حجم سوق تحليلات الكلام ، ومشاركة وتحليل الصناعة ، عن طريق النشر (السحابة والرسم) ، عن طريق التطبيق (التحليل العاطفي ، مراقبة الامتثال ، مراقبة أداء الوكل القانونية ، والسيارات)) ، والتوقعات الإقليمية ، 2025-2032

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة حجم سوق تحليلات الكلام العالمي 4.31 مليار دولار أمريكي في عام 2024 ومن المتوقع أن ينمو من 4.94 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 13.34 مليار دولار بحلول عام 2032 بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15.2 ٪ خلال 2025-2032. سيطرت أمريكا الشمالية على السوق العالمية بحصة 26.22 ٪ في عام 2024.

تحليلات الكلام هي تقنية تستفيد من التعرف على الكلام والتعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعيةلتحويل الكلمات الصوتية إلى نص. يحلل البرنامج النص من خلال التعرف على الأنماط ، والكلمات الرئيسية المحددة ، والمناقشات القائمة على معنويات العملاء ، والتروق ، والاحتياجات.

توفر الأدوات التحليلية سجلات صوتية في الوقت الفعلي من خلال توفير ملاحظات مباشرة لمركز الاتصال والتحسين. تتيح هذه الأداة للوكلاء فهم احتياجات العملاء ورضاهم وتحسين الأداء.

نظرة عامة على سوق تحليلات الكلام العالمية

حجم السوق:

• 2024 القيمة:$4.31 مليار
• 2025 القيمة:$4.94 مليار
• 2032 قيمة التنبؤ:usd13.34billion
• CAGR (2025-2032):15.2 ٪

الحصة السوقية:

• القائد الإقليمي:شكلت أمريكا الشمالية حوالي 26.22 ٪ حصة في عام 2024.
• منطقة أسرع نمو:من المتوقع أن تسجل آسيا والمحيط الهادئ أعلى معدل نمو سنوي مركب بسبب ارتفاع التبني في مركز الاتصال الاستعانة بمصادر خارجية والتحول الرقمي في بلدان مثل الهند والصين.

اتجاهات الصناعة:

• يكتسب النشر السحابي شعبية بسرعة بسبب قابلية التوسع والمرونة ، على الرغم من أن النماذج المحلية لا تزال مهمة.
• تشمل التطبيقات الرئيسية تحليل المعنويات ، ومراقبة الامتثال ، وأداء الوكيل ، وإدارة تجربة العملاء ، والتدريب ، وتحليلات التواصل الاجتماعي. من المتوقع أن تنمو إدارة تجربة العملاء في أسرع.
• من المتوقع أن تشهد شركة Telecom أعلى نمو بين القطاعات ، حيث تساهم BFSI والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والحكومة بشكل كبير.
• يقوم البائعون بشكل متزايد بدمج الذكاء الاصطناعى التوليدي والتعلم الآلي لتمكين التحليلات التنبؤية ، والتكليف التلقائي ، والرؤى في الوقت الفعلي.

عوامل القيادة:

• الاستخدام المتزايد لتحليلات الكلام في مراكز الاتصال لتحسين الامتثال وكفاءة الوكيل والأداء التشغيلي.
• اعتماد الأدوات التي تعمل من الذكاء الاصطناعى والتي تعزز تحليل المشاعر ، وتحويل الصوت إلى النص ، والرؤى القابلة للتنفيذ.
• الحاجة المتزايدة للتحليلات في الوقت الفعلي لتعزيز رضا العملاء وتقليل التكاليف التشغيلية.

علاوة على ذلك ، نظرًا لأن الوكالات تطور نهجًا استراتيجيًا لدمج المرونة وقابلية التوسع في جهود جمعها ، أصبحت تكنولوجيا الكلام ضرورية لاستراتيجية النمو. تتبنى الشركات المختلفة القائمة على مركز الاتصال منصات لتوفير تجربة إيجابية للمستهلكين مع تعزيز الإيرادات وتعزيز إنتاجية الوكيل دون إهمال الامتثال. على سبيل المثال،

• وفقًا لمسح أجرته Account Recovery.net ، فإن 67 ٪ من الشركات تستخدم تحليلات الكلام للحد من عدم الامتثال ، وتحسين أداء الوكيل ، وتقليل ضمان جودة الموظفين. بالإضافة إلى ذلك ، تخطط 20 ٪ من الشركات لنشر ودمج الحلول التحليلية للكلام على مدار العامين المقبلين.

يقدم التقرير دراسة لحلول تحليلات الكلام التي يقدمها اللاعبون في السوق مثل Verint و Nice و Avaya و Genesys و OpenText و Uniphore و OpenText وغيرها.

Covid-19 Impact

تزايد الطلب الأمني ​​على عبء العمل السحابي والاستثمارات اللاحقة يفضل نمو السوق خلال الوباء COVID-19  

أثرت الوباء Covid-19 على الأسواق في جميع أنحاء العالم ، والتي غيرت بشكل كبير المحادثات بين الشركات والعملاء. نظرت العديد من مراكز خدمة العملاء إلى زيادة غير مسبوقة في إجمالي الحجم من المكالمات من المستهلكين المستاءين.

علاوة على ذلك ، قادت الوباء مراكز خدمة العملاء من المكتب إلى العمليات العمل من المنزل على الرغم من التحفظات على الامتثال والحجوزات الأمنية ، والتي أعادت صناعة مركز الاتصال إلى قائمة الخدمات الأساسية. قاد هذا الزيادة في حجم المكالمات مع الحاجة إلى فهم المستخدمين ، والذي أصبح بدوره جزءًا ضروريًا من البقاء على قيد الحياة للعمل. على سبيل المثال،

• في مايو 2022 ، تعاونت Navy Federal Credit Union ، اتحاد الائتمان العالمي الأمريكي ، مع شركة Verint Systems Inc. لنشر حلول تحليلية للكلام لمواجهة التحديات الجديدة. واجهت الشركة تضاعف وتضاعف حجم المكالمات الواردة خلال الوباء. ساعد الحل المديرين التنفيذيين للشركة في وضع سياسة وتشكيل الخدمات مع تقليل مخاطر القرارات المالية السيئة من خلال مكالمات التحصيل الذكي.

وبالتالي ، أثرت جائحة Covid-19 بشكل إيجابي على السوق بسبب زيادة الطلب من قبل المنظمات لتحسين تجربة العملاء والشركات.

اتجاهات سوق تحليلات الكلام

اعتماد التعلم الآلي و AI في حلول لتحسين تجربة العملاء لدفع توسيع السوق

تستخدم الشركات المختلفة حلولًا تحليلية للكلام لتحسين عمليات دعم العملاء الخاصة بهم. مع قوة NLP و AI/ML ، يمكن للوكلاء تصور معدلات الرضا المنخفضة مع إجراء علاجات ضرورية لزيادة تجربة العملاء بشكل كبير. يمكن للشركات توفير الوقت والمال باستخدام نظام ذكي لفهم مخاوف العملاء وطلباتها ومشاعرها.

بالإضافة إلى ذلك ، الاندماجالذكاء الاصطناعي (AI)يسمح للمؤسسات بتحليل الأسباب الجذرية لفهم وتحديد درجات المشاعر الإيجابية والسلبية. تقدم تقنيات AI و ML رؤى تنبؤية من البيانات غير المهيكلة التي تساعد المؤسسات على فهم سلوكيات الوكيل الناعمة ، وفعالية المبيعات ، و churn العملاء ، وغيرها. على سبيل المثال،

• في مايو 2023 ، أعلنت شركة Canary Poulding ، Inc. عن دمج الذكاء الاصطناعي في تكنولوجيا تحليل الصوت الخاصة بهم لمعالجة مختلف مواجهات الصحة العقلية ، وتمكين التداخل المبكر ، وتقليل تكاليف الرعاية الصحية ، وقياس حلول مراقبة المرضى عن بُعد.

سيؤدي دمج AI/ML إلى زيادة دعم الوكلاء في أتمتة العمل من خلال التفاعل وتحديد فرص أتمتة الخدمة الذاتية في الوقت الفعلي ، وفضل نمو السوق خلال فترة التنبؤ.

عوامل نمو سوق تحليلات الكلام

زيادة الطلب على حلول تحليل الكلام عبر خدمات مركز الاتصال للمساعدة في نمو السوق

يتيح اعتماد الحلول للمستخدمين تحليل المكالمات بين العملاء ووكلاء مركز الاتصال من خلال توفير ذكاء للمؤسسات لتحسين تجربة العملاء وقيادة عملية التشغيل.

بالإضافة إلى ذلك ، تعتمد مراكز الاتصال حلولًا لتحليل النص ، مما يسمح للمؤسسات باكتشاف رؤى تعمل على تحسين التفاعلات المستقبلية أو تؤثر بشكل إيجابي على تفاعلات العملاء الفردية في الوقت الفعلي. تمكن الحلول من المستخدمين من تحسين تأكيد جودة تجربة العملاء وتقليل الإدارة الدقيقة في العمليات التجارية. على سبيل المثال،

• في أبريل 2023 ، تعاونت شركة Sestek ، وهي شركة أتمتة للمحادثة ، مع CCC ، وهي منظمة بارزة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية ، لنشر تحليلات الكلام ، AI ،التعرف على الصوتمن خلال قيادة النمو وخلق فرص جديدة في القطاعات العامة والخدمات.

علاوة على ذلك ، فإن تنظيم الامتثال الصارم لمراكز الاتصال أمر حيوي ، حيث يمنع الآثار القانونية والتنظيمية من خلال الحفاظ على فحص في الوقت الفعلي على مكالمات العملاء ، مما يجعل الحل جزءًا لا يتجزأ من رضا العملاء.

العوامل التقييدية

زيادة تكلفة الحلول ومخاوف الخصوصية لكبح نمو السوق

تعد الخصوصية وأمن البيانات مشكلات كبيرة لمستخدم تحليلات الكلام. تتكون النصوص الصوتية أو النصية من بيانات شخصية أو معلومات حساسة أخرى اعتمادًا على الإعداد الذي تم من خلاله جمع الصوت. نتيجة لذلك ، يمثل تلبية متطلبات مستوى الأمان رفيعة المستوى للعملاء تحديًا.

علاوة على ذلك ، فإن زيادة تكاليف التكنولوجيا تحد أيضًا من نمو السوق. إن وجود مختلف مقدمي الخدمات ذوي العروض الجيدة على قدم المساواة يجعل من الصعب اختيار الخيار الصحيح للحل. على سبيل المثال،

• وفقًا لمسح LiveVox ، لم يتبنى 58 ٪ من المتخصصين في مركز الاتصال حلولًا تحليلية للكلام بسبب زيادة السعر ، مع الإشارة إلى 39 ٪ من عدم الوضوح حول العائد على الاستثمار والاعتراف بأن الحل التحليلي سيتطلب الكثير من الموارد الداخلية للعمل.

لذلك ، فإن الطبيعة الأكثر تعقيدًا لدمج هذا النوع من الذكاء هي عامل تقييدي رئيسي للسوق العالمي.

تحليل تجزئة سوق تحليلات الكلام

عن طريق تحليل النشر

زيادة المتطلبات واعتماد الحل القائم على السحابة لدفع نمو السوق

استنادًا إلى النشر ، يتم تقسيم السوق إلى السحابة والاحتياطية.

من المتوقع أن يحتفظ الجزء السحابي بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة الدراسة حيث تركز المنظمات على التطورات التكنولوجية وأن المزيد من المنظمات تحول البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات إلى السحابة. مع النشر على السحابة ، فإنه يسمح للشركات بتقليل التكاليف ، وتسريع عمليات النشر ، وجمع البيانات ، ومشاركة الملفات بسرعة دون الحاجة إلى موقع متكامل.

يقدم العديد من اللاعبين حلًا ودمجًا في السحابة من خلال توفير إدارة مخاطر دقيقة وتحليلات عميقة ، وخلق طرق ، وخطط للمستقبل ، والرؤى الحرجة لزيادة كفاءة الشركات. على سبيل المثال،

• في يونيو 2023 ، أعلنت نيس عن إطلاق منصة CXONE Cloud عبر منصة السحابة السيادية للاتحاد الأوروبي. ستمكن المنصة منظمات من أي صناعة في جميع أنحاء المنطقة الأوروبية من دمج CXONE كمنصة مع متطلبات التنظيم والامتثال.

بسبب هذا ، حولت المؤسسات تطبيقاتها وبياناتها إلى السحابة. لذلك ، أصبح الحل التحليلي للكلام أداة أساسية لتحليل مشاعر العملاء ، وبالتالي يدفع نمو السوق.

عن طريق تحليل التطبيق

اعتماد الحل لتحسين تجربة العملاء من قبل الشركات لتعزيز نمو السوق

تحتوي حلول تحليلات تفاعل العملاء على معلومات أساسية مثل تفضيلات العملاء ورؤى المنافسين والتحليلات القابلة للتنفيذ. يوفر نشر الحلول على تفاعلات العملاء رؤى قيمة ويتوقع متى وإذا كان العملاء سيقومون بإعداد مثل هذه الإجراءات ويعيقونها. بناءً على التطبيق ، يتم تقسيم السوق إلى تحليل عاطفي ، ومراقبة الامتثال ، ومراقبة أداء الوكيل ،إدارة تجربة العملاءوآخرون.

من المتوقع أن يحتفظ قطاع إدارة تجربة العملاء بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ بسبب تجربة العملاء في العمل كقوة دافعة للنشاط التجاري. يعد تحسين تجارب العملاء مجالًا تركيزًا مهمًا للعلامات التجارية البارزة. يضمن اعتماد نظام أساسي تجارب العملاء عالية الجودة لخدمات المبيعات والدعم وتحسين الممارسات التجارية وجودة أداء الوكلاء ، مما يسمح للمديرين بالتركيز على رضا العملاء. على سبيل المثال،

• في نوفمبر 2022 ، تعاونت Verint مع Startek ، المزود العالمي لحلول وخدمات إدارة تجربة العملاء ، من خلال دمج الحل التحليلي في Verint Counter لتطوير رؤى من تفاعلات عملاء الشركة. تمكن المنصة من Startek من اتباع نهج أكثر شمولية لتحديد برامج تشغيل المكالمات وأسباب الجذر من خلال الحلول التحليلية المتقدمة وتحديد مجالات الفرص. 

علاوة على ذلك ، مع الشراكة بين التكنولوجيا والخبرة ، فإن الحل سيؤدي إلى التحول التنظيمي ، من تدريب الوكيل إلى تحسين المنتجات وفرص التسويق.

عن طريق تحليل نوع المؤسسة

يقود قطاع المؤسسات الكبيرة السوق بسبب ارتفاع الطلب على حلول تحليلات الكلام

مع التغييرات السريعة في المؤسسات ، زاد شرط حلول رضا العملاء وأداء الوكيل. بناءً على نوع المؤسسة ، ينقسم السوق إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة.

يلتقط قطاع المؤسسات الكبيرة حصة السوق الرائدة بسبب تحسين خدمة العملاء وتطوير رؤى التسويق والمبيعات الفعالة. يؤدي اعتماد منصة من قبل الشركات الكبيرة إلى تحسين تجربة العملاء الرقمية والكفاءة مع التدابير الأمنية والامتثال التنظيمي وحماية البيانات الحساسة.

يزداد نشر الحل من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) بمعدل ثابت مع استفادة هذه المنظمات بعدة طرق. سيمكن تبني النظام الأساسي الشركات الصغيرة والمتوسطة من مراقبة مكالمات خدمة العملاء وجمع التعليقات حول كيفية تفاعل الموظفين مع العملاء. يمكن لهذه المعلومات تحسين التدريب وتسمح للموظفين بتقديم أفضل خدمة ممكنة.

وبالتالي ، من المتوقع أن تنمو الشركات الصغيرة والمتوسطة بشكل كبير خلال فترة التنبؤ.

عن طريق تحليل المستخدم النهائي

قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لإظهار أعلى معدل نمو سنوي مركب بسبب تحسين تشغيل الأعمال ورضا العملاء

استنادًا إلى المستخدم النهائي ، يتم تقسيم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، و BFSI ، والرعاية الصحية ، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية ، والسفر والضيافة ، وغيرها.

تم تعيين قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. يمكن أن يعزى هذا النمو إلى تبني الحلول في الوقت الفعلي من خلال شركة الاتصالات والتأمين والخدمات المصرفية و BPO لتحسين نتائجهم الاستراتيجية ودفع رضا العملاء.

تتم إحداث ثورة في صناعة الاتصالات في مجال الاتصالات والعمليات التجارية (BPO) بسبب ارتفاع استفسارات العملاء والدعم المطلوب ، مما يجدها بشكل متزايد أكثر من العمل لتلبية مطالب العملاء. اعتماد حلول مع دمجالتعلم الآليسوف تساعد الوكلاء على حل استفسارات العملاء بسرعة وكافية. على سبيل المثال،

• في مارس 2023 ، قدمت AWS قدرات تحليل المكالمات إلى Amazon Chime SDK من خلال تقليل تكلفة ووقت إنشاء رؤى من تحليل الصوت ، ومكالمات الصوت في الوقت الفعلي ، والنسخ. ستقوم القدرات بتصنيف واكتشاف المشاركين الذين يعبرون عن نغمة إيجابية أو سلبية.

سيساعد اعتماد المنتج المؤسسات في تأمين البيانات الحساسة للعملاء وتحسين نمو الأعمال.

رؤى إقليمية 

جغرافيا ، يتم تصنيف السوق إلى خمس مناطق رئيسية: أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ.

أمريكا الشمالية تحمل أعلى حصتها في السوق. من المتوقع أن تستمر في هيمنتها بسبب اعتمادها المتزايدالصناعة 4.0والتحول الرقمي ، الذي زاد من الطلب على حلول التحليل في جميع أنحاء المنطقة. سوق أمريكا الشمالية مقسمة عبر المكسيك وكندا والولايات المتحدة

من المتوقع أن يكون لدى الولايات المتحدة أعلى معدل نمو سنوي مركب بسبب وجود لاعبين إقليميين بارزين والعديد من مقدمي الخدمات. تستفيد البلد من التقنيات الرائدة من خلال تقدم التكامل السلس للحل. على سبيل المثال،

• في مارس 2023 ، أعلنت شركة Aural Analytics ، Inc. ، وهي مزود منصة تحليلية للكلام السريرية ، أن إدارة الأغذية والدواء الأمريكية بعنوان تقنية الكلام الأصلي كأداة مبتكرة.

بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن تظهر كندا نموًا بارزًا خلال فترة الدراسة. ويرجع ذلك إلى قيام قادة الأعمال الكنديين بوضع استراتيجية لأعمالهم من خلال الاستثمار والتقدم التكنولوجي للمساعدة في تقليل الاتصال في كل من العميل والوكيل.

يقدر أن سوق أوروبا يسجل حصة السوق الكبيرة خلال فترة التحليل. ويرجع ذلك إلى الطلب على خدمات مركز الاتصال في جميع أنحاء المنطقة الأوروبية وشعبية التجارة الإلكترونية ، مما أدى إلى زيادة في اتصال العملاء.

تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ زيادة بارزة بسبب النمو المتسق لصناعات الاستعانة بمصادر خارجية في بلدان مثل الصين والهند وأستراليا وإندونيسيا وفيتنام والفلبين لتحسين الكفاءة وتجربة العملاء وتجربة الموظفين وما إلى ذلك من خلال التكنولوجيا. على سبيل المثال،

• في فبراير 2023 ، عقدت شركة Bharti Airtel Telecom ، وهي مزود اتصالات ، شراكة مع NVIDIA لتطوير ونشر حل قائم على الذكاء الاصطناعى لتحسين تجربة العملاء لجميع المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال الخاص بها. ستستفيد Airtel من التعرف على الكلام التلقائي القائم على التعلم (ASR) مع مجموعة أدوات AI NVIDIANEMO للمحادثة من NVIDIA من أجل فهم اللغة والتغييرات التي تطرأ على خدماتها والمستهلكين بشكل أفضل.

يرجع نمو السوق في الشرق الأوسط وأمريكا الجنوبية بشكل رئيسي إلى ارتفاع القيمة الاقتصادية للاستعلامات والخدمات والطلبات ، وتعزيز الاستثمار في المنصة في جميع أنحاء المنطقة.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

تركز الشركات الرائدة على توسيع عروض منتجاتها لتأمين ميزة تنافسية

يركز اللاعبون الرئيسيون في السوق العالمية ، مثل Verint و Nice و Avaya و Genesys و Opentext و Uniphore وغيرها على توسيع وجودهم الجغرافي. يقدم اللاعبون منتجات جديدة وحلول محددة لجذب قاعدة عملاء واسعة ، وتحسين الإيرادات.

قائمة أفضل شركات تحليلات الكلام

• فيرنت(نحن.)
• لطيف - جيد(إسرائيل)
• Avaya (الولايات المتحدة)
• Genesys(نحن.)
• Opentext (الولايات المتحدة)
• Uniphore(نحن.)
• Callminer(نحن.)
• TalkDesk (الولايات المتحدة)
• AWS (الولايات المتحدة)
• LiveVox ، Inc. (الولايات المتحدة)

تطورات الصناعة الرئيسية:

• أكتوبر 2023 -NICE LiveVox ، مزود استباقي يحركه AI ، لإنشاء منصة موحدة من خلال الجمع بين جميع التفاعلات الصوتية والرقمية ، الدعوة التي تحضرها وغير مراقبة ودورة ودية مع الذكاء الاصطناعي المحادثة الذكية. ستدمج عملية الاستحواذ منصة CXONE من NICE مع محفظة التوعية الاستباقية من LiveVox لتمكين المؤسسات من نشر الذكاء الاصطناعي للمحادثة في جميع أنواع الارتباطات على منصة موحدة.
• أكتوبر 2023 -أعلنت TalkDesk عن تحديثات المنتج لمنصة TalkDesk CX السحابية وتجربة الصناعة التي تعمق تكامل الذكاء الاصطناعي. مع الترقية ، يمكن للشركات عبر الصناعات نشر ومراقبة مركز الاتصال دون تجربة الترميز وإنشاء تجربة شخصية مخصصة.
• أغسطس 2023 - أعلنت Kura ، السحر المستقل في المملكة المتحدة ، عن شراكة مع Avaya لتحويل قدرتها على مركز الاتصال من خلال دمج Avaya Enterprise Cloud. سيسمح الحل لمستخدم Kura بتقديم خدمات مثل تحليلات الكلام والقنوات الرقمية والاجتماعية للعملاء وخدمات مركز الاتصال الواردة والخارجية على منصة قوية.
• يوليو 2023 -أعلنت Genesys عن توسيع قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي باستخدام قوة نماذج اللغة الكبيرة (LLMS). من شأن منصة Genesys Cloud CX دمج التحويل التلقائي لمساعدة المؤسسات على تحسين السرعة والجودة والدقة ، مما يتيح للموظفين التقاط ذكاء المحادثة من التفاعلات الصوتية والرقمية.
• يونيو 2023 -أعيد تسمية Avaya اسم Avaya Professional Services في خدمات تجربة عملاء Avaya (ACES). من شأن الخدمات المحسنة أن تساعد العملاء على التنقلالتحول الرقميرحلات من خلال الحفاظ على التخصيصات الحالية القائمة على الصوتية مع تقديم القدرات القائمة على الذكاء الاصطناعي في وقت واحد.

تغطية الإبلاغ

يتضمن التقرير البحثي مناطق بارزة في جميع أنحاء العالم للحصول على معرفة أفضل بهذا السوق. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر نظرة ثاقبة على أحدث اتجاهات الصناعة والسوق وتحليل التقنيات المعتمدة على نطاق عالمي. ويؤكد أيضًا بعض القيود والعناصر المحفزة للنمو ، مما يسمح للقارئ بالحصول على فهم شامل للصناعة.

الإبلاغ عن نطاق وتجزئة

• يصف: تفاصيل
• فترة الدراسة: 2019-2032
• سنة قاعدة: 2024
• السنة المقدرة: 2025
• فترة التنبؤ: 2025-2032
• الفترة التاريخية: 2019-2023
• معدل النمو: معدل نمو سنوي مركب من 15.2 ٪ من 2025 إلى 2032
• وحدة: القيمة (مليار دولار)

تجزئة

عن طريق النشر

• سحاب
• برفقة

عن طريق التطبيق

• تحليل المشاعر
• مراقبة الامتثال
• مراقبة أداء الوكيل
• إدارة تجربة العملاء
• آخرون (تحليلات التدريب ووسائل التواصل الاجتماعي)

حسب نوع المؤسسة

• الشركات الصغيرة والمتوسطة
• مؤسسة كبيرة

بواسطة المستخدم النهائي

• IT & Telecom
• BFSI
• الرعاية الصحية
• التجزئة والتجارة الإلكترونية
• السفر والضيافة
• أخرى (الحكومة والقانونية والسيارات)

بواسطة منطقة

• أمريكا الشمالية (عن طريق النشر والتطبيق ونوع المؤسسة والمستخدم النهائي والبلد)
  • الولايات المتحدة (بواسطة المستخدم النهائي)
  • كندا (بواسطة المستخدم النهائي)
  • المكسيك (بواسطة المستخدم النهائي)
• أمريكا الجنوبية (عن طريق النشر والتطبيق ونوع المؤسسة والمستخدم النهائي والبلد)
  • البرازيل (بواسطة المستخدم النهائي)
  • الأرجنتين (بواسطة المستخدم النهائي)
  • بقية أمريكا الجنوبية
• أوروبا (عن طريق النشر والتطبيق ونوع المؤسسة والمستخدم النهائي والبلد)
  • المملكة المتحدة (بواسطة المستخدم النهائي)
  • ألمانيا (بواسطة المستخدم النهائي)
  • فرنسا (بواسطة المستخدم النهائي)
  • إيطاليا (بواسطة المستخدم النهائي)
  • إسبانيا (بواسطة المستخدم النهائي)
  • روسيا (بواسطة المستخدم النهائي)
  • Benelux (بواسطة المستخدم النهائي)
  • الشمال (بواسطة المستخدم النهائي)
  • بقية أوروبا
• الشرق الأوسط وأفريقيا (عن طريق النشر والتطبيق ونوع المؤسسة والمستخدم النهائي والبلد)
  • تركيا (بواسطة المستخدم النهائي)
  • إسرائيل (بواسطة المستخدم النهائي)
  • مجلس التعاون الخليجي (بواسطة المستخدم النهائي)
  • شمال إفريقيا (بواسطة المستخدم النهائي)
  • جنوب إفريقيا (بواسطة المستخدم النهائي)
  • بقية الشرق الأوسط وأفريقيا
• آسيا والمحيط الهادئ (عن طريق النشر والتطبيق ونوع المؤسسة والمستخدم النهائي والبلد)
  • الصين (بواسطة المستخدم النهائي)
  • الهند (بواسطة المستخدم النهائي)
  • اليابان (بواسطة المستخدم النهائي)
  • كوريا الجنوبية (بواسطة المستخدم النهائي)
  • آسيان (بواسطة المستخدم النهائي)
  • أوقيانوسيا (بواسطة المستخدم النهائي)
  • بقية آسيا والمحيط الهادئ

الأسئلة الشائعة

كم سيكون قيمة سوق تحليلات الكلام بحلول عام 2032؟

وفقًا لـ Fortune Business Insights ، من المتوقع أن يصل السوق إلى 13.34 مليار دولار بحلول عام 2032.

ما هي قيمة سوق تحليلات الكلام العالمي في عام 2024؟

في عام 2024 ، بلغت قيمة السوق 4.31 مليار دولار أمريكي.

في أي معدل نمو سنوي مركب يتوقع أن ينمو السوق خلال فترة التنبؤ (2025-2032)؟

من المتوقع أن ينمو السوق بمعدل سنوي مركب بلغ 15.2 ٪ خلال فترة التنبؤ.

ما هي قطاع التطبيق الرائد الذي من المتوقع أن ينمو في أعلى معدل نمو سنوي مركب؟

استنادًا إلى التطبيق ، يتم تعيين قطاع إدارة تجربة العملاء للنمو في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة الدراسة.

ما هو العامل الرئيسي الذي يدفع نمو السوق؟

يعد الطلب المتزايد على حلول تحليلات الكلام عبر خدمات مركز الاتصال عاملاً رئيسياً في زيادة نمو السوق.

من هم أفضل اللاعبين في السوق؟

Verint ، Nice ، Avaya ، Genesys ، Opentext ، Uniphore ، Talkdesk ، AWS هم أفضل اللاعبين في السوق.

ما هي المنطقة التي من المتوقع أن تحتفظ بأعلى حصة في السوق؟

أمريكا الشمالية تحمل أعلى حصتها في السوق.

ما هو المستخدم النهائي الذي من المتوقع أن ينمو في أعلى معدل نمو سنوي مركب؟

حسب المستخدم النهائي ، من المتوقع أن ينمو قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ.