Taille du marché des centres de contact en tant que service (CCaaS), part et analyse de l'industrie, par fonction (réponse vocale interactive (IVR), multicanal, distribution automatique des appels, intégration de téléphonie informatique (CTI), reporting et analyses, optimisation de la main-d'œuvre, collaboration client et autres), par type d'entreprise (petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises), par industrie (BFSI, informatique et télécommunications, gouvernement, Santé, biens de consommation et vente au détail, voyages et hôtellerie, médias et divertissement, et autres) e

ATTRIBUT

DÉTAILS

Période d'études

2019-2032

Année de référence

2023

Année estimée

2024

Période de prévision

2024-2032

Période historique

2019-2022

Unité

Valeur (milliards USD)

Taux de croissance

TCAC de 19,0 % de 2024 à 2032

Segmentation

Par fonction

• Réponse vocale interactive (IVR)
• À canaux multiples
• Distribution automatique des appels
• Intégration Téléphonie Informatique (CTI)
• Rapports et analyses
• Optimisation de la main-d'œuvre
• Collaboration client
• Autres (enregistrement, numéroteur)

Par type d'entreprise

• Petites et moyennes entreprises (PME)
• Grandes entreprises

Par industrie

• BFSI
• Informatique et télécommunications
• Gouvernement
• Soins de santé
• Biens de consommation et vente au détail
• Voyages et hôtellerie
• Médias et divertissement
• Autres (automobile, etc.)

Par Région

• Amérique du Nord (par fonction, type d'entreprise, secteur d'activité et pays)
• NOUS.
• Canada
• Mexique
• Europe (par fonction, type d'entreprise, secteur d'activité et pays)
• ROYAUME-UNI.
• Allemagne
• France
• Italie
• Espagne
• Russie
• Benelux
• Nordiques
• Reste de l'Europe
• Asie-Pacifique (par fonction, type d'entreprise, secteur d'activité et pays)
• Chine
• Inde
• Japon
• Hong Kong
• Indonésie
• Singapour
• Thaïlande
• Philippin
• Malaisie
• Corée du Sud
• Océanie
• Reste de l'Asie-Pacifique
• Moyen-Orient et Afrique (par fonction, type d'entreprise, secteur d'activité et pays)
• Turquie
• Israël
• Émirats arabes unis
• Egypte
• Koweit
• Qatar
• Arabie Saoudite
• Ethiopie
• Kenya
• Nigeria
• Maroc
• Afrique du Sud
• Reste du Moyen-Orient et Afrique
• Amérique du Sud (par fonction, type d'entreprise, secteur d'activité et pays)
• Brésil
• Colombie
• Argentine
• Reste de l'Amérique du Sud