حجم سوق التسوق المقنع في أمريكا الشمالية، وتحليل الأسهم والصناعة، حسب نوع الخدمة (شخصيًا/في المتجر، عبر الإنترنت/الويب، الهاتف، الفيديو، وغيرها)، حسب المستخدم النهائي (البيع بالتجزئة، والضيافة والترفيه، والخدمات المصرفية، والخدمات المالية والتأمين (BFSI)، والسيارات، والرعاية الصحية وغيرها)، حسب الهدف (تقييم تجربة العملاء، ومراقبة الامتثال، وتقييم الموظفين والتدريب، والتسعير والتحقق من العروض الترويجية، ومعايير المنافسة)، حسب نوع العميل (المؤسسات الكبيرة/سلاسل الشركات، والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، وأصحاب الامتياز/مشغلو الوحدات المتعددة، وغيرها)، والتوقعات الإقليمية والقطرية، 2025-2032

حجم سوق التسوق المقنع والتوقعات المستقبلية

بلغت قيمة سوق التسوق المخفي في أمريكا الشمالية 1,234.00 مليون دولار أمريكي في عام 2024. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 1,291.63 مليون دولار أمريكي في عام 2025 إلى 1,920.38 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 5.83% خلال الفترة المتوقعة. 

التسوق المخفي هو في الأساس نوع من أساليب التسويق، حيث يتفاعل الأفراد مع العلامات التجارية من خلال وسائل الإعلام المختلفة مثل المتسوقين السريين أو المتسوقين الخفيين، مثل المكالمات الهاتفية، ومحلات الهاتف، ومكالمات الفيديو، وشخصيًا، لتقييم أداء المنتجات والخدمات. في الوقت الحاضر، تستخدم الشركات أدوات التسوق الخفي لمقارنة محفظة مستوى الخدمة الخاصة بها مع منافسيها، مما يساعد الشركات على تقديم معايير خدمة أفضل، والروابط الخلفية، وبالتالي تعزيز حصة سوق أمريكا الشمالية.

تعمل شركات التسوق السري البارزة، مثل Ipsos (iShopForIpsos)، وBARE International، وMarket Force Information، من بين شركات أخرى، على تعزيز مستويات خدماتها لخدمة العملاء متعددي الجنسيات، لتحسين المعرفة بالمنتج، وتجارب تناول الطعام، وتجارب المتاجر، ورضا العملاء، وبالتالي دفع نمو سوق أمريكا الشمالية.

ديناميات السوق

محركات السوق

التوسع السريع في رحلات العملاء متعددة القنوات لتعزيز نمو السوق

في الآونة الأخيرة، ساعد التسوق الخفي الشركات على تقييم تجارب العملاء وتحسينها عبر نقاط اتصال متعددة، بما في ذلك عبر الإنترنت وداخل المتجر وتطبيقات الهاتف المحمول ومراكز الاتصال ومنصات الوسائط الاجتماعية. تركز العلامات التجارية على التحقق من صحة وظائف الخروج من موقع الويب، والتنقل في التطبيقات، وتجربة المستخدم، وأوقات الاستجابة في الدردشة أو البريد الإلكتروني، مما يؤدي بدوره إلى زيادة تعرض خدمة العملاء للتحديات المختلفة داخل السوق. وبالتالي، دفع نمو صناعة التسوق الخفي. 

• على سبيل المثال، وفقًا لبيانات من وزارة الزراعة الأمريكية وجمعية صناعة البقالة، استخدمت 60-70% من الأسر الأمريكية خدمة توصيل البقالة أو الاستلام من الرصيف مرة واحدة على الأقل.

قيود السوق

يؤدي تزايد النقص في العمالة وارتفاع معدل دوران العمالة في وظائف الخدمة الأمامية إلى عرقلة نمو السوق 

تعتمد فعالية التسوق الخفي وقابليته للتوسع على وجود موظفين مستقرين في الخطوط الأمامية في المتاجر والمطاعم والبنوك والفنادق ومراكز الخدمة. ولذلك، فإن النقص في عدد الموظفين في قطاعات البيع بالتجزئة والضيافة والخدمات الغذائية ومواجهة العملاء يقلل من الاستقرار التشغيلي، مما يجعل تنفيذ هذه الخدمات صعبًا في قياس جودة الخدمة المتسقة، وبالتالي تقييد نمو السوق. 

• على سبيل المثال، وفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل (BLS)، في عام 2021 وحده، تمت إضافة 2.4 مليون وظيفة في مجال الترفيه والضيافة، مما يؤكد دورات الدوران وإعادة التوظيف الشديدة. 

فرص السوق

زيادة التخصص في الصناعات عالية النمو والتي تعتمد على الامتثال لدفع نمو السوق

في الآونة الأخيرة، يستهدف مقدمو خدمات التسوق المخفي بشكل أساسي العملاء الذين لديهم طلب قوي على تقييم تجربة العملاء، وخاصة من الصناعات المختلفة، مثل BFSI، والرعاية الصحية، المستحضرات الصيدلانيةوالوقود والراحة وغيرها، حيث توجد أهمية كبيرة للامتثال والفحوصات التنظيمية وعمليات التدقيق التشغيلية. بالإضافة إلى ذلك، فإن تقديم خدمات متخصصة، مثل عمليات تدقيق التحقق من العمر، واختبار KYC/KYB، وتقييمات تجربة المريض، ومراقبة بروتوكول السلامة، يساعد الشركات على الحصول على هوامش ربح أعلى، وبالتالي تعزيز نمو السوق خلال فترة التوقعات.

اتجاهات سوق التسوق الغامض في أمريكا الشمالية

التبني السريع للخدمات المعتمدة على الفيديو والمعززة بالتكنولوجيا لدعم التوسع في السوق

في الآونة الأخيرة، أدت الحاجة المتزايدة إلى أدلة عالية الدقة ويمكن التحقق منها لسلوك الخدمة إلى زيادة الطلب علىخدمات التسوق الخفيالسوق في جميع أنحاء أمريكا الشمالية. تسمح تسجيلات الفيديو للعلامات التجارية بمراقبة نبرة الموظف ومعرفة المنتج والالتزام بالنصوص وعناصر لغة الجسد التي يصعب التقاطها من خلال التقارير المكتوبة وحدها. كما أن التقدم في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مكنت هؤلاء المزودين من جمع وتحليل البيانات المختلفة المستندة إلى اللغة من حيث تعزيز تجربة العملاء. وهذا يعزز دقة ومصداقية التقييمات، مما يدفع نمو سوق التسوق الخفي في أمريكا الشمالية. 

تحليل التجزئة

حسب نوع الخدمة

الحاجة المتزايدة إلى الأصالة السلوكية لتعزيز نمو قطاع العناية بالبشرة

بناءً على نوع الخدمة، ينقسم السوق إلى خدمة شخصية/في المتجر، وعبر الإنترنت/الويب، والهاتف، والفيديو، ونقاط الاتصال المتعددة، وغيرها. 

يهيمن قطاع التعامل الشخصي/في المتجر على السوق. توفر هذه الطريقة أعلى درجة من الأصالة السلوكية ومجالات التحسين، وتلتقط التفاعلات الحقيقية في الخطوط الأمامية والتنفيذ وفقًا لمعايير العلامة التجارية. علاوة على ذلك، فإن الارتفاع السريع في عمليات التدقيق الرقمية ومتعددة القنوات في مختلف القطاعات، مثلcom.foodserviceوالضيافة والسيارات، من بين أمور أخرى، تعزز أيضًا نمو القطاع.

من المتوقع أن ينمو قطاع الفيديو بأسرع معدل نمو سنوي مركب يبلغ 5.86٪ خلال الفترة المتوقعة. 

بواسطة المستخدم النهائي 

النمو في اختراق التجارة الإلكترونية لتعزيز نمو قطاع التجزئة

بناءً على المستخدم النهائي، ينقسم السوق إلى البيع بالتجزئة، والضيافة والترفيه، والخدمات المصرفية، والخدمات المالية والتأمين (BFSI)، والسيارات، والرعاية الصحية، وغيرها.

يمتلك قطاع البيع بالتجزئة غالبية السوق بحصة تبلغ 35.08% في عام 2024. ويعتمد تجار التجزئة على هذه التقييمات لاكتشاف فجوات الأداء في الوقت الفعلي، ومقارنة المتاجر عبر المناطق، وضمان سلامة العلامة التجارية عبر منافذ الشركات والامتياز. بالإضافة إلى ذلك، فإن الضغط المتزايد الناتج عن منافسة التجارة الإلكترونية وخدمات التوصيل إلى الميل الأخير يدعم أيضًا نمو هذا القطاع.

من المتوقع أن ينمو قطاع الرعاية الصحية بأسرع معدل نمو سنوي مركب يبلغ 7.03٪ خلال الفترة المتوقعة. 

حسب الهدف

ارتفاع الطلب على برامج ولاء العملاء من مختلف الصناعات لدفع نمو القطاع

بناءً على الهدف، ينقسم السوق إلى تقييم تجربة العملاء، ومراقبة الامتثال، وتقييم الموظفين والتدريب، والتحقق من الأسعار والعروض الترويجية، وقياس المنافسة. 

من المتوقع أن يقود قطاع تقييم تجربة العملاء السوق بحصة تبلغ 47.69% في عام 2024. المنظمات في مجال البيع بالتجزئة، والضيافة، وBFSI، والرعاية الصحية، والسيارات، واتصالاتندرك بشكل متزايد أن تجربة العملاء تؤثر بشكل مباشر على ولاء العملاء، ومعدلات التحويل، ونتائج الإيرادات، مما يزيد من نمو هذا القطاع على المدى القريب.

من المتوقع أن ينمو قطاع تقييم الموظفين والتدريب بأسرع معدل نمو سنوي مركب يبلغ 6.70٪ خلال الفترة المتوقعة. 

حسب نوع العميل

الطلب على التفاعلات وجهًا لوجه لتعزيز نمو القطاع غير المتصل بالإنترنت

بناءً على نوع العميل، ينقسم السوق إلى مؤسسات كبيرة/سلاسل شركات، ومؤسسات صغيرة ومتوسطة (SMEs)، ومشغلي الامتيازات/متعددة الوحدات، وغيرها.

قاد قطاع المؤسسات الكبيرة/سلاسل الشركات السوق بحصة بلغت 56.87% في عام 2024. غالبًا ما تمتد المؤسسات الكبيرة على عشرات أو مئات أو حتى آلاف المواقع. يلعب التسوق المقنع دورًا حاسمًا في تقييم اتساق تقديم الخدمات، والالتزام بإجراءات التشغيل القياسية الخاصة بصاحب الامتياز، وتنفيذ العروض الترويجية، وغيرها، وبالتالي تعزيز نمو هذا القطاع.

من المتوقع أن ينمو قطاع المؤسسات الكبيرة/سلاسل الشركات بأسرع معدل نمو سنوي مركب يبلغ 6.25% خلال الفترة المتوقعة. 

توقعات سوق التسوق الغامض في أمريكا الشمالية

وفي المنطقة، من المتوقع أن تصل قيمة كل من الولايات المتحدة وكندا إلى 1,128.22 مليون دولار أمريكي و90.56 مليون دولار أمريكي، على التوالي، في عام 2025. وتمثل الولايات المتحدة أكبر حصة في سوق التسوق الخفي في أمريكا الشمالية، مما يعكس الحجم الهائل لاقتصادها الذي يتعامل مع العملاء. وصلت مبيعات خدمات التجزئة والأغذية في الولايات المتحدة وحدها إلى حوالي 732 مليار دولار أمريكي في أغسطس 2025، بزيادة 5.0% على أساس سنوي، مما يسلط الضوء على قاعدة واسعة من مواقع التقييم المحتملة. علاوة على ذلك، تجاوزت مبيعات المطاعم الأمريكية تريليون دولار أمريكي في عام 2023، ومن المتوقع أن تصل إلى حوالي 1.1 تريليون دولار أمريكي في عام 2024، مع أكثر من مليون مؤسسة مطاعم في جميع أنحاء البلاد.

[يMScsMskyH]

المناظر الطبيعية التنافسية

اللاعبين الرئيسيين في السوق

اعتماد كبير على الشركات التي لديها موفري حلول تجربة العملاء لتعزيز نمو السوق

في الوقت الحاضر، أدت الأنشطة المتزايدة لشركات تجربة العملاء والرؤى التي تستحوذ على مقدمي خدمات متخصصين ودمج التسوق المخفي في تجربة العملاء الأوسع والتحليلات ومنصات BPO إلى تعزيز نمو السوق. بالإضافة إلى ذلك، فإن استحواذ Ipsos على أعمال التسوق الغامض لشركة Maritz في الولايات المتحدة، واستحواذ MCI على Market Force Information، واستحواذ Grace Hill على The Shadow Agency، وتوسع Dive's Nordic هي أمثلة على قيام مقدمي الخدمة بتوسيع نطاق الوصول الجغرافي وتوسيع القنوات الشاملة والتحليلات والقدرات الخاصة بالرأس. ومن المتوقع أيضًا أن تؤدي هذه العوامل إلى دفع نمو السوق.

لمحة عن قائمة شركات التسوق الغامض الرئيسية في أمريكا الشمالية

• بيستمارك (الولايات المتحدة)
• قوة السوق(نحن.)
• المجموعة القائمة على الواقع (RPG)(نحن.)
• شركة Merchandising Consulting Associates (MCA) (كندا)
• InteliShop (الولايات المتحدة)
• InTouch Insights (كندا)
• بير الدولية (الولايات المتحدة)
• مقاييس سنكلير المخصصة (الولايات المتحدة)
• المتسوق السري (الولايات المتحدة)
• التوقيع في جميع أنحاء العالم (الولايات المتحدة)

تطورات الصناعة الرئيسية

• سبتمبر 2025: أطلقت BARE المعززةذكاء الأعمال (BI)الأدوات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل معايير العلامة التجارية، والتعليقات النوعية، والمشاعر، والبيانات السلوكية، وتحويل برامج التسوق الغامض إلى رؤى أعمق وتنبؤية لتجربة العملاء.
• يوليو 2025: أعلنت شركة BARE International عن إنجاز هام للنمو العالمي، حيث أضافت 91 عميلًا جديدًا عبر مناطق متعددة، بما في ذلك الولايات المتحدة والهند والفلبين وأمريكا اللاتينية وأوروبا والصين والشرق الأوسط.
• مايو 2025:روجت شركة Ipsos للجمع بين التسوق المخفي وأبحاث VoC لتقديم نظام بيئي شامل لقياس تجربة العملاء (CX). يساعد هذا النهج المتكامل العملاء على مواءمة بيانات التنفيذ التشغيلي مع مشاعر العملاء وسلوكهم، مما يؤدي إلى تحسين عمق الرؤية.
• فبراير 2025: أعلنت شركة Ipsos أن معيار أداء قناة قاعدة البيانات العالمية الخاصة بمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالتسوق المقنع يتضمن الآن أكثر من 3.5 مليون نقطة بيانات، ويغطي 88 دولة، ويغطي 37 صناعة، ويجمع أكثر من مليون زيارة. 
• أكتوبر 2024: حصلت شركة Confero, Inc. على جائزة CO-100 لأفضل شركة لهذا العام من قبل غرفة التجارة الأمريكية. يسلط هذا التكريم الضوء على مكانة Confero باعتبارها واحدة من أفضل الشركات الصغيرة في أمريكا، حيث تم اختيارها من بين أكثر من 14000 متقدم لتحقيق إنجازات متميزة في الابتكار والنمو والتأثير المجتمعي. 

تغطية التقرير

يقدم تقرير أبحاث السوق تحليلاً شاملاً، يركز على العناصر الأساسية مثل الشركات الكبرى، والتجزئة الإقليمية والسوقية، والتحليل الإقليمي، وتحليل سلسلة التوريد، والديناميكيات التنافسية، ونوع الخدمة، والمستخدم النهائي، والهدف، ونوع العميل. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يقدم نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق ويسلط الضوء على التطورات الهامة داخل الصناعة. وبعيدًا عن هذه الجوانب، فإنه يدرس أيضًا العوامل المختلفة التي ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

نطاق التقرير والتجزئة 

• يصف: تفاصيل
• فترة الدراسة: 2019-2032
• سنة الأساس: 2024
• فترة التنبؤ: 2025-2032
• الفترة التاريخية: 2019-2023
• معدل النمو: معدل نمو سنوي مركب قدره 5.83% من عام 2025 إلى عام 2032
• وحدة: القيمة (مليون دولار أمريكي)
• التقسيم: حسب نوع الخدمة والمستخدم النهائي والهدف ونوع العميل والبلد

التقسيم

حسب نوع الخدمة

• شخصيًا/في المتجر 
• عبر الإنترنت/الويب 
• هاتف 
• فيديو 
• نقاط اتصال متعددة 
• آحرون

بواسطة المستخدم النهائي

• بيع بالتجزئة
• الضيافة والترفيه
• الخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI)
• السيارات
• الرعاية الصحية
• آحرون

حسب الهدف

• تقييم تجربة العملاء
• مراقبة الامتثال
• تقييم الموظفين والتدريب
• التسعير والتحقق الترويجي
• قياس المنافسة

حسب نوع العميل

• المؤسسات الكبيرة/سلاسل الشركات
• المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
• الامتيازات / مشغلي الوحدات المتعددة
• آحرون

حسب البلد

أمريكا الشمالية (حسب نوع الخدمة والمستخدم النهائي والهدف ونوع العميل والبلد)

• نحن.
• كندا
• المكسيك

الأسئلة الشائعة

ما هي قيمة سوق التسوق الخفي في أمريكا الشمالية؟

تقول Fortune Business Insights أن حجم السوق بلغ 1,291.63 مليون دولار أمريكي في عام 2025 ومن المتوقع أن يسجل تقييمًا قدره 1,920.38 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032

ما هي قيمة سوق التسوق الخفي في أمريكا الشمالية في عام 2024؟

تقول Fortune Business Insights أن القيمة السوقية بلغت 1,234.00 مليون دولار أمريكي في عام 2024.

ما معدل نمو سنوي مركب من المتوقع أن ينمو السوق خلال الفترة المتوقعة 2025-2032؟

سيظهر السوق معدل نمو سنوي مركب قدره 5.83٪ خلال الفترة المتوقعة 2025-2032.

ما هو نوع الخدمة الرائدة في هذا السوق؟

حسب نوع الخدمة، من المتوقع أن يهيمن قطاع التعامل الشخصي/في المتجر على السوق خلال فترة التنبؤ.

ما هي العوامل الحاسمة التي تحرك السوق؟

يعد التوسع السريع لرحلات العملاء متعددة القنوات عاملاً رئيسياً في دفع سوق أمريكا الشمالية.

من هم اللاعبون الرائدون في السوق؟

تعد Ipsos (iShopForIpsos)، وBARE International، وMarket Force Information من بين الشركات الرائدة في جميع أنحاء أمريكا الشمالية.