Taille du marché du shopping mystère en Amérique du Nord, part et analyse de l'industrie, par type de service (en personne/en magasin, en ligne/Web, téléphone, vidéo et autres), par utilisateur final (vente au détail, hôtellerie et loisirs, banque, services financiers et assurance (BFSI), automobile, soins de santé et autres), par objectif (évaluation CX, surveillance de la conformité, évaluation des employés et de la formation, vérification des prix et des promotions et analyse comparative de la concurrence), par type de client (grandes entreprises/chaînes d'entreprises, petites et moyennes e

La taille du marché des achats mystères en Amérique du Nord était évaluée à 1 234,00 millions USD en 2024. Le marché devrait passer de 1 291,63 millions USD en 2025 à 1 920,38 millions USD d'ici 2032, avec un TCAC de 5,83 % au cours de la période de prévision. 

Le client mystère est essentiellement un type de méthode de marketing dans laquelle des individus interagissent avec des marques via divers médias en tant qu'acheteurs secrets ou acheteurs mystères, tels que des appels téléphoniques, des boutiques téléphoniques, des appels vidéo et en personne, pour évaluer les performances des produits et services. De nos jours, les entreprises utilisent des outils d'achat mystère pour comparer leur portefeuille de niveaux de service avec ceux de leurs concurrents, ce qui les aide à fournir de meilleures normes de service, ainsi que des backlinks, favorisant ainsi la part de marché en Amérique du Nord.

Des sociétés de premier plan de mystère, telles qu'Ipsos (iShopForIpsos), BARE International et Market Force Information, entre autres, ont renforcé leurs niveaux de service pour servir des clients multinationaux, afin d'améliorer la connaissance des produits, les expériences culinaires, les expériences en magasin et la satisfaction des clients, propulsant ainsi la croissance du marché nord-américain.

Dynamique du marché

Facteurs du marché

Expansion rapide des parcours clients omnicanaux pour favoriser la croissance du marché

Ces derniers temps, les achats mystères ont aidé les entreprises à évaluer et à optimiser l'expérience client sur plusieurs points de contact, notamment en ligne, en magasin, sur les applications mobiles, les centres d'appels et les plateformes de réseaux sociaux. Les marques se concentrent sur la validation des fonctionnalités de paiement sur le site Web, de la navigation dans les applications et de l'UX, ainsi que sur les temps de réponse par chat ou par courrier électronique, ce qui à son tour augmente l'exposition de leur service client aux différents défis du marché. Ainsi, propulsant la croissance de l’industrie des achats mystères. 

• Par exemple, selon les données de l'USDA & Grocery Industry Association, 60 à 70 % des ménages américains ont eu recours à la livraison de courses ou au retrait en bordure de rue au moins une fois.

Restrictions du marché

Pénuries croissantes de main-d’œuvre et rotation élevée dans les emplois de service de première ligne pour entraver la croissance du marché 

L'efficacité et l'évolutivité des visites mystères dépendent de la présence d'un personnel de première ligne stable dans les magasins, les restaurants, les banques, les hôtels et les centres de services. Par conséquent, la pénurie de personnel dans les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie, de la restauration et de l’interaction avec le client réduit la stabilité opérationnelle, ce qui rend ces services difficiles à exécuter pour mesurer une qualité de service constante, limitant ainsi la croissance du marché. 

• Par exemple, selon le Bureau of Labor Statistics (BLS) des États-Unis, rien qu’en 2021, 2,4 millions d’emplois ont été créés dans les secteurs des loisirs et de l’hôtellerie, soulignant un turnover extrême et des cycles de réembauche. 

Opportunités de marché

Spécialisation croissante dans les secteurs à forte croissance et axés sur la conformité pour propulser la croissance du marché

Ces derniers temps, les prestataires de services d'achat mystère ciblent principalement les clients ayant une forte demande d'évaluation CX, principalement issus de différents secteurs, tels que BFSI, la santé, médicaments, carburant et commodité, et autres, où la conformité, les contrôles réglementaires et les audits opérationnels revêtent une grande importance. De plus, l’offre de services spécialisés, tels que les audits de vérification de l’âge, les tests KYC/KYB, les évaluations de l’expérience des patients et la surveillance des protocoles de sécurité, aide les entreprises à générer des marges bénéficiaires plus élevées, favorisant ainsi la croissance du marché au cours de la période de prévision.

Tendances du marché des achats mystères en Amérique du Nord

Adoption rapide de services vidéo et améliorés par la technologie pour soutenir l’expansion du marché

Ces derniers temps, le besoin croissant de preuves haute fidélité et vérifiables du comportement des services stimule la demande pour leservices d'achats mystèresmarché à travers l’Amérique du Nord. Les enregistrements vidéo permettent aux marques d'observer le ton des employés, la connaissance des produits, le respect des scripts et les éléments du langage corporel qui sont difficiles à capturer au moyen de seuls rapports écrits. En outre, les progrès de l’IA et du ML ont permis à ces fournisseurs de collecter et d’analyser différentes données linguistiques afin d’améliorer l’expérience client. Cela améliore l’exactitude et la crédibilité des évaluations, propulsant ainsi la croissance du marché des achats mystères en Amérique du Nord. 

Télécharger un échantillon gratuit pour en savoir plus sur ce rapport.

Analyse de segmentation

Par type de service

Besoin croissant d’authenticité comportementale pour stimuler la croissance du segment des soins de la peau

En fonction du type de service, le marché est divisé en personne/en magasin, en ligne/Web, par téléphone, vidéo, points de contact multiples et autres. 

Le segment en personne/en magasin domine le marché. Cette méthode offre le plus haut degré d’authenticité comportementale et de domaines à améliorer, en capturant les interactions réelles de première ligne et une exécution conforme aux normes de la marque. Par ailleurs, l’essor rapide des audits numériques et omnicanaux dans différents secteurs, tels querestauration, l'hôtellerie et l'automobile, entre autres, favorisent également la croissance du segment.

Le segment vidéo devrait croître au TCAC le plus rapide de 5,86 % au cours de la période de prévision. 

Pour savoir comment notre rapport peut optimiser votre entreprise, Parler à un analyste

Par utilisateur final 

Croissance de la pénétration du commerce électronique pour stimuler la croissance du segment de vente au détail

En fonction de l'utilisateur final, le marché est divisé en commerce de détail, hôtellerie et loisirs, banque, services financiers et assurances (BFSI), automobile, soins de santé et autres.

Le segment de la vente au détail détient la majorité du marché avec une part de 35,08 % en 2024. Les détaillants s'appuient sur ces évaluations pour détecter les écarts de performance en temps réel, comparer les magasins entre les régions et garantir l'intégrité de la marque dans les magasins d'entreprise et franchisés. De plus, la pression croissante de la concurrence dans le domaine du commerce électronique et des services de livraison du dernier kilomètre soutient également la croissance du segment.

Le segment des soins de santé devrait croître au TCAC le plus rapide de 7,03 % au cours de la période de prévision. 

Par objectif

Demande croissante de programmes de fidélisation des clients de différentes industries pour propulser la croissance du segment

En fonction de l'objectif, le marché est divisé en évaluation CX, surveillance de la conformité, évaluation des employés et de la formation, vérification des prix et des promotions et analyse comparative de la concurrence. 

Le segment de l'évaluation CX devrait dominer le marché avec une part de 47,69 % en 2024. Les organisations des secteurs de la vente au détail, de l'hôtellerie, de la BFSI, de la santé, de l'automobile et detélécomreconnaissent de plus en plus que le CX influence directement la fidélité des clients, les taux de conversion et les résultats en termes de revenus, ce qui augmente la croissance du segment à court terme.

Le segment de l’évaluation des employés et de la formation devrait croître au TCAC le plus rapide de 6,70 % au cours de la période de prévision. 

Par type de client

Demande d'interactions en face-à-face pour stimuler la croissance du segment hors ligne

En fonction du type de client, le marché est subdivisé en grandes entreprises/chaînes d'entreprises, petites et moyennes entreprises (PME), franchises/opérateurs multi-unités et autres.

Le segment des grandes entreprises/chaînes d’entreprises était en tête du marché avec une part de 56,87 % en 2024. Les grandes entreprises s’étendent souvent sur des dizaines, des centaines, voire des milliers de sites. Les achats mystères jouent un rôle essentiel dans l'évaluation de la cohérence de la prestation de services, du respect des SOP du franchiseur, de l'exécution des promotions, etc., alimentant ainsi la croissance du segment.

Le segment des grandes entreprises/chaînes d'entreprises devrait connaître la croissance la plus rapide de 6,25 % au cours de la période de prévision. 

Perspectives du marché des achats mystères en Amérique du Nord

Dans la région, les États-Unis et le Canada devraient chacun atteindre respectivement 1 128,22 millions de dollars et 90,56 millions de dollars en 2025. Les États-Unis représentent la plus grande part de marché des achats mystères en Amérique du Nord, reflétant l'ampleur de leur économie orientée client. Les ventes au détail et des services alimentaires aux États-Unis ont atteint à elles seules environ 732 milliards de dollars en août 2025, en hausse de 5,0 % sur un an, mettant en évidence une vaste base de sites d'évaluation potentiels. En outre, les restaurants américains ont dépassé 1 000 milliards de dollars de ventes en 2023 et devraient atteindre environ 1 100 milliards de dollars en 2024, avec plus d’un million d’établissements de restauration à travers le pays.

Pour obtenir plus d'informations sur l'analyse régionale de ce marché, Télécharger un échantillon gratuit

Paysage concurrentiel

Acteurs clés du marché

Forte adoption des entreprises avec des fournisseurs de solutions CX pour stimuler la croissance du marché

De nos jours, les activités croissantes des sociétés d’expérience client et d’analyse qui acquièrent des fournisseurs spécialisés et intègrent les achats mystères dans des plateformes plus larges d’expérience client, d’analyse et de BPO ont favorisé la croissance du marché. En outre, l’acquisition par Ipsos de l’activité mystère de Maritz aux États-Unis, l’acquisition de Market Force Information par MCI, l’acquisition de The Shadow Agency par Grace Hill et l’expansion de Dive dans les pays nordiques sont des exemples de fournisseurs qui élargissent leur portée géographique et élargissent leurs capacités omnicanales, analytiques et verticales. Ces facteurs devraient également propulser la croissance du marché.

Liste des principales sociétés de clients mystères d'Amérique du Nord profilées

• BestMark (États-Unis)
• Force du marché(NOUS.)
• Groupe basé sur la réalité (RPG)(NOUS.)
• Associés-conseils en marchandisage (MCA) (Canada)
• InteliShop (États-Unis)
• InTouch Insights (Canada)
• BARE International (États-Unis)
• Métriques personnalisées Sinclair (États-Unis)
• Acheteur secret (États-Unis)
• Signature dans le monde entier (États-Unis)

Développements clés de l’industrie

• septembre 2025: BARE lancé amélioréintelligence économique (BI)des outils qui utilisent l'IA pour analyser les normes de marque, les commentaires qualitatifs, les sentiments et les données comportementales, transformant ainsi les programmes d'achats mystères en informations prédictives plus approfondies sur l'expérience client.
• juillet 2025: BARE International a annoncé une étape importante de sa croissance mondiale, en ajoutant 91 nouveaux clients dans plusieurs régions, notamment aux États-Unis, en Inde, aux Philippines, en Amérique latine, en Europe, en Chine et au Moyen-Orient.
• Mai 2025 :Ipsos a encouragé la combinaison des achats mystères et de la recherche VoC pour offrir un écosystème complet de mesure de l'expérience client (CX). Cette approche intégrée aide les clients à aligner les données d'exécution opérationnelle sur le sentiment et le comportement des clients, améliorant ainsi la profondeur des informations.
• Février 2025: Ipsos a annoncé que sa base de données mondiale KPI Mystery Shopping Channel Performance Benchmark comprend désormais plus de 3,5 millions de points de données, couvre 88 pays, couvre 37 secteurs et regroupe plus d'un million de visites. 
• octobre 2024: Confero, Inc. a reçu le prix CO-100 Top Business of the Year décerné par la Chambre de commerce des États-Unis. Cette reconnaissance souligne le statut de Confero parmi les meilleures petites entreprises américaines, sélectionnées parmi plus de 14 000 candidats pour leurs réalisations exceptionnelles en matière d'innovation, de croissance et d'impact communautaire. 

COUVERTURE DU RAPPORT

Le rapport d’étude de marché fournit une analyse complète, axée sur des éléments clés tels que les grandes entreprises, la segmentation régionale et du marché, l’analyse régionale, l’analyse de la chaîne d’approvisionnement, la dynamique concurrentielle, le type de service, l’utilisateur final, l’objectif et le type de client. De plus, il offre un aperçu des tendances du marché et met en évidence les développements importants au sein du secteur. Au-delà de ces aspects, il examine également divers facteurs qui ont contribué à la croissance du marché ces dernières années.

Pour obtenir des informations approfondies sur le marché, Télécharger pour la personnalisation

Portée et segmentation du rapport