"الاستراتيجيات الذكية ، وإعطاء السرعة لمسار النمو الخاص بك"
بلغ قيمة سوق سوق chatbot العالمي من الذكاء الاصطناعي 7.66 مليار دولار أمريكي في عام 2024. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 9.90 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 65.94 مليار دولار بحلول عام 2032 ، ويظهر معدل نمو سنوي مركب قدره 31.1 ٪ خلال فترة التنبؤ. الطلب علىAI التوليديترتفع Chatbots بشكل حاد عبر الصناعات بسبب قدرتها على تقديم ذكي وإنساني مثل المحادثة ، وأتمتة تفاعلات العملاء المعقدة ، ودعم مجموعة واسعة من وظائف الأعمال من خدمة العملاء إلى الموارد البشرية والرعاية الصحية والتمويل.
مع تطور العالم الرقمي باستمرار ، يتزايد اعتماد chatbots التوليدي لتعزيز رضا العملاء. فكرة توفير خدمات العملاء دون تدخل بشري هي جذب الشركات للاستثمار في الدردشة ، حيث تقوم بإعادة تشكيل تكتيكات التسويق لمساعدة الشركات على تبسيط العمليات وإدارة تفاعلات العملاء.
يتبنى اللاعبون الرئيسيون في السوق بما في ذلك Openai و Google و Microsoft والأنثروبور ، من بين أمور أخرى استراتيجيات نمو متعددة الجوانب لتوسيع نطاق اعتماد المنتجات ، وتكييف القدرات ، وتوحيد ميزة تنافسية في المشهد المتطور بسرعة.
|
التوليد من الذكاء الاصطناعي chatbot |
وصف |
LLMS المستخدمة |
تقدير نمو المستخدم الفصلي المقدر |
|
chatgpt (باستثناء Copilot) |
الغرض العام AI chatbot |
GPT-3.5 ، GPT-4 |
8 ٪ |
|
جوجل الجوزاء |
مساعد الغرض العام AI |
تَوأَم |
5 ٪ |
|
الحيرة |
محرك بحث منظمة العفو الدولية يركز على الدقة |
MISTRAL 7B ، LLAMA 2
|
10 ٪
|
|
Microsoft Copilot |
مساعد الغرض العام AI |
GPT-4 |
6 ٪ |
|
ديبسيك |
محرك البحث العام للأغراض العامة |
ديبسيك V3 |
10 ٪ |
|
كلود AI |
مساعد العمل AI مساعد |
كلود 3 |
14 ٪ |
|
جروك |
محرك البحث العام للأغراض العامة |
Grok 2 ، Grok 3 |
12 ٪ |
|
بارف ليو AI |
ركزت الخصوصية مساعد الذكاء الاصطناعي |
Mixtral 8x7b |
6 ٪ |
تأثير التعريفة المتبادلة على سوق chatbot من الذكاء الاصطناعي أمر مهم. على الرغم من أن نماذج الذكاء الاصطناعى التوليدي تعتمد إلى حد كبير على البرامج ، إلا أنها تعتمد بشكل كبير على الأجهزة ، بما في ذلك وحدات معالجة الرسومات ، والتي يتم تداولها على المستوى الدولي. لذلك ، فإن التعريفة المتبادلة على مكونات الأجهزة ستؤدي إلى تأخير وزيادة تكاليف إنشاء بنية تحتية chatbot. قد يكون لهذا أيضا فرص محتملة. على سبيل المثال ، قد تستثمر الدول المتأثرة بالتعريفات في الشركات الناشئة المنوية المحلية.
شعبية chatbots متعددة الوسائط لدفع نمو السوق
تم تصميم chatbots متعددة الوسائط من AI لفهم والاستجابة أكثر من مجرد نص. يمكن لهذه الروبوتات معالجة المدخلات الصوتية وتحليل الصور واستخراج التفاصيل الرئيسية من المستندات ، مما يجعلها أكثر قابلية للتكيف مع العمليات التجارية في العالم الحقيقي. هذه الأنظمة مدعومة من قبلNLP، رسومات الكمبيوتر ، وتقنيات التصوير والتعرف على الصوت ، من بين أمور أخرى. توفر chatbots متعددة الوسائط تجربة مستخدم أكثر طبيعية وبديهية ، مما يجعل التفاعلات أكثر تشبه الإنسان وجذابة.
يمكن استخدام chatbots متعددة الوسائط لإنشاء تدفقات إيرادات جديدة ، مثل تقديم توصيات مخصصة للمنتج أو خدمات المساعدة الافتراضية. يمكن استخدام chatbots متعددة الوسائط للتواصل مع العملاء بلغات متعددة ، وتوسيع نطاق العمل إلى أسواق جديدة. تمثل هذه الدردشة تقدمًا كبيرًا في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. من خلال الجمع بين طرائق الإدخال المتعددة ، فإنها توفر تجربة مستخدم أكثر طبيعية وجذابة ويمكن الوصول إليها. لذلك ، فإن شعبية chatbots متعددة الوسائط تقود حصة سوق chatbot AI.
الطلب المتزايد على الأتمتة في خدمة العملاء يعزز نمو السوق
الطلب المتزايد على الأتمتة في خدمة العملاء يقود نمو السوق. مع التركيز على الشركات على إعطاء الأولوية للكفاءة ، وخفض التكاليف ، وتجربة العملاء غير الملحومة ، فإن اعتماد chatbots AI التوليدي يتزايد لأتمتة التفاعلات الروتينية والمتكررة.
يساعد اعتماد chatbot AI التوليدي المؤسسات على تقليل أوقات الانتظار ، وتوفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتوسيع نطاق عمليات خدمة العملاء الخاصة بهم دون زيادة نسبية في تكلفة التوظيف. علاوة على ذلك ، يتعامل Chatbots مع الآلاف من المحادثات في وقت واحد ، وهذا يحسن الاستجابة ورضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يساعد العوامل البشرية على التركيز على المهام الأكثر تعقيدًا وعالية القيمة. ترتفع الزيادة في الاستثمار في نمو سوق AI chatbot التوليدي. يقوم هذا التمويل بتسريع تطوير نماذج اللغة المتقدمة التي تدفع إلى chatbots الذكية ، مما يتيح لها توفير تفاعلات شبيهة بالسياق. لذلك ، من المتوقع أن يدفع الطلب المتزايد على الأتمتة في خدمة العملاء حصة السوق.
معالجة الاعتبار الأخلاقي يعيق نمو السوق
معالجة أو حل الاعتبارات الأخلاقية هي عقبة رئيسية لتطوير السوق. أثناء عملية توليد المحتوى ،منظمة العفو الدوليةيمكن أن ينتج عن غير قصد محتوى غير مناسب. يجب تصميم آليات تصفية المحتوى القوية لضمان توليد محتوى مجاني هجومي أو ضار يتبع اللوائح والمبادئ التوجيهية الأخلاقية. يجب على الشركات والمطورين العمل بنشاط لتجنب استمرار المعلومات المتحيزة في بيانات التدريب ، مما سيساعد على تعزيز الشفافية والإنصاف والمساءلة.
تزايد شعبية التحليلات التي تعمل بالطاقة من الذكاء الاصطناعى لإنشاء فرص جديدة للسوق
تعد التحليلات التي تعمل بالطاقة الذكرية بمثابة اتجاه تحويلي في سوق chatbots AI التوليدي ، والذي يمكّن الشركات من فتح رؤى قابلة للتنفيذ من تفاعلات العملاء. من خلال تحليل كميات هائلة من البيانات في الوقت الفعلي ، يمكن للمؤسسات تحديد الأنماط والتنبؤ بالسلوكيات وتقديم استجابات شديدة الشخصيات. هذه القدرة تؤدي إلى الكفاءة ، وتقلل من التكاليف ، وتحسن رضا العملاء عبر الصناعات مثل التجزئة والتجارة الإلكترونية والرعاية الصحية. من خلال دمج أنظمة CRM و ERP ، توفر chatbots التي تعمل بالطاقة AI رؤية موحدة لبيانات العميل ، وتعزيز عملية صنع القرار وسير العمل التشغيلي. وبالتالي ، من المتوقع أن تخلق الشعبية المتزايدة للتحليلات التي تعمل بمنظمة العفو الدولية فرصًا للاعبين في السوق.
يتزايد اعتماد chatbot من الذكاء الاصطناعي القائم على السحابة بسبب قابلية التوسع
بناءً على النشر ، يتم تصنيف السوق إلى السحابة.
من بين هؤلاء ، سيطرت السحابة على السوق ويقدر أن تنمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. توفر chatbots المستندة إلى السحابة AI فوائد كبيرة للمؤسسات من خلال توفير واجهات محادثة قابلة للتطوير وذكية وفعالة من حيث التكلفة دون الحاجة إلى استثمارات في البنية التحتية الثقيلة. علاوة على ذلك ، من السهل نشر chatbots المستندة إلى مجموعة النظراء والتكامل في تطبيقات المؤسسات مثل CRM و ERP ومواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وأدوات الاتصال (Slack ، Teams ، WhatsApp). يتم تحديثها بشكل مستمر مع أحدث تحسينات النموذج ، مما يقلل من عبء الصيانة وإدارة الإصدار.
ويقدر أن ينمو المعدل عند النمو خلال فترة التنبؤ. تمنح عمليات النشر المحلية للشركات ملكية كاملة للبنية التحتية والبيانات والسلوك النموذجي ، مما يجعلها ذات قيمة خاصة للقطاعات الخاضعة للتنظيم العالي مثل المصرفية والدفاع والحكومة والرعاية الصحية ، حيث يجب أن تظل المعلومات الحساسة داخل الشبكات الداخلية.
التعلم الآلي للسيطرة بسبب فهمه للتفاعل البشري
بناءً على التكنولوجيا ، يتم تصنيف السوق إلى معالجة اللغة الطبيعية ، التعلم الآليوالتعلم العميق ، والتعرف على الكلام التلقائي ، وغيرها.
من بين هذه ، سيطر التعلم الآلي والتعلم العميق على السوق في عام 2024. تعزز هذه النماذج من قدرة الذكاء الاصطناعي على فهم وتوليد الصفات الإنسانية ، مثل المحادثة. وفقًا لـ Openai ، تمتلك GPT-3 175 مليار معلمة تساعد على توليد استجابات نصية متماسكة وذات صلة بالسياق.
من المقدر أن ينمو التعرف التلقائي على الكلام مع أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. يفضل المستخدمون التفاعلات الصوتية ، حيث يوفر تجربة خالية من اليدين ، وأكثر غامرة. وفقًا لخبراء الصناعة ، يستخدم حوالي 71 ٪ من المستخدمين المساعدين الصوتيين لاستفساراتهم.
اعتماد chatbot من الذكاء الاصطناعي في المبيعات والتسويق يدفع المبيعات وتسويق نمو قطاع
بناءً على وظيفة الأعمال ، يتم تقسيم السوق إلى المبيعات والتسويق وسلسلة التوريد والعمليات والتمويل والمحاسبة والموارد البشرية وإدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات.
من بين هؤلاء ، سيطرت المبيعات والتسويق على السوق في عام 2024. يلعب AI chatbot دورًا مهمًا في مجال المبيعات والتسويق من خلال مساعدة المؤسسات على تحليل بيانات العملاء المتزايدة ، وتمكينهم من إنشاء استراتيجيات تسويقية مصممة وتوصيات منتجات مخصصة. هذا المستوى من التخصيص ، الذي لم يكن من الممكن تحقيقه في السابق ، ممكن الآن بسبب المحادثة Genai. نتيجة لذلك ، من المتوقع زيادة بنسبة 30 ٪ في المبيعات بحلول عام 2025.
يقدر الموارد البشرية لتسجيل أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. وفقًا لخبراء الصناعة ، ذكرت حوالي 70 ٪ من المؤسسات أن أتمتة عمليات الموارد البشرية أدت إلى انخفاض كبير في التكاليف ، خاصة في وظائف المسؤول.
اعتماد chatbot من الذكاء الاصطناعى في المؤسسات المالية لمعالجة مخاوف العميل يدفع نمو قطاع BFSI
استنادًا إلى الصناعة ، يتم تقسيم السوق إلى BFSI ، و -الاتصالاتوتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية ، والرعاية الصحية ، والقطاع الحكومي والعام ، والإعلام والترفيه ، والتعليم ، وغيرها.
من بين هؤلاء ، سيطرت BFSI على السوق في عام 2024. أعادت جيناي chatbots تعريف مشاركة العملاء للبنوك. إنها بمثابة أدوات استباقية لمعالجة استفسارات العملاء ، وتوجيههم من خلال العمليات المعقدة ، وحتى تقديم المشورة المالية. يعزز هذا المستوى من المشاركة ولاء العملاء والثقة في المؤسسة المصرفية.
من المقدر أن تسجل الرعاية الصحية أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. برزت Genai chatbot كأداة رائعة لرفع مشاركة المريض المخصصة والدعم وأصبحت أداة قيمة في الرعاية الصحية ، وتبسيط المهام الروتينية وتحسين جودة الخدمة.
حسب الجغرافيا ، يتم تصنيف السوق إلى أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ.
North America Generative AI Chatbot Market Size, 2024 (USD Billion)
للحصول على مزيد من المعلومات حول التحليل الإقليمي لهذا السوق، تنزيل عينة مجانية
تهيمن أمريكا الشمالية على السوق بأعلى حصة ، بسبب الدور الرائد في المنطقة في أبحاث وتطوير الذكاء الاصطناعي. تتمتع المنطقة بحضور كبير لشركات chatbot من الذكاء الاصطناعي التي تقوم بتطوير نماذج من الذكاء الاصطناعي المتطورة. تستثمر الحكومات والمؤسسات الخاصة في أمريكا الشمالية بشكل كبير في الذكاء الاصطناعي كجزء من استراتيجيات التحول الرقمية الأوسع. تدعم مبادرات التمويل ، والحوافز الضريبية ، وبرامج أبحاث الذكاء الاصطناعي تطوير ونشر تقنيات الذكاء الاصطناعي في القطاعين العام والخاص.
تنزيل عينة مجانية للتعرف على المزيد حول هذا التقرير.
من المقدر أن تصور الولايات المتحدة أسرع نمو في السنوات القادمة ، بسبب دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي ، مما يعزز قدرة chatbots على تقديم المزيد من التفاعلات البشرية الطبيعية. وفقًا لخبراء الصناعة ، يُقدر أن عدد العملاء المصرفيين الأمريكيين الذين يستخدمون chatbots يصل إلى 110 مليون بحلول عام 2026 ، حيث تعتمد المؤسسات المالية بشكل متزايد منظمة العفو الدولية لخدمة العملاء ومعالجة المعاملات.
من المقدر أن تنمو آسيا والمحيط الهادئ مع أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ ، بسبب زيادة عدد السكان المتصل رقميا. إن التوسع السريع لصناعة التجارة الإلكترونية في المنطقة يقود بشكل كبير الطلب على مجموعات الدردشة AI التوليدية لخدمة العملاء الفعالة. تعزز هذه الدردشة تجربة التسوق من خلال تقديم المساعدة في الوقت الفعلي ، وتوصيات شخصية ، وعمليات المعاملات المبسطة. من المقدر أن تمثل هذه المنطقة حوالي 85 ٪ من الإنفاق العالمي للتجزئة على شوطات.
من المتوقع أن تشهد أوروبا نمواً في السنوات المقبلة حيث ينجذب المستهلكون في هذه المنطقة بشكل متزايد إلى خدمة العملاء التي تعمل بمنظمة العفو الدولية. أشار دراسة استقصائية 2024 من قبل خبراء الصناعة إلى أن حوالي 80 ٪ من المستهلكين الإسبان ، و 81 ٪ من الإيطاليين ، و 79 ٪ من المتسوقين الأيرلنديين على استعداد للتواصل مع مجموعات الدردشة من الذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجات خدمة العملاء.
تشير التقديرات إلى أن الشرق الأوسط وأفريقيا تشهد نمواً كبيراً في السنوات المقبلة حيث تستثمر الحكومات في هذه المنطقة بنشاط في البنية التحتية لمنظمة العفو الدولية. على سبيل المثال ، في مايو 2025 ، دخلت دولة الإمارات العربية المتحدة في شراكة مع Openai لبناء Stargate UAE ، وهو مركز بيانات هائل في أبو ظبي. تتضمن هذه المبادرة توفير اشتراكات ChatGPT Plus لسكان الإمارات العربية المتحدة بأكملها.
من المرجح أن تسجل أمريكا الجنوبية معدل نمو ثابت خلال فترة التنبؤ ، بسبب زيادة اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي بين المؤسسات. أيضا ، تستثمر الشركات بنشاط في chatbots من الذكاء الاصطناعي.
التطوير المستمر وإدخال منتجات جديدة من قبل الشركات الرئيسية أسفرت عن موقعها المهيمن
يقوم اللاعبون الرئيسيون في السوق بتنفيذ استراتيجيات مثل الشراكات والاستحواذ والاندماج. ساعد إدخال حلول مبتكرة الشركات على اختراق السوق والحصول على حصة كبيرة في السوق. علاوة على ذلك ، للحفاظ على ميزة على عمالقة السوق الآخرين ، تقوم الشركات بصب أموال شديدة في البحث والتطوير لتصميم الحلول المتقدمة تقنيًا. لعبت عمليات الاستحواذ أيضًا دورًا مهمًا في مساعدة قادة السوق على نشر نماذج منظمة العفو الدولية الحديثة في منصاتهم الحالية.
وأكثر ...
يوفر التقرير تحليل السوق التفصيلي. يركز على النقاط الرئيسية ، مثل الشركات الرائدة والعروض والتطبيقات. إلى جانب ذلك ، فإنه يوفر فهمًا لأحدث اتجاهات السوق ويسلط الضوء على تطورات الصناعة الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه ، يحتوي التقرير على العديد من العوامل التي ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.
للحصول على رؤى واسعة النطاق حول السوق، تحميل للتخصيص
|
يصف |
تفاصيل |
|
فترة الدراسة |
2019-2032 |
|
سنة قاعدة |
2024 |
|
السنة المقدرة |
2025 |
|
فترة التنبؤ |
2025-2032 |
|
الفترة التاريخية |
2019-2023 |
|
معدل النمو |
CAGR من 31.1 ٪ من 2025 إلى 2032 |
|
وحدة |
القيمة (مليار دولار) |
|
تجزئة |
عن طريق النشر
بالتكنولوجيا
بواسطة وظيفة العمل
عن طريق الصناعة
حسب المنطقة
|
تقول Fortune Business Insights إن القيمة السوقية العالمية بلغت 7.66 مليار دولار أمريكي في عام 2024 ، ومن المتوقع أن تصل إلى 65.94 مليار دولار بحلول عام 2032.
في عام 2024 ، بلغت القيمة السوقية في أمريكا الشمالية 2.20 مليار دولار أمريكي.
من المتوقع أن يعرض السوق معدل نمو سنوي مركب قدره 31.1 ٪ خلال الفترة المتوقعة من 2025-2032.
من خلال التكنولوجيا ، التعلم الآلي هو القطاع الرائد في السوق.
تزايد الطلب على الأتمتة في خدمة العملاء يعزز نمو السوق.
Open AI و Google و Microsoft و Cognigy و Amazon و Meta هي أفضل اللاعبين في السوق.
سيطرت أمريكا الشمالية على السوق في عام 2024 من خلال الاحتفاظ بأكبر حصة.
من المقدر أن تسجل الرعاية الصحية أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ.
التقارير ذات الصلة