Marktgröße, Anteil und Branchenanalyse von UX-Diensten, nach Diensttyp (UX-Forschung, UX-Design, UX-Audit, UX-Schulung und UX-Strategie und -Beratung), nach Branche (IT und Telekommunikation, Finanzen, Werbung, Gesundheitswesen, Fertigung sowie Reisen und Tourismus) und regionale Prognose, 2025 – 2032

Die globale Marktgröße für UX-Dienste wurde im Jahr 2024 auf 4,68 Milliarden US-Dollar geschätzt. Es wird erwartet, dass der Markt von 6,40 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 auf 54,93 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen wird, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 36 % im Prognosezeitraum entspricht. Nordamerika dominierte den Weltmarkt mit einem Anteil von 33,55 % im Jahr 2024. 

Die Studie berücksichtigte Unternehmen, die User Experience (UX)-Dienste anbieten, wie UX-Forschung, UX-Design, UX-Audit, UX-Schulung sowie UX-Strategie und -Beratung. Das Wachstum des Marktes wird auf eine verbesserte Qualität der verfügbaren Inhalte, verbesserte Konnektivität und überlegene Gerätefunktionen zurückgeführt. Es ist von entscheidender Bedeutung, der Erstellung von Benutzeroberflächen, insbesondere für Benutzer mit Behinderungen, Priorität einzuräumen.

Unter UX-Diensten versteht man eine Reihe professioneller Dienste, die sich auf die Gestaltung und Optimierung der „User Experience“ (UX) eines Produkts, einer Website oder einer Anwendung konzentrieren und darauf abzielen, intuitive, benutzerfreundliche Interaktionen zu schaffen, die den Bedürfnissen und Erwartungen des Endbenutzers entsprechen. Dazu gehören häufig Forschung, Design, Prototyping, Tests und iterative Verfeinerung, um die Benutzerfreundlichkeit und die Gesamtzufriedenheit mit dem Produkt zu verbessern.

MARKTDYNAMIK

Markttreiber

Verbreitung digitaler Produkte und Dienstleistungen zur Beschleunigung des Marktwachstums

Mehrere Organisationen setzen digitale Einführungsplattformen ein, um ihre Mitarbeiter bei der effizienten Verwaltung von Einführungsinitiativen zu unterstützen. Diese Einführung ermöglicht die Überwachung einer Vielzahl von Aktivitäten, wie z. B. Benutzererfahrungsforschung, organisatorisches Änderungsmanagement und Entwicklung von Schnittstellendesigns in jedem Teil des Prozesses der Einführung digitaler Produkte vom ersten Treffen bis zur endgültigen Produkteinführung. Zum Beispiel,

• Im August 2022 gab WalkMe Ltd. eine Partnerschaft mit Deloitte Canada bekannt, um in Lösungen zur Technologieeinführung für kanadische Unternehmen zu investieren. Ziel dieser Zusammenarbeit war die Entwicklung digitaler Transformationsstrategien, die sich auf die effektive, effiziente und nachhaltige Einführung digitaler Technologien konzentrieren.

Aufgrund dieser Faktoren verzeichnete dieser Markt ein enormes Wachstum, da immer mehr Branchen aufgrund der Verbreitung digitaler Produkte und Dienstleistungen die Möglichkeiten einer verbesserten UX erkunden.

Marktbeschränkungen

Bedenken im Zusammenhang mit dem Datenschutz behindern das Marktwachstum

Verschiedene Endbenutzer nutzen UX-Dienste in mehreren Ländern, ihre Nutzung wirft jedoch Bedenken hinsichtlich einer Design-Entwicklungslücke und des Datenschutzes auf, da sie in einigen Regionen streng kontrolliert werden. In einem Bericht über Datenschutzverletzungen des Ponemon Institute und der IBM Corporation heißt es, dass die Kosten von Datenschutzverletzungen im Jahr 2021 4,2 Millionen US-Dollar erreichten, was einem Anstieg von 10 % gegenüber den durchschnittlichen Kosten von 3,8 Millionen US-Dollar im Jahr 2019 entspricht.

Folglich dürften diese Beschränkungen mit zunehmender Betonung der Privatsphäre strenger werden und die Entwicklung der gesamten Branche der User-Experience-Dienste behindern. Laut einem IBM-Bericht aus dem Jahr 2021 wurden bei etwa 44 % der Datenschutzverletzungen persönliche Kundeninformationen offengelegt, darunter Namen, E-Mail-Adressen und Passwörter.

Marktchancen

Einführung eines produktorientierten Wachstumsmodells und stärkere Konzentration auf Zugänglichkeit zur Schaffung von Marktchancen

UX ist der Schlüssel zur Rechtfertigung der Hauptrisiken im Zusammenhang mit der Einführung einer produktorientierten Wachstumsstrategie. Durch diese Strategie schaffen Unternehmen Möglichkeiten zur individuellen Anpassung und Verbesserung von UX-Diensten. Der Schaffung von Benutzeroberflächen, die für alle Benutzer, auch für Menschen mit Behinderungen, zugänglich sind, könnte von Organisationen größere Bedeutung beigemessen werden. Um die Inklusivität des Benutzererlebnisses zu gewährleisten, müssen Funktionen wie Sense-Controller, Bildschirmleseprogramme, Tastaturnavigation und kontrastreiche Modi integriert werden. Zum Beispiel,

• Im September 2023 führte Sony neue Funktionen in der PS5 ein, darunter verbesserte Barrierefreiheit, Audio und soziale Funktionen, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Seine Ingenieurs- und Designteams arbeiteten zusammen, um einen neuen Formfaktor zu entwickeln, der mehr Auswahl und Flexibilität bietet, um den sich verändernden Bedürfnissen seiner Kunden gerecht zu werden.

Daher wird erwartet, dass die Einführung eines produktorientierten Wachstumsmodells und eine stärkere Fokussierung auf Zugänglichkeit lukrative Möglichkeiten für die wichtigsten Anbieter in diesem Markt schaffen werden.

Markttrends

Steigende technologische Fortschritte und Digitalisierung setzen neue Markttrends für UX-Dienste

Das digitale Erlebnis wird mit neuen Technologien wie Augmented Reality (AR) integriert.Virtuelle Realität (VR), Chatbots und sprachbasierte Benutzeroberflächen. Diese Technologien bieten immersive Erlebnisse und fördern eine verbesserte Produktinteraktion und Interaktion. In diesen Umgebungen erkunden große Akteure neue Wege, um immersive und benutzerzentrierte Designdienste zu schaffen, von AR-gestützten Einkaufserlebnissen bis hin zu VR-gesteuerten Gaming-Schnittstellen.

Auch sprachgesteuerte Assistenten wie Amazon Alexa und Google Assistant werden in User-Experience-Dienste integriert. Diese Assistenten dienen dazu, Kunden personalisierte Empfehlungen zu geben, Fragen zu beantworten und Routineaufgaben zu automatisieren. Deshalb werden sie häufig von Vertriebsmitarbeitern genutzt, um unterwegs auf Kundendaten zuzugreifen und Datensätze zu aktualisieren.

Schätzungen zufolge werden laut Zendesk im Jahr 2022 80 % der Kunden bei ihrer zukünftigen Kaufentscheidung von einem besseren digitalen Erlebnis beeinflusst werden. Daher sind der zunehmende Trend zur Digitalisierung und der technologische Fortschritt bei Diensten mit verbesserter Benutzererfahrung Schlüsselfaktoren für die Beschleunigung des Marktwachstums für UX-Dienste.

SEGMENTIERUNGSANALYSE

Nach Servicetyp

Steigender Bedarf an UX-Design zur Digitalisierung von Diensten steigerte die Nachfrage nach UX-Diensten in wichtigen Sektoren

Basierend auf der Art der Dienstleistung ist der Markt in UX-Forschung, UX-Design, UX-Audit, UX-Schulung sowie UX-Strategie und -Beratung unterteilt.

Das UX-Design-Segment dominierte den Marktanteil im Jahr 2024 mit 35,50 %. Da Unternehmen in verschiedenen Sektoren (z. B. Gesundheitswesen, Einzelhandel und Bildung) ihre Dienstleistungen weiter digitalisieren, ist die Nachfrage nach intuitiven, benutzerfreundlichen digitalen Produkten stark gestiegen. Daher investieren große Unternehmen in UX-Design, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen und die Conversions zu steigern. Zum Beispiel,

• Im Jahr 2024 brachte Wells Fargo eine neue mobile App auf den Markt, die sich auf Personalisierung konzentriert, um Kunden ein besseres und nahtloses digitales Banking-Erlebnis zu bieten.

Aufgrund der wachsenden Nachfrage nach digitaler Transformation in verschiedenen Branchen werden die Segmente UX-Strategie und Beratung im Prognosezeitraum voraussichtlich die höchste CAGR aufweisen. Walmart und Target haben stark in UX investiert, um ihre E-Commerce-Plattformen zu verbessern und so das Kundenerlebnis zu verbessern und die Checkout-Prozesse zu optimieren.

Nach Branche

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Die zunehmende Digitalisierung im Telekommunikationssektor hat die Akzeptanz von UX-Diensten bei den Benutzern vorangetrieben

Basierend auf der Branche ist der Markt in IT und Telekommunikation, Finanzen, Werbung, Gesundheitswesen, Fertigung sowie Reisen und Tourismus unterteilt.

Das Segment IT & Telekommunikation dominierte im Jahr 2024 aufgrund der zunehmenden Digitalisierung im Telekommunikationsbereich den Markt. Da Telekommunikationsunternehmen die digitale Transformation annehmen, müssen sie ihre kundenorientierten Plattformen überarbeiten, um ein verbessertes Benutzererlebnis zu bieten. Dabei geht es darum, komplexe Prozesse zu vereinfachen und ein benutzerzentriertes Design zu integrieren. Es wird erwartet, dass das IT- und Telekommunikationssegment im Jahr 2025 den Marktanteil mit 27,90 % dominieren wird.

• Verizon und AT&T haben viel in die Neugestaltung ihrer mobilen Apps und Kundendienstportale investiert, um die Kundenbindung zu verbessern.

Das Werbesegment wird im Prognosezeitraum voraussichtlich die höchste CAGR von 40,90 % aufweisen. Da Unternehmen zunehmend auf digitale Plattformen umsteigen, steigt die Nachfrage nach verbesserten UX-Diensten. Unternehmen wie Amazon, Walmart und Target haben stark in die Verbesserung der UX ihrer Online-Shops investiert und so den Kaufprozess für Benutzer optimiert.

REGIONALER AUSBLICK AUF DEN UX-DIENSTLEISTUNGSMARKT

Nordamerika

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Nordamerika führt den Marktanteil bei UX-Diensten an, was auf die zunehmende Einführung digitaler Transformationsinitiativen und die Präsenz einer technikaffinen Verbraucherbasis in den USA und Kanada zurückzuführen ist. Unternehmen aus verschiedenen Branchen in den USA beteiligen sich aktiv an der digitalen Transformation, und User-Experience-Services spielen bei diesen Initiativen eine entscheidende Rolle und stellen sicher, dass digitale Produkte und Services den sich verändernden Bedürfnissen der Benutzer gerecht werden. Die nordamerikanische Marktgröße wurde im Jahr 2024 auf 1,57 Milliarden US-Dollar geschätzt. Im Jahr 2023 lag der regionale Markt bei 1,20 Milliarden US-Dollar.

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Die USA dominierten den Markt im Jahr 2024 und werden im Prognosezeitraum voraussichtlich eine beträchtliche CAGR verzeichnen. Der US-Markt wird im Jahr 2025 voraussichtlich 1,48 Milliarden US-Dollar groß sein. Der Anstieg des Online-Shoppings, insbesondere nach der Pandemie, hat die Nachfrage nach einem besseren Benutzererlebnis auf allen E-Commerce-Plattformen und mobilen Anwendungen in den USA erhöht. Marken legen Wert auf UX-Design, um die Kundenbindung zu verbessern, den Kaufprozess zu rationalisieren und die Konversionsrate zu verbessern. Zum Beispiel,

• E-Commerce-Giganten wie Amazon und Shopify haben ihre mobilen App-Schnittstellen kontinuierlich optimiert und bieten Funktionen wie One-Click-Checkout und personalisierte Empfehlungen, um die User Journey zu verbessern und den Umsatz anzukurbeln.

Europa

Es wird erwartet, dass Europa im Jahr 2025 den drittgrößten Marktwert von 1,63 Milliarden US-Dollar auf dem Weltmarkt halten wird. Dieses Wachstum ist auf die zunehmende Einführung cloudbasierter Dienste, die zunehmende Datengenerierung in den Bereichen Telekommunikation, Gesundheitswesen, E-Commerce und Einzelhandel sowie auf höhere Staatsausgaben für die Einführung fortschrittlicher digitaler Technologien zum Nutzen ihrer Unternehmen zurückzuführen. Nach Angaben europäischer Organisationen migrieren etwa 70 % der Unternehmen in Europa ihre Arbeitslasten in die Cloud. Dies ist hauptsächlich auf die Kostenoptimierung durch die Cloud-Einführung zurückzuführen, und etwa 50 % der Unternehmen haben eine Cloud-First-Strategie implementiert, um ihre Geschäftseffizienz zu steigern. Dieser Trend wird großen Playern verschiedene Marktchancen eröffnen, ihre UX-Dienste in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien und anderen Ländern zu erweitern. Der Markt in Großbritannien wird im Jahr 2025 voraussichtlich 0,35 Milliarden US-Dollar groß sein. Die Marktgröße in Deutschland wird voraussichtlich 0,31 Milliarden US-Dollar und in Frankreich im Jahr 2025 voraussichtlich 0,25 Milliarden US-Dollar erreichen.

Asien-Pazifik

Der asiatisch-pazifische Raum ist die zweitgrößte Region und wird im Jahr 2025 voraussichtlich 1,64 Milliarden US-Dollar ausmachen.

Der asiatisch-pazifische Markt wird im Prognosezeitraum aufgrund der raschen Industrialisierung, der zunehmenden Akzeptanz intelligenter Geräte und eines wachsenden Automobilsektors voraussichtlich die zweithöchste CAGR von 37,90 % verzeichnen. Marktteilnehmer in der Region konzentrieren sich auf den Ausbau ihrer geografischen Präsenz, indem sie Unternehmen in Entwicklungsländern fortschrittliche und benutzerfreundliche UX-Dienste anbieten. Der Markt in China wird im Jahr 2025 voraussichtlich 0,42 Milliarden US-Dollar groß sein, während Japan voraussichtlich 0,25 Milliarden US-Dollar erreichen wird und Indiens Marktgröße im Jahr 2025 voraussichtlich 0,30 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

Naher Osten und Afrika

Die Region Naher Osten und Afrika ist die viertgrößte Region und wird im Jahr 2025 voraussichtlich 0,58 Milliarden US-Dollar ausmachen.

Der Markt im Nahen Osten und in Afrika befindet sich aufgrund der begrenzten Anzahl von Startups und inländischen Marktteilnehmern noch in der Entwicklungsphase. Einige Regierungen in der Region legen Wert auf Digitalisierung und Innovation. Dieser Vorstoß steht im Einklang mit der Einführung von User-Experience-Diensten, insbesondere in Sektoren wie E-Government-Diensten und Fintech. Die Marktgröße der VAE wird im Jahr 2025 voraussichtlich 0,15 Milliarden US-Dollar erreichen.

Südamerika

Auch der südamerikanische Markt befindet sich aufgrund steigender Investitionen von Regierungen und wichtigen Akteuren in Sektoren wie E-Commerce und Einzelhandel, IT undTelekommunikation, Gesundheitswesen, Bildung und andere. Wichtige Akteure auf dem regionalen Markt konzentrieren sich auf den Ausbau ihrer geografischen Präsenz in den karibischen Ländern und bieten verbesserte Benutzererlebnisdienste mit innovativen Technologien.

WETTBEWERBSFÄHIGE LANDSCHAFT

Wichtige Akteure der Branche

Kooperationen und Partnerschaften zwischen Schlüsselakteuren zur Förderung des Marktwachstums

Wichtige Marktteilnehmer gehen strategische Partnerschaften ein und übernehmen Unternehmen. Sie übernehmen diese Strategien, um ihr Produktportfolio zu unterstützen und ihren Geschäftsumfang zu erweitern. Große globale Unternehmen schließen Partnerschaften und Allianzen mit anderen Akteuren, um ihr Geschäft zu rationalisieren und auszubauen. Zum Beispiel,

• September 2023:McKinsey hat sich mit Salesforce zusammengetan, um generative KI für Marketing, Vertrieb, Handel und Service zu entwickeln. An dieser gemeinsamen Anstrengung war ein Team aus Lösungsarchitekten, UX-Designern, Datenwissenschaftlern, Cloud-Ingenieuren und Spezialisten für Organisationskultur beteiligt, die mit den Teams des Unternehmens zusammenarbeiteten.

Liste der untersuchten Unternehmen:

• Accenture(Irland)
• PwC (Großbritannien)
• Ipsos (Frankreich)
• UX Studio(Ungarn)
• Nielsen Norman Group (USA)
• Appnovation (USA)
• Answer Lab (USA)
• Bold Insight Inc.(UNS.)
• IDEO (USA)
• McKinsey & Company (USA)
• Frog Design (USA)
• Haptisches Labor (Kanada)
• Tetra Design (Kanada)
• Atomix Motion (Kanada)
• Huge, Inc. (USA)
• Cooper(UNS.)
• Kritische Masse (Kanada)
• Die Buntin Group (Kanada)
• UXXI (Kanada)
• Ideo (USA)

…und mehr

WICHTIGSTE ENTWICKLUNGEN IN DER BRANCHE:

• März 2024:Google hat eine Reihe von Designtools auf den Markt gebracht, die Quantencomputing nutzen, um die Vorhersagen der Benutzerinteraktion zu verbessern. Die neuen Tools wurden entwickelt, um UX-Experten dabei zu helfen, Benutzerverhaltensmuster mit beispielloser Genauigkeit vorherzusagen und zu optimieren und so personalisiertere und ansprechendere Designergebnisse zu ermöglichen.
• Februar 2024:Adobe hat Figmable übernommen, um die UX-Forschungskapazitäten zu stärken. Diese Übernahme ermöglichte es Adobe, tiefergehende Einblicke in das Benutzerverhalten zu bieten und erweiterte Datenanalysen mit Designtools zu integrieren, um die Benutzererfahrungen auf seinen Websites und mobilen Apps zu optimieren.

• September 2023:PwC hat eine dreijährige Partnerschaft mit Amazon Web Services (AWS) vereinbart, um die betriebliche Effizienz zu beschleunigen und zu verbessern, Innovationen zu fördern und die Art und Weise, wie Geschäfte abgewickelt werden, zu verändern. Gemeinsam boten PwC und AWS eine Kombination aus Cloud-Infrastruktur und Beratung an, einschließlich Produktdesign, UX/UI und PMO-Aktivitäten.
• Mai 2023:Bold Insight Inc. hat den Check UX Consumer Duty-Service eingeführt, um Finanzdienstleistungs- und Fintech-Unternehmen bei der Einhaltung der neuen Consumer Duty-Regeln der Financial Conduct Authority (FCA) zu unterstützen. Der neue UX-Service minimierte starke Maßnahmen der FCA und half Unternehmen dabei, einfache Änderungen zu erkennen, die an ihren digitalen Produkten und Dienstleistungen vorgenommen werden mussten.
• Januar 2023:ReSight Global, Muttergesellschaft von Bold Insights Inc., hat PeepalDesign, ein UX-Unternehmen in Indien, übernommen. Durch die Übernahme erhielt ReSight Global Zugang zu 220 UX-Experten und Büros in Shanghai, Tokio, Chicago, Basel, London, Hamburg, Bangalore, München und Pune.
  
  

INVESTITIONSANALYSE UND CHANCEN

UX-Dienste umfassen ein breites Spektrum an Aktivitäten, die darauf abzielen, die Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit und das Gesamterlebnis digitaler Produkte und Dienste zu verbessern. Es wird erwartet, dass der Markt wächst, da Unternehmen zunehmend erkennen, wie wichtig es ist, den Benutzern ein nahtloses und ansprechendes Erlebnis zu bieten. Da die Nachfrage nach qualifizierten UX-Fachleuten wächst, steigt auch der Bedarf an UX-Schulungsprogrammen und -plattformen. Online-Lernplattformen wie General Assembly und DesignLab machen sich diesen Trend zunutze und bieten Kurse in UX-Design, Forschung und Strategie an.

BERICHTSBEREICH

Der Bericht bietet eine detaillierte Analyse des Marktes und konzentriert sich auf Schlüsselaspekte wie führende Unternehmen, Produkt-/Dienstleistungstypen und führende Anwendungen des Produkts. Darüber hinaus bietet es Einblicke in die Markttrends und beleuchtet wichtige Branchenentwicklungen. Zusätzlich zu den oben genannten Faktoren umfasst der Bericht mehrere Faktoren, die zum Wachstum des Marktes in den letzten Jahren beigetragen haben.

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BERICHTSUMFANG UND SEGMENTIERUNG