Taille du marché ITSM, part et analyse de l’industrie, par déploiement (sur site et cloud), par type d’entreprise (grandes entreprises et PME), par application (configuration et gestion des changements, opérations et gestion des performances, gestion des incidents, gestion des problèmes et autres), par industrie (BFSI, informatique et télécommunications, gouvernement et secteur public, vente au détail et biens de consommation, soins de santé, fabrication, médias et divertissement et autres) et prévisions régionales, 2025-2032

La taille du marché mondial de l’ITSM était évaluée à 11,91 milliards USD en 2024. Le marché devrait passer de 13,58 milliards USD en 2025 à 36,78 milliards USD d’ici 2032, avec un TCAC de 15,3 % au cours de la période de prévision. L’Amérique du Nord dominait le marché mondial avec une part de 43,16 % en 2024.

La gestion des services informatiques (ITSM) fait référence aux activités, processus et stratégies des organisations pour concevoir, fournir, gérer et améliorer les services informatiques qu'elles fournissent à leurs clients ou utilisateurs finaux. Ce service vise à aligner les services informatiques sur les besoins de l'entreprise et à garantir que l'infrastructure et les services informatiques soutiennent ses buts et objectifs. Le marché est prêt à connaître une croissance continue après la COVID-19, portée par la capacité de la gestion des services informatiques à offrir une expérience utilisateur améliorée et une création de valeur. À mesure que de plus en plus d’entreprises reconnaissent la valeur des services liés à l’informatique, les taux d’adoption devraient augmenter, accélérant encore l’expansion du marché. De plus, le marché est très compétitif et devient de plus en plus saturé, avec une forte concurrence de la part d'acteurs établis, tels que ServiceNow, BMC Software, Open Text Corporation et IBM Corporation, et de nouveaux entrants, tels que Freshworks et Ivanti. Cela peut conduire à des guerres de prix et à des pressions sur les marges bénéficiaires.

PRINCIPAUX POINTS À RETENIR DU MARCHÉ ITSM

Taille et prévisions du marché

• Taille du marché en 2024 : 11,91 milliards USD
• Taille du marché en 2025 : 13,58 milliards
• Taille du marché prévue pour 2032 : 36,78 milliards de dollars
• TCAC : 15,3 % de 2025 à 2032

Part de marché

• L’Amérique du Nord détenait une part de marché de 43,16 % en 2024
• L'ITSM basé sur le cloud a dominé le marché en 2023.
• Les grandes entreprises détenaient la plus grande part en 2023.

Faits saillants régionaux

Amérique du Nord

L’Amérique du Nord a dominé le marché en 2024 grâce à sa forte transformation numérique et à ses investissements informatiques.

Europe

L’Europe est témoin de l’adoption croissante de solutions ITSM dans tous les secteurs.

Asie-Pacifique

L’Asie-Pacifique devrait enregistrer la croissance la plus élevée au cours de la période de prévision.

NOUS.

La demande de plateformes ITSM en libre-service, chatbot et automatisation augmente.

Japon

La numérisation croissante soutient l’adoption de solutions avancées de gestion des services informatiques.

En savoir plus

IMPACT DE L’IA GÉNÉRATIVE 

Demande croissante d’analyses prédictives pour la gestion des incidents afin de stimuler la croissance du marché

IA générativepeut automatiser le processus de création et de résolution des tickets en analysant les données historiques et en générant des réponses aux problèmes informatiques courants. Cela peut contribuer à réduire la charge de travail des centres de services informatiques et à améliorer les temps de réponse des utilisateurs finaux. Cette technologie peut analyser les mesures de performance ITSM et générer des rapports ou des recommandations sur les domaines à améliorer. Il peut également identifier les inefficacités dans la prestation de services et générer des stratégies d'optimisation, permettant aux services informatiques d'améliorer leur efficacité opérationnelle. En outre, la technologie gen AI peut analyser les données de l’infrastructure informatique pour générer des évaluations des risques, prédire les vulnérabilités potentielles ou les menaces de sécurité. Cela peut aider les équipes informatiques à prendre des mesures proactives pour sécuriser les systèmes et minimiser les risques, en particulier dans des domaines tels que la sécurité des réseaux, la gestion des correctifs et la protection des données. Par exemple,

• En décembre 2023, Atlassian a intégré une nouvelle fonctionnalité d'IA générative, disponible dans ses services logiciels Jira pour gérer les flux de travail informatiques et DevOps. L'équipe de Domino's Pizza utilise Atlassian Intelligence pour booster sa productivité.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

Facteurs du marché

Capacités ITSM pour offrir une expérience utilisateur améliorée et une création de valeur pour stimuler le progrès du marché

La gestion des services informatiques aide les entreprises à rester concentrées sur la formalisation et la centralisation des opérations de travail et sur le développement d'expériences conviviales pour les employés qui transforment les priorités de l'entreprise. L'alignement des opérations des employés sur les objectifs commerciaux stratégiques, en fonction des données et des analyses pour améliorer les compétences, et le renforcement des collaborations entre les départements, les employés, l'entreprise et les clients peuvent contribuer à accélérer les flux de travail et les procédures, économisant ainsi du temps et de l'argent. Par conséquent, les organisations informatiques tentent d’orienter leur intérêt vers l’expérience employé pour améliorer la productivité globale. Par exemple,

• Selon BMC Insights 2024, l'amélioration de l'expérience des employés est une priorité croissante dans la gestion des services informatiques, avec 67 % des entreprises reconnaissant l'importance d'une meilleure expérience des employés.
• Selon une enquête AXELOS réalisée en 2022, 48 % des entreprises estimaient que leurs compétences en gestion des services informatiques étaient « bonnes » ou « excellentes », 27 % « y parvenaient » et 22 % avaient « ressenti le besoin de s'améliorer ».

Ces capacités améliorées aident les entreprises à offrir une meilleure expérience aux employés, ce qui propulsera le progrès du marché.

Restrictions du marché

Le coût de déploiement initial élevé et le manque de ressources qualifiées peuvent entraver la croissance du marché

Les solutions de services informatiques peuvent nécessiter un investissement initial important en logiciels, matériel, formation et services de conseil. Les contraintes budgétaires peuvent limiter la capacité des organisations à investir dans des initiatives de gestion des services informatiques, en particulier pour les petites entreprises et les organisations à but non lucratif. De plus, ces solutions nécessitent des professionnels qualifiés possédant une expertise en conception de services, en automatisation des processus et en cybersécurité. La pénurie de ressources qualifiées peut entraver la capacité des organisations à mettre en œuvre et à maintenir des pratiques efficaces de gestion des services informatiques. Ainsi, ce facteur devrait entraver la croissance du marché.

Opportunités de marché

Intégration de l'AIOps dans la gestion des services informatiques pour créer de nombreuses opportunités commerciales pour les acteurs du marché

L'incorporation deAIOpsdans la gestion des services informatiques offre divers avantages aux utilisateurs. L'AIOps peut automatiser les tâches banales et répétitives, minimisant ainsi considérablement les opérations de travail manuelles des équipes informatiques. Il peut améliorer la productivité opérationnelle en offrant des informations en temps réel et une résolution plus rapide des problèmes. Ainsi, l’utilisation de l’AIOps offre de nombreux avantages et opportunités aux entreprises. Par exemple,

• Selon Rezolve Insights 2023, environ 60 % des entreprises utilisent actuellement des outils de gestion des services informatiques basés sur l'IA pour améliorer les fonctions de leur centre de services. L'automatisation basée sur l'IA dans l'ITSM peut réduire les temps de résolution des incidents de près de 50 %. Environ 75 % des spécialistes de la gestion des services informatiques estiment que l’IA influencerait considérablement la gestion des services informatiques d’ici 2025.
• En février 2024, BMC a annoncé l'élargissement de ses compétences ESM (Enterprise Service Management) et AIOps en unifiant l'intelligence artificielle etapprentissage automatiquegrâce à l'observabilité, à l'automatisation des opérations informatiques, à l'identification de modèles et à la prévision des problèmes potentiels avant leur apparition.

De telles avancées en matière d’intégration de la gestion des services informatiques dans l’AIOps présentent diverses opportunités de marché pour les fournisseurs.

Tendances du marché

La réconciliation de la gestion des services informatiques et du DevOps sera une tendance clé du marché

ITSM et DevOps sont apparemment en contradiction. Le premier met l’accent sur la structure, le contrôle et la gouvernance des services, tandis que le second empêche les contrôles traditionnels de développer des variations de développement supplémentaires à un rythme plus rapide. Cependant, comme la plupart des frameworks, l'unification de la gestion des services informatiques et des principes DevOps peut offrir des avantages à toutes les entreprises dans le déploiement de changements rapides, indépendamment des interruptions provoquées dans l'environnement opérationnel. Par exemple,

• En février 2024, Techstrong Group a annoncé le lancement de la plateforme communautaire de gestion des services informatiques Techstrong pour combler le fossé entre Agile, ITSM et DevOps. La nouvelle plateforme intègre de manière transparente les approches Agile, DevOps et de gestion des services informatiques dans une ressource combinée pour les experts informatiques. Cela fournit une méthodologie holistique qui gère l’ensemble du cycle de vie informatique.

DevOps et la gestion des services informatiques bénéficient tous deux davantage de la collaboration. Ainsi, les deux solutions peuvent être plus efficaces et offrir un service amélioré à leurs utilisateurs. DevOps, en tant que changement opérationnel et culturel, favorise les tâches axées sur le client et la responsabilité de bout en bout. Ainsi, la réconciliation du DevOps et de la gestion des services informatiques peut offrir aux entreprises de nombreuses perspectives et constitue donc un facteur de tendance clé sur le marché.

La pandémie de COVID-19 a eu un impact positif sur le marché, le travail à distance étant devenu la norme au cours de cette période. Il y avait une demande accrue de solutions de services informatiques permettant l'assistance, la collaboration et la fourniture de services à distance. Les organisations ont dû modifier rapidement leurs processus de gestion des services informatiques pour prendre en charge les équipes distantes et assurer la continuité de leurs activités. Alors que les entreprises continuent de s’adapter à un paysage en évolution, les solutions de gestion des services informatiques permettront d’assurer l’agilité, la résilience et l’efficacité dans le monde post-pandémique.

ANALYSE DE SEGMENTATION

Par déploiement

Le besoin croissant de rentabilité et d’évolutivité a stimulé la demande de solutions ITSM basées sur le cloud

En fonction du déploiement, le marché est classé en sur site et dans le cloud.

Le segment de la gestion des services informatiques basés sur le cloud a capturé la plus grande part de marché en 2023 et devrait maintenir sa domination en enregistrant le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Les solutions de gestion des services informatiques basées sur le cloud offrent une grande évolutivité, permettant aux entreprises d'augmenter ou de réduire facilement leurs opérations en fonction de leurs besoins. Les organisations peuvent ajuster leurs ressources et services en fonction de la demande fluctuante sans investir dans du matériel supplémentaire. Ce modèle de tarification rentable élimine le besoin d'investissement initial en matériel et en logiciels, réduisant ainsi le coût total de possession (TCO) et améliorant la prévisibilité des coûts.

Le segment sur site devrait connaître une croissance modérée au cours de la période de prévision. Les solutions de gestion des services informatiques sur site permettent une personnalisation approfondie pour répondre aux besoins uniques d'une organisation. Les entreprises peuvent intégrer le système avec d'autres logiciels sur site et systèmes existants plus facilement qu'avec des plates-formes basées sur le cloud. Pour les entreprises ayant des exigences strictes en matière de sécurité et de conformité, les solutions sur site offrent un niveau plus élevé de contrôle et de sécurité des données. Les informations sensibles peuvent être conservées dans le pare-feu de l’organisation, réduisant ainsi le risque de violations de données externes ou d’accès non autorisé.

Par type d'entreprise

La demande croissante de services informatiques dans un environnement informatique complexe alimente l'adoption de solutions ITSM dans les grandes entreprises

En fonction du type d’entreprise, le marché est divisé en grandes entreprises et PME.

Le segment des grandes entreprises a conquis la plus grande part de marché en 2023, car elles disposent d’infrastructures informatiques complexes avec diverses technologies, applications et systèmes. Les solutions de gestion des services informatiques aident ces organisations à gérer et à optimiser leurs services informatiques, garantissant ainsi des opérations fluides et un alignement avec leurs objectifs commerciaux. Ces solutions leur permettent également de standardiser leurs processus informatiques, flux de travail et procédures dans différents départements, unités commerciales et emplacements géographiques. Cette normalisation favorise la cohérence, l'efficacité et le respect des politiques internes et des réglementations du secteur.

Le segment des PME devrait enregistrer le TCAC le plus élevé dans les années à venir. De nombreuses PME disposent d’équipes informatiques plus petites et moins spécialisées que celles des grandes entreprises. Ainsi, ils préfèrent les plateformes de gestion de services informatiques qui offrent des fonctionnalités prêtes à l’emploi et ne nécessitent pas de personnalisation ou de gestion approfondie. De plus, les PME utilisent de plus en plus cette solution car elle est rapide à déployer, avec une configuration minimale et une prise en charge d'un environnement de travail à distance ou hybride.

Par candidature

Le besoin croissant d’une gestion centralisée et d’une visibilité améliorée alimente la demande de produits dans les applications de gestion des opérations et des performances

En fonction des applications, le marché est divisé en gestion de la configuration et des changements, gestion des opérations et des performances, gestion des incidents, gestion des problèmes et autres (gestion des actifs).

Le segment de la gestion des opérations et des performances a conquis la plus grande part de marché en 2023. Les solutions de gestion des services informatiques fournissent une plate-forme centralisée pour gérer les applications de gestion des opérations et des performances, permettant aux organisations de suivre, surveiller et optimiser leur infrastructure et leurs services informatiques à partir d'une interface unique. Ces solutions offrent une plus grande visibilité sur les applications de gestion des opérations et des performances, permettant aux organisations de suivre les indicateurs de performance clés (KPI), d'identifier les tendances et de générer des rapports pour soutenir la prise de décision et la planification stratégique.

Le segment de la gestion des problèmes devrait enregistrer le TCAC le plus élevé dans les années à venir, car il vise à identifier et à éliminer la cause profonde des incidents, évitant ainsi qu'ils ne se reproduisent à l'avenir. De plus, les plates-formes de gestion des services informatiques intègrent généralement la gestion des problèmes à une base de connaissances, permettant aux équipes de documenter les solutions et les solutions de contournement aux problèmes connus. Cette base de connaissances peut être consultée par le personnel informatique ou les utilisateurs finaux pour résoudre rapidement des problèmes similaires à l'avenir.

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Par industrie

L'augmentation de la demande de services informatiques de haute qualité pour leurs utilisateurs internes a propulsé l'adoption de la solution DRaaS dans le domaine de l'informatique et des télécommunications.

Basé sur l’industrie, le marché est classé en BFSI, IT &télécommunication, gouvernement et secteur public, vente au détail et biens de consommation, soins de santé, fabrication, médias et divertissement, et autres (énergie et services publics et éducation).

Le segment de l'informatique et des télécommunications a conquis la part de marché la plus élevée en 2023, car les solutions de gestion des services informatiques permettent aux organisations du secteur de l'informatique et des télécommunications de fournir des services informatiques de haute qualité à leurs utilisateurs internes, clients et partenaires. Des fonctionnalités telles que la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des incidents et la gestion des actifs aident les organisations à maintenir l'excellence du service et à répondre aux attentes des clients. Le secteur de l’informatique et des télécommunications est très compétitif et l’expérience client est un différenciateur clé.

Le segment des soins de santé devrait enregistrer le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. L'adoption des dossiers de santé électroniques (DSE) augmente dans ce secteur, ce qui entraîne le besoin de solutions robustes de gestion des services informatiques pour gérer et prendre en charge efficacement les systèmes DSE. Cette solution aide les organismes de santé à garantir la disponibilité, la confidentialité et l'intégrité des informations sur la santé des patients, tout en facilitant l'accès sécurisé et le partage des dossiers médicaux entre les prestataires de soins de santé.

PERSPECTIVES RÉGIONALES DU MARCHÉ ITSM

Amérique du Nord

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L'Amérique du Nord détenait la plus grande part de marché ITSM en 2024, car c'est une plaque tournante de l'innovation technologique avec de nombreuses organisations tirant parti de solutions avancées de gestion des services informatiques pour rationaliser leurs opérations informatiques, améliorer la prestation de services et accroître la satisfaction des clients. La région connaît une adoption rapide deintelligence artificielle, d'apprentissage automatique et de technologies d'automatisation au sein de la gestion des services informatiques pour rationaliser les processus, réduire les coûts et améliorer l'efficacité. Les États-Unis et le Canada disposent d’un marché informatique mature avec des niveaux élevés de transformation numérique dans des secteurs tels que la santé, la finance et la vente au détail. Cela entraînera une demande importante de solutions de gestion des services informatiques pour gérer des environnements informatiques complexes. L’Amérique du Nord abrite de nombreux fournisseurs et prestataires de services de gestion de services informatiques de premier plan, offrant une large gamme de solutions et de services pour répondre aux divers besoins des organisations de la région. Par exemple,

• En mars 2023, ServiceNow, une société basée aux États-Unis, a dévoilé une nouvelle plateforme « Now Platform Utah » pour élargir son portefeuille. Cette plateforme est conçue pour aider les organisations à générer des résultats rapides et à pérenniser leurs activités.

Ces facteurs devraient alimenter la croissance du marché ITSM dans la région.

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Les organisations aux États-Unis mettent davantage l’accent sur l’amélioration de l’expérience client interne et externe. Les plates-formes de gestion des services informatiques proposant des portails en libre-service, des chatbots et des outils d'automatisation pour résoudre rapidement les problèmes deviennent de plus en plus populaires dans tout le pays. De plus, les principaux acteurs opérant aux États-Unis sont engagés dans des partenariats et des collaborations stratégiques pour renforcer la croissance de leur entreprise à travers le pays.

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Asie-Pacifique

L’Asie-Pacifique devrait enregistrer le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. La région est une plaque tournante de l'externalisation informatique et des services gérés, ce qui stimulera l'adoption de plates-formes de gestion de services informatiques pour gérer de grands environnements informatiques et garantir la qualité des services. Par exemple, l’initiative Smart Nation de Singapour met l’accent sur l’utilisation de solutions de gestion des services informatiques pour gérer les services informatiques et améliorer la prestation des services publics. De nombreux pays de la région Asie-Pacifique connaissent une numérisation rapide dans tous les secteurs, motivée par des facteurs tels que la pénétration croissante d'Internet et l'adoption des smartphones, ainsi que l'essor du commerce électronique. Ces solutions aident les organisations à gérer et à optimiser leurs services informatiques pour prendre en chargetransformation numériqueinitiatives. Par exemple,

• En août 2022, iZeno, une société Logicalis, est devenue le premier partenaire officiel d'Atlassian, spécialisé dans la gestion des services informatiques en Asie-Pacifique. La solution de l’entreprise offre des services de qualité supérieure pour améliorer la satisfaction des clients.

Amérique du Sud

L'adoption de cette solution connaît une croissance significative en Amérique du Sud, car l'infrastructure informatique des pays sud-américains se développe rapidement. Cela conduit à une demande accrue de gestion de services informatiques pour gérer et optimiser ces infrastructures, en particulier dans des secteurs tels que les télécommunications, la banque et la vente au détail. Des pays comme le Brésil, l'Argentine et le Chili ouvrent la voie en matière d'adoption de la gestion des services informatiques, en mettant l'accent sur l'amélioration de la gouvernance informatique, de l'automatisation des services et de la gestion du service client. Ces facteurs joueront un rôle important en alimentant la croissance du marché dans la région au cours de la période de prévision.

Europe

En Europe, l'adoption de la gestion des services informatiques se développe à un rythme effréné, alors que les organisations de la région donnent la priorité à la fourniture de services de haute qualité et d'expériences client exceptionnelles pour rester compétitives. La gestion des services informatiques permet aux organisations d'aligner les services informatiques sur leurs besoins commerciaux, d'améliorer l'efficacité de la prestation de services et d'améliorer la satisfaction globale des clients. En Europe, la transformation numérique est un moteur clé pour l’adoption de solutions de gestion des services informatiques dans tous les secteurs. Les entreprises mettent de plus en plus en œuvre ces solutions pour rationaliser les opérations informatiques, améliorer l'efficacité et prendre en charge l'automatisation. Par exemple,

• En mars 2023, EasyVista, fournisseur de solutions automatisées de gestion de services informatiques, a lancé son module XLA (Experience Level Agreement) pour développer les équipes d'infrastructure et d'opérations informatiques (I&O) et mesurer les performances des équipes informatiques.

Moyen-Orient et Afrique

Le Moyen-Orient et l’Afrique devraient connaître une croissance remarquable au cours de la période de prévision. Les initiatives gouvernementales et les investissements dans des projets de villes intelligentes dans toute la région stimulent l'adoption de solutions avancées de gestion des services informatiques pour gérer les infrastructures informatiques complexes. Les gouvernements des États du Golfe adoptent de plus en plus cette solution dans le cadre de leurs stratégies nationales visant à diversifier leurs économies et à améliorer les services publics. Par exemple,

• La Vision 2021 des Émirats arabes unis et la Vision 2030 de l’Arabie saoudite comprennent des initiatives visant à numériser les services publics, à mettre en œuvre une gouvernance intelligente et à moderniser la gestion informatique. Ces facteurs joueront un rôle important dans la propulsion de la croissance du marché dans la région.

PAYSAGE CONCURRENTIEL

Acteurs clés de l'industrie

Les principaux acteurs du marché se concentrent sur les stratégies de partenariat et d’acquisition pour étendre leurs services

Les principaux acteurs se concentrent sur l’expansion de leur présence géographique en présentant des services spécifiques à l’industrie. Ils se concentrent sur la conclusion d’acquisitions stratégiques et de collaborations avec des acteurs régionaux pour maintenir leur domination. Ils lancent également de nouvelles solutions pour accroître leur base de consommateurs. Une augmentation des investissements en R&D pour les innovations de produits renforce l’expansion du marché. Par conséquent, les grandes entreprises mettent rapidement en œuvre ces initiatives stratégiques pour maintenir leur compétitivité sur le marché.

Acteurs majeurs du marché ITSM

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Les principaux acteurs du marché se concentrent sur le développement de nouvelles plates-formes de gestion de services informatiques pour répondre aux besoins des clients et des organisations. Le lancement de technologies avancées, telles que des plateformes basées sur l’IA, peut aider les acteurs à maintenir leurs compétences commerciales. Le marché mondial est consolidé, les 5 principaux acteurs représentant environ 48 % de part de marché.

Longue liste des entreprises étudiées : 

• ServiceMaintenant(NOUS.)
• Effet (Finlande)
• Freshworks, Inc.(NOUS.)
• Flexera Software, Inc. (États-Unis)
• BMC Software, Inc. (États-Unis)
• Société de texte ouvert(Canada)
• IBM Corporation (États-Unis)
• Ivanti(NOUS.)
• Broadcom, Inc. (États-Unis)
• Atlassian Pty Ltd. (Australie)
• SolarWinds (États-Unis)
• Zendesk (États-Unis)
• Sys Aid (Israël)
• EASYVISTA (États-Unis)
• HaloITSM (Royaume-Uni)
• TeamDynamics (États-Unis)
• IFS (Suède)
• TOPdesk (États-Unis)
• Aisera (États-Unis)
• Alemba (Royaume-Uni)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L’INDUSTRIE :

• Juin 2024 :IBM a annoncé la sortie de Maximo Application Suite v9.0. La nouvelle version comprend une maintenance prédictive avancée basée sur l'IA, une interface utilisateur repensée pour une convivialité améliorée et une intégration IoT améliorée pour une meilleure analyse des données et une meilleure surveillance des actifs.
• Mai 2024 :EasyVista a révélé que Bianchi Bicycles avait choisi sa plateforme de gestion de services informatiques pour améliorer la gestion de ses ressources et exigences informatiques. Cette décision fait suite à la croissance significative de Bianchi, qui comprenait une expansion opérationnelle et commerciale, de nouveaux sites de fabrication, des succursales internationales et une plateforme mondiale de commerce électronique.
• Avril 2024 :BMC a acquis Netreo, une société spécialisée dans les solutions intelligentes et sécurisées de visibilité des réseaux informatiques et des applications. L'acquisition permettra à la plateforme BMC Helix d'offrir à ses clients une solution ouverte et complète d'AIOps et d'observabilité.
• Février 2024 :Flexera Software a acquis Snow Software. Cette acquisition devrait permettre aux clients de créer davantage de valeur à partir de leurs investissements technologiques et d’améliorer la capacité de leur équipe informatique à servir leurs clients.
• Octobre 2023 :Ivanti a publié ses nouvelles fonctionnalités pour la « plateforme Ivanti Neurons ». Cette plate-forme a été lancée pour améliorer l'expérience numérique des employés, améliorer la priorisation des vulnérabilités et offrir une évolutivité aux clients. De plus, cette plateforme permettra aux équipes informatiques et de sécurité d’avoir une vue complète de leur parc informatique.

ANALYSE D'INVESTISSEMENT ET OPPORTUNITÉS

Les principaux acteurs opérant sur le marché, tels que ServiceNow, Freshworks Inc., BMC Software, Inc. et Flexera Software, Inc., concluent des accords de fusion et d'acquisition avec des fournisseurs de technologie. Parallèlement aux acquisitions, ces entreprises très performantes concluent régulièrement des collaborations et des partenariats stratégiques pour améliorer leurs solutions de gestion des services informatiques et leurs capacités marketing. De plus, grâce à ces stratégies, les entreprises peuvent gagner des clients potentiels en développant leur activité. Les principaux acteurs mondiaux signent des accords de partenariat, de fusion, d'acquisition et de collaboration avec plusieurs fournisseurs de solutions de gestion de services informatiques afin d'élargir leur clientèle pour la croissance de leur entreprise. Par exemple,

• En janvier 2024, Freshworks Inc. s'est engagé dans un partenariat stratégique avec Amazon Web Services (AWS). Grâce à cette collaboration, la société vise à développer et à étendre les capacités de son support client, de ses ventes et de son équipe informatique sur AWS.

Ainsi, l’accent croissant mis sur les partenariats stratégiques devrait créer une opportunité lucrative pour la croissance du marché.

COUVERTURE DU RAPPORT

Le rapport fournit une analyse détaillée du marché et se concentre sur les aspects clés, tels que les principales entreprises, les types de produits/services et les principales applications du produit. En outre, il offre un aperçu des tendances du marché et met en évidence les développements clés du secteur. Outre les facteurs mentionnés ci-dessus, le rapport englobe plusieurs facteurs qui ont contribué à la croissance du marché au cours des dernières années.

Demande de personnalisation  pour acquérir une connaissance approfondie du marché.

PORTÉE ET SEGMENTATION DU RAPPORT