حجم سوق ITSM ، وتحليل المشاركة وتحليل الصناعة ، عن طريق النشر (المحلية والسحابة) ، حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة) ، عن طريق التطبيق (إدارة التكوين والتغيير ، إدارة العمليات والأداء ، إدارة الحوادث ، وإدارة المشكلات ، وغيرها) ، عن طريق الصناعة (BFSI ، IT & TELECOMMUNING ، الحكومة والحكومة ، والتجزئة والتجزئة السلع ، والتصنيع ، والترفيه ، والترفيه ، والترفيه ، والترفيه ، 2025-2032

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة حجم سوق ITSM العالمي 11.91 مليار دولار أمريكي في عام 2024. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 13.58 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 36.78 مليار دولار بحلول عام 2032 ، ويظهر معدل نمو سنوي مركب قدره 15.3 ٪ خلال الفترة المتوقعة. سيطرت أمريكا الشمالية على السوق العالمية بحصة 43.16 ٪ في عام 2024.

تشير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) إلى أنشطة المؤسسات وعملياتها واستراتيجياتها لتصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات وتسليمها وإدارتها وتحسينها لعملائها أو المستخدمين النهائيين. تركز هذه الخدمة على مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات العمل وضمان دعم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والخدمات أهدافها وأهدافها. يستعد السوق للنمو المستمر بعد Covid-19 ، مدفوعًا بقدرة إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات على تقديم تجربة مستخدم محسّنة وخلق القيمة. نظرًا لأن المزيد من الشركات تدرك قيمة الخدمات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات ، فمن المتوقع أن ترتفع معدلات التبني ، مما يزيد من تسريع توسع السوق. علاوة على ذلك ، فإن السوق تنافسية للغاية ويصبح مشبعًا بشكل متزايد ، مع منافسة قوية من اللاعبين المعروفين ، مثل ServiceNow و BMC Software و Open Text Corporation و IBM Corporation ، والوافدين الجدد ، مثل FreshWorks و Ivanti. هذا يمكن أن يؤدي إلى حروب الأسعار والضغط على هوامش الربح.

تأثير الذكاء الاصطناعي 

تزايد الطلب على التحليلات التنبؤية لإدارة الحوادث لتعزيز نمو السوق

AI التوليدييمكن أتمتة عملية إنشاء التذاكر وحلها من خلال تحليل البيانات التاريخية وتوليد الاستجابات لقضايا تكنولوجيا المعلومات الشائعة. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل عبء العمل على مكاتب خدمة تكنولوجيا المعلومات وتحسين أوقات استجابة المستخدم النهائي. يمكن لهذه التكنولوجيا تحليل مقاييس أداء ITSM وتوليد تقارير أو توصيات لمجالات التحسين. يمكن أن تحدد أيضًا أوجه القصور في تقديم الخدمات وتوليد استراتيجيات التحسين ، مما يسمح لإدارات تكنولوجيا المعلومات بتحسين الكفاءة التشغيلية. أيضًا ، يمكن لتكنولوجيا Gen AI تحليل بيانات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لتوليد تقييمات للمخاطر ، والتنبؤ بموظفات الضعف المحتملة أو التهديدات الأمنية. يمكن أن يساعد ذلك فرق تكنولوجيا المعلومات في اتخاذ خطوات استباقية لتأمين الأنظمة وتقليل المخاطر ، وخاصة في المجالات ، مثل أمان الشبكة وإدارة التصحيح وحماية البيانات. على سبيل المثال،

• في ديسمبر 2023 ، قامت Atlassian بدمج قدرة الذكاء الاصطناعي الجديد ، والتي تتوفر عبر خدمات البرمجيات JIRA الخاصة بها لإدارة مهام سير عمل DevOps. يستخدم فريق Domino’s Pizza Intelligence Atlassian لتعزيز إنتاجيته.

ديناميات السوق

سائقي السوق

إمكانيات ITSM لتقديم تجربة مستخدم محسّنة وإنشاء القيمة لدفع تقدم السوق

تساعد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المؤسسات على التركيز على إضفاء الطابع الرسمي على عمليات العمل ومركزية وتطوير تجارب الموظفين السهلة للاستخدام التي تحول أولويات العمل. إن مواءمة عمليات الموظفين مع أغراض تجارية استراتيجية ، اعتمادًا على البيانات والتحليلات لتعزيز الأخصائيات ، وتعزيز التعاون بين الإدارات والموظفين والشركة والعملاء يمكن أن يساعد في سير العمل والإجراءات بشكل أسرع ، وبالتالي توفير المال والوقت. وبالتالي ، تحاول منظمات تكنولوجيا المعلومات توجيه اهتمامها بتجربة الموظف لإنجاز إنتاجية شاملة أفضل. على سبيل المثال،

• وفقًا لـ BMC Insights 2024 ، يعد تحسين تجربة الموظفين هو التركيز المتزايد في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، حيث تدرك 67 ٪ من المؤسسات أهمية تحسين تجارب الموظفين.
• وفقًا لمسح Axelos في عام 2022 ، اعتقد 48 ٪ من المؤسسات أن كفاءات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها كانت "جيدة" أو "رائعة" ، و 27 ٪ من "الوصول إلى هناك" ، و 22 ٪ "شعروا بالحاجة إلى التحسن".

هذه القدرات المحسنة تساعد المؤسسات على تقديم خبرة أفضل للموظفين ، والتي ستدفع تقدم السوق.

قيود السوق

ارتفاع تكلفة النشر الأولية ونقص الموارد الماهرة قد يعيق نمو السوق

يمكن أن تتطلب حلول خدمة تكنولوجيا المعلومات استثمارًا كبيرًا مقدمًا في خدمات البرمجيات والأجهزة والتدريب والاستشارات. قد تحد قيود الميزانية من قدرة المؤسسات على الاستثمار في مبادرات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، وخاصة بالنسبة للشركات الأصغر والمنظمات غير الربحية. بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب هذه الحلول مهنيين ماهرين يتمتعون بخبرة في تصميم الخدمة وأتمتة العملية والأمن السيبراني. يمكن أن يعيق نقص الموارد الماهرة قدرة المنظمات على تنفيذ الممارسات الفعالة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والحفاظ عليها. وبالتالي ، من المتوقع أن يعيق هذا العامل نمو السوق.

فرص السوق

دمج AIOPS في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لإنشاء العديد من الفرص التجارية للاعبين في السوق

دمجAIOPSتوفر إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات فوائد مختلفة للمستخدمين. يمكن لـ AIOPs أتمتة المهام الدنيوية والمتكررة ، مما يقلل بشكل كبير من عمليات العمل اليدوية لفرق تكنولوجيا المعلومات. يمكن أن يعزز الإنتاجية التشغيلية من خلال تقديم رؤى في الوقت الفعلي وحل القضية بشكل أسرع. وبالتالي ، فإن استخدام AIOPs يوفر العديد من الفوائد والفرص للمؤسسات. على سبيل المثال،

• وفقًا لـ Rezolve Insights 2023 ، فإن ما يقرب من 60 ٪ من المؤسسات تستخدم حاليًا أدوات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات التي تحركها AI لتحسين وظائف مكتب الخدمة الخاصة بها. يمكن للأتمتة القائمة على الذكاء الاصطناعي في ITSM تقليل أوقات حل الحوادث بنسبة 50 ٪ تقريبًا. يعتقد حوالي 75 ٪ من أخصائيي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أن الذكاء الاصطناعى سيؤثر بشكل كبير على إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات بحلول عام 2025.
• في فبراير 2024 ، أعلنت BMC التوسع في إدارة خدمات ESM (ESM) وكفاءات AIOPS من خلال توحيد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآليمن خلال الملاحظة ، وأتمتة عمليات تكنولوجيا المعلومات ، وتحديد الأنماط ، والتنبؤ بالمشكلات المحتملة قبل حدوثها.

مثل هذه التقدم لدمج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في AIOPs تقدم فرص السوق المختلفة للبائعين.

اتجاهات السوق

التوفيق بين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات و devops لتكون اتجاه السوق الرئيسي

يبدو أن ITSM و DevOps على خلاف مع بعضها البعض. السابق يؤكد بنية الخدمات والسيطرة عليها وحوكمة الخدمات ، في حين أن الأخير يمنع الضوابط التقليدية من تطوير اختلافات تطوير إضافية بوتيرة أسرع. ومع ذلك ، مثل معظم الأطر ، يمكن لتوحيد إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات ومبادئ DevOps تقديم فوائد لجميع المؤسسات في نشر تغييرات سريعة ، بغض النظر عن التسبب في انقطاع إلى المحيط التشغيلي. على سبيل المثال،

• في فبراير 2024 ، أعلنت مجموعة TechStrong عن إطلاق منصة مجتمع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات Techstrong لملء الفجوة بين Agile و ITSM و DevOps. تتضمن المنصة الجديدة بسلاسة مقاربات إدارة خدمة Agile و DevOps وتكنولوجيا المعلومات في مورد مشترك لخبراء تكنولوجيا المعلومات. هذا يوفر منهجية شمولية تدير دورة الحياة بأكملها.

تستفيد إدارة DevOps وخدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل أكبر من العمل معًا. وبالتالي ، يمكن أن يكون كلا الحللين أكثر فاعلية ويقدم خدمة محسّنة لمستخدميها. يعزز DevOps ، باعتباره تحولًا تشغيليًا وثقافيًا ، المهام التي يحركها العملاء والمساءلة من طرف إلى طرف. وبالتالي ، فإن تسوية إدارة DevOps وخدمة تكنولوجيا المعلومات يمكن أن توفر للمؤسسات العديد من الاحتمالات ، وبالتالي ، هي عامل توجيه رئيسي في السوق.

أثر جائحة Covid-19 بشكل إيجابي على السوق حيث أصبح العمل عن بُعد هو القاعدة خلال هذه الفترة. كان هناك طلب متزايد على حلول خدمة تكنولوجيا المعلومات التي تتيح الدعم عن بُعد والتعاون وتقديم الخدمات. كان على المؤسسات تعديل عمليات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات بسرعة لدعم الفرق عن بُعد وضمان استمرارية العمل. مع استمرار الشركات في التنقل في المشهد المتطور ، ستمكن حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات خفة الحركة والمرونة والكفاءة في عالم ما بعد الولادة.

تحليل التجزئة

عن طريق النشر

حاجة متزايدة إلى كفاءة التكلفة وقابلية التوسع دفع الطلب على حلول ITSM المستندة إلى مجموعة النظراء

بناءً على النشر ، يتم تصنيف السوق إلى السحابة المحلية.

استحوذ قطاع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المستندة إلى مجموعة النظراء على أكبر حصة في السوق في عام 2023 ، ومن المتوقع أن يستمر في هيمنته من خلال تسجيل أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. توفر حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المستندة إلى مجموعة النظراء قابلية التوسع عالية ، مما يسمح للشركات بزيادة أو لأسفل عملياتها بسهولة بناءً على احتياجاتها. يمكن للمؤسسات ضبط مواردها وخدماتها وفقًا للطلب المتقلب دون الاستثمار في أجهزة إضافية. يلغي نموذج التسعير المخصص من حيث التكلفة الحاجة إلى الاستثمار الرأسمالي المقدم في الأجهزة والبرامج ، مما يقلل من التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) وتحسين القدرة على التنبؤ بالتكاليف.

من المتوقع أن يعرض القطاع المحلي نموًا معتدلًا خلال فترة التنبؤ. تتيح حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل التخصيص التخصيص العميق تلبية الاحتياجات الفريدة للمؤسسة. يمكن للشركات دمج النظام مع البرمجيات الأخرى والأنظمة القديمة بسهولة أكبر من المنصات المستندة إلى مجموعة النظراء. بالنسبة للشركات ذات متطلبات الأمان والامتثال الصارمة ، توفر الحلول المحلية مستوى أعلى من التحكم في البيانات والأمان. يمكن الاحتفاظ بالمعلومات الحساسة داخل جدار الحماية بالمؤسسة ، مما يقلل من خطر انتهاك البيانات الخارجية أو الوصول غير المصرح به.

حسب نوع المؤسسة

زيادة الطلب على خدمة تكنولوجيا المعلومات في بيئة تكنولوجيا المعلومات المعقدة تغذي اعتماد حلول ITSM في الشركات الكبيرة

استنادًا إلى نوع المؤسسة ، يتم تشعب السوق في الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة.

استحوذ قطاع المؤسسات الكبيرة على أكبر حصة في السوق في عام 2023 لأن لديها بنية تحتية معقدة لتكنولوجيا المعلومات مع تقنيات وتطبيقات وأنظمة متنوعة. تساعد حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هذه المؤسسات على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها وتحسينها ، وضمان العمليات السلسة والتوافق مع أهداف أعمالها. تمكنهم هذه الحلول أيضًا من توحيد عمليات تكنولوجيا المعلومات وسير العمل والإجراءات عبر الإدارات المختلفة ووحدات الأعمال والمواقع الجغرافية. هذا التقييس يعزز الاتساق والكفاءة والامتثال للسياسات الداخلية ولوائح الصناعة.

من المتوقع أن يسجل قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة أعلى معدل نمو سنوي مركب في السنوات القادمة. العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة لديها فرق أصغر وأقل تخصصًا مقارنة بفرق المؤسسات الكبيرة. وبالتالي ، فإنهم يفضلون منصات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات التي توفر وظائف خارج الصندوق ولا تتطلب تخصيصًا أو إدارة مكثفة. أيضًا ، تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة بشكل متزايد هذا الحل لأنها سريعة في النشر ، مع الحد الأدنى من التكوين ودعم بيئة العمل عن بُعد أو الهجينة.

عن طريق التطبيق

الحاجة المتزايدة إلى الإدارة المركزية وتحسين الرؤية ، توظيف الطلب على المنتج في تطبيقات العمليات وأداء الأداء

استنادًا إلى التطبيق ، يتم تقسيم السوق إلى إدارة التكوين والتغيير ، وإدارة العمليات وإدارة الأداء ، وإدارة الحوادث ، وإدارة المشكلات ، وغيرها (إدارة الأصول).

استحوذ قطاع إدارة العمليات والأداء على أكبر حصة في السوق في عام 2023. توفر حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات منصة مركزية لإدارة تطبيقات إدارة التشغيل والأداء ، مما يسمح للمؤسسات بتتبع البنية التحتية والخدمات الخاصة بها من واجهة واحدة. توفر هذه الحلول رؤية أكبر لتطبيقات التشغيل والأداء ، وتمكين المؤسسات من تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ، وتحديد الاتجاهات ، وإنشاء تقارير لدعم صنع القرار والتخطيط الاستراتيجي.

من المتوقع أن يسجل قطاع إدارة المشكلات أعلى معدل نمو سنوي مركب في السنوات القادمة لأنه يهدف إلى تحديد السبب الجذري للحوادث والقضاء عليه ، ومنعهم من التكرار في المستقبل. علاوة على ذلك ، تدمج منصات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات عادة إدارة المشكلات مع قاعدة المعرفة ، مما يسمح للفرق بتوثيق الحلول والأمانة للمشاكل المعروفة. يمكن الوصول إلى قاعدة المعرفة هذه من قبل موظفي تكنولوجيا المعلومات أو المستخدمين النهائيين لحل مشكلات مماثلة بسرعة في المستقبل.

عن طريق الصناعة

زيادة الطلب على خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة لمستخدميها الداخليين دفعت اعتماد حلول DRAAS في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات السلكية واللاسلكية

بناءً على الصناعة ، يتم تصنيف السوق إلى BFSI ،اتصالاتوالقطاع الحكومي والعام العام ، والتجزئة والسلع الاستهلاكية ، والرعاية الصحية ، والتصنيع ، والوسائط والترفيه ، وغيرها (الطاقة والمرافق والتعليم).

استحوذ قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على أعلى حصة في السوق في عام 2023 حيث أن حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تمكن المؤسسات في صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة لمستخدميها الداخليين والعملاء والشركاء. الميزات ، مثل إدارة المشكلات ، وإدارة التغيير ، وإدارة الحوادث ، وإدارة الأصول مساعدة منظمات الحفاظ على التميز في الخدمة وتلبية توقعات العملاء. صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات تنافسية للغاية ، وتجربة العملاء هي تمييز رئيسي.

من المتوقع أن يسجل قطاع الرعاية الصحية أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة. يزداد اعتماد السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) في هذه الصناعة ، مما يدفع الحاجة إلى حلول قوية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لإدارة أنظمة EHR ودعمها بشكل فعال. يساعد هذا الحل منظمات الرعاية الصحية على ضمان توفر المعلومات الصحية للمريض والسرية والنزاهة ، مع تسهيل الوصول الآمن إلى السجلات الطبية ومشاركتها بين مقدمي الرعاية الصحية.

التوقعات الإقليمية في سوق ITSM

أمريكا الشمالية

عقدت أمريكا الشمالية أكبر حصتها في سوق ITSM في عام 2024 لأنها مركز للابتكار التكنولوجي مع العديد من المؤسسات التي تستفيد من حلول إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات المتقدمة لتبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها ، وتحسين تقديم الخدمات ، وتعزيز رضا العملاء. تشهد المنطقة تبني سريعالذكاء الاصطناعيوالتعلم الآلي وتقنيات الأتمتة داخل إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات لتبسيط العمليات وتقليل التكاليف وتعزيز الكفاءة. لدى الولايات المتحدة وكندا سوق تكنولوجيا المعلومات الناضجة مع مستويات عالية من التحول الرقمي عبر الصناعات ، مثل الرعاية الصحية والتمويل وتجارة التجزئة. سيؤدي ذلك إلى زيادة الطلب على حلول إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات لإدارة بيئات تكنولوجيا المعلومات المعقدة. تعد أمريكا الشمالية موطنًا للعديد من البائعين الرائدين في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ومقدمي الخدمات ، حيث تقدم مجموعة واسعة من الحلول والخدمات لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمنظمات في المنطقة. على سبيل المثال،

• في مارس 2023 ، كشفت شركة Servicenow ، وهي شركة مقرها الولايات المتحدة ، عن منصة "Now Platform Utah" لتوسيع محفظتها. تم تصميم هذا النظام الأساسي لمساعدة المؤسسات على توليد نتائج سريعة ومستقبل أعمالها.

من المتوقع أن تغذي هذه العوامل نمو سوق ITSM في المنطقة.

تركز المنظمات في الولايات المتحدة بشكل أكبر على تحسين كل من تجارب العملاء الداخلية والخارجية. أصبحت منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تقدم بوابات الخدمة الذاتية وأدوات الدردشة وأدوات التشغيل الآلي لحل المشكلات بسرعة أكثر شعبية في جميع أنحاء البلاد. علاوة على ذلك ، يشارك اللاعبون الرئيسيون الذين يعملون في الولايات المتحدة في شراكات استراتيجية وتعاون لتعزيز نمو أعمالهم في جميع أنحاء البلاد.

آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن تسجل آسيا والمحيط الهادئ أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. المنطقة هي مركز للخدمات الاستعانة بمصادر خارجية ومدارة ، والتي ستعزز اعتماد منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لإدارة بيئات تكنولوجيا المعلومات الكبيرة وضمان جودة الخدمة. على سبيل المثال ، تؤكد مبادرة الأمة الذكية في سنغافورة على استخدام حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسين تقديم الخدمات العامة. تعاني العديد من البلدان في آسيا والمحيط الهادئ من الرقمنة السريعة عبر الصناعات ، مدفوعة بعوامل ، مثل زيادة اختراق الإنترنت واعتماد الهواتف الذكية ، وصعود التجارة الإلكترونية. تساعد هذه الحلول المؤسسات على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها وتحسينها لدعمهاالتحول الرقميالمبادرات. على سبيل المثال،

• في أغسطس 2022 ، أصبحت شركة Izeno ، وهي شركة Logicalis ، أول شريك رسمي لشركة Atlassian ، متخصص في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في آسيا والمحيط الهادئ. يقدم حل الشركة خدمات فائقة لتعزيز رضا العملاء.

أمريكا الجنوبية

ينمو اعتماد هذا الحل بشكل كبير في أمريكا الجنوبية حيث أن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في دول أمريكا الجنوبية تتطور بسرعة. وهذا يؤدي إلى زيادة الطلب على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لإدارة هذه البنى التحتية وتحسينها ، وخاصة في الصناعات ، مثل الاتصالات السلكية واللاسلكية والخدمات المصرفية وتجارة التجزئة. تقود البلدان ، مثل البرازيل والأرجنتين وشيلي الطريق في اعتماد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، مع التركيز على تحسين حوكمة تكنولوجيا المعلومات وأتمتة الخدمات وإدارة خدمة العملاء. ستلعب هذه العوامل دورًا مهمًا في تأجيج نمو السوق في المنطقة خلال فترة التنبؤ.

أوروبا

في أوروبا ، ينمو اعتماد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بوتيرة بارزة حيث تعطي المنظمات في جميع أنحاء المنطقة تقديم خدمات عالية الجودة وخبرات عملاء استثنائية تظل قادرة على المنافسة. تمكن إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات المؤسسات من مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات أعمالها ، وتحسين كفاءة تقديم الخدمات ، وتعزيز رضا العملاء بشكل عام. في أوروبا ، يعد التحول الرقمي محركًا رئيسيًا لاعتماد حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر الصناعات. تقوم المؤسسات بتنفيذ هذه الحلول بشكل متزايد لتبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات ، وتعزيز الكفاءة ، ودعم الأتمتة. على سبيل المثال،

• في مارس 2023 ، أطلقت Easyvista ، وهي مزود لحلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الآلية ، وحدة XLA (اتفاقية مستوى الخبرة) لتوسيع فرق البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (I & O) وقياس أداء فرق تكنولوجيا المعلومات.

الشرق الأوسط وأفريقيا

من المتوقع أن يعرض الشرق الأوسط وأفريقيا نموًا جديرًا بالملاحظة خلال الفترة المتوقعة. تعزز المبادرات الحكومية والاستثمارات في مشاريع المدن الذكية في جميع أنحاء المنطقة اعتماد حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المتقدمة لإدارة البنية التحتية المعقدة لتكنولوجيا المعلومات. تتبنى الحكومات في دول الخليج بشكل متزايد هذا الحل كجزء من استراتيجياتها الوطنية التي تهدف إلى تنويع اقتصاداتها وتعزيز الخدمات العامة. على سبيل المثال،

• تشمل رؤية الإمارات العربية المتحدة 2021 ورؤية المملكة العربية السعودية 2030 مبادرات لرقمنة الخدمات العامة وتنفيذ الحوكمة الذكية وتحديث إدارة تكنولوجيا المعلومات. ستلعب هذه العوامل دورًا مهمًا في دفع نمو السوق في المنطقة.

المشهد التنافسي

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

يركز اللاعبون الرئيسيون في السوق على استراتيجيات الشراكة والاستحواذ لتوسيع خدماتهم

يركز اللاعبون الرئيسيون على توسيع وجودهم الجغرافي من خلال تقديم الخدمات الخاصة بالصناعة. إنهم يركزون على إدخال عمليات الاستحواذ الاستراتيجية والتعاون مع اللاعبين الإقليميين للحفاظ على هيمنتهم. كما أنها تطلق حلولًا جديدة لزيادة قاعدة المستهلكين. زيادة استثمارات البحث والتطوير لابتكارات المنتجات هي تعزيز توسع السوق. وبالتالي ، تقوم الشركات الكبرى بتنفيذ هذه المبادرات الاستراتيجية بسرعة للحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق.

اللاعبون الرئيسيون في سوق ITSM

يركز اللاعبون الرئيسيون في السوق على تطوير منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الجديدة لتلبية احتياجات العملاء والمؤسسة. يمكن أن يساعد إطلاق التقنيات المتقدمة ، مثل المنصات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي للاعبين في الحفاظ على كفاءة أعمالهم. تم دمج السوق العالمية ، حيث تمثل أفضل 5 لاعبين لحوالي 48 ٪ من حصة السوق.

قائمة طويلة من الشركات التي تمت دراستها: 

• servicenow(نحن.)
• efecte (فنلندا)
• FreshWorks ، Inc.(نحن.)
• Flexera Software ، Inc. (الولايات المتحدة)
• BMC Software ، Inc. (الولايات المتحدة)
• Open Text Corporation(كندا)
• شركة IBM (الولايات المتحدة)
• إيفانتي(نحن.)
• Broadcom ، Inc. (الولايات المتحدة)
• Atlassian Pty Ltd. (أستراليا)
• Solarwinds (الولايات المتحدة)
• زندسك (الولايات المتحدة)
• SYS AID (إسرائيل)
• Easyvista (الولايات المتحدة)
• Haloitsm (المملكة المتحدة)
• TeamDynamics (الولايات المتحدة)
• IFS (السويد)
• Topdesk (الولايات المتحدة)
• Aisera (الولايات المتحدة)
• Alemba (المملكة المتحدة)

تطورات الصناعة الرئيسية:

• يونيو 2024:أعلنت IBM عن إصدار Maximo Application Suite v9.0. يتميز الإصدار الجديد بصيانة تنبؤية متقدمة من AI وواجهة مستخدم تم إعادة تصميمها لتحسين قابلية الاستخدام ، وتعزيز تكامل إنترنت الأشياء لتحليلات أفضل للبيانات ومراقبة الأصول.
• مايو 2024:كشفت Easyvista أن دراجات Bianchi قد اختارت منصة إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات لتعزيز إدارة موارد تكنولوجيا المعلومات ومتطلباتها. جاء هذا القرار استجابة لنمو بيانتشي الكبير ، والذي شمل التوسع التشغيلي والتجاري ، ومواقع التصنيع الجديدة ، والفروع الدولية ، ومنصة التجارة الإلكترونية العالمية.
• أبريل 2024:استحوذت BMC على Netreo ، وهي شركة متخصصة في حلول شبكة تكنولوجيا المعلومات الذكية والآمنة. ستمكن عملية الاستحواذ من منصة BMC Helix من تقديم حل AIOPs الشامل والشامل لعملائها.
• فبراير 2024:تم الحصول على برنامج Snow Software Software. من المتوقع أن يسمح هذا الاستحواذ للعملاء بخلق المزيد من القيمة من الاستثمار التكنولوجي وتعزيز قدرة فريق تكنولوجيا المعلومات على خدمة عملائهم.
• أكتوبر 2023:أصدرت Ivanti قدراتها الجديدة لـ "Ivanti Neurons Platform". تم إصدار هذه المنصة لتعزيز تجربة الموظف الرقمي ، وتحسين تحديد أولويات الضعف ، وتوفير قابلية التوسع للعملاء. أيضًا ، ستسمح هذه المنصة وفرق الأمن أن يكون لها عرض كامل لعقار تكنولوجيا المعلومات.

تحليل الاستثمار والفرص

يدخل اللاعبون الرئيسيون الذين يعملون في السوق ، مثل Servicenow ، و FreshWorks Inc. و BMC Software ، Inc. ، و Flexera Software ، Inc. اتفاقيات الاندماج والاستحواذ مع مزودي التكنولوجيا. إلى جانب عمليات الاستحواذ ، تدخل هذه الشركات عالية الأداء بانتظام التعاون الاستراتيجي والشراكات لتحسين حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وقدرات التسويق. أيضا ، من خلال هذه الاستراتيجيات ، يمكن للشركات الحصول على العملاء المحتملين من خلال توسيع أعمالهم. يقوم اللاعبون العالميون الرئيسيون بتوقيع اتفاقيات الشراكة والاندماج والاستحواذ والتعاون مع العديد من مقدمي حلول إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات لزيادة قاعدة عملائهم لنمو أعمالهم. على سبيل المثال،

• في يناير 2024 ، شاركت FreshWorks Inc. في شراكة استراتيجية مع Amazon Web Services (AWS). من خلال هذا التعاون ، تهدف الشركة إلى تطوير وتوسيع دعم العملاء والمبيعات وقدرات فريق تكنولوجيا المعلومات على AWS.

وبالتالي ، من المتوقع أن يخلق التركيز المتزايد على الشراكات الاستراتيجية فرصة مربحة لنمو السوق.

تغطية الإبلاغ

يقدم التقرير تحليلًا مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية ، مثل الشركات الرائدة وأنواع المنتج/الخدمة والتطبيقات البارزة للمنتج. علاوة على ذلك ، يقدم نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق ويسلط الضوء على التطورات الرئيسية في الصناعة. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه ، يشمل التقرير العديد من العوامل التي ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

الإبلاغ عن نطاق وتجزئة

• يصف: تفاصيل
• فترة الدراسة: 2019-2032
• سنة قاعدة: 2024
• السنة المقدرة: 2025
• فترة التنبؤ: 2025-2032
• الفترة التاريخية: 2019-2023
• معدل النمو: معدل نمو سنوي مركب من 15.3 ٪ من 2025 إلى 2032
• وحدة: القيمة (مليار دولار)

تجزئة

عن طريق النشر

• على وجه التحميل
• سحاب

حسب نوع المؤسسة

• الشركات الكبيرة
• الشركات الصغيرة والمتوسطة

عن طريق التطبيق

• الإدارة التكوين وتغيير
• إدارة العمليات والأداء
• إدارة الحوادث
• إدارة المشكلات
• آخرون (إدارة الأصول)

عن طريق الصناعة

• BFSI
• IT & الاتصالات
• القطاع الحكومي والعام
• التجزئة والسلع الاستهلاكية
• الرعاية الصحية
• تصنيع
• وسائل الإعلام والترفيه
• آخرون (الطاقة والفائدة والتعليم)

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (عن طريق النشر ، حسب نوع المؤسسة ، حسب التطبيق ، حسب الصناعة ، والبلد)
  • الولايات المتحدة (التطبيق)
  • كندا (التطبيق)
  • المكسيك (التطبيق)
• أمريكا الجنوبية (عن طريق النشر ، حسب نوع المؤسسة ، حسب التطبيق ، حسب الصناعة ، والبلد)
  • البرازيل (التطبيق)
  • الأرجنتين (التطبيق)
  • بقية أمريكا الجنوبية
• أوروبا (عن طريق النشر ، حسب نوع المؤسسة ، حسب التطبيق ، حسب الصناعة ، والبلد)
  • المملكة المتحدة (التطبيق)
  • ألمانيا (التطبيق)
  • فرنسا (التطبيق)
  • إيطاليا (التطبيق)
  • إسبانيا (التطبيق)
  • روسيا (التطبيق)
  • Benelux (التطبيق)
  • الشمال (التطبيق)
  • بقية أوروبا
• الشرق الأوسط وأفريقيا (عن طريق النشر ، حسب نوع المؤسسة ، حسب التطبيق ، حسب الصناعة ، والبلد)
  • تركيا (التطبيق)
  • إسرائيل (التطبيق)
  • مجلس التعاون الخليجي (التطبيق)
  • شمال إفريقيا (التطبيق)
  • جنوب إفريقيا (التطبيق)
  • بقية الشرق الأوسط وأفريقيا
• آسيا والمحيط الهادئ (عن طريق النشر ، حسب نوع المؤسسة ، حسب التطبيق ، حسب الصناعة ، والبلد)
  • الصين (التطبيق)
  • الهند (التطبيق)
  • اليابان (التطبيق)
  • كوريا الجنوبية (التطبيق)
  • آسيان (التطبيق)
  • أوقيانوسيا (تطبيق)
  • بقية آسيا والمحيط الهادئ

• الشركات التي تم تصنيفها في التقرير: Servicenow (الولايات المتحدة) ، Efecte (فنلندا) ، FreshWorks Inc. (الولايات المتحدة) ، Flexera Software ، Inc. (الولايات المتحدة) ، BMC Software Inc. (الولايات المتحدة) ، Open Text Corporation (Canada) ، IBM Corporation (الولايات المتحدة) ، Ivanti (الولايات المتحدة) ، Easyvista (الولايات المتحدة) ، أطلس Pty LTD (أستراليا) ، إلخ.

الأسئلة الشائعة

كم تبلغ قيمة سوق ITSM في عام 2032؟

من المتوقع أن يصل السوق إلى تقييم قدره 36.78 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032.

ما هي قيمة سوق ITSM العالمي في عام 2024؟

في عام 2024 ، بلغت قيمة السوق 11.91 مليار دولار أمريكي.

في أي CAGR هو السوق المتوقع أن ينمو خلال الفترة المتوقعة من 2025-2032؟

من المتوقع أن يسجل السوق معدل نمو سنوي مركب قدره 15.3 ٪ خلال الفترة المتوقعة.

ما هو قطاع الصناعة الرائد في السوق؟

حسب الصناعة ، قاد قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات السوق في عام 2024.

ما هو العامل الرئيسي الذي يدفع نمو السوق؟

إن إمكانات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات لتقديم تجربة مستخدم محسّنة وإنشاء القيمة ستقود تقدم السوق.

من هم أفضل اللاعبين في السوق؟

يعد Servicenow و FreshWorks Inc. و Flexera Software ، Inc. و Open Text Corporation و Ivanti و IBM Corporation و Atlassian Pty Ltd. أفضل اللاعبين في السوق.

ما هي المنطقة التي من المتوقع أن تحتفظ بأعلى حصة في السوق؟

عقدت أمريكا الشمالية أعلى حصة في السوق في عام 2024.

ما هي الصناعة التي من المتوقع أن تعرض أعلى معدل نمو سنوي مركب؟

حسب الصناعة ، من المتوقع أن يسجل قطاع الرعاية الصحية أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ.