حجم سوق ITSM، تحليل المشاركة والصناعة، حسب النشر (محليًا وسحابيًا)، حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة)، حسب التطبيق (التكوين وإدارة التغيير، إدارة العمليات والأداء، إدارة الحوادث، إدارة المشكلات، وغيرها)، حسب الصناعة (BFSI، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الحكومة والقطاع العام، تجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية، الرعاية الصحية، التصنيع، الإعلام والترفيه، وغيرها)، والتنبؤات الإقليمية، 2025-2032

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة حجم سوق خدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات العالمية 11.91 مليار دولار أمريكي في عام 2024. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 13.58 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 36.78 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، مما يُظهر معدل نمو سنوي مركب قدره 15.3٪ خلال الفترة المتوقعة. وهيمنت أمريكا الشمالية على السوق العالمية بحصة بلغت 43.16% في عام 2024.

تشير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) إلى أنشطة المنظمات وعملياتها واستراتيجياتها لتصميم وتقديم وإدارة وتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تقدمها لعملائها أو المستخدمين النهائيين. تركز هذه الخدمة على مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات الأعمال والتأكد من أن البنية التحتية والخدمات لتكنولوجيا المعلومات تدعم أهدافها وغاياتها. يستعد السوق للنمو المستمر بعد كوفيد-19، مدفوعًا بقدرة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات على تقديم تجربة مستخدم محسنة وخلق القيمة. ومع إدراك المزيد من الشركات لقيمة الخدمات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، فمن المتوقع أن ترتفع معدلات اعتمادها، مما يزيد من تسارع توسع السوق. علاوة على ذلك، تتسم السوق بقدرة تنافسية عالية وقد أصبحت مشبعة على نحو متزايد، في ظل منافسة قوية من قِبَل لاعبين راسخين، مثل سيرفيس ناو، وبرمجيات بي إم سي، وشركة أوبن تكست، وشركة آي بي إم، والوافدين الجدد، مثل فريش وركس وإيفانتي. وهذا يمكن أن يؤدي إلى حروب الأسعار والضغط على هوامش الربح.

الوجبات السريعة الرئيسية لسوق ITSM

حجم السوق والتوقعات

• حجم السوق عام 2024: 11.91 مليار دولار أمريكي
• حجم السوق 2025: 13.58 مليار
• توقعات حجم السوق لعام 2032: 36.78 مليار دولار أمريكي
• معدل النمو السنوي المركب: 15.3% من 2025 إلى 2032

الحصة السوقية

• استحوذت أمريكا الشمالية على حصة سوقية تبلغ 43.16٪ في عام 2024
• قادت ITSM القائمة على السحابة السوق في عام 2023.
• استحوذت الشركات الكبيرة على الحصة الأكبر في عام 2023.

أبرز المعالم الإقليمية

أمريكا الشمالية

قادت أمريكا الشمالية السوق في عام 2024 بسبب التحول الرقمي القوي والاستثمارات في تكنولوجيا المعلومات.

أوروبا

تشهد أوروبا اعتماداً متزايداً لحلول خدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في مختلف الصناعات.

آسيا والمحيط الهادئ

ومن المتوقع أن تسجل منطقة آسيا والمحيط الهادئ أعلى نمو خلال الفترة المتوقعة.

نحن.

يتزايد الطلب على منصات الخدمة الذاتية وروبوتات الدردشة ومنصات ITSM التي تدعم التشغيل الآلي.

اليابان

يدعم الرقمنة المتزايدة اعتماد حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المتقدمة.

اقرأ المزيد

تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي 

تزايد الطلب على التحليلات التنبؤية لإدارة الحوادث لتعزيز نمو السوق

الذكاء الاصطناعي التوليدييمكنه أتمتة عملية إنشاء التذاكر وحلها من خلال تحليل البيانات التاريخية وإنشاء استجابات لمشكلات تكنولوجيا المعلومات الشائعة. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل عبء العمل على مكاتب خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسين أوقات استجابة المستخدم النهائي. يمكن لهذه التقنية تحليل مقاييس أداء ITSM وإنشاء تقارير أو توصيات لمجالات التحسين. ويمكنه أيضًا تحديد أوجه القصور في تقديم الخدمات وإنشاء استراتيجيات التحسين، مما يسمح لأقسام تكنولوجيا المعلومات بتحسين الكفاءة التشغيلية. كما يمكن لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي العامة تحليل بيانات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لإنشاء تقييمات للمخاطر، والتنبؤ بنقاط الضعف المحتملة أو التهديدات الأمنية. يمكن أن يساعد ذلك فرق تكنولوجيا المعلومات على اتخاذ خطوات استباقية لتأمين الأنظمة وتقليل المخاطر، خاصة في مجالات مثل أمان الشبكة وإدارة التصحيح وحماية البيانات. على سبيل المثال،

• في ديسمبر 2023، قامت Atlassian بدمج قدرة الذكاء الاصطناعي التوليدية الجديدة، والتي تتوفر عبر خدمات برمجيات Jira الخاصة بها لإدارة سير عمل تكنولوجيا المعلومات وDevOps. يستخدم فريق Domino’s Pizza تقنية Atlassian Intelligence لتعزيز إنتاجيته.

ديناميكيات السوق

محركات السوق

قدرات ITSM على تقديم تجربة مستخدم محسنة وخلق القيمة لدفع تقدم السوق

تساعد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المؤسسات على الاستمرار في التركيز على إضفاء الطابع الرسمي على عمليات العمل ومركزيتها وتطوير تجارب الموظفين سهلة الاستخدام والتي تعمل على تحويل أولويات العمل. إن مواءمة عمليات الموظفين مع أغراض العمل الإستراتيجية، اعتمادًا على البيانات والتحليلات لتعزيز الكفاءات، وتعزيز التعاون بين الإدارات والموظفين والشركة والعملاء، يمكن أن يساعد في سير العمل والإجراءات بشكل أسرع، وبالتالي توفير المال والوقت. ومن ثم، تحاول مؤسسات تكنولوجيا المعلومات توجيه اهتمامها بتجربة الموظفين لتحقيق إنتاجية أفضل بشكل عام. على سبيل المثال،

• وفقًا لرؤى BMC 2024، يعد تحسين تجربة الموظفين بمثابة تركيز متزايد في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، حيث تدرك 67% من المؤسسات أهمية تحسين تجارب الموظفين.
• وفقًا لاستطلاع أجرته AXELOS في عام 2022، اعتقدت 48% من المؤسسات أن كفاءاتها في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات كانت "جيدة" أو "عظيمة"، وكانت 27% منها "تصل إلى هناك"، و22% "شعرت بالحاجة إلى التحسين".

تساعد هذه القدرات المحسنة المؤسسات على تقديم تجربة أفضل للموظفين، مما سيدفع تقدم السوق.

قيود السوق

ارتفاع تكلفة النشر الأولي ونقص الموارد الماهرة قد يعيق نمو السوق

يمكن أن تتطلب حلول خدمات تكنولوجيا المعلومات استثمارات كبيرة مقدمًا في البرامج والأجهزة والتدريب والخدمات الاستشارية. قد تحد قيود الميزانية من قدرة المؤسسات على الاستثمار في مبادرات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمنظمات غير الربحية. بالإضافة إلى ذلك، تتطلب هذه الحلول متخصصين ماهرين ذوي خبرة في تصميم الخدمات وأتمتة العمليات والأمن السيبراني. يمكن أن يؤدي النقص في الموارد الماهرة إلى إعاقة قدرة المؤسسات على تنفيذ ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الفعالة والحفاظ عليها. وبالتالي، من المتوقع أن يعيق هذا العامل نمو السوق.

فرص السوق

دمج AIOps في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لإنشاء العديد من فرص الأعمال للاعبين في السوق

دمجAIOpsفي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات يوفر فوائد مختلفة للمستخدمين. يمكن لـ AIOps أتمتة المهام العادية والمتكررة، مما يقلل بشكل كبير من عمليات العمل اليدوية لفرق تكنولوجيا المعلومات. يمكنه تحسين الإنتاجية التشغيلية من خلال تقديم رؤى في الوقت الفعلي وحل المشكلات بشكل أسرع. وبالتالي، فإن استخدام AIOps يوفر العديد من الفوائد والفرص للمؤسسات. على سبيل المثال،

• وفقًا لـ Rezolve Insights 2023، تستفيد حوالي 60% من المؤسسات حاليًا من أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لتحسين وظائف مكتب الخدمة لديها. يمكن للأتمتة القائمة على الذكاء الاصطناعي في ITSM تقليل أوقات حل الحوادث بنسبة 50% تقريبًا. يعتقد حوالي 75% من المتخصصين في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أن الذكاء الاصطناعي سيؤثر بشكل كبير على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بحلول عام 2025.
• في فبراير 2024، أعلنت BMC عن توسيع كفاءات ESM (إدارة خدمات المؤسسات) وAIOps من خلال توحيد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآليمن خلال إمكانية الملاحظة وأتمتة عمليات تكنولوجيا المعلومات وتحديد الأنماط والتنبؤ بالمشكلات المحتملة قبل حدوثها.

مثل هذه التطورات لدمج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في AIOps توفر فرصًا سوقية متنوعة للبائعين.

اتجاهات السوق

التوفيق بين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وDevOps ليكون الاتجاه الرئيسي للسوق

يبدو أن ITSM و DevOps على خلاف مع بعضهما البعض. ويؤكد الأول على هيكلة الخدمات ومراقبتها وإدارتها، في حين يمنع الأخير الضوابط التقليدية من تطوير اختلافات تنموية إضافية بوتيرة أسرع. ومع ذلك، كما هو الحال مع معظم أطر العمل، فإن توحيد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ومبادئ DevOps يمكن أن يوفر فوائد لجميع المؤسسات في نشر التغييرات السريعة، بغض النظر عن التسبب في انقطاع البيئة التشغيلية المحيطة. على سبيل المثال،

• في فبراير 2024، أعلنت مجموعة Techstrong عن إطلاق منصة مجتمع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات Techstrong لسد الفجوة بين Agile وITSM وDevOps. تدمج المنصة الجديدة بسلاسة أساليب Agile وDevOps وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في مورد مشترك لخبراء تكنولوجيا المعلومات. وهذا يوفر منهجية شاملة تدير دورة حياة تكنولوجيا المعلومات بأكملها.

يستفيد كل من DevOps وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل أكبر من العمل معًا. وبالتالي، يمكن أن يكون كلا الحلين أكثر فعالية ويقدمان خدمة محسنة لمستخدميهما. تعمل DevOps، باعتبارها تحولًا تشغيليًا وثقافيًا، على تعزيز المهام التي يحركها العملاء والمساءلة الشاملة. وبالتالي، فإن التوفيق بين DevOps وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات يمكن أن يوفر للمؤسسات العديد من الآفاق، وبالتالي يعد عاملاً رئيسيًا في السوق.

أثرت جائحة كوفيد-19 بشكل إيجابي على السوق حيث أصبح العمل عن بعد هو القاعدة خلال هذه الفترة. كان هناك طلب متزايد على حلول خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تتيح الدعم عن بعد والتعاون وتقديم الخدمات. كان على المؤسسات تعديل عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها بسرعة لدعم الفرق البعيدة وضمان استمرارية الأعمال. مع استمرار الشركات في التنقل في المشهد المتطور، ستمكن حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من المرونة والمرونة والكفاءة في عالم ما بعد الوباء.

تحليل التجزئة

عن طريق النشر

أدت الحاجة المتزايدة إلى كفاءة التكلفة وقابلية التوسع إلى زيادة الطلب على حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المستندة إلى السحابة

بناءً على النشر، يتم تصنيف السوق إلى محلي وسحابي.

استحوذ قطاع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المستندة إلى السحابة على أكبر حصة سوقية في عام 2023، ومن المتوقع أن يواصل هيمنته من خلال تسجيل أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة. توفر حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المستندة إلى السحابة قابلية عالية للتوسع، مما يسمح للشركات بتوسيع نطاق عملياتها أو خفضها بسهولة بناءً على احتياجاتها. يمكن للمؤسسات تعديل مواردها وخدماتها وفقًا للطلب المتقلب دون الاستثمار في أجهزة إضافية. يلغي نموذج التسعير الفعال من حيث التكلفة هذا الحاجة إلى استثمار رأس المال مقدمًا في الأجهزة والبرامج، مما يقلل التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) ويحسن القدرة على التنبؤ بالتكلفة.

من المتوقع أن يُظهر القطاع المحلي نموًا معتدلًا خلال فترة التنبؤ. تسمح حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المحلية بالتخصيص العميق لتناسب الاحتياجات الفريدة للمؤسسة. يمكن للشركات دمج النظام مع البرامج المحلية الأخرى والأنظمة القديمة بسهولة أكبر من الأنظمة الأساسية المستندة إلى السحابة. بالنسبة للشركات التي لديها متطلبات أمان وامتثال صارمة، توفر الحلول المحلية مستوى أعلى من التحكم في البيانات والأمان. يمكن الاحتفاظ بالمعلومات الحساسة داخل جدار الحماية الخاص بالمؤسسة، مما يقلل من مخاطر اختراق البيانات الخارجية أو الوصول غير المصرح به.

حسب نوع المؤسسة

الطلب المتزايد على خدمات تكنولوجيا المعلومات في بيئة تكنولوجيا المعلومات المعقدة يشجع على اعتماد حلول خدمات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات الكبيرة

بناءً على نوع المؤسسة، ينقسم السوق إلى مؤسسات كبيرة وشركات صغيرة ومتوسطة الحجم.

استحوذ قطاع المؤسسات الكبيرة على أكبر حصة في السوق في عام 2023 نظرًا لامتلاكه بنيات تحتية معقدة لتكنولوجيا المعلومات مع تقنيات وتطبيقات وأنظمة متنوعة. تساعد حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هذه المؤسسات على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسينها، مما يضمن سلاسة العمليات والمواءمة مع أهداف أعمالهم. تمكنهم هذه الحلول أيضًا من توحيد عمليات تكنولوجيا المعلومات وسير العمل والإجراءات عبر الأقسام ووحدات الأعمال والمواقع الجغرافية المختلفة. يعزز هذا التقييس الاتساق والكفاءة والامتثال للسياسات الداخلية ولوائح الصناعة.

ومن المتوقع أن يسجل قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة أعلى معدل نمو سنوي مركب في السنوات المقبلة. تمتلك العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة فرقًا أصغر حجمًا وأقل تخصصًا في مجال تكنولوجيا المعلومات مقارنةً بالشركات الكبيرة. وبالتالي، فإنهم يفضلون منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي توفر وظائف غير تقليدية ولا تتطلب تخصيصًا أو إدارة واسعة النطاق. كما تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة هذا الحل بشكل متزايد نظرًا لسرعتها في النشر، مع الحد الأدنى من التكوين والدعم لبيئة العمل عن بعد أو المختلطة.

عن طريق التطبيق

الحاجة المتزايدة للإدارة المركزية وتحسين الرؤية تغذي الطلب على المنتجات في تطبيقات إدارة العمليات والأداء

بناءً على التطبيق، ينقسم السوق إلى إدارة التكوين والتغيير، وإدارة العمليات والأداء، وإدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وغيرها (إدارة الأصول).

استحوذ قطاع إدارة العمليات والأداء على أكبر حصة سوقية في عام 2023. وتوفر حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات منصة مركزية لإدارة تطبيقات إدارة التشغيل والأداء، مما يسمح للمؤسسات بتتبع البنية التحتية والخدمات لتكنولوجيا المعلومات ومراقبتها وتحسينها من واجهة واحدة. توفر هذه الحلول رؤية أكبر لتطبيقات إدارة التشغيل والأداء، مما يمكّن المؤسسات من تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتحديد الاتجاهات، وإنشاء تقارير لدعم اتخاذ القرار والتخطيط الاستراتيجي.

من المتوقع أن يسجل قطاع إدارة المشكلات أعلى معدل نمو سنوي مركب في السنوات القادمة حيث يهدف إلى تحديد السبب الجذري للحوادث والقضاء عليه، ومنع تكرارها في المستقبل. علاوة على ذلك، تقوم منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عادةً بدمج إدارة المشكلات مع قاعدة المعرفة، مما يسمح للفرق بتوثيق الحلول والحلول البديلة للمشكلات المعروفة. يمكن لموظفي تكنولوجيا المعلومات أو المستخدمين النهائيين الوصول إلى قاعدة المعرفة هذه لحل المشكلات المماثلة بسرعة في المستقبل.

حسب الصناعة

زيادة الطلب على خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة لمستخدميها الداخليين دفع اعتماد حلول DRaaS في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

استنادا إلى الصناعة، يتم تصنيف السوق إلى بفسي، تكنولوجيا المعلومات &اتصالاتوالقطاع الحكومي والعام، وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية، والرعاية الصحية، والتصنيع، والإعلام والترفيه، وغيرها (الطاقة والمرافق والتعليم).

استحوذ قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على أعلى حصة سوقية في عام 2023 حيث تتيح حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات في صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات تقديم خدمات تكنولوجيا معلومات عالية الجودة لمستخدميها الداخليين وعملائها وشركائها. تساعد الميزات، مثل إدارة المشكلات وإدارة التغيير وإدارة الحوادث وإدارة الأصول، المؤسسات في الحفاظ على التميز في الخدمة وتلبية توقعات العملاء. تتميز صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بقدرة تنافسية عالية، وتجربة العملاء هي العامل الرئيسي الذي يميزها.

من المتوقع أن يسجل قطاع الرعاية الصحية أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة. يتزايد اعتماد السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) في هذه الصناعة، مما يزيد الحاجة إلى حلول قوية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لإدارة ودعم أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية بشكل فعال. يساعد هذا الحل مؤسسات الرعاية الصحية على ضمان توافر المعلومات الصحية للمرضى والسرية والنزاهة، مع تسهيل الوصول الآمن إلى السجلات الطبية ومشاركتها بين مقدمي الرعاية الصحية.

التوقعات الإقليمية لسوق ITSM

أمريكا الشمالية

استحوذت أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية لـ ITSM في عام 2024 حيث أنها مركز للابتكار التكنولوجي حيث تستفيد العديد من المؤسسات من حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المتقدمة لتبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها، وتحسين تقديم الخدمات، وتعزيز رضا العملاء. وتشهد المنطقة اعتماداً سريعاً لـالذكاء الاصطناعيوالتعلم الآلي وتقنيات الأتمتة ضمن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لتبسيط العمليات وخفض التكاليف وتعزيز الكفاءة. تتمتع الولايات المتحدة وكندا بسوق ناضج لتكنولوجيا المعلومات يتمتع بمستويات عالية من التحول الرقمي عبر الصناعات، مثل الرعاية الصحية والتمويل وتجارة التجزئة. سيؤدي ذلك إلى زيادة الطلب بشكل كبير على حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لإدارة بيئات تكنولوجيا المعلومات المعقدة. تعد أمريكا الشمالية موطنًا للعديد من موردي خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات ومقدمي الخدمات الرائدين، حيث يقدمون مجموعة واسعة من الحلول والخدمات لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمؤسسات في المنطقة. على سبيل المثال،

• في مارس 2023، كشفت شركة ServiceNow، وهي شركة مقرها الولايات المتحدة، عن منصة جديدة بعنوان "Now Platform Utah" لتوسيع محفظتها. تم تصميم هذه المنصة لمساعدة المؤسسات على تحقيق نتائج سريعة وتأمين أعمالها للمستقبل.

ومن المتوقع أن تغذي هذه العوامل نمو سوق خدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في المنطقة.

تركز المؤسسات في الولايات المتحدة بشكل أكبر على تحسين تجارب العملاء الداخلية والخارجية. أصبحت منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي توفر بوابات الخدمة الذاتية وروبوتات الدردشة وأدوات التشغيل الآلي لحل المشكلات بسرعة أكثر شيوعًا في جميع أنحاء البلاد. علاوة على ذلك، يشارك اللاعبون الرئيسيون العاملون في الولايات المتحدة في شراكات وتعاونات استراتيجية لتعزيز نمو أعمالهم في جميع أنحاء البلاد.

آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن تسجل منطقة آسيا والمحيط الهادئ أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات. تعد المنطقة مركزًا لالاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات والخدمات المدارة، مما سيعزز اعتماد منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لإدارة بيئات تكنولوجيا المعلومات الكبيرة وضمان جودة الخدمة. على سبيل المثال، تؤكد مبادرة "الأمة الذكية" في سنغافورة على استخدام حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسين تقديم الخدمات العامة. تشهد العديد من البلدان في منطقة آسيا والمحيط الهادئ تحولًا رقميًا سريعًا عبر الصناعات، مدفوعًا بعوامل، مثل زيادة انتشار الإنترنت واعتماد الهواتف الذكية، وصعود التجارة الإلكترونية. تساعد هذه الحلول المؤسسات على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها وتحسينها لدعمهاالتحول الرقميالمبادرات. على سبيل المثال،

• في أغسطس 2022، أصبحت iZeno، إحدى شركات Logicalis، أول شريك رسمي لشركة Atlassian، المتخصصة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. يقدم حل الشركة خدمات متميزة لتعزيز رضا العملاء.

أمريكا الجنوبية

يتزايد اعتماد هذا الحل بشكل ملحوظ في أمريكا الجنوبية حيث تتطور البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في دول أمريكا الجنوبية بسرعة. ويؤدي هذا إلى زيادة الطلب على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لإدارة هذه البنى التحتية وتحسينها، لا سيما في الصناعات، مثل الاتصالات السلكية واللاسلكية والخدمات المصرفية وتجارة التجزئة. تقود دول مثل البرازيل والأرجنتين وتشيلي الطريق في اعتماد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع التركيز على تحسين حوكمة تكنولوجيا المعلومات، وأتمتة الخدمات، وإدارة خدمة العملاء. ستلعب هذه العوامل دورًا مهمًا في تعزيز نمو السوق في المنطقة خلال فترة التوقعات.

أوروبا

في أوروبا، يتزايد اعتماد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بوتيرة ملحوظة حيث تعطي المؤسسات في جميع أنحاء المنطقة الأولوية لتقديم خدمات عالية الجودة وتجارب عملاء استثنائية لتظل قادرة على المنافسة. تمكن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المؤسسات من مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات أعمالها، وتحسين كفاءة تقديم الخدمات، وتعزيز رضا العملاء بشكل عام. وفي أوروبا، يعد التحول الرقمي محركًا رئيسيًا لاعتماد حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر الصناعات. تقوم الشركات بشكل متزايد بتنفيذ هذه الحلول لتبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات وتعزيز الكفاءة ودعم الأتمتة. على سبيل المثال،

• في مارس 2023، أطلقت EasyVista، وهي شركة تقدم حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الآلية، وحدة XLA (اتفاقية مستوى الخبرة) لتوسيع البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وفرق العمليات (I&O) وقياس أداء فرق تكنولوجيا المعلومات.

الشرق الأوسط وأفريقيا

ومن المتوقع أن تشهد منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا نمواً ملحوظاً خلال فترة التوقعات. تعمل المبادرات والاستثمارات الحكومية في مشاريع المدن الذكية في جميع أنحاء المنطقة على تعزيز اعتماد حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المتقدمة لإدارة البنى التحتية المعقدة لتكنولوجيا المعلومات. وتتبنى الحكومات في دول الخليج هذا الحل بشكل متزايد كجزء من استراتيجياتها الوطنية الرامية إلى تنويع اقتصاداتها وتعزيز الخدمات العامة. على سبيل المثال،

• تتضمن رؤية الإمارات العربية المتحدة 2021 ورؤية المملكة العربية السعودية 2030 مبادرات لرقمنة الخدمات العامة، وتنفيذ الحوكمة الذكية، وتحديث إدارة تكنولوجيا المعلومات. وستلعب هذه العوامل دورًا مهمًا في دفع نمو السوق في المنطقة.

مشهد تنافسي

اللاعبين الرئيسيين في الصناعة

يركز اللاعبون الرئيسيون في السوق على استراتيجيات الشراكة والاستحواذ لتوسيع خدماتهم

يركز اللاعبون الرئيسيون على توسيع تواجدهم الجغرافي من خلال تقديم خدمات خاصة بالصناعة. إنهم يركزون على الدخول في عمليات الاستحواذ والتعاون الاستراتيجي مع اللاعبين الإقليميين للحفاظ على هيمنتهم. كما أنهم يطلقون حلولاً جديدة لزيادة قاعدة المستهلكين. تعمل الزيادة في استثمارات البحث والتطوير لابتكارات المنتجات على تعزيز توسع السوق. ومن ثم، تقوم الشركات الكبرى بتنفيذ هذه المبادرات الإستراتيجية بسرعة للحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق.

اللاعبون الرئيسيون في سوق ITSM

يركز اللاعبون الرئيسيون في السوق على تطوير منصات جديدة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لتلبية احتياجات العملاء والمؤسسات. إن إطلاق تقنيات متقدمة، مثل المنصات القائمة على الذكاء الاصطناعي، يمكن أن يساعد اللاعبين في الحفاظ على كفاءتهم التجارية. تم توحيد السوق العالمية، حيث يمثل أكبر 5 لاعبين حوالي 48% من حصة السوق.

قائمة طويلة من الشركات التي تمت دراستها: 

• الخدمة الآن(نحن.)
• إفيكتي (فنلندا)
• شركة فريش وركس(نحن.)
• شركة Flexera Software, Inc. (الولايات المتحدة)
• شركة BMC Software, Inc. (الولايات المتحدة)
• شركة النص المفتوح(كندا)
• شركة آي بي إم (الولايات المتحدة)
• إيفانتي(نحن.)
• شركة برودكوم (الولايات المتحدة)
• أتلاسيان بي تي واي المحدودة (أستراليا)
• سولارويندز (الولايات المتحدة)
• زينديسك (الولايات المتحدة)
• سيس إيد (إسرائيل)
• إيزي فيستا (الولايات المتحدة)
• هالويتسم (المملكة المتحدة)
• تيم ديناميكس (الولايات المتحدة)
• آي إف إس (السويد)
• توب ديسك (الولايات المتحدة)
• آيسيرا (الولايات المتحدة)
• أليمبا (المملكة المتحدة)

التطورات الصناعية الرئيسية:

• يونيو 2024:أعلنت شركة IBM عن إطلاق مجموعة تطبيقات Maximo v9.0. يتميز الإصدار الجديد بصيانة تنبؤية متقدمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وواجهة مستخدم مُعاد تصميمها لتحسين سهولة الاستخدام، وتكامل إنترنت الأشياء المُحسّن لتحسين تحليلات البيانات ومراقبة الأصول.
• مايو 2024:كشفت EasyVista أن Bianchi Bicycles قد اختارت منصة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها لتعزيز إدارة موارد ومتطلبات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. وجاء هذا القرار استجابة للنمو الكبير الذي حققته بيانكي، والذي شمل التوسع التشغيلي والتجاري، ومواقع التصنيع الجديدة، والفروع الدولية، ومنصة التجارة الإلكترونية العالمية.
• أبريل 2024:استحوذت BMC على شركة Netreo، وهي شركة متخصصة في حلول رؤية التطبيقات وشبكات تكنولوجيا المعلومات الذكية والآمنة. سيمكن هذا الاستحواذ منصة BMC Helix من تقديم حلول AIOps مفتوحة وشاملة وإمكانية المراقبة لعملائها.
• فبراير 2024:حصلت شركة Flexera Software على شركة Snow Software. ومن المتوقع أن يسمح هذا الاستحواذ للعملاء بإنشاء قيمة أكبر من الاستثمار التكنولوجي وتعزيز قدرة فريق تكنولوجيا المعلومات لديهم على خدمة عملائهم.
• أكتوبر 2023:أطلقت شركة Ivanti إمكاناتها الجديدة لمنصة "Ivanti Neurons". تم إصدار هذه المنصة لتعزيز تجربة الموظف الرقمي، وتحسين تحديد أولويات الثغرات الأمنية، وتوفير قابلية التوسع للعملاء. كما ستسمح هذه المنصة لفرق تكنولوجيا المعلومات والأمن بالحصول على رؤية كاملة لملكية تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.

تحليل الاستثمار والفرص

يدخل اللاعبون الرئيسيون العاملون في السوق، مثل ServiceNow وFreshworks Inc. وBMC Software, Inc. وFlexera Software, Inc.، في اتفاقيات اندماج واستحواذ مع موفري التكنولوجيا. وإلى جانب عمليات الاستحواذ، تدخل هذه الشركات عالية الأداء بانتظام في علاقات تعاون وشراكات استراتيجية لتحسين حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وقدراتها التسويقية. ومن خلال هذه الاستراتيجيات أيضًا، يمكن للشركات كسب عملاء محتملين من خلال توسيع أعمالها. يقوم كبار اللاعبين العالميين بتوقيع اتفاقيات الشراكة والاندماج والاستحواذ والتعاون مع العديد من موفري حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لزيادة قاعدة عملائهم من أجل نمو أعمالهم. على سبيل المثال،

• في يناير 2024، دخلت شركة Freshworks Inc. في شراكة استراتيجية مع Amazon Web Services (AWS). ومن خلال هذا التعاون، تهدف الشركة إلى تطوير وتوسيع نطاق دعم العملاء والمبيعات وقدرات فريق تكنولوجيا المعلومات على AWS.

وبالتالي، من المتوقع أن يؤدي التركيز المتزايد على الشراكات الإستراتيجية إلى خلق فرصة مربحة لنمو السوق.

تغطية التقرير

يقدم التقرير تحليلاً مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية، مثل الشركات الرائدة وأنواع المنتجات/الخدمات والتطبيقات البارزة للمنتج. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يقدم نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق ويسلط الضوء على التطورات الصناعية الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه، يشمل التقرير عدة عوامل ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

نطاق التقرير وتقسيمه

• يصف: تفاصيل
• فترة الدراسة: 2019-2032
• سنة الأساس: 2024
• السنة المقدرة: 2025
• فترة التنبؤ: 2025-2032
• الفترة التاريخية: 2019-2023
• معدل النمو: معدل نمو سنوي مركب 15.3% من 2025 إلى 2032
• وحدة: القيمة (مليار دولار أمريكي)

التقسيم

عن طريق النشر

• داخل مقر العمل
• سحاب

حسب نوع المؤسسة

• المؤسسات الكبيرة
• الشركات الصغيرة والمتوسطة

عن طريق التطبيق

• إدارة التكوين والتغيير
• إدارة العمليات والأداء
• إدارة الحوادث
• إدارة المشاكل
• أخرى (إدارة الأصول)

حسب الصناعة

• بفسي
• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
• الحكومة والقطاع العام
• التجزئة والسلع الاستهلاكية
• الرعاية الصحية
• تصنيع
• وسائل الإعلام والترفيه
• أخرى (الطاقة والمرافق والتعليم)

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (حسب النشر، حسب نوع المؤسسة، حسب التطبيق، حسب الصناعة، وحسب البلد)
  • الولايات المتحدة (التطبيق)
  • كندا (الطلب)
  • المكسيك (الطلب)
• أمريكا الجنوبية (حسب النشر، حسب نوع المؤسسة، حسب التطبيق، حسب الصناعة، وحسب البلد)
  • البرازيل (التطبيق)
  • الأرجنتين (التطبيق)
  • بقية أمريكا الجنوبية
• أوروبا (حسب النشر، حسب نوع المؤسسة، حسب التطبيق، حسب الصناعة، وحسب البلد)
  • المملكة المتحدة (التطبيق)
  • ألمانيا (التطبيق)
  • فرنسا (الطلب)
  • إيطاليا (الطلب)
  • إسبانيا (الطلب)
  • روسيا (التطبيق)
  • البنلوكس (التطبيق)
  • بلدان الشمال الأوروبي (التطبيق)
  • بقية أوروبا
• الشرق الأوسط وأفريقيا (حسب النشر، حسب نوع المؤسسة، حسب التطبيق، حسب الصناعة، وحسب البلد)
  • تركيا (التطبيق)
  • إسرائيل (التطبيق)
  • دول مجلس التعاون الخليجي (التطبيق)
  • شمال أفريقيا (التطبيق)
  • جنوب أفريقيا (الطلب)
  • بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا
• منطقة آسيا والمحيط الهادئ (حسب النشر، حسب نوع المؤسسة، حسب التطبيق، حسب الصناعة، وحسب البلد)
  • الصين (التطبيق)
  • الهند (التطبيق)
  • اليابان (التطبيق)
  • كوريا الجنوبية (الطلب)
  • رابطة أمم جنوب شرق آسيا (تطبيق)
  • أوقيانوسيا (التطبيق)
  • بقية دول آسيا والمحيط الهادئ

• الشركات المذكورة في التقرير: ServiceNow (الولايات المتحدة)، Efecte (فنلندا)، Freshworks Inc. (الولايات المتحدة)، Flexera Software, Inc. (الولايات المتحدة)، BMC Software Inc. (الولايات المتحدة)، Open Text Corporation (كندا)، IBM Corporation (الولايات المتحدة)، Ivanti (الولايات المتحدة)، EasyVista (الولايات المتحدة)، Atlassian Pty Ltd (أستراليا)، إلخ.

الأسئلة الشائعة

ما هي قيمة سوق ITSM في عام 2032؟

ومن المتوقع أن يصل السوق إلى قيمة 36.78 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032.

ما هي قيمة سوق خدمات تكنولوجيا المعلومات العالمية في عام 2024؟

وفي عام 2024، بلغت قيمة السوق 11.91 مليار دولار أمريكي.

ما معدل نمو سنوي مركب من المتوقع أن ينمو السوق خلال الفترة المتوقعة 2025-2032؟

ومن المتوقع أن يسجل السوق معدل نمو سنوي مركب قدره 15.3٪ خلال الفترة المتوقعة.

ما هو قطاع الصناعة الرائد في السوق؟

حسب الصناعة، قاد قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات السوق في عام 2024.

ما هو العامل الرئيسي الذي يدفع نمو السوق؟

إن قدرات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات على تقديم تجربة مستخدم محسنة وخلق القيمة ستدفع تقدم السوق.

من هم أفضل اللاعبين في السوق؟

تعد كل من ServiceNow، وFreshworks Inc.، وFlexera Software, Inc.، وOpen Text Corporation، وIvanti، وIBM Corporation، وAtlassian Pty Ltd. من أفضل اللاعبين في السوق.

ما هي المنطقة التي من المتوقع أن تمتلك أعلى حصة في السوق؟

استحوذت أمريكا الشمالية على أعلى حصة سوقية في عام 2024.

ما هي الصناعة التي من المتوقع أن تعرض أعلى معدل نمو سنوي مركب؟

حسب الصناعة، من المتوقع أن يسجل قطاع الرعاية الصحية أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة.