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Europe Contact Center as a Service (CCAA) Taille du marché, analyse de la part et de l'industrie, par fonction (réponse vocale interactive (IVR), multicanal, distribution automatique des appels, intégration par téléphonie par ordinateur (CTI), rapport et analyse des effectifs, collaboration client et autres Télécommunications, gouvernement, soins de santé, biens de consommation et commerce de détail, voyage et hospitalité et autres) et les prévisions de pays, 2025-2032

Dernière mise à jour: November 17, 2025 | Format: PDF | Numéro du rapport: FBI104283

 

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Table des matières:

  1. Introduction
    1. Définition, par segment
    2. Méthodologie / approche de recherche
    3. Sources de données
  2. Résumé exécutif
  3. Dynamique du marché
    1. Indicateurs macro et micro-économiques
    2. Conducteurs, contraintes, opportunités et tendances
    3. Impact de l'IA générative
  4. Paysage de compétition
    1. Stratégies commerciales adoptées par les acteurs clés
    2. Analyse SWOT consolidée des acteurs clés
    3. Europe Contact Center as a Service (CCAA) Part de marché des acteurs clés / classement, 2024
    4. Analyse des cinq forces de Porter
  5. Europe Contact Center as a Service (CCAA) Estimations et prévisions de taille du marché, par segments, 2019-2032
    1. Conclusions clés
    2. Par fonction (USD)
      1. Réponse vocale interactive (IVR)
      2. À canaux multiples
      3. Distribution automatique des appels
      4. Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
      5. Rapports et analyses
      6. Optimisation de la main-d'œuvre
      7. Collaboration client
      8. D'autres (enregistrement, dialesseur)
    3. Par type d'entreprise (USD)
      1. Petites et moyennes entreprises (PME)
        1. Moins de 50
        2. 50 à 250
      2. Grandes entreprises
        1. 251 à 500
        2. 501 à 1000
        3. Plus de 1000
    4. Par industrie (USD)
      1. Banque, services financiers et assurance (BFSI)
      2. It et télécommunications
      3. Gouvernement
      4. Soins de santé
      5. Biens de consommation et vente au détail
      6. Voyages et hospitalité
      7. Médias et divertissement
      8. D'autres (automobile, etc.)
    5. Par pays (USD)
      1. ROYAUME-UNI.
      2. Allemagne
      3. France
      4. Italie
      5. Espagne
      6. Reste de l'Europe
  6. Royaume-Uni Contact Center as a Service (CCAA) Estimations de taille du marché et prévisions, par segments, 2019-2032
    1. Conclusions clés
    2. Par fonction (USD)
      1. Réponse vocale interactive (IVR)
      2. À canaux multiples
      3. Distribution automatique des appels
      4. Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
      5. Rapports et analyses
      6. Optimisation de la main-d'œuvre
      7. Collaboration client
      8. Autres
    3. Par type d'entreprise (USD)
      1. Petites et moyennes entreprises (PME)
        1. Moins de 50
        2. 50 à 250
      2. Grandes entreprises
        1. 251 à 500
        2. 501 à 1000
        3. Plus de 1000
    4. Par industrie (USD)
      1. Banque, services financiers et assurance (BFSI)
      2. It et télécommunications
      3. Gouvernement
      4. Soins de santé
      5. Biens de consommation et vente au détail
      6. Voyages et hospitalité
      7. Médias et divertissement
      8. Autres
  7. ALLEMAGNE Contact Center As A Service (CCAA) Estimations et prévisions de taille du marché, par segments, 2019-2032
    1. Conclusions clés
    2. Par fonction (USD)
      1. Réponse vocale interactive (IVR)
      2. À canaux multiples
      3. Distribution automatique des appels
      4. Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
      5. Rapports et analyses
      6. Optimisation de la main-d'œuvre
      7. Collaboration client
      8. Autres
    3. Par type d'entreprise (USD)
      1. Petites et moyennes entreprises (PME)
        1. Moins de 50
        2. 50 à 250
      2. Grandes entreprises
        1. 251 à 500
        2. 501 à 1000
        3. Plus de 1000
    4. Par industrie (USD)
      1. Banque, services financiers et assurance (BFSI)
      2. It et télécommunications
      3. Gouvernement
      4. Soins de santé
      5. Biens de consommation et vente au détail
      6. Voyages et hospitalité
      7. Médias et divertissement
      8. Autres
  8. France Contact Center As A Service (CCAA) Estimations et prévisions de taille du marché, par segments, 2019-2032
    1. Conclusions clés
    2. Par fonction (USD)
      1. Réponse vocale interactive (IVR)
      2. À canaux multiples
      3. Distribution automatique des appels
      4. Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
      5. Rapports et analyses
      6. Optimisation de la main-d'œuvre
      7. Collaboration client
      8. Autres
    3. Par type d'entreprise (USD)
      1. Petites et moyennes entreprises (PME)
        1. Moins de 50
        2. 50 à 250
      2. Grandes entreprises
        1. 251 à 500
        2. 501 à 1000
        3. Plus de 1000
    4. Par industrie (USD)
      1. Banque, services financiers et assurance (BFSI)
      2. It et télécommunications
      3. Gouvernement
      4. Soins de santé
      5. Biens de consommation et vente au détail
      6. Voyages et hospitalité
      7. Médias et divertissement
      8. Autres
  9. Italie Contact Center As A Service (CCAA) Estimations et prévisions de taille du marché, par segments, 2019-2032
    1. Conclusions clés
    2. Par fonction (USD)
      1. Réponse vocale interactive (IVR)
      2. À canaux multiples
      3. Distribution automatique des appels
      4. Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
      5. Rapports et analyses
      6. Optimisation de la main-d'œuvre
      7. Collaboration client
      8. Autres
    3. Par type d'entreprise (USD)
      1. Petites et moyennes entreprises (PME)
        1. Moins de 50
        2. 50 à 250
      2. Grandes entreprises
        1. 251 à 500
        2. 501 à 1000
        3. Plus de 1000
    4. Par industrie (USD)
      1. Banque, services financiers et assurance (BFSI)
      2. It et télécommunications
      3. Gouvernement
      4. Soins de santé
      5. Biens de consommation et vente au détail
      6. Voyages et hospitalité
      7. Médias et divertissement
      8. Autres
  10. Espagne Contact Center As A Service (CCAA) Estimations et prévisions de taille du marché, par segments, 2019-2032
    1. Conclusions clés
    2. Par fonction (USD)
      1. Réponse vocale interactive (IVR)
      2. À canaux multiples
      3. Distribution automatique des appels
      4. Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
      5. Rapports et analyses
      6. Optimisation de la main-d'œuvre
      7. Collaboration client
      8. Autres
    3. Par type d'entreprise (USD)
      1. Petites et moyennes entreprises (PME)
        1. Moins de 50
        2. 50 à 250
      2. Grandes entreprises
        1. 251 à 500
        2. 501 à 1000
        3. Plus de 1000
    4. Par industrie (USD)
      1. Banque, services financiers et assurance (BFSI)
      2. It et télécommunications
      3. Gouvernement
      4. Soins de santé
      5. Biens de consommation et vente au détail
      6. Voyages et hospitalité
      7. Médias et divertissement
      8. Autres
  11. Les entreprises profilées (en fonction de la disponibilité des données dans le domaine public et / ou sur les bases de données payantes)
    1. Genesys
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    2. 8x8, Inc.
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    3. Five9, Inc.
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    4. Guru de contenu
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    5. Talkdesk
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    6. BON
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    7. Amazon Web Services, Inc.
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    8. Vonage
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    9. Avaya LLC
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    10. Odigo
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    11. Entreprise orange
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    12. Nfon AG
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
  12. Principaux à retenir

Liste des chiffres:

Figure 1: Centre de contact en Europe en tant que part des revenus du marché des services (%), 2024 et 2032

Figure 2: Centre de contact en Europe en tant que part des revenus du marché des services (%), par fonction, 2024 et 2032

Figure 3: Centre de contact en Europe en tant que part des revenus du marché des services (%), par type d'entreprise, 2024 et 2032

Figure 4: Centre de contact en Europe en tant que part des revenus du marché des services (%), par industrie, 2024 et 2032

Figure 5: Centre de contact en Europe en tant que part des revenus du marché des services (%), par pays, 2024 et 2032

Figure 6: Centre de contact du Royaume-Uni en tant que part des revenus du marché des services (%), 2024 et 2032

Figure 7: Centre de contact du Royaume-Uni en tant que part des revenus du marché des services (%), par fonction, 2024 et 2032

Figure 8: Centre de contact du Royaume-Uni en tant que part des revenus du marché des services (%), par type d'entreprise, 2024 et 2032

Figure 9: Centre de contact du Royaume-Uni en tant que part des revenus du marché des services (%), par industrie, 2024 et 2032

Figure 10: Centre de contact allemand en tant que part des revenus du marché des services (%), 2024 et 2032

Figure 11: Centre de contact allemand en tant que part des revenus du marché des services (%), par fonction, 2024 et 2032

Figure 12: Centre de contact allemand en tant que part des revenus du marché des services (%), par type d'entreprise, 2024 et 2032

Figure 13: Centre de contact allemand en tant que part des revenus du marché des services (%), par industrie, 2024 et 2032

Figure 14: Centre de contact France en tant que part des revenus du marché des services (%), 2024 et 2032

Figure 15: France Contact Center en tant que part des revenus du marché des services (%), par fonction, 2024 et 2032

Figure 16: France Contact Center en tant que part des revenus du marché des services (%), par type d'entreprise, 2024 et 2032

Figure 17: France Contact Center en tant que part des revenus du marché des services (%), par industrie, 2024 et 2032

Figure 18: Centre de contact italien en tant que part des revenus du marché des services (%), 2024 et 2032

Figure 19: Centre de contact italien en tant que part des revenus du marché des services (%), par fonction, 2024 et 2032

Figure 20: Centre de contact italien en tant que part des revenus du marché des services (%), par type d'entreprise, 2024 et 2032

Figure 21: Centre de contact italien en tant que part des revenus du marché des services (%), par industrie, 2024 et 2032

Figure 22: Centre de contact Espagne en tant que part des revenus du marché des services (%), 2024 et 2032

Figure 23: Centre de contact Espagne en tant que part des revenus du marché des services (%), par fonction, 2024 et 2032

Figure 24: Centre de contact Espagne en tant que part des revenus du marché des services (%), par type d'entreprise, 2024 et 2032

Figure 25: Centre de contact espagnol en tant que part des revenus du marché des services (%), par industrie, 2024 et 2032

Figure 26: Centre de contact en Europe en tant que partage de marché des acteurs clés de service / classement (%), 2024

Liste des tables:

Tableau 1: Europe Contact Center As a Service Market Taille Estimations and Prévisions, 2019-2032

Tableau 2: Europe Contact Center As a Service Market Taille Estimations and Prévisions, par fonction, 2019-2032

Tableau 3: Europe Contact Center As a Service Market Taille Estimations and Prévisions, par Type d'entreprise, 2019-2032

Tableau 4: Europe Contact Center As a Service Market Taille Estimations and Prévisions, par industrie, 2019-2032

Tableau 5: Europe Contact Center As a Service Market Taille Estimations and Prévisions, par pays, 2019-2032

Tableau 6: Centre de contact du Royaume-Uni en tant que spécialisation des estimations et prévisions de la taille du marché, 2019 - 2032

Tableau 7: Centre de contact du Royaume-Uni en tant que service de service Estimations et prévisions, par fonction, 2019-2032

Tableau 8: Centre de contact du Royaume-Uni en tant que spécialisation des estimations et prévisions de la taille du marché, par type d'entreprise, 2019-2032

Tableau 9: Centre de contact du Royaume-Uni en tant que service de service Estimations et prévisions de taille du marché, par industrie, 2019-2032

Tableau 10: Centre de contact allemand en tant qu'estimations et prévisions de la taille du marché des services, 2019-2032

Tableau 11: Centre de contact allemand en tant qu'estimations et prévisions de la taille du marché des services, par fonction, 2019-2032

Tableau 12: Centre de contact allemand en tant qu'estimations et prévisions de la taille du marché des services, par type d'entreprise, 2019-2032

Tableau 13: Centre de contact allemand en tant qu'estimations et prévisions de la taille du marché des services, par industrie, 2019-2032

Tableau 14: France Contact Center As A Service Market Taille Estimations and Prévisions, 2019-2032

Tableau 15: France Contact Center As A Service Market Taille Estimations and Prévisions, par fonction, 2019-2032

Tableau 16: France Contact Center As A Service Market Taille Estimations and Prévisions, par Type d'entreprise, 2019-2032

Tableau 17: France Contact Center As A Service Market Taille Estimations and Prévisions, par industrie, 2019-2032

Tableau 18: Italie Contact Center As A Service Market Taille Estimations and Prévisions, 2019-2032

Tableau 19: Italie Contact Center As A Service Market Taille Estimations and Prévisions, par fonction, 2019-2032

Tableau 20: Italie Contact Center As A Service Market Taille Estimations and Prévisions, par Type d'entreprise, 2019-2032

Tableau 21: Italie Contact Center As A Service Market Taille Estimations and Prévisions, par industrie, 2019-2032

Tableau 22: Espagne Contact Center As A Service Market Taille Estimations and Prévisions, 2019-2032

Tableau 23: Espagne Contact Center en tant qu'estimations et prévisions de taille du marché des services, par fonction, 2019-2032

Tableau 24: Espagne Contact Center As A Service Market Taille Estimations and Prévisions, par Type d'entreprise, 2019-2032

Tableau 25: Espagne Contact Center As A Service Market Taille Estimations and Prévisions, par industrie, 2019-2032

Europe Contact Center as a Service (CCaaS) Market
  • 2019-2032
  • 2024
  • 2019-2023
  • 134
Services de conseil en croissance
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