Business Process Management Market Size, Share & Industry Analysis, By Component (Solution/Tools/Platform and Services), By Deployment (On-Premise and Cloud), By Enterprise Type (Large Enterprises and Small and Medium-Sized Enterprises), By Functionality (Accounting & Finance, Sales & Marketing, Human Resource, Supply Chain Management, Operations Management & Support, and Others), By Industry (BFSI, IT & Telecommunication, Healthcare, Manufacturing, Retail & Comercio electrónico, gobierno y otros), y pronóstico regional, 2025-2032

El tamaño del mercado global de gestión de procesos comerciales se valoró en USD 17.78 mil millones en 2024 y se proyecta que crecerá de USD 21.51 mil millones en 2025 a USD 70.93 mil millones para 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 18.6% durante el período de pronóstico. América del Norte dominó el mercado global con una participación del 43.14% en 2024. 

El alcance del estudio considera plataformas de tecnología, soluciones y servicios ofrecidos por empresas, como la plataforma de gerente de procesos de negocios de IBM, la plataforma ARIS Enterprise ARIS de Software, la suite de gestión de procesos comerciales de Oracle, el gerente de automatización de procesos de Red Hat, la solución empresarial BPM de TIBCO y otros productos y servicios relacionados.

La gestión de procesos comerciales (BPM) implica el análisis, el monitoreo y la optimización de todos los procesos comerciales de principio a fin. Este método ayuda a las organizaciones a alcanzar sus objetivos estratégicos al proporcionarles las herramientas para administrar su flujo de trabajo de manera efectiva. Gestión de procesos comerciales, también conocido como software BPM, herramientas BPM o plataformas BPM, que a menudo se mejoran con tecnologías avanzadas comoInteligencia artificial (IA)y aprendizaje automático (ML) para garantizar el cumplimiento y la seguridad.

• Según las predicciones de los analistas en 2024, el mayor uso de BPM podría aumentar la productividad en las operaciones comerciales en un 50%, aumentar el volumen de ventas en un 20%y mejorar los ingresos de la organización en un 40%para ofrecer una mejor experiencia del cliente.

La creciente demanda de soluciones de BPM para mejorar la agilidad empresarial y el aumento de la digitalización en diferentes sectores industriales, está impulsando el crecimiento del mercado de gestión de procesos comerciales. Se espera que esta tendencia acelere el rendimiento de la transformación del proceso comercial digital durante el período de pronóstico.

La crisis posterior a Covid-19, la importancia de la gestión de procesos comerciales como catalizador para la transformación digital ha estado en aumento. Las empresas reconocen cada vez más las soluciones de gestión de procesos comerciales esenciales para impulsar la expansión digital, lo que lleva a un crecimiento sólido del mercado a pesar del desafiante pan de pandemias Covid-19.

• Según los expertos de la industria, en 2020, el 76% de las empresas y ejecutivos acordaron que las organizaciones deben reestructurar sus procesos de tecnología y negocios para integrar a las personas y la tecnología de manera que priorice las necesidades humanas.

Por lo tanto, se anticipa que el mercado experimenta un crecimiento positivo después de la pandemia.

Impacto de la IA generativa

Aumento de la inversión en el crecimiento del mercado de la integración generativa de la integración de IA

La IA generativa tiene el potencial de revolucionar BPM mejorando las experiencias de los clientes y mejorando las operaciones comerciales. Estos modelos de IA analizan grandes cantidades de datos para predecir las necesidades futuras y sugerir una asignación eficiente del personal, el equipo y los materiales. Al hacerlo,IA generativaPuede elevar BPM a un activo estratégico, mejorando el rendimiento general del negocio.

• Según una encuesta de investigación en mayo de 2024, el 67% de los tomadores de decisiones de IA informan que sus empresas apuntan a aumentar la inversión en la integración de la IA generativa para mejorar el rendimiento de las operaciones comerciales.

La IA generativa se está utilizando actualmente en procesos comerciales para simplificar los flujos de trabajo complejos, automatizar tareas repetitivas y mejorar la toma de decisiones. Puede acelerar la creación de mapas de procesos detallados, procedimientos operativos estándar (SOP), resúmenes de ideas e informes.

Además, las organizaciones están explorando la IA generativa para generar respuestas en tiempo real y contextualmente relevantes para optimizar las interacciones del cliente y personalizar las comunicaciones. Sin embargo, la integración de Gen-AI con soluciones BPM requiere que las organizaciones prioricen la seguridad y el cumplimiento de los datos. Las soluciones de gestión de procesos comerciales pueden agregar un valor significativo al hacer cumplir el cumplimiento, verificar automáticamente la calidad y monitorear el trabajo en una ubicación centralizada.

Dinámica del mercado

Tendencias del mercado

Integración de la tecnología de bajo código/sin código con software BPM para impulsar el crecimiento del mercado

La técnica de bajo código o sin código juega un papel notable en BPM al permitir que las empresas creen aplicaciones personalizadas adaptadas específicamente a sus requisitos únicos. El software BPM de bajo código/sin código permite a los usuarios generar y modificar procesos comerciales a través de interfaces visuales intuitivas, reduciendo la necesidad de profesionales de TI. Esta democratización de la automatización de procesos permite a las organizaciones responder rápidamente a los cambios en el mercado y tomar decisiones activas. Esto lleva a una mejor agilidad empresarial y tiempo de comercialización más rápido para productos y servicios.

• Por ejemplo, en abril de 2022, Salesforce presentó una herramienta sin capacidades de codificación destinadas a racionalizar la entrega de programas gubernamentales, capacitar a los funcionarios públicos para desarrollar, probar y automatizar rápidamente las intrincadas reglas basadas en políticas. Esta herramienta admite la creación de sistemas automatizados capaces de realizar tareas sofisticadas.

A medida que más empresas reconocen los beneficios de las soluciones BPM de bajo código/sin código, el mercado de estas plataformas está creciendo rápidamente. Las empresas están adoptando cada vez más estas soluciones para aumentar la productividad, reducir los costos y mejorar las experiencias de los clientes. Además, la facilidad de implementación y escalabilidad de las plataformas BPM de bajo código/sin código sin código los hace atractivos para las empresas de todos los sectores y tamaños.

Por lo tanto, la aparición de BPM de bajo código/sin código no está dando forma al mercado global de BPM, proporcionando a las empresas un poderoso conjunto de herramientas para optimizar sus procesos y obtener una ventaja competitiva en el entorno empresarial de ritmo rápido actual.

Conductores del mercado

Aumento del uso del software BPM con IA para impulsar el crecimiento del mercado

Las empresas seleccionan cada vez más herramientas BPM para mejorar la eficiencia y obtener una mejor visibilidad en sus modelos de operación. AI está ganando popularidad en todo el mundo corporativo, lo que resulta en modelos comerciales innovadores y avances de procesos comerciales. El software BPM respalda a las empresas automatizando tareas de flujo de trabajo, administrando recursos y permitiendo el autoservicio en áreas previamente inaccesibles. La integración de la tecnología AI en el software BPM existente (IBPMS) permite a las empresas eliminar los errores humanos de los procesos al tiempo que proporciona un mejor servicio a los consumidores.

• Según una encuesta de investigación, el 42% de los encuestados calificó la IA como esencial para optimizar los procesos internos, mientras que el 31% de los encuestados lo calificó como crítico para optimizar los procesos externos de BPM. Este proceso de BPM impulsado por la IA mejora la eficiencia del negocio y ayuda a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos.

Las herramientas de BPM con IA abordan problemas de recopilación de datos en tiempo real, restringiendo el tiempo entre la visión y la acción. Las soluciones de BPM proporcionan visibilidad, análisis y información profunda de datos sobre las operaciones comerciales, ofreciendo datos en tiempo real sobre los resultados actuales e indicadores para mejoras futuras.

Restricción del mercado

Alto costo de implementación para restringir el crecimiento del mercado

El principal desafío en el crecimiento del mercado de gestión de procesos comerciales es el costo inicial significativo requerido para implementar estas soluciones en una organización, un costo que muchas empresas más pequeñas encuentran prohibitivo. Como resultado, estas empresas dependen de la mano de obra manual en lugar de soluciones automatizadas para diversas tareas dentro de sus departamentos.

La transición a un sistema totalmente automatizado requiere una revisión completa, que puede aumentar aún más la inversión inicial. Estos factores impiden que las empresas adopten soluciones más sofisticadas para sus operaciones comerciales. Por lo tanto, los altos costos iniciales actúan como una barrera para la expansión del mercado.

Oportunidad de mercado

Mayor integración de las soluciones de BPM en la industria de la salud impulsa el crecimiento del mercado

El aumento de la adopción de soluciones de gestión de procesos comerciales en el sector de la salud ha contribuido significativamente al crecimiento del mercado de BPM. La utilización de una plataforma BPM en atención médica ofrece numerosos beneficios, incluidos procedimientos clínicos mejorados, tareas administrativas más rápidas, garantía de cumplimiento, mayor eficiencia operativa, errores y retrasos reducidos, y una mejor atención al paciente. Como resultado, la industria se ha expandido, con empresas como Kissflow Inc., Infosys Limited y BP Logix, Inc., que ofrecen soluciones BPM adaptadas a los servicios de atención médica.

Además, los gobiernos de todo el mundo están invirtiendo más en la digitalización del sistema de salud, lo que ha impulsado el avance de la gestión de procesos comerciales dentro del sector.

• Por ejemplo, en mayo de 2022, el gobierno liberal de Tasmania anunció que asignaría USD 150 millones para mejorar su infraestructura de salud digital. Los fondos se utilizarán para mejorar la comunicación sobre las citas, eliminar la duplicación de forma y atención, disminuir los tiempos de espera para los servicios y proporcionar un acceso fácil y conveniente a la atención médica para las comunidades locales.

Análisis de segmentación

Por componente

Necesidad de implementar la solución/herramientas/plataforma de gestión de procesos en toda la empresa y lograr el máximo valor para aumentar el crecimiento del mercado

Sobre la base del componente, el mercado está segregado en soluciones/herramientas/plataforma y servicios.

La solución/herramientas/plataforma posee la mayor participación de mercado de 53.80% en 2024. La creciente implementación de soluciones BPM reduce Esto da como resultado una utilización de recursos efectiva y optimizada y tiene como objetivo continuar satisfaciendo las necesidades de los clientes junto con la obtención de los objetivos comerciales deseados. El software BPM capacita a expertos con herramientas poderosas para formar reglas de la empresa que se personalizan a las necesidades de los proyectos individuales.

Se proyecta que los servicios liderarán el mercado con la tasa de crecimiento más alta durante el período de pronóstico. Los servicios de BPM ayudan a las empresas a estandarizar las operaciones comerciales al incorporar componentes de tecnología central, junto con la gestión de activos empresariales y el análisis de aplicaciones y datos, para la implementación en múltiples canales.

Por despliegue

Tendencia continua de soluciones en la nube para aumentar el crecimiento del segmento

Sobre la base de la implementación, el mercado se divide en las instalaciones y la nube.

Se espera que BPM basado en la nube capture el 51.20% de la cuota de mercado en 2025 y crezca con la tasa compuesta anual del 23.20% durante el período de pronóstico. Factores como el impacto mínimo en los recursos internos, la inversión general reducida, el costo mínimo de suscripción y otras ventajas están aumentando la demanda de software BPM basado en la nube en todo el mundo.

• Por ejemplo, según el impacto económico total de Forrester del informe Appian en mayo de 2023, la solución BPM basada en la nube proporcionada por Appean mejora el rendimiento de los procesos comerciales en un 95%. Por lo tanto, la demanda de soluciones BPM basadas en la nube está preparada para aumentar durante el período de pronóstico.

Se espera que el segmento local sea testigo de un crecimiento constante y celebra la mayor participación de mercado en 2024. A medida que las empresas realizaron procedimientos de desarrollo y prueba en la nube pública, muchos ahora optan por soluciones de BPM basadas en las instalaciones debido a preocupaciones de seguridad. Este cambio ha llevado a aumentar la adopción de soluciones de gestión de procesos locales por parte de las empresas.

Por funcionalidad

LED de segmento de contabilidad y finanzas debido a la simplificación de procesos complejos

Según la funcionalidad, el mercado se segregue en contabilidad y finanzas, ventas y marketing, recursos humanos, gestión de la cadena de suministro, gestión y apoyo de operaciones, y otros.

La contabilidad y las finanzas dominaron el mercado en 2024 y se espera que crezca con la CAGR más alta durante el período de pronóstico. Las soluciones de BPM ayudan a aliviar la carga de los departamentos de finanzas y contabilidad simplificando un sistema operativo comercial complejo, mejorando en última instancia la eficiencia de todo el sistema comercial. Se espera que el segmento de contabilidad y finanzas capture el 24.80% de la cuota de mercado en 2025.

Se estima que el segmento de administración y soporte de operaciones crecerá con una modesta tasa compuesta anual de 22.50% durante el período de pronóstico. La capacidad de mejorar la velocidad de las operaciones comerciales al ofrecer soluciones de automatización inteligentes alienta a los consumidores a adoptar el sistema BPM para administrar funciones críticas de gestión empresarial. El uso creciente del sistema BPM tiene como objetivo mejorar la eficiencia de los trabajadores, expandir la agilidad operativa y simplificar los procesos comerciales críticos para liderar el crecimiento del mercado.

Por tipo empresarial

Adopción creciente de soluciones de BPM entre las PYME para mejorar la productividad que probablemente impulse el crecimiento del segmento

Sobre la base del tipo de empresa, el mercado se divide en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas (PYME).

Se espera que las PYME alcancen el 51.40% de la cuota de mercado en 2025 y crezcan con la TCAC más alta del 22.80% durante el período de pronóstico. Este crecimiento se debe a la necesidad de pequeñas y medianas empresas para automatizar los procedimientos comerciales y mejorar la productividad, lo que se espera que aumente la adopción de suites y soluciones BPM. La creciente demanda de flexibilidad en tiempos de emergencias y la necesidad de un tiempo de respuesta más rápido alentan a las PYME a implementar herramientas de gestión de procesos.

Las grandes empresas dominaron el mercado en 2024, ya que muchas organizaciones ya han implementado soluciones de gestión de procesos comerciales para gestionar grandes cantidades de datos y procesos empresariales. Se espera que esta tendencia continúe, impulsando un mayor crecimiento en el segmento en los próximos años..

Por industria

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Adopción de soluciones de BPM en BFSI para automatizar el proceso de incorporación bancaria y de incorporación del cliente.

Según la industria, el mercado de gestión de procesos de negocios se clasifica en BFSI, TI ytelecomunicación, atención médica, fabricación, minorista y comercio electrónico, gobierno y otros.

Se estima que el sector BFSI crece con la CAGR más alta durante el período de pronóstico. La adopción de la plataforma BPM en las industrias bancarias ayuda a automatizar los flujos de trabajo, obtener una mejor visibilidad en las operaciones diarias y minimizar los errores manuales. El sector de BFSI experimenta la aceptación de las herramientas de gestión de procesos comerciales para respaldar desarrollos emergentes como banca móvil, chequeras, banca por Internet y más. Los bancos y los servicios financieros utilizan soluciones de BPM para mejorar el proceso de incorporación y origen de préstamos del cliente, lo que respalda aún más la adopción de suites BPM. Se proyecta que el sector BFSI capturará el 28.70% de la cuota de mercado en 2025.

El segmento de TI y telecomunicaciones mantuvo la mayor participación de mercado en 2024, con la adopción de software BPM impulsada por un creciente énfasis en la visibilidad del negocio, un mejor servicio al cliente y excelencia operativa. El creciente uso de las soluciones de BPM por parte de las industrias de TI ayuda a obtener información profunda de los procesos en forma de departamento, respaldados por los sólidos paneles de analíticos. Se estima que el segmento de TI y telecomunicaciones crecerá con la TCAC más alta de 22.60% durante el período de pronóstico.

• Según una encuesta de investigación en 2024, el 74% de los profesionales de TI e ingeniería creen que los procesos de automatización ahorran el 50% de su tiempo y tienen como objetivo rastrear el rendimiento del proceso operativo para la optimización constante del flujo de trabajo.

Por lo tanto, la demanda de soluciones de gestión de procesos comerciales en la industria de TI y telecomunicaciones aumenta gradualmente durante el período de pronóstico para automatizar los procesos clave de gestión de crisis y mejorar las operaciones de continuidad del negocio.

Mercado de gestión de procesos de negocios Perspectivas regionales

América del norte

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En 2024, la región de América del Norte fue el mercado más grande, con un valor de USD 7.67 mil millones, así como en 2023, totalizando a USD 6.35 mil millones.

América del Norte domina la cuota de mercado de la gestión de procesos comerciales globales, debido a la creciente integración deAprendizaje automático (ML),La inteligencia artificial (IA) y las técnicas de automatización de procesos robóticos (RPA), que automatiza las operaciones comerciales y aumenta el crecimiento del mercado. Además, la presencia de empresas, como Oracle, IBM, Createch, Ricoh Canada Inc. y otras, en los EE. UU., Canadá y México, que están adoptando soluciones de BPM para mejorar las operaciones comerciales y proporcionar una mejor experiencia del cliente, impulsa aún más el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

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América del Norte representa la mayor participación de mercado en 2024 debido al aumento de la demanda de software BPM en diferentes verticales de la industria, como BFSI, salud, minorista y TI, que tienen como objetivo satisfacer las crecientes necesidades de los clientes de eficiencia operativa. Por lo tanto, este factor impulsa el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

Estados Unidos posee la mayor participación en 2024 con la creciente adopción de soluciones de BPM para racionalizar los flujos de trabajo complejos en diferentes sectores industriales. Esta adopción impulsa el crecimiento del país. Se proyecta que el mercado estadounidense alcanzará USD 4.87 mil millones en 2025.

• Por ejemplo, en mayo de 2023, Pegasystems Inc. introdujo la minería de procesos Pega, diseñado para simplificar el proceso para los usuarios de Pega, independientemente de la experiencia técnica, para identificar y resolver problemas que impiden las operaciones comerciales.

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Europa

El mercado europeo se anticipará como el segundo mercado más grande con USD 5.37 mil millones en 2025, registrando la segunda tasa compuesta anual del 16.10% durante el período de pronóstico. Muchas industrias regionales han implementado soluciones de BPM para mejorar la velocidad y la precisión de varios procesos. Los sectores de fabricación, automotriz y financiero son los principales adoptantes en Europa que se centran en optimizar la producción, las cadenas de suministro y la prestación de servicios. Muchas compañías se centraron en mejorar sus operaciones de fondo y front-end, como el servicio al cliente y las ventas. El mercado en el Reino Unido se estima en USD 1.10 mil millones en 2025.

El tamaño del mercado de Alemania está previsto para ser valorado en USD 1.49 mil millones y es probable que Francia sea USD 1.01 mil millones en 2025.

Asia Pacífico

Se proyecta que Asia Pacífico registre el tercer valor de mercado más grande de USD 3.96 mil millones en 2025 y el mayor crecimiento durante el período de pronóstico. La creciente demanda de identificación de nuevas demandas de los clientes, junto con un tiempo reducido y riesgos, aumentan la adopción de soluciones de BPM en varias industrias presentes en China, India y Japón. India es considerada uno de los principales países de la región, que ofrece servicios de subcontratación de IT-BPM.

• Según la encuesta de un investigador en 2023, se espera que India crezca un 3,3% y-O en el año fiscal 2014. Esto se debe a la creciente demanda de automatizar procesos orientados al cliente y monitorear los flujos de trabajo de producción, lo que impulsa el crecimiento del mercado en toda la región.

El mercado en China se estima en USD 1.06 mil millones en 2025.

El tamaño del mercado de Japón está previsto para ser valorado en USD 0.46 mil millones y es probable que la India sea USD 1.31 mil millones en 2025.

Medio Oriente y África

Se proyecta que Medio Oriente y África será el cuarto mercado más grande con un valor de USD 2.02 mil millones en 2025 y también posee una participación decente del mercado global. El en cursotransformación digitalSe espera que aumente la demanda de soluciones de BPM en diferentes industrias. La creciente demanda de automatización de procesos comerciales para administrar y mantener operaciones específicas es un factor clave que impulsa el crecimiento del mercado. Se espera que el mercado de GCC se valore en USD 0.86 mil millones en 2025.

Sudamerica

La demanda de soluciones de BPM en América del Sur está creciendo gradualmente en diferentes verticales de la industria, ya que las empresas se centran cada vez más en automatizar y optimizar los procesos para mejorar la productividad. Esto ha impulsado el crecimiento del mercado en la región durante el período de pronóstico.

Panorama competitivo

Actores clave de la industria

Las empresas se centran en asociaciones y lanzamientos de productos para administrar los procesos de automatización de negocios.

Los jugadores prominentes en el mercado, como IBM, Software AG, Oracle, Red Hat, Tibco Software y HCL Technologies, se centran en ofrecer soluciones avanzadas e innovadoras para satisfacer las crecientes necesidades de las industrias. Estos jugadores clave están formando asociaciones y se centran en los lanzamientos de productos para proporcionar soluciones innovadoras para administrar procesos de automatización de negocios. Además, estas compañías están ofreciendo soluciones centradas en el consumidor para ayudar a impulsar el crecimiento del negocio.

Lista de empresas estudiadas:

• IBM Corporation (EE. UU.)
• Software AG (Software GMBH)(Alemania)
• Corporación Oracle(A NOSOTROS.)
• Red Hat, Inc. (EE. UU.)
• Kissflow Inc.(A NOSOTROS.)
• Tibco Software Inc. (EE. UU.)
• OTRS AG (Alemania)
• Infosys Limited (India)
• HCL Technologies Limited (India)
• NewGen Software Technologies Limited. (India)
• Polariseme (EAU)
• Appian Corporation Inc. (EE. UU.)
• OpenText, Inc.(Canadá)
• Microsoft Corporation (EE. UU.)
• Acentuar(Irlanda)
• Sistemas persistentes (India)
• Consultoría céntrica (EE. UU.)
• CMW Lab. (A NOSOTROS.)
• Bizagi (EE. UU.)
• Pegasystems Inc. (EE. UU.)

Desarrollos clave de la industria:

Octubre de 2024-Kladana, un proveedor de soluciones de software ERP basado en la nube, lanzó una nueva solución de automatización de flujo de trabajo ERP, principalmente para las PYME para automatizar las tareas de gestión de pedidos y gestión empresarial de rutina, facilitando sin problemas las operaciones de gestión.

Octubre de 2024-Microsoft Corporation declaró la expansión de su plataforma de copilotas impulsada por IA al agregar nuevas capacidades de agente autónomo. Estas mejoras están diseñadas para mejorar los procesos comerciales en diferentes sectores industriales, ayudando a las empresas a regular la funcionalidad de las ventas, la gestión de la cadena de suministro y los departamentos de finanzas para aumentar el rendimiento general.

Junio ​​de 2024 -WNS (Holdings) Limited, un proveedor global de soluciones de BPM basado en Digital, se asoció con Mosaic Insurance, una aseguradora global, para crear un modelo de operaciones listo para el futuro para mejorar la eficiencia comercial.

Mayo de 2024 -Fusion, un proveedor de BPM y Enterprise Content Management (ECM), se asoció con S4A IT Solutions, un proveedor de soluciones de TI, para expandir su alcance del mercado en América del Norte después de lograr el éxito en América del Sur y otro mercado internacional. Esta asociación permite a Fusion aprovechar el apoyo profesional para ofrecer soluciones de TI hechas a medida y un apoyo incomparable a los clientes en varias industrias.

Septiembre de 2022- AGS Health, un proveedor de soluciones de gestión del ciclo de ingresos (RCM) y un socio estratégico en sistemas de salud en los Estados Unidos, introdujo la plataforma AGS AI. Esta solución integrada fusiona la inteligencia artificial (IA) y la automatización con servicios humanos en el circuito de los mejores calificados para mejorar el rendimiento del ciclo de ingresos.

Cobertura de informes

El informe de investigación destaca las regiones líderes de todo el mundo para ofrecer al usuario una mejor comprensión del mercado. Además, proporciona información sobre las últimas tendencias de la industria y análisis de tecnologías que se están implementando a un ritmo rápido a nivel global. Además, ofrece información sobre los impulsores y las restricciones, ayudando al lector a obtener un conocimiento profundo sobre el mercado.

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Informe de alcance y segmentación