IA en el tamaño del mercado de seguros, participación y análisis de la industria, por aplicación (procesamiento de reclamaciones, servicio al cliente, suscripción, detección de fraudes y otros), por implementación (en la nube y en las instalaciones), por tipo de empresa (grandes empresas y pymes), por tecnología (aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural (PLN), visión por computadora y otros) y pronóstico regional, 2026-2034

El tamaño del mercado mundial de IA en seguros se valoró en 10,36 mil millones de dólares en 2025. Se proyecta que el mercado crecerá de 13,45 mil millones de dólares en 2026 a 154,39 mil millones de dólares en 2034, exhibiendo una tasa compuesta anual del 35,7% durante el período previsto.

La aplicación de la inteligencia artificial (IA) en los seguros se refiere al uso de algoritmos avanzados, aprendizaje automático y sistemas basados ​​en datos para automatizar, optimizar y mejorar los procesos básicos de seguros. Ayuda a las aseguradoras de vida a mejorar la precisión de la suscripción, agilizar el manejo de reclamos, detectar fraudes y personalizar productos según el comportamiento del cliente. Al analizar grandes conjuntos de datos rápidamente, AIapoya una toma de decisiones más rápida y una mejor evaluación de riesgos. En general, fortalece la eficiencia operativa al tiempo que mejora la experiencia del cliente en toda la cadena de valor de los seguros.

El mercado está siendo impulsado por la creciente necesidad de automatizar el procesamiento de reclamaciones. Las aseguradoras están bajo presión para manejar volúmenes crecientes de reclamos, de manera rápida y precisa, y la IA ayuda a reducir el esfuerzo manual, minimizar errores y acortar el tiempo de liquidación. Al utilizar herramientas que pueden analizar documentos, imágenes y datos de clientes en tiempo real, las empresas pueden mejorar la eficiencia y reducir los costos operativos. Este creciente enfoque en una gestión de reclamos más rápida y confiable está empujando a las aseguradoras a adoptar soluciones de inteligencia artificial a un ritmo rápido. 

Las principales empresas del mercado, incluidas Lemonade, Inc., Tractable, ZestyAI, FurtherAI, Inc. y Afinity, están aplicando estrategias como la creación de plataformas nativas de IA para automatizar la suscripción, los precios y las reclamaciones mientras se expanden a nuevas líneas de productos y geografías. 

DINÁMICA DEL MERCADO

Impulsores del mercado

Adopción creciente de IA generativa en los flujos de trabajo de seguros para impulsar el crecimiento del mercado

El creciente uso de la IA generativa en los flujos de trabajo de seguros se está convirtiendo en un catalizador importante para el crecimiento del mercado de seguros, ya que transforma la forma en que se crea, procesa y entrega la información. Los modelos generativos pueden redactar documentos de políticas, resumir archivos de reclamos y crear explicaciones amigables para el cliente en segundos, lo que reduce drásticamente la carga de trabajo manual. GenAI genera automáticamente redacción de políticas, propuestas, respaldos e informes internos. Por ejemplo,

• Una aseguradora de vida utiliza GenAI para redactar propuestas de pólizas personalizadas basadas en la edad, los ingresos y el perfil de riesgo de un cliente. Esto ahorra tiempo a los suscriptores y permite una emisión de pólizas más rápida.
• En seguros de automóviles,GenAIanaliza facturas de reparación, descripciones de accidentes y fotografías, luego produce un resumen de reclamo estructurado para el ajustador. Esto reduce el tiempo de tramitación de reclamaciones y mejora la coherencia.

Se espera que este impulso acelere la inversión general y fortalezca el crecimiento a largo plazo de las perspectivas de Gen-AI para el mercado.

Restricciones del mercado

Preocupaciones regulatorias y de cumplimiento para restringir el crecimiento del mercado

La incertidumbre regulatoria en torno a la privacidad de los datos, la toma de decisiones automatizada y la protección del cliente está frenando la adopción más amplia de la IA en el sector de seguros. Las aseguradoras deben cumplir con reglas estrictas relacionadas con el uso de datos, la transparencia de los modelos, la equidad, la gestión del consentimiento y la auditabilidad, lo que aumenta la complejidad y el costo de implementar sistemas de IA.

• Por ejemplo, los modelos de suscripción basados ​​en IA requieren explicaciones claras de cómo se toman las decisiones para evitar posibles sesgos o discriminación. Muchas aseguradoras retrasan la ampliación porque temen sanciones por incumplimiento si los resultados del modelo no son completamente explicables. Aparecen desafíos similares en la automatización de reclamos, donde las decisiones de la IA deben ser rastreables para las revisiones regulatorias.

A medida que los reguladores de seguros introducen nuevas directrices sobre la gobernanza de la IA, el intercambio de datos y la responsabilidad algorítmica, las aseguradoras adoptan un enfoque cauteloso en su adopción. Este ritmo cauteloso limita la velocidad a la que se pueden implementar las soluciones de IA, lo que afecta directamente el crecimiento general del mercado.

Oportunidades de mercado

La rápida digitalización en los mercados emergentes crea una gran oportunidad 

La creciente penetración de los teléfonos inteligentes, el mayor acceso a Internet y las iniciativas digitales respaldadas por el gobierno están empujando a las aseguradoras a modernizar sus plataformas. Muchas empresas están pasando de procesos basados ​​en papel a viajes totalmente digitales, lo que crea una demanda significativa de herramientas impulsadas por IA en suscripción, fijación de precios e interacción con el cliente. 

Las aseguradoras en regiones como el Sudeste Asiático, India, África y América del Sur están adoptando sistemas basados ​​en la nube que respaldan una implementación más rápida de capacidades de IA. Los modelos de distribución digital respaldados por motores de recomendación de IA están ayudando a las aseguradoras a llegar a compradores primerizos en áreas que antes no estaban atendidas. Como pagos digitalesA medida que los sistemas de verificación de clientes se vuelven más comunes, las aseguradoras están integrando la inteligencia artificial para mejorar el control del fraude y la eficiencia operativa. 

La combinación de poblaciones jóvenes con prioridad digital y una mayor conciencia sobre los seguros fortalece aún más esta oportunidad. Este cambio posiciona a los mercados emergentes como los principales contribuyentes a la expansión de la IA en los seguros.

IA en las tendencias del mercado de seguros 

Las asociaciones entre aseguradoras y empresas Insurtech son una tendencia importante del mercado 

Las asociaciones entre aseguradoras y empresas de insurtech se han convertido en una tendencia importante a medida que los operadores tradicionales buscan acelerar sus capacidades de inteligencia artificial y modernizar sus modelos operativos. Al colaborar con nuevas empresas impulsadas por la tecnología, las aseguradoras obtienen acceso a herramientas avanzadas como análisis predictivos, motores de suscripción de inteligencia artificial, sistemas FNOL automatizados y plataformas de detección de fraude que tradicionalmente tomarían años construir internamente. Estas asociaciones ayudan a las aseguradoras a mejorar la experiencia del cliente a través de una incorporación más rápida, recomendaciones de pólizas personalizadas, información sobre riesgos en tiempo real y un procesamiento de reclamos fluido. Por ejemplo,

• En julio de 2025, MetLife se asoció con AI-insurtech Sprout.ai para acelerar y automatizar el proceso de reclamaciones en sus mercados globales, incluidos EE. UU., Asia y América Latina. Esta colaboración ampliada sigue una plataforma impulsada por IA que demuestra mejoras mensurables en los tiempos de respuesta de las reclamaciones, la precisión y la satisfacción del cliente.

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ANÁLISIS DE SEGMENTACIÓN

Por aplicación 

El aumento de las reclamaciones digitales en diferentes industrias aceleró el crecimiento del segmento

Según la aplicación, el mercado se divide en procesamiento de reclamaciones, servicio al cliente, suscripción, detección de fraude y otros (desarrollo de productos).

El procesamiento de reclamaciones aseguró la mayor cuota de mercado de IA en seguros en 2025, ya que las aseguradoras utilizaron IA para automatizar la recepción de reclamaciones, la revisión de documentos, las verificaciones de fraude y los flujos de trabajo de liquidación, lo que redujo el tiempo de respuesta y los costos operativos. El aumento de los reclamos digitales en los sectores de automóviles, salud y propiedad generó una fuerte demanda de sistemas inteligentes. Además, las crecientes expectativas de los clientes de pagos más rápidos también empujaron a las aseguradoras a modernizar sus plataformas de reclamaciones. En conjunto, estos cambios hacen que el procesamiento de reclamaciones sea la aplicación de IA más implementada en la industria. 

Se prevé que el segmento de suscripción crezca a la CAGR más alta del 41,6% durante el período de pronóstico debido al uso cada vez mayor de modelos de riesgo impulsados ​​por IA que analizan conjuntos de datos grandes y complejos para mejorar la precisión y la velocidad. Las aseguradoras están acelerando las inversiones en motores de decisión automatizados para ofrecer cotizaciones instantáneas y ampliar la distribución digital.

Por implementación 

Fuerte adopción de plataformas basadas en la nube por parte de las compañías de seguros para impulsar el crecimiento del mercado

Según la implementación, el mercado se divide en nube y local.

El segmento de la nube registró una mayor participación de mercado en 2025 y se prevé que crecerá a la CAGR más alta del 36,9 % durante el período previsto, ya que las aseguradoras están cambiando rápidamente a plataformas de nube escalables que admiten el procesamiento de datos de gran volumen, análisis avanzados y una implementación más rápida de modelos de IA. 

La infraestructura basada en la nube ayuda a las compañías de seguros a reducir los costos de capital, optimizar las operaciones y mejorar la integración entre los sistemas de suscripción, reclamaciones y servicio al cliente. El auge de las herramientas de IA nativas de la nube también está permitiendo obtener información en tiempo real, evaluación de riesgos automatizada y lanzamientos de productos más rápidos. Por ejemplo, 

• En agosto de 2025, Wipro se asoció con Google Cloud para implementar alrededor de 200 "agentes" de IA en industrias como la de seguros, aprovechando la infraestructura escalable de Google Cloud para automatizar flujos de trabajo complejos.

Por tipo de empresa 

Altos volúmenes de clientes y carteras de productos complejas para impulsar el crecimiento del segmento de grandes empresas

Según el tipo de empresa, el mercado se divide en PYMES y grandes empresas.

Las grandes empresas se llevarán la mayor parte en 2025, ya que cuentan con los recursos financieros, el talento técnico y los ecosistemas digitales establecidos necesarios para implementar soluciones avanzadas de IA a escala. Sus altos volúmenes de clientes y sus complejas carteras de productos crearon una fuerte demanda de suscripción automatizada, manejo inteligente de reclamos yanálisis predictivo. Diferentes aseguradoras globales también aceleraron la migración a la nube y se asociaron con proveedores de tecnología para modernizar los sistemas centrales. Estos factores permitieron a las grandes empresas adoptar la IA más rápidamente que los actores más pequeños y mantener una posición dominante en el mercado general.

Se prevé que el segmento de PYMES crezca a una CAGR máxima del 38,0 % durante el período previsto debido a la creciente disponibilidad de herramientas de IA asequibles basadas en la nube que reducen la necesidad de grandes inversiones iniciales. Las aseguradoras e intermediarios más pequeños están adoptando cada vez más chatbots automatizados y calificación de riesgos asistida por IA para mejorar la eficiencia y competir con actores más grandes.

Por tecnología 

La mayor dependencia de las aseguradoras de los modelos de aprendizaje automático conduce al dominio del segmento

Basado en la tecnología, el mercado se analiza en aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural (NLP), visión por computadora y otros.

El aprendizaje automático capturó la mayor cuota de mercado en 2025. Las aseguradoras dependen en gran medida de los modelos de aprendizaje automático para la puntuación de riesgos, la detección de fraude, la optimización de precios y la automatización de reclamaciones. Estos modelos pueden procesar grandes conjuntos de datos, aprender de patrones históricos y ofrecer resultados más precisos que los sistemas tradicionales basados ​​en reglas. Su uso generalizado en el sector de suscripción, análisis de clientes y gestión de carteras fortaleció aún más su dominio. Por ejemplo,

• SAS ha implementado su plataforma Viya 4 AI con aseguradoras líderes, permitiendo modelos de aprendizaje automático de aprendizaje continuo. Según se informa, estos modelos redujeron drásticamente el tiempo de investigación de fraude de meses a segundos.

Procesamiento del lenguaje natural (PNL) Se prevé que crecerá a la CAGR más alta del 39,4% durante el período previsto debido al creciente uso de la automatización basada en texto y voz en los flujos de trabajo de seguros. Las aseguradoras están adoptando PNL para extraer información de documentos de reclamaciones, interpretar consultas de clientes, generar resúmenes de pólizas y mejorar la calidad del servicio.

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IA EN LAS PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SEGUROS

Por geografía, el mercado se clasifica en Europa, América del Norte, Asia Pacífico, América del Sur y Oriente Medio y África. 

América del norte

La región de América del Norte tuvo una participación dominante en 2025, valorada en 4.140 millones de dólares. Este crecimiento se debe principalmente a la fuerte adopción digital entre las aseguradoras, la alta inversión en sistemas de suscripción y reclamaciones basados ​​en inteligencia artificial y la presencia de importantes proveedores de tecnología que ofrecen análisis avanzados y soluciones en la nube. Las grandes aseguradoras de la región están modernizando rápidamente sus plataformas heredadas e integrando IA para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

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• En 2025, se estima que el mercado estadounidense alcanzará los 3.230 millones de dólares. El mercado estadounidense se benefició de la alta demanda de los consumidores de una rápida liquidación de reclamaciones y productos de seguros personalizados que fomentaron la adopción del servicio. Además, las inversiones continuas de las aseguradoras en infraestructura en la nube y herramientas de inteligencia artificial generativa también desempeñaron un papel importante en el crecimiento del mercado estadounidense.

Europa

Se estima que el mercado en Europa alcanzará los 2.580 millones de dólares en 2025 y asegurará una posición sólida. Las aseguradoras de la región están invirtiendo fuertemente en IA para mejorar la suscripción, mejorar la evaluación de riesgos y agilizar los procesos de reclamaciones. El fuerte apoyo regulatorio a la innovación basada en datos también está ayudando a acelerar la implementación de soluciones de IA. Además, las altas expectativas de los clientes de servicios de seguros más rápidos y personalizados están empujando a las empresas a ampliar la IA en sus operaciones. Por ejemplo,

• En mayo de 2025, la Autoridad Europea de Seguros y Pensiones de Jubilación (EIOPA) lanzó una encuesta destinada a evaluar cómo las aseguradoras de toda la UE están adoptando sistemas de IA generativa, sus marcos de gobernanza y planes futuros.

La región combina mercados maduros como el Reino Unido con oportunidades de alto crecimiento en el sector de seguros. Respaldados por estos factores, países como el Reino Unido registraron una valoración de 560 millones de dólares, Alemania registró 550 millones de dólares y Francia registró 300 millones de dólares en 2025. 

Asia Pacífico

Después de Europa, la región de Asia Pacífico registró la tasa de crecimiento más alta del 42,2% y alcanzó una valoración de 2.800 millones de dólares en 2025. En la región, India y China registraron una participación de 580 millones de dólares y 710 millones de dólares respectivamente en 2025. El crecimiento de la región está respaldado por un número cada vez mayor de aseguradoras en India y China que están implementando agresivamente la IA para expandirse a mercados poco penetrados. Además, las iniciativas gubernamentales de apoyo en torno a los ecosistemas digitales y la infraestructura de datos están fomentando la inversión en soluciones de seguros impulsadas por la IA, lo que respalda el crecimiento del mercado de Asia Pacífico.

América del Sur y Medio Oriente y África

Durante el período previsto, las regiones de América del Sur y Medio Oriente y África serían testigos de un crecimiento moderado en este espacio de mercado. El mercado de América del Sur en 2025 registró una valoración de 330 millones de dólares. Este crecimiento del mercado regional está impulsado por la rápida digitalización de los servicios financieros y la creciente penetración de los canales de seguros móviles.

• En Oriente Medio y África, el CCG alcanzó un valor de 160 millones de dólares en 2025. Este crecimiento del mercado está respaldado por ambiciosos planes nacionales.transformación digitalprogramas y una fuerte inversión en IA en todos los servicios financieros.
• PAISAJE COMPETITIVO

Actores clave de la industria 

Innovación de productos e integración de IA generativa por parte de las aseguradoras para impulsar el crecimiento del mercado

Los actores clave de la IA en el mercado de seguros están dando prioridad a la innovación de productos y la integración de la IA generativa para diferenciar sus ofertas y profundizar la participación del cliente. Tanto las Insurtechs como las tradicionales están incorporando la IA en flujos de trabajo centrales, como la emisión de pólizas, la suscripción y la clasificación de reclamaciones, para ofrecer decisiones instantáneas y cobertura personalizada. Empresas como Lemonade, Tractable, ZestyAI y Afiniti están combinando análisis avanzados con IA conversacional para ofrecer recomendaciones personalizadas, alertas de riesgo proactivas y acuerdos más rápidos, lo que mejora la satisfacción y retención del cliente.

LISTA DE EMPRESAS CLAVE PERFILADAS:

• Limonada, Inc.(A NOSOTROS.)
• Tratable (Reino Unido)
• ZestyAI(A NOSOTROS.)
• AdemásAI, Inc.(A NOSOTROS.)
• Afiniti(Islas Bermudas)
• Metromile, Inc. (EE. UU.)
• Salud de contrafuerza (EE. UU.)
• Software STS (EE. UU.)
• Root, Inc. (EE. UU.)
• Próximo seguro (EE. UU.)
• Hippo Holdings Inc (EE.UU.)
• ZhongAn Online P&C Insurance Co Ltd (China)
• CCC Soluciones Inteligentes (EE.UU.)
• Fairmatic(A NOSOTROS.)
• Tecnología financiera OneConnect (China)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA:

• En noviembre de 2025, Chubb presentó un nuevo motor de optimización impulsado por inteligencia artificial dentro de Chubb Studio, su plataforma tecnológica global para asociaciones integradas de distribución de seguros, en el Festival Fintech de Singapur. La nueva capacidad utiliza IA patentada para analizar datos y ofrecer ofertas de seguros personalizadas en el punto de venta.
• En junio de 2025, Dai‑ichi Life Group se asoció con Capgemini para establecer un centro de capacidad global en Hyderabad. La asociación se centrará en IA, análisis de datos y ciberseguridadcomo parte de su estrategia de transformación digital.
• En marzo de 2025, DXC Technology anunció nuevas ofertas con ServiceNow, la plataforma de inteligencia artificial para la transformación empresarial, para modernizar la industria de seguros. Como socio Elite, DXC está combinando sus soluciones líderes en la industria y las capacidades y flujos de trabajo de inteligencia artificial de ServiceNow para presentar DXC Assure BPM impulsado por ServiceNow.
• En enero de 2025, Generali ha lanzado una colaboración de investigación con el Laboratorio de Sistemas de Información y Decisión (LIDS) del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), una de las universidades más prestigiosas del mundo en investigación aplicada. La colaboración tiene como objetivo investigar aplicaciones prácticas y examinar cómo la Inteligencia Artificial (IA) puede ofrecer ventajas competitivas a la industria de seguros.
• En abril de 2022, Aviva, una de las aseguradoras del Reino Unido, ha firmado un acuerdo con Tractable para mejorar la precisión y eficiencia de las reclamaciones de automóviles del Reino Unido mediante el uso de inteligencia artificial (IA). Al implementar esto, la IA ayuda a reducir la posibilidad de errores que pueden agregar tiempo a los reclamos de automóviles.

COBERTURA DEL INFORME

El informe proporciona un análisis detallado del mercado y se centra en aspectos clave como las empresas líderes, los tipos y las aplicaciones líderes del producto. Además, el informe ofrece información sobre las tendencias del mercado y destaca desarrollos clave de la industria. Además de los factores anteriores, el informe abarca varios factores que contribuyeron al crecimiento del mercado en los últimos años. 

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