Cloud IT Service Management (ITM) Taille du marché, partage et analyse d'impact Covid-19, par composant (solution et services), par taille de l'organisation (petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises), par industrie (informatique et télécommunication, BFSI, santé, commerces de détail et consommation, médias et divertissement, fabrication, gouvernement et public) et prévisions régionales, 2020-2027

La taille du marché mondial des services informatiques du cloud (ITMM) était évaluée à 4,15 milliards USD en 2019 et devrait atteindre 15,65 milliards USD d'ici 2027, présentant un TCAC de 18,2%. L'Amérique du Nord a dominé le marché mondial avec une part de 46,51% en 2019.

La gestion des services informatiques du cloud (ITSM) est une collection de stratégies et de pratiques de déploiement et de gestion des services informatiques pour répondre aux exigences et aux objectifs spécifiques d'une organisation. Les solutions et services Cloud ITSM sont largement mis en œuvre par les organisations pour gérer leur infrastructure informatique, ainsi que les pratiques informatiques, les logiciels, le matériel et les services. Les solutions et services ITSM cloud sont généralement fournis par un fournisseur de services informatiques.

Le marché est principalement motivé par l'augmentation du changement des startups et des petites et moyennes entreprises (PME) vers l'adoption d'applications basées sur le cloud et l'adoption croissante des services informatiques cloud gérés. De plus, l'investissement croissant par des acteurs clés tels que Atlassian Corporation PLC, Hewlett Packard Enterprise Company, ServiceNow, et autres pour développer et lancer des solutions Advanced Cloud ITSM devraient stimuler la croissance du marché. Par exemple,

• Janvier 2020: Atlassian Corporation Plc a lancé son logiciel ITMM avancé et mis à jour Jira. Le logiciel ITSM aide les utilisateurs à gérer et à surveiller les initiatives de développement logiciel.
• Décembre 2019:Hewlett Packard Enterprise Company a lancé Greenlake Central.  Greenlake Central est une plate-forme logicielle informatique avancée qui offre aux utilisateurs une expérience cloud cohérente pour toutes leurs données et applications.

Demande croissante de services informatiques tels que la configuration à distance et la conférence vidéo / audio pendant la pandémie pour faciliter la croissance

La pandémie mondiale a conduit plusieurs entreprises à adopter un environnement à distance. Cette relocalisation rapide est gérée par plusieurs organisations informatiques à travers le monde. La demande de services informatiques basés sur le cloud tels que les logiciels de réunion, les conférences vidéo / audio, le streaming en direct et d'autres augmentent. Avec l'augmentation de la demande de services informatiques basés sur le cloud, la taille du marché pour ITSM devrait croître. Par exemple, en avril - juin 2020, Microsoft Corporation a mis à l'échelle la demande de services informatiques jusqu'à 775% dans le monde.

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La demande de solutions et de services ITSM augmente parmi les industries telles que les soins de santé et les médias et le divertissement. Des organisations d'utilisation finale telles que Netflix, DisneyPlus et YouTube investissent dans la mise à niveau de leur infrastructure informatique en adoptant les services ITSM cloud.

Divers acteurs du marché, tels que ServiceNow, Inc., les logiciels BMC et les systèmes Citrix, entre autres, ont lancé des applications mobiles pour aider leurs utilisateurs à gérer et à surveiller leur infrastructure informatique globale. Par exemple, en juillet 2020, ServiceNow, Inc. a lancé une version mise à jour de l'application d'auto-rapport d'urgence pour aider ses utilisateurs à gérer l'ensemble de leur infrastructure informatique, y compris les pratiques informatiques, les logiciels, le matériel et les services.

Dernières tendances

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Augmentation des tendances de l'intégration des solutions ITSM à la plate-forme d'IA pour stimuler la croissance du marché

L'une des tendances du marché émergentes de la gestion des services informatiques du cloud (ITSM) consiste à intégrer les solutions et services ITSM Cloud avec avancéintelligence artificielle(AI) Plateformes. La plate-forme AI aide les organisations à automatiser un large éventail des services de gestion informatique et d'entreprise et propose une plate-forme cloud évolutive.

Des acteurs majeurs tels que Serviceaide, Inc., BMC Software, IBM Corporation et d'autres développent des solutions et services ITSM avancés basés sur la plate-forme d'IA.

• En septembre 2020, Serviceaide, Inc. a lancé Luma 2.5, un service virtuel et un agent d'assistance pour la gestion des services informatiques et d'entreprise. Luma 2.5 est activée avec une plate-forme d'IA, un traitement du langage naturel et une plate-forme d'apprentissage automatique qui aide à créer un support conversationnel sur le chat, le courrier électronique, la voix et d'autres canaux.
• En février 2019, BMC Software a annoncé son partenariat avec IBM Corporation pour intégrer BMC Helix et la gestion des services cognitifs du logiciel BMC avec les capacités d'IA d'IBM Watson.

Facteurs moteurs

L'adoption croissante d'applications basées sur le cloud pour augmenter la croissance

Le marché de la gestion des services informatiques du cloud est motivé par l'adoption croissante d'applications basées sur le cloud parmi les startups et les petites et moyennes entreprises (PME). Les applications basées sur le cloud aident les organisations à réduire les coûts d'exploitation des infrastructures informatiques, l'augmentation de l'évolutivité, l'efficacité de la collaboration, la flexibilité de la procédure de travail, la stabilité des entreprises et autres.

De plus, l'investissement croissant par des acteurs clés tels que Atlassian Corporation Plc, BMC Software, IBM Corporation, Hewlett Packard Enterprise Company, ServiceNow, Inc. et autres, pour développer et lancer des solutions ITSM avancées stimuleraient la croissance du marché.

• En avril 2019, Cherwell Software a lancé sa solution de gestion des services de technologie de l'information mise à jour, Cherwell Service Management. Le logiciel basé sur le cloud aide à faire progresser la vitesse et l'évolutivité de l'infrastructure informatique.

L'adoption croissante de technologies de base telles quebig data, Ai,cloud computing, et leInternet des objets(IoT) devrait stimuler la demande de services ITSM. De plus, le déploiement croissant de la tendance BYOD (apporter votre appareil) et de la main-d'œuvre mobile croissante à travers l'Asie-Pacifique et l'Europe devraient soutenir la croissance du marché de la gestion des services informatiques du cloud.

Facteurs de contenus

Manque de sensibilisation et de préoccupations de sécurité pour restreindre la croissance du marché

Bien que Cloud ITSM offre plusieurs caractéristiques, la majorité des utilisateurs finaux ne connaissent toujours pas ses services dans les pays en développement du Moyen-Orient et de l'Afrique et de l'Amérique du Sud. En outre, les préoccupations de sécurité pour les données confidentielles et les processus métier dans les pays en développement où les cyberattaques augmentent devraient entraver la croissance du marché.

SEGMENTATION

Par analyse des composants

Segment des solutions à mener en raison de la demande croissante d'outils de surveillance ITSM

Sur la base de la composante, le marché est divisé en solutions et services.

Parmi tous, la solution devrait saisir la plus grande part de marché. Cette croissance est attribuée à la demande croissante d'outils de surveillance ITSM à travers les industries des télécommunications, des soins de santé et de la fabrication. Le segment des solutions est en outre classé en gestion de la configuration et du changement, des opérations et de la gestion des performances, des logiciels de bureau de service, de la gestion du portefeuille de services, autres.

Le segment des services devrait se développer avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision en raison de la mise en œuvre croissante de plateformes de cloud public parmi les startups et les PME.

Par analyse de la taille de l'organisation

Acceptation croissante des technologies cloud parmi les startups et les petites entreprises pour faciliter la croissance

Sur la base de la taille de l'organisation, le marché est classé en petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises.

Parmi tous, les PME devraient croître avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Ceci est principalement attribuable à l'adoption croissante des technologies cloud. Le segment des grandes entreprises devrait augmenter à un taux de croissance stable au cours de la période de prévision. La croissance du segment est due à l'adoption croissante des services de réseautage gérés par le cloud.

Par analyse de l'industrie

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Implémentation croissante des services cloud dans toute l'industrie des télécommunications et informatiques pour augmenter la demande de services gérés

Sur la base de l'industrie, le marché est divisé en informatique et en télécommunication, en soins de santé, en fabrication, en BFSI, en médias et en divertissement, des biens de vente au détail et de consommation, le gouvernement et le public et autres.

Il et les télécommunications sont commepour dominer le marché au cours de la période de prévision.La croissance est due à la demande croissante de services cloud dans l'industrie informatiqueeOpérations Xecure telles que l'externalisation informatique, le partage des infrastructures, l'externalisation des processus métier et autres.

D'autres segments tels que BFSI, Healthcare, Retail & Consumer Goods, Media & Entertainment, Manufacturing, Government & Public devraient croître à un rythme considérable au cours de la période de prévision. Les acteurs du marché se concentrent sur l'adoption de stratégies commerciales telles que les fusions et les acquisitions pour fournir la demande dans toutes les industries.

• Janvier 2020: ServiceNow, Inc. a achevé l'acquisition de Systèmes de métier à séquestre. Les solutions de gestion des services informatiques de ServiceNow (ITSM) et de gestion des opérations informatiques (ITOM) sont combinées avec la technologie des systèmes de métier à tisser. Cette acquisition devrait aider l'entreprise à renforcer son portefeuille de produits afin de répondre à la demande croissante entre les industries.

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Idées régionales

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Amérique du Nord à dominer le marché en raison de la hausse des investissements par les acteurs clés et le gouvernement

Sur la base de la région, le marché a été étudié dans cinq régions les plus importantes, à savoir l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique et l'Asie-Pacifique.

L'Amérique du Nord devrait détenir une part dominante sur le marché. La croissance de la région est principalement due à l'investissement croissant par des acteurs clés pour étendre leur présence dans le monde entier. Par exemple:

• En mai 2019, ServiceNow, Inc. a terminé un partenariat avec Google LLC pour intégrer ses solutions ITSM avec Google Cloud Platform. Le partenariat est susceptible d'aider les deux sociétés à étendre leurs empreintes de marché dans le monde.

Des pays comme les États-Unis et le Canada font partie des économies développées, ce qui contribue à une part de marché plus importante dans la région. De plus, la forte présence de fournisseurs de technologies et les progrès des technologies de base sont certains des facteurs qui devraient stimuler la croissance du marché.

Les principaux acteurs des pays d'Asie-Pacifique se concentrent sur les investissements pour adopter des applications basées sur le cloud et étendre leur présence dans le monde entier. Par exemple, en août 2019, ServiceNow, Inc. a élargi sa présence en ouvrant un centre de R&D à Hyderabad, en Inde. Le R&D Centre a été créé pour faire avancer les capacités de l'IA des offres de produits ITSM.

L'Europe devrait présenter un TCAC substantiel au cours de la période de prévision. Ceci est attribuable à l'investissement croissant pour le développement d'une infrastructure informatique sécurisée dans toutes les industries telles que la fabrication, la vente au détail et autres. Des pays comme l'Espagne, l'Italie, Benelux (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg) et l'Allemagne financent fortement pour mettre en œuvre des services avancés en cloud.

Les régions telles que l'Amérique du Sud et le Moyen-Orient et l'Afrique devraient se développer avec un taux de croissance significatif. La croissance est due à l'augmentation du nombre de prestataires de services informatiques cloud à travers des pays tels que Israël, l'Afrique du Sud, les Émirats arabes unis, le Brésil et d'autres. Selon un rapport de Cisco System, Inc., l'indice de cloud global (2013-2018) au Moyen-Orient et en Afrique est prévisible pour illustrer un taux de croissance du trafic déterminé d'environ 54%.

Jouants clés de l'industrie

Les acteurs du marché se concentrent sur la réalisation de fusions, de collaboration et d'acquisition pour amplifier leurs postes de marché

Des acteurs du marché tels que ServiceNow, Inc., Atlassian Corporation Plc, BMC Software, IBM Corporation et Hewlett Packard Enterprise Company, entre autres, sont parmi les meilleurs acteurs du marché. Ces sociétés se concentrent sur l'exécution de plusieurs stratégies d'entreprise telles que les fusions, les partenariats et les acquisitions. Ces stratégies d'entreprise sont susceptibles d'aider les acteurs à renforcer leur présence mondiale et à fournir des services ITSM avancés dans toutes les industries. Par exemple:

• Octobre 2019: ServiceNow, Inc. Collabore avec Nutanix, un fournisseur de services de cloud computing d'entreprise. La collaboration devrait aider ServiceNow à intégrer sa solution de gestion du système informatique à la plate-forme d'infrastructure hyper-convergente Nutanix (HCI). L'intégration aidera les entreprises à automatiser les workflows cloud critiques.

Liste des principales sociétés profilé: 

• ServiceNow, Inc. (Californie, États-Unis)
• IBM Corporation (New York, États-Unis)
• Hewlett Packard Enterprise Company (Californie, États-Unis)
• Citrix Systems, Inc. (Floride, États-Unis)
• CA Technologies (New York, États-Unis)
• BMC Software, Inc. (Texas, États-Unis)
• Atlassian Corporation Plc (Sydney, Australie)
• Axios Systems PLC (Édimbourg, Royaume-Uni)
• Ivanti (Heat Software USA, Inc.) (Utah, États-Unis)
• Cherwell Software, LLC (Colorado, États-Unis)
• Hornbill Corporate Limited (Ruislip, Royaume-Uni)
• Freshworks, Inc. (Californie, États-Unis)
• Serviceaide, Inc. (Californie, États-Unis)
• Cherwell Software (Colorado, États-Unis)

Développements clés de l'industrie:

• Janvier 2020:Freshworks, Inc. a annoncé son partenariat avec Splashtop, un fournisseur de collaboration, de solutions de support à distance et d'accès à distance. Le partenariat devrait fournir des solutions de support à distance aux utilisateurs du logiciel ITSM de Freshworks.
• Juillet 2019:Microsoft Corporation a lancé Azure Lighthouse, un panneau de contrôle avancé qui est intégré aux outils de surveillance de la gestion des services informatiques qui aident les fournisseurs à surveiller et à gérer les déploiements Azure dans les organisations des utilisateurs finaux.
• Mai 2019: ServiceNow, Inc. a annoncé son partenariat avec Google LLC. Le partenariat vise à intégrer ITSM de ServiceNow, Inc avec la plate-forme cloud de Google, et à profiter davantage des services cloud pour la gestion des opérations informatiques.

Reporter la couverture

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Le rapport d'étude de marché ITSM Cloud fournit une analyse détaillée du marché et se concentre sur les aspects clés tels que les principales entreprises, les types de produits et services et les applications de premier plan du produit. En plus de cela, le rapport offre un aperçu des tendances du marché et met en évidence les principaux développements de l'industrie. En plus des facteurs susmentionnés, le rapport englobe plusieurs facteurs qui ont contribué à la croissance du marché avancé au cours des dernières années.

Rapport Portée et segmentation