Europe Contact Center as a Service (CCaaS) Marktgröße, Anteil und Branchenanalyse, nach Funktion (Interaktive Sprachantwort (IVR), Multichannel, automatische Anrufverteilung, Computer-Telefonie-Integration (CTI), Reporting und Analyse, Personaloptimierung, Kundenzusammenarbeit und andere), nach Unternehmenstyp (kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und große Unternehmen), nach Branche (Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), IT und Telekommunikation, Regierung, Gesundheitswesen, Konsumgüter und Einzelhandel, Reisen und Gastgewerbe und andere) und Länderprognose, 2025–2032

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Inhaltsverzeichnis:

1. Einführung
   1. Definition, nach Segment
   2. Forschungsmethodik/-ansatz
   3. Datenquellen
2. Zusammenfassung
3. Marktdynamik
   1. Makro- und mikroökonomische Indikatoren
   2. Treiber, Einschränkungen, Chancen und Trends
   3. Auswirkungen generativer KI
4. Wettbewerbslandschaft
   1. Von Schlüsselakteuren übernommene Geschäftsstrategien
   2. Konsolidierte SWOT-Analyse der Hauptakteure
   3. Europa Contact Center as a Service (CCaaS) Marktanteil/Ranking der wichtigsten Akteure, 2024
   4. Porters Fünf-Kräfte-Analyse
5. Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) für Europa, nach Segmenten, 2019–2032
   1. Wichtigste Erkenntnisse
   2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Mehrkanalig
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer-Telefonie-Integration (CTI)
      5. Reporting und Analysen
      6. Personaloptimierung
      7. Zusammenarbeit mit Kunden
      8. Andere (Aufnahme, Dialer)
   3. Nach Unternehmenstyp (USD)
      1. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
         1. Weniger als 50
         2. 50 bis 250
      2. Große Unternehmen
         1. 251 bis 500
         2. 501 bis 1000
         3. Mehr als 1000
   4. Nach Branche (USD)
      1. Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitspflege
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Gastgewerbe
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere (Automobil usw.)
   5. Nach Land (USD)
      1. VEREINIGTES KÖNIGREICH.
      2. Deutschland
      3. Frankreich
      4. Italien
      5. Spanien
      6. Restliches Europa
6. Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Großbritannien, nach Segmenten, 2019–2032
   1. Wichtigste Erkenntnisse
   2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Mehrkanalig
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer-Telefonie-Integration (CTI)
      5. Reporting und Analysen
      6. Personaloptimierung
      7. Zusammenarbeit mit Kunden
      8. Andere
   3. Nach Unternehmenstyp (USD)
      1. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
         1. Weniger als 50
         2. 50 bis 250
      2. Große Unternehmen
         1. 251 bis 500
         2. 501 bis 1000
         3. Mehr als 1000
   4. Nach Branche (USD)
      1. Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitspflege
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Gastgewerbe
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere
7. Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Deutschland, nach Segmenten, 2019–2032
   1. Wichtigste Erkenntnisse
   2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Mehrkanalig
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer-Telefonie-Integration (CTI)
      5. Reporting und Analysen
      6. Personaloptimierung
      7. Zusammenarbeit mit Kunden
      8. Andere
   3. Nach Unternehmenstyp (USD)
      1. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
         1. Weniger als 50
         2. 50 bis 250
      2. Große Unternehmen
         1. 251 bis 500
         2. 501 bis 1000
         3. Mehr als 1000
   4. Nach Branche (USD)
      1. Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitspflege
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Gastgewerbe
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere
8. Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Frankreich, nach Segmenten, 2019–2032
   1. Wichtigste Erkenntnisse
   2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Mehrkanalig
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer-Telefonie-Integration (CTI)
      5. Reporting und Analysen
      6. Personaloptimierung
      7. Zusammenarbeit mit Kunden
      8. Andere
   3. Nach Unternehmenstyp (USD)
      1. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
         1. Weniger als 50
         2. 50 bis 250
      2. Große Unternehmen
         1. 251 bis 500
         2. 501 bis 1000
         3. Mehr als 1000
   4. Nach Branche (USD)
      1. Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitspflege
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Gastgewerbe
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere
9. Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Italien, nach Segmenten, 2019–2032
   1. Wichtigste Erkenntnisse
   2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Mehrkanalig
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer-Telefonie-Integration (CTI)
      5. Reporting und Analysen
      6. Personaloptimierung
      7. Zusammenarbeit mit Kunden
      8. Andere
   3. Nach Unternehmenstyp (USD)
      1. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
         1. Weniger als 50
         2. 50 bis 250
      2. Große Unternehmen
         1. 251 bis 500
         2. 501 bis 1000
         3. Mehr als 1000
   4. Nach Branche (USD)
      1. Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitspflege
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Gastgewerbe
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere
10. Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Spanien, nach Segmenten, 2019–2032
    1. Wichtigste Erkenntnisse
    2. Nach Funktion (USD)
       1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
       2. Mehrkanalig
       3. Automatische Anrufverteilung
       4. Computer-Telefonie-Integration (CTI)
       5. Reporting und Analysen
       6. Personaloptimierung
       7. Zusammenarbeit mit Kunden
       8. Andere
    3. Nach Unternehmenstyp (USD)
       1. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
          1. Weniger als 50
          2. 50 bis 250
       2. Große Unternehmen
          1. 251 bis 500
          2. 501 bis 1000
          3. Mehr als 1000
    4. Nach Branche (USD)
       1. Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
       2. IT und Telekommunikation
       3. Regierung
       4. Gesundheitspflege
       5. Konsumgüter und Einzelhandel
       6. Reisen und Gastgewerbe
       7. Medien und Unterhaltung
       8. Andere
11. Profilierte Unternehmen (Basierend auf der Datenverfügbarkeit im öffentlichen Bereich und/oder in kostenpflichtigen Datenbanken)
    1. Genesys
       1. Überblick
          1. Schlüsselverwaltung
          2. Hauptsitz
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Wichtige Details (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Geschäftssegmentanteil
          5. Aktuelle Entwicklungen
    2. 8x8, Inc.
       1. Überblick
          1. Schlüsselverwaltung
          2. Hauptsitz
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Wichtige Details (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Geschäftssegmentanteil
          5. Aktuelle Entwicklungen
    3. Five9, Inc.
       1. Überblick
          1. Schlüsselverwaltung
          2. Hauptsitz
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Wichtige Details (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Geschäftssegmentanteil
          5. Aktuelle Entwicklungen
    4. INHALTS-GURU
       1. Überblick
          1. Schlüsselverwaltung
          2. Hauptsitz
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Wichtige Details (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Geschäftssegmentanteil
          5. Aktuelle Entwicklungen
    5. Talkdesk
       1. Überblick
          1. Schlüsselverwaltung
          2. Hauptsitz
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Wichtige Details (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Geschäftssegmentanteil
          5. Aktuelle Entwicklungen
    6. HÜBSCH
       1. Überblick
          1. Schlüsselverwaltung
          2. Hauptsitz
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Wichtige Details (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Geschäftssegmentanteil
          5. Aktuelle Entwicklungen
    7. Amazon Web Services, Inc.
       1. Überblick
          1. Schlüsselverwaltung
          2. Hauptsitz
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Wichtige Details (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Geschäftssegmentanteil
          5. Aktuelle Entwicklungen
    8. Vonage
       1. Überblick
          1. Schlüsselverwaltung
          2. Hauptsitz
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Wichtige Details (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Geschäftssegmentanteil
          5. Aktuelle Entwicklungen
    9. Avaya LLC
       1. Überblick
          1. Schlüsselverwaltung
          2. Hauptsitz
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Wichtige Details (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Geschäftssegmentanteil
          5. Aktuelle Entwicklungen
    10. Odigo
        1. Überblick
           1. Schlüsselverwaltung
           2. Hauptsitz
           3. Angebote/Geschäftssegmente
        2. Wichtige Details (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
           1. Mitarbeitergröße
           2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
           3. Geografischer Anteil
           4. Geschäftssegmentanteil
           5. Aktuelle Entwicklungen
    11. Oranges Geschäft
        1. Überblick
           1. Schlüsselverwaltung
           2. Hauptsitz
           3. Angebote/Geschäftssegmente
        2. Wichtige Details (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
           1. Mitarbeitergröße
           2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
           3. Geografischer Anteil
           4. Geschäftssegmentanteil
           5. Aktuelle Entwicklungen
    12. NFON AG
        1. Überblick
           1. Schlüsselverwaltung
           2. Hauptsitz
           3. Angebote/Geschäftssegmente
        2. Wichtige Details (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt-/dienstleistungsspezifisch)
           1. Mitarbeitergröße
           2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
           3. Geografischer Anteil
           4. Geschäftssegmentanteil
           5. Aktuelle Entwicklungen
12. Wichtige Erkenntnisse

Abbildungsverzeichnis:

Abbildung 1: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Europa (%), 2024 und 2032

Abbildung 2: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Europa (%), nach Funktion, 2024 und 2032

Abbildung 3: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Europa (%), nach Unternehmenstyp, 2024 und 2032

Abbildung 4: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Europa (%), nach Branche, 2024 und 2032

Abbildung 5: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Europa (%), nach Land, 2024 und 2032

Abbildung 6: Umsatzanteil des britischen Contact Center as a Service-Marktes (%), 2024 und 2032

Abbildung 7: Umsatzanteil des britischen Contact Center-as-a-Service-Marktes (%), nach Funktion, 2024 und 2032

Abbildung 8: Umsatzanteil des britischen Contact Center as a Service-Marktes (%), nach Unternehmenstyp, 2024 und 2032

Abbildung 9: Umsatzanteil des britischen Contact Center-as-a-Service-Marktes (%), nach Branche, 2024 und 2032

Abbildung 10: Umsatzanteil am Contact Center as a Service-Markt in Deutschland (%), 2024 und 2032

Abbildung 11: Umsatzanteil des Contact Center-as-a-Service-Marktes in Deutschland (%), nach Funktion, 2024 und 2032

Abbildung 12: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Deutschland (%), nach Unternehmenstyp, 2024 und 2032

Abbildung 13: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Deutschland (%), nach Branche, 2024 und 2032

Abbildung 14: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Frankreich (%), 2024 und 2032

Abbildung 15: Umsatzanteil des Contact Center-as-a-Service-Marktes in Frankreich (%), nach Funktion, 2024 und 2032

Abbildung 16: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Frankreich (%), nach Unternehmenstyp, 2024 und 2032

Abbildung 17: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Frankreich (%), nach Branche, 2024 und 2032

Abbildung 18: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Italien (%), 2024 und 2032

Abbildung 19: Umsatzanteil des Contact Center-as-a-Service-Marktes in Italien (%), nach Funktion, 2024 und 2032

Abbildung 20: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Italien (%), nach Unternehmenstyp, 2024 und 2032

Abbildung 21: Umsatzanteil des Contact Center-as-a-Service-Marktes in Italien (%), nach Branche, 2024 und 2032

Abbildung 22: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Spanien (%), 2024 und 2032

Abbildung 23: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Spanien (%), nach Funktion, 2024 und 2032

Abbildung 24: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Spanien (%), nach Unternehmenstyp, 2024 und 2032

Abbildung 25: Umsatzanteil des Contact Center as a Service-Marktes in Spanien (%), nach Branche, 2024 und 2032

Abbildung 26: Marktanteil/Rangliste der wichtigsten europäischen Contact Center as a Service-Akteure (%), 2024

Tabellenverzeichnis:

Tabelle 1: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Europa, 2019 – 2032

Tabelle 2: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Europa, nach Funktion, 2019 – 2032

Tabelle 3: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Europa, nach Unternehmenstyp, 2019 – 2032

Tabelle 4: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Europa, nach Branche, 2019 – 2032

Tabelle 5: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Europa, nach Land, 2019 – 2032

Tabelle 6: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Großbritannien, 2019 – 2032

Tabelle 7: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Großbritannien, nach Funktion, 2019 – 2032

Tabelle 8: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Großbritannien, nach Unternehmenstyp, 2019 – 2032

Tabelle 9: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Großbritannien, nach Branche, 2019 – 2032

Tabelle 10: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Deutschland, 2019 – 2032

Tabelle 11: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Deutschland, nach Funktion, 2019 – 2032

Tabelle 12: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Deutschland, nach Unternehmenstyp, 2019 – 2032

Tabelle 13: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Deutschland, nach Branche, 2019 – 2032

Tabelle 14: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Frankreich, 2019 – 2032

Tabelle 15: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Frankreich, nach Funktion, 2019 – 2032

Tabelle 16: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Frankreich, nach Unternehmenstyp, 2019 – 2032

Tabelle 17: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Frankreich, nach Branche, 2019 – 2032

Tabelle 18: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Italien, 2019 – 2032

Tabelle 19: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Italien, nach Funktion, 2019 – 2032

Tabelle 20: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Italien, nach Unternehmenstyp, 2019 – 2032

Tabelle 21: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Italien, nach Branche, 2019 – 2032

Tabelle 22: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Spanien, 2019 – 2032

Tabelle 23: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Spanien, nach Funktion, 2019 – 2032

Tabelle 24: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Spanien, nach Unternehmenstyp, 2019 – 2032

Tabelle 25: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service in Spanien, nach Branche, 2019 – 2032