Taille du marché des services UX, part et analyse de l’industrie, par type de service (recherche UX, conception UX, audit UX, formation UX et stratégie et conseil UX), par industrie (informatique et télécommunications, finance, publicité, soins de santé, fabrication et voyages et tourisme) et prévisions régionales, 2025 – 2032

La taille du marché mondial des services UX était évaluée à 4,68 milliards USD en 2024. Le marché devrait passer de 6,40 milliards USD en 2025 à 54,93 milliards USD d’ici 2032, avec un TCAC de 36 % au cours de la période de prévision. L’Amérique du Nord a dominé le marché mondial avec une part de 33,55 % en 2024. 

L'étude a porté sur les entreprises proposant des services d'expérience utilisateur (UX), tels que la recherche UX, la conception UX, l'audit UX, la formation UX et la stratégie et le conseil UX. La croissance du marché est attribuée à l’amélioration de la qualité du contenu disponible, à une connectivité améliorée et à des capacités supérieures des appareils. Il est crucial de donner la priorité à la création d’interfaces utilisateur, notamment pour les utilisateurs handicapés.

Les services UX font référence à un ensemble de services professionnels axés sur la conception et l'optimisation de « l'expérience utilisateur » (UX) d'un produit, d'un site Web ou d'une application, visant à créer des interactions intuitives et conviviales qui répondent aux besoins et aux attentes de l'utilisateur final, impliquant souvent la recherche, la conception, le prototypage, les tests et le raffinement itératif pour améliorer la convivialité et la satisfaction globale du produit.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

Facteurs du marché

Prolifération des produits et services numériques pour accélérer la croissance du marché

Des plateformes d'adoption numérique sont déployées par plusieurs organisations pour aider leur personnel à gérer efficacement les initiatives d'adoption. Cette adoption permet de surveiller une variété d'activités, telles que la recherche sur l'expérience utilisateur, la gestion du changement organisationnel et le développement de conceptions d'interfaces, à n'importe quelle étape du processus d'adoption de produits numériques, depuis la première réunion jusqu'au lancement final du produit. Par exemple,

• En août 2022, WalkMe Ltd. a annoncé un partenariat avec Deloitte Canada pour investir dans des solutions d'adoption technologique pour les entreprises canadiennes. Cette collaboration visait à développer des stratégies de transformation numérique axées sur l’adoption efficace, efficiente et durable des technologies numériques.

En raison de ces facteurs, ce marché a connu une croissance fulgurante, avec de plus en plus d’industries explorant les possibilités d’une UX améliorée en raison de la prolifération des produits et services numériques.

Restrictions du marché

Préoccupations liées à la confidentialité des données pour entraver la croissance du marché

Divers utilisateurs finaux utilisent les services UX dans plusieurs pays, mais leur utilisation soulève des inquiétudes quant à un écart de développement de conception et à la confidentialité, certaines régions les contrôlant strictement. Un rapport sur les violations de données du Ponemon Institute et d'IBM Corporation indique que le coût des violations de données a atteint 4,2 millions de dollars en 2021, soit une augmentation de 10 % par rapport au coût moyen de 3,8 millions de dollars en 2019.

Par conséquent, l’accent étant mis davantage sur la vie privée, ces restrictions risquent de devenir plus strictes, entravant ainsi le développement de l’ensemble du secteur des services d’expérience utilisateur. Selon un rapport IBM de 2021, environ 44 % des violations de données ont exposé des informations personnelles sur les clients, notamment leurs noms, adresses e-mail et mots de passe.

Opportunités de marché

Adoption d'un modèle de croissance axé sur les produits et concentration accrue sur l'accessibilité pour créer des opportunités de marché

L’UX est essentielle pour justifier les principaux risques liés à l’adoption d’une stratégie de croissance axée sur les produits. Les organisations créent des opportunités pour personnaliser et améliorer les services UX grâce à cette stratégie. Les organisations pourraient accorder davantage d’importance à la création d’interfaces utilisateur accessibles à tous les utilisateurs, y compris ceux handicapés. Pour garantir l'inclusivité de l'expérience utilisateur, il sera nécessaire d'inclure des fonctionnalités telles que des contrôleurs sensoriels, des lecteurs d'écran, la navigation au clavier et des modes de contraste élevé. Par exemple,

• En septembre 2023, Sony a lancé de nouvelles fonctionnalités dans la PS5, notamment des fonctionnalités améliorées d'accessibilité, d'audio et de réseaux sociaux pour améliorer l'expérience utilisateur. Ses équipes d'ingénierie et de conception ont travaillé ensemble pour développer un nouveau facteur de forme offrant plus de choix et de flexibilité pour répondre aux besoins changeants de ses clients..

Ainsi, l’adoption d’un modèle de croissance axé sur les produits et une plus grande concentration sur l’accessibilité devraient créer des opportunités lucratives pour les principaux fournisseurs opérant sur ce marché.

Tendances du marché

Les progrès technologiques croissants et la numérisation pour définir de nouvelles tendances du marché des services UX

L'expérience numérique est intégrée aux technologies émergentes, telles que la réalité augmentée (RA),Réalité virtuelle (VR), les chatbots et les interfaces utilisateur vocales. Ces technologies offrent des expériences immersives, favorisant une interaction et un engagement améliorés avec les produits. Dans ces environnements, les principaux acteurs explorent de nouvelles façons de créer des services de conception immersifs et centrés sur l'utilisateur, depuis les expériences d'achat améliorées par la réalité augmentée jusqu'aux interfaces de jeu pilotées par la réalité virtuelle.

Des assistants vocaux, tels qu'Amazon Alexa et Google Assistant, sont également intégrés aux services d'expérience utilisateur. Ces assistants sont utilisés pour fournir aux clients des recommandations personnalisées, répondre aux requêtes et automatiser les tâches de routine. C'est pourquoi ils sont fréquemment utilisés par les commerciaux pour accéder aux données des clients et mettre à jour les enregistrements lors de leurs déplacements.

Selon Zendesk en 2022, on estime que 80 % des clients seront influencés par une meilleure expérience numérique dans leur future décision d'achat. Par conséquent, la tendance croissante à la numérisation et aux progrès technologiques dans les services d’expérience utilisateur améliorée sont des facteurs clés qui accélèrent la croissance du marché des services UX.

ANALYSE DE SEGMENTATION

Par type de service

L'augmentation du besoin de conception UX pour numériser les services a alimenté la demande de services UX dans les principaux secteurs

En fonction du type de service, le marché est divisé en recherche UX, conception UX, audit UX, formation UX et stratégie et conseil UX.

Le segment de la conception UX a dominé la part de marché de 35,50 % en 2024. Alors que les entreprises de divers secteurs (par exemple, la santé, la vente au détail et l'éducation) continuent de numériser leurs services, la demande de produits numériques intuitifs et conviviaux a augmenté. Ainsi, les grandes entreprises investissent dans la conception UX pour améliorer la satisfaction client, augmenter la fidélisation et générer des conversions. Par exemple,

• En 2024, Wells Fargo a lancé une nouvelle application mobile axée sur la personnalisation pour offrir aux clients une expérience bancaire numérique meilleure et transparente.

Les segments de la stratégie UX et du conseil devraient afficher le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision en raison de la demande croissante de transformation numérique dans diverses industries. Walmart et Target ont investi massivement dans l'UX pour améliorer leurs plateformes de commerce électronique, améliorant ainsi l'expérience client et rationalisant les processus de paiement.

Par industrie

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La numérisation croissante dans le secteur des télécommunications a propulsé l'adoption des services UX parmi les utilisateurs

Basé sur l’industrie, le marché est divisé en informatique et télécommunications, finance, publicité, soins de santé, fabrication, voyages et tourisme.

Le segment informatique et télécoms a dominé le marché en 2024 en raison de la numérisation croissante du secteur des télécommunications. Alors que les entreprises de télécommunications adoptent la transformation numérique, elles doivent réorganiser leurs plateformes centrées sur le client pour offrir une expérience utilisateur améliorée. Cela implique de simplifier les processus complexes et d’intégrer une conception centrée sur l’utilisateur. Le segment informatique et télécommunications devrait dominer la part de marché de 27,90 % en 2025. Par exemple,

• Verizon et AT&T ont investi massivement dans la refonte de leurs applications mobiles et de leurs portails de service client afin d'améliorer l'engagement client.

Le segment publicitaire devrait présenter le TCAC le plus élevé de 40,90 % au cours de la période de prévision. Alors que les entreprises se tournent de plus en plus vers les plateformes numériques, il existe une demande croissante de services UX améliorés. Des entreprises telles qu'Amazon, Walmart et Target ont investi massivement dans l'amélioration de l'UX de leurs boutiques en ligne, optimisant ainsi le parcours d'achat des utilisateurs.

PERSPECTIVES RÉGIONALES DU MARCHÉ DES SERVICES UX

Amérique du Nord

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L’Amérique du Nord domine la part de marché des services UX, grâce à l’adoption croissante d’initiatives de transformation numérique et à la présence d’une base de consommateurs férus de technologie aux États-Unis et au Canada. Les entreprises de divers secteurs aux États-Unis sont activement engagées dans les efforts de transformation numérique, et les services d'expérience utilisateur jouent un rôle essentiel dans ces initiatives, garantissant que les produits et services numériques répondent aux besoins changeants des utilisateurs. La taille du marché nord-américain était évaluée à 1,57 milliard de dollars en 2024. En 2023, le marché régional s'élevait à 1,20 milliard de dollars en 2023.

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Les États-Unis ont dominé le marché en 2024 et devraient enregistrer un TCAC considérable au cours de la période de prévision. Le marché américain devrait représenter 1,48 milliard de dollars en 2025. L'essor des achats en ligne, en particulier après la pandémie, a accru la demande d'une meilleure expérience utilisateur sur les plateformes de commerce électronique et les applications mobiles aux États-Unis. Les marques donnent la priorité à la conception UX pour renforcer l'engagement des clients, rationaliser le processus d'achat et améliorer le taux de conversion. Par exemple,

• Les géants du commerce électronique, tels qu'Amazon et Shopify, ont continuellement optimisé leurs interfaces d'applications mobiles, offrant des fonctionnalités telles que le paiement en un clic et des recommandations personnalisées pour améliorer le parcours utilisateur et augmenter les ventes.

Europe

L’Europe devrait détenir la troisième plus grande valeur marchande du marché mondial en 2025, soit 1,63 milliard de dollars. Cette croissance est due à l'adoption croissante de services basés sur le cloud, à la génération accrue de données dans les secteurs des télécommunications, de la santé, du commerce électronique et de la vente au détail, ainsi qu'à l'augmentation des dépenses publiques consacrées à l'adoption de technologies numériques avancées au profit de leurs entreprises. Par exemple, selon les organisations européennes, environ 70 % des entreprises européennes migrent leurs charges de travail vers le cloud. Cela est principalement dû à l’optimisation des coûts grâce à l’adoption du cloud, et environ 50 % des organisations ont mis en œuvre une stratégie axée sur le cloud pour accroître leur efficacité commerciale. Cette tendance créera diverses opportunités de marché permettant aux acteurs à grande échelle d'étendre leurs services UX au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Espagne, en Italie et dans d'autres pays. La taille du marché au Royaume-Uni devrait atteindre 0,35 milliard de dollars en 2025. La taille du marché en Allemagne devrait atteindre 0,31 milliard de dollars et en France, 0,25 milliard de dollars en 2025.

Asie-Pacifique

La région Asie-Pacifique est la deuxième plus grande région et devrait représenter 1,64 milliard de dollars en 2025.

Le marché de l’Asie-Pacifique devrait enregistrer le deuxième TCAC le plus élevé de 37,90 % au cours de la période de prévision en raison d’une industrialisation rapide, de l’adoption croissante d’appareils intelligents et d’un secteur automobile en croissance. Les acteurs du marché de la région s’efforcent d’étendre leur présence géographique en proposant des services UX avancés et conviviaux aux entreprises des pays en développement. Le marché chinois devrait atteindre 0,42 milliard USD en 2025, tandis que celui du Japon devrait atteindre 0,25 milliard USD et celui de l’Inde devrait atteindre 0,30 milliard USD en 2025.

Moyen-Orient et Afrique

La région Moyen-Orient et Afrique est la quatrième plus grande région et devrait représenter 0,58 milliard de dollars en 2025.

Le marché au Moyen-Orient et en Afrique est encore en phase de développement en raison du nombre limité de startups et d’acteurs du marché national. Certains gouvernements de la région mettent l’accent sur la numérisation et l’innovation. Cette poussée s'aligne sur l'adoption de services d'expérience utilisateur, en particulier dans des secteurs tels que les services gouvernementaux en ligne et la technologie financière. La taille du marché des Émirats arabes unis devrait atteindre 0,15 milliard de dollars en 2025.

Amérique du Sud

Le marché sud-américain en est également à ses débuts en raison de l'augmentation des investissements des gouvernements et des acteurs clés dans des secteurs tels que le commerce électronique et la vente au détail, l'informatique ettélécommunication, les soins de santé, l’éducation et autres. Les principaux acteurs du marché régional se concentrent sur l’expansion de leur présence géographique dans les pays des Caraïbes, en offrant des services d’expérience utilisateur améliorés équipés de technologies innovantes.

PAYSAGE CONCURRENTIEL

Acteurs clés de l'industrie

Collaborations et partenariats entre acteurs clés pour propulser la croissance du marché

Les principaux acteurs opérant sur le marché concluent des partenariats stratégiques et acquièrent des entreprises. Ils adoptent ces stratégies pour soutenir leur portefeuille de produits et élargir leur échelle d'opérations. Les grandes entreprises mondiales forment des partenariats et des alliances avec d’autres acteurs pour rationaliser et développer leurs activités. Par exemple,

• Septembre 2023 :McKinsey s'est associé à Salesforce pour développer l'IA générative pour le marketing, les ventes, le commerce et les services. Cet effort de collaboration a impliqué une équipe d’architectes de solutions, de concepteurs UX, de data scientists, d’ingénieurs cloud et de spécialistes de la culture organisationnelle travaillant aux côtés des équipes de l’entreprise.

Liste des entreprises étudiées :

• Accenture(Irlande)
• PwC (Royaume-Uni)
• Ipsos (France)
• Studio UX(Hongrie)
• Groupe Nielsen Norman (États-Unis)
• Appnovation (États-Unis)
• Answer Lab (États-Unis)
• Bold Insight Inc.(NOUS.)
• IDÉO (États-Unis)
• McKinsey & Compagnie (États-Unis)
• Frog Design (États-Unis)
• Laboratoire Haptique (Canada)
• Tetra Conception (Canada)
• Atomix Mouvement (Canada)
• Huge, Inc. (États-Unis)
• Tonnelier(NOUS.)
• Masse critique (Canada)
• Le Groupe Buntin (Canada)
• UXXI (Canada)
• Idéo (États-Unis)

…et plus encore

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L’INDUSTRIE :

• Mars 2024 :Google a lancé une suite d'outils de conception exploitant l'informatique quantique pour améliorer les prédictions des interactions des utilisateurs. Le nouvel ensemble d'outils a été conçu pour aider les professionnels de l'UX à prédire et à optimiser les modèles de comportement des utilisateurs avec une précision sans précédent, permettant ainsi des résultats de conception plus personnalisés et plus attrayants.
• Février 2024 :Adobe a acquis Figmable pour renforcer les capacités de recherche UX. Cette acquisition a permis à Adobe d'offrir des informations plus approfondies sur le comportement des utilisateurs, en intégrant une analyse avancée des données à des outils de conception pour optimiser l'expérience utilisateur sur ses sites Web et ses applications mobiles.

• Septembre 2023 :PwC a annoncé un partenariat de trois ans avec Amazon Web Services (AWS) pour accélérer et améliorer l'efficacité opérationnelle, favoriser l'innovation et transformer la façon dont les affaires sont menées. Ensemble, PwC et AWS ont proposé une combinaison d'infrastructure cloud et de conseil, y compris des activités de conception de produits, d'UX/UI et de PMO.
• Mai 2023 :Bold Insight Inc. a lancé le service Check UX Consumer Duty pour aider les entreprises de services financiers et de technologie financière à se conformer aux nouvelles règles du Consumer Duty de la Financial Conduct Authority (FCA). Le nouveau service UX a minimisé les actions fortes de la FCA et a aidé les entreprises à identifier les changements simples à apporter à leurs produits et services numériques.
• Janvier 2023 :ReSight Global, société mère de Bold Insights Inc., a acquis PeepalDesign, une société UX en Inde. L'acquisition a permis à ReSight Global d'accéder à 220 experts et bureaux UX à Shanghai, Tokyo, Chicago, Bâle, Londres, Hambourg, Bangalore, Munich et Pune.
  
  

ANALYSE D'INVESTISSEMENT ET OPPORTUNITÉS

Les services UX englobent un large éventail d'activités visant à améliorer la convivialité, l'accessibilité et l'expérience globale des produits et services numériques. Le marché devrait croître à mesure que les entreprises reconnaissent de plus en plus l’importance d’offrir une expérience fluide et engageante aux utilisateurs. À mesure que la demande de professionnels UX qualifiés augmente, le besoin de programmes et de plateformes de formation UX augmente également. Les plateformes d'apprentissage en ligne, telles que General Assembly et DesignLab, capitalisent sur cette tendance en proposant des cours de conception, de recherche et de stratégie UX.

COUVERTURE DU RAPPORT

Le rapport fournit une analyse détaillée du marché et se concentre sur les aspects clés, tels que les principales entreprises, les types de produits/services et les principales applications du produit. En outre, il offre un aperçu des tendances du marché et met en évidence les développements clés du secteur. Outre les facteurs mentionnés ci-dessus, le rapport englobe plusieurs facteurs qui ont contribué à la croissance du marché ces dernières années.

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PORTÉE ET SEGMENTATION DU RAPPORT