Digital Adoption Platform Market Size, Share & Industry Analysis, By Deployment Model (Cloud and On-Premises), By Enterprise Type (Large Enterprises and SMEs), By Application (User Onboarding, Customer Support, Employee Onboarding, Product Training, Change Management, and Others), By End-User (BFSI, Retail & Consumer Goods, IT & Telecommunications, Healthcare, Government & Public Sector, Manufacturing, and Others), and Regional Forecast, 2024-2032

El mercado global de la plataforma de adopción digital se valoró en USD 702.0 millones en 2023 y se proyecta que valga USD 943.6 millones en 2024 y alcanzara USD 3,660.4 millones para 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 18.5% durante el período de pronóstico. América del Norte dominó el mercado global con una participación de 36.74% en 2023.

El informe cubre los jugadores clave, incluidos Walkme Ltd., Whatfix, AppLearn Ltd., AppCues, Inline Manual Ltd., Newired, UserLane, Toonimo, UserGuiding y Pendo.io, Inc.

Debido al aumento de la transformación digital y las tecnologías comoInteligencia artificial (IA)Y la automatización, se ha vuelto más importante garantizar que la brecha de habilidades digitales no supere el desafío en este mercado. La mayoría de las empresas digitalizan sus operaciones para mejorar la calidad y la eficiencia del proceso. La digitalización aumenta la complejidad y el aprendizaje de los empleados. Esta complejidad y exceso de información conduce a malas experiencias del usuario y una menor adopción del usuario. Una plataforma de adopción digital ofrece la mejor experiencia de aprendizaje para los empleados al hacer que la tecnología sea más fácil de generar resultados comerciales principales.

Las empresas usan plataformas de incorporación digital para facilitar la incorporación de los empleados. DAP elimina la capacitación común y los obstáculos de incorporación y mejora el compromiso y la retención de los empleados. Esto reduce el tiempo que tarda los nuevos empleados para familiarizarse con aplicaciones en el lugar de trabajo y sistemas digitales. También motiva proactivamente a los empleados al proporcionar recomendaciones personalizadas y usar inteligencia artificial para predecir el comportamiento del usuario. DAP cierra de manera efectiva la brecha de habilidad entre los trabajadores inexpertos y experimentados, y maximiza la fuerza laboral.

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Además, los costos de capacitación reducidos ayudan a mejorar la capacitación en tiempo real y las evaluaciones a pedido. Los factores que influyen en el mercado incluyen la necesidad de inversiones regulares y transformación digital, preferencia por las tecnologías digitales y la baja conciencia de las plataformas de adopción digital.

En respuesta a CoVID-19, muchas organizaciones han cambiado a modelos de trabajo remotos. El trabajo remoto ha ayudado a las empresas a moverse a un ritmo rápido para utilizar nuevos métodos de capacitación y experiencia remota especializada. La pandemia ha hecho que las empresas sean más propensas a convertirse en digitales primero, destacando la necesidad de aumentar la productividad entre los trabajadores remotos para comprender mejor los requisitos del cliente. Además, ha obligado a las organizaciones a adoptar modelos digitales en el lugar de trabajo, que se basan en las últimas tecnologías digitales, como canales de redes sociales empresariales, correos electrónicos, mensajes instantáneos y herramientas de reunión virtual para continuar las operaciones.

Mercado de plataforma de adopción digital Tendencias

Experiencia de usuario y capacitación para ayudar al crecimiento del mercado

Con la creciente demanda de grandes datos y el uso de herramientas inteligentes para segmentar a los usuarios en función de sus rasgos o roles, las empresas han implementado estrategias eficientes de adopción digital. Esto ayuda a las empresas a crear experiencias de adopción relacionadas personalizadas para varios usuarios con el concepto llamado usuario. El usuario fusiona la tendencia de la experiencia del usuario con la segmentación del usuario, lo que permite a las organizaciones desbloquear la capacidad total de un individuo para dar como resultado una mejor capacitación. Permite a las organizaciones para una integración más fácil al proporcionar un cambio de comportamiento más rápido de finalización de tareas e impulsa la eficiencia y la productividad.

Con los equipos que exploran nuevas estrategias para facilitar los datos de retener, capturar y acceder desde cualquier lugar, la experiencia de capacitación se ha convertido en una tendencia. Esta plataforma está transformando los métodos de capacitación de software al facilitar que las organizaciones y los capacitadores integren todo el ecosistema de aprendizaje en la aplicación para un rendimiento sólido y el soporte de capacitación. Las organizaciones podrían transformar la capacitación en el lugar de trabajo racionalizando el proceso impulsando la implementación de soluciones de plataforma de adopción digital.

Factores de crecimiento del mercado de la plataforma de adopción digital

Inversiones comprometidas a intervalos regulares y necesidad continua de cambio digital por parte de las organizaciones para impulsar el crecimiento del mercado

Las aplicaciones de software se están volviendo cada vez más complejas, suaves, inteligentes y aceleradas. Debido a esta complejidad, a los usuarios les resulta difícil implementar software y buscar soluciones en línea o desahogarse a los representantes de soporte.

Varias organizaciones están invirtiendo en esta plataforma para ayudar a los empleados a administrar iniciativas de adopción de manera eficiente. Esta adopción permite rastrear diferentes actividades, como la gestión de cambios organizacionales, la investigación de la experiencia del usuario y el diseño de la interfaz de usuario, y el seguimiento de todos los aspectos del proceso de adopción digital, desde la reunión de inicio hasta el lanzamiento final del producto. Por ejemplo,

• En julio de 2021, Pendo.io recibió USD 150.0 millones en fondos para ayudar a las empresas a cerrar la brecha entre cómo los usuarios usan el software y cómo esperan que funcione.

Tal mayor adopción de la transformación digital en todas las organizaciones impulsa el crecimiento del mercado de la plataforma de adopción digital.

Factores de restricción

La falta de conciencia tecnológica de las plataformas de adopción digital por parte de los usuarios finales puede obstaculizar el crecimiento del mercado

La adopción digital es un proceso de transformación, y muchas organizaciones adoptan los cambios para prosperar en un mundo cada vez más digital. Varios líderes empresariales enfrentan desafíos en la adopción de tecnología digital para lograr la práctica completa de los empleados y el valor de sus inversiones en tecnología de trabajo, incluido el software.

Además, la falta de previsión organizacional y la comprensión de la adopción digital impacta el negocio, los procesos y los empleados. Muchas organizaciones se acercan al aprendizaje convencional sobre los cursos de capacitación de software. Condujo a una mala retención de conocimiento y baja resistencia a los empleados al cambio, lo que dificulta la adopción de la adopción digital. Por ejemplo,

• Según la encuesta del estado de la adopción digital realizada por WalkME, alrededor del 67% de las empresas se ven obligadas a adoptar la transformación digital al agregar nuevos servicios y aplicaciones y adaptarse a las nuevas demandas de los clientes y empleados.

Además, las empresas están invirtiendo fuertemente en la transformación digital, y algunos tomadores de decisiones están preocupados por si el proyecto digital logrará su ROI esperado, ya que los usuarios finales no pueden adoptar la solución de inmediato. 

Análisis de segmentación del mercado de la plataforma de adopción digital

Por análisis del modelo de implementación

Creciente uso de plataformas basadas en la nube para impulsar el mercado

El segmento de la nube representó una mayor participación de mercado y se prevé que crecerá con una alta tasa CAGR durante el período de pronóstico. Esto se debe a un cambio importante de las operaciones tradicionales de TI hacia la tecnología en la nube.

Transformación digital ycomputación en la nubeCree enormes oportunidades para la adopción de datos empresariales, la integración de datos y el análisis de big data. Como resultado, las organizaciones adoptan nuevas tecnologías, migran a plataformas en la nube e implementan modelos de lugar de trabajo digital. Por ejemplo,

• En octubre de 2022, WhatFix anunció una asociación con SunTec, un proveedor de soluciones de precios y facturación. La colaboración tenía la intención de integrar la plataforma de WhatFix para la adopción digital en los productos SaaS de Suntec entregando una experiencia de incorporación fácil de usar.

Por lo tanto, la creciente demanda de soluciones basadas en la nube crea una oportunidad de crecimiento para el mercado.

Por análisis de tipo empresarial

Aumento de la absorción digital y las ventas en línea por PYME para impulsar el mercado

Por tipo empresarial, el mercado se clasifica en grandes empresas y PYME. Se espera que el segmento de las PYME muestre una CAGR más alta durante el período de pronóstico debido a un aumento en la absorción digital y las ventas en línea por PYME después de la pandemia. La transformación comercial digital se considera una estrategia comercial efectiva que parece haber llamado la atención ya que las empresas fueron desafiadas durante la pandemia. Esto mejoró continuamente sus prácticas y capacidades de adopción digital.

Además, los gobiernos y los actores clave se centran en la colaboración para ampliar las capacidades de las PYME al proporcionar soporte técnico y asistencia a través de programas de extensión de tecnología y herramientas de autoevaluación. Además, las organizaciones están promoviendo su capacitación en el lugar de trabajo para las PYME al reducir los costos de capacitación y fortalecer las habilidades de gestión.

Estos factores clave aumentan la demanda del producto entre las PYME.

Por análisis de la aplicación

Reducción de la rotación de clientes por la alta adopción de la incorporación de los usuarios para ayudar al mercado   

Basado en la aplicación, el mercado se clasifica en Intervisión del usuario, capacitación en productos, atención al cliente, gestión de cambios, incorporación de empleados y otros. El segmento de incorporación del usuario posee la mayor parte del mercado global debido a un aumento en los costos de adquisición y retención de usuarios. Las organizaciones han comenzado a darse cuenta de que retener a los usuarios es esencial para la generación de ingresos. Habían adoptado programas de capacitación estructurados, automatización y herramientas de autoservicio, que ayudan a los usuarios a experimentar un viaje de transformación de valor.

La adopción digital contribuyó a una disminución en la rotación de clientes al garantizar que los usuarios puedan obtener valor de los productos. Por ejemplo,

• Según Precursive, el 82% de las organizaciones empresariales califican su enfoque de incorporación como un controlador clave de valor.

Por análisis del usuario final

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BFSI dominar el mercado debido a la rica experiencia del usuario

Para el usuario final, el mercado se clasifica en BFSI, atención médica, minoristas y bienes de consumo, TI y telecomunicaciones, fabricación, sector gubernamental y público, y otros. El segmento BFSI representó una participación dominante en el mercado y se anticipa que representa un crecimiento sustancial durante todo el período de pronóstico. El cambio a la banca digital ocurrió rápidamente debido a tendencias como una mejor experiencia del usuario y el uso del uso de plataformas digitales para diversas transacciones. Según Accenture, el 49% de los clientes dice que el soporte rápido es un factor en la construcción de lealtad.

La adopción digital en BFSI proporciona asistencia en tiempo real para diversificar los medios para involucrar a los clientes y construir mejores relaciones. Además, el aumento en el uso de los servicios bancarios digitales ha ayudado a la industria a dominar. Por ejemplo,

• Según Abdalslam, en 2023, al menos una vez al mes, casi el 94% de los usuarios de banca móvil tienen acceso a los servicios de banca digital.

Por lo tanto, la adopción digital en BFSI ha ayudado a ofrecer una experiencia de usuario mejorada, impulsando el crecimiento del mercado.

Ideas regionales

El mercado se estudia geográficamente en América del Norte, América del Sur, Europa, Oriente Medio y África y Asia Pacífico, y cada región se estudia más a fondo en todos los países.

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América del Norte dominó la cuota de mercado de la plataforma de adopción digital global en 2022, debido a los cambios tecnológicos y los cambios en los servicios gubernamentales. Las agencias gubernamentales han adoptado estrategias digitales para abordar las necesidades y expectativas cambiantes de los ciudadanos.

En esta región, el gobierno y el sector público crecerán a una CAGR más alta durante el período de pronóstico debido a diversas iniciativas de adopción digital. Además, el crecimiento está impulsado por la presencia de una gran cantidad de compañías de tecnología que ofrecen soluciones de software a una plataforma de adopción.

Además, el aumento de las inversiones en aplicaciones y colaboraciones de adopción digital por parte del gobierno aumentará la digitalización para apoyar el crecimiento del mercado regional. Por ejemplo,

• En julio de 2022, OfBusiness, una plataforma de comercio electrónico B2B centrada en el material de construcción, invirtió USD 2.5 millones en startup de gestión de la construcción Tracecost. La compañía afirmó que la adopción digital de empresas centradas en la construcción en India, América del Norte y Medio Oriente impulsaría las inversiones.

Asia Pacific tiene la tasa de adopción más alta debido a una base de rápido crecimiento de consumidores digitales y aplicaciones y un aumento en las expansiones comerciales. El uso desalud digitalLas plataformas también aceleradas en la región por los gobiernos y otras agencias, debido a una mayor penetración de teléfonos móviles, lo que resulta en el aumento de las plataformas de adopción digital en toda la región. Por ejemplo,

• En abril de 2022, Walkme recibió una inversión de USD 10.0 millones de la Junta de Desarrollo Económico de Singapur por su plataforma de adopción digital para expandirse en toda la región de Asia Pacífico.

Lista de empresas clave en el mercado de la plataforma de adopción digital

Adquisiciones estratégicas y crecientes inversiones para aumentar la expansión de la huella de los jugadores clave

Los principales actores en el mercado se están centrando en proporcionar soluciones avanzadas, aumentar sus inversiones en digitalización y proporcionar una mejor experiencia de usuario para introducir nuevos productos y actualizar las soluciones existentes para expandir su presencia y generar más ingresos.

Además, los jugadores están adoptando asociaciones y estrategias de adquisición para expandir sus negocios a nuevas regiones y mejorar las ofertas y la experiencia del cliente.

• Marzo de 2023 -WalkMe y NTT Data anunciaron una nueva asociación para abordar los problemas con la adopción digital. Los clientes de los datos de NTT podrían utilizar la plataforma de adopción digital WalkMe (DAP) para obtener información sobre los problemas relacionados con la adopción digital como resultado de la nueva asociación. La productividad, la usabilidad y el cumplimiento son ejemplos posibles de estas dificultades.
• Abril de 2022 -Leap.IS (anteriormente Jiny.io) Una plataforma de soporte al cliente y de incorporación que proporciona el valor adicional de las plataformas de adopción digital a las aplicaciones móviles. Whatfix lo adquirió. La adquisición se centró en los productos DAP móviles, la primera y más grande transacción de M&A de la compañía hasta la fecha.

Lista de empresas clave perfiladas:

• Walkme Ltd.(Israel)
• WhatFix (EE. UU.)
• Delectearn Ltd.(Reino Unido)
• AppCues (EE. UU.)
• Manual en línea Ltd.(Reino Unido)
• Newired (Italia)
• Userlane(Alemania)
• Toonimo (EE. UU.)
• Userguing (EE. UU.)
• Pendo.io, Inc. (EE. UU.)

Desarrollos clave de la industria:

• Diciembre de 2023 -Generis y Userlane ingresaron una asociación estratégica. Esta colaboración tiene como objetivo integrar sus sistemas y permitir a los clientes de la plataforma CARA acelerar la adopción del usuario y lograr rápidamente un mayor retorno de la inversión.
• Agosto de 2023 -Ciklum anunció una asociación con Walkme, un proveedor de soluciones de plataforma de adopción digital, para acelerar la adopción de soluciones digitales en empresas. Ciklum utiliza la plataforma WalkMe para apoyar y analizar la implementación de soluciones digitales, y proporcionar información valiosa para las iniciativas de mejora continua. Esto permitirá a los clientes en todas las industrias maximizar el éxito de sus programas de transformación digital.
• Mayo de 2023 -WhatFix lanzó su nuevo producto, Enterprise Insights. Con este producto, WhatFix continúa su rápida innovación y desarrollando suanálisis de productosofreciendo nuevas capacidades y procesos analíticos centrados en el negocio. Enterprise Insight proporciona a las organizaciones una descripción general de las aplicaciones, procesos entre aplicaciones y datos de nivel empresarial sobre adopción y participación.
• Febrero de 2023 -WhatFix lanzó una nueva línea de productos de análisis de productos. Las soluciones permiten a las empresas analizar, visualizar y rastrear los datos de participación y comportamiento del usuario. Además, la instrumentación unificada garantiza el seguimiento de eventos sin código y la consistencia de datos sin problemas.
• Septiembre de 2022 -Pendo.io anunció una asociación con Google Cloud sobre su disponibilidad en Google Cloud Marketplace. El acuerdo proporcionó a los grupos de productos acceso rápido a la guía en la aplicación de Pendo, el análisis de productos y las habilidades de retroalimentación.
• Agosto de 2022 -Walkme colaboró ​​con Deloitte Canadá. Para hacer que las soluciones de adopción de tecnología sean en gran medida accesibles para las empresas canadienses, Deloitte invirtió en un equipo dedicado en Canadá. A través de la adopción rápida, constante y efectiva de tecnologías digitales, Walkme y Deloitte ayudaron a estos negocios a realizar los resultados rápidos que las estrategias de transformación digital pueden lograr.
• Febrero de 2022 -DisplareARN anunció la adquisición de Yeself, un proveedor de DAP con sede en Eslovaquia. Como característica del movimiento, la organización se hace responsable de la etapa actual, que impulsa el mercado en inteligencia informática y capacidades de experiencia del cliente alimentada con IA. Con esto, Displearn triplicó su capacidad de desarrollo y desarrolló un DAP de vanguardia para su clientela global.

Cobertura de informes

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Informe de alcance y segmentación