Cloud -basiertes Contact Center -Markt auf 22,7% CAGR bis 2027; Erhöhung der Einführung von AI -Lösungen zur Verbesserung des Wachstums

Der globaleCloud -basierter Contact Center -MarktDie Größe wird bis 2027 aufgrund der fortschrittlichen Funktionen der Cloud -Technologie bis 2027 in Höhe von 56,37 Milliarden USD erreicht.“Cloud Based Contact Center Market Size, Share & COVID-19 Impact Analysis, By Component (Solutions and Services), By Deployment (Public, Private, and Hybrid), By Organization Size (Large Organizations, Small and Medium-Sized Organizations), By Vertical (Banking, Financial Services, and Insurance, ITES, IT and Telecom, Government, Healthcare, Consumer Goods and Retail, Travel and Hospitality, Media and Entertainment and Others) and Regional Forecast, 2020-2027”. Nach den Erkenntnissen der Berichtswerte lag der Marktwert im Jahr 2019 bei 11,01 Mrd. USD und es wird voraussichtlich von 2020 bis 2027 eine CAGR von 22,7% registrieren.

Zephyrtel Corporate Group unterzeichnet eine Zusammenarbeitsvereinbarung mit Amazon Web Services

Im April 2019 unterzeichnete die Zephyrtel Corporate Group, eine Tochtergesellschaft von ESW Capital, die globale Telekommunikationsbetreiber dient, eine strategische Zusammenarbeit mit Amazon Web Services (AWS). Durch diese Zusammenarbeit migrierte Zephyrtel seine Lösungen wie Oasis Cloud Contact Center, Volt Delta 360 Directory Assistance, Mobilogy, Vasona und Peerapp in die AWS -Cloud. Die Vereinbarung konzentrierte sich auf einen gemeinsamen Ansatz, der auf ResponTeK für Telco-Plattform, der branchenführenden Kundenerlebnis-Software des Unternehmens, basierte. Diese Plattform war die erste Lösung, die in AWS migriert wurde.

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Hohe Sicherheit und Flexibilität, die von Cloud -basierten Kontaktzentren angeboten wird, um das Wachstum voranzutreiben

Es wird erwartet, dass ein hohes Maß an Sicherheit sowie Erschwinglichkeit und Flexibilität die Nachfrage nach Cloud -basierten Kontaktzentren vorantreiben. Laut DMG -Beratung haben insgesamt 62% der Unternehmen zugegeben, auf Cloud -basierte Kontaktzentren zu wechseln, während fast 46% erklärt haben, dass sie planen, dasselbe zu übernehmen. Darüber hinaus wird erwartet, dass die zunehmende Nachfrage nach diesen Systemen in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) das Wachstum stärkt. Die Anfälligkeit von Cloud-basierten Zentren gegen Cyber-Angriffe wird jedoch voraussichtlich das Wachstum einschränken.

Zusammenarbeit mit Expertenanbietern, um wichtige Akteure zu helfen, bieten umfassende Produkte an

Die wichtigsten Akteure, die auf dem globalen Cloud-basierten Contact Center-Markt tätig sind, konzentrieren sich auf die Zusammenarbeit mit großen Unternehmen, um ihren Kunden eine umfassende Produktlinie anzubieten. Zum Beispiel kündigte Nice Ltd. im Mai 2020 die Integration seiner netten Inkontakt -CXONE -Lösung mit der von der Microsoft Corporation patentierten Microsoft -Team -Plattform an, um die Effizienz und Personalisierung des Contact Centers zu verbessern.

Branchenentwicklung

• Im März 2020,Nizza Ltd. hat Cxone Home, eine Cloud-native Lösung, als Reaktion auf den Covid-19-Ausbruch auf den Markt gebracht. Die Lösung ermöglicht den Contact Center Operations des Unternehmens, innerhalb von 48 Stunden von zu Hause aus zu arbeiten.
• Im Oktober 2019,8x8, Inc. kündigte seine Partnerschaft mit Pax8, Inc. an, um dem 8x8 Open Channel -Programm beizutreten. Die Partnerschaft ermöglicht es Pax8, Inc., ihre Kommunikationsplattform zu öffnen, die Team -Chat, Voice, Contact Centers und Meetings in einer einzigen Lösung für Partner in den USA eindeutig kombiniert.

Eine Liste der wichtigsten Hersteller, die im globalen Marktbericht tätig sind:

• Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (Kalifornien, Vereinigte Staaten)
• Ameyo (Gurgaon, Indien)
• Aircall SAS (New York, USA)
• Ringcentral, Inc. (Belmont, Kalifornien, USA)
• Amazon Web Services, Inc. (Seattle, Washington, USA)
• Metaswitch Networks Ltd. (Londoner Bezirk von Enfield, Großbritannien)
• Vocalcom Group (Paris, Frankreich)
• Cisco Systems, Inc. (San Jose, CA, USA)
• Fünf9, Inc. (Kalifornien, USA)
• Oracle Corporation (Redwood City, Kalifornien, USA)
• Exotel Techcom Pvt. Ltd. (Karnataka, Indien)
• TCN, Inc. (George, Utah, Vereinigte Staaten)
• Avaya Inc. (North Carolina, USA)
• Nizza Ltd. (Ra'anana, Israel)
• Tata Consultancy Services Limited. (Mumbai, Indien)
• 3Clogic Software, Inc. (Rockville, Maryland)
• Aspekt Software, Inc. (Karnataka, Indien)
• Talkdesk, Inc (San Francisco, CA, USA)
• Weltlinie (Bezons, Frankreich)
• 8x8, Inc. (Campbell, Kalifornien, USA)

Weitere Berichtsergebnisse:

• Basierend auf der Art des Einsatzes führt das öffentliche Bereitstellungssegment mit 42,8% Aktien auf den Markt. Die niedrigen Kosten, die mit dem öffentlichen Einsatz verbunden sind, wird erwartet, dass der Segment im prognostizierten Zeitraum eine Bedeutung erlangt.
• Basierend auf der Region wird Nordamerika voraussichtlich den globalen Cloud -basierten Contact Center -Markt mit einem Marktwert von 3,60 Milliarden USD dominieren. Das Vorhandensein prominenter Unternehmen ist einer der Schlüsselfaktoren, die das Wachstum in der Region vorantreiben.

Tabelle der Segmentierung