Enterprise Conversational Genai Market Taille, Share & Industry Analysis, By Type (Intelligent Virtual Assistant (IVA) et Generative IA Chatbots), par technologie (traitement du langage naturel, apprentissage automatique et en profondeur, reconnaissance automatique de la parole, et autres), par déploiement (sur site et cloud), par fonction commerciale (ventes et marketing, chaîne d'approvisionnement et opérations, finance et comptabilité, ressources humaines), par industrie (BFSI, informatique, commerce et comptabilité, ressources humaines),, par industrie (BFSI, TI, TELCOM, REMORE Le comm

La taille du marché mondial de l'entreprise Genai a été évaluée à 15,03 milliards USD en 2024. Le marché devrait passer de 19,31 milliards USD en 2025 à 124,95 milliards USD d'ici 2032, présentant un TCAC de 30,6% au cours de la période de prévision.

L'adoption de solutions d'intelligence artificielle a augmenté rapidement à travers le monde. Le principal facteur d'accélération est les initiatives et les investissements du gouvernement visant à favoriser l'adoption de l'IA. Les gouvernements du monde entier se sont continuellement engagés dans l'autonomisation des entreprises et des utilisateurs à bénéficier de solutions alimentées par l'IA. Plusieurs stratégies ont été mises en œuvre pour accélérer l'utilisation des technologies d'IA à l'échelle mondiale.

Selon les statistiques génératrices de l'IA, d'ici 2025, environ 10% de toutes les données produites à l'échelle mondiale seront générées par l'IA générative. En 2023, plus de 210 startups génératives ont émergé à l'échelle mondiale, suscitant des intérêts importants des investisseurs. Les investisseurs ont versé environ 2 654 millions USD dans des startups génératrices de l'IA grâce à 110 accords, mettant en évidence l'expansion rapide du secteur.

Le marché assiste à la croissance à l'échelle mondiale en raison de progrès rapides dans l'IA, en particulier dans la PNL. La PNL a considérablement amélioré les modèles d'IA conversationnels, ce qui les rend plus polyvalents et efficaces pour les entreprises.AI génératifLes modèles, y compris le chatgpt d'Openai, ont amélioré la capacité des machines à comprendre et à générer un langage humain, permettant aux entreprises d'offrir un service client plus rapide et plus personnalisé.

Les joueurs établis, notamment Amazon, Salesforce, Microsoft et autres, ont construit une forte réputation et une confiance de la marque, ce qui les rend préférées des partenaires pour les entreprises. Par exemple, Salesforce Einstein est fiable par les entreprises en raison de la réputation de Salesforce dans le CRM.

Investissements paysage et scénario de financement

L'investissement et le financement dans les entreprises conversationnelles d'entreprise devraient stimuler la croissance du marché en augmentant l'adoption, en permettant les progrès technologiques et en élargissant les cas d'utilisation. Selon PitchBook, les investissements dans une IA générative ont augmenté en 2023, atteignant 29,1 milliards USD sur près de 700 transactions, marquant une augmentation de plus de 260% de la valeur de l'accord par rapport à 2022.

Impact du financement et des investissements génératifs de l'IA sur le marché:

• Avocation de la technologie et du développement de modèles:Les modèles d'IA génératifs, en particulier dans le Genai conversationnel d'entreprise, ont besoin d'une énorme quantité de données informatiques, de puissance et d'expertise pour le développement de modèles. Les investissements des entreprises aident à créer des modèles plus sophistiqués et plus importants, notamment le GPT-4 et d'autres systèmes propriétaires, qui améliorent la précision et la maîtrise de l'IA conversationnelles.
• Infrastructure et mise à l'échelle:Le développement des technologies de Genai conversationnelles d'entreprise nécessite une infrastructure robuste, en particulier pour la gestion de l'immense puissance de calcul requise pour les tâches ML à grande échelle. Les modèles Genai s'appuient souvent sur des plates-formes cloud pour la mise à l'échelle et l'hébergement. Les investissements dans les infrastructures permettent aux entreprises de tirer parti des technologies de cloud de pointe, ce qui rend l'IA accessible à plus d'entreprises. Les investissements dans l'infrastructure de mise à l'échelle aident également les entreprises à installerAI conversationnelSolutions entre les géographies, permettant aux entreprises de mettre en œuvre des assistants virtuels, des chatbots et d'autres outils d'IA dans le monde avec des capacités localisées.
• Expansion des cas d'utilisation et de la portée du marché:Le financement permet aux entreprises d'intégrer l'IA conversationnelle dans les systèmes existants (par exemple, les outils CRM et les systèmes ERP), favorisant l'adoption continue de l'IA et une efficacité opérationnelle améliorée. Avec un financement adéquat, l'IA conversationnelle peut se développer au-delà du support client dans des domaines tels que les chatbots en santé mentale, les assistants personnels, les services de traduction et la création de contenu automatisé.
  • En janvier 2024, Kore.ai a annoncé un cycle de financement de 150 millions USD. Cet investissement en croissance stratégique a été dirigé par FTV Capital, un investisseur en actions en croissance axé sur des secteurs spécifiques. La ronde a également vu la participation de NVIDIA et des investisseurs existants, notamment Beedie, Sweetwater PE, Nextequity, Nicola et Vistara. 
  • En février 2024, RASA a obtenu 30 millions USD dans le financement de la série C, dirigé par PayPal Ventures et Stepstone Group, avec des contributions d'Andreessen Horowitz (A16Z), de Basing Set Ventures et Accel. Le financement aiderait Rasa à développer une nouvelle vague d'IA conversationnelle pour utiliser pleinement les capacités de LLM.

Le graphique à barres met en évidence la forte augmentation de l'investissement dans le financement du Genai, qui reflète son impact croissant. La croissance Y-O-Y des investissements et des transactions met en valeur le besoin de Genai dans le monde d'aujourd'hui, qui anime la croissance du marché de Genai conversationnel d'entreprise.

Dynamique du marché

Moteurs du marché

Rise of Omnicanal Communication stimule la demande de Genai conversationnel d'entreprise

La montée en puissance de la communication omnicanal est un contributeur majeur au marché de l'IA générationnel conversationnel d'entreprise (Genai), car les entreprises se concentrent sur l'utilisation des fonctionnalités de l'IA pour fournir une expérience utilisateur transparente, sensible au contexte et sur mesure sur diverses plateformes. Contrairement à l'IA conversationnelle, Gen AI excelle à comprendre et à produire des réponses humaines, permettant à plus d'entreprises de produire des interactions plus naturelles et engageantes sur diverses plateformes telles que les sites Web, les applications mobiles, les médias sociaux, les e-mails et les assistants vocaux.

• Par exemple, en 2024, l'assistant de l'IA de Bank of America, Erica, a réalisé 2 milliards d'interactions depuis son lancement en 2018, soutenant 42 millions de clients avec environ 2 millions de demandes quotidiennes. Il gère les tâches telles que la gestion des abonnements, le suivi des dépenses et la fourniture de détails de compte, la résolution de 98% des requêtes en 44 secondes.

Dans l'écosystème compétitif d'aujourd'hui, les consommateurs s'attendent à une qualité cohérente et supérieure sur toutes les plateformes. Les entreprises sont en mesure de s'assurer que chaque interaction client est sans effort et hautement personnalisée, améliorant davantage l'accomplissement et la fidélité en mettant en œuvre le Genai dans leurs stratégies omnicanal.

Par conséquent, une augmentation de la communication omnicanal devrait augmenter la part de marché de Genai conversationnelle d'entreprise.

Le graphique ci-dessus montre comment les organisations utilisent différents canaux pour soutenir leurs clients. Selon le rapport client de Salesforce en 2023, le rapport client connecté, le courrier électronique et le téléphone continuent d'être largement utilisés pour la communication, tandis que les canaux, y compris les communautés en ligne et les médias sociaux, ne sont pas populaires pour la communication.

Contraintes de marché

La manipulation et l'utilisation abusive des chatbots Genai entravent la croissance du marché

L'un des principaux défis du marché est le risque de manipulation des utilisateurs qui tentent de tromper ou d'exploiter les systèmes d'IA. Par exemple, en décembre 2023, un chatbot d'IA chez un concessionnaire Chevrolet a été trompé en présentant un Tahoe de 76 000 USD pour seulement 1 USD. Un utilisateur a modifié sans effort les réponses du chatbot AI, démontrant que ces outils de service client généralement trouvés sur les sites Web peuvent être manipulés avec des invites de base. Les personnes malveillantes peuvent exploiter ces faiblesses par le biais de techniques, telles que des injections rapides ou des attaques contradictoires, conduisant les chatbots d'IA à générer des réponses inappropriées, biaisées ou nocives. Ces risques de sécurité peuvent saper la confiance des consommateurs et entraver la croissance du marché.

Opportunités de marché

Le support multilingue mondial des clients crée de nouvelles opportunités de marché

La capacité conversationnelle de Genai à prendre en charge plusieurs langues et dialectes présente une opportunité de marché importante pour les entreprises ciblant les publics mondiaux. Les sociétés multinationales peuvent utiliser une IA multilingue pour communiquer de manière transparente avec les clients, les employés et les partenaires du monde entier, assurant une qualité de service cohérente.  Par exemple, en décembre 2024, Corover.ai s'est associé à des systèmes persistants pour fournir des solutions conversationnelles alimentées à Genai pour les entreprises. La collaboration combine l’expertise de Corover dans les plateformes d’IA multilingues et multicanaux avec l’ingénierie numérique et les services digitales de Persistent. Ensemble, ils visent à améliorer l'engagement des clients, à rationaliser les opérations et à stimuler l'innovation pour les entreprises dans le monde.

Entreprise conversationnelle Genai Tendances du marché

Montée des plates-formes à faible code / sans code pour propulser la croissance du marché

La montée en puissance des plates-formes à faible code / sans code modifie le marché de Genai conversationnel en entreprise en rendant le développement axé sur l'IA accessible aux entreprises sans expertise technique approfondie. Ces plates-formes permettent aux utilisateurs de personnaliser, de concevoir et de déployer des solutions Genai conversationnelles d'entreprise via des interfaces intuitives, réduisant le besoin de connaissances codantes approfondies. Selon les rapports de l'industrie, les applications à faible code ont connu une adoption rapide. En 2024, plus de 65% de tous les développement d'applications seront alimentés par des outils à faible code. D'ici 2025, près de 70% des nouvelles applications commerciales devraient être construites à l'aide de technologies à faible code ou sans code, contre moins de 25% en 2020.

En rationalisant le développement de l'IA, les plateformes de faible code / sans code conduisent l'innovation, réduisent le délai de commercialisation et l'autonomisation des entreprises à créer des solutions personnalisées qui améliorent l'engagement des clients et l'efficacité opérationnelle.

Analyse de segmentation

Par type

Les chatbots d'IA génératifs ont mené en raison de leur capacité à réduire le besoin de gestion de l'examen manuel

Par type, le marché est segmenté en chatbots virtuels intelligents (IVA) et des chatbots AI génératifs.

Les chatbots d'IA génératifs ont dominé le marché en 2024, tiré par leur adoption accrue pour analyser les données des utilisateurs pour offrir des expériences personnalisées et des réponses personnalisées en fonction des interactions passées et des préférences des utilisateurs. Les chatbots Genai synthétisent les commentaires des clients et génèrent des témoignages positifs, aidant à renforcer la confiance et la crédibilité des produits tout en réduisant le besoin de gestion de l'examen manuel.

On estime que l'assistant virtuel intelligent (IVA) augmente au plus haut TCAC au cours de la période de prévision.  En mettant en œuvre des IVA avec des intégrations backend, les entreprises peuvent fournir des réponses rapides et axées sur les données adaptées aux préférences des clients. Environ 55% des entreprises qui ont adopté les IVA signalent une réduction significative des temps d'attente des clients. Les IVA sont particulièrement bénéfiques pour les entreprises qui subissent des surtensions soudaines ou imprévisibles dans le volume de soutien, garantissant un service client transparent et efficace.

Par technologie

Le segment d'apprentissage automatique et d'apprentissage en profondeur a dominé en raison de son utilisation croissante dansComprendre les besoins et les attentes des clients

Par la technologie, le marché est segmenté en traitement du langage naturel, apprentissage automatique et en profondeur, reconnaissance automatique de la parole et autres.

Le segment d'apprentissage automatique et d'apprentissage en profondeur a dominé le marché en 2024, car ML et DL peuvent aider la conversation Genai à s'adapter aux utilisateurs individuels, offrant des expériences personnalisées en apprenant les préférences et les modèles. Selon une étude Salesforce, environ 72% des clients s'attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins et leurs attentes. Pour cela, les entreprises peuvent utiliser le Genai conversationnel pour analyser les interactions précédentes et fournir des réponses sur mesure en fonction de l'historique et des préférences de l'utilisateur.

On estime que le segment de reconnaissance vocale automatique augmente avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision.  La reconnaissance automatique de la parole permet des interactions plus rapides et plus naturelles, car la parole est une forme de communication plus intuitive et plus rapide. Il permet la transcription et l'analyse en temps réel de la contribution parlée, permettant au système d'IA conversationnel de répondre instantanément aux requêtes et de fournir des commentaires immédiats. Par exemple, IBM Watson Assistant, lorsqu'il est intégré à la reconnaissance automatique de la parole, réduit le temps de résolution de 30%.

Par déploiement

Le segment du cloud a mené le marché car il s'agit d'une alternative rentable 

Sur la base du déploiement, le marché est bifurqué dans le cloud et sur la prémisse.

Le cloud a représenté la plus grande part de marché en 2024 et devrait enregistrer le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Les solutions basées sur le cloud offrent une alternative plus rentable en supprimant le besoin de dépenses en capital larges et uniques (CAPEX) sur le matériel et les logiciels. Avec le cloud computing, les entreprises peuvent accéder aux ressources d'IA sur une base de paiement à la rémunération, ce qui leur permet de faire évoluer les ressources en fonction des ressources en fonction de leurs besoins.

Par fonction commerciale

La demande génale conversationnelle à faire augmenter pour la génération de leads, propulsant ainsi la croissance de la fonction commerciale des ventes et du marketing

Par fonction commerciale, le marché est segmenté en ventes et marketing, chaîne d'approvisionnement et opérations, finance et comptabilité, ressources humaines et gestion des services informatiques.

Le segment des ventes et du marketing a dominé le marché en 2024. Les entreprises tirent parti du Genai conversationnel pour automatiser la génération de leads en interagissant avec les clients potentiels, en identifiant leurs besoins et en collectant des informations pertinentes pour l'équipe de vente. Selon l'enquête HubSpot, environ 64% des professionnels de la vente ont déclaré que leur plus grand défi était de trouver des prospects de qualité. Pour surmonter ce défi, la demande de Genai conversationnelle augmente.

Le segment des ressources humaines devrait croître au plus haut TCAC au cours de la période de prévision. Le Genai conversationnel automatise le processus initial de recrutement en gérant les requêtes de base, y compris les curriculum vitae pré-dépréciation, les requêtes candidates et la réalisation d'entretiens initiaux via des chatbots.

Par industrie

BFSI a dominé le marché en raison de l'adoption croissante du Genai conversationnel d'entreprise pour répondre aux requêtes des clients 

Par industrie, le marché est segmenté en BFSI, informatique et télécommunications, commerce de détail et e-commerce, soins de santé, gouvernement et public, médias et divertissement, éducation et autres.

BFSI a dominé le marché en 2024. Dans ce secteur, l'IA de génération conversationnelle (Genai) possède de nombreuses applications en libre-service des clients, telles que les chatbots et les assistants virtuels, qui abordent les demandes de renseignements liées aux taux d'emprunt et aux réclamations d'assurance. Selon Financial Brand, JP Morgan a déployé son chatbot de pièces pour analyser les contrats backend complexes, entraînant des économies de plus de 360 ​​000 heures de travail.

On estime que les soins de santé se développent avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. L'IA générative conversationnelle est utilisée dans divers établissements de santé. Par exemple, en juin 2024, les hôpitaux de Zydu ont présenté son chat de Zye pour gérer efficacement un nombre croissant de demandes de rendez-vous. À ce jour, Zye a géré plus de 640 000 conversations, prévu 20 000 rendez-vous et généré environ 1 million USD de revenus.

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Genai conversationnel d'entreprise Market Regional Perspectives 

Par géographie, le marché est étudié en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique et en Asie-Pacifique, et chaque région est étudiée dans tous les pays.

Amérique du Nord

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L'Amérique du Nord a dominé le marché en 2024. Le marché est témoin d'une croissance dans la région en raison d'investissements importants dans l'IA et des progrès dans les technologies de l'IA. Selon la National Science Foundation, le gouvernement fédéral devrait dépenser environ 3 milliards de dollars pour la recherche et le développement de l'IA. L'Amérique du Nord mène dans l'adoption de Genai, avec un taux d'adoption de 40%. En 2023, plus de 80% du financement mondial de l'IA générative a été concentré en Amérique du Nord. Cette domination est tirée par le solide écosystème technologique de la région, l'accès au capital et la présence de principaux institutions de recherche d'IA.

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Le marché connaît une croissance aux États-Unis à mesure que l'adoption de l'IA augmente dans diverses industries, notamment la vente au détail, le BFSI, les soins de santé, l'éducation et autres. Selon PWC, en 2023, 53% des entreprises aux États-Unis ont déclaré avoir utilisé des assistants virtuels et des chatbots propulsés par l'IA pour améliorer les interactions et réduire les coûts opérationnels. Le gouvernement américain a joué un rôle crucial dans le soutien de la recherche et du développement génératifs de l'IA. Des initiatives telles que la National IA Initiative Act de 2020 ont financé la recherche sur l'IA, renforçant davantage le leadership de la région dans le domaine. Selon Infosys Generative AI Radar, en 2023, les entreprises au Canada et les États-Unis ont investi 3,3 milliards USD dans des initiatives génératrices de l'IA, et ces investissements ont augmenté de 67% en 2024, atteignant 5,6 milliards de dollars.

Asie-Pacifique

On estime que la région Asie-Pacifique se développe avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision, tirée par l'adoption rapide des technologies d'IA et d'IA génératives. Selon un récent rapport d'IDC Infobrief commandé par DataIKu, le pourcentage d'entreprises à travers l'Asie-Pacifique utilisant l'IA a doublé de 39% à 76% de 2020 à 2023. Les entreprises de la région ont indiqué des plans d'investissement dans l'IA pour l'intégration interne et les projets d'automatisation, visant à accroître la productivité, l'agilité, l'efficacité et la réduction des coûts.

Europe

L’Europe devrait montrer une croissance significative du marché au cours de la période de prévision alors que l’IA générative transforme le paysage technologique de la région. En 2024, les investissements dans une IA générative dans la région ont atteint 47,6 milliards USD, avec une augmentation significative du nombre de startups, en particulier en Allemagne, en France, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. Selon le "État des chefs d'entreprise génératifs dans l'entreprise" "rapport par des experts de l'industrie, reconnaissant sa valeur substantielle.

Moyen-Orient et Afrique

Le Moyen-Orient et l'Afrique devraient se développer à un rythme sain, car l'intelligence artificielle (IA) révolutionne les interactions des clients, en particulier grâce aux progrès de la conception conversationnelle. Les entreprises tirent parti de l'IA pour améliorer les expériences des clients en fournissant des services personnalisés, efficaces et réactifs.

Amérique du Sud

Le marché sud-américain est susceptible d'enregistrer un taux de croissance régulier au cours de la période de prévision. Les entreprises de la région adoptent le Genai conversationnel; Par exemple, Zenvia, une plate-forme CX basée sur le cloud, a développé une solution de chatbot AI générative. Cette solution permet aux entreprises de créer et de personnaliser facilement des chatbots qui peuvent fournir un service client automatisé.

Paysage compétitif

Jouants clés de l'industrie

Les acteurs du marché optent pour des stratégies de fusion et d'acquisition pour étendre leur présence sur le marché

Les fusions et acquisitions (M&A) sont devenues une stratégie transformatrice pour les principaux acteurs du marché qui est motivé par la nécessité de rester en avance dans un environnement technologique en évolution rapide. En acquérant des sociétés spécialisées, les entreprises sont en mesure d'intégrer des capacités d'IA de pointe, telles que l'analyse conversationnelle avancée, la génération auprès de la récupération et l'IA générative, dans leurs plateformes existantes.

Liste de clésGenai conversationnel d'entreprise Les entreprises profilées

• Oracle Corporation (États-Unis)
• Moveo.ai (États-Unis)
• Microsoft Corporation (États-Unis)
• SAP SE (Allemagne)
• Openai (États-Unis)
• Kore.ai(NOUS.)
• Cognigie(Allemagne)
• Amazon.com (États-Unis)
• Google (États-Unis)
• Rasa Technologies Inc. (NOUS.)
• Avaamo (États-Unis)
• Jio Haptik Technologies Ltd (Inde)
• Unith (Pays-Bas)
• NLX (États-Unis)
• Omilia Natural Language Solution (Chypre)

Et plus….

Développements clés de l'industrie

• Mars 2025 -Avaamo a lancé des agents AVAAMO, des travailleurs numériques alimentés par l'IA conçus pour améliorer la productivité des effectifs et les opérations d'entreprise grâce à l'innovation et à l'efficacité.
• Janvier 2025 -Kore.ai Lancement de l'IA pour le processus, une plate-forme sans code qui aide les entreprises à optimiser et à automatiser les tâches à forte intensité de connaissances. L'IA pour le processus permet aux entreprises de créer, d'implémenter et de superviser rapidement des agents d'IA sur mesure ou des applications agentiques à grande échelle. Ces agents peuvent comprendre le contexte, prendre des décisions complexes et coordonner les flux de travail agentiques avancés.
• Janvier 2025 -Salesforce a annoncé le lancement d'agentforce pour le commerce de détail, visant à stimuler la productivité grâce à la main-d'œuvre numérique et à la vente au détail. Agentforce aiderait les détaillants à des tâches telles que la gestion des commandes, la planification des rendez-vous et les programmes de fidélité.
• Janvier 2025 -Microsoft et HCLTECH ont élargi leur partenariat pour modifier les centres de contact avec des solutions d'IA basées sur le cloud et génératives. Microsoft Dynamics 365 Contact Center permettrait aux employés de HCLTech de fournir des expériences client améliorées et de stimuler l'efficacité opérationnelle.
• Décembre 2024 -Amazon Lex a lancé de nouveaux modèles de reconnaissance de la parole de streaming multilingues (ASR-2.0), ce qui améliore la précision des langues telles que le portugais, le français, le chinois, le japonais et plus encore. Ces modèles, regroupés par région (Europe et Asie-Pacifique), améliorent la reconnaissance de la parole alphanumérique (par exemple, les numéros de compte et les codes de produit) et fonctionnent mieux avec des locuteurs non indigènes et des accents régionaux.

Reporter la couverture

Le rapport d'étude de marché fournit une analyse détaillée du marché. Il se concentre sur des points clés, tels que les principales entreprises, les offres et les applications. En plus de cela, le rapport offre une compréhension des dernières tendances du marché et met en évidence les principaux développements de l'industrie. En plus des facteurs susmentionnés, le rapport contient plusieurs facteurs qui ont contribué à la croissance du marché ces dernières années.

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Rapport Portée et segmentation