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Analyse de la taille du marché de l'expérience client (CEM), de la part du marché et de l'industrie, par composante (solution et services), par déploiement (sur site et cloud), par la taille de l'entreprise (grandes entreprises et PME), par point de contact (centre d'appels, site Web, applications mobiles, e-mail, médias sociaux, et autres) Prévisions régionales 2025 - 2032

Dernière mise à jour: November 17, 2025 | Format: PDF | Numéro du rapport: FBI101661

 

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Table des matières:

  1. Introduction
    1. Définition, par segment
    2. Méthodologie / approche de recherche
    3. Sources de données
  2. Résumé exécutif
  3. Dynamique du marché
    1. Indicateurs macro et micro-économiques
    2. Conducteurs, contraintes, opportunités et tendances
  4. Paysage de compétition
    1. Stratégies commerciales adoptées par les acteurs clés
    2. Analyse SWOT consolidée des acteurs clés
    3. Part de marché des acteurs clés de l'expérience client mondiale, 2024, 2024
  5. Estimations et prévisions du marché mondial de l'expérience client client, par segments, 2019-2032
    1. Conclusions clés
    2. Par composant (USD)
      1. Solution
      2. Services
        1. Professionnel
        2. Géré
    3. Par déploiement (USD)
      1. Sur site
      2. Nuage
    4. Par la taille de l'entreprise (USD)
      1. Grandes entreprises
      2. PME
    5. Par touche (USD)
      1. Centre d'appel
      2. Site web
      3. Applications mobiles
      4. E-mail
      5. Réseaux sociaux
      6. Autres
    6. Par l'utilisateur final (USD)
      1. BFSI
      2. Produits de vente au détail et de consommation
      3. It et télécoms
      4. Soins de santé
      5. Automobile
      6. Médias et divertissement
      7. Gouvernement
      8. Autres
    7. Par région (USD)
      1. Amérique du Nord
      2. Europe
      3. Asie-Pacifique
      4. Moyen-Orient et Afrique
      5. l'Amérique latine
  6. Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique du Nord, par segments, 2019-2032
    1. Conclusions clés
    2. Par composant (USD)
      1. Solution
      2. Services
        1. Professionnel
        2. Géré
    3. Par déploiement (USD)
      1. Sur site
      2. Nuage
    4. Par la taille de l'entreprise (USD)
      1. Grandes entreprises
      2. PME
    5. Par touche (USD)
      1. Centre d'appel
      2. Site web
      3. Applications mobiles
      4. E-mail
      5. Réseaux sociaux
      6. Autres
    6. Par l'utilisateur final (USD)
      1. BFSI
      2. Produits de vente au détail et de consommation
      3. It et télécoms
      4. Soins de santé
      5. Automobile
      6. Médias et divertissement
      7. Gouvernement
      8. Autres
    7. Par pays (USD)
      1. NOUS.
        1. Par l'utilisateur final
      2. Canada
        1. Par l'utilisateur final
  7. Europe Customer Experience Management Market Estimations et prévisions, par segments, 2019-2032
    1. Conclusions clés
    2. Par composant (USD)
      1. Solution
      2. Services
        1. Professionnel
        2. Géré
    3. Par déploiement (USD)
      1. Sur site
      2. Nuage
    4. Par la taille de l'entreprise (USD)
      1. Grandes entreprises
      2. PME
    5. Par touche (USD)
      1. Centre d'appel
      2. Site web
      3. Applications mobiles
      4. E-mail
      5. Réseaux sociaux
      6. Autres
    6. Par l'utilisateur final (USD)
      1. BFSI
      2. Produits de vente au détail et de consommation
      3. It et télécoms
      4. Soins de santé
      5. Automobile
      6. Médias et divertissement
      7. Gouvernement
      8. Autres
    7. Par pays (USD)
      1. ROYAUME-UNI.
        1. Par l'utilisateur final
      2. Allemagne
        1. Par l'utilisateur final
      3. France
        1. Par l'utilisateur final
      4. Italie
        1. Par l'utilisateur final
      5. Espagne
        1. Par l'utilisateur final
      6. Reste de l'Europe
  8. ASIA PACIFIQUE ESTIMATIONS ET PRÉVENTIONS DE TAILLE ET PRÉVENTIONS DE GESTION DE LA MARCHE, PAR SEGMENTS, 2019-2032
    1. Conclusions clés
    2. Par composant (USD)
      1. Solution
      2. Services
        1. Professionnel
        2. Géré
    3. Par déploiement (USD)
      1. Sur site
      2. Nuage
    4. Par la taille de l'entreprise (USD)
      1. Grandes entreprises
      2. PME
    5. Par touche (USD)
      1. Centre d'appel
      2. Site web
      3. Applications mobiles
      4. E-mail
      5. Réseaux sociaux
      6. Autres
    6. Par l'utilisateur final (USD)
      1. BFSI
      2. Produits de vente au détail et de consommation
      3. It et télécoms
      4. Soins de santé
      5. Automobile
      6. Médias et divertissement
      7. Gouvernement
      8. Autres
    7. Par pays (USD)
      1. Chine
        1. Par l'utilisateur final
      2. Japon
        1. Par l'utilisateur final
      3. Inde
        1. Par l'utilisateur final
      4. Asie du Sud-Est
        1. Par l'utilisateur final
      5. Reste de l'Asie-Pacifique
  9. Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client du Moyen-Orient et de l'Afrique, par segments, 2019-2032
    1. Conclusions clés
    2. Par composant (USD)
      1. Solution
      2. Services
        1. Professionnel
        2. Géré
    3. Par déploiement (USD)
      1. Sur site
      2. Nuage
    4. Par la taille de l'entreprise (USD)
      1. Grandes entreprises
      2. PME
    5. Par touche (USD)
      1. Centre d'appel
      2. Site web
      3. Applications mobiles
      4. E-mail
      5. Réseaux sociaux
      6. Autres
    6. Par l'utilisateur final (USD)
      1. BFSI
      2. Produits de vente au détail et de consommation
      3. It et télécoms
      4. Soins de santé
      5. Automobile
      6. Médias et divertissement
      7. Gouvernement
      8. Autres
    7. Par pays (USD)
      1. GCC
        1. Par l'utilisateur final
      2. Afrique du Sud
        1. Par l'utilisateur final
      3. Reste de MEA
  10. Amérique de la clientèle de la clientèle Amérique des estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client, par segments, 2019-2032
    1. Conclusions clés
    2. Par composant (USD)
      1. Solution
      2. Services
        1. Professionnel
        2. Géré
    3. Par déploiement (USD)
      1. Sur site
      2. Nuage
    4. Par la taille de l'entreprise (USD)
      1. Grandes entreprises
      2. PME
    5. Par touche (USD)
      1. Centre d'appel
      2. Site web
      3. Applications mobiles
      4. E-mail
      5. Réseaux sociaux
      6. Autres
    6. Par l'utilisateur final (USD)
      1. BFSI
      2. Produits de vente au détail et de consommation
      3. It et télécoms
      4. Soins de santé
      5. Automobile
      6. Médias et divertissement
      7. Gouvernement
      8. Autres
    7. Par pays (USD)
      1. Brésil
        1. Par l'utilisateur final
      2. Mexique
        1. Par l'utilisateur final
      3. Reste de l'Amérique latine
  11. Profils de l'entreprise pour les 10 meilleurs joueurs (en fonction de la disponibilité des données dans le domaine public et / ou sur les bases de données payantes)
    1. Zendesk Inc.
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    2. SAP SE
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    3. Oracle Corporation
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    4. Adobe, Inc.
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    5. Medallia Inc.,
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    6. OpenText Corporation
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    7. Microsoft Corporation
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    8. Salesforce
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    9. Genesys
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    10. Freshworks Inc.,
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents

Liste des tables

Tableau 1: Estimations et prévisions de la taille du marché mondial de l'expérience client, 2019 - 2032

Tableau 2: Estimations et prévisions de la taille du marché mondial de l'expérience client client, par composant, 2019 - 2032

Tableau 3: Estimations et prévisions du marché mondial de l'expérience client client, par déploiement, 2019-2032

Tableau 4: Estimations et prévisions de la taille du marché mondial de l'expérience client client, par type d'entreprise, 2019-2032

Tableau 5: Estimations et prévisions de la taille du marché mondial de l'expérience client client, par touche, 2019 - 2032

Tableau 6: Estimations et prévisions du marché mondial de la gestion de l'expérience client, par l'utilisateur final, 2019-2032

Tableau 7: Estimations et prévisions du marché mondial de l'expérience client client, par région, 2019-2032

Tableau 8: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique du Nord, 2019 - 2032

Tableau 9: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique du Nord, par composant, 2019-2032

Tableau 10: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique du Nord, par déploiement, 2019-2032

Tableau 11: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique du Nord, par type d'entreprise, 2019-2032

Tableau 12: Estimations et prévisions du marché de l'expérience client de la clientèle en Amérique du Nord, par touche, 2019 - 2032

Tableau 13: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique du Nord, par l'utilisateur final, 2019-2032

Tableau 14: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique du Nord, par pays, 2019 - 2032

Tableau 15: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client des États-Unis, par l'utilisateur final, 2019-2032

Tableau 16: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client du Canada, par l'utilisateur final, 2019-2032

Tableau 17: Europe Customer Experience Management Market Estimations and Prévisions, 2019 - 2032

Tableau 18: Europe des estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client client, par composant, 2019 - 2032

Tableau 19: Europe des estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client client, par déploiement, 2019-2032

Tableau 20: Europe Customer Experience Management Market Estimations et prévisions, par la taille de l'entreprise, 2019-2032

Tableau 21: Europe des estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client client, par tactile, 2019 - 2032

Tableau 22: Europe des estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client client, par l'utilisateur final, 2019-2032

Tableau 23: Europe des estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client client, par pays, 2019-2032

Tableau 24: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client du Royaume-Uni, par l'utilisateur final, 2019-2032

Tableau 25: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client allemande, par l'utilisateur final, 2019-2032

Tableau 26: France Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client Customer, par l'utilisateur final, 2019-2032

Tableau 27: Italie Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client client, par l'utilisateur final, 2019-2032

Tableau 28: Espagne Espagne Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client, par l'utilisateur final, 2019-2032

Tableau 29: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client Asie-Pacifique, 2019 - 2032

Tableau 30: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client de la clientèle en Asie-Pacifique, par composant, 2019-2032

Tableau 31: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client Asie-Pacifique, par déploiement, 2019-2032

Tableau 32: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client de la clientèle en Asie-Pacifique, par la taille de l'entreprise, 2019-2032

Tableau 33: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client de la clientèle en Asie-Pacifique, par touche, 2019 - 2032

Tableau 34: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client de la clientèle en Asie-Pacifique, par l'utilisateur final, 2019-2032

Tableau 35: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client Asie-Pacifique, par pays, 2019 - 2032

Tableau 36: Chine Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client client, par l'utilisateur final, 2019-2032

Tableau 37: Estimations et prévisions de la taille du marché de l'expérience client client Japon, par l'utilisateur final, 2019-2032

Tableau 38: India Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client client, par l'utilisateur final, 2019-2032

Tableau 39: Asie du Sud-Est des estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client Asie du Sud-Est, par l'utilisateur final, 2019-2032

Tableau 40: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client du Moyen-Orient et de l'Afrique, 2019 - 2032

Tableau 41: Estimations et prévisions du marché de l'expérience client du Moyen-Orient et de l'Afrique

Tableau 42: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client du Moyen-Orient et de l'Afrique, par déploiement, 2019-2032

Tableau 43: Estimations et prévisions du marché de l'expérience client du Moyen-Orient et de l'Afrique

Tableau 44: Estimations et prévisions du marché de l'expérience client du Moyen-Orient et de l'Afrique

Tableau 45: Estimations et prévisions du marché de l'expérience client du Moyen-Orient et de l'Afrique

Tableau 46: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client du Moyen-Orient et de l'Afrique, par pays, 2019 - 2032

Tableau 47: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client du CCG, par le marché final, par l'utilisateur final, 2019-2032

Tableau 48: Afrique du Sud de la gestion de l'expérience client Estimations du marché et prévisions, par l'utilisateur final, 2019-2032

Tableau 49: Amérique du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique latine Estimations et prévisions du marché, 2019 - 2032

Tableau 50: Amérique du marché de l'expérience client en Amérique de la Latin Estimations et prévisions du marché, par composant, 2019-2032

Tableau 51: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique latine, par déploiement, 2019-2032

Tableau 52: Amérique du marché de l'expérience client en Amérique latine Estimations et prévisions du marché

Tableau 53: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique latine, par touche, 2019 - 2032

Tableau 54: Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique latine, par l'utilisateur final, 2019-2032

Tableau 55: Amérique du marché de l'expérience client en Amérique latine Estimations et prévisions de taille du marché, par pays, 2019-2032

Tableau 56: Estimations et prévisions de la taille du marché de l'expérience client brésilien, par l'utilisateur final, 2019-2032

Tableau 57: Mexique Estimations et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client, par l'utilisateur final, 2019-2032

Liste des chiffres

Figure 1: Part des revenus du marché mondial de l'expérience client (%), 2024 et 2032

Figure 2: Part des revenus du marché mondial de l'expérience client (%), par composant, 2024 et 2032

Figure 3: Part des revenus du marché mondial de l'expérience client (%), par déploiement, 2024 et 2032

Figure 4: Part des revenus du marché mondial de l'expérience client (%), par la taille de l'entreprise, 2024 et 2032

Figure 5: Part des revenus du marché mondial de l'expérience client (%), par Touchpoint, 2024 et 2032

Figure 6: Part des revenus du marché mondial de l'expérience client (%), par l'utilisateur final, 2024 et 2032

Figure 7: Part des revenus du marché mondial de l'expérience client (%), par région, 2024 et 2032

Figure 8: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique du Nord (%), par composant, 2024 et 2032

Figure 9: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique du Nord (%), par déploiement, 2024 et 2032

Figure 10: Part des revenus du marché de l'expérience client de la clientèle en Amérique du Nord (%), par la taille de l'entreprise, 2024 et 2032

Figure 11: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique du Nord (%), par Touchpoint, 2024 et 2032

Figure 12: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique du Nord (%), par l'utilisateur final, 2024 et 2032

Figure 13: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique du Nord (%), par pays, 2024 et 2032

Figure 14: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client Europe (%), par composant, 2024 et 2032

Figure 15: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client Europe (%), par déploiement, 2024 et 2032

Figure 16: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client Europe (%), par la taille de l'entreprise, 2024 et 2032

Figure 17: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client Europe (%), par Touchpoint, 2024 et 2032

Figure 18: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client Europe (%), par l'utilisateur final, 2024 et 2032

Figure 19: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client Europe (%), par pays, 2024 et 2032

Figure 20: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client Asie-Pacifique (%), par composant, 2024 et 2032

Figure 21: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client Asie-Pacifique (%), par déploiement, 2024 et 2032

Figure 22: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client Asie-Pacifique (%), par entreprise, 2024 et 2032

Figure 23: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client de la clientèle en Asie-Pacifique (%), par touche, 2024 et 2032

Figure 24: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client Asie-Pacifique (%), par l'utilisateur final, 2024 et 2032

Figure 25: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client Asie-Pacifique (%), par pays, 2024 et 2032

Figure 26: Part des revenus du marché de l'expérience client du Moyen-Orient et de l'Afrique (%), par composant, 2024 et 2032

Figure 27: Part des revenus du marché de l'expérience client du Moyen-Orient et de l'Afrique (%), par déploiement, 2024 et 2032

Figure 28: Part des revenus du marché de l'expérience client du Moyen-Orient et de l'Afrique (%), par la taille de l'entreprise, 2024 et 2032

Figure 29: Part des revenus du marché de l'expérience client du Moyen-Orient et de l'Afrique (%), par Touchpoint, 2024 et 2032

Figure 30: Part des revenus du marché de l'expérience client du Moyen-Orient et de l'Afrique (%), par l'utilisateur final, 2024 et 2032

Figure 31: Part des revenus du marché de l'expérience client du Moyen-Orient et de l'Afrique (%), par pays, 2024 et 2032

Figure 32: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique latine (%), par composant, 2024 et 2032

Figure 33: Part des revenus du marché de l'expérience client de la clientèle en Amérique latine (%), par déploiement, 2024 et 2032

Figure 34: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique latine (%), par la taille de l'entreprise, 2024 et 2032

Figure 35: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique latine (%), par touche, 2024 et 2032

Figure 36: Part des revenus du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique latine (%), par l'utilisateur final, 2024 et 2032

Figure 37: Amérique du marché de la gestion de l'expérience client en Amérique latine (%), par pays, 2024 et 2032

Figure 38: Part des revenus des principaux acteurs de l'expérience client mondiale (%), 2024

Customer Experience Management (CEM) Market
  • 2019-2032
  • 2024
  • 2019-2023
  • 140
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