Marktgröße, Anteil und Branchenanalyse für Patientenerfahrungstechnologie, nach Komponente (Software und Dienste), nach Bereitstellung (vor Ort, cloudbasiert und hybrid), nach Anwendung (Terminplanung und -zugriff, Patientenkommunikation und -einbindung, virtuelle Pflege, Patientenfeedback / VoC und Servicewiederherstellung, stationäre Einbindung / Point-of-Care-Erfahrung und andere), nach Endbenutzer (Gesundheitsdienstleister {Krankenhäuser und ASCs, Postakut- und Langzeitpflegeeinrichtungen usw.). Andere}, Kostenträger im Gesundheitswesen und andere) und regionale Prognose, 2026–2034

Die globale Marktgröße für Patientenerfahrungstechnologie wurde im Jahr 2025 auf 671,7 Millionen US-Dollar geschätzt. Der Markt wird voraussichtlich von 753,3 Millionen US-Dollar im Jahr 2026 auf 1.988,7 Millionen US-Dollar im Jahr 2034 wachsen und im Prognosezeitraum eine jährliche Wachstumsrate von 12,90 % aufweisen.

Zu den Patientenerfahrungstechnologien gehören Softwareplattformen und digitale Tools, die darauf ausgelegt sind, die Einbindung, Kommunikation, Zufriedenheit und Pflegekoordination der Patienten während der gesamten Gesundheitsversorgung zu verbessern. Der globale Markt in der digitalen Gesundheits- und Gesundheits-IT-Branche wächst rasant. Dies kann auf Faktoren wie den Wandel hin zu einer wertorientierten Gesundheitsversorgung, die zunehmende Digitalisierung und andere zurückgeführt werden.

Mehrere wichtige Branchenakteure wie Oracle, Epic Systems Corporation und GetWellNetwork, Inc. prägen den Gesamtmarkt durch verschiedene strategische Initiativen und behaupten so ihre Marktpositionen.

PATIENT EXPERIENCE TECHNOLOGY MARKTTRENDS

Wechseln Sie zur Automatisierung, um die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu reduzierenist ein prominenter Trend

In den letzten Jahren verlagerten sich Gesundheitsdienstleister rasch in Richtung Automatisierung, was zu einer vollständigen digitalen Aufnahme, automatisierten Registrierung/Check-in, Terminabläufen usw. führteOnline-Zahlungen. Ziel ist es, die Arbeitsbelastung an der Rezeption zu reduzieren und den Durchsatz zu optimieren. Darüber hinaus wird dieser Trend durch Personalmangel und steigende Call-Center-Aufkommen vorangetrieben. Daher legen Anbieter Wert auf Patientenerlebnisplattformen, die sich wiederholende Verwaltungsaufgaben automatisieren und gleichzeitig die Patientenreise konsistent halten.

• Im September 2025 erwarb Phreesia AccessOne, um seine Zahlungslösungen für das Gesundheitswesen zu erweitern und so die Marktausrichtung hin zu integrierten Selbstbedienungs-Finanzerlebnissen für Patienten zu stärken.

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MARKTDYNAMIK

MARKTREIBER

Der globale Wandel hin zu einer wertorientierten Gesundheitsversorgung treibt das Marktwachstum voran

Der globale Wandel hin zu einer wertorientierten Gesundheitsversorgung ist ein wesentlicher Treiber für das Wachstum des Marktes für Patientenerlebnistechnologie. Dies liegt daran, dass Anreize von Anbietern und Kostenträgern zunehmend Qualität, Ergebnisse und Patientenerfahrung belohnen und nicht nur das Besuchsvolumen. Da Gesundheitsorganisationen immer mehr Verantwortung für die Gesamtkosten der Pflege übernehmen, investieren sie in PXT-Tools, die die Reibungsverluste auf dem gesamten Weg reduzieren. Die wertorientierte Gesundheitsversorgung erhöht auch den Bedarf an Messung und kontinuierlicher Verbesserung und treibt die Einführung von Erlebnisanalysen und geschlossenen Arbeitsabläufen voran.

• Laut den im Januar 2025 von Centers for Medicare & Medicaid Services veröffentlichten Daten stehen 53,4 % der Leistungsempfänger traditioneller (gebührenpflichtiger) Medicare-Leistungen in einem verantwortlichen Pflegeverhältnis, was auf eine zunehmende Verbreitung von VBHC hindeutet.

MARKTBEGRENZUNGEN

Budgetbeschränkungen und begrenzte IT-Ressourcen behindern das Marktwachstum

Budgetbeschränkungen und begrenzte IT-Ressourcen sind ein wesentliches Markthindernis für das Wachstum des Marktes für Patientenerlebnistechnologie. Die Implementierung von PXT erfordert Integrationsarbeit, Schulung, Neugestaltung der Arbeitsabläufe und fortlaufende Optimierung, was zu einer zunehmenden Belastung für die Organisationen führt. Diese Einschränkung ist am deutlichsten in kleineren/kommunalen Krankenhäusern und in Systemen zu beobachten, die einem mehrjährigen Margendruck ausgesetzt sind.

• Laut einem im April 2025 von der American Hospital Association (AHA) veröffentlichten Artikel stehen Krankenhäuser und Gesundheitssysteme beispielsweise weiterhin vor anhaltenden wirtschaftlichen Herausforderungen.

MARKTCHANCEN

Ausbau von Telegesundheits- und virtuellen Pflegediensten schafft Wachstumsperspektiven

Die Erweiterung vonTelegesundheitund virtuelle Pflege schafft eine starke Marktchance für Patientenerlebnistechnologie. Da sich die Anbieter hin zu hybriden Pflegemodellen bewegen, steigt die Nachfrage nach PXT-Plattformen zur kanalübergreifenden Koordination und Reduzierung von Reibungsverlusten erheblich. Virtuelle Pflege erhöht auch die Nachfrage nach digitaler Triage, automatisierter Patientenkommunikation und Erfahrungsfeedback. Die Chance wird durch unterstützende Regulierungsmaßnahmen auf der ganzen Welt gestärkt.

• Im Februar 2025 gab Hartford HealthCare (HHC) seine Pläne für die Einführung einer neuen virtuellen Gesundheitsplattform im April bekannt.

HERAUSFORDERUNGEN DES MARKTES

Datenschutz- und CybersicherheitsrisikenStellen Sie eine entscheidende Herausforderung für das Marktwachstum dar

Datenschutz undCybersicherheitRisiken bleiben eine große Herausforderung. Da PXT-Plattformen hochsensible Patientendaten enthalten, kann jeder Verstoß oder Ausfall schnell den Vertrauensverlust der Patienten, die Gefährdung durch Vorschriften und Betriebsunterbrechungen verringern. Darüber hinaus sind Anbieter auch einem erhöhten Risiko ausgesetzt, da viele PXT-Workflows auf Integrationen mit EHRs, Messaging-Gateways, Analysetools und Cloud-Diensten basieren. Dies erhöht die Kosten und die Komplexität der Bereitstellungen und kann Kaufentscheidungen verzögern.

• Im Mai 2025 kam es bei Kettering Health zu einem Cybersicherheitsvorfall im Zusammenhang mit dem Interlock

Segmentierungsanalyse

Nach Komponente

Wiederkehrende SaaS-Abonnementmodelle fördern das Wachstum des Softwaresegments

Je nach Typ wird der Markt in Software und Dienstleistungen unterteilt.

Es wird erwartet, dass das Softwaresegment den weltweit größten Marktanteil im Bereich Patientenerlebnistechnologie halten wird. Die Dominanz des Segments wird durch wiederkehrende SaaS-Abonnementmodelle, häufige Funktions-Upgrades und die Möglichkeit einer schnellen Bereitstellung in Netzwerken mit mehreren Standorten im Gegensatz zu serviceintensiven, einmaligen Projekten vorangetrieben. Die Software liefert außerdem einen messbaren ROI, indem sie die Belastung des Callcenters, Nichterscheinen und den Verwaltungsaufwand reduziert, was die Akzeptanz beschleunigt. Darüber hinaus bündeln Anbieter zunehmend mehrere Module zu einheitlichen Plattformen, wodurch sich die Umsätze weiter auf Software konzentrieren. Darüber hinaus zielen auch die Einführung neuer Produkte durch operative Akteure darauf ab, die Umsatzgenerierung des Segments voranzutreiben.

• Im März 2025 führte Talkdesk Talkdesk AI Agents for Healthcare ein, eine Softwarelösung, die darauf ausgelegt ist, routinemäßige Patienten-/Mitgliedsanfragen zu automatisieren und das Erlebnis durch Agenten-KI zu verbessern.

Es wird erwartet, dass das Dienstleistungssegment im Prognosezeitraum mit einer CAGR von 14,88 % wachsen wird. 

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Durch Bereitstellung

Hohe Nachfrage nach On-Premise-Lösungen zur Steigerung des Segmentwachstums

Auf der Grundlage der Bereitstellung wird der Markt in On-Premise-, Cloud-basierte und Hybrid-Lösungen unterteilt.

Das On-Premise-Segment dominierte im Jahr 2025 den globalen Markt aufgrund der zunehmenden Bevorzugung von Datenresidenz- und Datenschutzanforderungen, einer geringeren Latenz für Anwendungen vor Ort und einer einfacheren Abstimmung mit LegacyEHRInfrastruktur. Darüber hinaus bevorzugen Sicherheitsteams oft eine On-Premise-Lösung, um Zugriffskontrollen, Patch-Zyklen und Audit-Bereitschaft direkter steuern zu können. Im Jahr 2026 soll das Segment einen Anteil von 60,5 % halten.

• Beispielsweise ist Epic Systems Corporation eines der führenden Unternehmen, das On-Premise-Lösungen anbietet.

Es wird erwartet, dass das Cloud-basierte Segment im Prognosezeitraum mit einer CAGR von 15,65 % wachsen wird. 

Auf Antrag

Erhöhung des Patientenvolumens zur Förderung des Segmentwachstums

Basierend auf der Anwendung ist der Markt in Terminplanung und -zugang, Patientenkommunikation und -einbindung, virtuelle Pflege, Patientenfeedback / Sprach- und Servicewiederherstellung, stationäre Einbindung / Point-of-Care-Erfahrung und andere unterteilt.

Es wird erwartet, dass das Segment Terminplanung und Zugang den größten Marktanteil im Bereich Patientenerlebnistechnologie ausmachen wird. Zu den Faktoren, die die Dominanz dieses Segments unterstützen, gehören das steigende Patientenaufkommen, die zunehmende Digitalisierung in allen Bereichen des Gesundheitswesens sowie der zunehmende Bedarf an einer Verbesserung der Kapazitätsauslastung und Patientenzufriedenheit. Im Jahr 2026 soll das Segment einen Anteil von 28,8 % halten.

• Laut einem im Februar 2025 von Relatient veröffentlichten Artikel wurde in der Studie ein branchenweiter Anstieg der Akzeptanz der Selbstplanung durch Patienten beobachtet.

Das Segment Patientenkommunikation und -engagement wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 15,16 % wachsen. 

Vom Endbenutzer

Die hohe Akzeptanz durch Krankenhäuser untermauerte ihre führende Position

Basierend auf dem Endverbraucher ist der Markt in Gesundheitsdienstleister (Krankenhäuser und ASCs, Postakut- und Langzeitpflegeeinrichtungen und andere), Kostenträger im Gesundheitswesen und andere unterteilt.

Das Segment der Gesundheitsdienstleister eroberte die dominierende Position auf dem Weltmarkt und wird im Jahr 2026 einen Marktanteil von 82,1 % erobern. Die meisten PXT-Investitionen werden von Anbieterprioritäten wie der Reduzierung der Call-Center-Belastung, der Verbesserung der Kapazitätsauslastung, der Reduzierung von Nichterscheinen und der Erfüllung steigender Verbrauchererwartungen an den „Digital-First“-Zugang zur Gesundheitsversorgung vorangetrieben. Anbieter machen auch den Großteil der Unternehmensbereitstellungen aus, da diese Plattformen in Krankenhausabläufe und EHR-Systeme integriert werden müssen, um messbare Betriebs- und Erlebnisergebnisse zu liefern. Darüber hinaus standardisieren Gesundheitssysteme mit mehreren Standorten zunehmend einen einzigen Patienteneinbindungsstapel für alle Einrichtungen, wodurch die Ausgaben innerhalb der Anbieterorganisationen weiter konzentriert werden.

Darüber hinaus wird prognostiziert, dass die Kostenträger im Gesundheitswesen während des Untersuchungszeitraums um 16,26 % wachsen werden.

Regionaler Ausblick auf den Markt für Patientenerfahrungstechnologie

Geografisch ist der Markt in Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum, Lateinamerika sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt.

Nordamerika

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Nordamerikas Marktgröße lag im Jahr 2024 bei 252,9 Millionen US-Dollar und behielt seine Dominanz im Jahr 2025 mit 283,4 Millionen US-Dollar bei. Eine fortschrittliche IT-Infrastruktur im Gesundheitswesen und ein starker Schwerpunkt auf Kennzahlen zur Patientenzufriedenheit haben das Wachstum des regionalen Marktes vorangetrieben. Die Präsenz etablierter Akteure im Land gepaart mit technologischen Fortschritten bei den Angeboten haben das Marktwachstum in den USA unterstützt.

US-amerikanischer Markt für Patientenerfahrungstechnologie

Der US-Markt hatte den höchsten Anteil am nordamerikanischen Markt und kann analytisch auf etwa 293,6 Millionen US-Dollar im Jahr 2026 geschätzt werden, was etwa 39,0 % des Weltmarktes ausmacht.

Europa

Europa wird im prognostizierten Zeitraum voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 12,54 % verzeichnen und bis 2026 einen Wert von 201,2 Mio. USD erreichen. Die Region wird voraussichtlich das zweithöchste Wachstum verzeichnen, angetrieben durchdigitale GesundheitInitiativen und Modernisierungsprogramme für das öffentliche Gesundheitswesen.

Britischer Markt für Patientenerfahrungstechnologie

Der britische Markt wird im Jahr 2026 auf etwa 45,0 Millionen US-Dollar geschätzt, was etwa 6,0 % des weltweiten Umsatzes entspricht.

Deutschland Markt für Patientenerfahrungstechnologie

Der deutsche Markt wird im Jahr 2026 voraussichtlich etwa 41,2 Millionen US-Dollar erreichen, was etwa 5,5 % des weltweiten Umsatzes entspricht.

Asien-Pazifik

Der Markt im asiatisch-pazifischen Raum wird im Jahr 2026 voraussichtlich einen Wert von 176,4 Millionen US-Dollar haben und sich den dritten Platz auf dem Weltmarkt sichern. Der asiatisch-pazifische Raum ist aufgrund des erweiterten Zugangs zur Gesundheitsversorgung, der Einführung mobiler Gesundheitsdienste und der steigenden Gesundheitsausgaben die am schnellsten wachsende Region.

Japanischer Markt für Patientenerfahrungstechnologie

Japan wird im Jahr 2026 auf etwa 53,0 Millionen US-Dollar geschätzt, was etwa 7,0 % des weltweiten Umsatzes ausmacht.

Markt für Patientenerfahrungstechnologie in China

Der chinesische Markt wird im Jahr 2026 voraussichtlich einen Umsatz von rund 32,4 Millionen US-Dollar erreichen, was etwa 4,3 % des weltweiten Umsatzes entspricht.

Indischer Markt für Patientenerfahrungstechnologie

Indiens Markt im Jahr 2026 wird auf rund 31,4 Millionen US-Dollar geschätzt, was etwa 4,2 % des weltweiten Umsatzes ausmacht.

Lateinamerika und der Nahe Osten und Afrika

Lateinamerika sowie der Nahe Osten und Afrika dürften eine vergleichsweise langsamere Wachstumsrate verzeichnen. Lateinamerika wird im Jahr 2026 34,1 Millionen US-Dollar erreichen. Steigende Investitionen in die IT-Infrastruktur des Gesundheitswesens in der Region treiben das Wachstum der Region voran.

WETTBEWERBSFÄHIGE LANDSCHAFT

Wichtige Akteure der Branche

Aktive Einbindung wichtiger Unternehmen in strategische Initiativen zur Stärkung der Marktposition

Der Weltmarkt weist aufgrund der Präsenz mehrerer etablierter Akteure sowie aufstrebender Unternehmen eine halbkonsolidierte Struktur auf. Prominente Unternehmen wie Oracle, Epic Systems Corporation und GetWellNetwork, Inc. dominieren den Weltmarkt. Diese Akteure konzentrieren sich auf verschiedene strategische Initiativen, darunter Partnerschaften und Kooperationen, die Einführung neuer Produkte und andere, um ihre Marktpositionen zu behaupten.

Weitere wichtige Akteure auf dem Markt für Patientenerfahrungstechnologie sind Veradigm LLC und Press Ganey. Diese Akteure verfolgen auch verschiedene Strategien, um Marktanteile zu gewinnen.

LISTE DER WICHTIGSTEN UNTERNEHMEN IM PATIENT EXPERIENCE TECHNOLOGY-PROFIL

• Epic Systems Corporation(UNS.)
• Oracle (USA)
• GetWellNetwork, Inc.(UNS.)
• Veradigm LLC(UNS.)
• Nationale Forschungsgesellschaft(UNS.)
• Presse Ganey (USA)
• Luma Health Inc. (USA)
• Relativ(UNS.)
• Hyro (USA)
• Phunware Inc. (USA)

WICHTIGE ENTWICKLUNGEN IN DER INDUSTRIE

• November 2025:Luma Health hat Tonic Health mit dem Ziel übernommen, die KI-native Plattform für die Patientenaufnahme und EHR-Integration zu erweitern.
• September 2025:Sutter Health und Hyro haben eine Partnerschaftsvereinbarung zur Integration ihrer KI-gestützten Patientenkommunikationstools unterzeichnet.
• Mai 2025:GellWell Inc. hat Opal auf den Markt gebracht, einen bedarfsgesteuerten KI-Patientenassistenten für Krankenhauserfahrung und Unterstützung nach der Entlassung.
• März 2025:Relient stellte Dash Direct vor, eine intelligente, offene Planungs-API-Plattform, die Organisationen dabei helfen soll, Patienteninteraktionen zu automatisieren und zu verwalten.
• Februar 2025:VERLETZT! arbeitet mit Relatient zusammen, um den Zugang und die Erfahrungen orthopädischer Patienten zu erweitern.

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