Customer Journey Analytics Market Taille du marché, partage et industrie, par touche (site Web, médias sociaux, e-mail, mobile et autres), par déploiement (cloud et sur site), par industrie (BFSI, soins de santé, commerce de détail et e-commerce, informatique et télécommunications, voyage et hospitalité, et autres), et les prévisions régionales, 2025-2032

La taille du marché mondial des analyses de parcours client a été évaluée à 4,53 milliards USD en 2024. Le marché devrait passer de 4,96 milliards USD en 2025 à 9,95 milliards USD d'ici 2032, présentant un TCAC de 10,4% au cours de la période de prévision. L'Amérique du Nord a dominé le marché mondial avec une part de 34,66% en 2024.

Dans le cadre du travail, nous avons inclus des solutions proposées par des sociétés telles que Nice Ltd., Genesys, Adobe Systems, Inc., Salesforce.com, Inc., Teradata et autres. Customer Journey Analytics est le processus de suivi et d'analyse du comportement des clients dans tous les points de contact du parcours client. La solution est activée avec des technologies innovantes telles queapprentissage automatique, Intelligence artificielle, python et autres outils logiciels. La solution est largement utilisée par les entreprises pour comprendre et analyser les données du client en temps réel. Les analyses de parcours clients comprennent généralement l'analyse des besoins des clients, des scores de satisfaction des clients, des scores d'effort client, etc. Il fournit une analyse en temps réel de chaque membre d'une organisation sur la base de ses performances. De plus, il intègre des données sur le comportement des clients aux mesures marketing. De cette façon, les entreprises peuvent avoir un meilleur sens des exigences et des attentes des clients.

Les principaux acteurs opérant sur le marché offrent leurs services à diverses industries telles que le BFSI, les soins de santé, le commerce de détail et le commerce électronique, l'informatique et les télécommunications, les voyages et l'hospitalité et autres. Dans la portée du rapport, nous avons inclus des solutions proposées par des sociétés telles que Nice Ltd., Genesys, Adobe Systems, Inc., Salesforce.com, Inc., Teradata et autres.

La pandémie a eu un impact négatif sur le marché en 2020 en raison de restrictions de verrouillage. Cela a conduit à un changement de comportement des clients des achats hors ligne aux achats en ligne. Cependant, le marché a commencé à se stabiliser à partir de la mi-2021. En raison des restrictions de verrouillage, il y a eu une augmentation massive du nombre d'utilisateurs de magasinage et de médias et de divertissement à travers le monde. De plus, la demande croissante d'Internet à grande vitesse et une augmentation significative des entreprises de numérisation, notamment en fournissant des services aux clients en créant des cartes de parcours client et en créant des approches numériques, devrait alimenter la croissance du marché au cours de la période de prévision. De plus, cette solution joue un rôle important pour fournir des informations marketing axées sur le client aux entreprises afin de maximiser le retour sur les investissements en marketing et de réduire les investissements marketing. Cela a conduit à une augmentation de la demande de solutions d'analyse de parcours clients parmi les entreprises à travers le monde.

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Tendances du marché de l'analyse du parcours client

L'intégration croissante de la technologie de l'intelligence artificielle (IA) avec une solution d'analyse pour augmenter la croissance de l'industrie

Adoption deIntelligence artificielle (IA)et l'apprentissage automatique a permis à Customer Journey Analytics de jouer un rôle important pour prédire et analyser le comportement des consommateurs. De plus, les fournisseurs de marché continuent de se concentrer sur l'augmentation de l'interface utilisateur / UX, des visualisations et des capacités interactives pour générer de meilleurs résultats commerciaux. Ces fournisseurs sont également engagés dans le développement d'une plate-forme très sophistiquée, évolutive et native capable d'IA.

Selon des études de mars 2023 de CSG Systems International, Inc., avec des données de plus de 12 milliards d'interactions mondiales sur le parcours client, les entreprises sont nécessaires pour accélérer les expériences client numériques en incorporant de nouvelles technologies dans les solutions d'analyse du parcours client.

Ainsi, l'adoption croissante de la technologie d'IA pour améliorer les offres de solutions et analyser les données de comportement des consommateurs en temps réel propulserait la croissance du marché au cours de la période de prévision.

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Facteurs de croissance du marché de l'analyse du parcours client

Demande croissante pour offrir une meilleure expérience client pour stimuler l'expansion du marché

L'adoption de nouvelles technologies et de transformation numérique a révolutionné le modèle de travail commercial. Les entreprises se concentrent davantage sur l'analyse du comportement d'achat, des modes et des choix de clients en temps réel. De nos jours, les clients préfèrent acheter un produit en fonction de l'expérience d'achat qu'ils reçoivent de l'entreprise. L'utilisation de solutions d'analyse de parcours client aide les entreprises à créer des cartes de parcours client, leur permettant de couvrir tous les points de contact du parcours client. De plus, au cours de la dernière décennie, l'expérience client a augmenté en importance et est désormais considérée comme un facteur très important pour la croissance des entreprises dans diverses industries. Du BFSI aux soins de santé et aux télécommunications en passant par le commerce de détail, les solutions d'analyse de parcours client sont considérées comme vitales pour générer des résultats commerciaux plus élevés. Selon le rapport "The State of Personalization 2022" de Twilio, environ 80% des entreprises ont noté que les clients dépensent plus lorsque leur expérience est très personnalisée. Par conséquent, pour maintenir un avantage concurrentiel, les entreprises dépensent de plus en plus pour les analyses de parcours clients pour obtenir des informations sur les parcours clients.

Facteurs de contenus

Augmentation des menaces de cybersécurité pour entraver la croissance du marché

Les chances decybersécuritéLes menaces sont susceptibles d'augmenter avec l'adoption rapide de la transformation numérique de l'expérience d'achat client. Les cyberattaques augmentent rapidement à travers le monde. Environ 30 000 sites Web sont piratés quotidiennement à travers le monde. De plus, le nombre moyen de cyber-menaces et de violations de données a augmenté de 15,1% en 2021 par rapport à 2020. Pour répondre à la demande des clients, les entreprises sont continuellement engagées dans le développement de plateformes conviviales. Pour payer les factures de services publics, prendre des rendez-vous de télésanté et commander des produits d'épicerie et d'autres produits, les utilisateurs sont tenus de saisir leurs coordonnées personnelles. En raison de cela, les principaux acteurs se concentrent sur la création de leurs plateformes capables de gérer toutes ces informations vitales de manière sécurisée. Les dispositifs et machines connectés croissants entraîneront une augmentation des cyberattaques. Ainsi, la fragmentation technologique et l'augmentation des cyberattaques devraient entraver la croissance du marché de l'analyse du parcours client.

Analyse de segmentation du marché de l'analyse du parcours client

Par analyse tactile

Le segment du site Web détient une part dominante en raison du bénéfice de l'optimisation de la navigation

Sur la base de Tactile Point, le marché est classé comme site Web, médias sociaux, e-mail, mobile et autres (magasins et centre d'appels).

Le segment du site Web a capturé la part de marché maximale en 2024, car Customer Journey Analytics Solution permet aux entreprises de suivre et d'analyser les chemins que les utilisateurs empruntent sur un site Web. En comprenant le flux des utilisateurs des points d'entrée aux points de sortie, les entreprises peuvent identifier les voyages des utilisateurs communs, identifier les goulots d'étranglement ou les points de dépôt et optimiser la structure de navigation et de contenu pour guider les utilisateurs vers les actions souhaitées.

Le segment mobile devrait croître au plus haut TCAC au cours de la période de prévision, car le nombre d'utilisateurs d'applications mobiles a considérablement augmenté au cours des dernières années. Il aide les entreprises à comprendre le parcours client pendant le processus d'intégration via des applications mobiles. La fonction de notifications push engage les utilisateurs d'applications mobiles. Les entreprises peuvent déterminer quel message et le timing donne les meilleurs résultats.

Par analyse de déploiement

Demande croissante de solutions basées sur le cloud pour alimenter la croissance du marché

Sur la base du déploiement, le marché est bifurqué en cloud et sur site.

Le segment du cloud a maintenu la part plus importante du marché en 2024 et il est susceptible de gagner une croissance significative au cours de la période estimée car il est facile de déployer et nécessite un minimum de capital et de temps initial. À mesure que les entreprises se développent au cours de la période, les entreprises adoptent des logiciels basés sur le cloud pour étendre leur capacité à stocker une quantité considérable de données. La solution basée sur le cloud offre également des fonctionnalités complètes de visibilité des données et de contrôle. Cela est susceptible de stimuler le marché des logiciels basés sur le cloud.

Par analyse de l'industrie

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Des applications bancaires numériques croissantes pour stimuler la demande pour la solution dans BFSI

Par industrie, le marché est classé en BFSI, en soins de santé, en commerce de détail et en e-commerce, informatique et télécommunications, voyage et hospitalité et autres (énergie et services publics).

Le segment BFSI a détenu la part de marché maximale en 2024, car l'outil d'analyse est utilisé pour mieux comprendre le comportement, les préférences et les interactions des clients tout au long de leur parcours avec une institution financière. De plus, l'outil aide les organisations BFSI à déterminer quelles campagnes de marketing, programmes de référence ou canaux numériques sont attrayants et convertissent les clients les plus précieux. Ainsi, l'adoption de solutions d'analyse de parcours clients dans BFSI joue un rôle important pour améliorer la satisfaction des clients, la loyauté et les performances commerciales.

Le segment de vente au détail et de commerce électronique devrait croître au plus haut TCAC des années à venir. La solution aide les entreprises de vente au détail et de commerce électronique à suivre et à comprendre le parcours, les préférences des clients, les achats passés, les interactions et évaluer l'efficacité des campagnes de marketing à travers divers points de contact. En outre, ces données peuvent être utilisées par les détaillants pour personnaliser des recommandations, des offres ciblées et la création d'une expérience d'achat plus personnalisée et engageante.

Idées régionales

Par géographie, le marché est analysé dans cinq grandes régions, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique et en Asie-Pacifique.

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L'Amérique du Nord est susceptible de détenir une part de marché des analyses de parcours client majeur après l'Asie-Pacifique. Les États-Unis devraient assister à une croissance rapide en raison de l'augmentation des progrès technologiques et d'une forte infrastructure numérique. La disponibilité des outils d'analyse avancée, du cloud computing, des capacités de traitement des mégadonnées et des plates-formes axées sur l'IA a permis aux entreprises de mettre en œuvre et de tirer parti des solutions d'analyse.

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L'Asie-Pacifique devrait croître au plus haut TCAC au cours de la période de prévision. Les entreprises à travers la Chine, l'Inde, le Japon, l'Australie et les pays d'Asie du Sud-Est ont reconnu l'importance du parcours client pour conduire une meilleure expérience client. De plus, l'Asie-Pacifique a une forte culture mobile, avec une forte proportion de la population accédant à Internet et effectuant des transactions via des appareils mobiles. Ainsi, l'adoption des produits devrait davantage augmenter dans la région Asie-Pacifique.

L'Europe devrait connaître un TCAC de premier plan au cours de la période de prévision. Les pays européens, comme le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Espagne et les nordiques, ont vu une augmentation de l'adoption de Customer Journey Analytics (CJA). Le marché libre de l'Europe et la facilité des opérations transfrontalières ont encouragé les entreprises à adopter la CJA pour comprendre et répondre aux clients de différents pays et cultures. Cette opération transfrontalière aide les entreprises à adapter leurs offres et leurs expériences à des marchés spécifiques favorisant la fidélité des clients et la croissance internationale.

Les régions du Moyen-Orient et de l'Afrique et de l'Amérique du Sud devraient présenter une croissance importante au cours de la période de prévision. Le commerce électronique a connu une croissance significative de la région de la MEA, en raison de l'adoption croissante de l'accès à Internet, de l'expansion des réseaux logistiques et d'une clientèle croissante. De plus, en Amérique du Sud, la présence de diverses régions avec des normes et préférences culturelles variables à travers les pays joue un rôle vital pour une croissance significative du marché dans la région.

Jouants clés de l'industrie

Les acteurs clés développent et élargissent leurs offres de solutions dans le monde entier

Les acteurs du marché investissent dans des technologies avancées, telles que A.I., le cloud et l'apprentissage automatique, pour améliorer les capacités de leurs services. En outre, les principaux acteurs du marché sont impliqués dans l'adoption de diverses stratégies, telles que les fusions, les acquisitions, les collaborations et les partenariats, dans l'élargissement de leur présence sur le marché.

• Octobre 2022 -Nice Ltd. a lancé Fluencx, une plate-forme d'orchestration Journey. Il fournit des données clients en temps réel ainsi que les prochaines actions des clients en fonction de leurs données, du temps et du lieu d'achat historiques.

Liste du haut Customer Journey Analytics Companies:

• Adobe Systems, Inc.(NOUS.)
• Salesforce.com, Inc.(NOUS.)
• Nice Ltd.(Israël)
• Genesys (États-Unis)
• Quadient(France)
• Pegasystems Inc. (États-Unis)
• SAP SE (Allemagne)
• ACXIOM LLC(NOUS.)
• Verint Systems Inc. (États-Unis)
• Teradata (États-Unis)

Développements clés de l'industrie:

• Février 2024 -Accenture a annoncé son intention d'acquérir Gemseek Consulting, une société d'analyse client bulgare, pour un montant non divulgué. Après l'acquisition, plus de 170 employés de Gemseek rejoindront Accenture.
• Novembre 2023 -Monetate a annoncé la disponibilité d'un outil d'analyse de voyage qui aide à créer des connexions numériques uniques et significatives entre les marques et leurs clients. L'outil d'analyse du parcours client est conçu pour chaque nouvelle expérience lancée par le monétate pour les résultats et l'évaluation rapides.
• Septembre 2022 -Pegasystems Inc. a introduit les connecteurs de données clients PegA. Cela aidera les clients à se connecter avec leurs plateformes de données clients existantes. Ces connecteurs permettent aux entreprises de se connecter à des plateformes telles que Zineone, Celebrus et Adobe.
• Mars 2022 -Adobe Systems, Inc. a introduit une nouvelle fonctionnalité dans son outil d'analyse de parcours client pour suivre les clients sous Adobe Experience Cloud. L'outil fournira des données en temps réel du parcours client.
• Janvier 2022 -Ignitetech s'est engagé dans un accord pour acquérir des actifs de Bryter CX. Grâce à cette acquisition, la société visait à étendre ses capacités commerciales pour améliorer l'expérience client dans diverses industries.
• Décembre 2021 -Pegasystems Inc. a lancé un nouvel outil de parcours client alimenté en AI pour améliorer l'expérience traditionnelle du parcours client. La nouvelle solution utilise la modélisation de la propension et la prise de décision intelligente pour développer des interactions optimales des clients.
• Juin 2021 -ACXIOM LLC s'est engagé dans un partenariat avec Mullenlowe Profero pour lancer Fuse, une plate-forme de données client pour le marketing. La plate-forme aidera les marques à fournir une expérience client connectée en temps réel.

Reporter la couverture

Le rapport met en évidence les dirigeants des dirigeants du monde entier pour offrir une meilleure compréhension au lecteur. En outre, le rapport donne un aperçu des dernières tendances de l'industrie et analyse les technologies qui sont déployées à un rythme rapide au niveau mondial. Il souligne en outre certains des facteurs et contraintes stimulant la croissance, aidant le lecteur à acquérir des connaissances approfondies sur le marché.

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Rapport Portée et segmentation