Europe Contact Center as a Service (CCaaS) Market Size, Share & Industry Analysis, By Function (Interactive Voice Response (IVR), Multichannel, Automatic Call Distribution, Computer Telephony Integration (CTI), Reporting and Analytics, Workforce Optimization, Customer Collaboration, and Others), By Enterprise Type (Small & Medium Enterprises (SMEs) and Large Enterprises), By Industry (Banking, Financial Services, and Insurance (BFSI), IT and Telekommunikation, Regierung, Gesundheitswesen, Konsumgüter und Einzelhandel, Reisen und Gastfreundschaft sowie andere) und Länderprognosen, 2025-

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Inhaltsverzeichnis:

1. Einführung
   1. Definition nach Segment
   2. Forschungsmethodik/Ansatz
   3. Datenquellen
2. Zusammenfassung
3. Marktdynamik
   1. Makro- und Mikrowirtschaftsindikatoren
   2. Fahrer, Einschränkungen, Chancen und Trends
   3. Auswirkungen der generativen KI
4. Wettbewerbslandschaft
   1. Geschäftsstrategien von wichtigen Akteuren
   2. Konsolidierte SWOT -Analyse der wichtigsten Spieler
   3. Europe Contact Center As a Service (CCAAS) Key -Player -Marktanteil/-Ranking, 2024
   4. Porters fünf Kräfteanalysen
5. Europe Contact Center As a Service (CCAAS) Marktgröße Schätzungen und Prognosen nach Segmenten, 2019-2032
   1. Schlüsselergebnisse
   2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Multichannel
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer Telefonie Integration (CTI)
      5. Berichterstattung und Analyse
      6. Personaloptimierung
      7. Kundendienstumarbeit
      8. Andere (Aufnahme, Dialer)
   3. Nach Unternehmenstyp (USD)
      1. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
         1. Weniger als 50
         2. 50 bis 250
      2. Große Unternehmen
         1. 251 bis 500
         2. 501 bis 1000
         3. Mehr als 1000
   4. Nach Industrie (USD)
      1. Bankgeschäft, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitspflege
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Gastfreundschaft
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere (Automobile usw.)
   5. Nach Land (USD)
      1. VEREINIGTES KÖNIGREICH.
      2. Deutschland
      3. Frankreich
      4. Italien
      5. Spanien
      6. Rest Europas
6. UK Contact Center As a Service (CCAAS) Marktgröße und Prognosen nach Segmente, 2019-2032
   1. Schlüsselergebnisse
   2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Multichannel
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer Telefonie Integration (CTI)
      5. Berichterstattung und Analyse
      6. Personaloptimierung
      7. Kundendienstumarbeit
      8. Andere
   3. Nach Unternehmenstyp (USD)
      1. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
         1. Weniger als 50
         2. 50 bis 250
      2. Große Unternehmen
         1. 251 bis 500
         2. 501 bis 1000
         3. Mehr als 1000
   4. Nach Industrie (USD)
      1. Bankgeschäft, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitspflege
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Gastfreundschaft
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere
7. Deutschland Contact Center As a Service (CCAAS) Marktgröße und Prognosen nach Segmenten, 2019-2032
   1. Schlüsselergebnisse
   2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Multichannel
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer Telefonie Integration (CTI)
      5. Berichterstattung und Analyse
      6. Personaloptimierung
      7. Kundendienstumarbeit
      8. Andere
   3. Nach Unternehmenstyp (USD)
      1. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
         1. Weniger als 50
         2. 50 bis 250
      2. Große Unternehmen
         1. 251 bis 500
         2. 501 bis 1000
         3. Mehr als 1000
   4. Nach Industrie (USD)
      1. Bankgeschäft, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitspflege
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Gastfreundschaft
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere
8. Frankreich Contact Center As a Service (CCAAS) Marktgröße Schätzungen und Prognosen nach Segmenten, 2019-2032
   1. Schlüsselergebnisse
   2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Multichannel
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer Telefonie Integration (CTI)
      5. Berichterstattung und Analyse
      6. Personaloptimierung
      7. Kundendienstumarbeit
      8. Andere
   3. Nach Unternehmenstyp (USD)
      1. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
         1. Weniger als 50
         2. 50 bis 250
      2. Große Unternehmen
         1. 251 bis 500
         2. 501 bis 1000
         3. Mehr als 1000
   4. Nach Industrie (USD)
      1. Bankgeschäft, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitspflege
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Gastfreundschaft
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere
9. Italien Contact Center As a Service (CCAAS) Marktgröße und Prognosen nach Segmenten, 2019-2032
   1. Schlüsselergebnisse
   2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Multichannel
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer Telefonie Integration (CTI)
      5. Berichterstattung und Analyse
      6. Personaloptimierung
      7. Kundendienstumarbeit
      8. Andere
   3. Nach Unternehmenstyp (USD)
      1. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
         1. Weniger als 50
         2. 50 bis 250
      2. Große Unternehmen
         1. 251 bis 500
         2. 501 bis 1000
         3. Mehr als 1000
   4. Nach Industrie (USD)
      1. Bankgeschäft, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitspflege
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Gastfreundschaft
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere
10. Das spanische Contact Center As a Service (CCAAS) Marktgröße und Prognosen nach Segmenten, 2019-2032
    1. Schlüsselergebnisse
    2. Nach Funktion (USD)
       1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
       2. Multichannel
       3. Automatische Anrufverteilung
       4. Computer Telefonie Integration (CTI)
       5. Berichterstattung und Analyse
       6. Personaloptimierung
       7. Kundendienstumarbeit
       8. Andere
    3. Nach Unternehmenstyp (USD)
       1. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
          1. Weniger als 50
          2. 50 bis 250
       2. Große Unternehmen
          1. 251 bis 500
          2. 501 bis 1000
          3. Mehr als 1000
    4. Nach Industrie (USD)
       1. Bankgeschäft, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
       2. IT und Telekommunikation
       3. Regierung
       4. Gesundheitspflege
       5. Konsumgüter und Einzelhandel
       6. Reisen und Gastfreundschaft
       7. Medien und Unterhaltung
       8. Andere
11. Unternehmen profilieren (basierend auf der Datenverfügbarkeit in öffentlicher Domäne und/oder auf bezahlten Datenbanken)
    1. Genesys
       1. Überblick
          1. Schlüsselmanagement
          2. Hauptsitz
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Schlüsseldetails (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt/dienstspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Geschäftssegmentanteil
          5. Jüngste Entwicklungen
    2. 8x8, Inc.
       1. Überblick
          1. Schlüsselmanagement
          2. Hauptsitz
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Schlüsseldetails (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt/dienstspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Geschäftssegmentanteil
          5. Jüngste Entwicklungen
    3. Fünf9, Inc.
       1. Überblick
          1. Schlüsselmanagement
          2. Hauptsitz
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Schlüsseldetails (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt/dienstspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Geschäftssegmentanteil
          5. Jüngste Entwicklungen
    4. Inhaltsguru
       1. Überblick
          1. Schlüsselmanagement
          2. Hauptsitz
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Schlüsseldetails (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt/dienstspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Geschäftssegmentanteil
          5. Jüngste Entwicklungen
    5. Talkdesk
       1. Überblick
          1. Schlüsselmanagement
          2. Hauptsitz
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Schlüsseldetails (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt/dienstspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Geschäftssegmentanteil
          5. Jüngste Entwicklungen
    6. HÜBSCH
       1. Überblick
          1. Schlüsselmanagement
          2. Hauptsitz
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Schlüsseldetails (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt/dienstspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Geschäftssegmentanteil
          5. Jüngste Entwicklungen
    7. Amazon Web Services, Inc.
       1. Überblick
          1. Schlüsselmanagement
          2. Hauptsitz
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Schlüsseldetails (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt/dienstspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Geschäftssegmentanteil
          5. Jüngste Entwicklungen
    8. Vonage
       1. Überblick
          1. Schlüsselmanagement
          2. Hauptsitz
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Schlüsseldetails (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt/dienstspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Geschäftssegmentanteil
          5. Jüngste Entwicklungen
    9. Avaya llc
       1. Überblick
          1. Schlüsselmanagement
          2. Hauptsitz
          3. Angebote/Geschäftssegmente
       2. Schlüsseldetails (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt/dienstspezifisch)
          1. Mitarbeitergröße
          2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
          3. Geografischer Anteil
          4. Geschäftssegmentanteil
          5. Jüngste Entwicklungen
    10. ODIGO
        1. Überblick
           1. Schlüsselmanagement
           2. Hauptsitz
           3. Angebote/Geschäftssegmente
        2. Schlüsseldetails (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt/dienstspezifisch)
           1. Mitarbeitergröße
           2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
           3. Geografischer Anteil
           4. Geschäftssegmentanteil
           5. Jüngste Entwicklungen
    11. Orangefarbenes Geschäft
        1. Überblick
           1. Schlüsselmanagement
           2. Hauptsitz
           3. Angebote/Geschäftssegmente
        2. Schlüsseldetails (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt/dienstspezifisch)
           1. Mitarbeitergröße
           2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
           3. Geografischer Anteil
           4. Geschäftssegmentanteil
           5. Jüngste Entwicklungen
    12. NFON AG
        1. Überblick
           1. Schlüsselmanagement
           2. Hauptsitz
           3. Angebote/Geschäftssegmente
        2. Schlüsseldetails (Schlüsseldetails sind konsolidierte Daten und nicht produkt/dienstspezifisch)
           1. Mitarbeitergröße
           2. Vergangene und aktuelle Einnahmen
           3. Geografischer Anteil
           4. Geschäftssegmentanteil
           5. Jüngste Entwicklungen
12. Key Takeaways

Liste der Zahlen:

Abbildung 1: Europa Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%), 2024 und 2032

Abbildung 2: Europa Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%) nach Funktion, 2024 und 2032

Abbildung 3: Europa Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%) nach Unternehmenstyp, 2024 und 2032

Abbildung 4: Europa Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%) nach Industrie, 2024 und 2032

Abbildung 5: Europa Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%) nach Land, 2024 und 2032

Abbildung 6: Großbritannien Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%), 2024 und 2032

Abbildung 7: Großbritannien Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%), nach Funktion, 2024 und 2032

Abbildung 8: Großbritannien Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%) nach Unternehmenstyp, 2024 und 2032

Abbildung 9: Großbritannien Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%), nach Industrie, 2024 und 2032

Abbildung 10: Deutschland Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%), 2024 und 2032

Abbildung 11: Deutschland Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%), nach Funktion, 2024 und 2032

Abbildung 12: Deutschland Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%) nach Unternehmenstyp, 2024 und 2032

Abbildung 13: Deutschland Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%) nach Industrie, 2024 und 2032

Abbildung 14: Frankreich Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%), 2024 und 2032

Abbildung 15: Frankreich Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%), nach Funktion, 2024 und 2032

Abbildung 16: Frankreich Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%) nach Unternehmenstyp, 2024 und 2032

Abbildung 17: Frankreich Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%) nach Industrie, 2024 und 2032

Abbildung 18: Italien Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%), 2024 und 2032

Abbildung 19: Italien Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%), nach Funktion, 2024 und 2032

Abbildung 20: Italien Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%) nach Unternehmenstyp, 2024 und 2032

Abbildung 21: Italien Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%) nach Industrie, 2024 und 2032

Abbildung 22: Spanien -Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%), 2024 und 2032

Abbildung 23: Spanien -Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%), nach Funktion, 2024 und 2032

Abbildung 24: Spanien -Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%) nach Unternehmenstyp, 2024 und 2032

Abbildung 25: Spanien -Contact Center als Dienstleistungsmarktumsatzanteil (%) nach Industrie, 2024 und 2032

Abbildung 26: Europa Contact Center als Marktanteil/-ranging (%) der Service -Schlüsselakteure (%), 2024

Liste der Tabellen:

Tabelle 1: Europa Contact Center als Service -Marktgröße und Prognosen, 2019 - 2032

Tabelle 2: Europa Contact Center als Service -Marktgröße und Prognosen nach Funktion, 2019 - 2032

Tabelle 3: Europa Contact Center als Service -Marktgröße Schätzungen und Prognosen nach Unternehmenstyp, 2019 - 2032

Tabelle 4: Europa Contact Center als Dienstleistungsgrößenschätzungen und -prognosen nach Industrie, 2019 - 2032

Tabelle 5: Europa Contact Center als Dienstleistungsgrößenschätzungen und -prognosen nach Country, 2019 - 2032

Tabelle 6: Großbritannien Contact Center als Service -Marktgröße und Prognosen, 2019 - 2032

Tabelle 7: Großbritannien Contact Center als Service -Marktgröße und Prognosen nach Funktion, 2019 - 2032

Tabelle 8: Großbritannien Contact Center als Service -Marktgröße Schätzungen und Prognosen nach Unternehmenstyp, 2019 - 2032

Tabelle 9: Großbritannien Contact Center als Dienstleistungsmarktgröße Schätzungen und Prognosen, nach Industrie, 2019 - 2032

Tabelle 10: Deutschland Contact Center als Service -Marktgröße Schätzungen und Prognosen, 2019 - 2032

Tabelle 11: Deutschland Contact Center als Service -Marktgröße und Prognosen nach Funktion, 2019 - 2032

Tabelle 12: Deutschland Contact Center als Service -Marktgröße Schätzungen und Prognosen nach Unternehmenstyp, 2019 - 2032

Tabelle 13: Deutschland Contact Center als Dienstleistungsgrößenschätzungen und -prognosen nach Industrie, 2019 - 2032

Tabelle 14: Frankreich Contact Center als Service -Marktgröße Schätzungen und Prognosen, 2019 - 2032

Tabelle 15: Frankreich Contact Center als Service -Marktgröße und Prognosen nach Funktion, 2019 - 2032

Tabelle 16: Frankreich Contact Center als Service -Marktgröße Schätzungen und Prognosen nach Unternehmenstyp, 2019 - 2032

Tabelle 17: Frankreich Contact Center als Dienstleistungsgröße und Prognosen für Dienstleistungsmarkt, nach Industrie, 2019 - 2032

Tabelle 18: Italien Contact Center als Service -Marktgröße Schätzungen und Prognosen, 2019 - 2032

Tabelle 19: Italien Contact Center als Service -Marktgröße und Prognosen nach Funktion, 2019 - 2032

Tabelle 20: Italien Contact Center als Service -Marktgröße und Prognosen nach Unternehmenstyp, 2019 - 2032

Tabelle 21: Italien Contact Center als Dienstleistungsgrößenschätzungen und -prognosen nach Industrie, 2019 - 2032

Tabelle 22: Spanien -Contact Center als Service -Marktgröße und Prognosen, 2019 - 2032

Tabelle 23: Spanien -Contact Center als Service -Marktgröße und Prognosen nach Funktion, 2019 - 2032

Tabelle 24: Spanien -Contact Center als Service -Marktgröße und Prognosen nach Unternehmenstyp, 2019 - 2032

Tabelle 25: Spanien -Contact Center als Dienstleistungsgrößenschätzungen und -prognosen, nach Industrie, 2019 - 2032