Field Service Management (FSM) Market Size, Share & Industry Analysis, By Component (Solution, Services), By Application (Work Order Management, Schedule, Dispatch, and Route Optimization, Customer Management, Inventory Management, Service Contract Management, Reporting & Analytics), By Deployment (Cloud, On-Premise), By Enterprise Size (Large Enterprises, Small & Medium Size Enterprises), By Vertical (BFSI, IT and Telecommunication, Healthcare & Life Sciences, fabrication, transport et logistique) et prévisions régionales, 2024-2032

La taille du marché mondial de la gestion des services sur le terrain était de 4,15 milliards USD en 2023 et devrait passer de 4,72 milliards USD en 2024 à 11,87 milliards USD d'ici 2032, augmentant à un TCAC de 12,2% de 2024 à 2032. L'Amérique du Nord a dominé le marché avec une part de 32,77% en 2023. Le marché se développe à mesure que les entreprises recherchent une visibilité en temps réel, une technologie mobile, une efficacité opérationnelle et de nouvelles technologies, avec une augmentation des attentes des clients et de l'adoption dans les industries clés.

L'impact mondial de Covid-19 a été sans précédent et stupéfiant, la gestion des services sur le terrain étant témoin d'un impact significatif sur la demande dans toutes les régions au milieu de la pandémie. Sur la base de notre analyse, le marché mondial a montré une croissance significative de 12,8% en 2020 par rapport à la croissance moyenne en glissement annuel en 2017-2019. L'augmentation du TCAC est attribuable à la demande et à la croissance de ce marché, revenant aux niveaux pré-pandemiques une fois la pandémie terminée.

La gestion des services sur le terrain est un logiciel développé pour coordonner les opérations sur le terrain en gardant une trace de divers composants tels que la gestion des stocks, la planification, le suivi des véhicules, les portails clients et autres. Il y a eu une demande persistante de solutions centrées sur le client au sein de diverses entreprises, ce qui a une demande de solution de service sur le terrain élevée. La solution axée sur les mobiles aide également les entreprises à stimuler les expériences dirigées par les consommateurs et à maximiser la productivité. De plus, les innovations technologiquement avancées dans FSM sont susceptibles de stimuler la part de marché.  En juin 2020, ServiceMax, Inc. s'est associé à Spoke IoT pour automatiser les solutions de service sur le terrain en tirant partiintelligence artificielleet la connectivité IoT.

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Le déclenchement soudain de la crise Covid-19 a augmenté de nombreuses barrières et menaces pour l'industrie des services sur le terrain. L'imposition soudaine du verrouillage a gravement affecté les opérations commerciales sur place. Ainsi, le Global Covid-19 a quelque peu ralenti la croissance du marché de la gestion des services de terrain au cours de l'année 2020.

Tendances du marché de la gestion des services sur le terrain (FSM)

Services de terrain mobiles pour révolutionner la croissance du marché

Les fournisseurs de services sur le terrain sont les premiers adoptants de la technologie mobile et aujourd'hui, les entreprises mettant en œuvre des logiciels compatibles mobiles bénéficient d'avantages distincts. Selon le rapport infographique HSO CRM, 49% de la main-d'œuvre de l'entreprise s'appuie sursmartphonesou des appareils portables comme principaux outils de communication. Le rapport indique également que 62% des gestionnaires de services sur le terrain tirent parti de votre propre stratégie d'appareil pour améliorer la communication et l'efficacité. En raison de cela, les fournisseurs FSM se concentrent sur les sociétés de culture mobiles pour offrir une expérience de haut niveau. Par exemple, SAP SE propose MServiceOrder, un outil de gestion des services sur le terrain pour l'organisation. L'application prend en charge les techniciens sur le terrain avec des informations en temps réel qui aident à résoudre efficacement les problèmes.

Les solutions de service sur le terrain mobiles permettent aux travailleurs et aux techniciens sur le terrain d'accéder aux détails des clients, aux informations de travail et aux affectations de tâches directement à partir de leurs appareils mobiles. Cela élimine la saisie manuelle des données, réduit les documents et rationalise les opérations sur le terrain, ce qui conduit à une plus grande productivité et efficacité. Les applications de service sur le terrain mobile aident à la communication en temps réel entre le personnel de back-office, les répartiteurs et les travailleurs sur le terrain. Les techniciens peuvent partager des informations, recevoir des mises à jour d'emploi et communiquer avec les clients instantanément via la voix, le texte ou la vidéo, améliorant la collaboration et la réactivité. Ainsi, la demande croissante de technologie et d'applications mobiles devrait augmenter la part de marché de la gestion des services sur le terrain.

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Facteurs de croissance du marché de la gestion des services sur le terrain (FSM)

L'augmentation de la demande de services de visibilité en temps réel pour alimenter la croissance du marché

Les systèmes de services sur le terrain en temps réel témoignent d'une demande croissante dans les industries pour stimuler la satisfaction des clients. La surveillance et la gestion en temps réel des techniciens sur le terrain permettent aux entreprises de résoudre les requêtes des clients dans la première tentative en les connectant avec le fournisseur de services le plus proche. Par conséquent, ces solutions gagnent du terrain dans toutes les entreprises. Ces solutions aident les entreprises à répondre rapidement aux problèmes des clients, ce qui aide à améliorer l'expérience client et la relation. La solution FSM en temps réel peut gérer efficacement toutes les opérations sur le terrain pour prendre de meilleures décisions commerciales. Les services de visibilité en temps réel aident les gestionnaires de services sur le terrain à surveiller les opérations sur le terrain en temps réel, ce qui leur permet d'allouer des ressources efficacement, d'optimiser la planification, d'allouer efficacement les ressources et de répondre rapidement aux conditions ou aux urgences changeantes. Cela joue un rôle important dans la maximisation de la productivité, la réduction des temps d'arrêt et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle dans les opérations de service sur le terrain.

La surveillance en temps réel des opérations sur le terrain rationalise le processus de capture et de répartition des demandes de service d'une manière rapide et efficace. Par exemple, en mars 2021, Ortec a lancé un service de terrain basé sur le cloud avec des logiciels de planification et de répartition pour surveiller et accéder en continu les opérations. Cette surveillance continue aide à offrir instantanément la satisfaction des clients et les capacités de manipulation des défis. Ainsi, la visibilité en temps réel aux opérations sur le terrain offre une meilleure expérience client ainsi que la durabilité des entreprises.

Facteurs de contenus

La main-d'œuvre soulignée pour entraver la croissance du marché

Les prestataires de services et les gestionnaires sont confrontés à divers défis dans la gestion des actifs et services complexes en raison de la main-d'œuvre sous-qualifiée. Les prestataires assistent à des défis sur le terrain tels que une mauvaise communication sur les tâches de l'emploi, l'augmentation des voyages de retour, les conflits d'horaire, l'incapabilité de comprendre l'enseignement, etc. en raison de la main-d'œuvre formée limitée. Le manque de formation et de transfert de connaissances entre le technicien est susceptible de gêner les opérations sur le terrain. De plus, en raison de la pression croissante sur le marché du terrain, les entreprises ne peuvent pas conserver ou attirer de nouveaux employés. Cela devrait avoir un impact négatif sur la croissance du marché. Pour contrôler la situation, de nombreuses entreprises mettent en œuvre des solutions distinctes telles que l'automatisation pour réduire la charge de travail.

Analyse de segmentation du marché de la gestion des services sur le terrain (FSM)

Par analyse des composants

Focus majeure sur le service client pour augmenter la part de marché des solutions

Sur la base du composant, le marché est classé en solution et services.

La solution consiste à obtenir une part de marché maximale au cours de la période de prévision. Certaines des solutions incluses dans l'étude sont Salesforce Field Service, Coconstruct, Mhelpdesk, AT&T Workforce Manager, entre autres. Ces solutions permettent aux travailleurs de tous les niveaux de l'organisation de communiquer efficacement avec leurs clients et d'aider les gestionnaires à se concentrer sur l'expérience client. De plus, l'automatisation et la numérisation croissantes pour alimenter sa demande au cours de la période de prévision.

Services à gagner une croissance rapide en raison de ses capacités pour offrir un soutien dans la gestion et les fonctionnalités de la solution. Sur la base des services, le marché s'est fragmenté en tant que services gérés et professionnels, où les services professionnels dominent le marché. Ces services sont en outre segmentés en tant que services d'intégration et de mise en œuvre, de services de formation et d'éducation, ainsi que des services de soutien et de maintenance.

Par analyse des applications

Accent croissant sur la satisfaction des clients pour stimuler la croissance de la gestion des clients

Sur la base de l'application, le marché est segmenté dans la gestion des bons de travail, le calendrier, la répartition et l'optimisation des itinéraires, la gestion de la clientèle, la gestion des stocks, la gestion des contrats de service, les rapports et l'analyse, et autres.

Gestion des clients pour obtenir une part de marché maximale en raison de l'accent croissant sur l'expérience et la rétention des clients. Alors que le monde a commencé à adopter les approches commerciales centrées sur le client, l'expérience client doit devenir une tâche de grande priorité pour les entreprises. La meilleure fonction des clients aiderait les entreprises à créer une clientèle solide et fidèle, entraînant une augmentation des ventes et des revenus.

La demande de solution de gestion des bons de travail augmente également pour organiser les tâches cruciales, reflétant un TCAC solide pendant les années de prévision. La gestion des contrats de service pour gagner une croissance régulière en raison de l'augmentation de l'automatisation de la gestion des contacts et du renouvellement. De même, le calendrier, la répartition et l'optimisation des itinéraires gagnent également en popularité pour gérer en collaboration la main-d'œuvre et la répartition des produits en temps opportun pour améliorer la satisfaction des clients.

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Par analyse de déploiement

Accès flexible et en temps réel des données pour alimenter le déploiement basé sur le cloud

Sur la base du déploiement, le marché est bifurqué en site et cloud.

Déploiement sur site pour détenir une part de marché majeure en raison de la haute sécurité et de la flexibilité lors de la récupération des données. Diverses industries telles que le BFSI, le gouvernement, les soins de santé, entre autres, se concentrent davantage sur les données de sécurité et, par conséquent, stimule la demande sur site.

L'adoption du déploiement du cloud augmente à un TCAC significatif au cours de la période de prévision, car elle aide les entreprises à gérer les informations de manière sécurisée, efficace, accessible à distance et consolidée. En plus de cela, le coût d'installation du déploiement du cloud est relativement inférieur aux moyens de déploiement conventionnels.

Par analyse de la taille de l'entreprise

Les solutions FSM optimisées sont susceptibles de stimuler une adoption importante parmi les PME

Sur la base de la taille de l'entreprise, le marché est bifurqué en petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises.

Les petites et moyennes entreprises pour gagner une croissance significative au cours de la période de prévision. La concurrence croissante stimule l'intégration de processus et d'outils automatisés parmi les PME pour gérer efficacement le personnel et les techniciens sur le terrain.

Les grandes entreprises dominent la part du segment en raison de la présence d'une énorme main-d'œuvre, de grands documentaires et de vastes dossiers de consommation. Les services aident les techniciens sur le terrain avec un aperçu du mouvement des opérations, la gestion de la coordination et des projets.

Par analyse verticale

Automatisation croissante à la demande de solution de service sur le terrain dans l'industrie manufacturière  

Sur la base de la verticale, le marché est segmenté en BFSI, IT ettélécommunication, Manufacturing, Construction and Real Estate, Healthcare and Life Sciences, Transportation and Logistics, Energy and Utilities, et autres.

La verticale de fabrication est susceptible de détenir une part de revenus majeure de ce marché. L'industrialisation rapide encourage l'industrie manufacturière à adopter des technologies qui automatisent les opérations et les processus sur le terrain. Les fabricants déplacent également leurs approches commerciales pour les services centrés sur le client en fournissant des services optimisés et à valeur ajoutée à leurs clients.

L'industrie de l'énergie et des services publics est susceptible d'émerger comme le segment la plus rapide en raison de l'adoption croissante des solutions FSM mobiles. L'industrie nécessite une majorité de la main-d'œuvre dans les domaines pour garantir le travail quotidien. De même, les soins de santé sont l'une des industries les plus importantes pour adopter des solutions de service sur le terrain pour gérer efficacement leurs opérations commerciales. Les solutions éliminent les documents de leur charge de travail quotidienne, réduisant le temps requis pour l'administration et le dépensent pour s'occuper des patients.

Idées régionales

Géographiquement, le marché est fragmenté en cinq grandes régions telles que l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l'Afrique et l'Amérique latine. Ils sont en outre classés en pays.

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L'Amérique du Nord est susceptible de dominer la part de marché en raison de la préférence croissante pour les solutions de mobilité d'entreprise et de l'attention continue pour rationaliser les équipes et les opérations de services sur le terrain. La région est considérée comme le centre pour les progrès technologiques et il abrite des principaux acteurs clés travaillant sur des solutions de gestion des services sur le terrain. Ces acteurs d'Amérique du Nord investissent dans des activités de recherche et de développement pour offrir des services efficaces aux clients.

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L'Europe met en valeur une croissance exponentielle de l'adoption de ces solutions en raison de l'adoption de l'automatisation dans les processus actuels de services sur le terrain. Diverses industries dans les pays européennes souhaitent investir dans de nouvelles technologies pour soutenir les forces respectives sur le terrain.  Par exemple, en février 2020, le fournisseur de solutions d'énergie renouvelable basée au Royaume-Uni, ANESCO, a collaboré avec le fournisseur de logiciels FSM, nommé Advanced, pour améliorer la sécurité du terrain, l'efficacité et réduire les coûts.

L'Asie-Pacifique a dépassé le marché en termes de TCAC. L'industrialisation à grande échelle à travers des pays comme l'Inde, le Japon et la Chine est une solution FSM très exigeante pour obtenir un flux de travail optimisé et une productivité améliorée. En plus de cela, les organisations de la région se déplacent vers des moyens innovants de servir leurs clients, ce qui a encore élevé la demande de solutions FSM efficaces.

De même, la demande croissante d’automatisation, la satisfaction des clients ainsi que la sécurité des travailleurs sont susceptibles de stimuler l’adoption de la solution FSM basée sur la mobilité en Amérique latine et au Moyen-Orient et en Afrique.

Liste des sociétés clés du marché de la gestion des services sur le terrain (FSM)

Concentrez-vous sur l'expansion des entreprises pour stimuler divers nouveaux produits

Les acteurs clés adoptent diverses stratégies pour maintenir leur position de marché et pour augmenter leur valeur commerciale. Le lancement de nouveaux produits ou les nouvelles mises à jour de fonctionnalités dans le portefeuille de produits existantes aident les principaux acteurs à renforcer leur position sur le marché. Les acteurs clés se concentrent également sur l'acquisition de petites entreprises ainsi que sur l'élargissement de leur réseau de produits ou d'entreprises pour renforcer leur compétitivité. Par exemple, en décembre 2019, IFS AB a acquis le fournisseur mondial de solutions FSM, ASTEA International, Inc. pour renforcer sa position de marché. Les partenariats stratégiques et les collaborations aident les entreprises à élargir leur réseau commercial et commercial.

• Juillet 2021 -Servicemax, Inc. a acquis LiquidFrameworks, un fournisseur de gestion des opérations de terrain mobile, pour étendre sa solution FSM dans les secteurs de l'énergie.

Liste des principales sociétés profilé:

• Servicemax, Inc. (États-Unis)
• Oracle Corporation(NOUS.)
• IFS AB (systèmes industriels et financiers) (Suède)
• Salesforce.com, Inc(Clicksoftware) (États-Unis)
• Praxedo (France)
• Infor, Inc. (États-Unis)
• Comarch SA (Pologne)
• Overit S.P.A. (Italie)
• FieldAware Group Ltd.(NOUS.)
• Geoconcept SAS (France)

Développements clés de l'industrie:

• Février 2024 -Comarch SA a conclu un partenariat avec Kyivstar, une société de télécommunications basée ukrainienne. Grâce à ce partenariat, Comarch vise à mettre à jour et à moderniser ses activités de maintenance des services sur le terrain.
• Octobre 2023 -Infor a dévoilé une nouvelle plate-forme pour ses nuages spécifiques à l'industrie. Il est conçu pour aider les entreprises à fonctionner efficacement, rapidement et dynamiquement que jamais.
• Décembre 2022 -ServiceMax a lancé Core 22 R4, la dernière solution de gestion des services de cloud-native. Cette solution joue un rôle important dans la productivité pour les répartiteurs, les clients finaux et les techniciens sur le terrain.
• Août 2021 -Mize, Inc. a fusionné avec la société de gestion des pièces et des contrats, Syncron. Ensemble, les entreprises utilisent le nom de marque et la clientèle bien établie pour se développer dans les activités mondiales.
• Mars 2021 -IFS AB a lancé IFS Cloud pour aider les entreprises à orchestrer les clients, les personnes et les actifs pour fournir des capacités de bout en bout. Les clients peuvent intégrer la gestion du capital humain, la gestion de la relation client, la planification des ressources d'entreprise, la gestion des actifs pour fournir des services de terrain améliorés.

Reporter la couverture

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Le rapport mondial sur le marché de la gestion des services sur le terrain met en évidence les principales régions du monde entier pour offrir une meilleure compréhension de l'utilisateur. En outre, le rapport donne un aperçu des dernières tendances de l'industrie et des tendances du marché et analyses les technologies déployées à un rythme rapide au niveau mondial. Il souligne en outre certains des facteurs et contraintes stimulant la croissance, aidant le lecteur à acquérir des connaissances approfondies sur le marché.

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Rapport Portée et segmentation