顧客エンゲージメントソリューション市場の規模、シェアおよび業界分析、展開タイプ（モバイルアプリとWebベース）、コンポーネント（オムニチャネル、レポートと分析、チャットボット、労働力の最適化など）、エンタープライズタイプ（中小企業（中小企業）および大企業）、業界（BFSI、レテール、エスケーディング、エンターテイメントなど）予測、2025 - 2032

世界の顧客エンゲージメントソリューション市場規模は、2024年に223億4,000万米ドルと評価され、2025年の243億6,000万米ドルから2032年までに485億1,000万米ドルへ成長し、予測期間中に年平均成長率（CAGR）10.3％を示すと予測されている。北米は2024年に40.73%のシェアを占め、グローバルカスタマーエンゲージメントソリューション市場を支配した。

顧客エンゲージメントソリューションは、さまざまな通信チャネルの助けを借りて、パーソナライズされたやり取りを通じて、企業が顧客体験を作成および管理するのに役立ちます。インタラクションを通じて、ユーザーは顧客の旅にアクセスできるようになりました。これは、プラットフォームを介して分析、管理、最適化できます。

企業による顧客エンゲージメントソフトウェアの実装は、次の方法で役立ちます。

• 顧客エンゲージメント要件の分析
• 適切なプラットフォームベースの顧客エンゲージメントソフトウェアの選択
• マルチチャネルの相互作用（電話、Web、電子メール、ソーシャルメディアなど）
• CRM、ERPなどの他のシステムとの統合ビジネスインテリジェンス、およびその他
• ユーザートレーニングと発売後のサポート

Covid-19のパンデミックは、急速なデジタルチャネルの採用と社会的および仮想アシスタントテクノロジーにより、市場の成長にプラスの影響を与えました。社会的距離により、企業は顧客とのやり取りボリュームタイプを通じてデジタル労働力能力に投資しました。さらに、デジタルチャネルを通じて理解を示すことは、顧客エンゲージメントの新しい基準になりました。

さらに、人工知能（AI）、クラウドの採用への移行、ERP、CRM、その他などのさまざまなプラットフォームへのソリューションの統合などのデジタル変換の進歩により、顧客エンゲージメントソリューションの需要が促進されます。さらに、消費者の満足度とエンゲージメントに対する需要の高まりは、業界全体で流れ、市場の機会を増やすことが期待されています。

日本のカスタマーエンゲージメントソリューション市場インサイト

日本では、デジタルトランスフォーメーションの加速とともに、顧客体験の高度化を目的としたカスタマーエンゲージメントソリューションへの需要が急速に拡大しています。高度なAI分析、オムニチャネル戦略、パーソナライズされたコミュニケーションへの期待が高まる中、日本企業は顧客接点の最適化とブランド信頼の強化に注力しています。市場に参入するグローバル企業にとっては、国内企業の質の高い顧客サービス文化や、堅固なデジタル基盤との調和が大きな機会となり、革新的なエンゲージメント戦略を展開するための有望な環境が整っています。

生成AIの影響

販売およびマーケティングプロセス全体の生成AIツールの採用は、市場の成長を促進します

の採用生成AIツールは急速に成長しています。さまざまな企業が、AIテクノロジーを採用してコンテンツ生成プロセスを自動化し、時間とリソースの両方を節約することにより、販売およびマーケティング戦略の改善に焦点を当てています。

さまざまな産業分析によると、2023年には、幹部の38％が顧客体験を改善するために生成AIに投資することに焦点を当てていますが、幹部の85％は、今後2年間で生成AIが顧客と直接対話することを示しています。

さらに、生成AIにより、企業は、ソーシャルメディアから電子メールキャンペーンまで、さまざまなマーケティングチャネルで使用できる膨大な量のパーソナライズされたコンテンツを作成し、ビジネスプロセスを通じてカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。例えば、

• 2023年10月、SAP SEは、SAPカスタマーエクスペリエンスポートフォリオ全体に生成AI機能を導入しました。これらの新しい機能により、企業は時間のかかるタスクを完了し、企業全体からのデータをすばやく分析し、顧客のための実用的な洞察とパーソナライズされたエクスペリエンスを獲得することができます。

顧客エンゲージメントソリューション市場の動向

市場の成長を促進するために、さまざまな業界にわたってクラウドベースのソリューションの展開の増加

迅速な技術の進歩とシームレスなスケーラビリティにより、クラウドベースのソリューションは、販売およびマーケティングチームが顧客との販売、接続、および関与の方法を変え、会社の運営を変更し、製品のマーケティングを行い、顧客との関係を確立する方法を変えています。 Cloud Solutionsはデータを統合し、営業チームが必須の顧客情報にアクセスできるようになり、ほぼどこでもアクセスできるようになります。さらに、これらのソリューションは、高度な分析と機械学習機能を提供し、企業が顧客の行動と好みを分析できるようにします。例えば、

• 2024年1月、AIを搭載したマーケティングオートメーションと顧客エンゲージメントソリューションを提供する会社であるNetcore Cloudと提携した、パーソナライズされたビデオインタラクティブプラットフォームであるVspagy。このパートナーシップは、マーケティング担当者に、ビジネスがデジタルマーケティング技術を強化するための包括的なツールとアプローチを提供することを目的としています。

したがって、市場のプレーヤーによるクラウドベースのソリューションの採用と顧客への提供は、顧客エンゲージメントソリューション市場の成長を促進します。

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顧客エンゲージメントソリューション市場の成長要因

市場の成長を促進するためのマルチチャネル顧客エンゲージメントソリューションの展開

マルチチャネルの顧客エンゲージメントは、オンラインとオフラインの両方のさまざまなチャネルを通じて顧客とのやり取りを提供し、シームレスで一貫したエクスペリエンスを作成します。マルチチャネルソリューションにより、顧客は電子メール、電話、ウェブサイト、ソーシャルメディア、物理店などのさまざまなプラットフォームを介して企業と交流できます。

さらに、マルチチャネルアプローチは、カスタマージャーニー全体で利便性、パーソナライズ、統一されたエクスペリエンスを提供することにより、ビジネスに関与しています。また、コンバージョンを通じてビジネスの収益に影響を与え、さまざまなチャネルを介してパーソナライズされたタイムリーなメッセージを配信することで売り上げを増やします。例えば、

• 2023年7月、通信ソリューションプロバイダーであるAlendei Platforms Pvt Ltd.は、マルチチャネル＆オムニチャネルチャットボット製品を立ち上げました。このソリューションは、技術の進歩と業界の専門知識を通じて、エンタープライズの顧客コミュニケーションとエンゲージメントを作成するように設計されています。

したがって、マルチチャネルソリューションの採用と展開により、市場の成長が促進されます。

抑制要因

パーソナライズが不十分でマーケティング戦略の欠如は、市場の成長を妨げる可能性があります

デジタルテクノロジーの成長と顧客関係への影響により、企業は顧客エンゲージメントを生み出し続けるために、販売とコミュニケーションのアプローチを再考する必要があります。マーケティング担当者は、市場の収益を生み出すためにますます圧力を受けています。さらに、パーソナライズとは、顧客の個々のニーズと好みを満たし、パーソナライズに使用される顧客データが正確で最新のものであることを保証するために、顧客体験を適応させる慣行を指します。

このプロセス中に、顧客のエクスペリエンスをパーソナライズするために使用されるデータが不適切である場合、顧客との関係に影響を与える可能性のある適切で魅力的なエクスペリエンスが生まれます。さらに、サービスチームは顧客の問題の根本原因を追跡して特定しておらず、市場に影響を与える他の部門に伝えているため、戦略的手法の欠如は徐々にビジネスに影響を与えています。

したがって、パーソナライズテクニックの欠如と不適切なマーケティング戦略により、顧客エンゲージメントソリューションの採用が制限されます。

顧客エンゲージメントソリューション市場セグメンテーション分析

展開タイプ分析により

モバイルアプリが顧客を引き付けてセグメントの成長を促進するための需要の増加

展開タイプに基づいて、市場はモバイルアプリとWebベースにセグメント化されています。

モバイルアプリセグメントは、最大の市場シェアを保持しており、の使用が増加するため、予測期間中に最高のCAGRで成長すると予想されます。スマートフォンインターネットの可用性。さらに、さまざまな企業やブランドが、モバイルアプリケーションを開発するために市場プレーヤーとの協力に投資することに焦点を当てています。これらのアプリにより、組織は収益を増やし、顧客との関係を築くことができます。さらに、アプリは投資収益率を高め、最初の購入を奨励し、忠実な顧客を復活させ、顧客が信頼できるブランドエクスペリエンスを得ることができます。例えば、

• 2024年2月、モバイルファーストエンゲージメントソリューションプロバイダーであるPulsateは、CURQL Collective and Trustage Venturesが管理するシリーズAの資金で770万米ドルを調達しました。同社は、この資金を使用して、デジタルバンキング関係を加速し、スタッフとリソースの拡大をサポートし、ターゲットを絞ったコミュニケーションを通じて預金の成長を促進することを目指しています。

データのプライバシーに対する需要の増加により、オンプレミスの顧客エンゲージメントソリューションの需要が増加しています。また、要件の増加とITの資金により、オンプレミスソリューションの採用は牽引力を得ると予想されます。さらに、成長する製品がモバイルアプリケーションの発売と展開のために、顧客エクスペリエンスの向上により、顧客エンゲージメントソリューション市場の成長が促進されています。

コンポーネント分析による

セグメントの拡張を促進するためのパーソナライズされた顧客体験のためのオムニチャネル戦略の展開

コンポーネントに基づいて、市場はオムニチャネル、レポート、分析にセグメント化されています。チャットボット、労働力の最適化など。

オムニチャネルセグメントは、2023年に最大の市場シェアを保持し、予測期間中に最高のCAGRで成長すると予想されています。オムニチャネルの顧客エンゲージメント戦略は、異なるチャネルの顧客とのメッセージとやり取りを組み合わせています。ユーザーがパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供し、顧客の期待を上回り、顧客のロイヤルティを高めることができるデータへのアクセスを提供します。さまざまな組織がオムニチャネル戦略を採用しています。これにより、企業はすべての顧客の旅をサポートし、すべてのチャネルにわたるメッセージングの一貫性を維持できます。例えば、

• 2023年6月、Moengageは、グローバルなCPAASプロバイダーであるTanlaの子会社であるKarixと提携して、高度にパーソナライズされた顧客体験を可能にしました。このパートナーシップは、企業やエンドユーザーにパーソナライズされたタイムリーな顧客エンゲージメントソリューションを提供するKarixの能力を強化しました。

チャットボットセグメントは、リアルタイムで関連性のある会話で顧客との関わりにより、市場の顕著な成長を示しています。チャットボットソリューションの採用は、即時の回答、リマインダー、製品の推奨、インタラクティブなクイズ、顧客エンゲージメントを強化するためのガイダンスを提供し、顧客のニーズを満たすことにより、ライフサイクル全体で顧客を引き付けます。

エンタープライズタイプ分析による

大企業によるソリューションの需要の増加がセグメントの成長を促進する

エンタープライズタイプに基づいて、市場は中小企業（中小企業）および大企業にセグメント化されています。

大規模な企業セグメントは、オペレーションを合理化し、顧客サービスを改善し、ブランドロイヤルティを作成し、効果的なマーケティング戦略を開発するためのソリューションの採用が増加しているため、最大の市場シェアを保持しています。さらに、大規模な企業は、セットアップと使用を容易にし、CRMデータベースなどの他のシステムと統合してカスタマーエクスペリエンスを向上させ、カスタマイズを通じてパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを作成できるため、これらのソリューションを採用しています。

業界分析による

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BFSI業界の顧客エンゲージメントソリューションに対する需要の増加がセグメントの拡大を推進する

業界に基づいて、市場はBFSI、小売とeコマース、ヘルスケア、旅行とホスピタリティ、メディアとエンターテイメントなどに分かれています。

BFSIセグメントは、新しいテクノロジーの進歩と進化する顧客の期待と行動により、最大の市場シェアを保持しており、従来の銀行を含むBFSI機関がデジタルに精通した顧客向けの顧客エンゲージメントソリューションを採用することを余儀なくされています。例えば、

• WebEngageによる定着マーケティングレポートによると、FinTechおよびBFSI業界は2022年に240億を超えるメッセージを送信し、すべてのメッセージの91％が電子メールとアプリプッシュ通知を介して送信されました。さらに、多くの銀行や金融機関は、SMSやWebプッシュなどのチャネルへの依存度が高まっています。

さらに、銀行業界は、システムに入るWebベースまたはモバイルデータの成長と、ような新しいテクノロジーの使用を目撃しています。人工知能直感的なマーケティングテクノロジープラットフォームと組み合わせる。

小売およびeコマースセグメントは、複数のチャネルで企業が提供するシームレスでパーソナライズされた顧客体験により、予測期間中に最高のCAGRで成長すると予想されます。さらに、企業は、さまざまなタッチポイントにわたって統一された一貫したカスタマーエクスペリエンスを作成できるプラットフォームを採用しています。このプラットフォームは、店内、オンライン、またはいつでもソーシャルメディアなどの他のチャネルを通じて、パーソナライズされた関連する顧客のやり取りを受け取るのにも役立ちます。例えば、

• 2023年8月、複数階建てのオペレーターであるMackenthunのFine Foodsは、食料品店のための小売食品業界のeコマースプラットフォームの開発者であるEgrowceryと提携し、カスタマイズされた検索機能、完全統合忠誠心の経験、統合された準備、ケーター、および時間の掘削アプローチを備えた買い物客のeコマースエクスペリエンスをアップグレードします。

地域の洞察

地理的には、市場は北米、南アメリカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋の5つの重要な地域に分類されています。

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北米は、米国の市場プレーヤーが存在するため、最大の顧客エンゲージメントソリューション市場シェアを保持しており、高度な技術インフラストラクチャと、小売やeコマース、BFSI、旅行とおもてなしなどの業界での強い存在感を提供しています。さらに、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームでのインターネットの使用と存在感の向上により、マーケットプレーヤーは、消費者の行動をよりよく理解し、戦略的なビジネス上の決定を下すための洞察を生み出すことを目的として、これらのソリューションをさまざまなチャネルに実装しています。さらに、これらのプレーヤーは、カナダ全土の顧客需要の増加に合わせて市場に投資することにより、顧客エンゲージメントソリューションに関心を示しています。例えば、

• 2023年7月、Kaleyra、Inc。は、米国でのオムニチャネルの提供の一環としてWhatsAppビジネスプラットフォームを導入しました。同社は、米国を拠点とする企業がWhatsAppで顧客とやり取りし、魅力的でパーソナライズされた顧客体験を提供できるようにしました。

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アジア太平洋地域は、スマートフォンの使用が増加し、ブランドを通じて顧客とやり取りするためのモバイルアプリへの企業のシフトが増加しているため、予測期間中に最高のCAGRで成長すると予想されています。企業は、特に中国、インド、日本、台湾の地域全体でブランドの開発に焦点を当てており、ライフサイクル全体で消費者と関わることに取り組んでいます。さらに、電子商取引プラットフォームとオンラインバンキングプロセスの使用の増加により、組織は顧客と対話し、ブランドロイヤルティを作成することができ、市場の成長をさらに促進します。例えば、

• 2023年11月、Wunderman Thompson CompanyのMirum IndiaはWebEngageと提携して、Marumの豊富な経験と専門知識とWebEngageのMarketing Automation PlatformをMartech Projectsに統合し、よりホリスティックなアプローチを作成し、クラス最高のエンゲージメントソリューションをユーザーに提供しました。

ヨーロッパは、顧客が顧客満足度を高め、ブランドに対する忠誠心を生み出すことにより、投資、技術の進歩、および銀行、旅行、ホスピタリティ、eコマースなどの地域産業部門との協力により、市場で顕著な成長を示しています。企業によるエンゲージメントソリューションの採用は、マーケティング戦略、キャンペーン、顧客エンゲージメントを通じてビジネスを強化します。例えば、

• 2023年11月、Viveri Groupはダイナミックモバイル請求を取得し、インタラクティブを話し、顧客エンゲージメント、コールハンドリング、および支払いソリューションを組織に統合し、世界中の幅広いサービスと機能を備えた視聴者のエンゲージメントと収益化を最大化しました。

中東とアフリカと南アメリカの顧客エンゲージメントソリューションの市場成長は、主に、さまざまなチャネルで使用し、顧客によりパーソナライズされた自然な経験を提供し、地域全体の顧客獲得とエンゲージメントにパーソナライズを使用し続けるためのこれらのソリューションの展開への投資の増加によって推進されています。

顧客エンゲージメントソリューション市場の主要企業のリスト

市場のリーダーは、製品の提供を拡大して競争力を獲得することに焦点を当てています

Moengage、Freshworks Inc.、Onesignal、Braze、Clevertap Private Limited、Zoho Corporation Pvtなど、世界市場の主要なプレーヤー。 Ltd.およびその他は、膨大な顧客ベースに興味を持って特定のソリューションと新製品を導入することにより、地理的境界を拡大することに焦点を当てており、収益を改善しています。

• 2022年4月、FreshWorks Inc.は、Shopify App Storeで、eコマース用のFreshworks CRMの可用性を発表しました。このソリューションはShopifyと直接統合されており、何百万人もの商人に統一されたCRMを提供するように設計されています。このツールを使用すると、マーチャントはマーケティングと販売、ライブの会話サポートをすべて1か所で提供できます。これにより、消費者はいつでも簡単にオンラインで購入することができます。

プロファイルされた主要企業のリスト：

• モエンゲージ（私たち。）
• Freshworks Inc.（米国）
• Onesignal（米国）
• ブレイズ（米国）
• Clevertap Private Limited（米国）
• Zoho Corporation Pvt。 Ltd.（インド）
• sap（emarsys）（ドイツ）
• sprinklr（私たち。）
• Verint Systems Inc.（米国）
• Exotel Techcom Pvt。 Ltd.（インド）

主要な業界開発：

• 2024年2月：Clevertapは、レンタカー会社のZoomcarと提携して、Clevertapの高度なAI機能とTesserActDBを活用して、対話を通じてパーソナライズされた顧客エンゲージメントを作成し、再エンゲージメントキャンペーンをターゲットにし、最適化されたオムニチャネル体験を支援して顧客の生涯価値を最大化しました。
• 2024年2月：SAP Emarsysは、クラウドベースのAnnex Cloudと協力しましたロイヤルティ管理プラットフォームプロバイダーは、SAP Emarsysの顧客エンゲージメントプラットフォームとAnnex CloudのLoyalty Experience Platformを統合して、パーソナライズされたオムニチャネルエクスペリエンスと顧客のやり取りを提供します。統合されたソリューションは、顧客を追跡し、プロモーションを管理し、動作をスコアを付け、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
• 2024年1月：Bharti Axa Life Insuranceは、Moengageのエンゲージメントプラットフォームを生命保険業界に展開することにより、Moengageと提携しました。WhatsApp、電子メール、SMSなどのチャネルを流れ、顧客エンゲージメントイニシアチブを変換することにより、生命保険業界に展開しました。
• 2023年12月：UAEのツアーオペレーターであるRayna Toursは、Moengageと提携して顧客エンゲージメントプラットフォームを統合し、Rayna Toursがパーソナライズされた顧客エンゲージメントのデータ駆動型の洞察を活用し、予約率の向上、ユーザーエクスペリエンスの向上、顧客の維持率の向上、収益を増やしました。
• 2023年11月：SPRINKLRはWPPと提携してAIソリューションを作成して、SprinkLRのUnifiedを使用して、より一貫したパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供するのに役立ちますカスタマーエクスペリエンス管理適切な視聴者にリーチするための最適化されたコンテンツを作成するプラットフォーム。

報告報告

このレポートは、市場の詳細な分析を提供し、著名な企業、製品/サービスの種類、製品の主要なアプリケーションなどの重要な側面に焦点を当てています。これに加えて、市場の動向に関する洞察を提供し、主要な業界開発を強調しています。上記の要因に加えて、このレポートには、近年市場の成長に貢献しているいくつかの要因が含まれています。

An Infographic Representation of 顧客エンゲージメントソリューション市場

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