Europe Contact Center as a Service (CCaaS) Marktgröße, Marktanteil und COVID-19-Auswirkungsanalyse, nach Funktion (interaktive Sprachantwort (IVR), Multichannel, automatische Anrufverteilung, Computer-Telefonie-Integration (CTI), Berichterstattung und Analysen), nach Organisation Größe (kleine und mittlere Unternehmen und große Unternehmen), nach Branche (BFSI, IT und Telekommunikation, Regierung, Gesundheitswesen, Konsumgüter und Einzelhandel, andere) und Länderprognose, 2020–2027

Die europäische Marktgröße für Contact Center as a Service (CCaaS) betrug im Jahr 2019 670,9 Millionen US-Dollar und soll bis 2027 2.249,0 Millionen US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 16,4 % im Prognosezeitraum entspricht.

Kontakt- und Callcenter in ganz Europa ersetzen die traditionelle lokale oder gehostete Infrastruktur, was das CCaaS-Bereitstellungsmodell begünstigt. Die wachsende Präferenz für cloudbasierte Contact-Center-Lösungen ist der Hauptfaktor, der das Marktwachstum in ganz Europa vorantreibt. Es wird prognostiziert, dass die Migration kleiner und mittlerer Unternehmen hin zu Cloud-basierten Technologien das Marktwachstum im Prognosezeitraum ankurbeln wird. Vorteilhafte Faktoren wie schnellere Implementierung, schnellere Bereitstellung, größere Flexibilität, erhöhte Sicherheit und Skalierbarkeit, Kosteneinsparungen, einfache Verwaltung von Remote-Agenten, Datentransparenz und Echtzeitanpassung treiben die Einführung von Cloud-Contact-Center-Lösungen bei großen Unternehmen voran. Mehrere europäische Organisationen haben ihre Vision auf die Entwicklung vollständiger, intelligenter und einheitlicher Cloud-Contact-Center-Lösungen ausgerichtet, die nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse bieten. Die wachsende Beliebtheit dienstleistungsorientierter Rechenzentrums-Geschäftsmodelle steigert die Nachfrage nach Contact-Center-Diensten weiter.

Darüber hinaus verzeichnet der Markt aufgrund der steigenden Nachfrage nach personalisierten, reaktionsschnellen und anpassungsfähigen Multichannel-Kundendiensten ein gesundes Wachstum. Daher treibt die Fähigkeit der Contact-Center-Softwarelösungen, ein erstklassiges Tool zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Erfüllung von Kundenanforderungen bereitzustellen, das Marktwachstum in ganz Europa voran. Darüber hinaus beschleunigt auch das entwickelte Rahmenwerk des European Contact Center Standard (ECCS), das alle Aspekte von Contact Centern abdeckt, einschließlich Infrastruktur, Contact Center-Agenten, Prozesse und Entwicklerplattformen, das Marktwachstum in der Region.

 COVID-19-Pandemie soll die Nachfrage nach Cloud-basiertem CCaaS ankurbeln

Die COVID-19-Pandemie hat fast jede Branche schwer getroffen. Aus geschäftlicher Sicht ist diese Pandemie zu einer der schwierigsten Zeiten geworden, die der Markt für Contact-Center-Software je erlebt hat. Die Contact-Center-Branche im Vereinigten Königreich hat sich zu einem wichtigen Wirtschaftsfaktor entwickelt und beschäftigt landesweit rund 1,2 Millionen Menschen. Die COVID-19-Krise hat jedoch einen plötzlichen Wandel in den Betriebsmodellen ausgelöst, der die Contact-Center-Anbieter enorm unter Druck gesetzt hat. Allerdings nimmt die Akzeptanz des Cloud-Modells dieser Dienste rasant zu.

Das cloudbasierte CCaaS entwickelt sich zum bevorzugten Bereitstellungsmodell für Contact Center in der gesamten Region, da es die Betriebsverwaltung aus der Ferne ermöglicht. Der Einsatz von Contact Centern hat neue Höhen erreicht, da immer mehr Unternehmen den Wert von Cloud-Plattformen für die Kundeninteraktion erkennen. Neue und innovative Technologien schaffen neue Möglichkeiten für cloudbasierte Contact-Center-Dienste. Beispielsweise verzeichnen auf künstlicher Intelligenz basierende Contact-Center-Lösungen ein hervorragendes Wachstum.

Eine Cloud-Contact-Center-Plattform bietet eine flexible und skalierbare Umgebung für Contact Center, die es ihnen ermöglicht, ihren Agenten Remote-Arbeitsmöglichkeiten zu ermöglichen. Dienstleister migrieren zunehmend zu Cloud-Contact-Center-Lösungen, um das erhöhte Anrufaufkommen während der COVID-19-Pandemie zu bewältigen. Im Mai 2020 hat beispielsweise ein in Großbritannien ansässiger Gesundheitsdienstleister etwa 2.000 Contact-Center-Agenten mithilfe der von NICE Ltd. patentierten inContact CXone-Plattform ermöglicht, von zu Hause aus zu arbeiten. Daher dürfte der CCaaS-Markt während der Pandemiezeit ein zufriedenstellendes Wachstum aufweisen.

Außerdem hat die Krise den Bedarf an KI-gesteuerten Chatbots und Contact-Center-Messaging-Diensten für die Abwicklung von Kundeninteraktionen beschleunigt. Der wachsende Bedarf, Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle zu verbinden, wird auch die Einführung der Multichannel-Cloud-Contact-Center-Plattform unterstützen.

NEUESTE TRENDS

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Zunehmender Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) zur Automatisierung von Contact-Center-Abläufen zur Stimulierung des Marktwachstums

Anbieter von Contact-Center-Lösungen führen fortschrittliche technologische Lösungen ein, die den Betrieb von Contact Centern automatisieren. KI-Technologie steigert die CCaaS-Leistung, indem sie Agenten dabei hilft, während ihrer Interaktion mit Kunden produktiver zu sein. Außerdem helfen KI-Chatbots bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, wenn kein menschlicher Vertreter anwesend ist. KI-Tools helfen Agenten auch während ihres Anrufs dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie Echtzeitunterstützung bieten.

KI-gestützte CCaas-Plattformen können dynamisches Routing, verbesserte Entscheidungsfindung und umsetzbare Erkenntnisse in Echtzeit bieten. KI-basierte Technologien spielen eine wichtige Rolle bei der Orchestrierung und Automatisierung des Contact-Center-Betriebs, was Unternehmen dazu verleitet, KI in ihren CCaaS-Plattformen einzusetzen. Beispielsweise hat Thrio, Inc. im März 2019 eine KI-gesteuerte Contact-Center-Serviceplattform eingeführt, um mehrstufige Customer Journeys über mehrere Kanäle zu erstellen.

ANTRIEBSFAKTOREN

Steigende Nachfrage von KMU nach Cloud-basierten Diensten zur Wachstumsförderung

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sind ein wichtiger Teil der europäischen Wirtschaft und bieten einer großen Zahl von Menschen Beschäftigung. Die rasante Digitalisierung von Unternehmen ermutigt Unternehmen, fortschrittliche Technologien wie Cloud Computing und künstliche Intelligenz einzuführen , Big Data und viele mehr. Laut der „European SMEs Survey – 2019“ nutzen 48 % der europäischen KMU Cloud-Computing-Technologie, während 26 % der Organisationen planen, in den nächsten Jahren Cloud-Modelle einzusetzen. Das Cloud-Computing-as-a-Service-Modell bietet KMU eine robuste, flexible und skalierbare Geschäftsumgebung. Daher dürfte die zunehmende Akzeptanz cloudbasierter Dienste das Wachstum des CCaaS-Marktes im Prognosezeitraum vorantreiben.

Darüber hinaus dürften der geringe Investitionsbedarf und die Einfachheit von CCaaS den europäischen Contact Center-as-a-Service-Markt durch die breitere Akzeptanz durch KMU unterstützen. Somit schafft die schnelle Expansion von Cloud-Contact-Center-Diensten auf dem europäischen KMU-Markt einzigartige Möglichkeiten für CCaaS-Anbieter.

Schneller Wandel von internen Contact Centern zu Outsourcing-Diensten zur Stimulierung des Wachstums

Europäische Unternehmen verlagern sich rasch von internen Contact-Center-Lösungen hin zur Auslagerung von Contact-Center-Diensten. Start-up-Unternehmen und kleine Unternehmen ziehen es vor, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) auszulagern ) und Customer Experience (CX)-Services, anstatt in Ausrüstung oder Personal zu investieren. Aufgrund dieser Auslagerung aus verschiedenen Bereichen wie IT-Services, Back-Office-Prozessen und Front-Office-Support erfährt Contact-Center-Software eine enorme Nachfrage.

Die Umstellung auf Hybrid-IT und Multi-Cloud-Rechenzentren dürfte die Ausgaben für Cloud-Hosting-Infrastrukturdienste in die Höhe treiben. Diese Faktoren dürften Cloud-Contact-Center-Dienste in der gesamten Region vorantreiben. Auch in der Unternehmenswelt Westeuropas wird Outsourcing zur Standardpraxis. Laut einer von IDC im September 2018 durchgeführten Umfrage haben 23 % der Unternehmen in Westeuropa ihren gesamten IT-Betrieb ausgelagert, während 66 % einen Teil ihres IT-Betriebs ausgelagert haben und nur 11 % der Unternehmen angaben, nicht auszulagern. Somit unterstützt die schnelle Verlagerung europäischer Unternehmen in Richtung Outsourcing das Wachstum des europäischen CCaaS-Marktes.

HEIMENDE FAKTOREN

Kompatibilitätsprobleme im Zusammenhang mit der Integration mit traditionellen Systemen zur Einschränkung der CCaaS-Einführung

Rasche technologische Fortschritte haben Contact Center in den letzten Jahren modernisiert. Es ist jedoch von entscheidender Bedeutung, Contact-Center-Softwarelösungen in die vorhandenen Legacy-Systeme zu integrieren. Europäische Organisationen geben immer noch mehr für die Wartung ihres Altsystems aus. Laut Financial News beispielsweise verwenden Banken in London etwa 80 % ihres IT-Budgets für die Wartung veralteter Technologie, und jedes Jahr werden etwa 300 Millionen US-Dollar für die Verwaltung und Wartung dieser Systeme ausgegeben. Es könnte einige schwerwiegende Mängel in den bestehenden Altsystemen geben, wie z. B. das Fehlen einer klar definierten Dokumentation und Schnittstelle. Da die Altsysteme teilweise einen Mangel an kompatiblen Schnittstellen aufweisen, ist die Fehlerwahrscheinlichkeit aufgrund unzureichender oder falscher Daten bei solchen Integrationen hoch.

Außerdem sind herkömmliche Systeme möglicherweise nicht immer gut mit Software von Drittanbietern kompatibel, was zu noch mehr Fehlern führen kann. Aus Angst vor Datenverlust zögern Endbenutzer, ihre traditionellen Legacy-Systeme auf fortschrittliche Lösungen umzustellen. Um Systemdiskrepanzen und finanzielle Mehrkosten zu vermeiden, ziehen es mehrere Endbenutzer vor, traditionelle Legacy-Systeme zu verwenden, anstatt auf neue Technologien zu migrieren. Daher können die Schwierigkeiten, die mit der Integration neuer Technologien in bestehende Legacy-Systeme verbunden sind, die weit verbreitete Einführung von CCaaS beeinträchtigen.

SEGMENTIERUNG

Nach Funktion

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Große Einführung sprachgesteuerter Self-Service-Anwendungen zur Förderung des Wachstums  

Basierend auf der Funktion ist der Markt in interaktive Sprachantwort (IVR), Mehrkanal, automatische Anrufverteilung, Computer-Telefonie-Integration (CTI), Berichterstattung und Analyse, Personaloptimierung, Kundenzusammenarbeit und andere unterteilt. Unter diesen dürfte das Segment der interaktiven Sprachantwort (IVR) aufgrund der steigenden Nachfrage nach automatisierten Telefonsystemen in ganz Europa einen großen Marktanteil halten.

IVR hilft Unternehmen, Betriebskosten zu senken und die Effizienz zu verbessern, und liegt daher im CCaaS-Markt im Trend. Der Trend zu automatisierten oder menschengestützten Diensten treibt die Implementierung interaktiver, auf Sprachantworten basierender Contact-Center-Dienste voran. Die zunehmende Beliebtheit der Contact-Center-Interaktionsdienste wird durch die Entwicklung von Sprachportalen unterstützt, die sprachgesteuerte Self-Service-Anwendungen anbieten.

Die Multichannel-Funktionalität von Contact-Center-Diensten erfreut sich branchenübergreifend immer größerer Beliebtheit, da sie die Bereitstellung von internationalem Support ermöglicht. Das Hinzufügen von Multichannel-Funktionalität hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem Unternehmen für sie besser zugänglich gemacht werden. Die Multichannel-Einrichtung ermöglicht es den Kunden außerdem, auf die von ihnen gewünschte Weise Kontakt aufzunehmen, wodurch die Kundeninteraktionen und der Gesamtbetrieb der Kontaktzentren optimiert werden. Daher treibt die Multichannel-Supportfunktion in CCaaS-Lösungen auch die Produktakzeptanz voran.

Die automatische Anrufverteilung ist ein weiteres wichtiges Merkmal jeder Contact Center-as-a-Service-Lösung, da sie unterbrechungsfreie Sprachtelefondienste bietet, indem Anrufe an den richtigen Agenten weitergeleitet werden. Ein weiteres Merkmal der CCaaS-Plattform ist die Computer-Telefonie-Integration (CTI), die die Integration eines Telefonsystems mit Computerprogrammen wie einer Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM) ermöglicht. Diese Integration hilft Unternehmen dabei, die Leistung und Effizienz ihrer Agenten zu steigern, die Anrufbearbeitungszeit zu verkürzen und das Kundenerlebnis zu maximieren. Darüber hinaus sind Reporting und Analysen, Personaloptimierung und Kundenzusammenarbeit weitere Funktionen, die mit CCaaS verbunden sind.

Nach Organisationsgrößenanalyse

Wachsendes Bewusstsein für kundenorientierte Servicemodelle zur Verbesserung der Akzeptanz in KMU

Nach Unternehmensgröße ist der Markt in große Unternehmen und kleine und mittlere Unternehmen (KMU) unterteilt. Unter diesen hält das Segment der Großunternehmen aufgrund der frühen Einführung von Cloud-Computing-Diensten derzeit den größten Marktanteil. Der zunehmende Bedarf an einer effektiven Verwaltung von Kundendaten in lokalen und ausländischen Niederlassungen ist der Hauptfaktor, der die Einführung von CCaaS in großen Unternehmen vorantreibt. Auch die Fähigkeit, Kapital- und Betriebsausgaben zu reduzieren und einen breiteren Kundenkreis zu bedienen, ist ein weiterer Faktor, der das Segmentwachstum unterstützt.

Das Segment der kleinen und mittleren Unternehmen dürfte im Prognosezeitraum die maximale Wachstumsrate verzeichnen. Es wird erwartet, dass der zunehmende Einsatz cloudbasierter Lösungen die Akzeptanz von Contact-Center-Diensten in KMU steigern wird. Es wird geschätzt, dass die ehrgeizigen Ziele von KMU zur Verbesserung von Effizienz, Produktivität, Berichtsfunktionen und Kundendienstmanagement das Marktwachstum fördern. Daher treibt das wachsende Bewusstsein für kundenorientierte Servicemodelle in KMU das Wachstum des Marktes voran.

Nach Branche

 Migration der IT- und Telekommunikationsbranche hin zu Cloud-basierten Technologien zur Förderung der CCaaS-Einführung

Basierend auf der Branche wird der Markt in Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), IT und Telekommunikation, Regierung, Gesundheitswesen, Konsumgüter und Einzelhandel, Reisen und Gastgewerbe, Medien und Unterhaltung und andere eingeteilt.

Der europäische Bankensektor wird durch die zunehmende Einführung cloudbasierter Dienste digitaler. Banken in der gesamten Region unterstützen zunehmend die steigenden Investitionen in cloudbasierte Plattformen und Infrastrukturen, um ihre bestehenden Altsysteme kosteneffizient zu modernisieren. Daher treibt die starke Einführung cloudbasierter Dienste im gesamten Bankensektor das Wachstum des CCaaS-Marktes voran. Darüber hinaus führt ein weltweit wachsender Kundenstamm zu einem Bedarf an hochwertigen Kundeninteraktionsplattformen in der gesamten Banken- und Finanzbranche, was die Nachfrage nach CCaaS-Plattformen weiter steigert. Im Oktober 2020 hat sich NICE Ltd. mit der Alfa-Bank Russia zusammengetan, um die NICE-Lösung zur Echtzeitauthentifizierung (RTA) zu installieren, um eine sofortige und nahtlose Überprüfung von Contact-Center-Kunden zu ermöglichen. Die Lösung ermöglicht es einer Bank, die Identität von Kunden, die das Contact Center kontaktieren, in Echtzeit zu authentifizieren.

Das Industriesegment IT & Telekommunikation wird aufgrund der steigenden Nachfrage nach flexiblen und kostengünstigen Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement voraussichtlich ein deutliches Wachstum verzeichnen. Der Trend zur Multichannel-Kommunikation über eine einzige cloudbasierte Lösung führt zu einer zunehmenden Einführung vereinheitlichter Kommunikations- und Contact-Center-Softwareplattformen. Auch das Ziel der IT- und Telekommunikationsbranche, die Kundeninteraktionen zu verbessern, führt zu einem boomenden Marktwachstum.

Die Gesundheitsbranche bietet die meisten Chancen auf dem Markt. Automatisierte Kommunikation hilft Dienstleistern, eine bessere Patienteneinbindung zu erreichen. Moderne CCaaS-Plattformen reagieren besser auf die administrativen, finanziellen und klinischen Anforderungen von Krankenhäusern. Darüber hinaus bieten sie eingehende und ausgehende Multi-Channel-Kommunikation, die zuverlässige, personalisierte Unterstützung bietet, um Patienten zu informieren, zu schützen und zu engagieren. Daher gewinnen Cloud-Contact-Center-Dienste in der gesamten Gesundheitsbranche an Bedeutung.

Mehrere Regierungen führen verschiedene digitale Lösungen ein, um staatlich betriebene Servicezentren zu erweitern. Die Regierungen in europäischen Ländern unternehmen ständig Anstrengungen zur Entwicklung hochwertiger Kommunikationsplattformen zur Verbesserung ihrer Kundenbetreuungsdienste im öffentlichen Sektor. Daher dürfte der Regierungsbereich in den kommenden Jahren ein spürbares Wachstum verzeichnen.

Darüber hinaus erfreuen sich CCaaS-Lösungen einer großen Nachfrage aus der Konsumgüter- und Einzelhandelsbranche. Die wachsende Notwendigkeit, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die mit dem Kundenbindungsprozess verbundenen Hürden zu überwinden, ist der Hauptfaktor, der die Nachfrage nach CCaaS im gesamten Einzelhandel antreibt.

REGIONALE EINBLICKE

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Es wird erwartet, dass Europa aufgrund der wachsenden Präferenz für das Outsourcing von IT-Dienstleistungen den weltweiten Marktanteil von Contact Centern als Dienstleistung dominieren wird. Der zunehmende Trend zu webbasierten Contact Centern erleichtert kleinen und mittleren Unternehmen das Outsourcing durch die Einführung eines Pay-for-Use-Preismodells. Minimaler Wartungsaufwand und eine kostengünstige Infrastruktur sind weitere wichtige Aspekte, die die Einführung cloudbasierter Contact-Center-Plattformen in KMUs in Europa vorantreiben. Der zunehmende Einsatz von KI in Contact Centern unterstützt auch das Self-Service-Modell dieser Systeme.

Die nordischen Länder (Schweden, Finnland, Norwegen und Dänemark) sind erfreulich offen für die Auslagerung von Dienstleistungen. Viele Unternehmen in diesen Ländern entwickeln pünktliche, serviceorientierte Geschäftsmodelle, die voraussichtlich die Nachfrage nach Contact-Center-Diensten steigern werden. Diese Faktoren dürften das Wachstum des CCaaS-Marktes in ganz Europa vorantreiben.

Die deutschen und französischen Unternehmen wickeln ihre Geschäfte lieber in ihrer Muttersprache ab. Daher wird erwartet, dass die sprachlichen Contact-Center-Dienste in Frankreich und Deutschland wachsen werden. Die traditionellen Geschäftsbeziehungen mit verschiedenen Ländern und die kostensparende Unternehmenskultur führen zu einer enormen Nachfrage nach Offshore-Outsourcing von Unternehmen im gesamten Vereinigten Königreich. Der bevorstehende Austritt Großbritanniens aus der Europäischen Union hat jedoch dazu geführt, dass lokale Unternehmen bei ihren Outsourcing-Entscheidungen vorsichtiger sind. Somit hält Großbritannien derzeit einen erheblichen Marktanteil, dürfte aber im Prognosezeitraum ein langsames Wachstum verzeichnen.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Einführung maßgeschneiderter Dienste und strategischer Partnerschaften zur Intensivierung des Wettbewerbs

Die hart umkämpfte Landschaft des europäischen Contact Center-as-a-Service-Marktes ermutigt wichtige Akteure, verschiedene Geschäftsstrategien zu verfolgen, um ihre Marktposition zu stärken. Die führenden Akteure konzentrieren sich auf die Erweiterung ihres bestehenden Kunden- und Infrastrukturnetzwerks durch die Diversifizierung ihrer Produktportfolios. Die Einbettung innovativer Technologien wie KI oder maschinelles Lernen in ihre Contact-Center-Plattformen hilft diesen Unternehmen bei der Entwicklung von Self-Service-Modellen. Darüber hinaus helfen strategische Partnerschaften, Fusionen und Übernahmen CCaaS-Anbietern dabei, ihr Leistungsportfolio europaweit zu erweitern. Im Dezember 2019 erwarb Puzzel AS beispielsweise das in Schottland ansässige Unternehmen Logicalware Ltd, um sein Contact Center-as-a-Service-Geschäftsportfolio in ganz Großbritannien zu erweitern.

LISTE DER WICHTIGSTEN UNTERNEHMEN IM PROFIL: 

• 8x8, Inc. (Kalifornien, Vereinigte Staaten)
  
• Akio (Paris, Frankreich)


• CONTENT GURU LIMITED (Bracknell, Vereinigtes Königreich)


• NICE Ltd. (Ra'anana, Israel)


• Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (Kalifornien, Vereinigte Staaten)


• Orange Business Services (Paris, Frankreich)


• Altitude Software (Lissabon, Portugal)


• Aspect Software, Inc. (Arizona, Vereinigte Staaten)


• Bright Pattern, Inc . (Kalifornien, Vereinigte Staaten) 


• Diabolocom SAS (Levallois-Perret, Frankreich)


• Dixa Services (Kopenhagen, Dänemark)


• Enghouse Systems Limited (Markham, Kanada)


• Five9, Inc. (Kalifornien, Vereinigte Staaten)
  
• inConcert Group (Kalifornien, Vereinigte Staaten)


• Puzzel AS (Oslo, Norwegen)


• Talkdesk, Inc (Kalifornien, Vereinigte Staaten)


• Vocalcom-Gruppe. (Paris, Frankreich)


• Vonage Holdings Corp. (New Jersey, Vereinigte Staaten)


• Odigo SAS (Frankreich)

WICHTIGE INDUSTRIEENTWICKLUNGEN:

• Mai 2020 – Akio und ALE International gaben eine Partnerschaft bekannt, um den von ALE International patentierten Enterprise Communication Server namens OmniPCX in die cloudbasierten Dienste von Akio zu integrieren. Ziel der Integration ist die Bereitstellung einer konvergenten cloudbasierten Lösung für das Multi-Channel-Kundenbeziehungsmanagement.


• Oktober 2019 – Aspect Software Inc. stellte eine neue Version seines cloudbasierten Contact Centers als Dienst namens Version 19 vor, die auf der „Aspect Via(R)“-Plattform des Unternehmens basiert. Die erweiterte Version zielt darauf ab, sowohl die Personaloptimierung als auch die Contact-Center-Angebote durch die Hinzufügung kundenorientierter Funktionen zu verbessern.

BERICHTSBEREICH

Eine infografische Darstellung von Europe Contact Center as a Service (CCaaS)-Markt

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Der Marktforschungsbericht „Contact Center as a Service“ für Europa bietet eine detaillierte Analyse des Marktes und konzentriert sich auf Schlüsselaspekte wie führende Unternehmen, Produkttypen und führende Unternehmen des Marktes. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in die aktuellen Markttrends und beleuchtet wichtige Branchenentwicklungen. Zusätzlich zu den oben genannten Faktoren umfasst der Bericht mehrere Faktoren, die in den letzten Jahren zum Wachstum des fortgeschrittenen Marktes beigetragen haben.

Berichtsumfang und Segmentierung