Tamaño del mercado de servicios UX, participación y análisis de la industria, por tipo de servicio (investigación UX, diseño UX, auditoría UX, capacitación UX y estrategia y consultoría UX), por industria (TI y telecomunicaciones, finanzas, publicidad, atención médica, fabricación y viajes y turismo) y pronóstico regional, 2025-2032

El tamaño del mercado mundial de servicios UX se valoró en 4,68 mil millones de dólares en 2024. Se proyecta que el mercado crecerá de 6,40 mil millones de dólares en 2025 a 54,93 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 36% durante el período previsto. América del Norte dominó el mercado global con una participación del 33,55% en 2024. 

El estudio consideró empresas que ofrecen servicios de experiencia de usuario (UX), como investigación de UX, diseño de UX, auditoría de UX, capacitación de UX y estrategia y consultoría de UX. El crecimiento del mercado se atribuye a la mejora de la calidad del contenido disponible, la conectividad mejorada y las capacidades superiores de los dispositivos. Es crucial priorizar la creación de interfaces de usuario, especialmente para usuarios con discapacidades.

Los servicios UX se refieren a un conjunto de servicios profesionales centrados en diseñar y optimizar la "experiencia de usuario" (UX) de un producto, sitio web o aplicación, con el objetivo de crear interacciones intuitivas y fáciles de usar que satisfagan las necesidades y expectativas del usuario final, lo que a menudo implica investigación, diseño, creación de prototipos, pruebas y refinamiento iterativo para mejorar la usabilidad y la satisfacción general con el producto.

DINÁMICA DEL MERCADO

Impulsores del mercado

Proliferación de productos y servicios digitales para acelerar el crecimiento del mercado

Varias organizaciones están implementando plataformas de adopción digital para ayudar a su personal en la gestión eficiente de las iniciativas de adopción. Esta adopción permite monitorear una variedad de actividades, como la investigación de la experiencia del usuario, la gestión del cambio organizacional y el desarrollo de diseños de interfaz en cualquier parte del proceso de adopción de productos digitales desde la primera reunión hasta el lanzamiento final del producto. Por ejemplo,

• En agosto de 2022, WalkMe Ltd. anunció una asociación con Deloitte Canadá para invertir en soluciones de adopción de tecnología para empresas canadienses. Esta colaboración tuvo como objetivo desarrollar estrategias de transformación digital que se centren en la adopción efectiva, eficiente y sostenida de tecnologías digitales.

Como resultado de estos factores, este mercado ha experimentado un enorme crecimiento, con más industrias explorando las posibilidades de una experiencia de usuario mejorada debido a la proliferación de productos y servicios digitales.

Restricciones del mercado

Preocupaciones relacionadas con la privacidad de los datos para obstaculizar el crecimiento del mercado

Varios usuarios finales están utilizando servicios UX en varios países, pero su uso genera preocupaciones sobre una brecha en el desarrollo del diseño y la privacidad, y algunas regiones los controlan estrictamente. Un informe sobre violaciones de datos elaborado por Ponemon Institute e IBM Corporation indicó que el costo de las violaciones de datos alcanzó los 4,2 millones de dólares en 2021, un aumento del 10 % con respecto al costo promedio de 3,8 millones de dólares en 2019.

En consecuencia, con un mayor énfasis en la privacidad personal, es probable que estas restricciones se vuelvan más estrictas, obstaculizando el desarrollo de toda la industria de servicios de experiencia de usuario. Según un informe de IBM de 2021, aproximadamente el 44% de las filtraciones de datos expusieron información personal de los clientes, incluidos nombres, direcciones de correo electrónico y contraseñas.

Oportunidades de mercado

Adopción de un modelo de crecimiento basado en productos y mayor enfoque en la accesibilidad para crear oportunidades de mercado

La UX es clave para justificar los principales riesgos relacionados con la adopción de una estrategia de crecimiento basada en productos. Las organizaciones están creando oportunidades para personalizar y mejorar los servicios UX como resultado de esta estrategia. Las organizaciones podrían dar mayor énfasis a la creación de interfaces de usuario que sean accesibles para todos los usuarios, incluidos aquellos con discapacidades. Para garantizar la inclusividad de la experiencia del usuario, será necesario incluir funciones como controladores sensoriales, lectores de pantalla, navegación con teclado y modos de alto contraste. Por ejemplo,

• En septiembre de 2023, Sony lanzó nuevas funciones en PS5, incluidas funciones sociales, de audio y de accesibilidad mejoradas para mejorar la experiencia del usuario. Sus equipos de ingeniería y diseño trabajaron juntos para desarrollar un nuevo factor de forma que brinde más opciones y flexibilidad para abordar las necesidades cambiantes de sus clientes..

Por lo tanto, se espera que la adopción de un modelo de crecimiento impulsado por el producto y un mayor enfoque en la accesibilidad creen oportunidades lucrativas para los proveedores clave que operan en este mercado.

Tendencias del mercado

Crecientes avances tecnológicos y digitalización para establecer nuevas tendencias en el mercado de servicios UX

La experiencia digital se está integrando con tecnologías emergentes, como la Realidad Aumentada (AR),Realidad virtual (RV), chatbots e interfaces de usuario basadas en voz. Estas tecnologías ofrecen experiencias inmersivas, fomentando una mayor interacción y compromiso con el producto. En estos entornos, los principales actores están explorando nuevas formas de crear servicios de diseño inmersivos y centrados en el usuario, desde experiencias de compra mejoradas con AR hasta interfaces de juegos impulsadas por VR.

Los asistentes de voz, como Amazon Alexa y Google Assistant, también se están integrando con los servicios de experiencia del usuario. Estos asistentes se utilizan para brindar a los clientes recomendaciones personalizadas, responder consultas y automatizar tareas de rutina, razón por la cual los representantes de ventas los utilizan con frecuencia para acceder a los datos de los clientes y actualizar los registros mientras están en movimiento.

Según Zendesk en 2022 se estima que el 80% de los clientes se verán influenciados por una mejor experiencia digital en su futura decisión de compra. Por lo tanto, la tendencia creciente de la digitalización y los avances tecnológicos en los servicios mejorados de experiencia del usuario son factores clave que aceleran el crecimiento del mercado de servicios UX.

ANÁLISIS DE SEGMENTACIÓN

Por tipo de servicio

El aumento de la necesidad de diseño de UX para digitalizar los servicios impulsó la demanda de servicios de UX en los principales sectores

Según el tipo de servicio, el mercado se divide en investigación de UX, diseño de UX, auditoría de UX, capacitación de UX y estrategia y consultoría de UX.

El segmento de diseño UX dominó la cuota de mercado con un 35,50% en 2024. A medida que las empresas de diversos sectores (por ejemplo, atención médica, comercio minorista y educación) continúan digitalizando sus servicios, ha aumentado la demanda de productos digitales intuitivos y fáciles de usar. Por tanto, las grandes empresas están invirtiendo en diseño de UX para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la retención e impulsar las conversiones. Por ejemplo,

• En 2024, Wells Fargo lanzó una nueva aplicación móvil centrada en la personalización para brindar a los clientes una experiencia bancaria digital mejor y más fluida.

Se proyecta que los segmentos de consultoría y estrategia UX mostrarán la CAGR más alta durante el período de pronóstico debido a la creciente demanda de transformación digital entre varias industrias. Walmart y Target han invertido mucho en UX para mejorar sus plataformas de comercio electrónico, mejorando así la experiencia del cliente y agilizando los procesos de pago.

Por industria

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La creciente digitalización en el sector de las telecomunicaciones impulsó la adopción de servicios UX entre los usuarios

Según la industria, el mercado se divide en TI y telecomunicaciones, finanzas, publicidad, atención médica, manufactura y viajes y turismo.

El segmento de TI y telecomunicaciones dominó el mercado en 2024 debido a la creciente digitalización en el sector de las telecomunicaciones. A medida que las empresas de telecomunicaciones adoptan la transformación digital, necesitan renovar sus plataformas centradas en el cliente para ofrecer una mejor experiencia de usuario. Esto implica simplificar procesos complejos e integrar un diseño centrado en el usuario. Se prevé que el segmento de TI y telecomunicaciones domine la cuota de mercado con un 27,90% en 2025. Por ejemplo,

• Verizon y AT&T invirtieron mucho en rediseñar sus aplicaciones móviles y portales de servicio al cliente para mejorar la participación del cliente.

Se proyecta que el segmento de publicidad muestre la CAGR más alta del 40,90% durante el período de pronóstico. A medida que las empresas avanzan cada vez más hacia plataformas digitales, existe una demanda creciente de servicios de UX mejorados. Empresas como Amazon, Walmart y Target han invertido mucho en mejorar la UX de sus tiendas en línea, optimizando así el proceso de compra de los usuarios.

PERSPECTIVA REGIONAL DEL MERCADO DE SERVICIOS UX

América del norte

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América del Norte lidera la participación de mercado de servicios UX impulsada por la creciente adopción de iniciativas de transformación digital y la presencia de una base de consumidores conocedores de la tecnología en los EE. UU. y Canadá. Empresas de diversos sectores en los EE. UU. participan activamente en los esfuerzos de transformación digital, y los servicios de experiencia del usuario desempeñan un papel fundamental en estas iniciativas, asegurando que los productos y servicios digitales satisfagan las necesidades cambiantes de los usuarios. El tamaño del mercado norteamericano se valoró en 1,57 mil millones de dólares en 2024. En 2023, el mercado regional se situó en 1,20 mil millones de dólares en 2023.

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Estados Unidos dominó el mercado en 2024 y se estima que registrará una CAGR considerable durante el período previsto. Es probable que el mercado estadounidense alcance los 1.480 millones de dólares en 2025. El aumento de las compras en línea, especialmente después de la pandemia, ha aumentado la demanda de una mejor experiencia de usuario en las plataformas de comercio electrónico y aplicaciones móviles en los EE. UU. Las marcas están priorizando el diseño de UX para mejorar la participación del cliente, agilizar el proceso de compra y mejorar la tasa de conversión. Por ejemplo,

• Los gigantes del comercio electrónico, como Amazon y Shopify, han optimizado continuamente las interfaces de sus aplicaciones móviles, ofreciendo funciones como pago con un solo clic y recomendaciones personalizadas para mejorar el recorrido del usuario e impulsar las ventas.

Europa

Se espera que Europa ocupe el tercer mayor valor de mercado de 1.630 millones de dólares en 2025 del mercado mundial. Este crecimiento se debe a la creciente adopción de servicios basados ​​en la nube, una mayor generación de datos en los sectores de telecomunicaciones, atención médica, comercio electrónico y venta minorista, y un mayor gasto gubernamental en la adopción de tecnologías digitales avanzadas para beneficiar a sus negocios. Por ejemplo, según las organizaciones europeas, alrededor del 70% de las empresas europeas están migrando sus cargas de trabajo a la nube. Esto se debe principalmente a la optimización de costos mediante la adopción de la nube, y alrededor del 50% de las organizaciones han implementado una estrategia que da prioridad a la nube para aumentar la eficiencia de su negocio. Esta tendencia creará varias oportunidades de mercado para que los actores de gran escala expandan sus servicios de UX en el Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia y otros países. Se espera que el mercado en el Reino Unido alcance los 350 millones de dólares en 2025. Se prevé que el tamaño del mercado de Alemania alcance los 310 millones de dólares y el de Francia probablemente alcance los 250 millones de dólares en 2025.

Asia Pacífico

La región de Asia Pacífico es la segunda región más grande y se espera que represente 1.640 millones de dólares en 2025.

Se prevé que el mercado de Asia Pacífico registre la segunda CAGR más alta del 37,90% durante el período previsto debido a la rápida industrialización, la creciente adopción de dispositivos inteligentes y un sector automotriz en crecimiento. Los actores del mercado de la región se están centrando en ampliar su presencia geográfica ofreciendo servicios de UX avanzados y fáciles de usar a empresas de países en desarrollo. Se prevé que el mercado de China alcanzará los 420 millones de dólares en 2025, mientras que en Japón alcanzará los 250 millones de dólares y el tamaño del mercado de la India probablemente alcanzará los 300 millones de dólares en 2025.

Medio Oriente y África

La región de Oriente Medio y África es la cuarta región más grande y se espera que represente 580 millones de dólares en 2025.

El mercado en Medio Oriente y África todavía se encuentra en la fase de desarrollo debido al número limitado de nuevas empresas y actores del mercado nacional. Algunos gobiernos de la región están enfatizando la digitalización y la innovación. Este impulso se alinea con la adopción de servicios de experiencia de usuario, especialmente en sectores como los servicios de gobierno electrónico y fintech. Se espera que el tamaño del mercado de los EAU alcance los 150 millones de dólares en 2025.

Sudamerica

El mercado de América del Sur también se encuentra en sus primeras etapas debido a la creciente inversión de los gobiernos y actores clave en sectores como el comercio electrónico y el comercio minorista, la tecnología de la información y la tecnología.telecomunicación, salud, educación y otros. Los actores clave en el mercado regional se están enfocando en expandir su presencia geográfica en los países del Caribe, ofreciendo servicios de experiencia de usuario mejorados equipados con tecnologías innovadoras.

PAISAJE COMPETITIVO

Actores clave de la industria

Colaboraciones y asociaciones entre actores clave para impulsar el crecimiento del mercado

Los actores clave que operan en el mercado están estableciendo asociaciones estratégicas y adquiriendo negocios. Están adoptando estas estrategias para respaldar su cartera de productos y ampliar su escala de operaciones. Las principales corporaciones globales están formando asociaciones y alianzas con otros actores para optimizar y hacer crecer sus negocios. Por ejemplo,

• Septiembre de 2023:McKinsey se asoció con Salesforce para desarrollar IA generativa para marketing, ventas, comercio y servicios. Este esfuerzo de colaboración involucró a un equipo de arquitectos de soluciones, diseñadores de UX, científicos de datos, ingenieros de la nube y especialistas en cultura organizacional que trabajaron junto con los equipos de la empresa.

Lista de Empresas Estudiadas:

• acento(Irlanda)
• PwC (Reino Unido)
• Ipsos (Francia)
• Estudio de experiencia de usuario(Hungría)
• Grupo Nielsen Norman (EE.UU.)
• Aprobación (EE.UU.)
• Laboratorio de respuestas (EE. UU.)
• Información audaz Inc.(A NOSOTROS.)
• IDEO (EE.UU.)
• McKinsey & Company (EE. UU.)
• Diseño de rana (EE. UU.)
• Laboratorio háptico (Canadá)
• Diseño Tetra (Canadá)
• Movimiento Atomix (Canadá)
• Huge, Inc. (EE. UU.)
• Tonelero(A NOSOTROS.)
• Masa crítica (Canadá)
• El Grupo Buntin (Canadá)
• UXXI (Canadá)
• Ideo (Estados Unidos)

...y más

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA:

• Marzo de 2024:Google lanzó un conjunto de herramientas de diseño que aprovechan la computación cuántica para mejorar las predicciones de la interacción del usuario. El nuevo conjunto de herramientas fue diseñado para ayudar a los profesionales de UX a predecir y optimizar los patrones de comportamiento del usuario con una precisión sin precedentes, permitiendo resultados de diseño más personalizados y atractivos.
• Febrero de 2024:Adobe adquirió Figmable para fortalecer las capacidades de investigación de UX. Esta adquisición permitió a Adobe ofrecer información más detallada sobre el comportamiento del usuario, integrando análisis de datos avanzados con herramientas de diseño para optimizar las experiencias del usuario en sus sitios web y aplicaciones móviles.

• Septiembre de 2023:PwC declaró una asociación de tres años con Amazon Web Services (AWS) para acelerar y mejorar la eficiencia operativa, fomentar la innovación y transformar la forma en que se hacen negocios. Juntos, PwC y AWS ofrecieron una combinación de infraestructura y consultoría en la nube, incluido el diseño de productos, UX/UI y actividades de PMO.
• Mayo de 2023:Bold Insight Inc. lanzó el servicio Check UX Consumer Duty para ayudar a las empresas de servicios financieros y fintech a cumplir con las nuevas reglas de Consumer Duty de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA). El nuevo servicio UX minimizó las fuertes acciones de la FCA y ayudó a las empresas a identificar cambios simples que debían realizarse en sus productos y servicios digitales.
• Enero de 2023:ReSight Global, empresa matriz de Bold Insights Inc., adquirió PeepalDesign, una empresa de UX en India. La adquisición benefició a ReSight Global con acceso a 220 expertos en UX y oficinas en Shanghai, Tokio, Chicago, Basilea, Londres, Hamburgo, Bangalore, Munich y Pune.
  
  

ANÁLISIS DE INVERSIÓN Y OPORTUNIDADES

Los servicios UX abarcan una amplia gama de actividades que tienen como objetivo mejorar la usabilidad, la accesibilidad y la experiencia general de los productos y servicios digitales. Se espera que el mercado crezca a medida que las empresas reconozcan cada vez más la importancia de brindar una experiencia fluida y atractiva a los usuarios. A medida que crece la demanda de profesionales capacitados en UX, también crece la necesidad de programas y plataformas de capacitación en UX. Las plataformas de aprendizaje en línea, como General Assembly y DesignLab, están aprovechando esta tendencia y ofrecen cursos en diseño, investigación y estrategia de UX.

COBERTURA DEL INFORME

El informe proporciona un análisis detallado del mercado y se centra en aspectos clave, como empresas líderes, tipos de productos/servicios y aplicaciones líderes del producto. Además, ofrece información sobre las tendencias del mercado y destaca desarrollos clave de la industria. Además de los factores mencionados anteriormente, el informe abarca varios factores que han contribuido al crecimiento del mercado en los últimos años.

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ALCANCE Y SEGMENTACIÓN DEL INFORME