チャットボット市場規模、シェアおよび業界インサイトコンポーネント別（プラットフォーム／ソフトウェア開発キットおよびサービス）、導入形態別（クラウドおよびオンプレミス）、用途別（ウェブサイト、コンタクトセンター、ソーシャルメディアおよびモバイルアプリケーション）、 業界別（銀行・金融サービス・保険（BFSI）、小売・eコマース、情報技術（IT）・通信、メディア・エンターテインメント、医療その他）、地域別予測、2020-2027年

グローバルチャットボット市場規模は2019年に3億9,620万米ドルと評価され、2019年の3億9,620万米ドルから2027年の1,953.3百万米ドルに成長すると予測されており、22.5％のCAGRを示しています。北米は2019年に39.55％の市場シェアでチャットボット市場を支配しました。

チャットボットの採用は、主に人工知能（AI）テクノロジーの進歩と、世界中の小売およびeコマースの増加によって推進されています。ソーシャルメディア全体の自然言語処理（NLP）エンジンに基づいたチャットボットプラットフォームの市場需要の上昇は、市場を推進する重要な要因の1つと考えられています。 Facebook、Inc。によると、2018年には、Facebookに約300,000ボットがありました。

組織は、メッセージングプラットフォームとサービスを採用して、ビジネスプロセスを自動化し、ユーザーに製品とサービスを推奨し、マーケティングエンゲージメントを進め、ユーザーの購入行動、コスト削減などを予測します。

市場の主要企業は、戦略的合併、パートナーシップ、コラボレーション、製品の発売などを完了するという点で投資することにより、いくつかのビジネス戦略を採用することに焦点を当てています。たとえば、2019年1月 - IBM Corporationは、欧州企業のIngenico Groupと協力して、IBM Watson対応の仮想ボットを開発および発売しました。このサービスは、AIで有効になっています自然言語処理（NLP）ユーザーに豊かな体験を提供するエンジン。

Covid-19の中でのチャットボットの台頭

Covid-19パンデミックは、世界中のあらゆる業界に影響を与えています。 2020年の第1四半期から数多くの初期結果を認識して、世界的な需要で取るに足らない低下を見ることができます。同様に、Covid 19のおかげで、業務が不足しているため、いくつかのビジネス戦略と戦術が保留されると予想されます。 2020年以降の差し迫った後半以降の市場規模の今後の見通しは不確実なままです。

Covid-19のパンデミックが続くにつれて、プラットフォームプロバイダーとエンドユーザーの両方に多くの市場拘束を生み出しました。ただし、チャットボット業界の予測期間中、市場全体がかなりのCAGRで成長すると推定されています。市場規模の成長は、Covid 19の影響を受けない国全体の投資の増加によるものです。たとえば、India.govによると、2020年5月にインド政府は経済的なパッケージとして2億6,500万米ドル（20万ルピー）を投資しました。この投資は、農業、製造、ヘルスケアなど、業界全体のあらゆる種類の企業を開発するために完了しました。この投資により、いくつかの中小企業とスタートアップは、ビジネスユニットで会話型ボットサービスを採用してビジネスを拡大する可能性があります。

製品の発売、合併、買収などのビジネス戦略の観点からの資金の増加は、予測期間中に大幅な成長を示す市場につながると予想されています。

日本のチャットボット市場インサイト

日本では、顧客対応や業務フローをよりスムーズに進めたいというニーズが強まる中、チャットボットの導入が広がっています。求められているのは、問い合わせ内容を正確に理解し、必要な情報をすぐに提示でき、利用者がストレスなくやり取りできる“自然で頼れる対話体験”です。サービス業から金融、公共分野まで活用が進む一方で、生成AIとの連携や多言語対応、業務システムとの統合など、機能進化への期待も大きくなっています。本レポートでは、世界のチャットボット市場の動きが、日本の顧客体験向上や業務効率化にどのような新たな価値と可能性をもたらすのかをわかりやすく示します。

最新のトレンド 

大企業によるクラウドベースの会話ボットの採用の増加が市場を推進する

IBM Corporation、Unibot、Google Inc.などの市場で著名なプレーヤーは、会話のボットの開発に焦点を当てています。これらの会話ボットは、クラウドベースの自然言語処理（NLP）エンジンで有効になっています。会話型ボットは、ユーザーがインタラクティブなテキスト、ライブチャット、オーディオ、グラフィックス、タスクモジュールを使用してオンラインWebサービスと対話するのに役立ちます。エンドユーザーは、生産性を向上させるために、ビジネスのクラウドに基づいて高度な会話ボットソリューションを採用することに焦点を当てています。 Oracle Corporationによると、大規模な組織の約80％が現在、2020年末までにビジネスでボットサービスを採用することを計画または計画しています。さらに、Facebook Inc.が行った調査によると、ユーザーの約50％が会話型ボットを接続することで買い物をする可能性があります。

現在のシナリオでは、Root Info Solutions、Octane.AI、Ongraph Technologies、Chatbots Studioなどのいくつかのスタートアップが、高度な会話ボットの開発に投資しています。たとえば、2016年に、Octane.AIは、グラフィカルユーザーインターフェイス（GUI）に基づいて会話ボットの開発に約150万米ドルを投資しました。 Kiehls、Warner Music Groupなどのプレイヤーは、これらのボットを採用しました。クラウドベースの会話ボットの進歩は、グローバルなチャットボット市場の成長のための新たな傾向の1つと考えられています。

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運転要因

市場の成長を促進するために、人工知能（AI）と中小企業の数の増加

グローバル市場は主にの出現によって推進されています人工知能（AI）テクノロジーと業界全体のチャットボットの採用の高まり。 Retail＆e-Commerce、政府、メディアとエンターテイメント、旅行、輸送などの業界は、ビジネスでメッセンジャーボットを非常に採用しています。 AIに基づくボットは、エンドユーザーとのインタラクティブな会話を確立するために使用され、強化された顧客エンゲージメントサービスを提供します。

AIベースのMessenger Botは、マーケティングおよび販売アプリケーションに関連する膨大なコストを節約するために組織を提供しています。たとえば、2018年には、IBM Corporationによると、毎年約2億6500万人のエンドユーザーのリクエストが販売照会のために記録されています。組織は、これらの販売需要に対処するために約1.3兆米ドルを投資しています。メッセージングプラットフォームの採用により、組織はコストの最大30％を節約できます。

AIボットを提供する中小企業の数が増えているため、業界は予測期間中に上昇すると推定されています。いくつかの中小企業は、より良い顧客体験を提供し、クライアントクエリを解決するために、メッセージングアプリケーション向けの高度なメッセンジャーボットサービスを開発しています。たとえば、2018年5月、Egain CorporationはAmazon Connectのソリューション（Amazon Web Services（AWS）クラウドインフラストラクチャに基づく）を開発および発売しました。このソリューションは、最初のレベルのクエリを即座に解決することで、消費者のエクスペリエンスを改善するのに役立ちます。

抑制要因

成長を妨げるための重要な会話のギャップとセキュリティ違反

組織は、ビジネスユニットのボットなどの仮想アシスタントを採用して、マーケティングエンゲージメントを促進し、ブランド認知度を高め、カスタマーサポートとエンドツーエンドのソリューションを提供します。ただし、ユーザーにいくつかの利点を提供すると、これらのサービスには市場抑制はほとんどありません。これらの市場拘束は、リクエストの誤解、誤ったコマンドの実行、ユーザーのアクセントの検知と理解の難しさなど、セキュリティ侵害と会話のギャップです。ボットは、正確な意図を発達させるために人間のアクセントを理解するのにまだ熟練していません。

これらの拘束により、市場の需要は今後の期間に妨害されると予想されます。業界の主要なプレーヤーは、AI分析とアルゴリズムに基づいた高度なメッセンジャーボットの開発に焦点を当てています。 AIに基づく高度なメッセンジャーボットは、セキュリティ侵害とさまざまな会話のギャップに関連する課題を克服するのに役立ちます。

セグメンテーション

コンポーネント分析による

中小企業の成長を促進するための仮想メッセージングサービスの採用に裏付けられたインターネットの浸透の増加

コンポーネントの種類に基づいて、市場はプラットフォーム/ソフトウェア開発キット（SDKキット）とサービスに分割されます。

セグメントの中で、プラットフォーム/ソフトウェア開発キットは、予測期間中に市場をリードすることが期待されています。市場の成長は、主に、ビジネスユニットでメッセンジャーボットを採用する中小企業の数が増えているために駆動されます。中小企業は、ユーザーにオンラインチャットサービスを提供することにより、販売収益とカスタマーサポートを増やすためにボットを採用しています。 2018 State of Chatbotsのレポートによると、オンラインユーザーの約38％がオンラインチャットサービスとビジネスのために通信し、BOTサービスと15％が通信しています。これに加えて、メッセンジャーボットの使用中のユーザーのインスタント応答率は、60％の電話、27％の電子メール、30％のWebフォームと比較して、約75％でした。

サービスセグメントは、予測期間中にかなりのCAGRで成長すると予想されます。これは、旅行や観光、政府、輸送、小売などの業界全体でメッセンジャーボットが採用されていることに起因します。キープレーヤーは、ビジネスを開始するためにオンラインでチャットするためにユーザーにボットサービスを提供することに投資しています。

展開分析により

セグメントの成長を促進するためのクラウドプラットフォームの開発のための投資の増加

展開に基づいて、市場はクラウドとオンプレミスに分かれています。

これらすべてのセグメントの中で、クラウドセグメントは予測期間中に市場をリードすると予想されます。セグメントの成長は、主に認知およびAIシステムに基づいたBOTテクノロジーの開発のための主要なプレーヤーからの投資の増加によって促進されています。 International Data Corporation（IDC）によると、2018年には、AIおよびCognitive Systemsの主要企業による全体的な投資が約2,400万米ドルでした。これに加えて、全体的な投資は2022年までに約7,700万米ドルに達すると予想されています。

オンプレミスセグメントは、予測期間中にまともなCAGRで成長すると予想されます。成長は、中小企業がビジネスユニットにオンプレミスソリューションを採用することにより、手頃な価格のサービスを好むという事実によるものです。オンプレミスサービスは、ユーザーや他の人に製品を推奨するのを支援しながら、ビジネスプロセスを自動化する組織を提供します。

アプリケーション分析による

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中小企業とeコマースのクラウドサービスに基づくメッセンジャーボットの人気の高まり市場を推進する

アプリケーションに基づいて、市場はWebサイト、コンタクトセンター、ソーシャルメディア、モバイルアプリケーションに分かれています。

これらすべてのセグメントの中で、このウェブサイトは予測された地平線中に市場をリードすることが期待されています。成長は、クラウドに基づいてボットサービスを採用するためにシフトする中小企業の数の増加によって主に促進されます。中小企業は、クラウドサービスに基づいてボットサービスを採用することで投資しています。したがって、主要なプレーヤーは、クラウドサービスに基づいて高度なボットサービスを開発および立ち上げ、政府、教育、小売などのセクター全体の需要の増加に対応しています。たとえば、2018年3月に、フランスに拠点を置く会社であるClustaar Chatbot Solutionは、メッセンジャーボットプラットフォームであるClustaarを開発するために約180万米ドルを投資しました。このプラットフォームは、銀行、保険、フィンテック、旅行、小売、政府、技術組織など、さまざまなセクターに展開されています。

ソーシャルメディアセグメントは、予測期間中にかなりのCAGRで上昇すると予想されます。ボットは、さまざまなソーシャルメッセージングアプリケーションにますます展開されており、1対1の暗号化された変換を提供し、強化されたカスタマーサービスを提供します。 Facebook、Twitterなどのソーシャルメディアユーザーの数が増えているため、市場の需要は増加すると予想されます。たとえば、Facebook Messengerは2018年の第1四半期に約200万人のアクティブユーザーを記録しました。同様に、WhatsAppは2018年第1四半期に130万人以上のアクティブユーザーを報告しました。

業界分析による

ヘルスケア、BFSI、その他の産業を介したメッセンジャーボットの展開の増加への増加への成長

業界に基づいて、市場は銀行、金融サービスと保険（BFSI）、小売および電子商取引、情報技術（IT）、テレコム、メディアとエンターテイメント、ヘルスケアなど（政府と教育）に分かれています。

これらすべてのセグメントの中で、ヘルスケアは予測期間中にかなりのCAGRで成長すると推定されています。これは、ヘルスケアおよび医療セクターの間でのBOTサービスの採用の増加に起因しています。ヘルスケア業界では、これらのオンラインサービスは、健康関連の情報をユーザーに提供し、医師や外科医との予約を設定し、患者に診断（意見）を提供するのに役立ちます。主要企業は、ヘルスケア業界に対応するための高度なカスタマイズされた会話ボットの開発に焦点を当てています。たとえば、2018年6月、Babylon Inc.はBabylon Chatbotを立ち上げました。同社は、ボットがロイヤルカレッジオブジェネラルプラクティショナー試験のメンバーシップで人間の医師の平均スコアを上回ったと主張しました。

BFSI、小売＆eコマース、政府などの産業は、予測期間中に重要なCAGRとともに成長すると予想されています。この成長は、主に、製品を立ち上げ、さまざまな合併、パートナーシップなどを完了することにより、主要なプレーヤーが行った投資の増加によるものです。

地域の洞察

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グローバル市場は、北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、中東、アフリカ、ラテンアメリカなどの5つの地域に分かれています。

すべての地域の中で、北米は市場をリードし、予測期間中にかなりのCAGRで成長すると推定されています。市場規模は、主にMicrosoft Corporation、IBM Corporation、Amazon Web Inc.、LiveChat Inc.などの主要なプレーヤーの存在によるものです。これらのプレーヤーは、世界中の存在感を拡大するために製品の発売などのさまざまなビジネス戦略を完了することに焦点を当てています。また、キープレーヤーは、AIおよびNLPエンジンに基づいたメッセンジャーボットプラットフォームの開発に焦点を当てています。

たとえば、2018年7月、IBM Corporationは、メッセージングボット用のWatson Tone Analyzerテクノロジーを立ち上げました。この技術はAIに基づいており、行動反応を監視することにより、ボットが人間と感情的につながるのに役立ちます。さらに、KLMダッチ航空、Spotify、Starbucks、Bank of Americaなどの米国の主要なプレーヤーは、ユーザーにシームレスな体験を提供するために、ビジネスユニットに高度なメッセンジャーボットの展開に投資しています。

ヨーロッパは、予測期間中にかなりのCAGRで成長すると予想されています。この地域は、2019年に収益に関して大きな市場シェアを獲得しました。主に、BOTサービスを採用することにより政府と主要なプレーヤーが行った投資の増加により、成長は主にあります。たとえば、2019年4月、英国政府は、英国と欧州諸国の間の取引を交渉するために政府のウェブサイトにボットを展開することを発表しました。 2018年1月、SAP SEは、フランスに拠点を置く仮想ボットプロバイダー会社のRecast.aiを買収し、SAP会話AIと名付けました。同社は、ボットトレーニング、ボットビルダー、ボットコネクタ、ボット分析などのプラットフォームを提供しています。

アジア太平洋地域は、予測期間中に最高のCAGRで成長すると予想されています。インド、日本、韓国、インドネシアなどの新興国は、市場の成長を支援します。この地域の成長は、AI、NLPなどのメッセンジャーボットを推進する技術の開発のために、スタートアップや地方政府が行った投資の増加によるものです。さらに、中小企業はカスタマーサービスプロセスで会話のボットサービスを採用して、統一されたカスタマーサービスをユーザーに提供します。たとえば、2018年6月、シンガポールに拠点を置く保険会社であるシンガポールLifeは、高度なAI分析とアルゴリズムに基づいて自己学習ボットを開発しました。このプラットフォームの助けを借りて、ユーザーはFacebookやInstagramなどのソーシャルメディアアプリケーションを介して製品の提供にアクセスできます。

インターネットの浸透の増加と、中東とアフリカ、およびラテンアメリカのプロバイダーの増加は、市場規模を推進すると予想されています。これに加えて、小売業およびヘルスケア業界への高い投資と、会話のボットの提供数が急増することは、市場の成長を促進するのに役立ちます。たとえば、2018年3月、人工知能LLCのLabibaは、ボット構築プラットフォームバージョン2.0を発売しました。このプラットフォームは、ユーザーがスマートな会話ユーザーエクスペリエンスの開発を支援し、改善します。同様に、2018年6月に、同社はチケット配信とカスタマーサポートBOTを立ち上げました。さらに、2018年5月、同社はメディアおよびエンターテインメントセクター向けに「ファンエンゲージメントチャットボット」を立ち上げました。

主要業界のプレーヤー

SAP SE、Microsoft Corporationなど

Amazon Web Services、Inc。は、北米、International、およびAWSの3つのビジネスセグメントで運営されています。同社は、幅広い製品を備えたオンライン小売業者です。同社はまた、ウェブベースの支払い、パーソナライズされたショッピングサービス、および直接送料を提供しています。

同社は、製品サービスのボットサービスであるAmazon Lexを提供しています。 AWSユーザーは、アラートや通知の受信、情報の診断、AWS Lambda機能へのアピール、カスタマイズされたAWSサポートケースの開発など、さまざまなサービスの恩恵を受けています。さらに、同社は現在、製品の発売、合併、パートナーシップなどのさまざまなビジネス戦略を採用することにより、投資に注力しています。たとえば、2020年2月、Amazonは、ユーザーのクエリを監視および理解し、リアルタイムで元の対話を生成するAIエンジンに基づいてボットをテストしています。

プロファイルされた主要企業のリスト：

• Amazon Web Services、Inc。（ワシントン、米国）
• Google LLC（カリフォルニア州、米国）
• IBM Corporation（ニューヨーク、アメリカ合衆国）
• Microsoft Corporation（ワシントン、米国）
• SAP SE（ドイツ）
• イエローメッセンジャー（カルナタカ、インド）
• 人工知能LLCのLabiba（ドバイ、アラブ首長国連邦）
• Gupshup（インド、マハラシュトラ州）
• SmartBots（テキサス州、アメリカ）
• aivo（スペイン、コルドバ）
• aifa.ai（オーストラリア、シドニー）
• ドッグタウンメディア。 （カリフォルニア、米国）
• ピアビット。 （インド、グジャラート）
• マスターオブコードグローバル。 （カリフォルニア、米国）
• ペルタリオン（ストックホルム、スウェーデン）
• Verloop（インド、カルナタカ）
• 鮮明なim sarl（フランス）
• LiveChat、Inc。（マサチューセッツ州、米国）
• Manychat、Inc。（米国サンフランシスコ）
• ChatFuel（米国サンフランシスコ）
• パンドラボット（カリフォルニア州、米国）
• ボットスクリュー（ロンドン、英国）

主要な業界開発：

• 2020年6月 - Solvvy Inc.は、次世代のチャットボットプラットフォームである会話コンシェルジュを立ち上げました。このプラットフォームは、大規模な企業が、チャネル全体でユーザーにインテリジェントでカスタマイズ、およびブランド上のサポートとサービスを簡単に提供するのを支援します。
• 2017年5月 - Cisco Systemは、人工知能（AI）ソリューションを提供する米国に拠点を置く企業であるMindmeldを買収しました。この買収は、仮想アシスタントボットを開発および提供することを目的としており、AIドメインインテリジェンスで有効になっている音声アシスタントが提供されます。
• 2017年8月 - Logmein、Inc。は、著名な仮想アシスタントプロバイダー会社であるNanorepを買収しました。この買収は、Nanorepの人工知能（AI）および自然言語処理（NLP）テクノロジーに基づいてボットを開発することを目的としています。

報告報告

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