Kunden-Self-Service-Software Marktgröße, Marktanteil und Branchenanalyse, nach Komponente (Lösung, Services), nach Bereitstellung (On-Premises, Cloud), nach Branche (BFSI, Gesundheitswesen, IT und Telekommunikation, Regierung und öffentlicher Sektor, Einzelhandel und Konsumgüter, Sonstiges) Sonstiges und regionale Prognose, 2023-2030

Die Customer Self-Service-Software ist der cloudbasierte Helpdesk, der den Kundenservice eines Unternehmens verbessern soll. Diese Software bietet Support und löst Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, darunter SMS, Web, mobile App, Telefon, E-Mail und andere soziale Medien. Viele führende Unternehmen wie Uber, Airbnb, Slack und LendingClub führen Self-Service-Software für Kunden ein, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihre Supportkosten zu senken. Es hilft Unternehmen, Kundenprobleme schnell, genau und mit Freude zu lösen. Es bietet Live-Chat und Bots für eine schnellere Reaktion sowie Kundenfeedback und Umfragetools zur Messung der Kundenzufriedenheit.

Key Market Driver -

Increasing companies inclination towards enhancing customer satisfaction and loyalty

Key Market Restraint -

Reluctance by employees to adapt new self-service technologies

Die zunehmende Neigung von Unternehmen, die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Kunden zu steigern, treibt das Wachstum des Marktes für Self-Service-Software für Kunden voran. Außerdem konzentrieren sich die Organisationen auf die Steigerung der Produktivität bei gleichzeitiger Senkung der Betriebskosten. Darüber hinaus beschleunigt der wachsende Fokus von Unternehmen auf die Verringerung der Kundenabwanderungsrate die Nachfrage nach Self-Service-Softwarelösungen für Kunden. Darüber hinaus werden die zunehmende Nutzung sozialer Medien und die zunehmende Akzeptanz cloudbasierter Dienste lukrative Möglichkeiten für das Marktwachstum schaffen. Die Implementierung modernster Technologien wie Business Intelligence (BI), künstliche Intelligenz (KI) und Big Data in der Kunden-Self-Service-Software hat die Rationalisierung von Kundenbetreuungsanfragen verbessert und die Verwaltung mehrerer Kundeninteraktionen ermöglicht die selbe Zeit. Daher steigt die Nachfrage nach Customer Self-Service-Software auf dem Markt.

Allerdings sind die Zurückhaltung der Mitarbeiter bei der Einführung neuer Self-Service-Technologien sowie ein mangelndes Bewusstsein für die Vorteile von Self-Service-Software für Kunden einige der Faktoren, die das Marktwachstum von Self-Service-Software für Kunden begrenzen.< /p>

Marktsegmentierung:

Basierend auf der Komponente wird der Markt in Lösungen und Dienstleistungen segmentiert. Durch die Bereitstellung wird der Markt in On-Premises und Cloud unterteilt. Nach Branchen ist der Markt fragmentiert in BFSI, IT und Telekommunikation, Einzelhandel und Konsumgüter, Gesundheitswesen, Regierung und öffentlicher Sektor und andere.

Aus geografischer Sicht ist der Markt in Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum, Lateinamerika sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt.

Abgedeckte Hauptakteure:

Zu den wichtigsten Unternehmen im globalen Marktbericht für Self-Service-Software für Kunden gehören Avaya, Inc., BMC Software, Inc., HubSpot, Inc., Microsoft Corporation, Nuance Communications Inc., Oracle, Salesforce.Com Inc. und SAP SE, Verint und Zendesk.

Regionale Analyse:

Umfangreiche Einblicke in den Markt gewinnen, Anfrage zur Anpassung

Der globale Markt für Self-Service-Software für Kunden ist in Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum, Lateinamerika sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt. Nordamerika, gefolgt von Europa, dominierte im Jahr 2018 den globalen Markt für Self-Service-Software für Kunden, was auf die zunehmende Verbreitung sozialer Medien und die Präsenz bedeutender Anbieter von Self-Service-Software zurückzuführen ist. Darüber hinaus wird erwartet, dass die Tendenz des wachsenden Unternehmens, die Kundenzufriedenheit zu steigern, um einen hohen Return on Investment (ROI) zu erzielen, die Nachfrage nach Self-Service-Softwarelösungen für Kunden im asiatisch-pazifischen Raum ankurbeln wird. Darüber hinaus treibt die zunehmende Nutzung von Self-Service-Softwarelösungen für Kunden in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) das Wachstum des Marktes für Self-Service-Software für Kunden im asiatisch-pazifischen Raum voran. Lateinamerika sowie der Nahe Osten und Afrika werden bis zum Ende des Prognosezeitraums voraussichtlich eine vergleichsweise höhere CAGR verzeichnen.

Segmentierung

Entwicklungen in der Customer-Self-Service-Softwarebranche

• Im Januar 2020 unterzeichnete Accenture eine Vereinbarung zur Übernahme von Maihiro, einem Anbieter von Kundenerfahrungs- und Kundenbeziehungsmanagementdiensten, um Lösungen für Kunden zur Innovation und Transformation von Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu entwickeln
  
• Im Dezember 2019 ging SAP eine Partnerschaft mit Accenture ein, um eine Multi-Channel-Kundenbindungsplattform auf den Markt zu bringen, die Versorgungsunternehmen dabei helfen soll, ihr Kundenerlebnis durch Multi-Channels und verschiedene Self-Service-Tools zu verbessern