Marktgröße, Anteil und Branchenanalyse für cloudbasierte Contact Center, nach Komponente (Lösungen und Dienste), nach Bereitstellung (öffentlich, privat und hybrid), nach Organisationsgröße (große Organisationen, kleine und mittlere Organisationen), nach Branchen (Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, ITES, IT und Telekommunikation, Regierung, Gesundheitswesen, Konsumgüter und Einzelhandel, Reisen und Gastgewerbe) und regionale Prognose, 2026–2034

Die globale Marktgröße für cloudbasierte Contact Center wurde im Jahr 2025 auf 40,73 Milliarden US-Dollar geschätzt. Es wird erwartet, dass der Markt von 50,82 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 auf 298,29 Milliarden US-Dollar im Jahr 2034 wächst und im Prognosezeitraum eine jährliche Wachstumsrate von 24,76 % aufweist. Nordamerika dominierte den globalen Cloud-basierten Contact-Center-Markt mit einem Anteil von 32,7 % im Jahr 2025. Der Anstieg der CAGR ist auf die Nachfrage und das Wachstum dieses Marktes zurückzuführen, der nach dem Ende der Pandemie wieder auf das Niveau vor der Pandemie zurückkehrt.

Die Nachfrage nachCloud-Computingnimmt aufgrund seiner robusten Skalierbarkeit, Erschwinglichkeit, Flexibilität und praktischen Funktionen rasant zu. Daher versuchen Unternehmen zunehmend, ihre Contact-Center-Abläufe von einem traditionellen Vor-Ort-Modell in die Cloud zu migrieren. Beispielsweise erwarb Five9, Inc. im November 2019 SpiderMonkey, die iPaaS-Plattform von Whendu, um den Übergang des Contact Centers des Unternehmens in die Cloud zu unterstützen. Das cloudbasierte Contact Center ist nicht an einen physischen Standort gebunden und ermöglicht Contact Center-Agenten die Remote-Arbeit. Dieser Remote-Arbeitsansatz hilft Contact Centern, die Produktivität ihrer Agenten und damit die allgemeine betriebliche Effizienz zu verbessern. Die Cloud-Infrastruktur bietet hervorragende Sicherheit, Zuverlässigkeit und Komfort zu erschwinglichen Preisen, was Schlüsselfaktoren für die Einführung dieser Contact Center sind.

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Die cloudbasierten Kontaktzentren verbessern die Transparenz von Kunden, die über mehrere Kanäle kommunizieren, darunter Sprache, Video, Web-Chat, soziale Medien und mobile Apps. Darüber hinaus sind serviceorientierte, cloudbasierte Softwarebereitstellungen jetzt eine praktikable Option zur Verwaltung des gesamten Contact-Center-Betriebs, vom Self-Service und Routing bis hin zur Personaloptimierung und analytischen Berichterstattung. Daher entwickeln Anbieter zunehmend Roadmaps für die Migration ihres Contact-Center-Betriebs von traditionellen On-Premise-Modellen zu cloudbasierten Bereitstellungsmodellen. 

Laut dem „State of Customer Experience Report – 2018“ haben beispielsweise 39 % der Contact Center im Vereinigten Königreich ihren Betrieb in die Cloud migriert, während 57 % planen, in den kommenden drei Jahren auf cloudbasierte Contact Center umzusteigen. 

Remote-Arbeitspraktiken zur Steigerung der Cloud-basierten Bereitstellung

Die Nachfrage nach cloudbasierten Contact Centern dürfte auch nach der Krise anhalten, da mehrere Unternehmen geplant haben, in der Zeit nach der Pandemie weiterhin von zu Hause aus zu arbeiten. Laut der von NICE Ltd. durchgeführten Umfrage gehen beispielsweise fast 70 % der Contact Center weltweit davon aus, dass sie nach dem Ausbruch weiterhin von zu Hause aus arbeiten werden. Die Umfrage ergab außerdem, dass 66 % der neuen Unternehmen aufgrund der Krise planen, ihre Umstellung auf cloudbasierte Contact Center zu beschleunigen. Es wird geschätzt, dass dies den cloudbasierten Einsatz steigern wird.

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Markttrends für Cloud-basierte Contact Center

Omni-Channel-Cloud-basiertes Contact Center mit der Möglichkeit, Kunden über mehrere Kommunikationskanäle zu bedienen

Heutzutage möchten Kunden die Möglichkeit haben, Unternehmen über die von ihnen bevorzugten Methoden zu kontaktieren. Omnichannel Contact Center bietet Multichannel-Kundenbindung, indem es Kundenkonnektivität über alle möglichen Touchpoints hinweg bereitstellt. Daher haben die Anbieter zunehmend damit begonnen, Omnichannel-Cloud-Callcenter-Lösungen einzusetzen, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Diese Lösungen sind nützlich, um Kundeninteraktionen wie soziale Medien, Texte und Sprache zu verknüpfen und so die Perspektive während der gesamten Customer Journey zu vermitteln. Eine einfache und schnelle Bereitstellung ohne Auswirkungen auf die Gesamtbetriebskosten ist entscheidend für die Förderung der Omnichannel-Cloud-Contact-Center-Einführung. 

Die Unternehmen verbessern kontinuierlich die Sicherheits-, Flexibilitäts- und Skalierbarkeitsfunktionen der Lösung entsprechend den sich ändernden Geschäftsanforderungen. Omnichannel-Konnektivität ermöglicht es Unternehmen, über mehrere Kanäle ein nahtloses, personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Daher wird erwartet, dass die steigende Nachfrage nach cloudbasierten Omnichannel-Kontaktzentren das Marktwachstum vorantreiben wird.   

FAHRFAKTOREN

Erweiterte Funktionen wie ein hohes Maß an Sicherheit, Flexibilität, Skalierbarkeit, Erschwinglichkeit und Zuverlässigkeit steigern die Nachfrage nach cloudbasierten Lösungen

Die Systemzuverlässigkeit ist einer der wichtigsten Gründe für die Migration von Organisationen von ihrer bestehenden On-Premise-Contact-Center-Lösung auf die Cloud-basierte Lösung. Die fortschrittliche Cloud-Contact-Center-Architektur bietet ein zusätzliches Maß an Sicherheitsstandards, was die Hauptnachfrage von Unternehmen darstellt. Flexibilität, Funktionskontrolle und verbesserte Leistung sind die Schlüsselfaktoren für die vorantreibende Einführung cloudbasierter Lösungen. Die Cloud-Bereitstellung ermöglicht es Unternehmen, ihre Kontaktzentren in Rechenzentren von Drittanbietern zu hosten, sodass keine Hardware-Infrastruktur erforderlich ist. 

Dadurch werden die gesamten Infrastrukturkosten deutlich reduziert. Darüber hinaus ermöglicht ein cloudbasiertes Contact Center eine sofortige Skalierung des Personalteams, um die Anforderungen der Kunden schnell zu erfüllen. Daher migrieren kleine und mittlere Unternehmen zunehmend von On-Premise-Contact-Centern zu cloudbasierten Modellen.      

Künstliche Intelligenz zur Erschließung neuer Wachstumschancen für den Markt

Künstliche Intelligenz (KI)hat die gesamte Contact-Center-Landschaft durch die effiziente Automatisierung mehrerer Vorgänge verändert. Diese Cloud-basierten Zentren mit KI eröffnen dem Markt verschiedene Wachstumschancen. Die Technologie bietet Kontaktcenter-Agenten Zuverlässigkeit, indem sie die sich am häufigsten wiederholenden Aufgaben automatisiert. Diese Automatisierung spart dem Agenten Zeit, sodass er sich auf die Betreuung der Kunden konzentrieren kann. Das KI-basierte Contact-Center-Modell liefert umsetzbare Erkenntnisse und Verbrauchereinblicke, die zur Optimierung der Produktivität und Gesamteffizienz des Agenten nützlich sind. Darüber hinaus verbessern KI-basierte Contact Center die Leistung prädiktiver und präskriptiver Modelle, um komplexe Kundenprobleme schnell zu lösen. Unternehmen richten ihre Vision zunehmend auf KI-gesteuerte Cloud-Contact-Center, um den Contact-Center-Betrieb zu verbessern und zu automatisieren. 

Beispielsweise hat die Vocalcom Group im April 2020 eine neue KI-basierte Contact-Center-Lösung namens „Vocalcom Hermes360“ auf den Markt gebracht. Diese kanalübergreifende und intuitive Lösung ermöglicht es Contact Centern, gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und das Agentenerlebnis zu verbessern, unabhängig von ihrem Standort oder Kommunikationskanal. Die Lösung ist als On-Premise- und Cloud-Bereitstellungsoption verfügbar. Daher wird erwartet, dass KI im Prognosezeitraum opportunistisch für das Marktwachstum sein wird. 

EINHALTENDE FAKTOREN

Die Anfälligkeit der Cloud für Cyber-Angriffe kann die Akzeptanz beeinträchtigen

In den meisten Fällen speichern Unternehmen vertrauliche Daten in der Cloud, die zum Hauptziel von Cyberkriminellen geworden ist. Daher können Cloud-basierte Anwendungen anfällig für Cyberangriffe sein. Laut dem von der Thales Group veröffentlichten „Data Threat Report – 2018“ fühlen sich 49 % der US-amerikanischen Finanzbefragten entweder „extrem“ oder „sehr“ anfällig für Cyberangriffe. Contact Center verarbeiten eine enorme Menge wertvoller Kundendaten. Sie sammeln und speichern häufig viele Kundeninformationen, die Cyberkriminelle dazu verleiten, Contact Center ins Visier zu nehmen. Daher könnte die zunehmende Besorgnis über Cyberangriffe die Einführung des cloudbasierten Contact Centers beeinträchtigen.

SEGMENTIERUNGSANALYSE

Durch Komponentenanalyse

Interaktive Sprachantwort, automatische Anrufverteilung und Computertelefonie-Integration spielen eine Schlüsselrolle bei der Förderung eines signifikanten Marktwachstums

Basierend auf der Komponente wurde der Markt in Lösungen und Dienstleistungen unterteilt. Das Lösungssegment hält einen erheblichen Marktanteil, während das Dienstleistungssegment im Prognosezeitraum voraussichtlich ein deutliches Wachstum verzeichnen wird. Das Dienstleistungssegment ist weiter in professionelle und verwaltete Dienste unterteilt, wobei professionelle Dienste wie Integration, Bereitstellung und Optimierung voraussichtlich den größten Anteil haben werden. Man geht davon aus, dass Managed Services schneller wachsen werden.

Das Lösungssegment ist in Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distribution (ACD), Computer Telephony Integration (CTI), Anrufaufzeichnung, Reporting und Analyse, Dialer, Workforce Optimization, Kundenzusammenarbeit und andere unterteilt. Unter diesen dürften IVR und ACD einen erheblichen Marktanteil erobern, da sich Unternehmen darauf konzentrieren, das enorme Anrufaufkommen effizient und kostengünstig zu rationalisieren und zu automatisieren. Eine Cloud-native Call-/Contact-Center-Lösung ist ein fortschrittlicher Schritt, der die Wahrnehmung des Kundenservice in den Call Centern verändert hat. 

IVR- oder telefoniebezogene Callcenter-Implementierungen vor Ort haben den Nachteil, dass sie nur dann effizient betrieben werden können, wenn mehrere Agenten von einem einzigen Standort aus arbeiten. Eine cloudbasierte Lösung ermöglicht es Contact-Center-Agenten, ihre IVR-Dienste über entfernte Standorte bereitzustellen. Es reduziert außerdem den Bedarf an Hardware oder Software und kann schnell implementiert werden. Die Benutzerfreundlichkeit der Funktion mit einfachen Verwaltungsschnittstellen erhöht die Akzeptanz zusätzlich. Die cloudbasierte Lösung fügt Funktionen wie Spracherkennung hinzu, um die Zugänglichkeit von IVR zu verbessern. Damit hat die IVR-Lösung einen bedeutenden Anteil am Weltmarkt. Outbound-Dialer und die Integration von Computertelefonie spielen ebenfalls eine ausreichende Rolle bei der Förderung der Einführung cloudbasierter Lösungen.

Eine cloudbasiertePersonalmanagementDie Lösung hilft Unternehmen, ihre Routing-Fähigkeiten zu verbessern und jede Interaktion zu optimieren. Anbieter setzen zunehmend auf cloudbasierte Lösungen zur Personaloptimierung im Contact Center. Es wird erwartet, dass dies das Wachstum dieses Marktes in den kommenden Jahren vorantreiben wird.

Unternehmen suchen zunehmend nach einer breiten Palette an Berichts- und Analysetools, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, die die Gesamtleistung des Contact Centers verbessern. Das Berichts- und Analysetool bietet sekundengenaue Analysen und Echtzeit-Dashboard-Informationen, die für den team- und kanalübergreifenden Betrieb des Contact Centers erforderlich sind. Man geht davon aus, dass dies die Nachfrage ankurbeln wird. 

Durch Bereitstellungsanalyse

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Kombinierte Vorteile des Hybrideinsatzes zur Steigerung der Nachfrage

Basierend auf der Art der Bereitstellung wurde der Markt in öffentliche, private und hybride Bereitstellung unterteilt. Es wird geschätzt, dass die öffentliche Bereitstellung einen erheblichen Anteil ausmacht, gefolgt von der Hybrid-Cloud-Bereitstellung. Aufgrund der niedrigen Betriebskosten stellen Anbieter ihre cloudbasierten Contact Center überwiegend im öffentlichen Bereitstellungsmodell bereit. Sie bieten als Teil ihres Angebots Wartungsdienste an, was ein weiterer Schlüsselfaktor für die Einführung der öffentlichen Bereitstellung ist.

Es wird geschätzt, dass private Cloud-basierte Bereitstellungen ein ausreichendes Wachstum verzeichnen, da sie aufgrund ihrer vorteilhaften Funktionen wie verbessertem Sicherheitsniveau, Anpassungsfähigkeit, Effizienz und Kontrolle an Beliebtheit gewinnen. Mehrere Anbieter haben damit begonnen, private Cloud-Bereitstellungen einzuführen, um ihre Dienste privat innerhalb der Unternehmens-Firewalls zu hosten. Die Fähigkeit, Sicherheitsbedenken auszuräumen, ist einer der entscheidenden Faktoren für die Nachfrage nach der Bereitstellung privater Clouds. Die Hybrid Cloud vereint die Vorteile öffentlicher und privater Cloud-Infrastrukturen. Es bietet eine flexible und agile Umgebung für cloudbasierte Contact Center. Die Hybridbereitstellung überbrückt die Lücke zwischen Systemen, um Cloud-Vorteile zu ermöglichen, ohne das zu ersetzen, was möglicherweise bereits vorhanden ist. Daher wird erwartet, dass die Hybrid-Cloud-Bereitstellung einen erheblichen Marktanteil halten wird. 

Durch Organisationsgrößenanalyse

Große Unternehmen erobern dank frühzeitiger Technologieeinführung große Marktanteile

Der Markt wurde basierend auf der Unternehmensgröße in große Unternehmen und kleine und mittlere Unternehmen (KMU) unterteilt. Große Unternehmen dürften den größtmöglichen Marktanteil erobern, da die meisten von ihnen frühzeitige Anwender von Advent-Technologien sind. Die Reduzierung der Kapital- und Betriebsausgaben sowie der große Kundenstamm sind weitere wichtige Faktoren, die das Segmentwachstum unterstützen. Darüber hinaus wird prognostiziert, dass der zunehmende Trend zu Fernarbeit oder Remote-Arbeit die Einführung unterstützen wird.

Es wird erwartet, dass kleine und mittlere Unternehmen aufgrund flexibler und kostengünstiger Lösungsoptionen ein deutliches Wachstum verzeichnen werden. Mehrere kleine und mittlere Unternehmen haben mit der Bereitstellung cloudbasierter Bereitstellungen begonnen, um ihre Geschäftsabläufe zu skalieren. Es wird erwartet, dass die ehrgeizigen Ziele kleiner und mittlerer Unternehmen zur Verbesserung von Effizienz, Produktivität, Berichtsfunktionen und Kundenservice-Management das Marktwachstum in den kommenden Jahren fördern werden.

Durch vertikale Analyse

Die BFSI-Industrie wird dank der Digitalisierung ihrer Abläufe einen bedeutenden Marktanteil halten

Durch vertikale Analyse wurde der Markt in BFSI, IT und Telekommunikation, ITES, Konsumgüter und Einzelhandel, Regierung, Reisen und Gastgewerbe, Gesundheitswesen, Medien und Unterhaltung und andere unterteilt. Den größten Marktanteil dürfte das BFSI-Segment halten, gefolgt vom ITES-Segment. Die Digitalisierung ermutigt Banken und Finanzinstitute, ihre Abläufe zu optimieren, indem sie ihren Kunden komfortable Einrichtungen bieten. Diese Institute setzen zunehmend auf Cloud-Kommunikationsplattformen, um ihre Kunden zu automatisieren, einzubinden und zu stärken. Die Fähigkeit des Cloud Contact Centers, den Kundenservice zu verbessern, fördert seine Akzeptanz im gesamten Banken- und Finanzsektor. 

Darüber hinaus treiben die IT-gestützten Dienste die Nachfrage voran, da sie auf den Telearbeits- oder Remote-Service-Modus angewiesen sind. ITES-Dienste setzen in großem Umfang cloudnative Contact-Center-Lösungen ein, um die Kundeninteraktionen zu optimieren.

Ein großer Kundenstamm von IT- und Telekommunikationsanbietern ermutigt Unternehmen, cloudbasierte Contact-Center-Funktionen bereitzustellen, um die Kundenbindung und -erfahrung zu verbessern. Digitalisierung im Gesundheitswesen und im öffentlichen Sektor. Darüber hinaus dürfte die wachsende Nachfrage nach sofortigem Kundenservice rund um die Uhr die Einführung von Cloud-Kontaktzentren in diesen Branchen vorantreiben. Auch die Konsumgüter- und Einzelhandelsbranche, die Reisebranche, das Gastgewerbe sowie die Medien- und Unterhaltungsbranche treiben die Einführung solcher Kontaktzentren voran.

REGIONALE ANALYSE

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Geografisch wird der Markt für fünf Hauptregionen untersucht: Nordamerika, Südamerika, Europa, Naher Osten und Afrika sowie Asien-Pazifik. 

Nordamerika dominierte den Weltmarkt mit einem Umsatz von 3,60 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025. Dieses dominante Wachstum des Marktes wurde auf die Präsenz innovativer und einflussreicher Anbieter wie Oracle Corporation, Microsoft Corporation und Cisco Systems, Inc. in der gesamten Region zurückgeführt. Steigende Investitionen dieser wichtigen Anbieter in Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten beschleunigen das globale Marktwachstum. Unternehmen verlagern ihre Geschäftsabläufe zunehmend in die Cloud, was ein weiterer Schlüsselfaktor für die Marktführerschaft Nordamerikas ist. Darüber hinaus fördert der zunehmende Trend zur Fernarbeit die Einführung cloudbasierter Contact Center weiter.

Südamerika dürfte aufgrund der steigenden Ausgaben für die Innovationsbeschleunigerplattformen ein enormes Wachstum verzeichnen. Laut dem im Dezember 2018 veröffentlichten „IDC FutureScape: Latin America IT Industry 2019 Predictions Report“ wurde beispielsweise in Lateinamerika ein Wachstum der Cloud-IKT-Ausgaben um 24,5 % verzeichnet. Erhebliche Investitionen in Cloud-Technologie werden das Marktwachstum in ganz Südamerika beschleunigen.

Es wird erwartet, dass Europa einen bedeutenden Anteil am Weltmarkt halten wird, da die Region führend bei der Einführung fortschrittlicher Cloud-basierter Dienste ist. Das Outsourcing von Kontaktzentren ist ein Schlüsselfaktor für die Migration von Unternehmen auf cloudbasierte Lösungen. Die zunehmende Zahl von Cloud-native-Anbietern dürfte das Marktwachstum in ganz Europa in den kommenden Jahren beschleunigen.

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Für den asiatisch-pazifischen Raum wird aufgrund der starken Einführung cloudbasierter Lösungen mit einem erheblichen Wachstum des Cloud-basierten Contact-Center-Marktes gerechnet. Die fortschreitende Digitalisierung in der gesamten Region führt zu einer Verlagerung hin zum Cloud-Contact-Center-Modell. Neue Marktteilnehmer im Cloud-Contact-Center-Markt, insbesondere in Australien, veranlassen etabliertere traditionelle On-Premise-Anbieter dazu, energisch Cloud-basierte Lösungen einzuführen. Daher wird erwartet, dass der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum ein spürbares Wachstum des Cloud-Contact-Center-Marktes verzeichnen wird.

Bei ausreichenden technologischen Entwicklungen wird erwartet, dass der Nahe Osten und Afrika ein stetiges Wachstum auf dem Cloud-Contact-Center-Markt verzeichnen werden.     

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Partnerschaften, Kooperationen und die Einführung vorgestellter Produkte sind die Schlüsselstrategien, die Anbieter verfolgen, um ihre Marktkompetenz aufrechtzuerhalten

Wichtige Anbieter auf dem Weltmarkt konzentrieren sich kontinuierlich auf die Weiterentwicklung ihres bestehenden Produkt- und Dienstleistungsportfolios. Die Einführung neuer Produkte und Lösungen ist eine weitere Möglichkeit für Unternehmen, ihre Geschäftskompetenz aufrechtzuerhalten. Anbieter entwickeln technologiegesteuerte, kundenorientierte und einzigartige Lösungen, um den Betrieb und die Effizienz von Contact Centern zu verbessern. 

Im Juni 2019 brachte 8X8, Inc. beispielsweise eine neue ganzheitliche cloudbasierte Contact-Center-Lösung auf den Markt. Darüber hinaus helfen strategische Partnerschaften und Kooperationen wichtigen Akteuren, ihr Produkt- und Geschäftsportfolio zu erweitern. Mehrere wichtige Anbieter arbeiten zusammen, um personalisierte, kanalübergreifende und intuitive cloudbasierte Lösungen auf den Markt zu bringen, die die Bedürfnisse von Verbrauchern und Contact-Center-Agenten berücksichtigen. 

Beispielsweise kündigte NICE Ltd. im Mai 2020 die Integration seiner NICE inContact CXone-Lösung mit der patentierten Microsoft Teams-Plattform der Microsoft Corporation an, um die Effizienz und Personalisierung des Contact Centers zu verbessern. In ähnlicher Weise hat sich NICE Ltd im Mai 2020 mit Zendesk, Inc. zusammengetan, um den Betrieb von Remote-Kontaktcentern zu unterstützen.

LISTE DER WICHTIGSTEN UNTERNEHMEN IM PROFIL:

• Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (Kalifornien, Vereinigte Staaten)
• Ameyo (Gurgaon, Indien)
• Aircall SAS (New York, Vereinigte Staaten)
• RingCentral, Inc. (Belmont, Kalifornien, USA)
• Amazon Web Services, Inc. (Seattle, Washington, USA)
• Metaswitch Networks Ltd. (London Borough of Enfield, Vereinigtes Königreich)
• Vocalcom-Gruppe(Paris, Frankreich)
• Cisco Systems, Inc.(San Jose, CA, Vereinigte Staaten)
• Five9, Inc. (Kalifornien, Vereinigte Staaten)
• Oracle Corporation (Redwood City, Kalifornien, USA)
• Exotel Techcom Pvt. Ltd. (Karnataka, Indien)
• TCN, Inc. (George, Utah, Vereinigte Staaten)
• Avaya Inc. (North Carolina, Vereinigte Staaten)
• NICE Ltd. (Ra'anana, Israel)
• Tata Consultancy Services Limited. (Mumbai, Indien)
• 3CLogic Software, Inc. (Rockville, Maryland)
• Aspect Software, Inc. (Karnataka, Indien)
• Talkdesk, Inc (San Francisco, CA, Vereinigte Staaten)
• Worldline (Bezons, Frankreich)
• 8x8, Inc. (Campbell, Kalifornien, USA)

WICHTIGSTE ENTWICKLUNGEN IN DER BRANCHE:

• Oktober 2019 –8X8, Inc. gab bekannt, dass Pax8, Inc. eine strategische Partnerschaft eingegangen ist, um dem 8x8 Open Channel-Programm beizutreten. Die Partnerschaft ermöglicht es Pax8, Inc., die offene Kommunikationsplattform bereitzustellen, die Team-Chat, Sprache, Contact Center und Meetings auf einzigartige Weise in einer einzigen Lösung für Partner in den Vereinigten Staaten kombiniert.
• März 2020 –Talkdesk, Inc. kündigte drei Monate lang kostenlosen Zugang zur „Talkdesk Boost“-Plattform für Unternehmen an, um ihre Geschäftskontinuität während des Coronavirus-Ausbruchs zu verbessern. Die „Talkdesk Boost“-Plattform würde den Mitarbeitern des Contact Centers helfen, indem sie die Arbeit von zu Hause oder aus der Ferne während der Krisenzeit beschleunigt. 

BERICHTSBEREICH

Der Marktforschungsbericht für cloudbasierte Contact Center bietet eine detaillierte Analyse des Marktes und konzentriert sich auf Schlüsselaspekte wie führende Unternehmen, Produkttypen und führende Bereitstellungen des Produkts. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in die Markttrends für Cloud-basierte Contact Center und beleuchtet wichtige Branchenentwicklungen. Zusätzlich zu den oben genannten Faktoren umfasst der Bericht mehrere Faktoren, die in den letzten Jahren zum Wachstum des fortgeschrittenen Marktes beigetragen haben.

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Berichtsumfang und Segmentierung