Social Media Management Market Size, Share & Industry Analysis, By Deployment (Cloud and On-premise), By Application (Sales and Marketing Management, Customer Experience Management, Risk Management and Fraud Detection, Competitive Intelligence, and Others (Social Media Content Scheduling)), By End User (Retail, Travel & Hospitality, Health & Fitness, Beauty & Fashion, Media & Entertainment, Education, and Others (Real Estate)), and Regional Forecast, 2025 – 2032

El mercado global de gestión de redes sociales se valoró en USD 27.03 mil millones en 2024. Se proyecta que el mercado valga USD 32.48 mil millones en 2025 y alcanzó USD 124.63 mil millones por 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 21.2% durante el período de pronóstico. América del Norte dominó el mercado global con una participación del 39.77% en 2024. Además, se predice que el mercado de gestión de redes sociales de EE. UU. Crecerá significativamente, alcanzando un valor estimado de USD 26.55 mil millones en 2032.

La gestión de las redes sociales está recopilando y analizando grupos objetivo y el desarrollo de estrategias de marketing e influencia adaptadas a grupos específicos de personas o grupos objetivo. Creación y distribución de contenido de redes sociales en línea, monitorear conversaciones en línea con clientes y seguidores, interactuar con personas influyentes, proporcionar servicio comunitario y monitorear, medir e informar el rendimiento de las redes sociales y el ROI son parte de la gestión de las redes sociales.

Según Sprout Social Survey, en 2024, se estima que el número de usuarios de redes sociales alcanza alrededor de USD 5.17 mil millones a nivel mundial. Este aumento en los usuarios está impulsando la demanda de gestión de redes sociales, lo que implica administrar una presencia en línea creando y publicando contenido para un público objetivo y analizar los resultados. Las empresas y los especialistas en marketing utilizan plataformas de redes sociales para marketing y publicidad. Una encuesta de WebFX indica que el 86% de los profesionales de la industria dijeron que las redes sociales han ayudado a aumentar la exposición a la marca. En 2024, se espera que el gasto total en la publicidad en las redes sociales alcance alrededor de USD 219.8 mil millones.

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A medida que el alcance orgánico disminuye en cada plataforma, la publicidad de las redes sociales pagadas se ha convertido en una estrategia popular para llegar al público objetivo. Facebook e Instagram son utilizados en su mayoría la plataforma de los especialistas en marketing para la publicidad, entregando el ROI más alto para los especialistas en marketing.

La pandemia Covid-19 impactó positivamente el crecimiento del mercado de gestión de redes sociales a medida que el uso de las redes sociales aumentó drásticamente. Según el International Journal of Environmental Research and Public Health, más del 70% de los adultos españoles informaron un aumento en el uso de las redes sociales durante la primera ola de la pandemia en 2020. Además, alrededor del 87 de los encuestados indicaron un aumento en su uso de las redes sociales durante la segunda ola en 2021. Esta tendencia se observó en todo el mundo, contribuyó aún más al crecimiento positivo del mercado.

Impacto de la IA generativa

Adopción de IA generativa para mejorar la experiencia del usuario para impulsar el crecimiento del mercado

IA generativaSe centra en crear contenido nuevo en lugar de analizar o interpretar los datos existentes. La IA generativa ayuda a mejorar la experiencia del usuario en la plataforma de redes sociales ofreciendo recomendaciones y contenido personalizados. Analiza la preferencia del usuario y los datos y cura la alimentación personalizada para los usuarios mostrándoles contenido que sea más relevante para su interés.  Además, ayuda a las empresas a identificar temas de tendencia, noticias de la industria y contenido valioso que resuena con su audiencia y personalización de las interacciones en las redes sociales en función de los datos y el comportamiento del usuario. Genai optimiza la campaña de publicidad en redes sociales mediante la creación de anuncios personalizados y específicos.

Starbucks adoptó una IA generativa para mejorar sus esfuerzos de marketing en redes sociales y mediante el uso de herramientas con IA, Starbucks crea contenido personalizado para sus seguidores, incluidas las recomendaciones de bebidas personalizadas basadas en las preferencias de los usuarios. Este enfoque ha aumentado significativamente el compromiso y la lealtad del cliente.

Tendencias del mercado de gestión de redes sociales

Creciente popularidad del comercio social para impulsar el crecimiento del mercado

El comercio social es el uso de plataformas de redes sociales para promover y vender productos o servicios. El comercio social presenta a los consumidores una experiencia de compra más conveniente e interactiva. Se proyecta que el mercado de comercio social en los EE. UU. Llegará a alrededor de USD 80 mil millones para 2025. Esta tendencia está ganando popularidad debido al aumento del uso de las redes sociales. Según la investigación, el usuario típico de las redes sociales gasta alrededor del 15% de su tiempo en las plataformas de redes sociales, con el usuario promedio que pasa 2 horas y 26 minutos cada día en aproximadamente 6 aplicaciones de redes sociales. Cuatro plataformas principales de redes sociales, incluidas Facebook, Instagram, Pinterest y Tiktok, actualmente proporcionan herramientas nativas de comercio social. Entre estas plataformas, Facebook es la plataforma más utilizada para el comercio social, con alrededor del 89% de los especialistas en marketing que lo aprovechan para impulsar las ventas minoristas. Según los expertos de la industria, alrededor de 465 millones de personas usan Pinterest mensualmente para buscar productos e ideas.

El comercio social facilita la compra de los productos como. Cuando se involucran pasos adicionales en el proceso de compra, los clientes a menudo pierden interés y abandonan sus compras. Al permitir que los usuarios permanezcan dentro de la aplicación de buscar hasta el pago, existe un menor riesgo de que los compradores abandonen sus compras. Por ejemplo, Facebook permite que sus usuarios compren directamente en la aplicación haciendo clic en la opción "Verificar en Facebook", eliminando la necesidad de redirigir a un sitio web de compras. Esta característica ayuda al usuario de las redes sociales a navegar y comprar el producto sin dejar la aplicación de redes sociales. Por lo tanto, los factores anteriores están impulsando el crecimiento del mercado de gestión de redes sociales.

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Factores de crecimiento del mercado de gestión de redes sociales

Integración de botes de chat impulsados por la IA y capacidades de aprendizaje automático para mejorar las iniciativas hacia las soluciones de gestión de redes sociales

Los chatbots impulsados por la inteligencia artificial (IA) se están volviendo cada vez más sofisticados, capaces de comprender el lenguaje y el contexto natural al tiempo que proporcionan respuestas en tiempo real. Esto permite a las empresas ofrecer apoyo e información inmediatos a sus seguidores en las redes sociales, mejorando la satisfacción y la retención del cliente. Además,Aprendizaje automático (ML)Los algoritmos analizan grandes cantidades de datos para obtener información valiosa sobre el comportamiento de la audiencia, el rendimiento del contenido y las tendencias. Este enfoque basado en datos permite a las empresas ajustar sus estrategias de redes sociales para el máximo impacto y retorno de la inversión. A medida que AI y ML continúan evolucionando, su integración en las soluciones de gestión de redes sociales redefine cómo las marcas interactúan con su audiencia y extraen ideas significativas del ruido digital. Por ejemplo,

En abril de 2023, Sprout Social, un proveedor de software de gestión de redes sociales basado en la nube, lanzó ML y funciones de automatización con el modelo GPT de Opensei. Estas mejoras ampliaron sus capacidades de ML y la adquisición integrada del respustado, lo que permite a las organizaciones trabajar de manera más inteligente y maximizar su impacto en las redes sociales.

Factores de restricción

Creciente escepticismo entre los consumidores con respecto a la autenticidad de los influenciadores para coger la expansión del mercado

Una de las principales razones para el escepticismo hacia las personas influyentes modernas es su falta de credibilidad. Impacta profundamente empresas y marcas que dependen del marketing de influencers como un componente central de sus estrategias de redes sociales. Cuando los usuarios finales perciben a los influencers como auténticos o insinceros, puede dañar su reputación y dañar su marca asociada. Esto hace que sea difícil para las herramientas de gestión de redes sociales para medir con precisión el retorno de la inversión de las campañas de influencia.

Además, a medida que los organismos regulatorios prestan una atención cada vez mayor al marketing de influencia, las herramientas de marketing en redes sociales pueden necesitar evolucionar para garantizar el cumplimiento de las pautas y regulaciones emergentes para mantener la confianza del consumidor.

Análisis de segmentación del mercado de gestión de redes sociales

Por análisis de implementación

Segmento de nube para mostrar la más alta tasa CAGR debido a Aumento de soluciones basadas en la nube 

Basado en la implementación, el mercado se divide en la nube y en las instalaciones.

La nube dominó el mercado y se espera que crezca a la CAGR más alta durante el período de pronóstico. Este dominio se debe a la creciente adopción de soluciones basadas en la nube y al aumento de la implementación de servicios en la nube por parte de pequeñas y medianas organizaciones en todo el mundo.

Por otro lado, se anticipa que el segmento local crecerá en una CAGR moderada durante el período de pronóstico. La localidad requiere una alta inversión y requiere recursos de mantenimiento continuo y es potencial para la pérdida de datos permanente en caso de mal funcionamiento del sistema.

Por análisis de la aplicación

Segmento de gestión de ventas y marketing dominado, ya que ayuda a las empresas a generar ingresos y crecimiento

Basado en la aplicación, el mercado se divide en la gestión de ventas y marketing,Gestión de la experiencia del cliente, Gestión de riesgos y detección de fraude, inteligencia competitiva y otros, incluida la programación de contenido de redes sociales.  

El segmento de gestión de ventas y marketing dominó el mercado con una participación máxima en 2024, ya que la gestión de ventas y marketing es esencial para impulsar los ingresos y el crecimiento comerciales. Social media management solutions allow businesses to communicate with their customers and raise the brand awareness. It is affordable tool that help businesses to reach wide audience without substantial advertising expenses.

Sin embargo, se estima que la inteligencia competitiva muestra una alta CAGR durante el período de pronóstico. La inteligencia competitiva ayuda a las empresas a rastrear y analizar las actividades de las redes sociales de la competencia, las tendencias del mercado y la interacción del cliente. También reduce el tiempo requerido para ofrecer información de la competencia en un 50% y ayuda a las tasas de participación en las redes sociales. 

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Por análisis del usuario final

Adopción de la herramienta de gestión de redes sociales para generar rumores impulsando el crecimiento del segmento de medios y entretenimiento

Basado en el usuario final, el mercado se divide en el comercio minorista, los viajes y la hospitalidad, la salud y el fitness, la belleza y la moda, los medios y el entretenimiento, la educación y otros, incluidos los bienes raíces.

El segmento de medios y entretenimiento dominó el mercado al generar los máximos ingresos en 2024. El sector de medios y entretenimiento utiliza las redes sociales para atacar de manera efectiva al público, aprovechando múltiples herramientas, formatos y características para generar zumbido.

Por otro lado, se estima que el segmento de viajes y hospitalidad muestra la CAGR más alta durante el período de pronóstico. Según el Hub de Ingresos, alrededor del 97% de los Millennials suben fotos en las redes sociales durante sus viajes y alrededor del 71% de las agencias de viajes informan mejores interacciones de los clientes cuando se comprometen con la estrategia de redes sociales. Por lo tanto, la demanda de marketing y gestión de las redes sociales está aumentando.

Ideas regionales

Basado en la región, el mercado se estudia en América del Norte, América del Sur, Europa, Medio Oriente y África y Asia Pacífico.

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América del Norte posee la mayor participación de mercado por región y se espera que continúe su dominio en los próximos años. Este dominio se debe a la creciente adopción de soluciones de marketing en redes sociales entre la población experta en tecnología de la región. La demanda de estas soluciones ha llevado a un aumento en el número de usuarios de redes sociales en toda la región, que se estima que alcanzará los 447.8 millones en 2023 en América del Norte. Facebook se ubica como la principal plataforma de redes sociales en los EE. UU., Con alrededor del 74.2% de los adultos que la usan. Como la plataforma es la principal plataforma de redes sociales, alrededor del 23.6% de las empresas la están utilizando para promocionar sus productos. Muchas compañías de gigantes, incluidas las aerolíneas de L’Oreal y American están adoptando herramientas de gestión de redes sociales para fomentar el crecimiento de los clientes, analizar los sentimientos e identificar estrategias de retención en la región.

Por otro lado, se predice que Asia Pacífico exhibirá la CAGR más alta durante el período de pronóstico, debido al aumento de los usuarios de las redes sociales debido a los desarrollos tecnológicos en la región. La región está experimentando gradualmente velocidades de banda ancha y un acceso más fuerte a Internet, lo que lleva a un aumento en el número de usuarios de redes sociales. A través de la industria del comercio de rápido crecimiento, las plataformas de redes sociales están ganando tracción para revisar, comprar y descubrir nuevos productos. Además, los sitios de redes sociales también han permitido a las personas conectarse de manera profesional, con usuarios de Internet en toda la región de Asia Pacífico que afirma usar las redes sociales para fines laborales. Esto representa el 52.2% de los usuarios globales de las redes sociales y es fundamental para el crecimiento de Facebook, con más de 426 millones de usuarios activos mensuales.

Se espera que Europa crezca en una CAGR moderada durante el período de pronóstico, debido a la rápida digitalización y al aumento de las inversiones en plataformas digitales. Países como Alemania, el Reino Unido y Francia se encuentran entre los países que han influido principalmente en el mercado en los últimos años. Sin embargo, en los próximos años, se estima que España registrará una alta CAGR durante el período de pronóstico. Esta estimación se debe al aumento de los usuarios de las redes sociales y su efecto en la publicidad digital y social, creando un lugar de oportunidad para cualquier red para invertir en el país.

Se espera que Oriente Medio y África y América del Sur experimenten tasas de crecimiento moderadas, manteniendo una parte más pequeña de la participación general en el mercado de gestión de redes sociales. Estas regiones están influenciadas principalmente por la creciente popularidad de las herramientas de marketing en redes sociales entre los jóvenes.

Actores clave de la industria

Las inversiones continuas de los jugadores clave indican un crecimiento positivo para el mercado

Los actores clave que operan en el mercado se dedican continuamente a inversiones con respecto a mejoras de productos, adquisiciones estratégicas, asociaciones relevantes y colaboraciones. Estas estrategias les ayudan a mejorar su experiencia tecnológica y servir mejor a sus clientes. Además, las empresas que operan en el mercado han estado invirtiendo en tecnologías emergentes, comoInteligencia artificial (IA)revolucionar sus aspectos tecnológicos. Además, las pequeñas empresas en el mercado aseguran fondos para aumentar su experiencia en la plataforma de gestión de marketing y expandir su presencia global.

Lista de las principales compañías de gestión de redes sociales

• Hubspot, Inc.(A NOSOTROS.)
• Sprout Social, Inc. (EE. UU.)
• Hootsuite Inc.(Canadá)
• Zoho Corporation Pvt. Limitado.(India)
• Soci, Inc. (EE. UU.)
• Vista Social LLC (EE. UU.)
• Aguanieve(A NOSOTROS.)
• Sprinklr, Inc. (EE. UU.)
• Semrush (EE. UU.)
• Socialdog, Inc. (Japón)

Desarrollos clave de la industria

• Septiembre de 2023 -Sprinklr introdujo una versión mejorada 18.8 de su plataforma Sprinklr AI+, que incorpora los modelos GPT de OpenAI y el Vertex AI de Google Cloud. La versión actualizada también proporciona experiencia generativa de IA para servicio al cliente, ideas, gestión de redes sociales y marketing.
• Agosto de 2023 -Sprout Social, Inc. adquirió Tagger Media, Inc., especializada en plataforma de marketing e inteligencia social. Con esta adquisición, la compañía tenía como objetivo fortalecer su posición en el mercado de software de redes sociales. La adquisición también actualiza su plataforma para ofrecer un flujo de trabajo integral, informes e inteligencia.
• Agosto de 2023 -MW Investment B.V., una entidad igualmente controlada por Marlin Equity Partners y Altor, adquirió Meltwater. Meltwater proporciona a las organizaciones un conjunto integral de soluciones que incluyen medios, sociales, consumidores e inteligencia de ventas. Esta adquisición trajo oportunidades para la empresa y ayuda a mejorar el servicio al cliente.
• Agosto de 2023 -Disctopia, un especialista en podcast Hosting y una plataforma de transmisión, se asoció con SEMRUSH para aprovechar las herramientas SEO de la compañía para un mejor alcance.
• Julio de 2023-Soci Inc. introdujo las encuestas Soci, permitiendo a las empresas acumular comentarios continuos de primera parte de los usuarios finales. Con estas encuestas, la compañía podría avanzar en sus experiencias de clientes.

Cobertura de informes

El informe del mercado de gestión de medios analiza a fondo el mercado y enfatiza aspectos vitales como empresas cruciales, tipos de soluciones/servicios y aplicaciones principales de la solución. Además, el informe proporciona información sobre las tendencias del mercado en curso y destaca los desarrollos recientes de la industria. Además, el informe integra varios factores que contribuyeron al crecimiento del mercado en los últimos años.

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Informe de alcance y segmentación