Expérience client en tant que service de service (CXAAS) Taille du marché, partage et analyse d'impact Covid-19, par type de service (développement de campagne, marketing transfrontalière, engagement Omni Channel, et autres), par une taille d'entreprise (petite et moyenne entreprise, grande entreprise), par industrie (BFSI, en informatique et télécommunications, gouvernemental, de vente au détail et d'autres prévisions) 2021-2028

Dernière mise à jour: November 17, 2025 | Format: PDF | Numéro du rapport: FBI106321

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Table des matières:

Introduction
1. Définition, par segment
2. Méthodologie / approche de recherche
3. Sources de données
Principaux à retenir
Dynamique du marché
1. Indicateurs macro et micro-économiques
2. Conducteurs, contraintes, opportunités et tendances
3. Impact de Covid-19
  1. Impact à court terme
  2. Impact à long terme
Paysage de compétition
1. Stratégies commerciales adoptées par les acteurs clés
2. Analyse SWOT consolidée des acteurs clés
Expérience client mondiale en tant que service (CXAAS) Acteurs clés Partage de marché Insignes et analyse, 2020
Informations clés du marché et recommandations stratégiques
Les entreprises profilées(Couvert pour 10 joueurs clés uniquement)
1. Aperçu
  1. Gestion clé
  2. Quartier général, etc.
2. Offrandes / segments d'entreprise
3. Détails clés(Soumis à la disponibilité des données dans le domaine public et / ou sur des bases de données payantes)
  1. Taille de l'employé
  2. Financières clés
    1. Revenus passés et actuels
    2. Part géographique
    3. Part de segment d'entreprise
4. Développements récents
Annexe / annexe
1. Expérience client mondiale en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché (données quantitatives), par segments, 2017-2028
  1. Par type de service (USD)
    1. Développement de campagne
    2. Marketing des canaux croisés
    3. Engagement de la chaîne omni
    4. Autres (optimisation du processus, etc.)
  2. Par industrie (USD)
    1. BFSI
    2. It et télécoms
    3. Gouvernement
    4. Marchandises de vente au détail et de consommation emballées
    5. Fabrication
    6. Société de la santé et des sciences de la vie
    7. Médias et divertissement
    8. D'autres (automobile, etc.)
  3. Par la taille de l'entreprise (USD)
    1. Petite et moyenne entreprise
    2. Grande entreprise
  4. Par région (USD)
    1. Amérique du Nord
    2. Amérique du Sud
    3. Europe
    4. Moyen-Orient et Afrique
    5. Asie-Pacifique
2. Expérience client en Amérique du Nord en tant que service (CXAAS) Estimations de taille du marché et prévisions (données quantitatives), par segments, 2017-2028
  1. Par type de service (USD)
    1. Développement de campagne
    2. Marketing des canaux croisés
    3. Engagement de la chaîne omni
    4. Autres (optimisation du processus, etc.)
  2. Par industrie (USD)
    1. BFSI
    2. It et télécoms
    3. Gouvernement
    4. Marchandises de vente au détail et de consommation emballées
    5. Fabrication
    6. Société de la santé et des sciences de la vie
    7. Médias et divertissement
    8. D'autres (automobile, etc.)
  3. Par la taille de l'entreprise (USD)
    1. Petite et moyenne entreprise
    2. Grande entreprise
  4. Par pays (USD)
    1. États-Unis
    2. Canada
    3. Mexique
3. Expérience client en Amérique du Sud En tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché (données quantitatives), par segments, 2017-2028
  1. Par type de service (USD)
    1. Développement de campagne
    2. Marketing des canaux croisés
    3. Engagement de la chaîne omni
    4. Autres (optimisation du processus, etc.)
  2. Par industrie (USD)
    1. BFSI
    2. It et télécoms
    3. Gouvernement
    4. Marchandises de vente au détail et de consommation emballées
    5. Fabrication
    6. Société de la santé et des sciences de la vie
    7. Médias et divertissement
    8. D'autres (automobile, etc.)
  3. Par la taille de l'entreprise (USD)
    1. Petite et moyenne entreprise
    2. Grande entreprise
  4. Par pays (USD)
    1. Brésil
    2. Argentine
    3. Reste de l'Amérique du Sud
4. Europe Expérience client en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché (données quantitatives), par segments, 2017-2028
  1. Par type de service (USD)
    1. Développement de campagne
    2. Marketing des canaux croisés
    3. Engagement de la chaîne omni
    4. Autres (optimisation du processus, etc.)
  2. Par industrie (USD)
    1. BFSI
    2. It et télécoms
    3. Gouvernement
    4. Marchandises de vente au détail et de consommation emballées
    5. Fabrication
    6. Société de la santé et des sciences de la vie
    7. Médias et divertissement
    8. D'autres (automobile, etc.)
  3. Par la taille de l'entreprise (USD)
    1. Petite et moyenne entreprise
    2. Grande entreprise
  4. Par pays (USD)
    1. Royaume-Uni
    2. Allemagne
    3. France
    4. Italie
    5. Espagne
    6. Russie
    7. Benelux
    8. Nordique
    9. Reste de l'Europe
5. Expérience client du Moyen-Orient et de l'Afrique en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché (données quantitatives), par segments, 2017-2028
  1. Par type de service (USD)
    1. Développement de campagne
    2. Marketing des canaux croisés
    3. Engagement de la chaîne omni
    4. Autres (optimisation du processus, etc.)
  2. Par industrie (USD)
    1. BFSI
    2. It et télécoms
    3. Gouvernement
    4. Marchandises de vente au détail et de consommation emballées
    5. Fabrication
    6. Société de la santé et des sciences de la vie
    7. Médias et divertissement
    8. D'autres (automobile, etc.)
  3. Par la taille de l'entreprise (USD)
    1. Petite et moyenne entreprise
    2. Grande entreprise
  4. Par pays (USD)
    1. Turquie
    2. GCC
    3. Israël
    4. Afrique du Nord
    5. Afrique du Sud
    6. Reste de MEA
6. Expérience client en Asie-Pacifique en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché (données quantitatives), par segments, 2017-2028
  1. Par type de service (USD)
    1. Développement de campagne
    2. Marketing des canaux croisés
    3. Engagement de la chaîne omni
    4. Autres (optimisation du processus, etc.)
  2. Par industrie (USD)
    1. BFSI
    2. It et télécoms
    3. Gouvernement
    4. Marchandises de vente au détail et de consommation emballées
    5. Fabrication
    6. Société de la santé et des sciences de la vie
    7. Médias et divertissement
    8. D'autres (automobile, etc.)
  3. Par la taille de l'entreprise (USD)
    1. Petite et moyenne entreprise
    2. Grande entreprise
  4. Par pays (USD)
    1. Chine
    2. Inde
    3. Japon
    4. Corée du Sud
    5. Asean
    6. Océanie
    7. Reste de l'Asie-Pacifique

Les entreprises analysées(Afin d'estimer la taille du marché et / ou la compréhension de l'écosystème du marché)(Notez que l'objectif de la liste ci-dessous est de mettre en évidence l'exhaustivité de la couverture.

- NTT Data, Inc.
- Bain & Company, Inc.
- Zendesk, Inc.
- TTEC Holdings, Inc.
- Capgemini se
- IBM Corporation
- Hexaware Technologies Limited
- Oracle Corporation
- Mastech InfoTrellis, inc.
- Systèmes Verint
- Sutherland
- Adobe Inc.
- Avaya
- OpenText Corporation

Liste des tables:

Tableau 1: Expérience client mondiale en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, taux de croissance en glissement annuel, 2017 - 2028

Tableau 2: Expérience client mondiale en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, par type de service, 2017-2028

Tableau 3: Expérience client mondiale en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, par industrie, 2017-2028

Tableau 4: Expérience client mondiale en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, par la taille de l'entreprise, 2017 - 2028

Tableau 5: Expérience client mondiale en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, par région, 2017-2028

Tableau 6: Expérience client en Amérique du Nord en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de la taille du marché, 2017-2028

Tableau 7: Expérience client en Amérique du Nord en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, par type de service, 2017 - 2028

Tableau 8: Expérience client en Amérique du Nord en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de la taille du marché, par industrie, 2017-2028

Tableau 9: Expérience client en Amérique du Nord en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, par la taille de l'entreprise, 2017 - 2028

Tableau 10: Expérience client en Amérique du Nord en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de la taille du marché, par pays, 2017-2028

Tableau 11: Expérience client en Amérique du Sud en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de la taille du marché, 2017-2028

Tableau 12: Expérience client en Amérique du Sud en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, par type de service, 2017 - 2028

Tableau 13: Expérience client en Amérique du Sud en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de la taille du marché, par industrie, 2017-2028

Tableau 14: Expérience client en Amérique du Sud en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de la taille du marché, par la taille de l'entreprise, 2017 - 2028

Tableau 15: Expérience client en Amérique du Sud en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de la taille du marché, par pays, 2017-2028

Tableau 16: Europe Expérience client en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de la taille du marché, 2017-2028

Tableau 17: Europe Expérience client en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, par type de service, 2017-2028

Tableau 18: Europe Expérience client en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, par industrie, 2017-2028

Tableau 19: Europe Expérience client en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, par la taille de l'entreprise, 2017 - 2028

Tableau 20: Europe Expérience client en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, par pays, 2017-2028

Tableau 21: Expérience client en Asie-Pacifique en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, 2017-2028

Tableau 22: Expérience client en Asie-Pacifique en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, par type de service, 2017 - 2028

Tableau 23: Expérience client en Asie-Pacifique en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, par industrie, 2017 - 2028

Tableau 24: Expérience client en Asie-Pacifique en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, par la taille de l'entreprise, 2017-2028

Tableau 25: Expérience client en Asie-Pacifique en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, par pays, 2017 - 2028

Tableau 26: Expérience client du Moyen-Orient et d'Afrique en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, 2017-2028

Tableau 27: Expérience client du Moyen-Orient et d'Afrique en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, par type de service, 2017 - 2028

Tableau 28: Expérience client du Moyen-Orient et d'Afrique en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, par industrie, 2017 - 2028

Tableau 29: Expérience client du Moyen-Orient et d'Afrique en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, par la taille de l'entreprise, 2017-2028

Tableau 30: Expérience client du Moyen-Orient et d'Afrique en tant que service (CXAAS) Estimations et prévisions de taille du marché, par pays, 2017 - 2028

Liste de la figure:

Figure 1: Expérience client mondiale en tant que service (CXAAS) Fermes de revenus du marché (%), par type de service, 2020 et 2028

Figure 2: Expérience client mondiale en tant que service (CXAAS) Fermes de revenus du marché (%), par industrie, 2020 et 2028

Figure 3: Expérience client mondiale en tant que service (CXAAS) Fermes de revenus du marché Split (%), par la taille de l'entreprise, 2020 et 2028

Figure 4: Expérience client mondiale en tant que service (CXAAS) Ferme de revenus du marché (%), par région, 2020 et 2028

Figure 5: Expérience client mondiale en tant que service (CXAAS) Analyse des parts de marché et matrice, 2020

Figure 6: Expérience client en Amérique du Nord en tant que service (CXAAS) Splip des revenus du marché (%), par type de service, 2020 et 2028

Figure 7: Expérience client en Amérique du Nord en tant que service (CXAAS) Fermes de revenus du marché Split (%), par industrie, 2020 et 2028

Figure 8: Expérience client en Amérique du Nord As A Service (CXAAS) Fermes de revenus du marché Split (%), par la taille de l'entreprise, 2020 et 2028

Figure 9: Expérience client en Amérique du Nord en tant que service (CXAAS) Splip des revenus du marché (%), par pays, 2020 et 2028

Figure 10: Expérience client en Amérique du Sud en tant que service (CXAAS) Splip des revenus du marché (%), par type de service, 2020 et 2028

Figure 11: Expérience client en Amérique du Sud en tant que service (CXAAS) Splip des revenus du marché (%), par industrie, 2020 et 2028

Figure 12: Expérience client en Amérique du Sud en tant que service (CXAAS) Splip des revenus du marché (%), par la taille de l'entreprise, 2020 et 2028

Figure 13: Expérience client en Amérique du Sud en tant que service (CXAAS) Fermes de revenus du marché Split (%), par pays, 2020 et 2028

Figure 14: Europe Expérience client en tant que service (CXAAS) Fermes de revenus du marché Split (%), par type de service, 2020 et 2028

Figure 15: Europe Expérience client en tant que service (CXAAS) Fermes de revenus du marché Split (%), par industrie, 2020 et 2028

Figure 16: Europe Expérience client en tant que service (CXAAS) Ferme de revenus du marché Split (%), par la taille de l'entreprise, 2020 et 2028

Figure 17: Europe Expérience client en tant que service (CXAAS) Splip des revenus du marché (%), par pays, 2020 et 2028

Figure 18: Expérience client en Asie-Pacifique en tant que service (CXAAS) Ferme à partage de revenus du marché (%), par type de service, 2020 et 2028

Figure 19: Expérience client en Asie-Pacifique en tant que service (CXAAS) Firse de revenus du marché Split (%), par industrie, 2020 et 2028

Figure 20: Expérience client en Asie-Pacifique en tant que service (CXAAS) Firse de revenus du marché Split (%), par la taille de l'entreprise, 2020 et 2028

Figure 21: Expérience client en Asie-Pacifique en tant que service (CXAAS) Firse de revenus du marché Split (%), par pays, 2020 et 2028

Figure 22: Expérience client du Moyen-Orient et d'Afrique en tant que service de service de service (CXAAS) Split (%), par type de service, 2020 et 2028

Figure 23: Expérience client du Moyen-Orient et d'Afrique en tant que service (CXAAS) Splip des revenus du marché (%), par industrie, 2020 et 2028

Figure 24: Expérience client du Moyen-Orient et d'Afrique en tant que service de service de service (CXAAS) Split (%), par la taille de l'entreprise, 2020 et 2028

Figure 25: Expérience client du Moyen-Orient et d'Afrique en tant que service (CXAAS) Splip des revenus du marché (%), par pays, 2020 et 2028