Social Media Analytics Market Size, Share & Industry Analysis, By Deployment (Cloud and On-premise), By Enterprise Type (Small and Medium-sized Enterprises and Large Enterprises), By Function (Sentiment Analysis, Competitive Analysis, Hashtag Analysis, Dashboard & Visualization, and Others), By Application (Sales & Marketing Management, Customer Experience Management, Risk Management & Fraud Detection, and Others), By End User (BFSI, Media & Entertainment, Retail, IT & Telecom, salud, gobierno y otros), y pronósticos regionales, 2025-2032

El tamaño del mercado global de análisis de redes sociales se valoró en USD 13.47 mil millones en 2024. Se proyecta que el mercado crecerá de USD 16.53 mil millones en 2025 a USD 61.95 mil millones para 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual de 20.8% durante el período de pronóstico. Además, se proyecta que el mercado de análisis de redes sociales de EE. UU. Crecerá significativamente, alcanzando un valor estimado de USD 16.96 mil millones para 2032.

El alcance del informe comprende varias soluciones y servicios ofrecidos por actores clave como Netbase Quid, Inc., Hootsuite Inc., Meltwater, Sprout Social, Inc., Oracle Corporation, IBM Corporation y otros. El análisis de redes sociales se puede definir como una técnica para acumular datos de las plataformas de redes sociales e integrar esos datos para tomar decisiones comerciales esenciales. Estas herramientas analíticas ayudan a las empresas con el desarrollo de productos, la experiencia del cliente, el mercado y la inteligencia competitiva y la eficiencia operativa.

Por ejemplo, IBM Corporation proporciona IBM Watson para análisis social, lo que permite a los usuarios comportamiento, sentimiento y análisis de agrupación utilizandoaprendizaje automáticoe inteligencia artificial. Del mismo modo, Sprout Social, Inc. ofrece una plataforma de análisis integrada que puede integrarse con las redes sociales, incluidos Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest y otros.

Estas soluciones extraen datos en tiempo real de todas las principales redes sociales, foros de discusión, blogs, sitios de revisión del consumidor y podcasts utilizando el reconocimiento de voz de IA. Además, las herramientas analíticas sirven a diversas industrias, incluidas tecnología, venta minorista, farmacéutica, universidades, bancos, ONG, gobiernos y otros.

Las empresas de todo el mundo están implementando estas herramientas analíticas para monitorear, involucrar, comprender y analizar la reputación de los clientes y la marca de la empresa. La creciente demanda de soluciones analíticas basadas en la nube y la creciente integración de las tecnologías emergentes están impulsando el crecimiento del mercado de análisis de redes sociales. Varios actores clave del mercado están adoptando estas soluciones avanzadas para un mejor rendimiento. Por ejemplo,

• En febrero de 2022,Qualtrics lanzó XM Discover utilizando la tecnología Clarabridge para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes. XM Discover permite a las empresas traer comentarios de fuentes de datos estructuradas/no estructuradas, incluidos el chat, las publicaciones en redes sociales y los sitios de revisión, a una plataforma utilizandointeligencia artificialy aprendizaje automático.

La pandemia Covid-19 impactó positivamente en el mercado debido a un aumento en las actividades de comercio electrónico y las compras en línea. Debido al brote, las empresas prosperaron para la supervivencia y la existencia, ya que muchos gobiernos impusieron paradas y bloqueos. Para minimizar el impacto de la pandemia, las empresas confiaron en el análisis para mantener sus operaciones e ingresos. Las empresas de todo el mundo adoptaron análisis avanzados para comprender el escenario en tiempo real de la pandemia a través de las interacciones sociales en varias plataformas de redes sociales.

Además, muchos gobiernos, hospitales y autoridades públicas utilizaron plataformas de redes sociales para crear conciencia sobre la pandemia y comunicarse con la gente. Utilizan estas herramientas analíticas para comprender y analizar la pandemia. Después de la pandemia, hubo un aumento masivo en la actividad de fusión y adquisición y la adopción de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural yrealidad aumentada.

Tendencias del mercado de análisis de redes sociales

Uso creciente del modelo SaaS y análisis de redes sociales basadas en la inteligencia artificial (IA) para impulsar el crecimiento del mercado

El aumento de la adopción de soluciones de análisis de redes sociales basadas en la nube y basadas en la IA entre los sectores minoristas, hospitalidad, viajes y otros sectores para ayudar al crecimiento del mercado. Los servicios basados ​​en la inteligencia artificial (IA) en análisis están ganando popularidad y están aumentando en los países desarrollados, incluidos el Reino Unido, los Estados Unidos, Francia, Japón y otros.

Varios jugadores en el mercado están desarrollando análisis de IA y nubes para seguir siendo competitivos. Por ejemplo,

• En marzo de 2023: Digimind presentó la primera solución de escucha social. La solución se desarrolla integrando OpenAI ChatGPT y Digimind AI Sense. Proporciona una forma perfecta de analizar, recopilar y actuar sobre conversaciones en línea.

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Factores de crecimiento del mercado de análisis de redes sociales

Mayor penetración de Internet y el número de usuarios de redes sociales para impulsar el mercado

Las marcas dependen de las plataformas de redes sociales para comprender e interactuar con sus clientes. Los datos extraídos de las interacciones en las redes sociales ayudan a las empresas a alimentar sus operaciones y generar ingresos. Se espera que el uso creciente de las redes sociales y una mayor penetración en Internet en las regiones en todo el mundo impulsen el mercado. Los sitios de redes sociales se han utilizado enormemente para compras en línea, chat y mensajes, entretenimiento, clima, salud y estado físico, y más.

Además, también se espera que el uso creciente de teléfonos inteligentes entre los usuarios refuerce el mercado. El gran interés de la audiencia en el contenido de video rico, los cortometrajes y la serie de televisión están sacando la demanda de PC, computadoras portátiles, tabletas y teléfonos móviles. Según una encuesta de investigación, a partir de octubre de 2023, más de 4.95 mil millones de personas usan las redes sociales en todo el mundo. Una encuesta realizada por el Centro de Investigación Pew establece que alrededor del 81% de los adultos estadounidenses usan YouTube.

Además, el aumento del uso de dispositivos inteligentes, como tabletas, PC y teléfonos móviles con acceso a Internet, ha aumentado la cantidad de datos de redes sociales generados en los mercados emergentes. Por lo tanto, la mayor penetración en Internet y el crecimiento en el número de usuarios de redes sociales impulsan el crecimiento del mercado.

Factores de restricción

Las preocupaciones de seguridad de datos con respecto a los servicios pueden obstaculizar el crecimiento del mercado

Esta solución beneficia a muchas empresas, incluidas las finanzas, el comercio minorista, los viajes y otras. Sin embargo, algunos obstáculos y desafíos para los que los usuarios deben estar preparados para riesgos incluyen ataques de phishing, fallas de dispositivos, mensajes fraudulentos, software y debilidad de la red. Por ejemplo,

• Amenazas cibernéticas: hay una alta probabilidad de que los datos se piraten en las redes sociales. Los piratas informáticos pueden acceder fácilmente a las finanzas de los clientes, cuentas comerciales y otros datos esenciales, como los datos de la tarjeta de crédito. Tales percances y fuga de datos de las plataformas de redes sociales pueden dar lugar a una pérdida financiera sustancial para las empresas y pueden dañar su reputación.

Por lo tanto, la falta de seguridad y provisión de redes garantizadas podría impedir el crecimiento del mercado.

Análisis de segmentación del mercado de análisis de redes sociales

Por análisis de implementación

La creciente popularidad de los análisis basados ​​en la nube entre las organizaciones para impulsar el crecimiento del mercado

Basado en la implementación, el mercado se bifurca en la nube y en las instalaciones. El modelo de implementación de la nube captura la mayor participación en el mercado de análisis de redes sociales y se espera que tenga la CAGR más alta durante el período de pronóstico, debido a la creciente popularidad de los análisis basados ​​en la nube. Las empresas han comenzado a incorporar elSoftware como servicio (SaaS)modelo en su análisis para la eficiencia comercial y la facilidad.

Sin embargo, se espera que el modelo de implementación local crezca a una tasa de crecimiento moderada debido al uso prominente de dispositivos móviles, computadoras portátiles y PC con acceso a Internet. Los consumidores se inclinan hacia las tecnologías digitales y utilizan plataformas de redes sociales para compras en línea, comunicación y otras actividades de conectividad social.

Por análisis de tipo empresarial

Grandes empresas para tener una participación de mercado máxima debido a una gran base de clientes

Sobre la base del tipo de empresa, el mercado se divide en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas. Se espera que grandes empresas tengan la máxima participación en el mercado debido a una vasta base de clientes y a gran escala de operaciones. Los volúmenes de datos se generan cada minuto en las plataformas de redes sociales, y las grandes empresas utilizan herramientas analíticas para monitorear y extraer los datos requeridos.

Sin embargo, se espera que las pequeñas y medianas empresas crezcan en la CAGR más alta durante el período de pronóstico, ya que la implementación de estos análisis no requiere un gran capital e inversión. Además, es económico ya que estos análisis se pueden implementar sobre la nube sin ninguna infraestructura.

Por análisis de funciones

Análisis de sentimientos para liderar el mercado debido a la creciente necesidad de comprender los atributos del consumidor

Por función, el mercado se divide en análisis de sentimientos, análisis competitivo, análisis de hashtag, tablero y visualización, y otros. Se espera que el análisis de sentimientos tenga la mayor participación en el mercado debido a su creciente demanda entre las empresas. Monitorea a la marca menciona y ayuda a las entidades a comprender para revelar atributos positivos, negativos, neutrales o ambivalentes mediante el uso deProcesamiento del lenguaje naturaltecnología.

Sin embargo, se estima que el tablero y la visualización crecerán con la CAGR más alta, seguido de un análisis competitivo. Los paneles permiten a los usuarios comprender los hallazgos sociales específicos más profundamente sin necesidad de habilidades técnicas avanzadas. Las empresas pueden resumir fácilmente sus hallazgos analíticos con la ayuda de cuadros, gráficos, tablas y otras herramientas de presentación.

Por análisis de la aplicación

El uso creciente de las redes sociales por parte de las empresas para promociones de marca llevó al crecimiento segmentario

Según la aplicación, el mercado se clasifica en la gestión de ventas y marketing, gestión de la experiencia del cliente, gestión de riesgos y detección de fraude, y otros. Se espera que la gestión de ventas y marketing tenga la mayor parte del mercado debido al aumento en el uso de redes sociales por parte de muchas empresas para promocionar sus productos. Con el aumento de las ventas de comercio electrónico, las marcas están considerando que esta es una oportunidad para promover y aumentar su base de clientes. Las herramientas de análisis de redes sociales ayudan a las empresas en marketing y el crecimiento de sus menciones de marca.

Sin embargo, elGestión de la experiencia del clientese estima que crece en la CAGR más alta en los próximos años. Las soluciones de análisis de redes sociales ayudan a las empresas a escuchar y monitorear las interacciones de los clientes a través del chat y otras redes sociales.

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Por análisis del usuario final

El comercio minorista para mantener una mayor participación debido al aumento de la adopción de análisis de redes sociales

Sobre la base de los usuarios finales, el mercado se clasifica en BFSI, Media y Entretenimiento, Retail, TI ytelecomunda, atención médica, gobierno y otros.

Se espera que el comercio minorista tenga la mayor participación de mercado debido al uso creciente de las redes sociales para las compras en línea y otras actividades de comercio electrónico. Las plataformas de redes sociales están ganando popularidad a medida que las empresas minoristas las hacen más uso al avanzar en sus conexiones con los clientes. Utilizando estos análisis, las marcas minoristas pueden anticipar las tendencias de marketing, la eficiencia promocional, la clasificación de la competencia y otras ventajas.

Sin embargo, se anticipa que los medios y el entretenimiento celebrarán la CAGR más alta en la cuota de mercado. Si bien muchas empresas de medios y entretenimiento recopilan datos sociales, algunos han incorporado análisis para comprender las habilidades de toma de decisiones de los consumidores. Además, estas empresas analíticas ayudan a desarrollar estrategias oportunas para capitalizar las oportunidades actuales e identificar otras nuevas.

Ideas regionales

Geográficamente, el mercado está fragmentado en cinco regiones principales, América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente y África y América del Sur. Se clasifican aún más en países.

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Se estima que América del Norte celebra la mayor participación de mercado en el mercado global durante el período de pronóstico. El crecimiento está acreditado al número máximo de usuarios de redes sociales en esta región. Las empresas en esta región están utilizando las redes sociales para mejorar la experiencia de su cliente. La mayoría de las empresas están maximizando los beneficios de los datos recibidos de las redes sociales mediante el seguimiento de la interacción del usuario y el comportamiento en línea.

Según el informe Globalstats de junio de 2022, alrededor del 72.29% de la población en América del Norte usó Facebook.

Estos análisis permiten a las empresas sintonizar las conversaciones que ya están sucediendo para construir una comprensión más rica de sus clientes y menciones de marca. Pueden recopilar información utilizando fuentes de datos estructuradas y no estructuradas, y analizarla con tecnologías como IA y aprendizaje automático. Estados Unidos domina el mercado norteamericano con la presencia de importantes proveedores regionales.

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El mercado de Europa está impulsado por el aumento de la penetración de teléfonos inteligentes en la región. Con la disponibilidad deteléfonos inteligentesA un precio más bajo, el acceso a las redes sociales ha aumentado. Esto alienta a las empresas a promover negocios en línea para un mejor alcance del cliente, lo que aumenta el crecimiento del mercado. El Banco Mundial afirma que Alemania tiene el mayor número de usuarios activos de Internet. Según Eurostat 2021, alrededor del 59% de las empresas de la UE usaron al menos un tipo de redes sociales.

Se espera que el mercado de Asia Pacífico crezca con la tasa más alta debido a la creciente adopción de la digitalización y la necesidad de optar por el análisis avanzado. El mercado está evolucionando rápidamente en esta región, con los consumidores inclinados hacia la automatización. China ve a más de 61 millones de usuarios de la plataforma de redes sociales de Weibo diariamente. Del mismo modo, India tiene más de 100 millones de usuarios activos de Facebook y Twitter, lo que lo convierte en un gran mercado.

La región de Medio Oriente y África (MEA) está adoptando tremendamente tecnologías digitales. El creciente número de usuarios de redes sociales ha atraído a las empresas a usar sitios web de redes sociales para publicidad. Los gobiernos, minoristas, consultores y empresas dependen de las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente. Según la investigación, Brasil será el hogar de 152.4 millones de usuarios de redes sociales en enero de 2023. El uso de diferentes plataformas de redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y Pinterest, con una tasa de penetración de Internet del 84.3% en Brasil, impulsa la demanda de la adopción de plataformas de análisis de redes sociales en la región.

El mercado sudamericano está creciendo rápidamente debido a que varias pequeñas y medianas empresas adoptan estos análisis. Brasil, México y Colombia han sido testigos de un aumento significativo en el uso de las redes sociales para las menciones de marca. Además, la tecnología de comunicación de masas continúa penetrando en la región, lo que se espera que refuerce el crecimiento del mercado.

Actores clave de la industria

Los jugadores clave se centran en fortalecer su posición de mercado con desarrollos continuos

El mercado global está consolidado por actores principales como Netbase Quid Inc., Digimind, Hootsuite Inc., Meltwater, Sprout Social, Inc., Qualtrics, Oracle Corporation, IBM Corporation, Talkwalker y Brandwatch. Estos actores clave incorporan estrategias como invertir en investigación y desarrollos, fusiones, lanzamientos de productos, adquisiciones, colaboraciones y asociaciones. Por ejemplo,

• Marzo de 2022:Brandwatch adquirió Paladin, una plataforma de marketing integral de influencia. Con esta adquisición, BrandWatch permitió la funcionalidad completa de marketing de influencers dentro de su suite. Además, ayuda a las marcas a construir conexiones significativas con los consumidores. La plataforma Paladin ofrece gestión de campañas, descubrimiento de influencia e informes en las principales redes sociales del mundo.
• Abril de 2022:Digimind se asoció con FacElift para proporcionar herramientas esenciales para un crecimiento exitoso de las redes sociales. Facelift es ungestión de redes socialesCompañía de herramientas. Esta asociación ayudó a ambas compañías a monitorear su imagen de marca y administrar centralmente todas las redes sociales. Ayuda a tomar decisiones comerciales y tomar acciones en tiempo real.

Lista de las principales compañías de análisis de redes sociales

• IBM Corporation (EE. UU.)
• Oracle Corporation (EE. UU.)
• Sprout Social, Inc.(A NOSOTROS.)
• Aguanieve(Países Bajos)
• Hootsuite Inc.(Canadá)
• NetBase Quid, Inc. (EE. UU.)
• Brandwatch (Cision US Inc.) (Reino Unido)
• Digimind (Francia)
• Qualtrics (Australia)
• Talkwalker Inc.(Luxemburgo)

Desarrollos clave de la industria

• Junio ​​de 2022:El departamento de atletismo de Louisville firmó un acuerdo de varios años con la plataforma de inteligencia del consumidor, TalkWalker. Las ideas proporcionadas por TalkWalker Aid Cardinal Athletics para aprender, reaccionar, comprender el impacto y ayudar a tomar decisiones atléticas estratégicas con aportes sociales de fanáticos, influyentes, celebridades y publicaciones/blogs de noticias en todo el mundo.
• Junio ​​de 2022:Digimind lanzó Digimind.org, un programa para ayudar a organizaciones benéficas y escuelas dándoles acceso a las herramientas de escucha en las redes sociales. A través de esto, las ONG pueden monitorear, analizar e informar sobre desarrollos de medios de forma gratuita. Este programa benefició a más de 50 organizaciones sin fines de lucro en todo el mundo.
• Mayo de 2022:BrandWatch se unió al programa Tiktok Marketing Partners para expandir sus ofertas analíticas. Esta asociación capacitó a los clientes de Brandwatch para administrar, optimizar, responder y comprender el contenido en Tiktok mientras se mantenía dentro de la plataforma BrandWatch.
• Marzo de 2022:Sprout Social, Inc. se asoció con Salesforce para ayudar a los clientes de Salesforce a administrar su presencia en las redes sociales a través de la suite social de Sprout. Los clientes de Salesforce pueden administrar actividades como participación, análisis, publicación y programación, escucha, defensa e integraciones de plataformas.
• Enero de 2022:Netbase Quid, Inc. se asoció con Twitter para proporcionar información y preparar un informe en Twitter habla sobre el cuidado personal. NetBase Quid ayudó al poder de la conversación pública de Twitter a través de su conjunto de herramientas de análisis de redes sociales para crear un informe sobre la industria de CPG.

Cobertura de informes

El informe sobre Analytics de Redes Sociales ofrece ideas cualitativas y cuantitativas sobre el mercado y un análisis detallado del tamaño y la tasa de crecimiento para todos los segmentos posibles en el mercado. También proporciona un análisis elaborativo de la dinámica del mercado, las tendencias emergentes y el panorama competitivo. Las ideas clave ofrecidas en el informe son la adopción de la automatización por segmentos individuales, desarrollos recientes de la industria, como asociaciones, fusiones y adquisiciones, análisis FODA consolidado de actores clave, estrategias comerciales de los principales actores del mercado, indicadores macro y microeconómicos y tendencias clave de la industria.

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Informe de alcance y segmentación