Marktgröße, Anteil und Branchenanalyse für Kunden-Self-Service-Software, nach Komponente (Lösung, Dienste), nach Bereitstellung (vor Ort, Cloud), nach Branche (BFSI, Gesundheitswesen, IT und Telekommunikation, Regierung und öffentlicher Sektor, Einzelhandel und Konsumgüter, andere), Sonstiges und regionale Prognose, 2025–2032

Die globale Marktgröße für Customer Self Service Software wurde im Jahr 2024 auf 18,37 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird voraussichtlich von 19,75 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 auf 32,84 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 21,91 % im Prognosezeitraum entspricht. Bei der Customer-Self-Service-Software handelt es sich um einen cloudbasierten Helpdesk, der den Kundenservice eines Unternehmens verbessern soll. Diese Software bietet Support und löst Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, darunter SMS, Web, mobile App, Telefon, E-Mail und andere soziale Medien. Viele führende Unternehmen wie Uber, Airbnb, Slack und LendingClub führen Self-Service-Software für Kunden ein, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihre Supportkosten zu senken. Es hilft Unternehmen, Kundenprobleme schnell, genau und mit Freude zu lösen. Es bietet Live-Chat und Bots für eine schnellere Reaktion sowie Kundenfeedback und Umfragetools zur Messung der Kundenzufriedenheit.

Wichtiger Markttreiber -

Increasing companies inclination towards enhancing customer satisfaction and loyalty

Wichtiges Markthindernis -

Reluctance by employees to adapt new self-service technologies

Die zunehmende Neigung von Unternehmen, die Kundenzufriedenheit und -treue zu steigern, treibt das Wachstum des Marktes für Self-Service-Software für Kunden voran. Außerdem konzentrieren sich die Organisationen auf die Steigerung der Produktivität bei gleichzeitiger Senkung der Betriebskosten. Darüber hinaus beschleunigt der wachsende Fokus von Unternehmen auf die Verringerung der Kundenabwanderungsrate die Nachfrage nach Self-Service-Softwarelösungen für Kunden. Darüber hinaus werden die zunehmende Nutzung sozialer Medien und die zunehmende Akzeptanz cloudbasierter Dienste lukrative Möglichkeiten für das Marktwachstum schaffen. Die Implementierung modernster Technologien wie Business Intelligence (BI), künstlicher Intelligenz (KI) und Big Data in Kunden-Self-Service-Software hat die Rationalisierung von Kundenbetreuungsanfragen verbessert und die gleichzeitige Verwaltung mehrerer Kundeninteraktionen ermöglicht. Daher steigt die Nachfrage nach Kunden-Self-Service-Software auf dem Markt.

Allerdings sind die Zurückhaltung der Mitarbeiter bei der Einführung neuer Self-Service-Technologien sowie ein mangelndes Bewusstsein für die Vorteile von Self-Service-Software für Kunden einige der Faktoren, die das Marktwachstum von Self-Service-Software für Kunden begrenzen.

Marktsegmentierung:

Basierend auf der Komponente wird der Markt in Lösungen und Dienstleistungen segmentiert. Durch die Bereitstellung wird der Markt in On-Premises und Cloud unterteilt. Nach Branchen ist der Markt fragmentiert in BFSI, IT und Telekommunikation, Einzelhandel und Konsumgüter, Gesundheitswesen, Regierung und öffentlicher Sektor und andere.

Aus geografischer Sicht ist der Markt in Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum, Lateinamerika sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt.

Abgedeckte Hauptakteure:

Zu den wichtigsten Unternehmen im globalen Marktbericht für Self-Service-Software für Kunden gehören Avaya, Inc., BMC Software, Inc., HubSpot, Inc., Microsoft Corporation, Nuance Communications Inc., Oracle, Salesforce.Com Inc., SAP SE, Verint und Zendesk.

Regionale Analyse:

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Der globale Markt für Self-Service-Software für Kunden ist in Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum, Lateinamerika sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt. Nordamerika, gefolgt von Europa, dominierte im Jahr 2018 den globalen Markt für Self-Service-Software für Kunden, was auf die zunehmende Verbreitung sozialer Medien und die Präsenz bedeutender Anbieter von Self-Service-Software zurückzuführen ist. Darüber hinaus wird erwartet, dass die Tendenz des wachsenden Unternehmens, die Kundenzufriedenheit zu steigern, um einen hohen Return on Investment (ROI) zu erzielen, die Nachfrage nach Self-Service-Softwarelösungen für Kunden im asiatisch-pazifischen Raum ankurbeln wird. Darüber hinaus treibt die zunehmende Nutzung von Self-Service-Softwarelösungen für Kunden in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) das Wachstum des Marktes für Self-Service-Software für Kunden im asiatisch-pazifischen Raum voran. Lateinamerika sowie der Nahe Osten und Afrika werden voraussichtlich bis zum Ende des Prognosezeitraums eine vergleichsweise höhere CAGR verzeichnen.

Segmentierung

Entwicklungen in der Customer-Self-Service-Softwarebranche

• Im Januar 2020,Accenture unterzeichnete eine Vereinbarung zur Übernahme von Maihiro, einem Anbieter von Kundenerfahrungs- und Kundenbeziehungsmanagementdiensten, um Lösungen für Kunden zu entwickeln, die Marketing, Vertrieb und Kundenservice innovieren und transformieren
• Im Dezember 2019,SAP hat sich mit Accenture zusammengetan, um eine Multi-Channel-Plattform zur Kundenbindung auf den Markt zu bringen, um Versorgungsunternehmen dabei zu helfen, ihr Kundenerlebnis durch Multi-Channels und verschiedene Self-Service-Tools zu verbessern