Tamaño del mercado de la plataforma de experiencia digital, participación y análisis de la industria, por despliegue (en las instalaciones y en la nube), por aplicación (empresa a consumidor (B2C) y de empresa a empresa (B2B)), por industria (gobierno, BFSI, minorista, atención médica, automotriz, medios y entretenimiento, energía y utilidades, TI y telecomunicaciones, y otros), y regional, 2025-2032

El tamaño del mercado de la plataforma de experiencia digital global se valoró en USD 4.58 mil millones en 2024. Se proyecta que el mercado crecerá de USD 5.01 mil millones en 2025 a USD 12.30 mil millones para 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 13.7% durante el período de pronóstico.

La plataforma de experiencia digital (DXP) desarrolla, administra y refina contenido personalizado para las experiencias de los clientes a través de varios canales digitales, incluidos sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales. Los DXP combinan funcionalidades como los sistemas de gestión de contenido, el análisis y la gestión de la relación con el cliente para proporcionar experiencias cohesivas basadas en datos adaptables a las necesidades individuales, profundizando el compromiso y la lealtad sin requerir sistemas desconectados. Esta estrategia permite a las empresas ofrecer experiencias omnicanal, mantener la consistencia en los puntos de contacto y aprovechar los análisis en tiempo real para responder a las demandas cambiantes de los clientes.

El crecimiento del mercado está impulsado principalmente por la creciente demanda de experiencias digitales personalizadas y perfectas en todas las industrias.

Los principales actores del mercado como Adobe, Oracle y Salesforce desarrollan ofertas avanzadas para mejorar sus soluciones DXP. Para seguir siendo competitivos en este mercado de rápido movimiento, se concentran en integrar tecnologías de vanguardia como la inteligencia artificial,aprendizaje automáticoy arquitectura nativa de nube.

Impacto de la IA generativa

Implementación de las capacidades de Gen AI para combinar el crecimiento del mercado

La IA generativa está transformando esencialmente el espacio de la plataforma de experiencia digital (DXP) al permitir nuevos niveles de inteligencia, automatización y personalización. Históricamente, dependiendo de las reglas fijas y el contenido escrito por humanos, los DXP ahora se están transformando en sistemas más complejos que pueden crear experiencias hiperpersonalizadas en tiempo real según el usuario.

Con IA generativa, los sitios pueden crear contenido automáticamente, incluidas descripciones de productos, correos electrónicos de marketing y páginas de destino que son específicas de los segmentos individuales de los clientes o incluso individuos singulares. Por ejemplo,

• EnMayo de 2025, Zoho mejoró su plataforma de experiencia digital con nuevas características generativas de orquestación de IA y flujo de trabajo impulsado por su motor AI, ZIA. Con el lanzamiento de "CRM para todos", los usuarios en diferentes departamentos ahora pueden crear fácilmente informes, flujos de trabajo y módulos personalizados utilizando indicaciones simples.

La adición de IA generativa es impulsar las DXP para liberarse de flujos de trabajo rígidos y permitirles convertirse en ecosistemas inteligentes y autoptimizados.

Impacto de la tarifa recíproca

Las tasas arancelas recientes están obstaculizando el crecimiento general del mercado

La imposición de aranceles recíprocos entre los países tiene el potencial de interrumpir el mercado DXP al aumentar el costo de operar y cambiar los planes de proveedores. Por ejemplo,

• Si el país A pone un arancel del 25% sobre las importaciones de productos de software del país B, los proveedores del país B DXP estarán obligados a aumentar los precios de suscripción para los clientes en el país A, lo que hace que sus soluciones sean menos competitivas en relación con las ofertas locales.

Esto podría ralentizar la absorción de negocios a medida que las empresas pagan más por las soluciones basadas en la nube, los productos de IA y las piezas de infraestructura. Los proveedores también podrían acelerar las localizaciones, como tener centros de datos en el país o cooperar con proveedores de nubes locales para evitar las paredes arancelarias. Una instancia hipotética entre los Estados Unidos y una economía emergente muestra que:

• Si Estados Unidos impone aranceles a los servicios digitales, los proveedores de DXP de EE. UU., Como Adobe, pueden experimentar menos competitividad en ese país, con proveedores nacionales que se benefician de una ventaja artificial.

Estas barreras comerciales conducirían a la fragmentación del mercado global de DXP, y los proveedores necesitan ajustar modelos de precios, estrategias de alojamiento de datos y tácticas de asociación para garantizar el acceso al mercado y las empresas con cálculos de ROI más difíciles para las inversiones de experiencia digital.

Dinámica del mercado

Tendencias del mercado de la plataforma de experiencia digital

El crecimiento de las plataformas de bajo código/sin código para ser una tendencia clave en el mercado

El crecimiento de las plataformas de bajo código/sin código (LCNC) y los portales de autoservicio está transformando la entrega de experiencia digital con la capacidad de los vendedores, analistas de negocios y otros usuarios no técnicos para diseñar y administrar contenido digital independientemente de las organizaciones de TI. Por ejemplo,

• EnDiciembre de 2024,La abundante adquisición de salud (¡AHA!) Se asoció con americaneagle.com para mejorar las experiencias digitales de los pacientes mediante la integración de la plataforma de experiencia de salud de bajo código/sin código de AHA (HXP) con el núcleo del sitio.

Los últimos DXP tienen constructores de arrastrar y soltar, herramientas de diseño con IA y automatización de flujo de trabajo visual para empoderar a los "desarrolladores ciudadanos" que desarrollan todo, desde páginas de destino y formularios dinámicos hasta portales de clientes y campañas específicas.

El cambio hacia la composición sin código permite a las empresas ensamblar experiencias digitales modulares más rápido y a menor costo, acelerando el tiempo de comercialización mientras mantiene la escalabilidad.

Conductores del mercado

Crecimiento en la adopción del comercio electrónico y el aumento en el uso móvil para mejorar el crecimiento del mercado

El boom repentino en el comercio electrónico y el creciente dominio del acceso móvil han tenido un impacto de gran alcance en cómo las organizaciones se conectan con sus clientes. Hoy, los consumidores anticipan experiencias digitales perfectas, intuitivas y personalizadas en cualquier dispositivo y canal que prefieran. Por ejemplo,

• Según los informes de la industria, 2.77 mil millones de personas en todo el mundo participan en compras en línea a través de sitios web especializados de comercio electrónico o tiendas de redes sociales.

Esto ha puesto una gran demanda de plataformas, ya que pueden mantenerse al día con los comportamientos de los usuarios en rápida evolución. Los DXP están creados para abordar estas necesidades al permitir que las marcas proporcionen experiencias consistentes y contextuales en canales web, móviles y de aplicaciones.

Además, los DXP permiten una integración rápida con plataformas de comercio electrónico, pasarelas de pago y aplicaciones móviles, lo que las hace adecuadas para marcas que desean aumentar sus tiendas en línea. Además, permiten funcionalidades sólidas de datos y análisis, permitiendo a las empresas obtener información profunda sobre el comportamiento del cliente y optimizar sus iniciativas digitales.

Restricciones de mercado

Las preocupaciones de privacidad y seguridad de datos restringen la adopción de la plataforma de experiencia digital

Las plataformas de experiencia digital (DXP) recopilan, procesan y almacenan grandes cantidades de datos personales y de comportamiento para proporcionar experiencias personalizadas de los usuarios. Esto consiste en datos confidenciales que incluyen identidades de usuarios, preferencias, hábitos de navegación e información de ubicación, y en industrias como la atención médica y las finanzas, la información de salud protegida (PHI) e información financiera.

El aumento del reconocimiento internacional de los derechos de datos mejora la preocupación entre los entornos regulatorios gubernamentales como el GDPR (Regulación general de protección de datos - UE), HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud - EE. UU.) Y CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California - EE. UU.). Estas regulan estrictamente la forma en que las organizaciones manejan la recopilación, el procesamiento, el almacenamiento y el intercambio de información personal. El incumplimiento de estas regulaciones puede conducir a multas significativas, daños a la reputación y acciones legales. Por ejemplo,

• Las multas bajo GDPR pueden subir a USD 22.6 millones o 4% de la facturación anual mundial.
• Las infracciones de HIPAA pueden costar hasta USD 1.5 millones anuales para cada categoría de violación.

Oportunidades de mercado

La demanda de viaje unificado al cliente crea oportunidades de mercado lucrativas

Las capacidades perfectas han surgido como un diferenciador esencial en la economía impulsada por la experiencia. Las organizaciones visionarias reconocen que los clientes ya no piensan en canales aislados, sino que esperan tener interacciones continuas y contextuales que cierran puntos de contacto digitales y físicos. Por ejemplo,

• EnMarzo de 2025,Volkswagen Group (VWG) se asoció con Capgemini para lanzar una transformación CRM a gran escala utilizando una plataforma Omni Channel Salesforce. La iniciativa llamada One.CRM tiene como objetivo unificar sistemas CRM fragmentados en todas las marcas y regiones, ofreciendo una vista del cliente de 360 grados y procesos simplificados de marketing, ventas y servicios.

Las empresas están utilizando plataformas de próxima generación y construyendo ecosistemas adaptativos donde los clientes experimentan una transición perfecta entre la web, el móvil, la tienda y los nuevos puntos de contacto. Por ejemplo,

• EnSeptiembre de 2024,Jack & Jones lanzó el Jack & Jones Club, una nueva aplicación de lealtad omnicanal lanzada en más de 780 tiendas en más de 15 mercados europeos. La aplicación conecta las compras en la tienda y en línea, ofreciendo recompensas personalizadas y una experiencia de cliente perfecta. Los resultados tempranos muestran un aumento del 40% en el tamaño de la canasta entre los miembros, aumentando el compromiso y las ventas.

Las organizaciones que ejecutan estas capacidades de manera efectiva están experimentando beneficios tangibles en la retención de clientes, la efectividad operativa y el crecimiento de los ingresos, ya que las experiencias perfectas crean tasas de conversión más altas y una mayor lealtad de marca.

Análisis de segmentación

Por despliegue

Creciente demanda de soluciones basadas en la nube para aumentar el crecimiento segmentario

El mercado está segmentado en instalaciones y nubes en su implementación.

La implementación basada en la nube posee la mayor participación y se espera que crezca a la CAGR más alta durante el período de pronóstico. El dominio de la implementación de DXP basada en la nube se debe a su costo intrínseco, escalabilidad y ventajas innovadoras sobre las soluciones locales. Las plataformas en la nube trabajan en modelos de pago por uso, a diferencia de los sistemas locales convencionales con una alta inversión inicial en hardware y cargos de mantenimiento recurrente.

Las DXP en la nube también facilitan la implementación rápida, con períodos de implementación reducidos de meses a semanas, con actualizaciones automáticas y acceso a las capacidades más recientes de IA y seguridad sin intervención humana. Por ejemplo,

• EnSeptiembre de 2024,Avaya lanzó su Cloud Public de Experience Platform (AXP) en India, que ofrece soluciones de experiencia al cliente con IA a todas las industrias, incluidas la atención médica y las telecomunicaciones. La plataforma admite múltiples modelos de implementación y presenta autoservicio de IA, análisis avanzado, herramientas de participación de la fuerza laboral y unIA generativaAsistente, Avaya Ada, para mejorar las interacciones de los clientes y los empleados.

La implementación local que se considera menos dominante, sigue siendo una opción preferida para las organizaciones que requieren un mayor control sobre datos e infraestructura. Asegura la privacidad de los datos mejorada, el cumplimiento de las estrictas normas regulatorias y las personalizaciones completas de los sistemas.

Por aplicación

El aumento de la demanda de DXP por B2C Las empresas impulsan el crecimiento segmentario

Según la aplicación, el mercado está segmentado en empresas a consumidores (B2C) y de empresa a empresa (B2B).

Las empresas B2C tienen la participación mayoritaria en la adopción de DXP, ya que estas plataformas se utilizan para crear experiencias de clientes personalizadas sin fricción que generan ingresos directos. Los minoristas, los bancos y las compañías de medios implementan DXP para habilitar el comercio omnicanal, los flujos de pago instantáneos y las recomendaciones con IA. Además, los lanzamientos recientes de productos en la industria también apoyan esta tendencia. Por ejemplo,

• EnFebrero de 2025,Klaviyo lanzó Klaviyo B2C CRM, el primer CRM construido específicamente para las marcas B2C. Unifica el marketing, el análisis y el servicio al cliente en una plataforma con IA, ayudando a las marcas a ofrecer experiencias perfectas y personalizadas en todo el viaje del cliente.

Se espera que la red comercial B2B crezca con la CAGR más alta a medida que las empresas automatizan los intrincados procesos de ventas y los procedimientos basados en relaciones. Los fabricantes, compañías SaaS y distribuidores están implementando estas plataformas para facilitar los portales de autoservicio, proponer la automatización y proporcionar contenido específico de la cuenta a mayor escala. Los modelos B2B se centran en automatizar procesos de compra de múltiples partes interesadas, mejorar la habilitación de ventas y ofrecer información basada en datos en los ciclos de decisión extendidos. Por ejemplo,

• EnAgosto de 2024,Adobe lanzó Journey Optimizer B2B Edition, una nueva herramienta de IA generativa dentro de su plataforma de experiencia digital adaptada para B2B. Unifica los datos de CRM, CDP y marketing para personalizar el contenido, optimizar las campañas y mejorar la participación del comprador. Diseñado para viajes complejos de B2B, también fortalece la IA empresarial de Adobe y las ofertas.

Por industria

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Aumento del uso de la tecnología por parte del sector minorista para impulsar la expansión del segmento

El mercado se clasifica en gobierno, BFSI, minorista, atención médica, automotriz, medios y entretenimiento, energía y servicios públicos, TI y TI ytelecomunicacióny otros, basados en la industria.

El sector minorista es el principal accionista del mercado DXP basado en su creciente requisito de experiencias de canales Omni perfectas, así como un impacto inmediato en el fondo. Los minoristas usan DXP para integrar el comercio electrónico, las aplicaciones móviles y las experiencias en la tienda con capacidades como escaneo de inventario en tiempo real, personalización y pago sin contacto. Por ejemplo,

• EnDiciembre de 2024,H&M Group adquirió una participación minoritaria en una plataforma de tecnología minorista, Voyado que permite a los minoristas, negocios en línea y marcas establecer conexiones duraderas con sus clientes.
• EnMayo de 2023,Prada Group se asoció con Adobe para vincular las interacciones en línea y físicas del cliente al instante, aumentando la lealtad y las ventas.

Se espera que BFSI aumente con la CAGR más alta, ya que la transformación digital modifica las necesidades de los clientes en esta industria convencional. Las empresas de BFSI necesitan DXP que brinden personalización al tiempo que acomodan los requisitos de cumplimiento estrictos, lo que permite características como la autenticación biométrica, los paneles de bienestar financiero y la adaptación de viaje de los canales cruzados al tiempo que acomodan estrictas leyes de seguridad. Por ejemplo,

• EnAbril de 2025,Candescent, una plataforma de banca digital independiente en los EE. UU., Reveló que Farmers & Merchants Bank, ubicado en Stuttgart, Arkansas, ha elegido la plataforma de banca digital de Candescent para mejorar su experiencia del cliente y proporcionar características más sofisticadas para la banca individual y comercial.

Mercado de plataforma de experiencia digital Outlook regional

Por región, el mercado está segmentado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América del Sur y Oriente Medio y África.

América del norte

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América del Norte posee la mayoría de la participación de mercado de la plataforma de experiencia digital debido a su infraestructura digital establecida y ventaja temprana de la motor con una nueva adopción de tecnología. La región también tiene importantes proveedores de DXP, como Adobe y Oracle, junto con empresas que tienen planes de transformación digital avanzado. Un entorno corporativo competitivo obliga a las empresas a gastar en soluciones DXP de alta gama para mejorar la interacción del cliente, automatizar procesos y retener una ventaja tecnológica. Por ejemplo,

• EnAbril de 2025,La Canadá Premier League (CPL) lanzó un nuevo sitio web y una aplicación para proporcionar a los fanáticos de la Liga de Fútbol Profesional Doméstico de Canadá una experiencia digital mejorada que los conecta más estrechamente con la liga y sus equipos.

En América del Norte, Estados Unidos domina el mercado, impulsado por la tecnología avanzada y un énfasis significativo en proporcionar experiencias personalizadas de los clientes.

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Sudamerica

El crecimiento del mercado de la plataforma de experiencia digital de experiencia digital de América del Sur se debe a la maduración digital larga pero acelerada de la región. El vibrante mercado de FinTech de Brasil y los regímenes de facturación electrónicos obligatorios de Argentina son empresas obligatorias a digitalizar las plataformas de interacción con los clientes.

El mercado sigue siendo consciente de los costos, avanzando hacia las ofertas de DXP de la nube modular sobre las soluciones monolíticas, con un crecimiento en áreas como la digitalización de agronegocios, el neobanking y la modernización de los servicios digitales del sector público.

Europa

Se espera que Europa crezca a una CAGR significativa, impulsada por una convergencia única de regulación, tecnología y otras fuerzas del mercado diferentes que lo distinguen de otros mercados. El sólido entorno de gobernanza de datos de la región, con GDPR y el desarrollo de leyes de soberanía digital, ha establecido un requisito para las plataformas de privacidad por diseño capaces de proporcionar experiencias personalizadas mientras continúa cumpliendo. Además, la inversión reciente en la región para la participación del paciente y la automatización del flujo de trabajo en prácticas médicas también respalda esta tendencia. Por ejemplo,

• EnEnero de 2025,Nelly recaudó USD 52 millones para desarrollar su plataforma para prácticas médicas. La plataforma de experiencia del paciente y el Sistema Operativo Financiero (FINOS) ofrecido por la compañía permiten a los profesionales optimizar sus flujos de trabajo mientras ofrecen una experiencia completamente digital para los pacientes.

Medio Oriente y África

Se espera que el Medio Oriente y África crezcan a una tasa compuesta anual constante, impulsada por el desarrollo de infraestructura digital de ritmo rápido y los hábitos cambiantes de los consumidores. Los países del Consejo de Cooperación del Golfo (GCC) están impulsando la adopción a través de proyectos de ciudades inteligentes que requieren capacidades de gestión de la experiencia digital de próxima generación.

El crecimiento de la región se genera mediante una transformación digital inicial en contraste con la optimización, con una fuerza específica en la digitalización bancaria, las plataformas de telemedicina y las soluciones de comercio transfronterizo que conducen a ecosistemas de pago regionales mejorados. Por ejemplo,

• EnOctubre de 2024,PwC Middle East se asoció con Liferay, un proveedor de plataformas de experiencia digital para mejorar las experiencias digitales del cliente en el Medio Oriente. Esta colaboración tiene como objetivo fusionar la tecnología DXP de Liferay con la competencia de PwC Middle East en servicios de asesoramiento e implementación de tecnología, proporcionando una gama integral de soluciones digitales para mejorar las estrategias de participación del cliente.

Asia Pacífico

Se espera que Asia Pacific crezca con la CAGR más alta debido a la digitalización acelerada y la creciente penetración de Internet. Las economías en ascenso como India, China y los países del sudeste asiático están experimentando un aumento en los clientes móviles, la expansión del comercio electrónico e iniciativas digitales impulsadas por el gobierno. Por ejemplo,

• EnSeptiembre de 2024,Life Insurance Corporation eligió Infosys para impulsar sutransformación digitalUtilizando la plataforma digital NextGen, enfatizando las experiencias de los canales Omni e hiperpersonalización basada en datos para clientes, agentes y empleados.

El crecimiento en las plataformas Super Apps (WeChat, Grab, PayTM) y el comercio social también alimenta la necesidad de DXP flexibles y escalables que facilitan múltiples puntos de contacto digitales.

Panorama competitivo

Actores clave de la industria

Los actores clave del mercado están involucrados en alianzas estratégicas, fusiones y adquisiciones para mantenerse al día con la tecnología cambiante

Los actores del mercado se están centrando en nuevos productos y servicios innovadores debido a la creciente demanda de plataformas más avanzadas. Los actores del mercado están implementando diversas estrategias comerciales, como asociaciones, fusiones y adquisiciones, para expandir sus negocios en todo el mundo.  Adobe, Acquia, Oracle, Sitecore, Salesforce, Contentsquare, Liferay Inc., Squiz e Ibexa, entre otros, son los jugadores clave en el mercado.

Larga lista de empresas estudiadas (incluidas, entre otros) a)

• Adobe (EE. UU.)
• Accia(A NOSOTROS.)
• Oracle (EE. UU.)
• Sitecore(A NOSOTROS.)
• Contenido(Francia)
• Magnolia International Ltd(Suiza)
• Salesforce, Inc. (EE. UU.)
• Liferay Inc. (EE. UU.)
• Kentico Xperience (Checia)
• Crownpeak Technology, Inc. (EE. UU.)
• Coremedia gmbh(Alemania)
• Squiz (Australia)
• Progress Software Corporation (EE. UU.)
• Pimcore (Austria)
• Ibexa (Noruega)
• Open Text Corporation (Canadá)

... y más

Desarrollos clave de la industria

• Mayo de 2025:Gocare, un proveedor líder de SaaS de Servicio de banda ancha, anunció que Socket Fiber, un ISP con sede en Missouri, optó por su plataforma de experiencia en el cliente digital para mejorar la participación del cliente y la eficiencia operativa. La plataforma permite notificaciones proactivas y soporte omnicanal, reduciendo los volúmenes de llamadas y los costos de soporte al tiempo que mejora la satisfacción del cliente.
• Febrero de 2025:Mobicom Corporation se asoció con círculos para lanzar Xplore, una plataforma SaaS con motor AI, que está diseñada para personalizar las experiencias de los usuarios, mejorar la participación y revelar nuevas posibilidades digitales.
• Octubre de 2024:TMG anunció la asociación con Contentsquare para mejorar las experiencias digitales basadas en datos del cliente. La colaboración permite a TMG utilizar análisis avanzados, mejorar las ideas del viaje del cliente, optimizar las experiencias de uso y ofrecer un crecimiento medible para clientes empresariales.
• Agosto de 2024:Iron Mountain lanzó la plataforma de experiencia digital Iron Mountain Insight. Con la ayuda de DXP, los usuarios pueden utilizar la plataforma para recuperar, supervisar, regular y beneficiarse de los datos físicos y digitales.
• Julio de 2023:Kapture CX, una plataforma de experiencia al cliente con sede en SaaS, ha asegurado USD 4 millones en fondos de la Serie A, con Cactus Venture Partners (CVP) liderando la ronda como una firma de capital de riesgo de etapa de crecimiento temprana. Kapture CX utilizará los fondos para aumentar su huella en los mercados internacionales, mejorar su gama de productos y reforzar su equipo.

Cobertura de informes

El informe proporciona un análisis detallado del mercado y se centra en aspectos clave como empresas líderes, tipos de productos y aplicaciones líderes del producto. Además, el informe ofrece información sobre las tendencias del mercado y destaca los desarrollos clave de la industria. Además de los factores anteriores, el informe abarca varios factores que contribuyeron al crecimiento del mercado en los últimos años.

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Informe de alcance y segmentación