حجم سوق GenAI للمحادثة المؤسسية، والمشاركة وتحليل الصناعة، حسب النوع (المساعد الافتراضي الذكي (IVA) وروبوتات الدردشة المولدة بالذكاء الاصطناعي)، حسب التكنولوجيا (معالجة اللغات الطبيعية، التعلم الآلي والتعلم العميق، التعرف التلقائي على الكلام، وغيرها)، حسب النشر (في المؤسسة والسحابة)، حسب وظيفة الأعمال (المبيعات والتسويق، وسلسلة التوريد والعمليات، والمالية والمحاسبة، والموارد البشرية)، حسب الصناعة (BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والبيع بالتجزئة & التجارة الإلكترونية، والرعاية الصحية، والقطاع الحكومي والعام، والإعلام والترفيه، والتعليم، وغيرها)، والتوقعات الإقليمية، 2026-2034

آخر تحديث: March 16, 2026 | شكل: PDF | معرف التقرير: FBI112658

حجم سوق GenAI للمحادثات والتوقعات المستقبلية

استمع إلى النسخة الصوتية

بلغت قيمة سوق GenAI للمحادثة العالمية للمؤسسات 19.31 مليار دولار أمريكي في عام 2025. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 24.90 مليار دولار أمريكي في عام 2026 إلى 176.74 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2034، مما يُظهر معدل نمو سنوي مركب قدره 27.76٪ خلال الفترة المتوقعة. وهيمنت أمريكا الشمالية على السوق العالمية بحصة بلغت 40.59% في عام 2025.

يتزايد اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي بسرعة في جميع أنحاء العالم. العامل الرئيسي للتسريع هو المبادرات الحكومية والاستثمارات التي تهدف إلى تعزيز اعتماد الذكاء الاصطناعي. تشارك الحكومات في جميع أنحاء العالم باستمرار في تمكين الشركات والمستخدمين من الاستفادة من الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تم تنفيذ العديد من الاستراتيجيات لتسريع استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي على نطاق عالمي.

وفقًا لإحصائيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، بحلول عام 2025، سيتم إنشاء حوالي 10% من جميع البيانات المنتجة عالميًا بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي. في عام 2023، ظهرت أكثر من 210 شركة ناشئة منتجة على مستوى العالم، مما جذب اهتمامًا كبيرًا من المستثمرين. وقد ضخ المستثمرون حوالي 2,654 مليون دولار أمريكي في الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي من خلال 110 صفقة، مما يسلط الضوء على التوسع السريع في هذا القطاع.

يشهد السوق نموًا عالميًا بسبب التقدم السريع في الذكاء الاصطناعي، وخاصة في البرمجة اللغوية العصبية. لقد قامت البرمجة اللغوية العصبية (NLP) بتحسين نماذج الذكاء الاصطناعي للمحادثة بشكل كبير، مما يجعلها أكثر تنوعًا وفعالية للمؤسسات.الذكاء الاصطناعي التوليديوقد عززت النماذج، بما في ذلك ChatGPT من OpenAI، قدرة الآلات على فهم وتوليد لغة شبيهة بالبشر، مما يمكن المؤسسات من تقديم خدمة عملاء أسرع وأكثر تخصيصًا.

لقد نجح اللاعبون الراسخون، بما في ذلك Amazon وSalesforce وMicrosoft وغيرهم، في بناء سمعة وثقة قوية للعلامة التجارية، مما يجعلهم شركاء مفضلين للمؤسسات. على سبيل المثال، تحظى Salesforce Einstein بثقة المؤسسات نظرًا لسمعة Salesforce في إدارة علاقات العملاء (CRM).

تنزيل عينة مجانية للتعرف على المزيد حول هذا التقرير.

مشهد الاستثمارات وسيناريو التمويل

من المتوقع أن يؤدي الاستثمار والتمويل في GenAI للمحادثة المؤسسية إلى دفع نمو السوق من خلال زيادة التبني وتمكين التقدم التكنولوجي وتوسيع حالات الاستخدام. وفقًا لـ Pitchbook، ارتفعت الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي التوليدي في عام 2023، حيث وصلت إلى 29.1 مليار دولار أمريكي عبر ما يقرب من 700 صفقة، مما يمثل زيادة بأكثر من 260٪ في قيمة الصفقات مقارنة بعام 2022.

تأثير التمويل والاستثمار في الذكاء الاصطناعي على السوق:

تطوير التكنولوجيا وتطوير النماذج:تحتاج نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي، وخاصة في GenAI التحادثية للمؤسسات، إلى قدر كبير من البيانات الحاسوبية والطاقة والخبرة لتطوير النماذج. وتساعد الاستثمارات التي تقوم بها الشركات على بناء نماذج أكثر تطوراً وأكبر حجماً، بما في ذلك GPT-4 وغيرها من الأنظمة الخاصة، والتي تعمل على تعزيز دقة وطلاقة الذكاء الاصطناعي للمحادثة.
البنية التحتية والتوسع:يتطلب تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي الجيني للمحادثة في المؤسسات بنية تحتية قوية، خاصة للتعامل مع قوة الحوسبة الهائلة المطلوبة لمهام تعلم الآلة واسعة النطاق. غالبًا ما تعتمد نماذج GenAI على الأنظمة الأساسية السحابية للتوسع والاستضافة. تسمح الاستثمارات في البنية التحتية للشركات بالاستفادة من التقنيات السحابية المتطورة، مما يجعل الذكاء الاصطناعي في متناول المزيد من الشركات. كما تساعد الاستثمارات في توسيع نطاق البنية التحتية الشركات على التثبيتالذكاء الاصطناعي للمحادثةحلول عبر المناطق الجغرافية، مما يسمح للشركات بتنفيذ المساعدين الافتراضيين وروبوتات الدردشة وأدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى عالميًا بقدرات محلية.

توسيع حالات الاستخدام والوصول إلى السوق:يسمح التمويل للشركات بدمج الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الأنظمة الحالية (على سبيل المثال، أدوات إدارة علاقات العملاء وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات)، مما يعزز الاعتماد المستمر للذكاء الاصطناعي وتعزيز الكفاءة التشغيلية. مع التمويل الكافي، يمكن أن ينمو الذكاء الاصطناعي للمحادثة إلى ما هو أبعد من دعم العملاء إلى مجالات مثل روبوتات الدردشة الخاصة بالصحة العقلية، والمساعدين الشخصيين، وخدمات الترجمة، وإنشاء المحتوى الآلي.

- وفي يناير 2024، أعلنت Kore.ai عن جولة تمويل بقيمة 150 مليون دولار أمريكي. وقد قاد هذا الاستثمار الاستراتيجي للنمو شركة FTV Capital، وهي شركة استثمار في أسهم النمو تركز على قطاعات محددة. وشهدت الجولة أيضًا مشاركة من NVIDIA والمستثمرين الحاليين، بما في ذلك Beedie وSweetwater PE وNextEquity وNicola وVistara Growth.
- في فبراير 2024، حصلت Rasa على تمويل بقيمة 30 مليون دولار أمريكي من السلسلة C، بقيادة Paypal Ventures وStepstone Group، بمساهمات من Andreessen Horowitz (a16z)، وBasis Set Ventures، وAccel. سيساعد التمويل Rasa في تطوير موجة جديدة من الذكاء الاصطناعي للمحادثة للاستفادة من قدرات LLM بشكل كامل.

يسلط الرسم البياني الشريطي الضوء على الزيادة الكبيرة في الاستثمار في تمويل GenAI، مما يعكس تأثيره المتزايد. يُظهر النمو السنوي للاستثمارات وعدد الصفقات الحاجة إلى GenAI في عالم اليوم، مما يدفع نمو سوق GenAI التحادثي للمؤسسة.

ديناميكيات السوق

محركات السوق

يؤدي ظهور الاتصالات متعددة القنوات إلى زيادة الطلب على الذكاء الاصطناعي التحادثي المؤسسي

يعد ظهور الاتصالات متعددة القنوات مساهمًا رئيسيًا في سوق الذكاء الاصطناعي التوليدي للمحادثة (GenAI) للمؤسسات، حيث تركز الشركات على استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي لتوفير تجربة مستخدم سلسة وحساسة للسياق ومصممة خصيصًا عبر منصات مختلفة. على عكس الذكاء الاصطناعي التحادثي، يتفوق Gen AI في فهم وإنتاج ردود شبيهة بالبشر، مما يسمح لمزيد من الشركات بإنتاج تفاعلات أكثر طبيعية وجذابة عبر منصات مختلفة مثل مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمساعدين الصوتيين.

على سبيل المثال، في عام 2024، حققت إيريكا، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى Bank of America، 2 مليار تفاعل منذ إطلاقها في عام 2018، ودعمت 42 مليون عميل بحوالي 2 مليون طلب يوميًا. فهو يتعامل مع مهام مثل إدارة الاشتراكات، وتتبع الإنفاق، وتوفير تفاصيل الحساب، وحل 98% من الاستفسارات في غضون 44 ثانية.

في النظام البيئي التنافسي اليوم، يتوقع المستهلكون جودة متسقة ومتفوقة عبر جميع المنصات. تستطيع الشركات ضمان أن يكون كل تفاعل مع العملاء سهلاً ومخصصًا للغاية، مما يزيد من تحسين الوفاء والولاء من خلال تطبيق GenAI في استراتيجيات القنوات الشاملة الخاصة بهم.

لذلك، من المتوقع أن يؤدي ارتفاع الاتصالات متعددة القنوات إلى زيادة حصة الشركات في سوق GenAI التحادثية.

يوضح الرسم البياني أعلاه كيفية استخدام المؤسسات لقنوات مختلفة لدعم عملائها. وفقًا لتقرير حالة العملاء المتصلين لعام 2023 الصادر عن Salesforce، يستمر استخدام البريد الإلكتروني والهاتف على نطاق واسع للتواصل، في حين أن القنوات، بما في ذلك المجتمعات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، لا تحظى بشعبية كبيرة في التواصل.

قيود السوق

التلاعب وإساءة استخدام GenAI Chatbots يعيق نمو السوق

أحد التحديات الرئيسية في السوق هو خطر التلاعب من قبل المستخدمين الذين يحاولون خداع أنظمة الذكاء الاصطناعي أو استغلالها. على سبيل المثال، في ديسمبر 2023، تم خداع روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي في أحد وكلاء شيفروليه ليقدم سيارة تاهو بقيمة 76000 دولار أمريكي مقابل دولار أمريكي واحد فقط. وقام أحد المستخدمين بتغيير ردود روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي بسهولة، مما يوضح أن أدوات خدمة العملاء هذه الموجودة بشكل شائع على مواقع الويب يمكن التلاعب بها من خلال المطالبات الأساسية. يمكن للأفراد الأشرار استغلال نقاط الضعف هذه من خلال تقنيات، مثل الحقن الفوري أو الهجمات العدائية، مما يؤدي إلى قيام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي بإنشاء استجابات غير مناسبة أو متحيزة أو ضارة. ويمكن لهذه المخاطر الأمنية أن تقوض ثقة المستهلك وتعيق نمو السوق.

فرص السوق

الدعم العالمي متعدد اللغات للعملاء يخلق فرصًا جديدة في السوق

توفر قدرة GenAI للمحادثة على دعم لغات ولهجات متعددة فرصة كبيرة في السوق للمؤسسات التي تستهدف الجماهير العالمية. يمكن للشركات متعددة الجنسيات استخدام الذكاء الاصطناعي متعدد اللغات للتواصل بسلاسة مع العملاء والموظفين والشركاء في جميع أنحاء العالم، مما يضمن جودة الخدمة المتسقة. على سبيل المثال، في ديسمبر 2024، دخلت CoRover.ai في شراكة مع Persistent Systems لتقديم حلول المحادثة المدعومة بـ GenAI للمؤسسات. يجمع هذا التعاون بين خبرة CoRover في منصات الذكاء الاصطناعي متعددة اللغات والقنوات مع الهندسة الرقمية والخدمات التي يقودها الذكاء الاصطناعي لشركة Persistent. ويهدفون معًا إلى تعزيز مشاركة العملاء وتبسيط العمليات ودفع الابتكار للشركات على مستوى العالم.

محادثة المؤسسة جيناي اتجاهات السوق

ظهور منصات منخفضة التعليمات البرمجية/بدون تعليمات برمجية لدفع نمو السوق

يؤدي ظهور الأنظمة الأساسية منخفضة التعليمات البرمجية/بدون تعليمات برمجية إلى تغيير سوق GenAI التحادثي للمؤسسات من خلال جعل التطوير المعتمد على الذكاء الاصطناعي في متناول الشركات التي ليس لديها خبرة فنية عميقة. تسمح هذه الأنظمة الأساسية للمستخدمين بتخصيص حلول GenAI للمحادثة وتصميمها ونشرها من خلال واجهات بديهية، مما يقلل الحاجة إلى معرفة واسعة بالبرمجة. وفقًا لتقارير الصناعة، شهدت التطبيقات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة اعتماداً سريعًا. في عام 2024، سيتم تشغيل أكثر من 65% من إجمالي عمليات تطوير التطبيقات بواسطة أدوات منخفضة التعليمات البرمجية. بحلول عام 2025، من المتوقع أن يتم إنشاء ما يقرب من 70% من تطبيقات الأعمال الجديدة باستخدام تقنيات منخفضة التعليمات البرمجية أو بدون تعليمات برمجية، مقارنة بأقل من 25% في عام 2020.

من خلال تبسيط تطوير الذكاء الاصطناعي، تعمل المنصات منخفضة التعليمات البرمجية/بدون تعليمات برمجية على تحفيز الابتكار، وتقليل وقت الوصول إلى السوق، وتمكين الشركات من إنشاء حلول مخصصة تعزز مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية.

تحليل التجزئة

حسب النوع

تتصدر روبوتات المحادثة المولدة بالذكاء الاصطناعي نظرًا لقدرتها على تقليل الحاجة إلى إدارة المراجعة اليدوية

حسب النوع، يتم تقسيم السوق إلى المساعد الافتراضي الذكي (IVA) وروبوتات الدردشة المولدة بالذكاء الاصطناعي.

سيطرت روبوتات الدردشة المولدة بالذكاء الاصطناعي على السوق في عام 2026 بنسبة 51.57% من الحصة، مدفوعة باعتمادها المتزايد لتحليل بيانات المستخدم لتقديم تجارب مخصصة واستجابات مخصصة بناءً على التفاعلات السابقة وتفضيلات المستخدم. تقوم GenAI Chatbots بتجميع تعليقات العملاء وإنشاء شهادات إيجابية، مما يساعد على بناء الثقة والمصداقية للمنتجات مع تقليل الحاجة إلى إدارة المراجعة اليدوية.

من المتوقع أن ينمو المساعد الافتراضي الذكي (IVA) بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات. من خلال تنفيذ IVAs مع تكاملات الواجهة الخلفية، يمكن للشركات تقديم استجابات سريعة تعتمد على البيانات ومصممة خصيصًا لتناسب تفضيلات العملاء. أفادت ما يقرب من 55% من المؤسسات التي اعتمدت IVAs عن انخفاض كبير في أوقات انتظار العملاء. تعتبر IVAs مفيدة بشكل خاص للشركات التي تواجه زيادات مفاجئة أو غير متوقعة في حجم الدعم، مما يضمن خدمة عملاء سلسة وفعالة.

بواسطة التكنولوجيا

سيطر قطاع التعلم الآلي والتعلم العميق بسبب استخدامه المتزايد فيفهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم

حسب التكنولوجيا، يتم تقسيم السوق إلى معالجة اللغة الطبيعية، والتعلم الآلي والتعلم العميق، والتعرف التلقائي على الكلام، وغيرها.

سيطر قطاع التعلم الآلي والتعلم العميق على السوق في عام 2024، حيث يمكن أن تساعد ML وDL في محادثة GenAI على التكيف مع المستخدمين الفرديين، مما يوفر تجارب مخصصة من خلال تفضيلات وأنماط التعلم. وفقًا لدراسة أجرتها Salesforce، يتوقع حوالي 72% من العملاء أن تفهم الشركات احتياجاتهم وتوقعاتهم. ولهذا الغرض، يمكن للمؤسسات استخدام GenAI للمحادثة لتحليل التفاعلات السابقة وتقديم استجابات مخصصة بناءً على سجل المستخدم وتفضيلاته. وسيطر قطاع التعلم الآلي والتعلم العميق على السوق في عام 2026 بنسبة 41.26% من الحصة.

من المتوقع أن ينمو قطاع التعرف التلقائي على الكلام بأعلى معدل نمو سنوي مركب يبلغ 34.30٪ خلال الفترة المتوقعة. يتيح التعرف التلقائي على الكلام تفاعلات أسرع وأكثر طبيعية، حيث يعد الكلام شكلاً أكثر سهولة وسرعة للتواصل. فهو يتيح النسخ في الوقت الفعلي وتحليل المدخلات المنطوقة، مما يسمح لنظام الذكاء الاصطناعي للمحادثة بالرد على الفور على الاستفسارات وتقديم تعليقات فورية. على سبيل المثال، يقوم IBM Watson Assistant، عند دمجه مع التعرف التلقائي على الكلام، بتقليل وقت الدقة بنسبة 30%.

عن طريق النشر

قاد قطاع السحابة السوق لأنه بديل فعال من حيث التكلفة

بناءً على النشر، ينقسم السوق إلى سحابي ومحلي.

استحوذت السحابة على أكبر حصة سوقية في عام 2026 ومن المتوقع أن تسجل أعلى معدل نمو سنوي مركب بنسبة 58.95٪ خلال الفترة المتوقعة. توفر الحلول المستندة إلى السحابة بديلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة عن طريق إزالة الحاجة إلى نفقات رأسمالية كبيرة لمرة واحدة (Capex) على الأجهزة والبرامج. باستخدام الحوسبة السحابية، يمكن للشركات الوصول إلى موارد الذكاء الاصطناعي على أساس الدفع أولاً بأول، مما يسمح لها بتوسيع نطاق الموارد لأعلى أو لأسفل وفقًا لاحتياجاتها. سيطر قطاع النشر السحابي على السوق في عام 2025 بنسبة 58٪ من الحصة.

حسب وظيفة الأعمال

زيادة الطلب العام على المحادثة من أجل جذب العملاء المحتملين، وبالتالي دفع نمو وظيفة أعمال المبيعات والتسويق

حسب وظيفة العمل، يتم تقسيم السوق إلى المبيعات والتسويق، وسلسلة التوريد والعمليات، والمالية والمحاسبة، والموارد البشرية، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

سيطر قطاع المبيعات والتسويق على السوق في عام 2024. وتستفيد المؤسسات من GenAI التحادثية لأتمتة توليد العملاء المحتملين من خلال التفاعل مع العملاء المحتملين، وتحديد احتياجاتهم، وجمع المعلومات ذات الصلة لفريق المبيعات. وفقًا لاستطلاع Hubspot، ذكر حوالي 64% من محترفي المبيعات أن التحدي الأكبر الذي يواجههم هو العثور على عملاء محتملين ذوي جودة. للتغلب على هذا التحدي، يتزايد الطلب على GenAI التحادثية. وسيطر قطاع المبيعات والتسويق على السوق في عام 2026 بنسبة 28.49% من الحصة.

من المتوقع أن ينمو قطاع الموارد البشرية بأعلى معدل نمو سنوي مركب يبلغ 34.90% خلال فترة التوقعات. تعمل تقنية GenAI للمحادثة على أتمتة عملية التوظيف الأولية من خلال التعامل مع الاستعلامات الأساسية بما في ذلك السيرة الذاتية للفحص المسبق، واستعلامات المرشحين، وإجراء المقابلات الأولية من خلال برامج الدردشة الآلية.

حسب الصناعة

سيطر BFSI على السوق بسبب زيادة اعتماد GenAI للمحادثة المؤسسية لمعالجة استفسارات العملاء

حسب الصناعة، يتم تقسيم السوق إلى BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والرعاية الصحية، والحكومة والقطاع العام، والإعلام والترفيه، والتعليم، وغيرها.

سيطر BFSI على السوق في عام 2024. وفي هذا القطاع، يتمتع الذكاء الاصطناعي التوليدي للمحادثة (GenAI) بالعديد من التطبيقات في الخدمة الذاتية للعملاء، مثل روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين، التي تعالج الاستفسارات المتعلقة بمعدلات الاقتراض ومطالبات التأمين. وفقًا لـ Financial Brand، قامت JP Morgan بنشر برنامج الدردشة COIN الخاص بها لتحليل العقود الخلفية المعقدة، مما أدى إلى توفير أكثر من 360,000 ساعة عمل. سيطر قطاع BFSI على السوق في عام 2025 بنسبة 22٪ من الحصة.

من المتوقع أن تنمو الرعاية الصحية بأعلى معدل نمو سنوي مركب يبلغ 35.80٪ خلال الفترة المتوقعة. يتم استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي للمحادثة في العديد من مرافق الرعاية الصحية. على سبيل المثال، في يونيو 2024، قدمت Zydus Hospitals برنامج الدردشة الآلي ZyE الخاص بها لإدارة عدد متزايد من طلبات المواعيد بكفاءة. حتى الآن، تعاملت شركة ZyE مع أكثر من 640,000 محادثة، وحددت 20,000 موعدًا، وحققت إيرادات بقيمة مليون دولار أمريكي تقريبًا.

لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعد في تبسيط عملك، التحدث إلى المحلل

المؤسسة المحادثة GenAI توقعات السوق الإقليمية

حسب الجغرافيا، تتم دراسة السوق عبر أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ، ويتم دراسة كل منطقة بشكل أكبر عبر البلدان.

أمريكا الشمالية

[كجنجك1qنيس]

بلغت قيمة سوق أمريكا الشمالية 7.84 مليار دولار أمريكي في عام 2025، مستحوذة على 40.59% من الإيرادات العالمية، ومن المتوقع أن تصل إلى 9.89 مليار دولار أمريكي في عام 2026. ويشهد السوق نموًا في المنطقة بسبب الاستثمارات الكبيرة في الذكاء الاصطناعي والتقدم في تقنيات الذكاء الاصطناعي. وفقًا لمؤسسة العلوم الوطنية، من المتوقع أن تنفق الحكومة الفيدرالية حوالي 3 مليارات دولار أمريكي على أبحاث وتطوير الذكاء الاصطناعي. تتصدر أمريكا الشمالية في اعتماد GenAI، بمعدل اعتماد يصل إلى 40%. وفي عام 2023، تركز أكثر من 80% من التمويل العالمي للذكاء الاصطناعي التوليدي في أمريكا الشمالية. وترجع هذه الهيمنة إلى النظام البيئي التكنولوجي القوي في المنطقة، والوصول إلى رأس المال، ووجود مؤسسات بحثية رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي.

تنزيل عينة مجانية للتعرف على المزيد حول هذا التقرير.

يشهد السوق نموًا في الولايات المتحدة مع زيادة اعتماد الذكاء الاصطناعي في مختلف الصناعات، بما في ذلك البيع بالتجزئة وBFSI والرعاية الصحية والتعليم وغيرها. من المتوقع أن يصل حجم السوق الأمريكية إلى 8.17 مليار دولار أمريكي في عام 2026. وفقًا لشركة برايس ووترهاوس كوبرز، في عام 2023، أبلغت 53٪ من الشركات في الولايات المتحدة عن استخدام المساعدين الافتراضيين وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز التفاعلات وخفض تكاليف التشغيل. لعبت حكومة الولايات المتحدة دورًا حاسمًا في دعم البحث والتطوير في مجال الذكاء الاصطناعي. وقد وفرت مبادرات مثل قانون مبادرة الذكاء الاصطناعي الوطنية لعام 2020 التمويل لأبحاث الذكاء الاصطناعي، مما أدى إلى تعزيز ريادة المنطقة في هذا المجال. وفقًا لـ Infosys Geneative AI Radar، في عام 2023، استثمرت الشركات في كندا والولايات المتحدة 3.3 مليار دولار أمريكي في مبادرات الذكاء الاصطناعي التوليدية، وارتفعت هذه الاستثمارات بنسبة 67٪ في عام 2024، لتصل إلى 5.6 مليار دولار أمريكي.

آسيا والمحيط الهادئ

وصل السوق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى 4.19 مليار دولار أمريكي في عام 2025، وهو ما يمثل 21.70% من إجمالي إيرادات السوق، ومن المتوقع أن يصل إلى 5.6 مليار دولار أمريكي في عام 2026 وينمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة، مدفوعًا بالاعتماد السريع لتقنيات الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي. وفقًا لتقرير حديث صادر عن IDC InfoBrief بتكليف من Dataiku، تضاعفت نسبة الشركات في جميع أنحاء آسيا والمحيط الهادئ التي تستخدم الذكاء الاصطناعي من 39% إلى 76% من عام 2020 إلى عام 2023. وقد أشارت الشركات في المنطقة إلى خطط للاستثمار في الذكاء الاصطناعي لمشاريع التكامل الداخلي والأتمتة، بهدف زيادة الإنتاجية والمرونة والكفاءة وخفض التكلفة. ويقدر حجم السوق في الهند بـ 0.89 مليار دولار أمريكي، في حين من المتوقع أن يصل حجم السوق الصيني إلى 1.42 مليار دولار أمريكي ومن المرجح أن يصل حجم السوق اليابانية إلى 1.35 مليار دولار أمريكي في عام 2026.

أوروبا

تعد أوروبا ثاني أسرع منطقة من المتوقع أن تعرض 6.17 مليار دولار أمريكي في عام 2026 وأن تظهر ثاني أكبر معدل نمو سنوي مركب بنسبة 29.00٪ خلال الفترة المتوقعة حيث يعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي على تحويل المشهد التكنولوجي في المنطقة. وفي عام 2024، وصلت الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي التوليدي في المنطقة إلى 47.6 مليار دولار أمريكي، مع زيادة كبيرة في عدد الشركات الناشئة، لا سيما في ألمانيا وفرنسا وهولندا والمملكة المتحدة. ووفقًا لتقرير "حالة الذكاء الاصطناعي التوليدي في المؤسسات" الذي أعده خبراء الصناعة، أفاد ما يقرب من 65% من قادة الأعمال الأوروبيين عن زيادة استثماراتهم في الذكاء الاصطناعي التوليدي، إدراكًا لقيمته الكبيرة. ويقدر حجم السوق في المملكة المتحدة بنحو 0.90 مليار دولار أمريكي، في حين من المتوقع أن يصل حجم سوق ألمانيا إلى 1.04 مليار دولار أمريكي ومن المرجح أن يصل حجم سوق فرنسا إلى 1.04 مليار دولار أمريكي في عام 2025.

الشرق الأوسط وأفريقيا

وفي عام 2025، بلغ سوق الشرق الأوسط وأفريقيا 1.58 مليار دولار أمريكي، وهو ما يمثل 8.18% من الطلب العالمي، ومن المتوقع أن ينمو إلى 2.1 مليار دولار أمريكي في عام 2026، حيث يُحدث الذكاء الاصطناعي (AI) ثورة في تفاعلات العملاء، لا سيما من خلال التقدم في تصميم المحادثة. تستفيد الشركات من الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجارب العملاء من خلال توفير خدمات مخصصة وفعالة وسريعة الاستجابة. ومن المتوقع أن تبلغ قيمة سوق دول مجلس التعاون الخليجي 0.74 مليار دولار أمريكي في عام 2025.

أمريكا اللاتينية

وحافظت أمريكا اللاتينية على حضور قوي في السوق العالمية، حيث وصلت قيمتها إلى 0.88 مليار دولار أمريكي في عام 2025، أي ما يمثل 4.53% من الحصة، ومن المتوقع أن تصل إلى 1.14 مليار دولار أمريكي في عام 2026.

أمريكا الجنوبية

من المرجح أن يسجل سوق أمريكا الجنوبية معدل نمو مطرد خلال الفترة المتوقعة. تتبنى الشركات في المنطقة تقنية GenAI التحادثية؛ على سبيل المثال، قامت Zenvia، وهي منصة CX قائمة على السحابة، بتطوير حل chatbot مبتكر يعمل بالذكاء الاصطناعي. يتيح هذا الحل للشركات إنشاء وتخصيص روبوتات الدردشة التي يمكنها توفير خدمة عملاء آلية بسهولة.

المناظر الطبيعية التنافسية

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

يختار اللاعبون في السوق استراتيجيات الاندماج والاستحواذ لتوسيع تواجدهم في السوق

برزت عمليات الاندماج والاستحواذ (M&A) كاستراتيجية تحويلية للاعبين الرئيسيين في السوق والتي تحركها الحاجة إلى البقاء في المقدمة في بيئة تكنولوجية سريعة التطور. ومن خلال الاستحواذ على شركات متخصصة، تصبح الشركات قادرة على دمج قدرات الذكاء الاصطناعي المتطورة، مثل تحليلات المحادثة المتقدمة، وتوليد الاسترجاع المعزز، والذكاء الاصطناعي التوليدي، في منصاتها الحالية.

قائمة المفاتيحالمؤسسة المحادثة GenAI لمحة عن الشركات:

شركة أوراكل (الولايات المتحدة)
Moveo.AI (الولايات المتحدة)
شركة مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
ساب SE (ألمانيا)
أوبن إيه آي (الولايات المتحدة)
Kore.ai(نحن.)
كونيجي(ألمانيا)
أمازون.كوم (الولايات المتحدة)
جوجل (الولايات المتحدة)
شركة راسا تكنولوجيز. (نحن.)
افامو (الولايات المتحدة)
جيو هابتيك تكنولوجيز المحدودة (الهند)
UNITH (هولندا)
NLX (الولايات المتحدة)
أوميليا لحل اللغات الطبيعية (قبرص)

وأكثر….

التطورات الصناعية الرئيسية:

مارس 2025 –أطلقت Avaamo وكلاء Avaamo، وهم عمال رقميون مدعومون بالذكاء الاصطناعي مصممون لتعزيز إنتاجية القوى العاملة وعمليات المؤسسة من خلال الابتكار والكفاءة.
يناير 2025 –إطلاق Kore.ai للذكاء الاصطناعي للعمليات، وهي منصة بدون تعليمات برمجية تساعد المؤسسات على تحسين المهام كثيفة المعرفة وأتمتتها. يمكّن الذكاء الاصطناعي للعملية الشركات من إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي أو تطبيقات الوكيل المخصصة وتنفيذها والإشراف عليها بسرعة على نطاق واسع. يمكن لهؤلاء الوكلاء فهم السياق واتخاذ قرارات معقدة وتنسيق سير عمل الوكيل المتقدم.
يناير 2025 –أعلنت شركة Salesforce عن إطلاق Agentforce لتجارة التجزئة، بهدف تعزيز الإنتاجية من خلال العمالة الرقمية وسحابة البيع بالتجزئة. ستساعد Agentforce تجار التجزئة في مهام مثل إدارة الطلبات وجدولة المواعيد وبرامج الولاء.
يناير 2025 –قامت Microsoft وHCLTech بتوسيع شراكتهما لتغيير مراكز الاتصال بحلول الذكاء الاصطناعي المستندة إلى السحابة والمولدة. سيعمل مركز اتصال Microsoft Dynamics 365 على تمكين موظفي HCLTech من تقديم تجارب محسنة للعملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية.
ديسمبر 2024 –أطلقت Amazon Lex نماذج جديدة للتعرف على الكلام المتدفق متعدد اللغات (ASR-2.0)، مما يعزز الدقة للغات مثل البرتغالية والفرنسية والصينية واليابانية والمزيد. تعمل هذه النماذج، المجمعة حسب المنطقة (أوروبا وآسيا والمحيط الهادئ)، على تحسين التعرف على الكلام الأبجدي الرقمي (على سبيل المثال، أرقام الحسابات ورموز المنتجات) وتعمل بشكل أفضل مع المتحدثين غير الأصليين واللهجات الإقليمية.

تغطية التقرير

يقدم تقرير أبحاث السوق تحليلاً مفصلاً للسوق. ويركز على النقاط الرئيسية، مثل الشركات الرائدة والعروض والتطبيقات. وإلى جانب ذلك، يقدم التقرير فهمًا لأحدث اتجاهات السوق ويسلط الضوء على تطورات الصناعة الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه، يحتوي التقرير على عدة عوامل ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

طلب التخصيص للحصول على رؤى سوقية شاملة.

نطاق التقرير وتقسيمه

يصف	تفاصيل
فترة الدراسة	2021-2034
سنة الأساس	2025
فترة التنبؤ	2026-2034
الفترة التاريخية	2021-2024
معدل النمو	معدل نمو سنوي مركب 27.76% من 2026 إلى 2034
وحدة	القيمة (مليار دولار أمريكي)
التقسيم	حسب النوع والتكنولوجيا والنشر ووظيفة الأعمال والصناعة والمنطقة
التقسيم	حسب النوع المساعد الافتراضي الذكي (IVA) روبوتات الدردشة المولدة بتقنية الذكاء الاصطناعي بواسطة التكنولوجيا معالجة اللغات الطبيعية التعلم الآلي والتعلم العميق التعرف التلقائي على الكلام أخرى (استخراج البيانات) عن طريق النشر داخل الشركة سحاب حسب وظيفة الأعمال المبيعات والتسويق سلسلة التوريد والعمليات المالية والمحاسبة الموارد البشرية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات حسب الصناعة بفسي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية الرعاية الصحية الحكومة والقطاع العام وسائل الإعلام والترفيه تعليم أخرى (الضيافة) حسب المنطقة أمريكا الشمالية (حسب النوع، حسب التكنولوجيا، حسب النشر، حسب وظيفة الأعمال، حسب الصناعة، وحسب البلد) نحن. كندا المكسيك أمريكا الجنوبية (حسب النوع، حسب التكنولوجيا، حسب النشر، حسب وظيفة الأعمال، حسب الصناعة، وحسب البلد) البرازيل الأرجنتين بقية أمريكا الجنوبية أوروبا (حسب النوع، حسب التكنولوجيا، حسب النشر، حسب وظيفة الأعمال، حسب الصناعة، وحسب البلد) المملكة المتحدة. ألمانيا إيطاليا فرنسا إسبانيا روسيا البنلوكس بلدان الشمال الأوروبي بقية أوروبا الشرق الأوسط وأفريقيا (حسب النوع، حسب التكنولوجيا، حسب النشر، حسب وظيفة الأعمال، حسب الصناعة، وحسب البلد) ديك رومى إسرائيل دول مجلس التعاون الخليجي جنوب أفريقيا شمال أفريقيا بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا منطقة آسيا والمحيط الهادئ (حسب النوع، حسب التكنولوجيا، حسب النشر، حسب وظيفة الأعمال، حسب الصناعة، وحسب البلد) الصين اليابان الهند كوريا الجنوبية الآسيان أوقيانوسيا بقية دول آسيا والمحيط الهادئ
الشركات المذكورة في التقرير	Cognigy (ألمانيا)، Kore.ai (الولايات المتحدة)، Avaamo (الولايات المتحدة)، Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)، Five9, Inc. (الولايات المتحدة)، Microsoft Corporation (الولايات المتحدة)، Google LLC (الولايات المتحدة)، Amazon.com، Inc.، (الولايات المتحدة)، Jio Haptik Technologies Ltd (الهند)، Open AI (الولايات المتحدة)، وغيرها.