Enterprise Enterprise Conversational Genai Size ، Share and Industry Analysis ، حسب النوع (المساعد الافتراضي الذكي (IVA) و AI chatbots) ، عن طريق التكنولوجيا (معالجة اللغة الطبيعية ، التعلم الآلي والتعلم العميق ، التعرف على الكلام التلقائي ، وغيرها) ، عن طريق النشر (التاجر والتخليص ، والتجنيد ، والتجنيد ، والتجنيد ، والتجنيد ، والتجنيد ، والتجزئة ، والتجزئة ، والتجنيد ، والتوليت والتوليت. التجارة الإلكترونية ، والرعاية الصحية ، والحكومة والقطاع العام ، والإعلام والترفيه ، والتعليم ، وغيرها) ، والتوقعات الإقليمية ، 2025-2032

آخر تحديث: November 17, 2025 | شكل: PDF | معرف التقرير: FBI112658

رؤى السوق الرئيسية

استمع إلى النسخة الصوتية

بلغت قيمة حجم سوق Global Enterprise للمحادثات Genai 15.03 مليار دولار أمريكي في عام 2024. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 19.31 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 124.95 مليار دولار بحلول عام 2032 ، ويظهر معدل نمو سنوي مركب قدره 30.6 ٪ خلال فترة التنبؤ.

لقد زاد اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي بسرعة في جميع أنحاء العالم. العامل الرئيسي للتسارع هو المبادرات الحكومية والاستثمارات التي تهدف إلى تعزيز اعتماد الذكاء الاصطناعي. كانت الحكومات في جميع أنحاء العالم منخرطة بشكل مستمر في تمكين الشركات والمستخدمين للاستفادة من الحلول التي تعمل بالنيابة. تم تنفيذ العديد من الاستراتيجيات لتسريع استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي على نطاق عالمي.

وفقًا لإحصائيات الذكاء الاصطناعى التوليدي ، بحلول عام 2025 ، سيتم إنشاء حوالي 10 ٪ من جميع البيانات المنتجة عالميًا بواسطة الذكاء الاصطناعى التوليدي. في عام 2023 ، ظهرت أكثر من 210 شركة ناشئة توليدية على مستوى العالم ، وجذب اهتمام المستثمر الكبير. سكب المستثمرون حوالي 2654 مليون دولار أمريكي في الشركات الناشئة من الذكاء الاصطناعي من خلال 110 صفقة ، مع تسليط الضوء على التوسع السريع للقطاع.

يشهد السوق نموًا على مستوى العالم بسبب التقدم السريع في الذكاء الاصطناعي ، وخاصة في NLP. قامت NLP بتحسين نماذج الذكاء الاصطناعى المحادثة بشكل كبير ، مما يجعلها أكثر تنوعًا وفعالية للمؤسسات.AI التوليديعززت النماذج ، بما في ذلك chatgpt من Openai ، قدرة الآلات على فهم وإنشاء لغة تشبه الإنسان ، مما يتيح للمؤسسات تقديم خدمة عملاء أسرع وأكثر تخصيصًا.

قام اللاعبون المؤسسون ، بما في ذلك Amazon و Salesforce و Microsoft وغيرهم ، ببناء سمعة قوية للعلامة التجارية والثقة ، مما يجعلهم شركاء مفضلين للمؤسسات. على سبيل المثال ، تم الوثوق من Salesforce Einstein من قبل Enterprises بسبب سمعة Salesforce في CRM.

سيناريو الاستثمارات والتمويل

من المتوقع أن يدفع الاستثمار والتمويل في Enterprise للمحادثات Genai نمو السوق عن طريق زيادة التبني ، وتمكين التطورات التكنولوجية ، وتوسيع حالات الاستخدام. وفقًا لـ Pitchbook ، ارتفعت الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي في عام 2023 ، حيث بلغت 29.1 مليار دولار أمريكي في ما يقرب من 700 صفقة ، مما يمثل زيادة في قيمة الصفقة بأكثر من 260 ٪ مقارنة بعام 2022.

تأثير تمويل الذكاء الاصطناعي والاستثمار في السوق:

التقدم التكنولوجيا والتطوير النموذجية:تحتاج نماذج الذكاء الاصطناعى التوليدي ، وخاصة في Genai للمحادثات ، إلى كمية هائلة من بيانات الحوسبة ، والطاقة ، والخبرة في تطوير النماذج. تساعد الاستثمارات من قبل الشركات في بناء نماذج أكثر تطوراً وأكبر ، بما في ذلك GPT-4 وأنظمة الملكية الأخرى ، والتي تعزز دقة وطلاقة الذكاء الاصطناعي للمحادثة.
البنية التحتية والتوسيع:يتطلب تطوير تقنيات Genai للمحادثة للمؤسسات بنية تحتية قوية ، خاصةً للتعامل مع قوة الحوسبة الهائلة المطلوبة لمهام ML واسعة النطاق. غالبًا ما تعتمد نماذج Genai على المنصات السحابية لتوسيع نطاق الاستضافة. تتيح الاستثمارات في البنية التحتية للشركات الاستفادة من التقنيات السحابية المتطورة ، مما يجعل منظمة العفو الدولية متاحة للمزيد من الشركات. كما تساعد الاستثمارات في تحجيم البنية التحتية الشركات على التثبيتالمحادثة الذكاء الاصطناعيالحلول عبر المناطق الجغرافية ، مما يسمح للشركات بتنفيذ المساعدين الظاهريين ، ودردشة الدردشة ، وأدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى على مستوى العالم مع إمكانات محلية.
توسيع حالات الاستخدام والوصول إلى السوق:يسمح التمويل للشركات بدمج الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الأنظمة الحالية (مثل أدوات CRM وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات) ، وتعزيز اعتماد الذكاء الاصطناعى المستمر والكفاءة التشغيلية المعززة. بفضل التمويل الكافي ، يمكن أن تنمو الذكاء الاصطناعي للمحادثة إلى ما هو أبعد من دعم العملاء إلى مجالات مثل chatbots للصحة العقلية ، والمساعدين الشخصيين ، وخدمات الترجمة ، وإنشاء المحتوى الآلي.
- في يناير 2024 ، أعلنت Kore.ai عن جولة تمويل بقيمة 150 مليون دولار. قاد هذا الاستثمار في النمو الاستراتيجي من قبل FTV Capital ، وهو مستثمر في أسهم النمو يركز على قطاعات محددة. وشهدت الجولة أيضًا مشاركة من Nvidia والمستثمرين الحاليين ، بما في ذلك Beedie و Sweetwater PE و Nextequity و Nicola و Vistara.
- في فبراير 2024 ، حصلت RASA على 30 مليون دولار أمريكي من التمويل من السلسلة C ، التي تقودها PayPal Ventures و Stepstone Group ، مع مساهمات من Andreessen Horowitz (A16Z) ، ومشاريع مجموعة أساس ، و Accel. سيساعد التمويل RASA في تطوير موجة جديدة من الذكاء الاصطناعي للمحادثة على الاستفادة من قدرات LLM بالكامل.

يسلط مخطط الشريط الضوء على زيادة الاستثمار في تمويل Genai ، والذي يعكس تأثيره المتزايد. يعرض نمو Y-O-Y للاستثمارات وعدد الصفقات الحاجة إلى Genai في عالم اليوم ، الذي يدفع نمو سوق Genai للمحادثات.

ديناميات السوق

سائقي السوق

إن صعود الاتصالات متعددة القنوات يدفع الطلب على Genai للمحادثة للمؤسسات

يعد صعود اتصالات Omnichannel مساهمًا رئيسيًا في سوق AI (GENAI) للمحادثة ، حيث تركز الشركات على استخدام ميزات الذكاء الاصطناعى لتوفير تجربة مستخدم سلسة ، حساسة للسياق ، ومصممة خصيصًا عبر منصات مختلفة. على عكس AI للمحادثة ، يتفوق Gen AI على فهم وإنتاج الردود التي تشبه الإنسان ، مما يسمح لمزيد من الشركات بإنتاج المزيد من التفاعلات الطبيعية والجذابة عبر مختلف المنصات مثل مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني ومساعدي الصوت.

على سبيل المثال ، في عام 2024 ، حققت إيريكا ، مساعد AI في بنك أوف أمريكا ، ملياري تفاعلات منذ إطلاقها في عام 2018 ، ودعم 42 مليون عميل بحوالي 2 مليون طلب يومي. إنه يتعامل مع مهام مثل إدارة الاشتراكات ، وتتبع الإنفاق ، وتوفير تفاصيل الحساب ، وحل 98 ٪ من الاستفسارات في غضون 44 ثانية.

في النظام الإيكولوجي التنافسي اليوم ، يتوقع المستهلكون جودة متسقة ومتفوقة عبر جميع المنصات. يمكن للشركات التأكد من أن كل تفاعل عميل سهل الجهد وشخصي للغاية ، مما يزيد من تحسين الوفاء والولاء من خلال تنفيذ Genai في استراتيجياتها متعددة القنوات.

لذلك ، من المتوقع أن يؤدي الارتفاع في الاتصالات في كل مكان في زيادة حصة سوق Genai للمحادثة.

يوضح الرسم البياني أعلاه كيف تستخدم المؤسسات قنوات مختلفة لدعم عملائها. وفقًا لـ Salesforce 2023 من تقرير العميل المتصل ، لا يزال البريد الإلكتروني والهاتف يستخدم على نطاق واسع للاتصال ، في حين أن القنوات ، بما في ذلك المجتمعات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ، ليست شائعة للتواصل.

قيود السوق

التلاعب وإساءة الاستخدام في Genai chatbots يعيق نمو السوق

أحد التحديات الرئيسية في السوق هو خطر التلاعب من قبل المستخدمين الذين يحاولون خداع أنظمة الذكاء الاصطناعي أو استغلالها. على سبيل المثال ، في ديسمبر 2023 ، تم خداع chatbot منظمة العفو الدولية في وكالة شيفروليه في تقديم 76000 دولار أمريكي تاهو مقابل 1 دولار أمريكي. يمكن للأفراد الخبيثين استغلال نقاط الضعف هذه من خلال التقنيات ، مثل الحقن السريعة أو الهجمات العدوانية ، مما يؤدي إلى استجابات chatbots منظمة العدوى إلى استجابات غير لائقة أو متحيزة أو ضارة. هذه المخاطر الأمنية يمكن أن تقوض ثقة المستهلك وتعيق نمو السوق.

فرص السوق

الدعم العالمي متعدد اللغات للعملاء يخلق فرصًا جديدة للسوق

تقدم قدرة Genai للمحادثة على دعم اللغات واللهجات المتعددة فرصة سوق كبيرة للمؤسسات التي تستهدف الجماهير العالمية. يمكن للشركات متعددة الجنسيات استخدام منظمة العفو الدولية متعددة اللغات للتواصل بسلاسة مع العملاء والموظفين والشركاء في جميع أنحاء العالم ، مما يضمن جودة خدمة ثابتة. على سبيل المثال ، في ديسمبر 2024 ، عقدت Corover.ai شراكة مع أنظمة ثابتة لتقديم حلول محادثة تعمل بالطاقة Genai للمؤسسات. يجمع التعاون بين خبرة Corover في منصات AI متعددة القنوات والهندسة الرقمية والخدمات التي تقودها الذكاء الاصطناعي. معًا ، يهدفون إلى تعزيز مشاركة العملاء ، وتبسيط العمليات ، ودفع الابتكار للشركات على مستوى العالم.

المحادثة المؤسسة جناي اتجاهات السوق

ارتفاع منصات منخفضة الرمز/عدم الرمز لدفع نمو السوق

يؤدي ارتفاع منصات الرموز المنخفضة/عدم الرمز إلى تغيير سوق Genai للمحادثات من خلال إتاحة الوصول إلى الشركات التي تحركها AI إلى الشركات دون خبرة فنية عميقة. تتيح هذه المنصات للمستخدمين تخصيص حلول Genai المحادثة وتصميمها ونشرها من خلال واجهات بديهية ، مما يقلل من الحاجة إلى معرفة الترميز الواسعة. وفقا لتقارير الصناعة ، شهدت التطبيقات منخفضة الرمز التبني السريع. في عام 2024 ، سيتم تشغيل أكثر من 65 ٪ من جميع تطوير التطبيقات بأدوات منخفضة الرمز. بحلول عام 2025 ، من المتوقع بناء ما يقرب من 70 ٪ من تطبيقات الأعمال الجديدة باستخدام تقنيات منخفضة الرمز أو عدم الرمز ، ارتفاعًا من أقل من 25 ٪ في عام 2020.

من خلال تبسيط تطوير الذكاء الاصطناعي ، فإن منصات الرمز المنخفض/عدم الرمز تقود الابتكار ، مما يقلل من وقت السوق ، وتمكين الشركات من إنشاء حلول مخصصة تعزز مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية.

تحليل التجزئة

حسب النوع

LED AI chatbots الصفراء بسبب قدرتها على تقليل الحاجة إلى إدارة المراجعة اليدوية

حسب النوع ، يتم تقسيم السوق إلى مساعد افتراضي ذكي (IVA) و chatbots AI.

سيطرت chatbots من الذكاء الاصطناعي على السوق في عام 2024 ، مدفوعة بتبنيها المتزايد لتحليل بيانات المستخدم لتقديم تجارب مخصصة والاستجابات المخصصة بناءً على التفاعلات السابقة وتفضيلات المستخدم. تقوم Genai chatbots بتجميع ملاحظات العملاء وتوليد شهادات إيجابية ، مما يساعد على بناء الثقة والمصداقية للمنتجات مع تقليل الحاجة إلى إدارة المراجعة اليدوية.

يُقدر أن المساعد الافتراضي الذكي (IVA) ينمو في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. من خلال تنفيذ IVAs مع تكامل الخلفية ، يمكن للشركات توفير استجابات سريعة تعتمد على البيانات مصممة لتفضيلات العملاء. تبلغ حوالي 55 ٪ من المؤسسات التي اعتمدت IVAs انخفاضًا كبيرًا في أوقات انتظار العملاء. تعتبر IVAs مفيدة بشكل خاص للشركات التي تعاني من زيادة مفاجئة أو لا يمكن التنبؤ بها في حجم الدعم ، مما يضمن خدمة عملاء سلسة وفعالة.

بالتكنولوجيا

يهيمن على مقطع التعلم الآلي والتعلم العميق بسبب ارتفاعه فيفهم احتياجات العملاء والتوقعات

حسب التكنولوجيا ، يتم تقسيم السوق إلى معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي والتعلم العميق والتعرف على الكلام التلقائي وغيرها.

سيطر قطاع التعلم الآلي والتعلم العميق على السوق في عام 2024 ، حيث يمكن أن يساعد ML و DL في محادثة Genai على التكيف مع المستخدمين الأفراد ، وتوفير تجارب شخصية من خلال تعلم التفضيلات والأنماط. وفقًا لدراسة Salesforce ، يتوقع حوالي 72 ٪ من العملاء أن يفهم الشركات احتياجاتها وتوقعاتها. لهذا ، يمكن للمؤسسات استخدام Genai للمحادثة لتحليل التفاعلات السابقة وتوفير ردود مصممة على أساس سجل المستخدم وتفضيلاتها.

من المقدر أن ينمو قطاع التعرف على الكلام التلقائي مع أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. يتيح التعرف التلقائي على الكلام تفاعلات أسرع وأكثر طبيعية ، حيث أن الكلام هو شكل أكثر سهولة وأسرع من التواصل. إنه يتيح النسخ وتحليل المدخلات المنطوقة في الوقت الفعلي ، مما يسمح لنظام الذكاء الاصطناعي للمحادثة بالاستجابة على الفور للاستعلام وتوفير ملاحظات فورية. على سبيل المثال ، يقلل مساعد IBM Watson ، عند دمجه مع التعرف التلقائي على الكلام ، من وقت الدقة بنسبة 30 ٪.

عن طريق النشر

قاد قطاع السحابة السوق لأنه بديل فعال من حيث التكلفة

استنادًا إلى النشر ، يتم تشجيع السوق في السحابة وعلى الفرضية.

تمثل السحابة أكبر حصة سوقية في عام 2024 ، ومن المتوقع أن تسجل أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. توفر الحلول المستندة إلى مجموعة النظراء بديلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة عن طريق إزالة الحاجة إلى نفقات رأسمالية كبيرة لمرة واحدة (CAPEX) على الأجهزة والبرامج. مع الحوسبة السحابية ، يمكن للشركات الوصول إلى موارد الذكاء الاصطناعى على أساس الدفع ، مما يسمح لها بتوسيع نطاق الموارد لأعلى أو لأسفل وفقًا لاحتياجاتها.

بواسطة وظيفة العمل

طلب جينال المحادثة لتصبح لتوليد الرصاص ، وبالتالي دفع نمو وظائف أعمال المبيعات والتسويق

حسب وظيفة العمل ، يتم تقسيم السوق إلى المبيعات والتسويق وسلسلة التوريد والعمليات والتمويل والمحاسبة والموارد البشرية وخدمة تكنولوجيا المعلومات.

سيطر قطاع المبيعات والتسويق على السوق في عام 2024. وتستفيد الشركات من Genai للمحادثة لأتمتة توليد الرصاص من خلال التفاعل مع العملاء المحتملين ، وتحديد احتياجاتهم ، وجمع المعلومات ذات الصلة لفريق المبيعات. وفقًا لمسح HubSpot ، صرح حوالي 64 ٪ من محترفي المبيعات أن تحديهم الأكبر هو إيجاد خيوط عالية الجودة. للتغلب على هذا التحدي ، يتزايد الطلب على Genai للمحادثة.

من المقدر أن ينمو قطاع الموارد البشرية في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. تقوم المحادثة Genai بأتمتة العملية الأولية للتوظيف من خلال التعامل مع الاستعلامات الأساسية بما في ذلك السير الذاتية للتقديم المسبق ، والاستعلامات المرشحة ، وإجراء المقابلات الأولية من خلال chatbots.

عن طريق الصناعة

سيطرت BFSI على السوق بسبب ارتفاع اعتماد Genai للمحادثة للمؤسسات لمعالجة استفسارات العملاء

حسب الصناعة ، يتم تقسيم السوق إلى BFSI و IT & Telecom و Retail & E-Commerce و Healthcare و Government and Public و Media and Entertainment و Education وغيرها.

سيطر BFSI على السوق في عام 2024. في هذا القطاع ، لدى AI التوليدي المحادثة (GENAI) العديد من التطبيقات في الخدمة الذاتية للعميل ، مثل الدردشة والمساعدين الظاهريين ، الذين يتناولون الاستفسارات المتعلقة بمعدلات الاقتراض ومطالبات التأمين. وفقًا للعلامة التجارية المالية ، قامت JP Morgan بنشر Chatbot Coin لتحليل عقود الواجهة الخلفية المعقدة ، مما أدى إلى وفورات لأكثر من 360،000 ساعة من العمل.

تشير التقديرات إلى أن الرعاية الصحية تنمو مع أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. يتم استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي للمحادثة في العديد من مرافق الرعاية الصحية. على سبيل المثال ، في يونيو 2024 ، قدمت مستشفيات Zydus Zye chatbot لإدارة عدد متزايد من طلبات المواعيد بكفاءة. حتى الآن ، تعاملت Zye مع أكثر من 640،000 محادثات ، وقامت بجدولة 20،000 موعد ، وحدثت حوالي مليون دولار من الإيرادات.

لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعد في تبسيط عملك، التحدث إلى المحلل

Enterprise Conversational Genai توقعات السوق الإقليمية

حسب الجغرافيا ، تتم دراسة السوق في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ ، ويتم دراسة كل منطقة في جميع البلدان.

أمريكا الشمالية

North America Enterprise Conversational GenAI Market Size, 2024 (USD Billion)

للحصول على مزيد من المعلومات حول التحليل الإقليمي لهذا السوق، تنزيل عينة مجانية

سيطرت أمريكا الشمالية على السوق في عام 2024. يشهد السوق نموًا في المنطقة بسبب استثمارات كبيرة في الذكاء الاصطناعي والتقدم في تقنيات الذكاء الاصطناعي. وفقًا للمؤسسة الوطنية للعلوم ، من المتوقع أن تنفق الحكومة الفيدرالية حوالي 3 مليارات دولار أمريكي على بحث وتطوير الذكاء الاصطناعي. تؤدي أمريكا الشمالية إلى تبني Genai ، بمعدل تبني بنسبة 40 ٪. في عام 2023 ، تم تركيز أكثر من 80 ٪ من التمويل العالمي لوكالة الذكاء الاصطناعى في أمريكا الشمالية. هذه الهيمنة مدفوعة بالنظام الإيكولوجي التكنولوجي القوي في المنطقة ، والوصول إلى رأس المال ، ووجود مؤسسات أبحاث الذكاء الاصطناعي الرائدة.

تنزيل عينة مجانية للتعرف على المزيد حول هذا التقرير.

يشهد السوق نمواً في الولايات المتحدة مع زيادة اعتماد الذكاء الاصطناعي عبر مختلف الصناعات ، بما في ذلك التجزئة و BFSI والرعاية الصحية والتعليم وغيرها. وفقًا لـ PWC ، في عام 2023 ، أبلغت 53 ٪ من الشركات في الولايات المتحدة باستخدام المساعدين الافتراضيين الذين يعملون بمواد الذكاء الاصطناعى ودردشة الدردشة لتعزيز التفاعلات وتقليل التكاليف التشغيلية. لعبت الحكومة الأمريكية دورًا حاسمًا في دعم البحث والتطوير في الذكاء الاصطناعي. قدمت مبادرات مثل قانون المبادرة الوطنية لعام 2020 تمويلًا لأبحاث الذكاء الاصطناعي ، مما زاد من تعزيز قيادة المنطقة في هذا المجال. وفقًا لرادار INFOSYS Generative AI ، في عام 2023 ، استثمرت الشركات في كندا والولايات المتحدة 3.3 مليار دولار أمريكي في مبادرات الذكاء الاصطناعي ، وارتفعت هذه الاستثمارات بنسبة 67 ٪ في عام 2024 ، حيث وصلت إلى 5.6 مليار دولار.

آسيا والمحيط الهادئ

من المقدر أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ ، مدفوعة بالاعتماد السريع من AI وتقنيات الذكاء الاصطناعي. وفقًا لتقرير صدر مؤخراً عن IDC InfoBrief بتكليف من Dataiku ، فإن النسبة المئوية للشركات في جميع أنحاء آسيا والمحيط الهادئ باستخدام الذكاء الاصطناعى تضاعفت من 39 ٪ إلى 76 ٪ من 2020 إلى 2023. وقد أشارت المؤسسات في المنطقة إلى خطط للاستثمار في الذكاء الاصطناعي لمشاريع التكامل الداخلي ومشاريع الأتمتة ، وتهدف إلى زيادة الإنتاجية ، والعدالة ، والكفاءة ، ومحدث التكاليف.

أوروبا

من المتوقع أن تُظهر أوروبا نموًا كبيرًا في السوق خلال فترة التنبؤ حيث أن الذكاء الاصطناعى التوليدي يحول المشهد التكنولوجي في المنطقة. في عام 2024 ، بلغت الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي في المنطقة 47.6 مليار دولار أمريكي ، مع زيادة كبيرة في عدد الشركات الناشئة ، وخاصة في ألمانيا وفرنسا وهولندا ومملكة المتحدة وفقًا لزيادة "حالة من الذكاء الاصطناعى الوظيفي في المؤسسة".

الشرق الأوسط وأفريقيا

من المتوقع أن ينمو الشرق الأوسط وأفريقيا بمعدل صحي حيث أن الذكاء الاصطناعي (AI) يحقق ثورة في تفاعلات العملاء ، وخاصة من خلال التطورات في تصميم المحادثة. تقوم المؤسسات بالاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجارب العملاء من خلال توفير خدمات شخصية وفعالة وسريعة الاستجابة.

أمريكا الجنوبية

من المحتمل أن يسجل سوق أمريكا الجنوبية معدل نمو ثابت خلال فترة التنبؤ. تعتمد الشركات في المنطقة Genai للمحادثة ؛ على سبيل المثال ، قامت Zenvia ، وهي منصة CX المستندة إلى مجموعة النظراء ، بتطوير حلول chatbot AI. يتيح هذا الحل للشركات إنشاء وتخصيص chatbots التي يمكنها توفير خدمة عملاء آلية.

المشهد التنافسي

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

يختار اللاعبون في السوق استراتيجيات الاندماج والاستحواذ لتوسيع وجودهم في السوق

برزت عمليات الدمج والاستحواذ (M&A) كاستراتيجية تحويلية للاعبين الرئيسيين في السوق والتي تحركها الحاجة إلى المضي قدمًا في بيئة تكنولوجية سريعة المتطورة. من خلال الحصول على شركات متخصصة ، يمكن للشركات دمج إمكانيات الذكاء الاصطناعى المتطورة ، مثل تحليلات المحادثة المتقدمة ، والجيل المسبق للاسترجاع ، و AI التوليدي ، في منصاتها الحالية.

قائمة المفتاحEnterprise Conversational Genai شركات تصطف

شركة أوراكل (الولايات المتحدة)
Moveo.ai (الولايات المتحدة)
شركة Microsoft (الولايات المتحدة)
SAP SE (ألمانيا)
Openai (الولايات المتحدة)
kore.ai(نحن.)
cognigy(ألمانيا)
Amazon.com (الولايات المتحدة)
جوجل (الولايات المتحدة)
Rasa Technologies Inc. (نحن.)
Avaamo (الولايات المتحدة)
Jio Haptik Technologies Ltd (الهند)
Unith (هولندا)
NLX (الولايات المتحدة)
حل أوميليا للغة الطبيعية (قبرص)

وأكثر ...

تطورات الصناعة الرئيسية

مارس 2025 -أطلقت Avaamo وكلاء Avaamo ، العمال الرقميين الذين يعملون من الذكاء الاصطناعى المصممون لتعزيز إنتاجية القوى العاملة وعمليات المؤسسات من خلال الابتكار والكفاءة.
يناير 2025 -Kore.ai إطلاق AI للعملية ، وهو منصة لا ترميز تساعد المؤسسات على تحسين وأتمتة المهام كثيفة المعرفة. تمكن AI للعملية الشركات من إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعى المصمم وتنفيذه والإشراف عليه بسرعة. يمكن لهذه الوكلاء فهم السياق ، واتخاذ قرارات معقدة ، وتنسيق سير العمل المتقدم للوكيل.
يناير 2025 -أعلنت Salesforce عن إطلاق Agentforce للتجزئة ، والتي تهدف إلى تعزيز الإنتاجية من خلال العمالة الرقمية وسحابة البيع بالتجزئة. سيساعد Agentforce تجار التجزئة في مهام مثل إدارة الطلبات وجدولة المواعيد وبرامج الولاء.
يناير 2025 -وسعت Microsoft و Hcltech شراكتها لتغيير مراكز الاتصال من خلال حلول الذكاء الاصطناعي المستندة إلى مجموعة النظراء. سيمكّن مركز الاتصال Microsoft Dynamics 365 موظفي HclTech من تقديم تجارب العملاء المعززة ودفع الفعالية التشغيلية.
ديسمبر 2024 -أطلقت Amazon Lex نماذج جديدة للتعرف على الكلام متعددة اللغات (ASR-2.0) ، والتي تعزز دقة اللغات مثل البرتغالية والفرنسية والصينية واليابانية والمزيد. هذه النماذج ، التي تم تجميعها حسب المنطقة (أوروبا وآسيا المحيط الهادئ) ، تعمل على تحسين التعرف على الكلام الأبجدي الرقمي (على سبيل المثال ، أرقام الحسابات ورموز المنتج) والأداء بشكل أفضل مع مكبرات الصوت غير الأصلية واللكنات الإقليمية.

تغطية الإبلاغ

يوفر تقرير أبحاث السوق تحليلًا تفصيليًا للسوق. يركز على النقاط الرئيسية ، مثل الشركات الرائدة والعروض والتطبيقات. إلى جانب ذلك ، يقدم التقرير فهمًا لأحدث اتجاهات السوق ويسلط الضوء على تطورات الصناعة الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه ، يحتوي التقرير على العديد من العوامل التي ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

للحصول على رؤى واسعة النطاق حول السوق، تحميل للتخصيص

الإبلاغ عن نطاق وتجزئة

يصف	تفاصيل
فترة الدراسة	2019-2032
سنة قاعدة	2024
السنة المقدرة	2025
فترة التنبؤ	2025-2032
الفترة التاريخية	2019-2023
معدل النمو	CAGR بنسبة 30.6 ٪ من 2025 إلى 2032
وحدة	القيمة (مليار دولار)
تجزئة	حسب النوع مساعد افتراضي ذكي (IVA) chatbots من الذكاء الاصطناعي بالتكنولوجيا معالجة اللغة الطبيعية التعلم الآلي والتعلم العميق التعرف على الكلام التلقائي آخرون (تعدين البيانات) عن طريق النشر برفقة سحاب بواسطة وظيفة العمل المبيعات والتسويق سلسلة التوريد والعمليات التمويل والمحاسبة الموارد البشرية إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات عن طريق الصناعة BFSI IT & Telecom التجزئة والتجارة الإلكترونية الرعاية الصحية القطاع الحكومي والعام وسائل الإعلام والترفيه تعليم آخرون (كرم الضيافة) حسب المنطقة أمريكا الشمالية (حسب النوع ، حسب التكنولوجيا ، عن طريق النشر ، عن طريق وظيفة الأعمال ، حسب الصناعة ، والبلد) نحن. كندا المكسيك أمريكا الجنوبية (حسب النوع ، حسب التكنولوجيا ، عن طريق النشر ، عن طريق العمل ، حسب الصناعة ، والبلد) البرازيل الأرجنتين بقية أمريكا الجنوبية أوروبا (حسب النوع ، حسب التكنولوجيا ، عن طريق النشر ، من خلال وظيفة الأعمال ، حسب الصناعة ، والبلد) المملكة المتحدة. ألمانيا إيطاليا فرنسا إسبانيا روسيا بينيلوكس الشمال بقية أوروبا الشرق الأوسط وأفريقيا (حسب النوع ، حسب التكنولوجيا ، عن طريق النشر ، عن طريق العمل ، عن طريق الصناعة ، والبلد) ديك رومى إسرائيل مجلس التعاون الخليجي جنوب أفريقيا شمال أفريقيا بقية الشرق الأوسط وأفريقيا آسيا والمحيط الهادئ (حسب النوع ، حسب التكنولوجيا ، عن طريق النشر ، عن طريق العمل ، عن طريق الصناعة ، والبلد) الصين اليابان الهند كوريا الجنوبية آسيان أوقيانوسيا بقية آسيا والمحيط الهادئ
الشركات التي تم تصنيفها في التقرير	Cognigy (Germany) ، Kore.ai (الولايات المتحدة) ، Avaamo (الولايات المتحدة) ، Salesforce ، Inc. (الولايات المتحدة) ، Five9 ، Inc.