"Intelligente Strategien, die Ihr Wachstum beschleunigen"

Marktgröße, Marktanteil und COVID-19-Auswirkungsanalyse für Contact Center-Software, nach Komponente (Lösung und Dienste), nach Bereitstellung (Cloud und On-Premises), nach Unternehmensgröße (große Unternehmen und kleine und mittlere Unternehmen), nach Branche (BFSI , ITES, IT und Telekommunikation, Regierung, Gesundheitswesen, Konsumgüter und Einzelhandel, Reisen und Gastgewerbe, Medien und Unterhaltung und andere) und regionale Prognose, 2022-2029

Region : Global | Format: PDF | Bericht-ID: FBI100840

 

WICHTIGE MARKTEINBLICKE

Die globale Marktgröße für Contact Center-Software wurde im Jahr 2021 auf 26,93 Mrd. USD geschätzt. Der Markt wird voraussichtlich von 30,74 Mrd. USD im Jahr 2022 auf 78,75 Mrd. USD im Jahr 2029 wachsen und im Prognosezeitraum eine CAGR von 14,4 % aufweisen.< strong> Die globalen Auswirkungen von COVID-19 waren beispiellos und überwältigend, wobei die Nachfrage nach Contact Center-Software in allen Regionen im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie höher war als erwartet. Basierend auf unserer Analyse wies der globale Markt im Jahr 2020 ein erhebliches Wachstum von 14,02 % auf, verglichen mit dem durchschnittlichen Wachstum im Jahresvergleich im Vergleich zu 2019.

Aufkommende Technologien wie künstliche Intelligenz, Cloud, prädiktive Analyse und maschinelles Lernen sollen die Fähigkeiten von Contact Centern verbessern. Das zunehmende Bewusstsein für Verbraucherrechte hat branchenübergreifend zu einer Zunahme von Kundenanfragen geführt. Die kundendienstorientierten Branchen wie Konsumgüter und Einzelhandel, Gesundheitswesen, BFSI und andere investieren zunehmend in Contact Center, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Servicezufriedenheit sicherzustellen. In den Marktbericht für Contact-Center-Software haben wir Komponentenlösungen und Dienstleistungen aufgenommen, die unter anderem von Unternehmen wie NICE CXone, Genesys Cloud CX, 3CX und Five9 Inc. angeboten werden.

Fortschritte in der Technologie haben Kunden geholfen, Unternehmen über alle zugänglichen Plattformen zu kontaktieren, einschließlich Telefongespräche, Video-Chats, E-Mails und soziale Medien. Omnichannel-Lösungen werden von der Contact-Center-Lösung bereitgestellt, um Kunden über mehrere Kanäle zu erreichen. Um beispielsweise ein nahtloses und intelligentes Kundenerlebnis zu schaffen, installierte Capital One die Amazon Connect Cloud -basierte Contact Center-Technologie. Infolgedessen wird der Markt für Contact-Center-Software von der zunehmenden Rivalität angetrieben, treue Kunden durch nahtlose Dienste zu halten.

Auswirkungen von COVID-19


Nachfrage nach Unterstützungsdiensten zur Beschleunigung der Einführung von Kontaktzentren während einer Pandemie

Um die Krise zu bewältigen und die Konventionen zur sozialen Distanzierung zu erfüllen, führen Unternehmen auf der ganzen Welt in großer Zahl Homeoffice-Richtlinien ein. Diese Strategie hat erhebliche Auswirkungen auf die Nachfrage nach Contact Center-Diensten in einer Vielzahl von Sektoren. Darüber hinaus beobachten Unternehmen aufgrund von Pandemiekomplikationen unerwartete Verhaltensänderungen bei ihren Kundenstämmen. Kunden erwarten sofortige Lösungen für ihre Fragen. Daher haben die meisten Unternehmen ihren Kundensupport in die Cloud verlagert. Für den Fall, dass Avaya Holdings Corp. Remote-Contact-Center-Lösungen für Mitarbeiter eingeführt hat, die von zu Hause aus arbeiten.

Das Unternehmen hat seine Software über 5 Millionen Contact-Center-Agenten angeboten und über 150.000 Remote-Agenten bei der Bewältigung der durch die Pandemie entstandenen Herausforderungen unterstützt. Cloud-Dienste unterstützen Kunden und Agenten, die von verschiedenen Orten aus arbeiten, bei der einfachen Kommunikation. Der Einsatz von Cloud-basierten Contact-Center-Lösungen während einer Pandemie gewährleistet die Sicherheit der Mitarbeiter, indem sie ihnen den Zugriff auf Daten von überall ermöglichen. Laut einem Bericht von Cisco System, Inc., der über das globale Contact Center im Jahr 2020 veröffentlicht wurde, wollen rund 62 % der Branchen in den nächsten 18 Monaten ein Cloud-basiertes Contact Center entwickeln.

Die Auswirkungen von Covid-19 werden voraussichtlich die Einführung von Cloud-basierten Contact Centern vorantreiben. Zum Beispiel


  • Die intelligente Cloud-Contact-Center-Lösung von Five9 Inc. wird in den Vereinigten Staaten verwendet, um COVID-19-Hotlines zu verwalten.

  • Im Jahr 2020 gaben laut NICE Flash Survey 66 % der Teilnehmer an Contact Center-Umfragen an, dass sie aufgrund der Auswirkungen von Covid-19 planen, ihre Umstellung auf die Cloud zu beschleunigen.


AKTUELLE TRENDS


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Integrierte Software für künstliche Intelligenz zur Förderung des Marktwachstums für Contact Center-Software

Künstliche Intelligenz wird vom Entwickler integriert, um die Effizienz der Software zu verbessern. In jeder Servicephase hilft KI-basierte Software bei der Analyse des Kundenverhaltens. Es gibt Kunden Kundeneinblicke in Echtzeit und prognostiziert ihr zukünftiges Verhalten. Diese Analyse unterstützt die Agenten bei der Bearbeitung und Führung der Kunden durch den Anruf mit den geeigneten Lösungen. Durch das Einbinden und Filtern der Gespräche helfen KI-fähige Chatbots, die Wartezeit der Kunden zu minimieren. Die während der Interaktion gesammelten Daten werden an die Analyse-Engine übertragen, die die Prozessoptimierung im Contact Center unterstützt.

In ähnlicher Weise sucht die Stimmungsanalyse in Verbindung mit der Vorhersageanalyse nach einem Schlüsselwort, um den Tonfall des Gesichtsausdrucks eines Kunden zu antizipieren. NLP und maschinelles Lernen unterstützen Agenten dabei, Entscheidungen zu treffen, die den Kundenservice und das Erlebnis der Anrufer verbessern. Laut Kearney, einem weltweit tätigen Managementberatungsunternehmen, kann die Implementierung von KI und robotergesteuerter Prozessautomatisierung die Supportzeit von Agenten bis zum Jahr 2022 um 25 % verkürzen.

treibende Faktoren


Verstärkte Implementierung von Omnichannel-Diensten zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit

Kunden kommunizieren mithilfe der Omni-Channel-Lösung über digitale Kommunikationskanäle wie E-Mails, soziale Medien, SMS, Telefonanrufe, Videos, Live-Chats und mehr mit dem Unternehmen. Es bietet eine personalisierte Kommunikation mit Kunden, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Die Contact-Center-Lösung senkt die Kundendienstkosten und erhöht gleichzeitig die Anzahl der Kundenbeschwerden. Die Präsenz von Dienstleistern auf allen verfügbaren Kanälen trägt zur Entwicklung von Kundenvertrauen bei. Es bietet den Agenten, die mit ihnen zu tun haben, auch Echtzeit-Einblicke in Kunden über alle Kanäle hinweg. Dies ermöglicht es dem Agenten, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen und ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten. Dies wird voraussichtlich das Wachstum des Marktes für Contact Center-Software beschleunigen.

Gestiegene Nachfrage nach Cloud-basierten Contact Centern zur Unterstützung des Marktwachstums für Contact Center-Software

Unternehmen setzen aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs und der steigenden Kosten für lokale Lösungen zunehmend cloudbasierte Software ein. Cloudbasierte Software bietet eine größere Flexibilität und Skalierbarkeit in einem Unternehmen als herkömmliche Contact Center. Es bietet dem Agenten sofortige Unterstützung, damit er dem Kunden einen besseren Service bieten kann. Die Agenten verwenden die in der Cloud gespeicherten Informationen, um dem Kunden innerhalb des festgelegten Zeitrahmens zu helfen. Das verkürzt die Wartezeiten der Kunden und erhöht die Kundenbindung an die Marke. Zum Beispiel


  • Im März 2021 – 8x8, Inc. führte 8x8 Contact Center für Microsoft Teams ein, eine zertifizierte Microsoft Teams-Integration. Die 8x8-Cloud-Contact-Center- und Kommunikationslösung bietet Agenten und Mitarbeitern ein integriertes Contact-Center und eine globale Direct-Routing-Lösung, die einfach von jedem Teams-Endpunkt aus verwaltet werden kann.


EINSCHRÄNKENDE FAKTOREN


Kostenintensive Investition zur Hemmung der Marktnachfrage

Die Endverbraucherunternehmen stehen vor Herausforderungen, da die Kosten für Contact-Center-Lösungen steigen. Die On-Premises-Contact-Center-Lösungen erfordern interne Hardware, die regelmäßig gewartet und gewartet werden muss. Der Bedarf an Servicewartung und engagiertem Personal führt zu massiven Unternehmensausgaben. Auch bei Cloud-basierter Software können längere Ausfallzeiten für das Unternehmen extrem kostspielig sein. Aufgrund der steigenden Anzahl von Cloud-Angriffen müssen Unternehmen, die Cloud-Systeme ermöglichen, dedizierte Cybersicherheitslösungen bereitstellen. Dies dürfte das Marktwachstum im Prognosezeitraum behindern.

SEGMENTIERUNG


Nach Komponentenanalyse


Steigende Nachfrage nach Kundenerlebnis zur Förderung des Wachstums von Contact Center-Lösungen

Basierend auf der Komponente wird der Contact-Center-Softwaremarkt in Lösungen und Dienstleistungen kategorisiert.

Die Lösung ist weiter unterteilt in Interactive Voice Response (IVR), automatische Anrufverteilung, Computertelefonie-Integration (CTI), Anrufaufzeichnung, Berichterstellung und Analyse, Dialer, Personaloptimierung, Kundenzusammenarbeit und andere.

Während des Prognosezeitraums wird die Lösung voraussichtlich einen bedeutenden Marktanteil bei Contact-Center-Software gewinnen. Die Integration fortschrittlicher Technologien wie KI, Predictive Analytics, Robotic Process Automation und andere, mit Contact-Center-Lösungen beschleunigt das Marktwachstum. Es wird erwartet, dass IVR-Lösungen einen bedeutenden Marktanteil erobern werden. Das intelligente IVR versteht die Bedürfnisse der Kunden durch Spracherkennung und benachrichtigt die Mitarbeiter über die Aktualisierungen. Ebenso wird erwartet, dass die Personaloptimierung schnell wachsen wird, da sie die Effizienz und Leistung der Agenten verbessert. Die Lösung analysiert die Kundenkommunikation und liefert Agenten Einblicke.

Die Services werden weiter in Professional Services und Managed Services unterteilt. Es wird erwartet, dass der Dienst im Prognosezeitraum aufgrund der zunehmenden Softwareakzeptanz ein starkes Wachstum verzeichnen wird. Contact Center-Services unterstützen Unternehmen bei der Bereitstellung und Implementierung von Lösungen, ohne das vorhandene Netzwerk zu stören. Ebenso verringert die Implementierung von technischen Support- und Wartungsdiensten die Wahrscheinlichkeit von Kommunikationsunterbrechungen.

Nach Bereitstellungsanalyse


Flexibilität und Skalierbarkeit der Cloud zur Befeuerung der Marktnachfrage

Basierend auf der Bereitstellung wird der Markt in Cloud und On-Premises kategorisiert.

Das On-Premises-Segment wird voraussichtlich den größten Umsatzanteil haben. Aufgrund der hohen Investitionskosten dürfte sie im Prognosezeitraum jedoch ein rückläufiges Wachstum verzeichnen. Es wird erwartet, dass die Cloud im Prognosezeitraum aufgrund ihrer Fähigkeiten wie einfacher Implementierung, Bereitstellung, Verbesserungen und anderem erheblich wachsen wird. Die Einführung cloudbasierter Technologie trägt auch zur Senkung der Betriebskosten des Unternehmens bei. Dies wird voraussichtlich den Markt für Cloud-basierte Software vorantreiben.

Analyse nach Unternehmensgröße


Wachsender Wettbewerb in kleinen und mittleren Unternehmen zur Steigerung der Marktgröße

Basierend auf der Unternehmensgröße wird der Contact-Center-Softwaremarkt in große Unternehmen und kleine und mittlere Unternehmen unterteilt.

Während des Prognosezeitraums werden große Unternehmen voraussichtlich einen erheblichen Umsatzanteil erzielen. Die Integration von Cloud-Diensten und KI in Contact Center beschleunigt die Softwareeinführung in großen Unternehmen.

Kleine und mittlere Unternehmen werden voraussichtlich ein hohes Wachstum verzeichnen, da der Wettbewerb um die Vergrößerung des Kundenstamms wächst. Die Software bietet Agenten analytische Fähigkeiten, die dabei helfen, die Kundenzufriedenheit während der Kommunikation sicherzustellen. Darüber hinaus bietet Cloud-basierte Software ein besseres Erlebnis zu geringeren Kosten.

Nach Branchenanalyse


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Steigende Online-Handelsnachfrage zur deutlichen Steigerung des BFSI-Marktanteils

Basierend auf der Branche ist der Contact-Center-Softwaremarkt in BFSI, IT und Telekommunikation, Regierung, Medien und Unterhaltung, ITES, Gesundheitswesen, Reisen und Gastgewerbe, Konsumgüter und Einzelhandel und andere unterteilt.

Das Gesundheitswesen wird aufgrund der zunehmenden Kundenanfragen in der gesamten Branche voraussichtlich schnell wachsen. Es wird erwartet, dass die zunehmende Betonung der Branche auf patientenorientierten Dienstleistungen das Marktwachstum vorantreiben wird. Die Pandemiekrisen haben die Nachfrage nach Contact-Center-Lösungen im Gesundheitswesen zur Bereitstellung von 24-Stunden-Hotline-Diensten erhöht.

Software ist auch in der Konsumgüter- und Einzelhandelsbranche sehr gefragt. Die wachsende Popularität des Online-Shoppings treibt die Nachfrage nach kontinuierlichen Kundenserviceeinrichtungen in die Höhe. Die Software verbessert das Kundenerlebnis, indem sie Einzelhändlern Omni-Channel-Services bietet. Die wachsende Zahl von Kundenanfragen im Konsumgüter- und Einzelhandelssektor dürfte die Nachfrage nach Contact-Center-Lösungen ankurbeln.

Während des Prognosezeitraums wird erwartet, dass die BFSI mit der Mehrheit des Marktanteils von Contact-Center-Software den Markt anführt. Das zunehmende Cross-Selling und Up-Selling des Finanzportfolios treibt die Einführung von Contact-Center-Software in der BFSI-Branche voran. Andere vertikale Branchen, darunter ITES, IT und Telekommunikation, Behörden, Reisen und Gastgewerbe, Medien und Unterhaltung, werden voraussichtlich stetig wachsen.

REGIONALE EINBLICKE


North America Contact Center Software Market Size, 2021 (USD Billion)

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Der Markt wurde in fünf Hauptregionen analysiert: Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten und Afrika sowie Lateinamerika.

Der nordamerikanische Markt für Contact-Center-Software wird voraussichtlich während der Waldperiode den größten Marktanteil halten. Es wird erwartet, dass die USA aufgrund der zunehmenden Integration und Innovation in Technologien wie Cloud Computing< ein hohes Wachstum verzeichnen werden /a>, Big Data und KI. Diese neuen Technologien bieten Echtzeit-Analysefunktionen für Contact-Center-Software. Die Sektoren BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Regierung sind mehr darauf bedacht, einen exzellenten Kundenservice zu bieten.

Ebenso wird erwartet, dass Europa während des Prognosezeitraums aufgrund der expandierenden dienstleistungsbasierten Industrien der Region stetig wachsen wird. Deutschland und Großbritannien werden voraussichtlich den regionalen Markt anführen.

Der asiatisch-pazifische Raum wird im Prognosezeitraum aufgrund der Präsenz einer beträchtlichen Anzahl von IT- und ITES-Unternehmen in der Region wahrscheinlich schnell wachsen. Gesundheitswesen, BFSI, Konsumgüter und Einzelhandel, neben anderen Unternehmen, erleben alle eine schnelle Expansion in der Region. Dadurch dürfte der Bedarf an Contact-Center-Software steigen.

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Während des Prognosezeitraums werden der Nahe Osten und Afrika sowie Lateinamerika voraussichtlich stetig zunehmen. Die Nachfrage nach Contact-Center-Lösungen wird durch den zunehmenden Wettbewerb zwischen lokalen und multinationalen Unternehmen vorangetrieben.

WICHTIGE AKTEURE DER BRANCHE


Hauptakteure zur Diversifizierung ihrer Produktportfolios durch strategische Übernahmen und Kooperationen

Cisco Systems, Inc. hat KI- und Automatisierungstools integriert, um fortschrittliche Softwarelösungen bereitzustellen, und erweitert seine Dienstleistungen strategisch durch die Übernahme kleiner und mittlerer Anbieter. Andere wichtige Marktteilnehmer wie die NEC Corporation, die Genesis Corporation, die NICE Corporation, die Microsoft Corporation und die Mitel Networks Corporation konzentrieren sich auf die Ausweitung ihrer Aktivitäten durch die Bereitstellung kreativer und fortschrittlicher Lösungen. Diese Hauptakteure investieren in die Entwicklung cloudbasierter Contact Center-Softwarelösungen.


  • Juli 2021: 3CLogic. Inc. ging eine strategische Partnerschaft mit ScreenMeet ein. Die Partnerschaft wird die bestehenden digitalen Kanäle und den Self-Service von ServiceNow erweitern, indem ihre jeweiligen Kommunikationsangebote über SMS, Sprache und Video, Bildschirmfreigabe und Co-Browsing kombiniert werden, um die Omni-Channel-Kundensupportfunktionen von ServiceNow zu erweitern.

  • Mai 2021: Die Mitel Networks Corporation gab eine strategische Partnerschaft mit Five9, Inc. bekannt. Ziel der Partnerschaft ist es, Kunden und Partnern auf der ganzen Welt den Zugriff auf Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung, die in Verbindung mit den Kommunikationslösungen von Mitel funktioniert.

  • Mai 2020: Die NICE Corporation gab die Zusammenarbeit von NICE in Contact CXone mit Microsoft Teams und Microsoft Dynamics 365 Customer Service bekannt. Diese Zusammenarbeit unterstützte Agenten in Kontaktzentren dabei, mit Experten zusammenzuarbeiten und den Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.


Liste der wichtigsten profilierten Unternehmen:



  • Alcatel-Lucent Enterprise (Frankreich)

  • NEC Corporation (Japan)

  • Mitel Networks Corporation (Kanada)

  • Bright Pattern, Inc. (USA)

  • Enghouse Interactive Inc. (USA)

  • Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (USA)

  • Five9 (USA)

  • 8x8, Inc. (USA)

  • NICE Ltd. (Israel)

  • 3CLogic (USA)


WICHTIGE ENTWICKLUNGEN IN DER BRANCHE:



  • August 2021: Avaya Inc. erwirbt CTIntegrations, ein Unternehmen für die Entwicklung von Contact Center-Software. Diese Übernahme ermöglicht Avaya zusätzliche digitale Funktionen für seinen großen Kundenstamm in Contact Centern und verbessert Avaya OneCloudTM, eine KI-gestützte Erlebnisplattform.

  • Juni 2021: Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. führte neue KI-gesteuerte Kundenerfahrungsfunktionen ein, um schnelle Innovationen zu unterstützen. Das Ziel besteht darin, es Unternehmen einfach zu machen, ihre eigenen Bot-Erlebnisse zu erstellen und zu verwalten, Messaging-Apps von Drittanbietern zu integrieren und ihren Mitarbeitern technische Schulungen anzubieten. Darüber hinaus ermöglicht dieses flexible Nutzungsmodell Unternehmen den Zugriff auf Genesys-Lösungen, sodass sie je nach Bedarf neue Funktionen erweitern oder bereitstellen können, um sich ändernden Verbraucher- und Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

  • Januar 2020 – Cisco System, Inc. kündigte eine Weiterentwicklung der Contact Center-Dienste durch seinen Webex-KI-Assistenten an. Die Integration von Voice und Contact Center AI (CCAI) von Google Cloud brachte die Innovation des Unternehmens hervor.


ABDECKUNG BERICHTEN


Eine infografische Darstellung von Markt für Contact Center-Software

Markt für Contact Center-Software
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Der Marktbericht für Contact-Center-Software hebt führende Regionen auf der ganzen Welt hervor, um ein besseres Verständnis des Benutzers zu bieten. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in die neuesten Branchentrends und analysiert Technologien, die weltweit in rasantem Tempo eingesetzt werden. Es hebt außerdem einige der wachstumsfördernden Faktoren und Hemmnisse hervor und hilft dem Leser, sich eingehende Kenntnisse über den Markt anzueignen.

UMFANG UND SEGMENTIERUNG DES BERICHTS


























































  ATTRIBUT


  DETAILS


Studienzeitraum


2018–2029


Basisjahr


2021


 Geschätztes Jahr


 2022


Prognosezeitraum


2022–2029


Historischer Zeitraum


2018-2020


Einheit


Wert (Mrd. USD)


Segmentierung


Komponente, Bereitstellung, Unternehmensgröße, Branche und Region


Nach Komponente



  • Lösung

    • Interaktive Sprachantwort (IVR)

    • Automatische Anrufverteilung

    • Computer-Telefonie-Integration (CTI)

    • Anrufaufzeichnung

    • Berichte und Analysen

    • Dialer 

    • Personaloptimierung

    • Kundenzusammenarbeit

    • Andere



  • Dienste

    • Professionelle Dienstleistungen

      • Beratungsdienste

      • Aus- und Weiterbildung

      • Support und Wartung



    • Verwaltete Dienste





Nach Bereitstellung



  • Wolke

  • Lokal



Nach Unternehmensgröße



  • Große Unternehmen

  • Kleine und mittlere Unternehmen



Nach Branche



  • Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)

  • ITES

  • IT und Telekommunikation

  • Regierung

  • Gesundheitswesen

  • Konsumgüter und Einzelhandel

  • Reisen und Bewirtung

  • Medien und Unterhaltung

  • Andere



Nach Region



  • Nordamerika (nach Komponente, nach Bereitstellung, nach Unternehmensgröße, nach Branche, nach Region)

    • USA (Nach Branche)

    • Kanada (nach Branche)



  • Europa (nach Komponente, nach Einsatz, nach Unternehmensgröße, nach Branche, nach Region)

    • Großbritannien (Nach Branche)

    • Deutschland (nach Branche)

    • Frankreich (nach Branche)

    • Spanien (nach Branche)

    • Übriges Europa





  • Asien-Pazifik (nach Komponente, nach Bereitstellung, nach Unternehmensgröße, nach Branche, nach Region)





    • China (nach Branche)

    • Japan (nach Branche)

    • Indien (nach Branche)

    • Südostasien (nach Branche)

    • Rest Asien-Pazifik



  • Naher Osten und Afrika (nach Komponente, nach Bereitstellung, nach Unternehmensgröße, nach Branche, nach Region)

    • GCC (nach Branche)

    • Südafrika (nach Branche)

    • Rest des Nahen Ostens und Afrikas



  • Lateinamerika (nach Komponente, nach Bereitstellung, nach Unternehmensgröße, nach Branche, nach Region)

    • Brasilien (nach Branche)

    • Mexiko (nach Branche)

    • Rest Lateinamerika





HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Der Markt soll bis 2029 78,75 Milliarden US-Dollar erreichen.

Im Jahr 2020 wurde der Markt auf 26,93 Mrd. USD geschätzt.

Das Lösungssegment wird voraussichtlich den Markt anführen.

Es wird erwartet, dass die verstärkte Implementierung von Omnichannel-Diensten das Marktwachstum vorantreiben wird.

Cisco Systems, Inc., NEC Corporation, Genesis Corporation, NICE Corporation, Microsoft Corporation, Mitel Networks Corporation und Bright Pattern, Inc. gehören zu den Top-Playern auf dem Markt.

Nordamerika wird voraussichtlich den höchsten Marktanteil halten.

Der asiatisch-pazifische Raum wird voraussichtlich mit einer erheblichen Wachstumsrate wachsen.

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