米国のユニファイド コミュニケーション & コラボレーション (UC&C) 市場規模、シェア、新型コロナウイルス感染症の影響分析、タイプ別 (電話、会議、ユニファイド メッセージングなど)、展開別 (ホスト型およびクラウド)、組織規模別 (中小企業および大企業)、業界別 (IT および電気通信、BFSI、ヘルスケア、小売、製造、教育、政府など)、および地域予測、 2025～2032年

米国のユニファイド コミュニケーション & コラボレーション (UC&C) 市場規模は、2024 年に 287 億 3000 万米ドルと評価されました。市場は、2025 年の 334 億 2000 万米ドルから 2032 年までに 900 億 7000 万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 15.2% の CAGR を示します。

ユニファイド コミュニケーション & コラボレーションは、リアルタイム コミュニケーションを通じてビジネス管理と顧客エンゲージメントを強化する革新的なオプションを提供します。の上昇デジタル変革業界全体で、コミュニケーションとコラボレーションを改善するツールの導入が急増しています。また、パンデミック後の企業全体のリモート作業環境により、ビデオ会議、インスタント メッセージ、電話、ライブ ストリーミングなどのソリューションの需要が高まりました。同様に、コミュニケーションとコラボレーションにおける継続的な研究と革新により、市場シェアが拡大する予定です。

• 2023 年 2 月、Microsoft Corporation は、新しく開発した OpenAI と Microsoft Teams の統合を発表し、バージョンのパーソナライズ、会議メモの作成、クイック概要へのアクセスなどの機能を提供しました。

新型コロナウイルス感染症の影響

パンデミック下での従業員の行動の大幅な変化がUC&C需要を促進

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）は、世界中の人々の日常生活に深刻な影響を与えています。新型コロナウイルス感染症による困難な日々の中で売上を伸ばし、顧客とつながるために、高度な通信ソリューションの必要性が高まりました。全米の企業は、顧客と関わり、顧客の購買行動の変化を理解するために、UC&C ソリューションを大幅に導入しました。同様に、信頼を確保し、配送を管理するために、企業はユニファイド コミュニケーション プラットフォームを導入しました。

最新のトレンド

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市場シェアを拡大​​するための人工知能と UC&C の統合

人工知能 (AI)迅速なプロセスと効率的な意思決定機能により、ユニファイド コミュニケーション システムに大きな影響を与えます。仮想職場でリアルタイムのコミュニケーションとコラボレーションを提供できます。米国の企業は競争が激しいため、AI を活用した UC&C ソリューションは比類のない顧客サービスを提供することが期待されています。将来的には、これらのテクノロジーを組み合わせることで、従業員と顧客の重要なコラボレーションとともに、有望なコミュニケーションが実現されることが期待されています。これにより、米国のユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション市場の成長が促進されると予想されます。 

推進要因

ハイブリッド ワークの増加が UC&C を推進すると予想される市場の成長

世界中の産業が新型コロナウイルス感染症のパンデミックによって打撃を受ける中、米国ではビジネスの継続性を確保するためにリモートワーク文化の導入が大幅に増加しました。 Zippiaのリモートワーク統計によると、2022年時点で米国従業員の26％がリモート勤務しており、完全リモートワーク環境を導入している企業は16％となっている。したがって、高度なコミュニケーションおよびコラボレーション ソリューションに対する需要が高まっています。市場の成長を促進するために増加するハイブリッド作業。

抑制要因

市場の成長に影響を与える従業員による顕著なミス

従業員のミスによるセキュリティ侵害のリスクが高いため、市場の成長が妨げられると予想されます。複数の従業員が同じプラットフォームにアクセスすると、単一のエラーがセキュリティ上の脅威を引き起こす可能性があります。このようなケースを減らすためには、雇用主がユニファイド コミュニケーション セキュリティのトレーニングを事前に準備することが不可欠です。

セグメンテーション

タイプ別分析

リモートワーク文化の台頭により電話需要が急増

市場はタイプ別に、テレフォニー、会議、ユニファイド メッセージング、その他 (コンタクト センター、ライブ ストリーミング) に分類されます。

テレフォニーは先進的かつ効率的な技術の導入により最大のセグメントシェアを獲得電気通信テクノロジー。同様に、予測期間中の安定した成長率を示すユニファイド メッセージング。

会議は、予測期間中に急速な成長率を獲得すると予想されます。遠隔地で働く従業員の増加により、業界全体で会議ソリューションの需要が高まっています。

展開分析による

クラウドセグメントのシェア拡大に向けた高度な通信ソリューションへの需要の拡大

導入に基づいて、市場はホスト型とクラウドに分類されます。

クラウドは、企業全体にわたるオールインワンのクラウド通信ソリューションに対する需要の増加により、予測期間中に支配的なセグメントシェアを獲得すると予想されます。複数の機能要件を持つ企業は、クラウドベースの UC&C ソリューションを採用しています。

投資コストが低いため、予測期間中の成長が鈍化することが見込まれる小規模企業は、ホスト型ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション ソリューションを導入しています。

組織規模別分析

中小企業の成長率を高めるビジネス競争の激化

組織の規模に基づいて、市場は中小企業と大企業に分類されます。

国内の大企業は先進的な通信ソリューションに多額の投資を行っており、その結果、ユニファイド コミュニケーション & コラボレーション (UC&C) 市場共有。

中小企業部門は圧倒的な事業シェアを獲得しました。 2019 年米国中小企業庁によると、米国企業の 99.9% は中小企業によって構成されています。したがって、競争の激化に伴い、中小企業は US&C ソリューションに多額の投資を行っています。

業界分析による

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BFSI の収益成長を促進する顧客中心の戦略

業界に基づいて、市場はITおよび通信、BFSI、ヘルスケア、小売、製造、教育、政府などに分類されます。

ITおよびテレコムおよびBFSIセグメントは、予測期間中に最大の市場シェアを獲得すると予想されます。顧客エクスペリエンスのパーソナライゼーションと強化により、サービス産業における UC&C の需要が高まると予想されます。

ヘルスケアは、顧客サービスとエンゲージメントへの注目の高まりにより、予測期間中に最高の CAGR を獲得すると予想されます。

主要な業界関係者

主要企業の市場地位を高めるための事業拡大戦略

米国の UC&C プレーヤーは主に事業の拡大に投資し、さまざまな戦略を通じてサービスを提供しています。トッププレーヤーは、製品提供セクションを強化し、強力な顧客ベースを構築するために、大手プロバイダーを買収することに重点を置いています。同様に、戦略的パートナーシップとコラボレーションにより、プレーヤーの市場での地位が強化されることが期待されます。例えば、

• In February 2023, RingCentral, Inc. announced strategic partnership with Amazon Web Services, Inc. to enhance customer and employee communication capabilities of the businesses globally. AWS will provide its customer RingCentral MVP and Contact Center solutions to support RingCentral in business expansion.

紹介されている主要企業のリスト:

• Mitel Networks Corp. (U.S.)
• Nextiva (U.S.)
• GoToConnect (U.S.)
• Dialpad (U.S.)
• Simpplr (U.S.)
• Microland Ltd. (U.S.)
• LogMeIn (U.S.)
• 3CX (U.S.)
• AT&T Inc. (U.S.)
• Lumen Technologies (U.S.)

主要な業界の発展:

• 2023 年 1 月:Mitel Networks Corp.は、世界的な存在感と収益を高めるためにUnify of Atosを買収する交渉を行っていると発表した。提案された取引は、マイテル社がグローバル ビジネスに対応する高度な UC&C ソリューションを提供するのを支援するものです。
• 2023 年 2 月:GoToConnect は、すべての顧客コミュニケーション ツールを 1 つの統合ボックス内に統合するために、GoTo Customer Engagement を開始しました。この新製品の発売により、顧客は追加のデジタル チャネルを獲得して顧客コミュニケーション能力を拡大できます。
• 2022 年 7 月:Nextiva は、単一プラットフォームを通じて顧客コミュニケーションとチームコラボレーションを統合することにより、ソフトウェアに新機能を導入しました。この新機能により、従業員の満足度とともに顧客エンゲージメントが向上します。  
• 2021年10月：Lumen Technologies は、より高いセキュリティと信頼性を備えた通信およびコラボレーション ソリューションを拡張するため、Cisco Systems Inc. との提携を発表しました。

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