Marktgröße, Anteil und COVID-Auswirkungsanalyse für Bürgerdienste-KI, nach Technologie (maschinelles Lernen, Verarbeitung natürlicher Sprache, Bildverarbeitung und Gesichtserkennung), nach Anwendung (Verkehrsmanagement, Regierung und öffentlicher Sektor, Gesundheitswesen, öffentliche Sicherheit und Versorgungsunternehmen) und regionale Prognose, 2026–2034

Die Größe des globalen KI-Marktes für Bürgerdienste wurde im Jahr 2025 auf 16,6 Milliarden US-Dollar geschätzt. Es wird erwartet, dass der Markt von 24,06 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 auf 469,16 Milliarden US-Dollar im Jahr 2034 wächst und im Prognosezeitraum eine jährliche Wachstumsrate von 44,96 % aufweist.

Unter Citizen Services AI versteht man künstliche Intelligenz für Bürgerdienste. Dazu gehören Computerprogramme, die menschliche Gespräche per Chat simulieren, um den Kundensupport zu verbessern.  Es basiert auf maschinellem Lernen und KI hilft dabei, Sozialleistungen und Einwanderungsentscheidungen zu treffen, Betrug aufzudecken, die Betreuung von Veteranen zu verbessern und vieles mehr.

Durch den Einsatz von KI wird der Zugang der Bürger zum Präsentieren von Antworten sowie zum Verfassen und Ausfüllen von Dokumenten, insbesondere für Routineaufgaben, erheblich verbessert. Viele KI-Falllesungen in Bürgerdiensten sind in die folgenden Kategorien unterteilt; Beantwortung von Fragen, Durchsuchen von Datensätzen und Ausfüllen, Weiterleiten von Anfragen, Übersetzen und Verfassen von Dokumenten.

Es wird erwartet, dass die Implementierung der Automatisierung den KI-Markt für Bürgerdienste initiieren wird. Es bezeichnet technologische Anwendungen, bei denen die menschliche Beteiligung reduziert wird, und deckt eine Reihe von Anwendungen ab, beispielsweise die Automatisierung von IT- und Geschäftsprozessen. Laut dem Deloitte Automation with Intelligence-Bericht wachsen verschiedene Automatisierungstechnologien, wie z. B. Robotic Process Automation (RPA), um 20 % pro Jahr und werden bis 2024 voraussichtlich 5 Milliarden US-Dollar erreichen. Somit schafft die zunehmende Einführung von Automatisierungstechnologien eine Wachstumschance für den Markt.

Auswirkungen von COVID-19 auf den KI-Markt für Bürgerdienste:

Die COVID-19-Pandemie hat die Dringlichkeit der digitalen Transformation verstärkt. Die digitale Transformation beschleunigte den Fokus der Mehrheit der Unternehmen. Laut einer Umfrage des IBM Institute for Business Value haben rund 59 % der Unternehmen die digitale Transformation während der COVID-19-Pandemie beschleunigt.

Darüber hinaus hatten Regierungsbeamte mit der Initiierung eines neuen Projekts für verschiedene Bürgerdienste begonnen, das mithilfe fortschrittlicher Technologien wie künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen die Bereitstellung von Diensten für die Menschen beschleunigen soll. Durch die Nutzung von Cloud Computing und KI können Regierungen ihre Systeme modernisieren. Zum Beispiel,

• Im September 2022 arbeitete Amazon Web Services Inc. mit der Regierung von Telangana zusammen, um sein Cloud-Einführungsrahmenwerk zu entwickeln, um die Qualität, den Umfang und die Produktivität der Bereitstellung von Bürgerdiensten für seine Bewohner im ganzen Land zu verändern. Die Regierung wird ihre Informationstechnologie (IT)-Workloads in die Cloud verlagern, um ihre eGovernance-Pläne für Bürgerdienste in ihren 289 Organisationen und 33 Abteilungen zu beschleunigen.

Wichtige Erkenntnisse

Der Bericht wird die folgenden wichtigen Erkenntnisse abdecken:

• Mikromakroökonomische Indikatoren
• Treiber, Einschränkungen, Trends und Chancen
• Von den Spielern übernommene Geschäftsstrategien
• Auswirkungen von COVID-19 auf den KI-Markt für Bürgerdienste
• Konsolidierte SWOT-Analyse der Hauptakteure

Analyse nach Vertikale

Die KI für Bürgerdienste wird in verschiedenen Branchen wie Transportmanagement, Regierung und öffentlicher Sektor, Gesundheitswesen, öffentliche Sicherheit und Versorgungsunternehmen eingesetzt. Es wird erwartet, dass die Regierung und der öffentliche Sektor aufgrund der Umstellung auf die digitale Transformation und der Bereitstellung von Engagement und Zufriedenheit der Bürger einen großen Marktanteil haben werden, um die Erwartungen der Kunden zu steigern.

Darüber hinaus ergreift die Regierung in der gesamten Region verschiedene Initiativen, um kosteneffektiv verbesserte Dienstleistungen bereitzustellen. Zum Beispiel,

• Im Februar 2022 arbeitete die indische Regierung mit WhatsApp zusammen, indem sie den MyGov Corona Helpdesk einführte, damit die Bürger über die Chatbot-basierten Dienste von WhatsApp auf Covid-bezogene Dienste wie das Herunterladen von Zertifikaten, die Buchung von Impfplätzen und die Suche nach anderen Ressourcen zugreifen können.

Somit schaffen diese oben genannten Faktoren eine Wachstumschance für den Markt.

Regionale Analyse

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Regional ist der KI-Markt für Bürgerdienste in Nordamerika, Südamerika, Europa, den Nahen Osten und Afrika sowie den asiatisch-pazifischen Raum fragmentiert.

Nordamerika dominiert den Markt aufgrund des erhöhten Wachstums bei Dienstleistungen und der zunehmenden Akzeptanz von Cloud Computing bei den regionalen Endbenutzern.

Es wird erwartet, dass der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum erheblich expandieren wird, was auf schnelle Fortschritte bei neuen Technologien, einen Anstieg bei IT-Infrastrukturdiensten und Regierungsinitiativen durch Akquisitionen mit Organisationen zur Bereitstellung von KI-Diensten für Bürger zurückzuführen ist. Zum Beispiel,

• Im Juli 2022 erwarb M2P Fintech einen Anbieter von Identitätsüberprüfungsdiensten durch die Integration von Know-Your-Customer- und Aadhar-Überprüfungsprozessen, einschließlich Identitäts- und Onboarding-Diensten für Finanzinstitute.

Die Verteilung des Streaming-Analytics-Marktes nach Regionen ist wie folgt:

• Nordamerika – 42 %
• Asien-Pazifik – 29 %
• Europa – 14 %
• Naher Osten und Afrika – 10 %
• Südamerika – 5 %

Schlüsselakteure abgedeckt

Zu den Hauptakteuren auf dem Markt gehören ServiceNow, Amazon Web Services, Inc., Accenture, IBM Corporation, Microsoft Corporation, Intel Corporation, Newgen Software Technologies Limited und Microsoft Corporation.

Segmentierung

Wichtige Branchenentwicklungen

• November 2022: ServiceNow hat Service Request Playbook-Lösungen eingeführt, um die Produktivität für Kunden, Mitarbeiter und Partner zu steigern. Diese Lösung bietet Vorlagen, die Regierungsbehörden bei der Digitalisierung und Automatisierung von Abfragen unterstützen und es Bürgern so erleichtern, Dienste über mobile Geräte, Computer und Apps von Drittanbietern anzufordern und den Fortschritt bis zur Lösung zu verfolgen.
• Mai 2022:Das Ministerium für Industrie, Wissenschaft, Energie und Ressourcen (DISER) in Sydney hat sich mit ServiceNow zusammengetan, um die geschützte Plattform von ServiceNow zu implementieren und so Datensicherheit für Regierung und Industrie zu gewährleisten.