Communication unifiée et collaboration (UC&C) Taille du marché, analyse des actions et de l'industrie, par type (téléphonie, conférence, messagerie unifiée, plate-forme de collaboration et autres), par déploiement (hébergé et cloud), par type d'entreprise (grandes entreprises et PME)

La taille mondiale du marché de la communication et de la collaboration unifiée (UC&C) a été évaluée à 66,84 milliards USD en 2024 et devrait passer de 73,34 milliards USD en 2025 à 150,42 milliards USD d'ici 2032, présentant un TCAC de 10,8% au cours de la période de prévision. L'Amérique du Nord a dominé le marché mondial avec une part de 37,39% en 2024. De plus, le marché américain des communications et de la collaboration unifiés devrait augmenter considérablement, atteignant une valeur estimée de 97,19 milliards USD d'ici 2032.

La communication unifiée fait référence à l'incorporation d'installations de communication en temps réel, telles que la voix (y compris la téléphonie IP), la messagerie instantanée (CHAT), la conférence vidéo, les informations de présence et le partage de données, avec des installations de communication à temps non réel, telles que la messagerie vocale, les e-mails et les SMS. La communication unifiée présente une transformation de paradigme dans la façon dont les entreprises et les individus communiquent, passant des approches de communication traditionnelles cloisonnées à une méthodologie plus incorporée et unifiée. Conformément à l'enquête Ecosmob Technologies, environ 30% des entreprises utilisent des solutions de communication et de collaboration unifiées comme principale source de communication. D'ici 2030, environ 75% des organisations et des entreprises passeront aux outils et applications de communication et de collaboration unifiés pour les solutions de communication, et plus de 50% des entreprises passeront aux services informatiques basés sur le cloud.

Une enquête menée par Masergy a révélé qu'environ 97% des organisations ont indiqué que le travail à distance avait une intérêt accru pour la communication et la collaboration unifiées (UC&C). Cette augmentation est liée au fait que UC&C améliore la productivité en servant de centre de communication central, offrant aux équipes une plus grande flexibilité et des outils pour communiquer efficacement avec des collègues et des clients.

Impact de l'IA générative

Adoption de solutions génératrices d'IA pour améliorer la productivité pour propulser la croissance du marché

L'IA générative devient de plus en plus populaire, et chaque vendeur de l'espace de communication unifié a introduit une forme deAI génératifassistant. Ces assistants offrent des fonctionnalités, telles que le résumé des réunions et du chat, les commentaires personnels et le support de création de contenu. Selon l'étude de Metrigy intitulée «Optimisation de l'expérience client: 2023-24: perspective des consommateurs», environ 50% des répondants utilisent des outils d'IA génératifs dans le cadre de leur travail quotidien. L'IA générative est connue pour améliorer l'efficacité du flux de travail, 87% des leaders informatiques reconnaissant sa contribution à la productivité globale. En gérant les tâches de routine, l'IA génératrice permet aux agents humains de se concentrer davantage sur la création de relations et la promotion des connexions émotionnelles avec les clients.

L'IA générative réduit non seulement les temps d'attente, mais améliore également le parcours client en fournissant des recommandations et des actions personnalisées en temps réel. Environ 74% des internautes préfèrent interagir avec les chatbots pour des requêtes simples. En 2023, Cisco a lancé de nouvelles solutions d'IA visant à améliorer la collaboration et à donner aux employés des expériences équitables et exceptionnelles. La capacité générative de l'IA à fonctionner de manière transparente sur plusieurs canaux de communication, que ce soit du texte, de l'audio, de la vidéo ou des images, transforme la façon dont les employés se connectent et collaborent.

Dynamique du marché

Tendance

La popularité des solutions de vidéoconférence agira comme une tendance clé du marché

La conférence vidéo a connu une croissance significative, en particulier après la pandémie Covid-19. Alors que les entreprises et les particuliers se sont adaptés aux travaux à distance et aux réunions virtuelles, la demande de solutions de vidéoconférence fiables et de haute qualité a augmenté. Selon Wainhouse, les entreprises économisent en moyenne 11 000 USD par an par employé en utilisant ces solutions. Pour l'avenir, l'année 2025 apportera encore plus d'avancées dans ce domaine. Les plates-formes de vidéoconférence devraient intégrer des technologies de pointe qui amélioreront l'expérience utilisateur. Avec des caméras à haute résolution et un traitement audio avancé, les utilisateurs bénéficieront de visuels plus clairs et de son cassables, ce qui rend les réunions à distance plus naturelles et engageantes. De plus, une latence réduite sera minimisée les retards garantiront que les conversations s'écoulent en douceur sans interruptions.

De plus, la réalité virtuelle (VR) etRéalité augmentée (AR)Les technologies commenceront à jouer un rôle clé dans la conférence vidéo, offrant des expériences de réunion immersives qui peuvent combler l'écart entre les interactions éloignées et en personne. Ces progrès amélioreront non seulement la qualité de la vidéoconférence, mais élargiront également ses applications. L'intégration des fonctionnalités alimentées par l'IA, telles que la traduction du langage en temps réel et les résumés de réunions intelligentes, améliorera encore la productivité et la collaboration. Alors que ces technologies continuent d'évoluer, la vidéoconférence deviendra un outil encore plus indispensable pour la communication et la collaboration sur le lieu de travail moderne.

Ainsi, l'énorme popularité des solutions de vidéoconférence créera des opportunités de croissance de communication et de collaboration unifiées (UC&C).

Moteur du marché

Une demande croissante d'expérience client améliorée pour augmenter la croissance du marché

Les entreprises investissent de plus en plus dans des outils de communication et de collaboration unifiés pour améliorer l'engagement des clients grâce à plusieurs canaux de communication, notamment la voix, la vidéo, le chat, les e-mails et les médias sociaux. Les plates-formes unifiées permettent aux entreprises de fournir une expérience cohérente et personnalisée aux clients de divers points de contact. De plus, les solutions UC&C qui intègrent les fonctionnalités du support client, telles que les bureaux d'aide intégrés, les chatbots et le support omnicanal, améliorent la réactivité et la satisfaction du client. Cela fait de ces solutions une partie essentielle des stratégies du service client. Selon une enquête réalisée par Ecosmob, plus de 50% des entreprises témoignent des avantages des entreprises et de l'automatisation du réseau.

Par conséquent, l'amélioration de l'expérience client augmente la demande de croissance du marché de la communication et de la collaboration unifiée (UC&C).

ont adopté des solutions intégrées à l'IA pour la résolution des requêtes client et le support de chat; Ils sont maintenant

Retenue du marché

Préoccupations de sécurité et interopérabilité limitée avec les infrastructures actuelles pour entraver la croissance du marché

Les entreprises ont commencé à adopter des logiciels de communication et de collaboration unifiés. Cependant, les préoccupations concernant la sécurité, telles que les attaques de déni de service, le piratage illégal et l'accès non autorisé présentent des risques aux données des utilisateurs. Il peut également être difficile d’évaluer le type et le niveau de protection des données des utilisateurs. Les entreprises continuent de rencontrer des problèmes de sécurité et de faire face à une interopérabilité limitée avec les infrastructures existantes, ce qui entrave la croissance du marché. Par exemple, une enquête de point de contrôle a indiqué qu'environ 50% des organisations ont rencontré des problèmes de sécurité en 2021.

Opportunité de marché

Stratégies de communication mobiles avant de créer des opportunités lucratives pour les acteurs du marché

Les stratégies de communication mobiles d'abord deviennent de plus en plus importantes, car la montée du travail à distance et la prolifération des appareils mobiles continuent de remodeler le lieu de travail. Les entreprises adoptent des stratégies de communication mobiles d'abord pour s'assurer que les employés peuvent rester connectés et productifs quel que soit leur emplacement. Cette approche priorise l'accessibilité et les fonctionnalités mobiles, ce qui permet aux employés de communiquer et de collaborer plus facilement sur les déplacements. En adoptant ces stratégies, les entreprises peuvent créer une main-d'œuvre plus agile et réactive qui est capable de s'adapter aux circonstances changeantes et de maintenir des niveaux de productivité élevés. Ce changement soutiendra également la tendance croissante des environnements de travail hybrides, où les employés divisent leur temps entre le bureau et les emplacements éloignés, en s'assurant qu'ils ont les outils dont ils ont besoin pour rester connectés et engagés, peu importe d'où ils travaillent. Les acteurs du marché se concentrent sur la fourniture de fonctionnalités, telles que les applications mobiles, la conception réactive et les interfaces utilisateur adaptées aux mobiles. De plus, ces plates-formes intègrent des fonctionnalités avancées, telles que des notifications en temps réel, une synchronisation transparente sur les appareils et des protocoles de sécurité améliorés pour protéger les informations sensibles.

Ainsi, les stratégies de communication mobiles d'abord devraient créer des opportunités lucratives pour les principaux fournisseurs opérant sur le marché.

Analyse de segmentation

Par type

L'adoption croissante de la messagerie unifiée pour améliorer la productivité stimule la croissance de Segment

Par type, le marché est segmenté en téléphonie, conférence, messagerie unifiée, outils de collaboration et autres (centre de contact, streaming en direct).

Le segment de messagerie unifiée a enregistré la plus grande part de marché en 2024 alors que la messagerie unifiée consolide toutes les méthodes de communication dans une seule plate-forme. Cela élimine la nécessité de basculer entre les différentes applications pour les e-mails, le chat, la messagerie vocale et autres. La messagerie unifiée rationalise le processus de communication et augmente l'efficacité globale. Selon les experts de l'industrie, en 2023, environ 72% des organisations ont adopté la messagerie unifiée pour rationaliser la communication et améliorer la productivité.

Le segment des outils de collaboration devrait enregistrer le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Selon Slack Study, les entreprises qui utilisent des outils de collaboration assistent à une augmentation de 32% de la collaboration et à 48% de décisions plus rapides parmi les employés en raison de l'amélioration de la communication et des flux de travail rationalisés. Conformément à une enquête Zendesk, 90% des agents du service client s'appuient sur des outils collaboratifs, tels que le chat et les e-mails pour gérer et résoudre efficacement les requêtes.

Par déploiement

Les entreprises augmentant l'investissement dans des solutions cloud pour augmenter leur demande

Sur la base du déploiement, le marché est segmenté en hébergé et en cloud.

Le segment du cloud devrait dominer le marché. Les dépenses de services cloud par diverses industries dans le monde devraient conduire à l'adoption de solutions de communication et de collaboration unifiées basées sur le cloud (UC&C). Selon le rapport d'IDC sur la communication unifiée et la collaboration pour les services financiers, 60% des entreprises investissent dans des solutions de communication unifiées basées sur le cloud. Ces options basées sur le cloud offrent l'évolutivité, la flexibilité et les économies de coûts, ce qui en fait une option attrayante pour les organisations de toutes tailles. La solution permet aux entreprises d'ajuster leur infrastructure de communication en fonction de leurs besoins actuels, en les aidant à éviter les dépenses en capital substantielles associées aux systèmes traditionnels.

Le segment hébergé devrait afficher une croissance stable en raison de l'accès protégé et sans stress aux données. Le déploiement hébergé améliore la productivité, améliore les performances, permet d'accéder à l'expertise à partir de n'importe quel emplacement, simplifie la gestion des documents et offre de nombreuses autres fonctionnalités.

Par type d'entreprise

Adoption croissante de Solutions UC&C à travers la croissance du segment des PME pour alimenter

Sur la base du type d'entreprise, le marché est segmenté en PME et en grandes entreprises.

Le segment des PME devrait enregistrer le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. De nombreuses PME utilisentCommunication unifiée& Collaboration (UC&C) Outils pour passer à une main-d'œuvre à distance. Le nombre de PME employant une personne informatique à temps plein sur place est passée de 18% à 29%, et l'adoption de la plate-forme de communication IP a augmenté de 41%. Selon une enquête, environ 24% des PME adoptent des outils UC&C et les fournisseurs peuvent cibler les 76% restants des PME.

Le segment des grandes entreprises a dominé le marché en 2024 en raison d'une augmentation de la mise en œuvre de solutions de communication et de collaboration unifiées dans différents secteurs. La demande de solutions UC&C est élevée chez les grandes entreprises car elles offrent une grande variété d'avantages, tels qu'une productivité améliorée à plus grande échelle, une confidentialité et une sécurité des données améliorées, un délai de marché rapide et un service client amélioré.

Par industrie

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Augmentation de la mise en œuvre des solutions UC&C dans les soins de santé au milieu de la pandémie Covid-19 pour stimuler la croissance du segment

Sur la base de l'industrie, le marché est segmenté dans les services informatiques et informatiques,télécommunications, BFSI, soins de santé, vente au détail, éducation, gouvernement et autres.

Le segment des soins de santé devrait présenter le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Au milieu de la pandémie Covid-19, plusieurs cliniques et entreprises de soins de santé ont adopté des stratégies d'automatisation pour aider le personnel à rester sur la même longueur d'onde que la communication unifiée intègre toutes les technologies de communication dans le même environnement. Les outils de communication et de collaboration unifiés (UC&C) permettent aux professionnels de collaborer plus efficacement, même avec des professionnels de la santé du monde entier, pour diagnostiquer les conditions médicales. Selon une enquête réalisée par Healthcare IT News, environ 75% des prestataires de soins de santé ont utilisé des vidéoconférence pour les services de télésanté, ce qui les a aidés à améliorer les soins aux patients et à réduire les temps d'attente. Selon une enquête HIMSS, environ 60% des organisations de soins de santé ont adopté des outils UC&C pour améliorer la collaboration et la réduction des erreurs.

Le segment BFSI a dominé le marché en 2024, car les outils UC&C aident les organisations dans ce secteur à améliorer leur efficacité de communication. Ils rationalisent également le flux de travail et améliorent le service client. Selon une étude Accenture, 56% des entreprises du secteur BFSI estiment que les outils UC&C les ont aidés à améliorer considérablement leur service client en offrant un support en temps réel via des solutions vidéo, de chat et de messagerie.

Communication et collaboration unifiées (UC&C) Perspectives régionales du marché

Le marché est étudié géographiquement en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique et en Asie-Pacifique, et chaque région est étudiée dans tous les pays.

Amérique du Nord

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L'Amérique du Nord a dominé avec la part de marché mondiale de la communication et de la collaboration unifiée (UC&C) la plus élevée en 2024 en raison de la présence dominante d'acteurs clés dans la région. Les principaux acteurs des pays nord-américains sont engagés dans des partenariats, des fusions et des acquisitions avec diverses PME pour renforcer leur entreprise et augmenter la clientèle.

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L'industrie unifiée de communication et de collaboration (UC&C) sur le marché américain devrait connaître un taux de croissance fort au cours de la période de prévision. Cette croissance est tirée par la demande croissante de communication plus efficace, la montée des modèles de travail à distance et hybride et le besoin d'une collaboration transparente entre les équipes et les organisations.

La pandémie Covid-19 a accéléré l'adoption de modèles de travail à distance et hybride, poussant les entreprises américaines à adopter des outils UC&C qui permettent une communication transparente entre les équipes géographiquement dispersées. Selon Gallup, en 2023, 74% des entreprises américaines avaient adopté des arrangements de travail à distance ou hybride. Ce changement a entraîné une augmentation de la demande devidéoconférence, Messagerie instantanée, plates-formes de collaboration d'équipe et solutions de communication basées sur le cloud, telles que Microsoft Teams, Zoom et Slack. Selon une enquête réalisée par des experts de l'industrie, 56% des employés américains ont déclaré utiliser un outil UC&C, comme les équipes Microsoft, le zoom ou le relâchement quotidiennement. Cela reflète la tendance continue de l'utilisation d'outils de communication numérique pour la collaboration, que les employés soient au bureau ou travaillent à distance.

Asie-Pacifique

L'Asie-Pacifique devrait enregistrer le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. La croissance de cette région est principalement dû à l'augmentation des efforts de numérisation dans la région, augmentant ainsi la demande d'outils UC&C. Les entreprises envisagent d'automatiser et d'optimiser leurs ressources pour obtenir un avantage concurrentiel. L'adoption croissante de technologies perturbatrices, telles que l'intelligence artificielle, la réalité augmentée et leInternet des objets (IoT)entraîne l'adoption du cloud dans la région. Par conséquent, UC&C basé sur le cloud augmentera la croissance du marché de la région.

Europe

Plusieurs acteurs européens de premier plan élargissent et développent des solutions UC basées sur le cloud et alimentées par AI et augmentent leurs investissements pour rester compétitifs. Par exemple, en février 2022, Vodafone Business et RingCentral Inc. se sont associés pour lancer «Vodafone Business UC avec RingCentral». La communication unifiée commerciale de Vodafone avec RingCentral est fournie à travers le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Espagne, le Portugal et la Suède.

Moyen-Orient et Afrique

Le Moyen-Orient et l'Afrique devraient croître à un rythme sain et est principalement motivé par l'adoption de technologies avancées et de transformation numérique. Par exemple, la stratégie et le National Transformation Program (National Transformation Program (NTP) 2020 de l'Arabie saoudite (NTP) ont priorisé la transformation numérique, renforcé le secteur privé et les emplois et promu des partenariats. Cette économie en développement rapide devrait apporter à l'avenir des opportunités de marché sans précédent pour les solutions de communication et de collaboration unifiées.

Amérique du Sud

Le marché sud-américain est susceptible d'enregistrer un taux de croissance régulier au cours de la période de prévision. Cependant, le Brésil, parmi les autres pays d'Amérique du Sud, est susceptible de promettre un avenir sain pour la croissance et le développement dans les entreprises numériques. En Amérique du Sud, le travail à distance a gagné du terrain par rapport à 2020 en raison de plusieurs mesures adoptées par le gouvernement et les organisations pour atténuer l'impact de la pandémie sur les opérations commerciales. Dans la région, plus de 81% d'entreprises sont entièrement éloignées et, à cause de cela, la demande de solutions UC&C augmente dans toute la région.

Paysage compétitif

Jouants clés de l'industrie

Les acteurs du marché pour opter pour des stratégies de fusion et d'acquisition pour étendre leur présence

Les principales entreprises du marché proposent des logiciels de communication et de collaboration unifiés dans toutes les entreprises. Ils créent de nouvelles solutions, mettent à jour des outils et technologies et élargissent leur portée pour améliorer leurs capacités technologiques. En travaillant ensemble, ces entreprises peuvent acquérir une expertise et étendre leur entreprise en atteignant une grande clientèle. Ils se concentrent sur l'augmentation de leur part de marché et de leur portée des clients grâce à des acquisitions stratégiques.

Liste des entreprises étudiées:

• Microsoft Corporation (États-Unis)
• IBM Corporation (États-Unis)
• Cisco Systems, Inc.(NOUS.)
• Zoom Video Communications, Inc. (États-Unis)
• Verizon Communication, Inc.(NOUS.)
• Avaya, Inc. (États-Unis)
• Vonage Holdings Corp.(NOUS.)
• Google LLC (États-Unis)
• Zoho Corporation(Inde)
• Astraqom (Corée du Sud)
• Atos SE (France)
• Portman Tech (Royaume-Uni)
• Bechtle AG (Allemagne)
• EMIRCOM, Inc (Abu Dhabi)
• Proxima Networks LLC (Dubaï)
• Tadrian Telecom (Israël)

… Et plus

Développements clés de l'industrie

• Septembre 2024:Zoom a conclu un partenariat avec Mitel pour fournir une solution cloud hybride unique aux entreprises dans le monde. La solution hybride combine Zoom AI Companion et Zoom Lieu avec la plate-forme de communication phare de Mitel. Le partenariat vise à répondre à la demande croissante des entreprises pour les déploiements de communication unifiés hybrides, offrant une solution de «meilleures-mondes». Cette solution fournit le contrôle et la sécurité des communications critiques de mission tout en améliorant la collaboration pour améliorer la productivité des entreprises.
• Mars 2024:Cisco a introduit la série Cisco Desk Phone 9800 et un dispositif de collaboration compatible avec AI, appelé Cisco Board Pro G2, pour avoir fourni un nouveau centre de productivité personnalisé pour n'importe quel bureau.
• Octobre 2023:Zoom et Lumen ont collaboré pour améliorer les expériences VoIP pour les entreprises. Les deux sociétés ont unifié l'architecture réseau et les installations téléphoniques fiables de ce dernier avec les compétences du système de téléphone cloud de Zoom.
• Juillet 2023:Tiger a annoncé un partenariat avec Oak Innovation pour étendre le portefeuille de services UC&C. Tiger fournirait à ses clients la solution d'enregistrement ClarifyGo de l'innovation Oak, qui met l'accent sur la conformité, les ventes, le règlement des différends et le service client.
• Avril 2023:Yeastar a collaboré avec AllNet-Italia pour fournir la gamme tout compris de la première des solutions UC&C aux entreprises en Italie. Avec ce partenariat stratégique, AllNet-Italia a eu l'occasion de distribuer toute une gamme de produits UC&C de Yeastar et de services à valeur ajoutée.

Analyse des investissements et opportunités

Les investissements dans les communications et la collaboration unifiés (UC&C) sont devenus significatifs ces dernières années, car les organisations s'adaptent aux modèles de travail hybrides et aux demandes croissantes de technologies de communication transparente. Les entreprises investissent fortement dans des outils UC & C alimentés par l'IA pour améliorer les fonctionnalités comme la transcription, la traduction du langage et les fonctionnalités de collaboration prédictive. Les startups de l'espace UC&C, comme Hopin et Airmeet, ont augmenté un capital-risque substantiel pour développer des plateformes innovantes pour des événements virtuels et des collaborations. Hopin a augmenté plus de 1 milliard USD de VC comme Andreessen Horowitz pour innover des outils de collaboration virtuels et hybrides. En outre, RingCentral a élargi sa présence sur le marché en formant des partenariats et en investissant dans le développement de produits, qui a été soutenu par le financement des entreprises.

Reporter la couverture

Le rapport fournit une analyse détaillée du marché. Il se concentre sur des points clés, tels que les principales entreprises, les offres et les applications. En plus de cela, il offre une compréhension des dernières tendances du marché et met en évidence les principaux développements de l'industrie. En plus des facteurs susmentionnés, le rapport contient plusieurs facteurs qui ont contribué à la croissance du marché ces dernières années.

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Rapport Portée et segmentation