Cloud-basierte Contact Center-Marktgröße, Share & Covid-19-Auswirkungen, nach Komponenten (Lösungen und Dienstleistungen), nach Einsatz (öffentlich, privat und hybrid), nach Organisationsgröße (große Organisationen, kleine und mittelgroße Organisationen), nach vertikalem (Bank-, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, ITE, ITE und Telekommunikations-, Regionalprognose, 2020), 2020, 2020, 2020, 2020, 2020, und 2010, und 2010), 2020.

  ATTRIBUT

 Details

Studienzeitraum

  2016–2027

Basisjahr 

  2019

Prognosezeitraum

  2020–2027

Historische Periode

  2016–2018

Einheit

  Wert (USD Milliarden)

Segmentierung

  Komponente; Einsatz; Organisationsgröße sowie vertikale und Region

Durch Komponente

• Lösungen
  • Interaktive Sprachantwort (IVR)
  • Automatische Anrufverteilung
  • Computer Telefonie Integration (CTI)
  • Anrufaufzeichnung
  • Berichterstattung und Analyse
  • Dialer
  • Personaloptimierung
  • Kundendienstumarbeit
  • Andere
• Dienstleistungen
  • Professionelle Dienstleistungen
  • Verwaltete Dienste

Durch Bereitstellung

• Öffentlich
• Privat
• Hybrid

Nach Organisationsgröße

• Große Unternehmen
• Kleine und mittlere Unternehmen

Von vertikal

• Bankgeschäft, Finanzdienstleistungen und Versicherungen
• Ites
• Es und Telekommunikation
• Regierung
• Gesundheitspflege
• Konsumg         - ter und Einzelhandel
• Reisen und Gastfreundschaft
• Medien und Unterhaltung
• Andere

 Nach Region

• Nordamerika(Komponente; Einsatz; Organisationsgröße; vertikal; und Land)
• Die USA (durch Einsatz)
• Kanada (durch Einsatz)
• Mexiko (durch Einsatz)
• S         - damerika(Komponente; Einsatz; Organisationsgröße; vertikal; und Land)
• Brasilien (durch Einsatz)
• Argentinien (durch Einsatz)
• Rest S         - dafrikas
• Europa(Komponente; Einsatz; Organisationsgröße; vertikal; und Land)
• Großbritannien (durch Einsatz)
• Deutschland (durch Einsatz)
• Frankreich (durch Einsatz)
• Italien (durch Bereitstellung)
• Spanien (durch Bereitstellung)
• Russland (durch Einsatz)
• Benelux (durch Bereitstellung)
• Nordisch (durch Bereitstellung)
• Rest Europas
• Naher Osten und Afrika(Komponente; Einsatz; Organisationsgröße; vertikal; und Land)
• T         - rkei (durch Einsatz)
• Israel (durch Einsatz)
• GCC (durch Bereitstellung)
• Nordafrika (durch Einsatz)
• S         - dafrika (durch Einsatz)
• Rest von Mea
• Asien -Pazifik(Komponente; Einsatz; Organisationsgröße; vertikal; und Land)
• China (durch Einsatz)
• Indien (durch Einsatz)
• Japan (durch Einsatz)
• S         - dkorea (durch Einsatz)
• ASEAN (durch Bereitstellung)
• Ozeanien (durch Einsatz)
• Rest des asiatisch-pazifischen Raums