Chatbot Market Size, Share & Industry Insights By Component (Platform/Software Development Kit and Services), By Deployment (Cloud and On-premises), By Application (Website, Contact Centers, Social Media and Mobile Application), By Industry (Banking, Financial Services and Insurance (BFSI), Retail and ecommerce, Information Technology (IT) and Telecom, Media and Entertainment, Healthcare and Others and Regional Forecast, 2020-2027

Die globale Chatbot -Marktgröße wurde im Jahr 2019 mit 396,2 Mio. USD geschätzt und wird voraussichtlich von 396,2 Mio. USD im Jahr 2019 auf 1.953,3 Mio. USD im Jahr 2027 wachsen, was eine CAGR von 22,5%aufwies. Nordamerika dominierte den Chatbot -Markt mit einem Marktanteil von 39,55% im Jahr 2019.

Die Einführung von Chatbots wird hauptsächlich durch die Weiterentwicklung der KI-Technologie (Künstlerninformationen) und die zunehmende Anzahl von Einzelhandel und E-Commerce weltweit angetrieben. Die steigende Marktnachfrage nach einer Chatbot -Plattform, die auf einer NLP -Engine (Natural Language Processing) in den sozialen Medien basiert, wird weiter als einer der Schlüsselfaktoren angesehen, die den Markt vorantreiben. Laut Facebook, Inc. gab es 2018 rund 300.000 Bots auf Facebook.

Organisationen nehmen Messaging -Plattformen und -Dienste an, um ihren Geschäftsprozess zu automatisieren, Produkte und Dienstleistungen ihren Benutzern zu empfehlen, das Marketing -Engagement voranzutreiben, das Kaufverhalten von Benutzern, die Kostenreduzierung und andere vorherzusagen.

Wichtige Unternehmen auf dem Markt konzentrieren sich auf die Einführung mehrerer Geschäftsstrategien, indem sie in Bezug auf die Fertigstellung von strategischen Fusionen, Partnerschaften, Zusammenarbeit, Produkteinführung und anderen investieren. Zum Beispiel hat die IBM Corporation im Januar 2019 mit der Ingenico Group, einem europäischen Unternehmen, zusammengearbeitet, um IBM Watson-fähige virtuelle Bot zu entwickeln und zu starten. Der Dienst ist mit KI undVerarbeitung natürlicher Sprache (NLP)Motoren bieten ihren Nutzern eine bereicherte Erfahrung.

Aufstieg der Chatbots inmitten von Covid-19

Die Covid-19-Pandemie hat jede Branche weltweit beeinflusst. Wenn Sie zahlreiche erste Ergebnisse aus dem ersten Quartal 2020 wahrnehmen, ist bei der weltweiten Nachfrage ein unbedeutender Rückgang zu sehen. In ähnlicher Weise werden aufgrund von Covid 19 aufgrund mangelnder Betriebsstrategien erwartet, dass mehrere Geschäftsstrategien und Taktiken auf Eis gehen. Die bevorstehende Aussicht auf die Marktgröße in der bevorstehenden zweiten Hälfte von 2020 und darüber hinaus bleibt ungewiss.

Während die Covid-19-Pandemie weitergeht, hat sie sowohl für Plattformanbieter als auch für Endbenutzer zahlreiche Marktbeschränkungen geschaffen. Es wird jedoch geschätzt, dass der Gesamtmarkt während des Prognosezeitraums der Chatbot -Branche mit beträchtlichem CAGR wächst. Das Wachstum der Marktgröße ist aufgrund der wachsenden Investitionen in den Ländern, die von Covid 19 weniger betroffen sind, laut Invest India.gov im Mai 2020 als wirtschaftliches Paket im Mai 2020 rund 265 Mio. USD (20 lakh) investiert. Die Investition wurde ausgeführt, um alle Arten von Unternehmen in Branchen wie Landwirtschaft, Fertigung und Gesundheitswesen zu entwickeln. Mit dieser Investition dürften mehrere KMU und Startups in ihren Geschäftseinheiten Konversations -Bots -Dienste anwenden, um ihr Geschäft zu erweitern.

Die steigende Finanzierung in Bezug auf Geschäftsstrategien wie Produkteinführung, Fusionen, Akquisitionen und andere wird dazu erwartet, dass der Markt während des Prognosezeitraums ein erhebliches Wachstum zeigt.

Neueste Trends 

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Steigende Einführung von Cloud-basierten Konversationsbots durch große Unternehmen, um den Markt voranzutreiben

Prominente Akteure auf dem Markt wie die IBM Corporation, Unibot, Google Inc. und andere konzentrieren sich auf die Entwicklung von Bots von Konversation. Diese Konversations-Bots sind mit der Cloud-basierten natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) Engine aktiviert. Konversations -Bots unterstützen Benutzer bei der Interaktion mit Online -Webdiensten mit interaktiven Text-, Live -Chat-, Audio-, Grafik- und Aufgabenmodulen. Die Endbenutzer konzentrieren sich darauf, fortschrittliche Konversations -Bot -Lösungen auf der Grundlage von Cloud in ihren Unternehmen zu übernehmen, um ihre Produktivität zu steigern. Laut Oracle Corporation nutzen oder planen rund 80% der großen Organisationen bis Ende 2020 Bot -Dienste in ihrem Geschäft. Laut einer Umfrage von Facebook Inc. werden rund 50% der Benutzer wahrscheinlich einkaufen, indem sie sich über einen Gesprächspartner verbinden.

Im aktuellen Szenario investieren mehrere Startups wie Root Info Solutions, Octane.ai, Ongraph Technologies, Chatbots Studio und andere in die Entwicklung fortschrittlicher Konversationsbots. Zum Beispiel investierte Octane.ai im Jahr 2016 rund 1,5 Mio. USD für die Entwicklung von Konversations -Bots basierend auf der grafischen Benutzeroberfläche (GUI). Spieler wie Kiehls, Warner Music Group und andere übernahmen diese Bots. Die Weiterentwicklung von Cloud-basierten Konversations-Bots gilt als einer der aufkommenden Trends für das globale Chatbot-Marktwachstum.

Antriebsfaktoren

Fortschritt der künstlichen Intelligenz (KI) und der steigenden Anzahl von KMU, um das Marktwachstum voranzutreiben

Der globale Markt wird hauptsächlich vom Aufkommen von angetriebenkünstliche Intelligenz (KI)Technologie und die steigende Einführung von Chatbots in allen Branchen. Branchen wie Retail & E-Commerce, Regierung, Medien & Unterhaltung, Reisen und Transport nehmen in ihrem Geschäft sehr viel Messenger-Bots ein. Bots, die auf KI basieren, werden für die Einrichtung eines interaktiven Gesprächs mit dem Endbenutzer verwendet und bieten ihnen verbesserte Kundenbindungsdienste an.

Der in AI ansässige Messenger Bot bietet Unternehmen an, um eine große Menge an Kosten zu sparen, die mit Marketing- und Vertriebsanwendungen verbunden sind. Zum Beispiel werden laut IBM Corporation im Jahr 2018 jedes Jahr rund 265 Millionen Endbenutzeranfragen für Verkaufsanfragen aufgezeichnet. Die Organisation investiert etwa 1,3 Billionen USD, um diese Umsatzanforderungen zu erfüllen. Mit der Einführung der Messaging -Plattform können Unternehmen bis zu 30% der Kosten einsparen.

Angesichts der steigenden Anzahl von KMU, die AI -Bots anbieten, wird die Branche im Prognosezeitraum schätzungsweise steigen. Mehrere KMU entwickeln erweiterte Messenger -Bots -Dienste für Messaging -Anwendungen, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und Kundenabfragen zu lösen. Im Mai 2018 hat die EGAIN CORPORATION LOLVE im Mai 2018 eine Lösung für Amazon Connect entwickelt (basierend auf der Cloud -Infrastruktur von Amazon Web Services (AWS)). Die Lösung hilft bei der Verbesserung der Verbrauchererfahrung durch sofortige Auflösung der Abfragen der ersten Ebene.

Rückhaltefaktoren

Signifikante Konversationslücken und Sicherheitsverletzungen, um das Wachstum zu behindern

Unternehmen nehmen virtuelle Assistenten wie Bots in ihren Geschäftseinheiten ein, um das Marketing-Engagement voranzutreiben, das Markenbewusstsein zu erhöhen, Kundenunterstützung und End-to-End-Lösungen zu bieten. Diese Dienste bieten jedoch mehrere Vorteile und haben jedoch nur wenige Marktbeschränkungen. Diese Marktbeschränkungen sind Sicherheitsverletzungen und Konversationslücken wie Fehlinterpretationen von Anfragen, Ausführung falscher Befehle und Schwierigkeiten, die Akzente der Benutzer zu erfassen und zu verstehen. Die Bots sind immer noch nicht kompetent darin, menschliche Akzente zu verstehen, um genaue Absichten zu entwickeln.

Aufgrund dieser Einschränkungen wird erwartet, dass die Marktnachfrage in der bevorstehenden Zeit behindert. Die wichtigsten Akteure in der Branche konzentrieren sich auf die Entwicklung fortschrittlicher Messenger -Bots, die auf KI -Analysen und -algorithmen basieren. Die auf KI basierenden Advanced Messenger Bots würden dazu beitragen, die Herausforderungen im Zusammenhang mit Sicherheitsverletzungen und verschiedenen Konversationslücken zu überwinden.

SEGMENTIERUNG

Durch Komponentenanalyse

Steigende Internet -Penetration durch KMU übernehmen virtuelle Messaging -Dienstleistungen, um das Marktwachstum voranzutreiben

Basierend auf der Art der Komponenten ist der Markt in das Plattform-/Softwareentwicklungs -Kit (SDK Kit) und die Dienste unterteilt.

Unter den Segmenten wird das Plattform-/Softwareentwicklungskit im Prognosezeitraum voraussichtlich den Markt leiten. Das Marktwachstum ist hauptsächlich aufgrund einer zunehmenden Anzahl von KMU mit Messenger -Bots in ihren Geschäftseinheiten angetrieben. KMU adoptieren Bots, um den Umsatz und den Kundensupport zu steigern, indem sie Benutzern Online -Chat -Dienste zur Verfügung stellen. Laut den Berichten von State of Chatbots aus dem Jahr 2018 kommunizieren rund 38% der Online -Benutzer mit Online -Chat -Diensten und 15% mit Bot -Diensten. Darüber hinaus lag die sofortige Antwortrate der Benutzer bei der Verwendung von Messenger -Bots bei etwa 75%im Vergleich zum Telefon mit 60%, E -Mail mit 27%und einem Webformular mit 30%.

Das Dienstleistungssegment wird voraussichtlich im Prognosezeitraum mit beträchtlicher CAGR wachsen. Dies ist auf die steigende Einführung von Messenger -Bots in Branchen wie Reisen und Tourismus, Regierung, Transport, Einzelhandel usw. zurückzuführen. Hauptakteure investieren darin, ihren Nutzern Bots -Dienste anzubieten, um online zu chatten, um das Geschäft zu initiieren.

Durch Bereitstellungsanalyse

Steigende Investitionen für die Entwicklung der Cloud -Plattform zur Steigerung des Segmentwachstums

Basierend auf dem Einsatz ist der Markt in die Cloud und die On-Premise unterteilt.

Unter all diesen Segmenten wird erwartet, dass das Cloud -Segment im Prognosezeitraum den Markt leitet. Das segmentale Wachstum wird in erster Linie von den steigenden Investitionen der Hauptakteure für die Entwicklung der Bot -Technologie auf der Grundlage kognitiver und KI -Systems zurückzuführen. Laut der International Data Corporation (IDC) betrug die Gesamtinvestition von wichtigsten Akteuren in KI und kognitiven Systemen im Jahr 2018 bei rund 24 Millionen US -Dollar. Darüber hinaus wird die Gesamtinvestition bis 2022 voraussichtlich rund 77 Mio. USD erreichen.

Das lokale Segment wird voraussichtlich im Prognosezeitraum mit einer anständigen CAGR wachsen. Das Wachstum ist aufgrund der Tatsache, dass KMU erschwingliche Dienstleistungen bevorzugen, indem sie lokale Lösungen in ihren Geschäftseinheiten einsetzt. On-Premises-Dienste bieten Unternehmen an, um ihren Geschäftsprozess zu automatisieren und gleichzeitig Benutzer und andere Produkte zu empfehlen.

Durch Anwendungsanalyse

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Zunehmende Beliebtheit von Messenger-Bots, die auf Cloud-Diensten zwischen KMU und E-Commerce basieren, um den Markt voranzutreiben

Basierend auf der Anwendung ist der Markt in Websites, Kontaktzentren, soziale Medien und mobile Anwendungen unterteilt.

Unter all diesen Segmenten wird die Website voraussichtlich während des projizierten Horizonts auf den Markt führen. Das Wachstum wird überwiegend von der steigenden Anzahl von KMU angetrieben, die sich auf die Annahme von Bots -Diensten basierend auf der Cloud verschieben. KMU investieren, indem sie Bot -Dienste basierend auf dem Cloud -Service einnehmen. Dementsprechend entwickeln und starten wichtige Akteure fortschrittliche Bot -Dienste, die auf Cloud -Service basieren, um die steigende Nachfrage in allen Bereichen wie Regierungs-, Bildung und Einzelhandel zu erfüllen. Zum Beispiel investierte Clustaar Chatbot Solution, ein in Frankreich ansässiges Unternehmen, rund 1,8 Millionen US -Dollar, um Clustaar, eine Messenger -Bot -Plattform, zu entwickeln. Diese Plattform wird in verschiedenen Sektoren eingesetzt, darunter Bank-, Versicherungs-, Fintech-, Reisen-, Einzelhandels-, Regierung- und Tech -Organisationen.

Das Social -Media -Segment wird voraussichtlich im Prognosezeitraum mit erheblicher CAGR steigen. Die Bots werden zunehmend in verschiedenen Social-Messaging-Anwendungen eingesetzt, um eins zu eins verschlüsselte Conversions bereitzustellen und einen angereicherten Kundenservice zu liefern. Angesichts der steigenden Anzahl von Social -Media -Nutzern wie Facebook, Twitter und anderen wird die Marktnachfrage voraussichtlich steigen. Zum Beispiel hat Facebook Messenger im ersten Quartal 2018 rund 2 Millionen aktive Benutzer monatlich verzeichnet. In ähnlicher Weise meldete WhatsApp im ersten Quartal 2018 mehr als 1,3 Millionen aktive Benutzer.

Durch Branchenanalyse

Erhöhung des Einsatzes von Messenger -Bots im Gesundheitswesen, BFSI und anderen Branchen zum Augur -Wachstum

Basierend auf der Branche ist der Markt in Bank-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungsversicherungen (BFSI), Einzelhandel und E-Commerce, Informationstechnologie (IT) sowie Telekommunikation, Medien und Unterhaltung, Gesundheitswesen und andere (Regierung und Bildung) unterteilt.

Unter all diesen Segmenten wird das Gesundheitswesen im Prognosezeitraum auf eine erhebliche CAGR wächst. Dies ist auf die steigende Einführung von Bot -Diensten im Gesundheitswesen und im medizinischen Sektor zurückzuführen. In der Gesundheitsbranche helfen diese Online-Dienste bei der Bereitstellung gesundheitsbezogener Informationen an die Benutzer, den Ernennung von Terminen mit den Ärzten und Chirurgen und der Diagnose (Stellungnahme) für die Patienten. Schlüsselfirmen konzentrieren sich auf die Entwicklung fortschrittlicher maßgeschneiderter Konversationsbots, um der Gesundheitsbranche gerecht zu werden. Zum Beispiel startete Babylon Inc. im Juni 2018 Babylon Chatbot. Das Unternehmen behauptete, der Bot habe die durchschnittliche Punktzahl menschlicher Ärzte bei der Mitgliedschaft der Prüfung des Royal College of Allgemeinarztes übertroffen.

Branchen wie BFSI, Retail & E -Commerce und Regierung werden voraussichtlich im Prognosezeitraum mit einer erheblichen CAGR wachsen. Das Wachstum ist hauptsächlich aufgrund der steigenden Investition von wichtigen Akteuren durch den Einführung von Produkten und den Abschluss verschiedener Fusionen, Partnerschaften und anderer zurückzuführen.

Regionale Erkenntnisse

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Der globale Markt ist in fünf Regionen unterteilt, darunter Nordamerika, Asien -Pazifik, Europa, Naher Osten und Afrika und Lateinamerika.

Unter allen Regionen wird Nordamerika im Prognosezeitraum geschätzt, um den Markt zu führen und mit einer erheblichen CAGR zu wachsen. Die Marktgröße ist hauptsächlich aufgrund der Anwesenheit wichtiger Akteure wie Microsoft Corporation, IBM Corporation, Amazon Web Inc., Livechat Inc. und anderen zurückzuführen. Diese Spieler konzentrieren sich darauf, verschiedene Geschäftsstrategien wie Produkteinführungen zu vervollständigen, um ihre Präsenz weltweit zu erweitern. Außerdem konzentrieren sich wichtige Spieler auf die Entwicklung einer Messenger -Bot -Plattform, die auf KI- und NLP -Motoren basiert.

Zum Beispiel hat die IBM Corporation im Juli 2018 Watson Tone Analyzer Technology für Messaging -Bots gestartet. Diese Technologie basiert auf KI und hilft Bots, sich emotional mit Menschen zu verbinden, indem sie ihre Verhaltensreaktion überwacht. Darüber hinaus haben Hauptakteure in den USA wie KLM Dutch Airlines, Spotify, Starbucks und Bank of America in die Bereitstellung fortschrittlicher Messenger -Bots in ihren Geschäftseinheiten investiert, um ihren Nutzern eine nahtlose Erfahrung zu bieten.

Es wird erwartet, dass Europa im Prognosezeitraum mit beträchtlicher CAGR wachsen wird. Die Region hielt 2019 einen erheblichen Marktanteil in Bezug auf den Umsatz. Das Wachstum ist hauptsächlich auf die zunehmenden Investitionen der Regierung und der wichtigsten Akteure durch die Einführung von Bot -Diensten zurückzuführen. Zum Beispiel kündigte die Regierung des Vereinigten Königreichs im April 2019 an, Bots in ihren Regierungswebsites einzustellen, um Geschäfte zwischen Großbritannien und dem Rest der europäischen Länder zu verhandeln. Im Januar 2018 übernahm SAP SE die virtuelle Bot -Anbietergesellschaft von Recast.ai, und nannte es SAP Conversational AI. Das Unternehmen bietet Plattformen wie Bot -Training, Bot Builder, Bot Connector und Bot Analytics.

Der asiatisch -pazifische Raum wird voraussichtlich im Prognosezeitraum mit dem höchsten CAGR wachsen. Schwellenländer wie Indien, Japan, Korea, Indonesien und andere werden das Marktwachstum unterstützen. Das Wachstum in der Region ist aufgrund der steigenden Investitionen von Startups und Kommunalverwaltungen für die Entwicklung von Technologien, die Messenger -Bots wie AI, NLP und andere vorantreiben, erhoben. Darüber hinaus nehmen KMU Konversations -Bots -Dienste in ihrem Kundendienstprozess an, um einen einheitlichen Kundendienst für die Benutzer zu bieten. Zum Beispiel entwickelte Singapur Life, ein in Singapur ansässiger Versichererunternehmen, im Juni 2018 einen selbstlernenden Bot, der auf Advanced AI Analytics und Algorithmen basiert. Mit Hilfe dieser Plattform können Benutzer über Social -Media -Anwendungen wie Facebook und Instagram auf das Produktangebot zugreifen.

Die steigende Internet -Penetration und die zunehmende Anzahl von Anbietern im Nahen Osten und in Afrika sowie Lateinamerika sollen die Marktgröße vorantreiben. Darüber hinaus würden die hohen Investitionen in die Einzelhandels- und Gesundheitsbranche und die steigende Anzahl von Gesprächsbotsangeboten dazu beitragen, das Marktwachstum zu steigern. Zum Beispiel startete Labiba für Artificial Intelligence Llc. Im März 2018 eine Bot-Building-Plattform, Version 2.0. Diese Plattform unterstützt Benutzer bei der Entwicklung und verbessert die intelligente Konversationsbenutzererfahrung. In ähnlicher Weise startete das Unternehmen im Juni 2018 einen Ticket -Liefer- und Kundensupport -Bot. Darüber hinaus startete das Unternehmen im Mai 2018 „Fan -Engaging -Chatbots“ für die Medien- und Unterhaltungssektoren.

Hauptakteure der Branche

SAP SE, Microsoft Corporation und andere konzentrieren sich auf die Übernahme von Geschäftsstrategien zur Aufrechterhaltung der Dominanz

Amazon Web Services, Inc. tätig in drei Geschäftsbereichen Nordamerika, International und AWS. Das Unternehmen ist ein Online -Händler mit einer Vielzahl von Produkten. Das Unternehmen bietet auch webbasierte Zahlungen, personalisierte Einkaufsdienste und direkter Versand an.

Das Unternehmen bietet Amazon Lex an, einen Bot -Service in seinem Produktangebot. AWS -Benutzer profitieren von verschiedenen Diensten wie dem Empfangen von Warnungen und Benachrichtigungen, Betriebsbefehle zur Diagnose von Informationen, der Einspruch für AWS -Lambda -Funktionen und entwickeln Sie kundenspezifische AWS -Support -Fälle. Darüber hinaus konzentriert sich das Unternehmen derzeit auf Investitionen, indem es verschiedene Geschäftsstrategien wie Produkteinführungen, Fusionen und Partnerschaften einsetzt. Zum Beispiel testet Amazon im Februar 2020 einen Bot, der auf der KI-Engine basiert, die die Anfragen der Benutzer überwacht und versteht und in Echtzeit den ursprünglichen Dialog erzeugt.

Liste der wichtigsten Unternehmen, die vorgestellt wurden:

• Amazon Web Services, Inc.(Washington, USA)
• Google LLC (Kalifornien, USA)
• IBM Corporation (New York, USA)
• Microsoft Corporation (Washington, USA)
• SAP SE (Deutschland)
• Yellow Messenger (Karnataka, Indien)
• Labiba für künstliche Intelligenz LLC (Dubai, Vereinigte Arabische Emirate)
• Gupshup (Maharashtra, Indien)
• Smartbots (Texas, USA)
• Aivo (Córdoba, Spanien)
• Aifa.ai (Sydney, Australien)
• Dogtown Media. (Kalifornien, USA)
• Peerbits. (Gujarat, Indien)
• Master of Code Global. (Kalifornien, USA)
• Peltarion (Stockholm, Schweden)
• Verlust (Karnataka, Indien)
• Crisp IM Sarl(Frankreich)
• Livechat, Inc.(Massachusetts, Vereinigte Staaten)
• Manychat, Inc. (San Francisco, USA)
• ChatFuel (San Francisco, USA)
• Pandorabots (Kalifornien, Vereinigte Staaten)
• Botscrew (London, Großbritannien)

Schlüsselentwicklungen der Branche:

• Juni 2020 -Solvvy Inc. startete seinen Conversational Concierge, eine Chatbot-Plattform der nächsten Generation. Diese Plattform unterstützt große Unternehmen, um ihren Benutzern mühelos intelligente, Anpassungen und On-Brand-Unterstützung und Dienste über Kanäle zu bieten.
• Mai 2017 -Das Cisco-System erwarb Mindmeld, ein in den USA ansässiges Unternehmen, das Lösungen für künstliche Intelligenz (KI) anbietet. Die Akquisition zielt darauf ab, virtuelle Assistenten -Bots zu entwickeln und anzubieten, und Sprachassistenten, die mit AI Domain Intelligence aktiviert sind.
• August 2017 -LogMein, Inc. erwarb Nanorep, ein prominentes Unternehmen für virtuelle Assistenten. Die Akquisition zielt darauf ab, Bots zu entwickeln, die auf Nanoreps künstlichen Intelligenz (KI) und natürlichen Sprachverarbeitungstechnologien (NLP) basieren.

Berichterstattung

An Infographic Representation of Chatbot-Markt

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