Taille du marché de la gestion de fidélité, analyse de l'impact de la part et de l'industrie, par offrande (solution {fidélité des canaux, fidélisation de la clientèle et rétention de la clientèle} et services {professionnels et gérés}), par opérateur (B2B et B2C), par déploiement (sur site et cloud), par entreprise de type (grandes entreprises et petites et moyennes entrepôts), en fin Hospitalité, fabrication, médias et divertissement, et autres) et les prévisions régionales, 2025-2032

La taille du marché mondial de la gestion de la fidélité a été évaluée à 13,31 milliards USD en 2024 et devrait passer de 15,19 milliards USD en 2025 à 41,21 milliards USD d'ici 2032, présentant un TCAC de 15,3% au cours de la période de prévision. L'Amérique du Nord domine le marché mondial de la gestion de la fidélité, détenant une part de marché dominante de 31,26% en 2024.

La portée comprend des solutions et des services offerts par des sociétés, telles que Comarch SA, Loyalty Management Solutions Pty Limited et IGT Solutions Pvt. Ltd. Alors que le paysage de la fidélité des clients évolue rapidement, les années à venir devraient assister à des tendances capitales motivées par l'évolution des comportements et des progrès des consommateurs dansIntelligence artificielle (IA). Alors que l'IA modifie le récit de la gestion de la fidélité, le Metaverse devrait jouer un rôle crucial dans l'élargissement de l'expérience de fidélité en offrant des plateformes interactives et immersives pour l'engagement client. Compte tenu de l'ère de la gratification instantanée des clients, les entreprises se concentrent davantage sur la gestion stratégique de la fidélisation des clients pour réaliser le plaisir des clients et des revenus plus élevés.

Pendant la pandémie covide-19, les modèles d'achat de l'utilisateur final ont radicalement changé. Selon une enquête menée par Ketchum, 45% des acheteurs américains ont changé leurs choix de marque pendant la crise. L'enquête a souligné que les acheteurs se sont tournés vers de plus grands concurrents de commerce électronique, tels qu'Amazon, Aldi, Walmart, Target et autres, pour les marchandises de base. Cela a conduit les commerçants à adopter des solutions de gestion de fidélité.

Impact de l'IA générative

L'intégration croissante de l'IA générative pour façonner les programmes de gestion de fidélité propulse la croissance du marché

AI génératifForme les programmes de gestion de fidélité de plusieurs manières, principalement en améliorant les expériences clients. L'IA aide à automatiser les tâches, telles que la mise à jour des profils des clients et les récompenses de traitement, ce qui libère le personnel pour souligner d'autres aspects de l'entreprise et conduit également à des économies de coûts majeures. En outre, la technologie peut être utilisée pour cibler des clients de grande valeur avec des offres personnalisées, ce qui peut aider à accroître le plaidoyer et les ventes de la marque. En tirant parti de l'IA dans les entreprises, les entreprises peuvent créer des programmes de fidélité plus engageants, pertinents et enrichissants pour les clients.

En outre, la mise en œuvre de l'IA dans les programmes de fidélisation aide à des recommandations personnalisées, à un support client et à un engagement, à l'analyse prédictive, à la détection et à la prévention des fraudes et à une analyse efficace des données. Par exemple,

• American Express (AMEX) utilise l'IA pour prévenir et détecter les activités trompeuses dans son programme de fidélité. L'IA aide AMEX à identifier les transactions susceptibles d'être frauduleuses ou fausses, comme toutes les transactions effectuées à partir d'un emplacement différent de l'emplacement habituel de l'utilisateur.

Dans un avenir proche, l'IA sera connue pour créer des programmes de fidélité encore plus sophistiqués et personnalisés, car il est supposé qu'il continuera de se raffiner au fil des ans, améliorant ainsi ses niveaux de performance.

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Tendances du marché de la gestion de fidélité

Application croissante de l'intelligence artificielle pour des solutions innovantes pour stimuler la croissance du marché

Offrir la meilleure expérience client de sa catégorie est essentielle pour le succès de toute entreprise. Cependant, la fidélisation de la clientèle est un défi. L'adoption des technologies émergentes, telles que l'apprentissage automatique (ML) et l'intelligence artificielle (IA), permet de révolutionner les systèmes de gestion de la fidélité et d'améliorer l'engagement client. Les solutions de fidélité alimentées par l'IA analysent les données des clients pour créer des offres personnalisées en utilisant leur historique d'achat. Par exemple, Starbucks utilise l'IA pour offrir des offres personnalisées à chaque individu en fonction de son comportement d'achat.

De plus, les chatbots alimentés par IA utilisentTraitement du langage naturel (PNL)pour fournir des réponses plus rapides et plus efficaces. Grâce à l'analyse prédictive, les entreprises adaptent leurs programmes de fidélité pour répondre aux préférences des clients spécifiques. L'IA est capable de détecter la fraude en surveillant diverses transactions qui ciblent les comptes de points de fidélité. Par exemple, Amazon utilise l'IA pour détecter et prévenir les activités frauduleuses sur le marché AWS.

Les fonctionnalités avantageuses de ces outils devraient encore augmenter la croissance du marché.

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Facteurs de croissance du marché de la gestion de la fidélité

Préférence croissante des clients pour les solutions personnalisées pour pousser la croissance du marché

Les acteurs clés ont mis en œuvre des capacités de personnalisation dans leurs programmes de récompense pour en tirer une croissance significative. Cette fonctionnalité aide à attirer l'attention des clients et à améliorer leur expérience globale. Les clients veulent des conseils individualisés, des remises et des promotions des entreprises à leur profiter. De telles initiatives augmentent le bonheur des clients, ce qui stimule leur adoption entre les secteurs. Les marques peuvent acquérir l'attention et la confiance des clients en faisant des suggestions et des offres individualisées sur la base de données recueillies via des solutions multicanaux. De nombreux magasins mettent en œuvre des programmes d'incitation individualisés en raison de leurs nombreux avantages. Par exemple,

• En avril 2022, Universal Drugstore s'est associé à Comarch pour lancer le programme de fidélisation des récompenses de bien-être. Le programme utilise le cloud marketing de fidélité de Comarch pour aider les entreprises à se connecter et à s'engager avec leurs clients.
• En avril 2021, Schuh, un magasin de chaussures tendance basé au Royaume-Uni, s'est associé à Salesforce.com pour développer son programme de récompense. Pour attirer les consommateurs, le programme basé sur la plate-forme Salesforce Customer 360 crée des initiatives centrées sur le client et personnalisées.

Les détaillants considèrent les programmes de récompense personnalisés car ils améliorent les ventes, la fidélité des consommateurs, le trafic Web et le profit. Ces aspects devraient augmenter la croissance du marché de la gestion de fidélité au cours de la période de prévision.

Facteurs de contenus

Des réglementations gouvernementales strictes peuvent affecter l'adoption des programmes de fidélité

Des réglementations gouvernementales strictes peuvent entraver l'expansion du marché. Les préoccupations concernant divers réglementations fédérales et étatiques, telles que les lois sur les certificats-cadeaux, les lois sur les timbres commerciaux, les lois sur la sécurité des données et les lois sur la confidentialité, peuvent limiter la mise en œuvre des programmes de fidélité. De nombreuses normes et réglementations de confidentialité et de sécurité limitent l'accès aux marchands aux informations du client. En conséquence, les entreprises ne correspondent pas aux attentes réalistes centrées sur le client, ce qui a un impact sur l'adoption des plateformes. Diverses règles et lois liées aux cartes de crédit empêchent le secteur bancaire de réorganiser son système d'incitation, ce qui influence la croissance globale du marché.

Analyse de segmentation du marché de la gestion de fidélité

En offrant une analyse

Solutions pour captiver la part de marché la plus élevée en raison de ses fonctionnalités améliorées

Sur la base de l'offre, le marché est classé en solution et services. La solution a été classée en outre en fidélité aux canaux, en fidélisation de la clientèle et en rétention de la clientèle. De même, les services ont été étudiés pour des services professionnels et gérés.

Solution capture la plus grande part de marché en raison de sa demande de diverses industries pour gérer leurs programmes de fidélité. En outre, des fonctionnalités telles que la mise en œuvre facile dans le cadre actuel, les tests et la gestion efficaces, l'intégration rapide avec d'autres systèmes et les applications tierces et les infrastructures évolutives et sécurisées attirent les utilisateurs finaux à déployer des solutions de gestion de fidélité dans leurs activités.

Le segment des services devrait présenter le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision car il aide les utilisateurs finaux à effectuer une analyse approfondie des données pour prendre des décisions basées sur les données et obtenir des informations précieuses. De plus, les fournisseurs de services de gestion de fidélité s'assurent qu'ils fournissent un soutien 24h / 24 et 7j / 7 à leurs clients pour augmenter leur taux de rétention de clientèle et améliorer leurs relations avec les clients.

Par analyse de l'opérateur

L'encouragement croissant des opérateurs B2C à établir des relations solides avec les clients stimule la croissance du segment B2C

Sur la base de l'opérateur, le marché a été classé en B2B et B2C.

L'opérateur B2C devrait croître au plus haut TCAC au cours de la période de prévision, car la demande de solutions de gestion de fidélité a augmenté pour maintenir et établir des relations solides et à long terme avec les consommateurs individuels.

La promotion de la fidélité des clients est cruciale pour les entreprises / opérateurs B2B car il leur permet de nouer des relations durables et, en fin de compte, d'accéder à plus d'opportunités avec leurs clients. Ainsi, les opérateurs B2B représentent un potentiel beaucoup plus important pour les engagements des entreprises, capturant ainsi la plus grande part de marché.

Par analyse de déploiement

Des solutions de conception de programmes abordables pour stimuler la demande du cloud

Sur la base du déploiement, le marché est bifurqué en site et cloud.

Le segment de déploiement du cloud devrait détenir la part de marché dominante et assister à une croissance significative tout au long de la période de prévision. La stratégie de déploiement du cloud propose un éventail d'appareils simples à utiliser, tels que les médias sociaux, les téléphones portables, les tablettes et autres. Le logiciel basé sur le cloud garde également une trace des mises à jour en temps réel sur les demandes des clients et les taux de réponse à des prix raisonnables. Par exemple, en mars 2021, Comarch SA a annoncé son cloud de fidélité 1.2 pour rendre la gestion, les opérations et la construction de programmes immersifs plus abordables pour les utilisateurs. Attribué au cadre de sécurité robuste, les locaux démontrent un développement cohérent.

Par analyse de type d'entreprise

Accent croissant sur la rétention de la clientèle pour stimuler les investissements de grandes entreprises dans le programme de fidélité

Sur la base de type d'entreprise, le marché est bifurqué en petites et moyennes entreprises et grandes entreprises.

Le segment des grandes entreprises dominera la part de marché en raison des investissements réalisés dans les solutions de fidélité en raison de leur grande clientèle et de l'augmentation de la fréquence d'achat. Il augmente l'exposition potentielle de la marque et augmente leur position sur le marché.

Les petites et moyennes entreprises assisteraient au taux de croissance le plus élevé tout au long de la période prévue, en raison de l'abordabilité croissante des solutions basées sur le cloud. Par exemple, pour améliorer l'engagement et les relations des consommateurs, en mai 2022, Zithara, l'application UPI Rewards, a lancé le programme de fidélité Bharat pour les petites et moyennes entreprises.

Par analyse d'utilisation finale

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Concurrence croissante pour stimuler l'adoption du programme de récompense dans l'industrie du commerce de détail

Par utilisation finale, le marché est classé en BFSI, fabrication, vente au détail, IT &télécommunication, Transport, hospitalité, médias et divertissement, et autres.

Le segment de vente au détail atteindra une plus grande part de marché, car la forte rivalité de l'industrie encourage le développement de solutions compatibles avec les clients. En outre, en raison de l'augmentation de la fréquence d'achat et que les activités de vente au détail sont plus transactionnelles, le programme de fidélité aide à l'augmentation des ventes et de la croissance des revenus.

Le segment BFSI se développera rapidement tout au long de la période de prévision. Justbilling, punchcard, echoapp, voileplay et autres sont le logiciel gratifiant de BFSI. La concurrence croissante dans le secteur bancaire pousse les banques à utiliser ces solutions pour agrandir et conserver leur clientèle. En outre, les plateformes de banque en ligne et de banque mobile ouvrent de nouvelles possibilités pour capturer les intérêts et le dévouement de la clientèle.

Le secteur de l'hôtellerie utilise également fortement la solution enrichissante pour augmenter la rétention des clients en livrant des prix en fonction de leurs préférences, intérêts et habitudes de dépenses, entre autres.

De même, les industries des transports, des médias et du divertissement transitent vers des logiciels en récompense pour accroître la confiance des clients dans leurs entreprises.

Idées régionales

Par géographie, le marché est étudié en Amérique du Nord, en Asie-Pacifique, en Europe, en Amérique latine et au Moyen-Orient et en Afrique. Ils sont en outre classés en pays.

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L'Amérique du Nord détient la plus grande part de marché de la gestion de fidélité en raison de l'adoption rapide des logiciels de gestion de fidélité dans le secteur régional de la vente au détail. Cela est dû à la préférence des clients nord-américains pour les incitations monétaires, telles que les récupérations ou les rabais, la livraison gratuite, les articles gratuits et les réductions de produits.

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L'Europe aura la deuxième part de marché sur la période de projection. Les programmes de fidélité sont bien établis dans plusieurs pays européens. La zone est plus encline à des schémas de fidélité adaptés. Par exemple, en juin 2022, Metro et Capillary Technologies se sont associés pour développer un programme de fidélité B2B à plusieurs pays. Ce partenariat avec Metro Aids Capillary lors de ses débuts sur le marché européen.

L'Asie-Pacifique devrait croître à un rythme rapide sur le marché au cours de la période de prévision, en raison de l'adoption croissante des canaux numériques et de l'accent croissant sur les expériences des clients. Les principaux acteurs de la région fournissent des programmes de fidélité sur mesure à des prix raisonnables pour répondre aux besoins actuels des clients. WeChat, Alipay, WhatsApp, Paytm et d'autres sont des plateformes que les entreprises utilisent pour offrir leurs programmes de fidélité.

Le Moyen-Orient et l'Afrique assisteront à une augmentation considérable de la mise en œuvre des programmes de fidélité. Compte tenu de l'utilisation accrue, en février 2021, Salesforce a annoncé une nouvelle solution de gestion de fidélité aux utilisateurs finaux, tels que la fabrication, les biens de consommation, la vente au détail et les voyages et l'hospitalité, pour améliorer l'engagement et la confiance des clients.

De même, les entreprises de services en Amérique latine mettent en œuvre des programmes de fidélité pour améliorer l'engagement et les revenus des consommateurs.

Liste des principales entreprises sur le marché de la gestion de fidélité

Développement de nouveaux produits pour augmenter la position du marché des acteurs clés

Les principaux acteurs du marché se concentrent sur la conception continue des produits et la croissance du portefeuille avec l'utilisation de technologies modernes, telles que l'IA, l'apprentissage automatique, la blockchain, le cloud computing et autres. À mesure que la pénétration des smartphones se développe, plusieurs participants de l'industrie ont commencé à fournir des solutions de gestion de fidélité mobile. Les modèles de gestion analytique en temps réel et basés sur le cloud améliorent considérablement l'expérience client. De même, la création d'un programme de fidélité sur mesure et personnalisé devrait augmenter la position du marché des acteurs clés. Les collaborations, les acquisitions et les alliances stratégiques aident les participants au marché à améliorer leur performance financière.

• Avril 2023 -Capillary Technologies a acquis Brierley pour étendre son empreinte sur le marché nord-américain. Cette acquisition tire parti du quotient de fidélité émotionnel de Brierley avec l'entreprise de Capillary, prête à l'entrepriseLogiciel en tant que service (SaaS)plate-forme.
• Mars 2021 -Comarch SA a développé une nouvelle page Web pour ses solutions de fidélité et de marketing, y compris son cloud marketing de fidélité pour améliorer les fonctionnalités et la navigation. Cela permet à toute industrie ou petite entreprise de démarrer son propre programme de fidélité.

Liste des meilleures sociétés de gestion de fidélité:

• Antavo Limited (Royaume-Uni)
• Technologies capillaires(Inde)
• Fidélité à la marque Bond (Canada)
• Comarch SA (Pologne)
• IGT Solutions Pvt. Ltd(Inde)
• Oracle Corporation (États-Unis)
• Salesforce.com, Inc.(NOUS.)
• Target Brands, Inc. (États-Unis)
• Tibco Software, Inc. (États-Unis)
• OSF numérique(Canada)

Développements clés de l'industrie:

• Avril 2024 -Visa, une société de paiement numérique, a lancé la solution d'engagement de fidélité Visa Web3 pour permettre aux marques d'apporter des expériences immersives, numériques et des récompenses Gamify aux consommateurs.
• Avril 2023 -Cerillion, un fournisseur de solutions BSS / OSS-AS-A-SERVICE a lancé Cerillion 23.1 pour transformer l'engagement des clients en assimilant la gestion de la fidélité au sein du Core BSS / OSS.
• Mars 2023 -Salesforce a rejoint Polygon Labs pour créer un programme de fidélité basé sur NFT propriétaire. La plate-forme de gestion NFT a apporté des capacités NFT à tous les clients de Salesforce tout en élargissant le marché de Polygon dans l'industrie des entreprises. Les entreprises livrentblockchainRécompense aux clients avec le soutien du programme de fidélité de Salesforce.
• Mars 2023 -Saber Corporation a collaboré avec Capillary Technologies pour aider les compagnies aériennes et les hôteliers avec les fonctionnalités de gestion de la fidélité de Capillary. Cet accord a permis aux entreprises d'obtenir des informations précieuses grâce à l'analyse en temps réel.
• Mars 2022 -Antavo s'est associé à BMW (Royaume-Uni) Ltd sur Inside Edge, un programme de fidélité B2B. La collaboration a facilité les conducteurs de l'entreprise avec des récompenses au profit, économiser de l'argent et du temps et profiter de la balade.

Reporter la couverture

Le rapport de recherche met en évidence les dirigeants des dirigeants du monde entier pour offrir une meilleure compréhension à l'utilisateur. En outre, le rapport donne un aperçu des dernières tendances de l'industrie et des tendances du marché et analyses les technologies déployées à un rythme rapide au niveau mondial. Il souligne en outre certains des facteurs et contraintes stimulant la croissance, aidant le lecteur à acquérir des connaissances approfondies sur le marché.

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Rapport Portée et segmentation