米国ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション（UC＆C）市場規模、シェア、COVID-19の影響分析、タイプ別（テレフォニー、会議、ユニファイドメッセージング、その他）、導入別（ホスト型およびクラウド）、組織規模別（中小企業および大企業）、業界別（ITおよび通信、BFSI、ヘルスケア、小売、製造、教育、政府機関、その他）、および地域別予測、2025～2032年

米国の統一された通信とコラボレーション（UC＆C）市場規模は、2024年の287億3,000万米ドルと評価されていました。市場は2025年の33.42億米ドルから2032年までに9070億米ドルに成長すると予測されており、予測期間中は15.2％のCAGRを示しています。

Unified Communication＆Collaborationは、リアルタイムのコミュニケーションを通じてビジネス管理と顧客エンゲージメントを強化するための革新的なオプションを提供します。上昇デジタル変換業界全体で、コミュニケーションとコラボレーションに役立つツールの採用が急増しています。また、企業全体のパンデミックポストのリモートワーキング環境は、ビデオ会議、インスタントメッセージ、テレフォニー、ライブストリーミングなどのソリューションの需要を促進しました。同様に、コミュニケーションとコラボレーションにおける継続的な研究と革新は、市場シェアを強化するために設定されています。

• 2023年2月、Microsoft Corporationは、新しく開発されたOpenaiとMicrosoftチームとの統合を発表し、パーソナライズバージョン、ミーティングノートの作成、クイック概要へのアクセスなどの機能を提供しました。

Covid-19の衝撃

燃料補給のためにパンデミックの中で従業員の行動の大幅な変化

Covid-19は、世界中の人々の日常生活に深刻な影響を与えました。 Covid-19の挑戦的な日に販売を促進し、顧客とつながるために、高度な通信ソリューションの必要性が高まりました。米国の企業は、顧客を引き付けるためにUC＆Cソリューションを大幅に実装し、変化する購買行動を理解しました。同様に、信頼を確保し、配達を管理するために、企業は統一された通信プラットフォームを実装しました。

最新のトレンド

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人工知能とUC＆Cと市場シェアを高めるための統合

人工知能（AI）迅速なプロセスと効率的な意思決定機能により、統一された通信システムに大きな影響を与えます。仮想職場でのリアルタイムのコミュニケーションとコラボレーションを提供することができます。米国の企業は非常に競争力があるため、AIを搭載したUC＆Cソリューションは、比類のない顧客サービスを提供することが期待されています。将来的には、テクノロジーは一緒になって、有望なコミュニケーションを紹介することが期待されています。これは、米国の統一されたコミュニケーションとコラボレーション市場の成長を後押しすると予想されています。 

運転要因

ハイブリッド作業の上昇は、UC＆Cを推進することが期待されています市場の成長

世界中の産業がCovid-19のパンデミックに見舞われたため、米国では、ビジネスの継続性を確保するために、リモートワークカルチャーの採用が大幅に増加しました。 Zippiaのリモートワーク統計によると、2022年の時点で、米国の従業員の26％がリモートで働いており、企業の16％が完全なリモート作業環境を採用しています。したがって、高度なコミュニケーションおよびコラボレーションソリューションの需要は牽引力を獲得しています。市場の成長を促進するためのハイブリッド作業の増加。

抑制要因

市場の成長に影響を与えるための従業員による顕著なエラー

従業員のエラーによって引き起こされるセキュリティ侵害のリスクが高いことは、市場の成長を妨げると予想されます。複数の従業員が同じプラットフォームにアクセスすると、単一のエラーがセキュリティの脅威をもたらす可能性があります。そのような場合、雇用主が高度な統一されたコミュニケーションセキュリティトレーニングを手配することが不可欠です。

セグメンテーション

タイプ分析による

テレフォニーの需要を急増させるために、遠隔の労働文化の上昇

市場は、タイプごとにテレフォニー、会議、統一されたメッセージングなどにセグメント化されています（コンタクトセンター、ライブストリーミング）。

高度で効率的な導入の結果、最大セグメントシェアを獲得するためのテレフォニー通信テクノロジー。同様に、予測期間中に安定した成長率を紹介する統一されたメッセージング。

会議は、予測期間中に急速な成長率を獲得すると予想されます。遠隔地から働く従業員の増加は、業界全体での会議ソリューションの需要を促進することです。

展開分析により

クラウドセグメントシェアを増やすための高度な通信ソリューションの需要の高まり

展開に基づいて、市場はホストとクラウドにセグメント化されています。

クラウドは、企業全体のオールインワンクラウドコミュニケーションソリューションの需要の増加により、予測期間中に支配的なセグメントシェアを獲得します。複数の機能要件を持つ企業は、クラウドベースのUC＆Cソリューションを採用しています。

予測期間中に投資のコストが低いためにゆっくりと成長することを紹介するためにホストされている中小企業は、ホストされた統一されたコミュニケーションとコラボレーションソリューションを実装しています。

組織サイズ分析による

中小企業の成長率を促進するためのビジネス競争の成長

組織の規模に基づいて、市場は中小企業と大企業にセグメント化されています。

国内の大企業は高度なコミュニケーションソリューションに高度に投資しているため、統一されたコミュニケーションとコラボレーション（UC＆C）市場共有。

中小企業セグメントは、支配的なビジネスシェアを獲得しました。米国中小企業局2019によると、米国企業の99.9％が中小企業によって構成されています。したがって、競争の増加に伴い、中小企業はUS＆Cソリューションに大幅に投資しています。

業界分析による

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BFSIの収益成長を促進するための顧客中心の戦略

業界に基づいて、市場はIT＆Telecom、BFSI、Healthcare、Retail、Manufacturing、Education、Governmentなどに分割されています。

予測期間中に最大の市場シェアを獲得するためのIT＆TelecomおよびBFSIセグメント。クライアントエクスペリエンスのパーソナライズと強化は、サービス業界でのUC＆C需要を促進することが期待されています。

カスタマーサービスとエンゲージメントに焦点を合わせたため、予測期間中に最高のCAGRを獲得するためのヘルスケア。

主要業界のプレーヤー

主要なプレーヤーの市場の位置を高めるためのビジネス拡大戦略

米国のUC＆Cプレーヤーは、さまざまな戦略を通じてビジネスの拡大と提供に支配的に投資しています。トッププレーヤーは、製品の提供セクションを強化し、強力な顧客ベースを構築するために、大手プロバイダーを買収することに焦点を当てています。同様に、戦略的パートナーシップとコラボレーションは、プレーヤーの市場の位置を強化することが期待されています。例えば、

• 2023年2月、RingCentral、Inc。は、Amazon Web Services、Inc。との戦略的パートナーシップを発表し、世界中のビジネスの顧客と従業員のコミュニケーション機能を強化しました。 AWSは、ビジネス拡張におけるRingCentralをサポートするために、顧客RingCentral MVPおよびコンタクトセンターソリューションを提供します。

プロファイルされた主要企業のリスト：

• Mitel Networks Corp。 （私たち。）
• Nextiva（米国）
• gotoconnect（私たち。）
• ダイアルパッド（米国）
• Simpplr（米国）
• Microland Ltd.（私たち。）
• logmein（米国）
• 3cx（私たち。）
• AT＆T Inc.（私たち。）
• ルーメンテクノロジー（米国）

主要な業界開発：

• 2023年1月：Mitel Networks Corp.は、グローバルな存在と収益を高めるためにATOのUnifyを獲得するための交渉を受けることを発表しました。グローバルビジネスに対応する高度なUC＆Cソリューションを提供する会社であるMitelを支援するための提案された取引。
• 2023年2月：GoToConnectは、統一ボックス内のすべての顧客コミュニケーションツールを組み合わせて、GOTOカスタマーエンゲージメントを開始しました。顧客は、この新製品の発売により顧客コミュニケーション能力を拡大するために、追加のデジタルチャネルを獲得できます。
• 2022年7月：Nextivaは、シングルプラットフォームを介して顧客コミュニケーションとチームコラボレーションを統合することにより、ソフトウェアに新機能を導入しました。この新機能は、従業員の満足度とともに顧客エンゲージメントを後押しします。  
• 2021年10月：Lumen Technologiesは、Cisco Systems Inc.とのパートナーシップを発表し、より高いセキュリティと信頼性を備えたコミュニケーションおよびコラボレーションソリューションを拡大しました。

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