コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場規模、シェア、COVID-19影響分析、導入形態別（クラウドおよびオンプレミス）、企業規模別（大企業および中小企業）、業界別（BFSI、IT・通信、医療、小売、物流・運輸、ホスピタリティ、その他）、地域別予測、2022-2029年

グローバルなコミュニケーションプラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場規模は、2021年に87億3,000万米ドルと評価され、2022年の110億3,000万米ドルから2029年までに625億4,000万米ドルへと成長し、CAGR 28.1%を示すと予測されています。北米は2021年に28.75%のシェアで世界市場を支配した。

分析に基づいて、グローバル市場は、2019年と比較して2020年に平均25.3％の成長を示しました。コミュニケーションAs-a-Serviceは、SMS、音声、ビデオ、テキスト、およびその他のチャネルを介したリアルタイムコミュニケーションを提供します。顧客エンゲージメントに対する企業の焦点の拡大は、サービスとしてのコミュニケーションプラットフォームを推進することが期待されています。同様に、クラウドテクノロジーの進歩はCPAASの採用を促進すると予想されます。さらに、産業が目撃しているようにデジタル変換、企業は、さまざまな通信プラットフォームへの投資に熱心であり、デジタルで顧客とつながります。採用の増加を考慮して、さまざまな主要なプレーヤーが通信プラットフォーム製品の提供を進めています。例えば、

• 2021年8月、Microsoft CorporationはAvaya Inc.とのコラボレーションを発表し、CPAAをAzureと統合しました。企業は、ビジネス要件に従って統合通信ソリューションを提供することに焦点を当てています。

日本のCPaaS（通信プラットフォーム・アズ・ア・サービス）市場インサイト

日本のCPaaS市場は、顧客体験の高度化や業務プロセスの自動化を目的としたクラウド活用の広がりを背景に、注目度が高まっています。多くの企業が、メッセージング、音声通話、ビデオ、認証機能などをAPIで柔軟に統合できるプラットフォームを活用し、サービス品質の向上と運用効率の強化を進めています。世界的にコミュニケーション基盤のクラウド移行が加速する中、日本市場は信頼性、セキュリティ、拡張性を重視したソリューションの採用により、多様な業界で新たな価値創出の機会を広げています。

Covid-19の衝撃

パンデミックの中で遠隔作業の上昇は、市場の成長を促進する可能性が高い

Covid-19のパンデミックは、すべての企業の運営活動に大きな影響を与えました。デスクベースのビジネスオペレーションは、徐々にリモートワーキング環境に移行しており、組織はオンラインソリューションに頼り始めています。コミュニケーションは、最初はリモートワーキングとオフィス作業のためにBYODの採用の増加による主要な問題でした。したがって、さまざまなアプリケーションを考慮して、企業はパンデミックの中でコミュニケーションプラットフォーム（サービス）としてのコミュニケーションプラットフォームへの投資を大幅に開始しました。

企業は製品分析を強化しており、ビジネスの成長にプラスの影響を与えます。したがって、ビジネス上の課題を解決するためのサービスとしてのコミュニケーションプラットフォームソリューションを実装する必要性により、ユーザーは、旅を通して顧客を促進するためのより良い方法を簡単かつ迅速に構築できます。例えば、

• 2022年3月、パンデミック後のデジタル変換の加速により、Ibasisは、ネットワークソフトウェアプロバイダーのMavenirとのコラボレーションを発表し、クラウドで通信プラットフォームソリューションを提供しました。

クラウドベースのソフトウェアを購入する市場の準備が拡大することは、主にサービスとしての基本的な通信プラットフォームソリューションであり、予測よりもクラウドベースのソリューションの採用がさらに速くなり、今後数年間の全体的な収益の増加が増加する可能性があります。

最新のトレンド

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市場の成長を促進するために、複数の通信チャネル全体の顧客エンゲージメント

企業が価値の創造に耐えるために包括的なポートフォリオを実装しているため、近年、通信プラットフォームサービスが大幅に拡大しています。 RCSビジネスメッセージ、A2Pメッセージング、WhatsAppビジネスプラットフォーム、AI駆動のチャットボットは、さまざまなデジタルタッチポイントで顧客と交流および対話できるようにする通信システムの例です。さらに、の統合人工知能（AI）コミュニケーションプラットフォームを備えた機械学習（ML）は、ビジネスの進捗状況をサポートし、カスタマーサービスを後押ししています。

さらに、顧客エンゲージメントが不可欠になるにつれて、あらゆる規模の企業とブランドがさまざまなコミュニケーションプラットフォームを実装して、顧客エンゲージメント戦略を実行し、さまざまな通信チャネルを通じてシームレスなエンドツーエンドの顧客の旅を保証しています。例えば、

• 2022年1月、Aptecho CompanyはSyniverse Technologies LLCとのパートナーシップを発表し、WhatsApp Business APIを実装して顧客エンゲージメントを高めました。企業は、WhatsAppsをサービスとしてサービスやSMSなどのコミュニケーションツールを実装して、ブランド認知度を向上させています。

したがって、コミュニケーションチャネルの数が増えているため、サービスとしてのコミュニケーションプラットフォーム市場シェアが増加すると予想されます。

運転要因

CPAAS市場での販売を促進するためのチャットボットの出現

リアルタイムのコミュニケーションに対する需要の増加により、ベンダーはグループチャットを簡素化するためにWeb RTCソリューションを提供することができました。ビデオストリーミングクライアントデバイスで。組織は、リモートで働いている顧客や机の中でのエクスペリエンスを向上させるのに役立つコミュニケーションサービスに焦点を当てています。これは、さまざまな顧客向けのビジネスでチャットボットの採用を推進しています。

チャットボットはデータ駆動型でスケーラブルで、エンドユーザーに効率と生産性が向上します。さらに、ビジネスアプリケーションでのチャットボットの展開により、ブランドはより速いサポートを備えた希望のチャネルを介して顧客にプラスの影響を与えることができます。したがって、チャットボットサービスを介して通信プラットフォームを統合することは、ソリューションの需要を促進することが期待されています。膨大なアプリケーションを考慮して、多くの企業がチャットボットベースの通信プラットフォームを投資しています。例えば、

• 2022年3月、ソプラノデザインは、AIソリューションのプロバイダーであるUbisendを買収し、Ubisendの市場機会を強化して、Sopranoの4,500人以上の顧客とモバイルネットワークオペレーターパートナーに完全なAIを搭載したメッセージングコミュニケーションとチャットボットソリューションを提供しました。

したがって、の需要の増加チャットボットさまざまな業界では、サービスとしてのコミュニケーションプラットフォーム市場に有利な成長をもたらすことが期待されています。

抑制要因

市場の成長を妨げるためのセキュリティ上の懸念の高まり

CPAAの導入により、さまざまな企業がオンプレミスの通信からクラウド駆動型プラットフォームに移行しています。ソリューションの利点は、サードパーティのアプリケーション統合と生産性の向上を含みます。ただし、これらのソリューションはデータセキュリティの問題に対して脆弱です。

強固なセキュリティ手順の欠如は、企業の脆弱性と詐欺攻撃を頻繁にもたらします。データ侵害は、国際企業でさえ、信頼と収益の喪失につながります。したがって、コミュニケーションの安全性のリスクとベネフィットの比率は、可能なセキュリティの脅威に対して不可欠です。このような継続的に発生するセキュリティの課題は、市場を妨げる可能性があります。

セグメンテーション

展開分析により

雲の需要を促進するリアルタイム通信機能

展開により、市場セグメンテーションはクラウドとオンプレミスに分割されます。クラウドベースの展開により、サービスの改善に役立つリアルタイム通信を可能にするため、クラウドは市場シェアが最も高いと予測されています。企業は、クラウドベースのコミュニケーションプラットフォームをサービスとして統合して、顧客のエンゲージメントと魅力を向上させています。

オンプレミスの展開の採用は、膨大な投資と限られた能力を考慮して、地域全体で徐々に減少しています。ただし、さまざまな企業がまだ社内のデータストレージサービスを選択しています。

エンタープライズサイズ分析による

中小企業の成長率を急増させるための顧客エンゲージメントに焦点を当てます

企業規模に基づいて、市場は大企業や中小企業に分類されています。

大企業は、予測期間中に最大の収益分配を獲得すると予想されます。顧客との急速に成長しているデジタルエンゲージメントは、大規模な業界でのコミュニケーションプラットフォームの需要を高めることが期待されています。これらの企業は、デジタルプラットフォームでカスタマーサービスを促進するためのIT投資を増やしています。これは、サービス市場シェアとしてコミュニケーションプラットフォームを促進する可能性があります。

政府の資金やその他の民間投資の増加により、迅速なCAGRを獲得するための中小企業。これらの中小企業は、ビジネス拡大のためにリアルタイムの顧客エンゲージメントを提供することに焦点を当てています。したがって、顧客の相互作用と顧客満足度を促進するために、中小企業はビジネス全体でコミュニケーションプラットフォームを統合しています。

業界分析による

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継続的な患者の関与は、ヘルスケア業界でのプラットフォームの採用を促進する必要があります

業界に基づいて、市場はBFSI、IT、テレコム、ヘルスケア、小売、物流と輸送、ホスピタリティなどに分割されています。

ITとテレコムセクターは、予測期間中に市場の支配的なシェアを獲得することが期待されています。コミュニケーションソリューションの早期採用者であるため、顧客エンゲージメントを維持するために業界で成長しました。

ヘルスケアおよびホスピタリティ産業は、予測期間中に急速な成長を遂げると予想されています。適切な顧客サービスのための定期的なやり取りの必要性の高まりは、業界の需要を促進する可能性があります。  例えば、

• 2022年1月、米国を拠点とする医療施設プロバイダーであるEclinicalWorksは、短時間の相互作用を伴う大量の患者コミュニケーションを管理するための通信プラットフォームソリューションを備えたACULABクラウドを実装しました。

BFSIと小売は、予測期間中に大幅なシェアを獲得する可能性があります。デジタルプラットフォーム全体で顧客の数が増えているため、業界はコミュニケーションプラットフォームとしてのサービスソリューションに投資しています。

地域の洞察

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地域に関しては、市場は北米、南アメリカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋の5つの重要な地域に分かれています。それらはさらに国に分割されています。

北米は、予測期間中に収益分配を支配すると予想されています。さまざまな業界の主要なプレーヤーの存在は、高度な通信プラットフォームシステムの需要を促進することが期待されています。また、クラウドベースのソフトウェアの急速な成長は、CPAAS市場を後押しする可能性があります。米国は、すべての通信チャネルで急速に増加する顧客ベースのために、予測期間中に最大の市場シェアを獲得します。カナダは、予測期間中に急速な成長を遂げると予想されています。業界が顧客と優れた関係を築き、顧客ベースを拡大するのに役立ちます。  

アジア太平洋地域は、デジタル変革への政府投資の増加により、予測期間に顕著な成長を目撃すると予測されています。予測期間中に支配的なシェアを獲得する中国。マッキンゼーの「2025年の見通し」という報告によると、中国は世界中のクラウドコンピューティングで2番目に大きい市場です。この国では、Tencentは市場に最大のクライアントベースを持つ主要なプレーヤーです。インドは、中小企業の増加により、予測期間中に大幅な成長を目撃すると予想されています。  

ヨーロッパは、安定した成長率を紹介すると予想されています。この地域の業界は、顧客ベースを拡大し、収益の成長を促進するために、顧客ベースのサービスに投資しています。これは、サービスとしてのコミュニケーションプラットフォームの採用を急増させる可能性があります。たとえば、2021年7月、モバイルテレスシステムズはロシアの主要なプロバイダーである多面的なTransittelecomを買収し、2桁の成長を遂げた市場で新しいポートフォリオを開始しました。

中東とアフリカの製造業での生産性の高まりは、サービスプラットフォームとしてのコミュニケーションプラットフォームのソフトウェアプロバイダーの機会を高めることが期待されています。同様に、国々は高度な技術に焦点を当てており、Vision 2030などの投資ポリシーは、この地域のサービスとしてのコミュニケーションプラットフォームの成長をさらに高めることが期待されています。

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予測期間中に重要なCAGRを紹介する南アメリカ。インターネットの可用性と着実な採用の改善5Gインフラストラクチャ通信プラットフォームの需要を高めることが期待されています。

主要業界のプレーヤー

市場の位置を強化するための世界的な拡大に重点を置いています

主要なプレーヤーは、企業が直面する課題を解決するために、クラウド、AIなどの新しいテクノロジーに基づいて、サービスとしてのコミュニケーションプラットフォームの開発に熱心です。製品ポートフォリオを後押しするために、これらのプレーヤーは研究開発に投資しています。新製品に投資し、既存の製品を改革してビジネスを拡大することは、企業の重要なビジネス戦略の1つです。同様に、グローバルな拡大のために、市場のプレーヤーは世界中の企業を戦略的に協力して買収しています。

プロファイルされた主要企業のリスト：

• Twilio Inc.（米国）
• シンチAB（スウェーデン）
• 8x8 Inc.（米国）
• Bandwidth Inc.（私たち。）
• Avaya Inc. （私たち。）
• Vonage Holdings Corp.（米国）
• アルカテル - ルーセントエンタープライズ（フランス）
• Plivo Inc.（米国）
• Intelepeer（米国）
• Infobip Ltd.（英国）

主要な業界開発：

• で2022年1月：CPAASツールを使用してWhatsAppを介して銀行サービスを実装するために、インド国立銀行およびマハラシュトラ州銀行と動員されたルート。
• で2022年3月：Mitelは、Mivoice MX-One、Mivoice Business、Mivoice Office 400、およびMivoice 5000で構成されるユニバーサルポートフォリオでサブスクリプションベースのソリューションを開始しました。これらのサブスクリプションベースのモデルは、顧客に最新のクラウドベースのテクノロジーに簡単にアクセスし、絶えず変化する市場要件に迅速に対応することが期待されています。
• で2021年8月： Avaya、Inc。はMicrosoft Corporationと提携して、Avaya Onecloud CPAASにMicrosoft Azure Communication Solutionsを組み込みました。このコラボレーションは、SMS、ビデオ、音声、およびチャット能力を追加することにより、Microsoftのコミュニケーションソリューションを改善することを目的としています。
• で7月 2021：モバイルTelesystemsは、ロシアで大規模なCPAASプロバイダーを買収し、多面的なTransittelecomを取得して、2桁の成長を遂げた市場で新しいポートフォリオを開始しました。
• で2020年12月：MessageBirdは、ロンドンに本拠を置くWeb Technologies Organization Pusherを購入し、メッセージングファーストとSMSチャネルを提供することにより、MessageBirdのコミュニケーションプラットフォームのギャップを差し込むのに役立ちました。 MessageBirdのユーザーが顧客と効率的に関与するのを支援します。

報告報告

An Infographic Representation of Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) 市場

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