Taille, part et analyse du marché des centres de contact en tant que service en Europe (CCaaS), par fonction (réponse vocale interactive (IVR), multicanal, distribution automatique des appels, intégration de téléphonie informatique (CTI), reporting et analyses, optimisation de la main-d'œuvre, collaboration client et autres), par type d'entreprise (petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises), par secteur (banque, services financiers et assurances (BFSI), informatique et télécommunications, gouvernement, soins de santé, biens de consommation et vente au détail, voyages et hôte