Taille du marché de la plate-forme d'expérience numérique, Analyse des actions et de l'industrie, par déploiement (sur site et cloud), par application (entreprise à consommer (B2C) et entreprise-entreprise (B2B)), par industrie (gouvernement, BFSI, vente au détail, soins de santé, automobile, médias et divertissement, énergie et utilit, informatique et télécommunication), et prévisions régionales, 2025 - 2032

La taille du marché mondial de la plate-forme d'expérience numérique était évaluée à 4,58 milliards USD en 2024. Le marché devrait passer de 5,01 milliards USD en 2025 à 12,30 milliards USD d'ici 2032, présentant un TCAC de 13,7% au cours de la période de prévision.

La plate-forme d'expérience numérique (DXP) développe, gère et affine le contenu personnalisé pour les expériences client via divers canaux numériques, y compris les sites Web, les applications mobiles et les médias sociaux. Les DXP combinent des fonctionnalités telles que les systèmes de gestion de contenu, l'analyse et la gestion de la relation client pour fournir des expériences cohésives et basées sur des données adaptables aux besoins individuels, en approfondissant l'engagement et la fidélité sans nécessiter de systèmes déconnectés. Cette stratégie permet aux entreprises de fournir des expériences omnicanal, de maintenir la cohérence à travers les points de contact et de tirer parti des analyses en temps réel pour répondre à la modification des demandes des clients.

La croissance du marché est principalement motivée par la demande croissante d'expériences numériques personnalisées et transparentes dans toutes les industries.

Les principaux acteurs du marché tels qu'Adobe, Oracle et Salesforce développent des offres avancées pour améliorer leurs solutions DXP. Pour rester compétitif dans ce marché rapide, ils se concentrent sur l'intégration des technologies de pointe telles que l'intelligence artificielle,apprentissage automatiqueet architecture native du cloud.

Impact de l'IA générative

La mise en œuvre des capacités GEN AI alimente la croissance du marché

L'IA générative transforme essentiellement l'espace de la plate-forme d'expérience numérique (DXP) en permettant de nouveaux niveaux d'intelligence, d'automatisation et de personnalisation. Historiquement, en fonction des règles fixes et du contenu rédigé par l'homme, les DXP se transforment désormais en systèmes plus complexes qui peuvent créer des expériences hyper personnalisées en temps réel selon l'utilisateur.

Avec une IA générative, les sites peuvent créer automatiquement du contenu, y compris les descriptions de produits, les e-mails marketing et les pages de destination spécifiques aux segments de clients individuels ou même aux individus singuliers. Par exemple,

• DansMai 2025, Zoho a amélioré sa plate-forme d'expérience numérique avec de nouvelles caractéristiques génératrices d'orchestration de l'IA et du flux de travail alimenté par son moteur AI, Zia. Avec le lancement de "CRM pour tout le monde", les utilisateurs de différents départements peuvent désormais créer facilement des rapports, des workflows et des modules personnalisés à l'aide d'invites simples.

L'ajout d'une IA générative entraîne des DXP pour se libérer des flux de travail rigides et leur permettant de devenir des écosystèmes intelligents et d'auto-optimisation.

Impact du tarif réciproque

Les taux de tarif récents entravent la croissance globale du marché

L'imposition de tarifs réciproques entre les pays a le potentiel de perturber fortement le marché du DXP en faisant augmenter le coût de l'exploitation et de l'évolution des plans de fournisseurs. Par exemple,

• Si le pays A met un tarif de 25% sur les importations de produits logiciels du pays B, les fournisseurs DXP du pays B seront limités à faire de la hausse des prix d'abonnement pour les clients du pays A, rendant leurs solutions moins compétitives par rapport aux offres locales.

Cela pourrait ralentir l'adoption des entreprises car les entreprises paient plus pour des solutions basées sur le cloud, des produits d'IA et des pièces d'infrastructure. Les vendeurs pourraient également accélérer des localisations telles que la possibilité d'avoir des centres de données dans le pays ou de coopérer avec les fournisseurs de cloud locaux pour contourner les murs tarifaires. Un exemple hypothétique entre les États-Unis et une économie émergente montre que:

• Si les États-Unis imposent des tarifs aux services numériques, les fournisseurs de DXP américains, tels qu'Adobe, peuvent éprouver moins de compétitivité dans ce pays, les fournisseurs nationaux bénéficiant d'un avantage artificiel.

Ces barrières commerciales conduiraient à la fragmentation du marché mondial du DXP, les fournisseurs ayant besoin d'ajuster les modèles de prix, les stratégies d'hébergement de données et les tactiques de partenariat pour assurer l'accès au marché et les entreprises avec des calculs de retour sur investissement plus difficiles pour les investissements d'expérience numérique.

Dynamique du marché

Tendances du marché de la plate-forme d'expérience numérique

La croissance des plates-formes à faible code / sans code est une tendance clé sur le marché

La croissance des plates-formes et des portails en libre-service à faible code / sans code (LCNC) transforme la livraison de l'expérience numérique avec la capacité des spécialistes du marketing, des analystes commerciaux et d'autres utilisateurs non techniques à concevoir et à gérer le contenu numérique indépendamment des organisations informatiques. Par exemple,

• DansDécembre 2024,Abondant l'acquisition de la santé (AHA!) S'est associée à AmericanAgle.com pour améliorer les expériences numériques des patients en intégrant la plate-forme d'expérience de santé à faible code / sans code (HXP) d'AHA!

Les derniers DXP ont des constructeurs de glisser-déposer, des outils de conception alimentés par l'IA et une automatisation visuelle du flux de travail pour permettre aux «développeurs citoyens» qui développent tout, des pages de destination et des formes dynamiques aux portails de clients et aux campagnes ciblées.

Le changement vers la composabilité sans code permet aux entreprises d'assembler des expériences numériques modulaires plus rapidement et à moindre coût, accélérant le temps de commercialisation tout en maintenant l'évolutivité.

Moteurs du marché

Croissance de l'adoption du commerce électronique et augmentation de l'utilisation mobile pour améliorer la croissance du marché

Le boom soudain du commerce électronique et la domination croissante de l'accès mobile ont eu un impact de grande envergure sur la façon dont les organisations se connectent avec leurs clients. Aujourd'hui, les consommateurs anticipent des expériences numériques sans couture, intuitives et personnalisées sur tous les appareils et canaux qu'ils préfèrent. Par exemple,

• Selon les rapports de l'industrie, 2,77 milliards de personnes dans le monde participent à des achats en ligne via des sites Web de commerce électronique spécialisés ou des ateliers de médias sociaux.

Cela a exprimé une forte demande de plates-formes car ils sont en mesure de suivre les comportements utilisateur en évolution rapide. Les DXP sont conçus pour répondre à ces besoins en permettant aux marques de fournir des expériences contextuelles cohérentes sur les canaux Web, mobiles et applications.

De plus, les DXP permettent une intégration rapide avec les plates-formes de commerce électronique, les passerelles de paiement et les applications mobiles, ce qui les rend appropriés pour les marques qui souhaitent stimuler leurs boutiques en ligne. Ils permettent en outre de fortes fonctionnalités de données et d'analyses, permettant aux entreprises de mieux comprendre le comportement des clients et d'optimiser leurs initiatives numériques.

Contraintes de marché

Les problèmes de confidentialité et de sécurité des données restreignent l'adoption de la plate-forme d'expérience numérique

Les plateformes d'expérience numérique (DXP) rassemblent, traitent et stockent de grandes quantités de données personnelles et comportementales pour fournir des expériences utilisateur personnalisées. Il s'agit de données sensibles, notamment les identités, les préférences, les habitudes de navigation et les informations de localisation des utilisateurs, et dans des secteurs tels que les soins de santé et les finances, les informations de santé protégées (PHI) et les informations financières.

L'augmentation de la reconnaissance internationale des droits des données améliore la préoccupation entre les environnements réglementaires gouvernementaux tels que le RGPD (General Data Protection Règlement - UE), HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act - US) et CCPA (California Consumer Privacy Act - US). Ceux-ci réglementent strictement la façon dont les organisations gèrent la collecte, le traitement, le stockage et le partage d'informations personnelles. Le non-respect de ces réglementations peut entraîner des amendes importantes, des dommages à la réputation et une action en justice. Par exemple,

• Les amendes en vertu du RGPD peuvent atteindre 22,6 millions USD ou 4% du chiffre d'affaires annuel mondial.
• Les infractions HIPAA peuvent coûter jusqu'à 1,5 million USD par an pour chaque catégorie de violation.

Opportunités de marché

La demande de parcours client unifié créent des opportunités de marché lucratives

Des capacités transparentes sont devenues un différenciateur essentiel de l'économie axée sur l'expérience. Les organisations visionnaires reconnaissent que les clients ne pensent plus aux canaux isolés mais s'attendent plutôt à avoir des interactions contextuelles continues qui pont les points de contact numériques et physiques. Par exemple,

• DansMars 2025,Volkswagen Group (VWG) s'est associé à Capgemini pour lancer une transformation CRM à grande échelle à l'aide d'une plate-forme Salesforce Omni Channel. L'initiative appelée One.CRM vise à unifier les systèmes CRM fragmentés entre les marques et les régions, offrant une vue client à 360 degrés et des processus de marketing, de vente et de service rationalisés.

Les entreprises utilisent des plates-formes de nouvelle génération et construisent des écosystèmes adaptatifs où les clients subissent une transition transparente entre le Web, le mobile, le magasin et les nouveaux points de contact. Par exemple,

• DansSeptembre 2024,Jack & Jones a lancé le Jack & Jones Club, une nouvelle application de fidélité omnicanal a été déployée dans plus de 780 magasins sur plus de 15 marchés européens. L'application relie les achats en magasin et en ligne, offrant des récompenses personnalisées et une expérience client transparente. Les premiers résultats montrent une augmentation de 40% de la taille du panier parmi les membres, augmentant l'engagement et les ventes.

Les organisations qui exécutent efficacement ces capacités connaissent des avantages tangibles dans la rétention de la clientèle, l'efficacité opérationnelle et la croissance des revenus, car les expériences transparentes créent des taux de conversion plus élevés et une fidélité accrue de la marque.

Analyse de segmentation

Par déploiement

La demande croissante de solutions basées sur le cloud à la croissance segmentaire de la hausse

Le marché est segmenté en site et en cloud sur son déploiement.

Le déploiement basé sur le cloud détient la part la plus élevée et devrait croître au plus haut TCAC au cours de la période de prévision. La domination du déploiement DXP basé sur le cloud est due à son coût intrinsèque, son évolutivité et ses avantages innovants par rapport aux solutions sur site. Les plates-formes cloud fonctionnent sur des modèles à rémunération, contrairement aux systèmes conventionnels sur site avec des investissements initiaux élevés dans les frais de maintenance matérielle et récurrents.

Le cloud DXPS facilite également le déploiement rapide, avec des périodes de déploiement réduites de mois à semaines, avec des mises à jour automatiques et l'accès aux capacités d'IA et de sécurité les plus récentes sans intervention humaine. Par exemple,

• DansSeptembre 2024,Avaya a lancé le cloud public de sa plate-forme d'expérience (AXP) en Inde, offrant des solutions d'expérience client alimentées par l'IA dans toutes les industries, y compris les soins de santé et les télécommunications. La plate-forme prend en charge plusieurs modèles de déploiement et fonctionnalités en libre-service AI, analyse avancée, outils d'engagement de la main-d'œuvre et unAI génératifAssistant, Avaya Ada, pour améliorer les interactions des clients et des employés.

Le déploiement sur site qui est considéré comme moins dominant, reste un choix préféré pour les organisations nécessitant un plus grand contrôle sur les données et les infrastructures. Il assure une confidentialité accrue des données, une conformité à des normes réglementaires strictes et des personnalisations complètes des systèmes.

Par demande

La demande croissante de DXP par les entreprises B2C stimule la croissance segmentaire

Sur la base de l'application, le marché est segmenté en entreprise à consommation (B2C) et entreprise à entreprise (B2B).

Les entreprises B2C détiennent la part majoritaire dans l'adoption du DXP, car ces plateformes sont utilisées pour élaborer des expériences client personnalisées sans friction qui génèrent des revenus directs. Les détaillants, les banques et les sociétés de médias déploient les DXP pour permettre le commerce omnicanal, les flux de paiement instantanés et les recommandations alimentées par l'IA. De plus, les lancements de produits récents dans l'industrie soutiennent également cette tendance. Par exemple,

• DansFévrier 2025,Klaviyo a lancé Klaviyo B2C CRM, le premier CRM construit spécifiquement pour les marques B2C. Il unifie le marketing, l'analyse et le service client en une seule plate-forme alimentée par l'IA, aidant les marques à offrir des expériences personnalisées sans couture tout au long du parcours client.

Le B2B Business Network devrait croître avec le TCAC le plus élevé, car les entreprises automatisent les processus de vente complexes et les procédures basées sur les relations. Les fabricants, les sociétés SaaS et les distributeurs déploient ces plates-formes pour faciliter les portails en libre-service, proposer l'automatisation et fournir un contenu spécifique au compte à plus grande échelle. Les modèles B2B se concentrent sur l'automatisation des processus d'achat multiples-gardiens, l'amélioration de l'activation des ventes et l'offre d'informations basées sur les données sur les cycles de décision étendus. Par exemple,

• DansAoût 2024,Adobe a lancé Journey Optimizer B2B Edition, un nouvel outil d'IA génératif dans sa plate-forme d'expérience numérique adaptée à B2B. Il unifie les données CRM, CDP et marketing pour personnaliser le contenu, rationaliser les campagnes et améliorer l'engagement des acheteurs. Conçu pour des voyages B2B complexes, il renforce également l'IA et les offres d'Adobe en entreprise.

Par industrie

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L'utilisation croissante de la technologie par le secteur du commerce de détail pour stimuler l'expansion du segment

Le marché est classé en gouvernement, BFSI, vente au détail, soins de santé, automobile, médias et divertissement, énergie et services publics, IT &télécommunicationet autres, basés sur l'industrie.

Le secteur de la vente au détail est le principal actionnaire du marché DXP en fonction de ses besoins croissants pour les expériences de canaux omni transparentes ainsi que de l'impact immédiat. Les détaillants utilisent les DXP pour intégrer le commerce électronique, les applications mobiles et les expériences en magasin avec des capacités telles que la numérisation des stocks en temps réel, la personnalisation et le paiement sans contact. Par exemple,

• DansDécembre 2024,H&M Group a acquis une participation minoritaire dans une plateforme de technologie de vente au détail, Voyado qui permet aux détaillants, aux entreprises en ligne et aux marques d'établir des liens durables avec leurs clients.
• DansMai 2023,Prada Group s'est associé à Adobe pour lier instantanément les interactions en ligne et physiques des clients, renforçant la loyauté et les ventes.

BFSI devrait augmenter avec le TCAC le plus élevé car la transformation numérique modifie les besoins des clients dans cette industrie conventionnelle. Les entreprises BFSI ont besoin de DXPS qui assurent la personnalisation tout en adaptant les exigences de conformité strictes, permettant des fonctionnalités telles que l'authentification biométrique, le bien-être financier des tableaux de bord et l'adaptation des parcours inter-canaux tout en adaptant les lois de sécurité strictes. Par exemple,

• DansAvril 2025,Candescent, une principale plate-forme bancaire numérique indépendante aux États-Unis, a révélé que Farmers & Merchants Bank, située à Stuttgart, Ark., A choisi la plate-forme bancaire numérique de Candescent pour améliorer son expérience client et fournir des fonctionnalités plus sophistiquées pour les services bancaires individuels et commerciaux.

Plateforme d'expérience numérique Marché des perspectives régionales

Par région, le marché est segmenté en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, en Amérique du Sud et au Moyen-Orient et en Afrique.

Amérique du Nord

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L'Amérique du Nord détient la majorité de la part de marché de la plate-forme d'expérience numérique en raison de son infrastructure numérique établie et de son avantage précoce avec l'adoption de nouvelles technologies. La région a également des fournisseurs DXP importants, tels que Adobe et Oracle, ainsi que des entreprises qui ont des plans de transformation numériques avancés. Un environnement d'entreprise compétitif oblige les entreprises à dépenser en solutions DXP haut de gamme pour améliorer l'interaction des clients, automatiser les processus et conserver un avantage technologique. Par exemple,

• DansAvril 2025,Le Canada Premier League (CPL) a lancé un nouveau site Web et une nouvelle application pour offrir aux fans de la ligue de football masculine professionnel du Canada une expérience numérique améliorée qui les relie de plus près à la ligue et à ses équipes.

En Amérique du Nord, les États-Unis dominent le marché, alimentés par des technologies de pointe et un accent important sur la fourniture d'expériences client personnalisées.

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Amérique du Sud

La croissance cohérente de la plate-forme d'expérience numérique en Amérique du Sud est due à la maturation numérique attendue depuis longtemps mais rapide de la région. Le marché des fintech vibrants du Brésil et les régimes de facturation électronique obligatoires de l'Argentine sont des entreprises obligeant les entreprises à numériser les plates-formes d'interaction client.

Le marché continue d'être soucieux des coûts, évoluant vers des offres modulaires de DXP cloud sur des solutions monolithiques, avec une croissance dans des domaines tels que la numérisation agroalimentaire, le néobanking et la modernisation des services numériques du secteur public.

Europe

L'Europe devrait croître à un TCAC important, tirée par une convergence unique de réglementation, de technologie et d'autres forces du marché différentes qui le distinguent des autres marchés. Le solide environnement de gouvernance des données de la région, avec le RGPD et le développement de lois sur la souveraineté numérique, a établi une exigence de plateformes de confidentialité par conception capable de fournir des expériences personnalisées tout en continuant à être conformes. De plus, les investissements récents dans la région pour l'engagement des patients et l'automatisation du flux de travail dans les pratiques médicales soutiennent également cette tendance. Par exemple,

• DansJanvier 2025,Nelly a levé 52 millions USD pour développer sa plate-forme pour les pratiques médicales. La plateforme d'expérience des patients et le système d'exploitation financière (FINOS) offerts par l'entreprise permettent aux praticiens d'optimiser leurs flux de travail tout en offrant une expérience entièrement numérique pour les patients.

Moyen-Orient et Afrique

Le Moyen-Orient et l'Afrique devraient croître à un TCAC régulier, entraîné par le développement des infrastructures numériques rapide et l'évolution des habitudes des consommateurs. Les pays du Gulf Cooperation Council (GCC) stimulent l'adoption par le biais de projets de villes intelligentes qui nécessitent des capacités de gestion de l'expérience numérique de nouvelle génération.

La croissance de la région est générée par la transformation numérique initiale contrastée à l'optimisation, avec une force spécifique dans la numérisation bancaire, les plateformes de télémédecine et les solutions de commerce transfrontalières conduisant à des écosystèmes de paiement régionaux améliorés. Par exemple,

• DansOctobre 2024,PWC Middle East s'est associé à Liveray, un fournisseur de plates-formes d'expérience numérique pour améliorer les expériences numériques du client au Moyen-Orient. Cette collaboration vise à fusionner la technologie DXP de Liveray avec la compétence de PwC Middle East dans les services de conseil et la mise en œuvre de la technologie, offrant une gamme complète de solutions numériques pour améliorer les stratégies d'engagement client.

Asie-Pacifique

L'Asie-Pacifique devrait se développer avec le TCAC le plus élevé en raison de la numérisation accélérée et de la pénétration croissante d'Internet. Les économies croissantes telles que l'Inde, la Chine et les pays d'Asie du Sud-Est subissent une augmentation des clients mobiles, axés sur les mobiles, l'expansion du commerce électronique et les initiatives numériques axées sur le gouvernement. Par exemple,

• DansSeptembre 2024,Life Insurance Corporation a élu Infosys pour propulser sontransformation numériqueen utilisant la plate-forme numérique NextGen, en mettant l'accent sur les expériences de canaux Omni et l'hyper-personnalisation basée sur les données pour les clients, les agents et les employés.

La croissance des super applications (WeChat, Grab, PayTM) et les plateformes de commerce social alimente également le besoin de DXPS flexibles et évolutifs qui facilitent plusieurs points de contact numériques.

Paysage compétitif

Jouants clés de l'industrie

Les principaux acteurs du marché s'engagent dans des alliances stratégiques, des fusions et des acquisitions pour suivre la technologie changeante

Les acteurs du marché se concentrent sur de nouveaux produits et services innovants en raison de la demande croissante de plates-formes plus avancées. Les acteurs du marché mettent en œuvre diverses stratégies commerciales, telles que des partenariats, des fusions et des acquisitions, pour étendre leurs entreprises à travers le monde.  Adobe, Acquia, Oracle, Sitecore, Salesforce, ContealSquare, Liveray Inc., Squiz et Ibexa, entre autres, sont les principaux acteurs du marché.

Longue liste des entreprises étudiées (y compris mais sans s'y limiter)

• Adobe (États-Unis)
• Acquia(NOUS.)
• Oracle (États-Unis)
• Sitecore(NOUS.)
• Contenu(France)
• Magnolia International Ltd(Suisse)
• Salesforce, Inc. (États-Unis)
• Liveray Inc. (États-Unis)
• Kentico Xperience (Tchéchie)
• Crownpeak Technology, Inc. (États-Unis)
• Coredia gmbh(Allemagne)
• Squiz (Australie)
• Progress Software Corporation (États-Unis)
• Pimcore (Autriche)
• Ibexa (Norvège)
• Corporation de texte ouvert (Canada)

… Et plus

Développements clés de l'industrie

• Mai 2025:GoCare, l'un des principaux fournisseurs SaaS de service à large bande, a annoncé que Socket Fibre, un FAI basé au Missouri, a opté pour sa plate-forme d'expérience client numérique pour améliorer l'engagement client et l'efficacité opérationnelle. La plate-forme permet des notifications proactives et un support omnicanal, réduisant les volumes d'appels et les coûts de support tout en améliorant la satisfaction des clients.
• Février 2025:Mobicom Corporation s'est associée à Circles pour lancer Xplore, une plate-forme SaaS alimentée en AI, qui est conçue pour personnaliser les expériences des utilisateurs, améliorer l'engagement et dévoiler de nouvelles possibilités numériques.
• Octobre 2024:TMG a annoncé le partenariat avec ContentSquare pour améliorer les expériences numériques axées sur les données des clients. La collaboration permet à TMG d'utiliser des analyses avancées, d'améliorer les informations sur le parcours client, d'optimiser les expériences d'utilisation et de fournir une croissance mesurable aux clients d'entreprise.
• Août 2024:Iron Mountain a lancé la plate-forme Iron Mountain Insight Digital Experience. À l'aide de DXP, les utilisateurs peuvent utiliser la plate-forme pour récupérer, superviser, réguler et profiter des données physiques et numériques.
• Juillet 2023:Kapture CX, une plate-forme d'expérience client basée au SaaS, a obtenu 4 millions USD dans le financement de la série A, avec Cactus Venture Partners (CVP) menant le tour en tant que société de capital-risque de croissance précoce. Kapture CX utilisera le financement pour augmenter son empreinte sur les marchés internationaux, améliorer sa gamme de produits et renforcer son équipe.

Reporter la couverture

Le rapport fournit une analyse détaillée du marché et se concentre sur des aspects clés tels que les principales entreprises, les types de produits et les applications principales du produit. En outre, le rapport offre un aperçu des tendances du marché et met en évidence les principaux développements de l'industrie. En plus des facteurs ci-dessus, le rapport englobe plusieurs facteurs qui ont contribué à la croissance du marché ces dernières années.

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Rapport Portée et segmentation