Taille du marché de la plate-forme de données client, analyse des actions et de l'industrie, par composant (plate-forme et services), par déploiement (cloud et sur site), par type (accès, analyse et campagne) par secteur (banque, services financiers et assurance (BFSI), vente au détail et e-commerce, technologie de l'information (TI) et télécommunications, médias et divertissement, voyage et hospitalité, soins de santé et autres) et prévisions régionales, 2025-2032

La taille du marché mondial des données clients (CDP) était évaluée à 2,65 milliards USD en 2024. Le marché devrait passer de 3,28 milliards USD en 2025 à 12,96 milliards USD d'ici 2032, présentant un TCAC de 21,7% au cours de la période de prévision. La croissance du marché est motivée par la augmentation de la demande d'engagement des clients personnalisé en temps réel, une adoption accrue dans les secteurs de la vente au détail, du BFSI et de la santé, et à l'intégration des technologies AI / ML pour des informations améliorées des clients.

La sensibilisation croissante concernant l’importance de la satisfaction des clients et la nécessité d’une meilleure expérience d’achat augmenteront la popularité de la plate-forme. En outre, l'objectif des annonceurs et des spécialistes du marketing sur la fourniture de services à la clientèle en temps réel et personnalisés devrait stimuler la croissance du marché. Par exemple,

• En mai 2021, Salesforce a annoncé des mises à niveau de sa solution de plate-forme de données clients pour aider les entreprises à hiérarchiser les données de première partie et à rendre leur conversation avec les clients plus personnalisée.

Dans le cadre de l'étude, nous avons considéré des solutions telles que Oracle's Unity Solution, SAP EMARSYS Customer Engagement, Salesforce Customer 360 Public, Adobe Experience Platform et Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.

Instantané du marché: plateforme de données client mondiale

Taille et part du marché:

• 2024 Valeur marchande:2,65 milliards USD
• 2025 Valeur estimée:3,28 milliards USD
• 2032 Prévisions:12,96 milliards USD
• CAGR (2025-2032):21,7%
• Région supérieure:Amérique du Nord - Adoption précoce en BFSI et vente au détail
• Industrie supérieure:Retail et commerce électronique - Demande de personnalisation élevée
• Segment à forte croissance:Plates-formes basées sur le cloud - pour un accès évolutif en temps réel

Tendances clés et conducteurs:

• Intégration AI / ML:L'analyse dirigée AI permettent des recommandations de plus nexués les meilleures
• Marketing personnalisé:Les marques ont la priorité à l'engagement client en temps réel et sur mesure
• Visibilité omnicanal:Profils de clients unifiés sur des applications, des sites Web et des appareils
• BFSI Shift numérique:Les banques et les assureurs adoptent le CDP pour améliorer le ciblage et la fidélité
• Boom de données sur les soins de santé:Le CDP permet un engagement plus rapide et précis des patients

Défis du marché:

• Règlements sur la confidentialité des données:Le RGPD et les problèmes de conformité mondiale limitent le partage de données
• Confiance du client:Une préoccupation croissante autour de l'utilisation des données personnelles affecte l'adoption
• Complexité d'intégration:Les systèmes hérités et les données fragmentées entravent le déploiement

Opportunités de marché:

• Évolutivité des nuages:Les CDP basés sur le cloud offrent une flexibilité, une sécurité et une économie
• Croissance du commerce électronique:L'activité en ligne croissante augmente les besoins de personnalisation en temps réel
• Expansion en Asie-Pacifique:Pénétration sur Internet et demande de lecteur de vente au détail numérique
• Informations axées sur l'analytique:Les entreprises investissent de plus en plus dans des stratégies axées sur le comportement

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Impact Covid-19

Pandemie Covid-19 pour propulser la demande de solutions de plate-forme de données clients

Avec la propagation mondiale de Covid-19, de nombreuses organisations ont rencontré des difficultés pour offrir à leurs employés un accès approprié à des données de haute qualité. Pour maintenir les entrées d'affaires, les organisations ont investi dans des infrastructures qui permettent d'accéder à la collecte de données de l'entreprise. Selon leurs services et produits, différentes industries ont développé des stratégies de travail à distance. L'organisation orientée consommateur s'appuie fortement sur les données des clients pour acquérir une nouvelle clientèle et conserver des données existantes pour maintenir la stabilité des entreprises.

De plus, le nouveau coronavirus a joué un rôle important dans l'augmentation de la demande de solutions de données. Pendant la pandémie, de nombreux secteurs allant du gouvernement au commerce de détail se sont déplacés vers la numérisation pour poursuivre leurs opérations commerciales en douceur et efficacement.

Le logiciel fournit aux utilisateurs dans divers emplacements un accès aux données pour maintenir le processus métier. En conséquence, avoir une source unique et digne de confiance permet aux annonceurs et aux spécialistes du marketing de cibler de manière appropriée les clients en fonction de leurs préférences, de leur emplacement et de leurs besoins. Les données en temps réel du CDP assureront le retour sur investissement via des campagnes organisées à partir de sites distants par les développeurs de produits et les gestionnaires. Dans de telles crises, des données incorrectes peuvent entraîner la baisse de l'entreprise. En conséquence, assurer des données précises sur les clients et leurs demandes est devenue critique. Dans un tel scénario, la plate-forme peut fournir des solutions en temps réel et personnalisées. Ainsi, la demande de plateformes de données clients devrait augmenter dans la situation pandémique.

Dernières tendances

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Adoption de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique pour stimuler l'expansion du marché

Avec la disponibilité croissante deintelligence artificielle (IA)Et les technologies d'apprentissage automatique (ML), la plate-forme de données client de nouvelle génération devient populaire. Il utilise l'IA, le ML et le traitement du langage naturel pour réduire la charge de travail des équipes marketing.

Les outils compatibles AI permettent aux fournisseurs d'offrir des solutions et des services personnalisés aux clients, ce qui aide à améliorer l'expérience client et à maintenir les relations avec les clients. Par exemple, la plate-forme analyse les modèles et le comportement des clients sur tous les canaux. L'IA et le ML génèrent des ensembles de données, évaluent et comparent les relations entre ces données, telles que les préférences de produit ou de service, et l'historique d'achat, puis offrent des recommandations pour les prochains besoins et plans d'achat du client. Le marketing acquiert une meilleure compréhension de sa clientèle et des modèles d'achat en raison de l'IA et de la ML.

Avec l'IA au cœur du CDP, l'analyse et les résultats appropriés fourniraient la prochaine meilleure action pour améliorer l'expérience client. Par exemple, en conjonction avec l'IA et les données historiques sur les traits d'achat des clients, les plateformes de données clients recommanderont le prochain meilleur produit en fonction de leurs préférences. L'analyse avancée des données et l'intelligence devraient augmenter l'adoption de la plate-forme. Cela fournirait également de meilleures prévisions en fonction de l'historique et des modèles d'achat du client, permettant une recommandation plus appropriée.

Facteurs moteurs

Analyse des données en temps réel et personnalisée du CDP pour stimuler la croissance du marché

Les clients sont désormais présents sur chaque chaîne ou plate-forme pour des activités quotidiennes telles que la lecture de livres, la vérification des e-mails, les achats en ligne pour la nourriture et les vêtements, les applications de médias sociaux etpaiements en ligne. En conséquence, le nombre d'ensembles de données a augmenté avec le nombre de clients qui entrent, quittent ou basculent fréquemment des applications. Ainsi, garder une trace de l'engagement en temps réel est critique. Cette base de données est utilisée par les entreprises pour faire de précieuses offres et recommandations aux clients en fonction de leur application et de leur utilisation du site Web.

Le marketing recueille et analyse les données à l'aide d'un CDP avant d'exécuter la stratégie marketing. Auparavant, les données ont été stockées dans un système décentralisé, ce qui rend difficile et long de collecter des données dans un seul cadre et de les analyser. La solution stocke les données sur une seule plate-forme à partir de laquelle toutes les analyses sont effectuées. Lorsque les utilisateurs saisissent des informations sur un client, il fournit des données personnalisées en temps réel. Cela signifie que l'analyse est fournie en temps réel. Au moment où les données sont alimentées, il fournit certaines analyses connexes sur les clients et leurs choix. Cela aide à accroître l'engagement client et à développer une stratégie d'expérience client appropriée.

De plus, le client n'a pas à revenir sur le site Web avec les mêmes préférences la prochaine fois qu'il visiterait. Les données historiques sur le client ne seront pas applicables à ce moment-là. Au lieu de cela, la plate-forme collectera les choix et les exigences les plus récents du client pour guider l'entreprise tout en fournissant des solutions et des services. Par exemple, en fonction des préférences, de la marque et du prix, le spécialiste du marketing peut recommander des sujets connexes aux recherches les plus récentes des clients ou à l'offre de produit que le client recherche.

La transparence de la plate-forme permet à l'équipe marketing de prendre des mesures rapides, permettant de gagner plus de fidélité à la clientèle. La plate-forme améliore les relations avec les fournisseurs et les partenaires grâce à des interactions transparentes et ciblées. Cela devrait soutenir la croissance du marché des plateformes de données clients dans les années à venir.

Importance croissante de la satisfaction des clients et du CRM dans le secteur BFSI pour faciliter la croissance du marché

Dans le secteur BFSI, le CDP est bien utilisé pour collecter et analyser rapidement les données des clients. L'industrie a connu une augmentation de l'interaction des clients en ligne ces dernières années. La disponibilité croissante et l'abordabilité d'Internet ont encouragé les clients à utiliser de nombreux canaux en ligne pour interagir avec les banques, les sociétés d'assurance et d'autres institutions financières. Ainsi, cela a encouragé les institutions financières à mettre en œuvre une stratégie d'engagement client. Pour engager les clients en ligne, une entreprise doit d'abord comprendre ses informations personnelles et ses traits d'achat. En conséquence, le secteur BFSI investit fortement dans des stratégies d'engagement client et des approches pour maintenir les partenariats et les parrainages.

Avec la pression accrue de l'engagement en ligne, l'industrie BFSI se concentre sur la fourniture de l'engagement des clients personnalisés sur tous les canaux. Les banques pourraient reconnaître les clients potentiels par le biais de recherches et de requêtes de données historiques avant de se connecter aux sites Web à l'aide de CDP.

Par exemple, un utilisateur visite le site Web d'une compagnie d'assurance, accède à la page d'assurance médicale, y passe du temps, puis part. La solution surveille tout le parcours et les analyses des utilisateurs où ils passent le plus de temps et leur historique de recherche. Lorsqu'un client entre sur le site Web, offre un lien avec son expérience antérieure, comme l'assurance médicale, est affichée. La plate-forme fournit des spécialistes du marketing BFSI ainsi qu'une plate-forme pour offrir des expériences centrées sur le client.

Le marché est motivé par l'opportunité croissante de l'expérience client dans l'industrie BFSI.

Facteurs de contenus

Présentations des données de confidentialité pour entraver l'adoption des produits

Récemment, les principaux fournisseurs de données clients ont rencontré des problèmes juridiques concernant le partage des informations des clients au sein des organisations. Les internautes d'aujourd'hui sont plus préoccupés par la confidentialité de leurs informations personnelles. Avec cette préoccupation croissante, le règlement général de la protection des données (RGPD) en Europe a été promulgué pour protéger les données privées des clients. Selon la loi, les organisations n'ont pas de droits légaux sur les données de leurs clients. De plus, le client a le droit de savoir où et comment ses informations personnelles sont utilisées et dans quel but. Cela a restreint le partage de données et devrait entraver la croissance du marché.

SEGMENTATION

Par analyse des composants

Le segment de la plate-forme pour dominer les besoins en hausse de la satisfaction du client

Par composant, le marché est classé en plates-formes et services. Le segment des plates-formes devrait obtenir la majorité de la part de marché au cours de la période de prévision. Le besoin de logiciels augmente en réponse au besoin croissant de satisfaction client. Différents secteurs investissent activement dans le marketing et la publicité pour fournir des solutions individualisées aux clients.

En outre, le segment des services devrait gagner une traction notable au cours de la période de prévision. Les vendeurs fournissent des services aux industries pour installer la plate-forme. Les grands concurrents, notamment Oracle Inc. et Microsoft Corp., ont également rejoint l'industrie en acquérant de petits fournisseurs locaux. Ces fournisseurs de CDP investissent dans la maintenance de la plateforme et l'IA etApprentissage automatique (ML)services d'intégration. Par exemple, en février 2021, Nagarro, un fournisseur de solutions d'ingénierie et de technologie numérique, a collaboré avec Blueconic, un fournisseur de CDP. Le partenariat visait à aider les entreprises à déployer Blueconic avec l'impact à long terme de la plate-forme.

Par analyse de déploiement

Segment sur site

Par déploiement, le marché est classé en cloud et sur site. Le segment sur site devrait avoir une part des revenus importante. Plusieurs annonceurs et marchés gèrent le système sur site. Certaines entreprises préfèrent les logiciels sur site car il donne un contrôle total sur leurs données.

Avec le développement de la technologie basée sur le cloud, les utilisateurs de CDP utilisent de plus en plus des services basés sur le cloud. Ces plates-formes offrent plus d'espace de stockage et permettent une expansion plus rentable. En outre, la technologie basée sur le cloud offre une sécurité des données ainsi que les capacités nécessaires pour protéger les informations sensibles du client. Sur une solution basée sur le cloud, les données sont accessibles en temps réel. Par exemple, en février 2023, Treasure Data, un fournisseur de CDP, s'est associé à Amazon Web Services, Inc. pour aider les entreprises à offrir une expérience client connectée à l'omnicanal et à accélérer la transformation numérique. Ainsi, les plateformes basées sur le cloud deviennent de plus en plus populaires.

Par analyse de type

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Type d'accès pour gagner du terrain en raison de la hausse des investissements par diverses organisations

Par type, le marché est classé en accès, analyse et campagne. Le type d'accès fournit des données clients sur l'organisation et à des points de contact des clients tels que les e-mails, les appels téléphoniques et autres. Le type d'accès devrait avoir la part des revenus la plus élevée au cours de la période de prévision.

En outre, le segment des analyses devrait croître à un rythme exponentiel sur la période prévue. Les analyses fournissent des informations granulaires sur le comportement des clients, ce qui aide à analyser la segmentation de la clientèle et le suivi des clients sur les canaux. Ce type a également connu une augmentation de l'investissement par les organisations. Les solutions d'analyse vont au-delà des solutions centrées sur la campagne en fournissant des stratégies qui comptent davantage, comme comprendre les valeurs d'une entreprise et créer une base de informations en utilisant des données de premier et tiers. En conséquence, les entreprises pourront s'engager avec des clients spécifiques en fonction de leurs besoins.

Par analyse de l'industrie

Adoption large dans l'industrie du commerce de détail et du commerce électronique et des soins de santé pour stimuler la croissance du marché

Par l'industrie, le marché est classé en banque, services financiers et assurance (BFSI), commerce de détail et commerce électronique, technologies de l'information (TI) et télécommunications, médias et divertissement, voyages et hospitalités, soins de santé et autres (gouvernement, éducation).

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les entreprises de vente au détail et de commerce électronique adoptent rapidement des outils d'automatisation du marketing pour la croissance des entreprises. Des systèmes de marketing en temps réel construits sur des plateformes centrales, tels que le CDP, peuvent faire passer les stratégies de marketing au niveau supérieur. La concurrence croissante sur les marchés de la vente au détail et du commerce électronique augmente l'utilisation de ces plateformes pour atteindre des clients appropriés. Une méthode pour cibler les clients hors ligne consiste à utiliser leur historique de données en ligne. Par exemple, un client visite un site Web de vente au détail et ajoute des articles à son panier avant d'abandonner le panier et de se déconnecter. Lorsque le même client visite le magasin hors ligne de la même marque, ils reçoivent des offres basées sur les transactions de CART précédentes en raison de plates-formes en temps réel.

De plus, les clients reçoivent une expérience client hors ligne améliorée en raison de leurs antécédents d'achat. Ainsi, les détaillants peuvent améliorer l'expérience client et les conversations à l'aide de la solution. Dans ce marché hautement concurrentiel, le CDP profite au détaillant qui l'utilise et crée des vues de marque unifiées.

De même, dans l'industrie des soins de santé, les informations personnalisées conduisent à des clients satisfaits. Il fournit une aide immédiate au patient au moment approprié. Récemment, l'explosion des données dans l'industrie des soins de santé a créé de nouvelles opportunités de surveillance des données. Sans plate-forme d'analyse centrale, il est presque impossible de maintenir le processus d'enregistrement, d'analyse et de mise à jour des données sur les visites médicales et l'activité médicale des patients, les dossiers hospitaliers et les détails de l'assurance. Même un manque mineur de données peut entraîner un diagnostic incorrect et des recommandations de traitement. Par conséquent, les plates-formes sont conçues avec unstockage de donnéescapacité, permettant aux prestataires de soins de santé de répondre rapidement aux urgences.

Citant un exemple, Providence St. Joseph Health, un fournisseur de soins de santé, a mis en œuvre le CDP pour offrir aux patients une expérience du centre d'appels en temps réel. Cela a permis au fournisseur de santé de fournir et d'aider les informations personnelles appropriées de l'appelant. La plate-forme a raccourci le temps qu'il a fallu pour collecter des données. Cela a entraîné une productivité accrue et une moindre risque pour la santé d'un patient.

Analyse régionale

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Le marché mondial est classé dans cinq régions - l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l'Afrique et l'Amérique latine.

Selon nos résultats, l'Amérique du Nord domine le marché mondial, représentant la plus grande part de marché. La plupart des principaux acteurs ont leur siège social aux États-Unis. Les fournisseurs de solutions ont fait le plus d'acquisitions et de développements du pays. La vente au détail, le BFSI et les soins de santé font partie des industries des États-Unis qui mettent en œuvre la plate-forme pour accroître la satisfaction des clients et enrichir leur expérience par la personnalisation.

L'Europe est le deuxième contributeur des revenus au marché. Plus de la moitié des vendeurs locaux du pays viennent du Royaume-Uni et de la France. Avec la mise en œuvre du RGPD, les fournisseurs en Europe proposent des solutions conformes au RGPD.

L'Asie-Pacifique devrait croître à un rythme élevé au cours de la période de prévision. L'Inde et la Chine ont respectivement le plus grand et le plus grand nombre d'utilisateurs d'Internet dans le monde, les jeunes utilisateurs en Inde accédant à Internet au moins une fois par semaine. Le besoin de telles plateformes augmente pour que les marques comprennent une population aussi dynamique. Le commerce de détail et le commerce électronique, la banque et la finance et les soins de santé progressent rapidement dans ces pays, des investissements importants étant effectués pour mieux comprendre les données des clients. Le Japon devrait augmenter régulièrement au cours de la période de prévision. D'autres facteurs favorisant la croissance de l'industrie comprennent la numérisation croissante, les mégadonnées et l'analyse des données pour investir sur le marché. En outre, l'augmentation des politiques gouvernementales concernant la confidentialité des données des clients a augmenté l'adoption de la plate-forme par les annonceurs et les spécialistes du marketing.

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Au cours de la période de prévision, les marchés en Amérique latine et au Moyen-Orient et en Afrique devraient se développer modérément. En raison de son analyse en temps réel, les spécialistes du marketing et les annonceurs investissent désormais dans ces plateformes. Cependant, les pays africains n'utilisent pas la plate-forme à son plein potentiel. De plus, en raison de la présence croissante sur Internet du Brésil et du Mexique, les plateformes ont d'énormes opportunités.

Jouants clés de l'industrie

Les acteurs clés se concentrent sur l'acquisition d'autres acteurs pour étendre la portée sur le marché

Les fournisseurs clés développent un large éventail d'offres. L'introduction d'une plate-forme de données client de pointe aide les joueurs à maintenir leur expertise commerciale. En outre, la mise à niveau et l'expansion d'un portefeuille de produits existants renforcera la position du marché d'un fournisseur. En outre, les entreprises investissent dans l'intégration des plateformes Customer 360 au CDP. Par exemple, Salesforce Inc. se concentre davantage sur les investissements en terminant des acquisitions et des fusions avec des acteurs régionaux et locaux pour étendre son portefeuille de produits. Par exemple, en décembre 2022, Bharti Airtel a acquis une participation dans Lemnisk pour construire le plus grand CDP via son programme d'accélérateur de démarrage.

Mars 2023-Adobe a lancé de nouvelles innovations dans Adobe CDP en temps réel pour aider les marques dans les informations commerciales. La plate-forme offre plus de 600 milliards d'informations prédictives par an sur la base des données clients en temps réel. Il a permis d'améliorer le marketing basé sur les comptes B2B et une meilleure personnalisation via des comportements d'achat en ligne.

Juin 2021-Dentsu et MerkleGestion de l'expérience client (CXM)Service Line a révélé que Merkury, sa résolution d'identité et sa plate-forme de données, a été entièrement intégrée au CDP Salesforce. Les utilisateurs de Salesforce pourraient capturer, unifier et activer les données des clients sur tous les canaux sans s'appuyer sur des cookies tiers vers des données de premier parti.

Liste des principales sociétés profilé:

• Salesforce.com, Inc.(NOUS.)
• Exponea S.R.O.(Slovaquie)
• Segment.io, Inc.(NOUS.)
• Optimove Inc.(NOUS.)
• Oracle Inc.(NOUS.)
• Leadspace, Inc. (États-Unis)
• IgnitionOne.com (États-Unis)
• Kabbage Inc. (Radius Intelligence) (Géorgie)
• Tealium Inc. (États-Unis)
• CaliberMind (États-Unis)

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Développements clés de l'industrie

• Décembre 2022 -Acquia a ajouté des améliorations à son CDP pour soutenir les équipes de marketing d'entreprise. Les nouvelles fonctionnalités ont élargi la façon dont les spécialistes du marketing travaillent avec les données gérées par Acquia CDP. Il a également renforcé le portefeuille de produits dans les stratégies de données clients.
• Septembre 2022 -Permission.io s'est associé à Treasure Data pour lancer CDP pour l'écosystème Web3. La collaboration a permis aux annonceurs d'utiliser des annonces d'autorisation pour tirer parti du CDP de Treasure Data pour segmenter les profils des clients.
• Mai 2022 -Amplite Inc. a lancé Amplitude CDP, une plate-forme avec analyse de produit intégrée. Le logiciel suit et analyse les interactions du client avec les produits numériques. Il recommande également des fonctionnalités à ajouter, ainsi que des tests, des pistes et analyse les nouvelles implémentations de fonctionnalités.
• Janvier 2021 -BloomReach, un fournisseur d'expériences de commerce, a acquis Exponea, la plate-forme de données et d'expérience client (CDXP). L'acquisition vise à augmenter la vitesse à laquelle les entreprises personnalisent, créent et optimisent de fortes expériences de commerce et augmentent la croissance des revenus pour les marques B2C et B2B.
• Avril 2021 -Adobe a publié la prochaine génération de son CDP en temps réel, la seule application d'entreprise conçue de bas en haut pour l'engagement et l'acquisition des clients basés sur les données. La solution aiderait les spécialistes du marketing à activer les informations utilisateur connues et inconnues, leur permettant de gérer l'intégralité du profil client et du voyage dans un seul système sans cookies tiers.

Reporter la couverture

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Le rapport met en évidence les dirigeants des dirigeants du monde entier pour offrir une meilleure compréhension à l'utilisateur. En outre, le rapport donne un aperçu des dernières tendances de l'industrie et analyses les technologies déployées à un rythme rapide au niveau mondial. Il souligne en outre certains des facteurs et contraintes stimulant la croissance, aidant le lecteur à acquérir une connaissance approfondie du marché.

Rapport Portée et segmentation