Gehostete PBX-Marktgröße, Anteil und Branchenanalyse nach Komponente (Lösung und Dienste), nach Unternehmenstyp (Großunternehmen und kleine und mittlere Unternehmen (KMU)), nach Anwendung (Unified Communication and Collaboration, Mobilität, Call Center und andere), nach Endbenutzer (BFSI, Gesundheitswesen, Regierung, Fertigung, Energie und Versorgung, IT und Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe und andere) und regionale Prognose, 2026–2034

Die weltweite Größe des gehosteten PBX-Marktes wurde im Jahr 2025 auf 14,63 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird voraussichtlich von 17,13 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 auf 60,26 Milliarden US-Dollar im Jahr 2034 wachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 17,03 % im Prognosezeitraum entspricht.

Es wird erwartet, dass der weltweite Markt für gehostete PBX-Anlagen erheblich wachsen wird. Der Grund hierfür liegt in der zunehmenden Einführung kosteneffektiver Lösungen und der zunehmenden Akzeptanz von Remote-Arbeit. Unter Hosted Private Branch Exchange (Hosted PBX) versteht man ein Telefonvermittlungssystem, bei dem es sich um eine IP-basierte Telefonielösung handelt, die vollständig über das Internet verwaltet und abgerufen wird. Es kann auch als „Cloud Global PBX Market“ oder „Hosted Voice“ bezeichnet werden, das von einem Drittanbieter bereitgestellt und verwaltet wird.

• Nach Angaben der Malaysian Communications and Multimedia Commission (MCMC) wurden im Jahr 2023 in Malaysia etwa 2,8 Millionen PBX-Anschlüsse auf Cloud-Telefonie umgestellt.

Dies ist eine Lösung, die den Aufwand für die Installation, Integration und anschließende Wartung einer privaten Bankbörse reduziert. Da spezialisierte Volp-Anbieter ihre Private-Banking-Börse hosten und ihre Funktionalitäten digital bereitstellen, reduziert diese Bereitstellungstechnik der Private-Banking-Börse ihre VoIP-Kosten erheblich.

Markttreiber für gehostete PBX-Anlagen

Steigende Nachfrage nach skalierbaren und kosteneffizienten Lösungen sowie zunehmende Fernarbeit und VoIP-Fortschritte fördern das Marktwachstum

Der wachsende Faktor für das Marktwachstum ist die zunehmende Nachfrage nach kostengünstigen und skalierbaren Systemen. Die Implementierung skalierbarer, remote-freundlicher Kommunikationstechnologien und die zunehmende Aufmerksamkeit für Cloud-basierte Lösungen, die überlegene Flexibilität und Kosteneffizienz bieten, stärken das Marktwachstum. Das System entwickelt sich zu einem bevorzugten Ersatz für die herkömmliche Telefonie, vor allem aufgrund der Fähigkeit, robuste Verbindungserfahrungen für Modelle mit verteilter Belegschaft zu fördern. Darüber hinaus wird die betriebliche Effizienz durch erweiterte Kommunikationsfunktionen verbessert.

• Nach Angaben des Ministeriums für Industrie und Informationstechnologie (MIIT) waren im Jahr 2023 in China etwa 112 Anbieter von Hosted Voice zugelassen.

Darüber hinaus fördert der umfassende Einsatz der VoIP-Technologie im System das Marktwachstum. Dieser Aspekt ermöglicht es Unternehmen, die mit der globalen Kommunikation verbundenen Kosten effizient zu senken und gleichzeitig die Vorteile integrierter High-Fidelity-Kommunikationssysteme zu nutzen. Cloudbasierte Lösungen werden zu entscheidenden Werkzeugen, die nahtlose Konnektivität bieten.

Marktbeschränkung für gehostete PBX-Anlagen

Abhängigkeit von der Internetkonnektivität sowie Sicherheits- und Datenschutzbedenken behindern das Marktwachstum

Der begrenzende Faktor für Markthemmnisse ist die hohe Abhängigkeit vom Internet über eine stabile und schnelle Internetverbindung. Jede Unterbrechung der Internetverbindung könnte zu einer geringeren Akzeptanz von Lösungen führen. Diese Zurückhaltung ist ein Schlüsselfaktor, der die gesamte Industrie daran hindert, ihr volles Wachstumspotenzial auszuschöpfen, insbesondere in Entwicklungsregionen mit schlechter Netzwerkinfrastruktur.

Darüber hinaus sind Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Sicherheit dieser Dienste Faktoren, die das Marktwachstum behindern können. Steigende Anforderungen zur Gewährleistung der Datensicherheit und zur Einhaltung von Datenschutzbestimmungen schrecken Unternehmen ab, insbesondere in Branchen, in denen sensible Informationen verarbeitet werden, und behindern das Marktwachstum.

Marktchance für gehostete PBX-Anlagen

Die Integration von KI und Analytik sowie die zunehmende Akzeptanz bei KMU schaffen Chancen für Marktwachstum

Eine der wesentlichen Chancen für das Marktwachstum ist die Integration von KI und Analyse in Systeme, die das Marktwachstum fördern. Verschiedene Unternehmen können sich auf die Integration von Datenanalyse- und künstlichen Intelligenztechnologien konzentrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen. Durch den Einsatz von Technologien können Stimmungsanalysen, automatisierte Anrufweiterleitung und virtuelle Assistenten angeboten werden, die mehreren Unternehmen dabei helfen, ihre Benutzererfahrung zu verbessern und die Akzeptanz langfristig zu steigern.

• Nach Angaben der Bundesnetzagentur wurden im Jahr 2023 in Deutschland rund 3,1 Millionen PBX-Anschlüsse durch IP-Telefonie ersetzt.

Darüber hinaus bietet die zunehmende Akzeptanz von Lösungen durch KMU auch eine gute Möglichkeit zur Marktexpansion. Diese Systeme bieten eine überzeugende Alternative zu herkömmlichen On-Premises-Setups, da KMU nach kostengünstigen und flexiblen Kommunikationslösungen suchen. Diese Systeme sind nicht nur im Vorfeld kostengünstiger, sondern eliminieren auch die laufenden Wartungskosten.

Segmentierung

Wichtige Erkenntnisse

Der Bericht deckt die folgenden wichtigen Erkenntnisse ab:

• Kostensensitive Lösungen und wachsende Heimarbeit in wichtigen Ländern
• Nutzung hochentwickelter Technologien im System durch Schlüsselunternehmen
• Treiber, Einschränkungen, Trends und Chancen
• Von Schlüsselakteuren übernommene Geschäftsstrategien
• Konsolidierte SWOT-Analyse der Hauptakteure
• Wichtige Branchenentwicklungen (Fusionen, Übernahmen, Partnerschaften)

Analyse nach Komponenten

Je nach Komponente ist der Markt für gehostete PBX-Anlagen in Lösungen und Dienste unterteilt.

Das Lösungssegment ist führend auf dem Markt, angetrieben durch seine deutliche Verbesserung bei der Ermöglichung von Remote-Arbeit. Es ermöglicht eine reibungslose Kommunikation zwischen Teams unabhängig von ihrem Standort.

Das Dienstleistungssegment wird aufgrund der Existenz professioneller Dienstleistungen, die eine Schlüsselrolle bei der Integration von PBX-Systemen mit anderen wichtigen Geschäftstools spielen, voraussichtlich wachsen. Darüber hinaus bietet dieses Segment eine kontinuierliche Überwachung und Optimierung der Systemleistung.

Analyse nach Unternehmenstyp

Je nach Unternehmenstyp ist der Markt für gehostete PBX-Anlagen in große Unternehmen und kleine und mittlere Unternehmen (KMU) unterteilt.

Das Segment der Großunternehmen ist ein dominierendes Unternehmen, das von der globalen Konnektivität angetrieben wird, die für solche Unternehmen mit internationalen Aktivitäten von entscheidender Bedeutung ist. Diese Systeme ermöglichen eine gleichbleibende Servicequalität und Konnektivität auf der ganzen Welt.

Für das KMU-Segment wird ein Wachstum prognostiziert, da durch die Systeme keine erheblichen Vorabinvestitionen in Hardware und Infrastruktur mehr erforderlich sind. Es ermöglicht Unternehmen, Ressourcen mit geringem Kapitalaufwand anderen kritischen Bereichen ihres Geschäfts zuzuweisen.

Analyse nach Anwendung

Je nach Anwendung ist der Markt für gehostete PBX-Anlagen in Unified Communication und Collaboration, Mobility, Call Center und andere unterteilt.

Das Unified Communication and Collaboration (UCC) ist aufgrund der Weiterentwicklung der Software das führende Segment. Dieses Segment rationalisiert Arbeitsabläufe, indem es verschiedene UCC-Tools in einer einzigen Plattform integriert und die Notwendigkeit des Wechsels zwischen mehreren Anwendungen verringert.

Es wird erwartet, dass das Call-Center-Segment aufgrund der hybriden Arbeit des Systems, die es den Agenten ermöglicht, von jedem Ort mit Internetzugang aus zu arbeiten, erheblich wachsen wird. Diese Flexibilität unterstützt verschiedene Arbeitsvereinbarungen und erweitert den Personalpool.

Analyse durch Endbenutzer

Basierend auf dem Endbenutzer ist der Markt für gehostete PBX-Anlagen in BFSI, Gesundheitswesen, Regierung, Fertigung, Energie und Versorgung, IT und Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe und andere unterteilt.

Aufgrund der steigenden Nachfrage nach Cloud-basierten Lösungen ist die IT- und Telekommunikationsbranche der dominierende Endbenutzer auf dem Markt. Diese Unternehmen wechseln zu Cloud-basierten Kommunikationssystemen und nutzen deren angeborene Skalierbarkeit, Flexibilität und Kostengünstigkeit.

Es wird erwartet, dass das Fertigungssegment wachsen wird, was auf die verbesserten Kommunikationstools zurückzuführen ist, die das System bietet. Diese Systeme bieten Funktionen wie Echtzeit-Anrufverfolgung, automatische Antwortsysteme und eine reibungslose Integration mit anderen Geschäftstools.

Regionale Analyse

Basierend auf der geografischen Lage wurde der Markt in Nordamerika, Europa, im asiatisch-pazifischen Raum, in Südamerika sowie im Nahen Osten und in Afrika untersucht.

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Nordamerika ist aufgrund seiner gut ausgebauten Infrastruktur und der wachsenden Nachfrage nach dem System die dominierende Region auf dem Markt. Die zunehmende Installation von Software in die bestehenden Systeme treibt die Marktexpansion voran. Die umfassende Implementierung cloudbasierter Lösungen in verschiedenen Branchen fördert das Marktwachstum.

Europa verzeichnet ein erhebliches Marktwachstum, das durch die zunehmende Zahl von Start-ups und Neueinsteigern verursacht wird. Technologische Fortschritte drängen Hersteller dazu, neuartige Lösungen zu entwickeln. Darüber hinaus fördern die zunehmende Arbeit von zu Hause aus und die zunehmende kommerzielle Infrastruktur die Marktexpansion.

Der asiatisch-pazifische Raum dürfte aufgrund der zahlreichen KMU die am schnellsten wachsende Region im Markt sein. Solche Unternehmen profitieren vom Zugang zu einer skalierbaren und kostengünstigen Kommunikationslösung. In dieser Region wurden große Ausgaben für die Internet-Infrastruktur getätigt, und viele Länder haben Hochgeschwindigkeits-Breitbandnetze eingerichtet.

Schlüsselakteure abgedeckt

Der Bericht enthält die Profile der folgenden Hauptakteure:

• 3CX (Zypern)
• Amazon Web Services (Amazon.com, Inc.) (USA)
• Atlantech Online Inc. (USA)
• Avaya Inc. (USA)
• Cisco Systems (USA)
• Clearly Core Inc. (Kanada)
• Comcast (USA)
• Exotel Techcom Pvt. Ltd. (Indien)
• G12 Communications LLC. (UNS.)
• Microsoft Corporation (USA)
• Mitel Networks Corp (Kanada)
• OnePipe Telecom (Indien)
• RingCentral Inc. (USA)
• Vonage (USA)
• Yeastar Information Technology Co. Ltd. (China)
• Zaplee Inc. (USA)

Wichtige Branchenentwicklungen

• Im Oktober 2024 stellte Symbio Holdings seine neue Cloud-gehostete Private Branch Exchange-Lösung vor. Symbio hat zusammen mit Crexendo AdvancedPBX zu schnellen und skalierbaren PBX-Systemen entwickelt, die in sehr kurzer Zeit aufgebaut werden können.
• Im Mai 2024 stärkte Tata Communications seine Partnerschaft mit Cisco durch die Einführung von Webex Calling mit Cloud Public Switched Telephone Network (PSTN) für in Indien tätige Unternehmen.
• Im Juni 2023 kündigte Cisco eine Partnerschaft mit AT&T an, um Unternehmen bei der Erweiterung ihrer Konnektivität für eine wachsende, auf Mobilgeräte ausgerichtete Belegschaft zu unterstützen. Sie stellten neuartige Lösungen vor, um die Konnektivität zu verbessern und die Kommunikation für hybrides Arbeiten zu revolutionieren.