ユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェア市場規模、シェアおよび業界分析：導入形態別（オンプレミスとクラウド）、企業規模別（大企業と中小企業（SME））、業種別（金融サービス、小売・消費財、医療・製薬、自動車、旅行・ホスピタリティ、その他）、および地域別予測：2024年～2032年

世界のユーザーエクスペリエンス（UX）調査ソフトウェア市場規模は、2024年に4億2730万米ドルと評価された。市場は2025年の4億7030万米ドルから2032年までに10億3060万米ドルへ成長し、予測期間中に年平均成長率（CAGR）11.6％を示すと予測されている。

ユーザーエクスペリエンス（UX）Researchソフトウェアは、ユーザーがユーザーが製品、Webサイト、またはアプリケーションと対話する方法を理解できるように設計された一連のデジタルツールです。これらのツールにより、企業はユーザーの行動、好み、問題点、および全体的な経験に関する定性的および定量的データを収集できます。このソフトウェアの主な目標は、データ駆動型の洞察に基づいてデジタル製品の設計、機能、および使いやすさを最適化することです。このソフトウェアは、金融機関が最適化するのに役立ちますデジタルバンキングプラットフォーム、オンライントランザクション、アカウント管理、財務計画のための安全でシームレスなユーザーエクスペリエンスを確保します。

• たとえば、2023年8月に、Usertestingは革新的なテクノロジープラットフォームであるConnectTechを発表しました。このプラットフォームは、デザイナー、ビルダー、およびクリエイターが、顧客の直接的なフィードバックを開発に統合するための統一されたワークフローを作成するのに役立ちます。

同様に、シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供するための顧客エンゲージメントに重点を置き、デジタルテクノロジーの統合を増やして製品設計エクスペリエンスを提供することが、予測期間にわたって市場の成長を促進する重要な要因です。

Covid-19のパンデミックは、さまざまな企業の作業環境を変えたため、ユーザーエクスペリエンス（UX）研究ソフトウェア市場の成長に大きな影響を与えました。企業のリモートワークカルチャーへの突然の移行、ワークロードを削減するためのオンラインツールの実装の増加、およびインターネット接続デバイスの使用の増加により、市場の成長を促進するための有利な機会が生まれました。

日本のユーザーエクスペリンス調査ソフトウェア市場インサイト

グローバル展開を視野に入れる日本企業にとって、ユーザーエクスペリンス調査ソフトウェア市場は高度化するデジタル環境の中で、精度の高い顧客理解と製品最適化が求められる重要領域として注目されています。多様な業界でサービス品質向上や競争力強化が期待される今、日本市場特有のユーザー行動や高い品質基準に対応した先進的なUX分析ツールへの需要は確実に広がっており、デジタル戦略を推進する企業にとって大きな成長機会となっています。

生成AIの影響

Gen AI-In-IntegratedPaaSソリューションは、サプライチェーン管理プロセスの効率を高め、データ駆動型の決定を下すのに役立ちます

生成AI顧客がデジタル製品が自然言語プロンプトから意味のある有用な結果を生み出すことを期待しているため、ユーザーエクスペリエンスを変換しています。ユーザーエクスペリエンス（UX）の研究ソフトウェア業界に対する生成AIの影響は、変革的であり、より効率的なワークフロー、より深い洞察、革新的な製品設計を可能にします。デザイナーや研究者を含むUXの専門家は、生成的人工知能（GENAI）ツールをワークフローにますます統合しています。

• 2023年の調査調査によると、 UXの研究者の51％がすでにユーザー調査でAIツールを使用しており、91％が将来それらを採用することに開放されていました。世界中のUX企業は、競争上の優位性を獲得するために、Genaiをポートフォリオに組み込んでいます。例えば、
• AI搭載のユーザー調査ツールなどルッパネル95％以上の精度でインタビューを転写し、キーポイントに自動的にタグを付けることができます。
• などのツール迷路そして小枝自律的に研究を実施し、AIを活用してユーザーの相互作用を評価し、ヒートマップを生成し、感情を検出します。

Genaiを責任を持って活用し、倫理的懸念に対処し、人間中心のアプローチを維持することにより、UX分野は革新を続け、より魅力的でパーソナライズされた包括的なユーザーエクスペリエンスを生み出し、デジタルの成功とビジネスの成長を促進します。

• 3Dプロトタイピングと相互作用：
• UX Researchソフトウェアと統合されたARおよびVRシステムは、手の動き、視線の方向、および身体姿勢を追跡でき、ユーザーがさまざまなインターフェイス要素と物理的に対話する方法について詳細な洞察を提供します。これにより、動きとジェスチャーの追跡を組み込むことにより、ユーザビリティテストが大幅に向上します。
• さらに、これらの技術により、3D製品またはインターフェイスとの実際の相互作用のシミュレーションが可能になり、UXの研究者が自然なユーザーの行動を観察できるようになります。これにより、潜在的なユーザーをより効果的に引き付けることにより、製品設計を最適化し、ビジネス変換率を改善するのに役立ちます。

市場のダイナミクス

ユーザーエクスペリエンス（UX）研究ソフトウェア市場の動向

没入型ユーザーエクスペリエンスを提供するためのUX研究におけるARおよびVRツールの統合

の統合拡張現実（AR）ユーザーエクスペリエンス（UX）の研究プラットフォームを備えたバーチャルリアリティ（VR）ツールは、より大きな環境制御を提供する現実的な仮想環境（VE）を作成することにより、UX研究の有効性を高めます。これらのテクノロジーは、ユーザーエクスペリエンスの設計とテストプロセスの改善にも役立ちます。ユーザーエクスペリエンス（UX）と統合されたARおよびVRは、特に以下に役立ちます。

• 没入型テスト：

• VRテクノロジーをUXの研究に組み込むことにより、企業は、ユーザーが完全に仮想的な世界で製品、スペース、またはサービスと対話できる没入型仮想環境を作成できます。これは、家庭、小売店、さまざまな産業環境などの環境でのユーザーエクスペリエンスをテストするのに特に有益です。

同様に、ARを使用すると、ユーザーは実際の設定でデジタルオブジェクトに関与することができ、デジタルインターフェイスが物理環境と統合する方法を容易にします。これは、小売、ヘルスケア、自動車など、デジタルデータや物理的なオブジェクトがシームレスに対話する必要がある他の業界などの業界で特に役立ちます。

マーケットドライバー

顧客体験を分析するためのUX研究ソフトウェアとAIおよび自動化ツールの統合の拡大は、市場の成長を促進するでしょう

の統合人工知能（AI）ユーザーエクスペリエンス（UX）により、調査は従来のビジネス運営を変革しています。データ分析を自動化することにより、AIは効率と有効性を大幅に向上させ、予測期間にわたって市場の大幅な成長を促進します。

AIを搭載したUX Research Softwareは、労働集約的なタスクを合理化し、ユーザーデータから深い洞察を提供します。調査やソーシャルメディアからのユーザーフィードバックの分析を自動化し、手動での努力なしで感情と根底にあるテーマの認識を可能にします。

UX研究におけるAIの適用は、企業がユーザー中心の設計にアプローチする方法に革命をもたらしています。 AIを搭載したUX研究の最新の開発に遅れないようにすることで、設計者はユーザーの行動をよりよく理解し、個々のニーズに合わせて経験をカスタマイズし、この分野での革新を推進することができます。

• 1,200人の専門家を調査したユーザー調査レポート2024の将来によれば、37％の企業がAIツールを使用してより速い研究プロセスを経験しており、50％がワークフローを最適化し、56％がチームの効率を向上させ、35％が戦略的プロジェクトの時間を解放しています。

AIは引き続きUXの研究に統合されているため、UX設計の進歩における可能性を完全に実現するために、その能力を倫理的に活用することが不可欠です。

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ユーザー調査レポート2024の将来によると、上記のグラフは、今後12か月で新しい戦略を採用することにより、企業がどのように研究を後押しするかを示しています。これらのうち、回答者の31％は、AI統合ツールを活用し、研究の研究のパフォーマンスを高めるために研究の民主化を促進することにより、研究を強化することを目指しています。

市場の課題

市場の成長を妨げるためのデータ侵害とセキュリティの問題の増加

UXの研究には、デリケートなユーザー情報の収集と分析が含まれるため、企業はデータリーク、規制の不遵守、および評判の損害に関連するリスクについてますます懸念しています。個人情報の盗難とデータ侵害の脅威は、複数のユーザーデータソースの統合の増加により上昇すると予想されます。

さらに、複数のユーザーによるリモートUX研究プラットフォームの使用の増加は、さまざまな業界でデータ侵害とデータ損失のリスクを高めます。

• IBMの2023年のデータ侵害レポートのコストによると、データ侵害の平均コストは445万米ドルに達し、2022年の435万米ドルから2.3％増加しました。その他の悪意のあるソフトウェアインシデント。

サイバーの脅威の増加とハッカーの洗練度の高まりは、データセキュリティに対する懸念を強めています。その結果、企業は、データプライバシーとセキュリティに対する潜在的なリスクとしてそれを認識している場合、UX研究ソフトウェアへの投資をためらうことができます。

市場機会

企業のエンドユーザーによる調達および需要管理サービスの要求の増加は、市場の成長を促進します

リモートワークへの移行は、ユーザーエクスペリエンス（UX）の研究ソフトウェアの採用を大幅に加速し、企業がより没入型で効率的なユーザーエクスペリエンスを提供するのを支援しています。迷路やルックバックなどのクラウドベースのUX研究ツールは、リモートのユーザビリティテストを可能にし、分散チームが世界中のどこからでも研究を行うことができます。これらのツールは、より精度と品質でワークフローを最適化するのに役立ちます。

より多くのWebサイト、モバイルアプリ、およびeコマースプラットフォームがUX研究ソフトウェアを統合して顧客の成長するデジタル需要を満たすため、企業は顧客エンゲージメントの向上、ユーザーの満足度の向上、および運用パフォーマンスの向上を目撃しました。

• ユーザー調査報告書2023によると、チームの87％が、チームがリモートで作業しているかどうかに関係なく、リモート調査を実施しました。このアプローチにより、時間とお金の両方が節約され、企業がデータ駆動型の設計上の決定を下すことができます。

デジタル化が拡大し続けるにつれて、デジタル製品の開発と改善を促進する上でのユーザーエクスペリエンス（UX）研究ソフトウェアの重要性が高まっています。したがって、製品開発におけるデジタル化の増加傾向は、予測期間を通じてUX研究ソフトウェアの需要を促進すると予想されます。

セグメンテーション分析

展開分析により

市場の成長を推進するために、さまざまな業界の業種によるクラウドベースのインフラストラクチャの採用の増加

展開により、市場はオンプレミスとクラウドに分かれています。

クラウドセグメントは、予測期間中に最高の成長率を記録すると推定されています。この成長は、主に、さまざまな業界によるクラウドベースのインフラストラクチャの顧客エンゲージメントと採用に重点を置いているためです。中小企業全体で費用対効果の高いクラウドUX研究ソフトウェアに対する需要の高まりは、予測期間中にセグメントの成長を後押しします。

オンプレミスセグメントは、2023年に最大の市場シェアを保持しています。オンプレミスのUX研究ソフトウェアは、サイバー攻撃の数が増加しているため、増加するデータセキュリティとプライバシーの懸念に対処することを目指しています。この要因は、予測期間にわたってセグメントの成長を促進します。

エンタープライズタイプ分析による

中小企業におけるUX研究ソフトウェアの採用の増加デジタルインターフェイスを改善する

エンタープライズタイプごとに、市場は中小企業（中小企業）と大企業に分かれています。

中小企業（SME）セグメントは、予測期間中に最高のCAGRを記録すると予測されています。 UX Research Softwareは、適応性と革新を促進することにより、さまざまな地域のSMEをサポートし、ユーザーの期待と技術的進歩の変化とともに製品やサービスが進化することを保証します。

同様に、UX研究ソフトウェアの採用は、中小企業のデジタルインターフェイスを改善し、費用のかかる再設計を回避し、効率的なリソースの使用を確保するのに役立ちます。これらの要因は、中小企業が今後数年間で最高のCAGRで成長するのに役立ちます。

さらに、大企業セグメントは最大の市場シェアを保持しており、予測期間にわたって市場を支配することが期待されています。企業は、顧客をデジタル戦略の中核に置くことの重要性をますます認識しています。 UX Research Softwareにより、これらの組織は製品とサービスを分析して、ユーザーのニーズや好みに合わせてより適合させることができます。

業界分析による

金融サービスプロバイダーの間で製品の需要が増加し、情報に基づいた意思決定を行い、ビジネスパフォーマンスを向上させる

業界では、市場は金融サービス、小売および消費財、ヘルスケアと医薬品、自動車、旅行、ホスピタリティなどに分かれています。

金融サービスセグメントは、顧客の期待が高まっているため、最大の市場シェアを保有していました。パーソナライズされたシームレスなデジタルインタラクションに対する顧客の要求が成長するにつれて、金融機関は、情報に基づいた意思決定を行い、ビジネスパフォーマンスを向上させるための継続的なUX研究の重要性をますます認識しています。これにより、予測期間中に金融機関、銀行、およびその他の金融サービスプロバイダーの間でUX研究ソフトウェアの需要を高めることが期待されています。

• 2023年の調査調査によると、デジタルエクスペリエンスが不十分な場合、銀行の顧客のかなりの部分がプロバイダーを切り替えることをいとわなかった。過去1年間で、銀行の顧客の25％、保険顧客の35％、およびウェルスマネジメントの顧客の34％が、デジタルエクスペリエンスが低いためにプロバイダーを切り替えました。

ヘルスケアおよび製薬会社は、人気の高まりにより、最先端のUX研究ツールに多額の投資を行ってきました。遠隔医療およびリモートヘルスケアサービス。これらのツールは、複雑な運用プロセスを簡素化し、患者のニーズを満たすことに焦点を合わせます。同様に、ヘルスケアセクターにおけるテクノロジーの統合の拡大は、UX研究ソフトウェア市場にプラスの影響を与えるでしょう。

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ユーザーエクスペリエンス（UX）研究ソフトウェア市場の地域見通し

地域では、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、南アメリカ、および中東とアフリカ全体で研究されています。

北米

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北米は、2023年に最大のユーザーエクスペリエンス（UX）の研究ソフトウェア市場シェアを獲得し、UsertEsting、Qualtrics、Userlyticsなどの主要なプレーヤーからの重要な貢献をしました。地域市場の成長は、AIと自動化技術の統合の増加と、短編映画やテレビシリーズなどのオンラインコンテンツの関与に対する消費者の需要の高まりによって推進されています。これらの要因は、さまざまな業界でUX研究の適用を強化します。

• 2023年までに、2100万人以上のカナダ人がアクティブなeコマースユーザーになり、国のインターネットユーザーの93％以上を占め、これらのツールの需要をさらに高めました。

さらに、カナダでは、オンラインショッピングとデジタルエンゲージメントの増加により、UXの研究を通じて企業が消費者の行動を理解する必要性が高まりました。これにより、全国のユーザーエクスペリエンス（UX）研究ソフトウェアソリューションの需要が促進されました。

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北米は2023年に最大のユーザーエクスペリエンス（UX）の研究ソフトウェア市場シェアを獲得しました。この地域のハイテク企業はUX研究原則を採用する先駆者であり、他のセクターがユーザー中心の設計に優先順位を付ける模範を示しています。したがって、競争力を維持するために、企業はこれらの期待を満たし、それを上回るためにUX研究ソフトウェアに多額の投資をしており、それによってより大きな顧客の忠誠心を促進しています。

米国は、予測期間にわたって北米市場で最大のシェアを保有すると予想されています。 UX研究ソフトウェアは、米国中に存在するさまざまな業界で広く採用されています。ソフトウェアは、ユーザーのデジタルエクスペリエンスを向上させるために、リアルタイムのユーザー洞察とフィードバックを提供することを目指しています。

90％以上のインターネットの普及により、米国はハイテクに精通した人口を誇っており、高度なUXプラクティスとツールの早期採用に熟した環境を作り出しています。これらの要因は、予測期間にわたって米国の市場の成長を促進します。

南アメリカ

南アメリカは、技術の進歩、ブラジルとアルゼンチンの厳しいデータ保護法、および複数の業界での採用の増加によって推進され、大幅な成長を遂行しています。インターネットの浸透の増加とウェブサイトのトラフィックとデータの使用の増加は、地域における市場の拡大にさらに貢献します。

5Gテクノロジーの使用の増加を含む、この地域の技術的進歩は、データの伝送をより高速化し、ネットワークの信頼性を向上させることにより、UX研究ソフトウェアの機能を強化しています。これは、都市部で特に影響を受けますスマートシティイニシアチブが進行中です。

• 2023年6月、GSMAは、南アメリカでの5Gの使用量が2030年までに57％に達すると予測し、約4億6300万の接続を表しています。 5Gの採用は、2024年までに2G、2026年までに3G、および2029年までに4Gの採用を上回ると予想されます。

南アメリカで最大の経済であるブラジルは、ヘルスケア、旅行、自動車など、セクター全体でクラウドテクノロジーの採用において重要な役割を果たしています。また、アルゼンチンは自動化と運用効率に対する傾向が高まっており、UXの研究ソフトウェアはさまざまなセクターに統合されています。これは、ユーザーエクスペリエンスを強化し、ビジネスプロセスを合理化するためのテクノロジーの活用に重点を置いていることを反映しています。

ヨーロッパ

ヨーロッパのUX研究ソフトウェア市場は、クラウドベースのプラットフォームの採用の増加、旅行、ヘルスケア、金融サービス、小売などの業界全体のデータ生成の増加、および事業運営を強化するための高度なデジタルテクノロジーへの政府投資の増加に起因する大幅な成長を目撃すると予想されています。例えば、

• ヨーロッパの組織は、主にコストを最適化するために、約70％がワークロードをクラウドに移行していると報告しています。さらに、これらの組織の約50％が、運用効率を改善するためにクラウドファースト戦略を採用しています。

これらの傾向は、ドイツ、英国、フランス、イタリアなど、ドイツ、英国、フランス、イタリアなどの国でUX研究ソフトウェアソリューションを拡大するための主要な市場プレーヤーが多様な機会を生み出しています。

中東とアフリカ

中東とアフリカ（MEA）市場は、家電の需要の増加、都市化の増加、およびより高い可処分所得によって促進されたライフスタイルの変化により、成長のために設定されています。 UX研究ソフトウェアは、サポートに重要な役割を果たしていますデジタル変換、この地域のUX業界に新しい機会を提供します。 AIおよび機械学習（ML）をUX Researchソフトウェアに統合することで、これらのプラットフォームがさらに強化され、リアルタイムアプリケーションに対してより応答性が高く効果的になります。

国が経済を多様化し、石油への依存を減らすことを目指しているため、技術の変革は中東の重要な焦点でもあります。 Saudi Vision 2030などのイニシアチブは、社会的および経済発展を後押しし、テクノロジーへの投資を増やし、デジタル化を促進し、よりローカライズされたサプライチェーンを作成することを目的としています。

アジア太平洋

アジア太平洋地域は、インド、中国、日本、韓国の主要なプレーヤーとソフトウェア開発者の存在によって推進されて、予測期間中に世界市場で最高のCAGRを体験すると予測されています。

この地域の政府は、UXソフトウェアの開発を促進する役割も果たしています。たとえば、インドのUX4Gイニシアチブは、政府のウェブサイトやモバイルアプリケーションのユーザーエクスペリエンスを強化するための設計ガイドラインと研究システムの作成に焦点を当てています。中国では、デジタルトランスフォーメーションブームにより、多数のデジタル製品とサービスが開始され、UX Research Softwareが達成するのに役立つ適切に設計されたインターフェイスの必要性がさらに向上しました。

モバイルデバイスの使用率が高いため、UX Researchはモバイルに優しいインターフェイスを設計する上で重要な役割を果たします。スマートフォンおよびタブレット。

• 2023年、アジア太平洋地域のスマートフォンの採用率は78％に急増し、2019年の64％から増加し、モバイルプラットフォームでの最適化されたデジタルエクスペリエンスに対する需要の高まりを反映しています。

さらに、UX研究ソフトウェアへの早期投資は、開発プロセス中にユーザビリティの問題に対処することにより、費用のかかる再設計と更新を防ぐことができます。この積極的なアプローチは時間とリソースを節約し、グローバルUX研究ソフトウェア市場における地域の強力な成長の可能性に貢献しています。

主要業界のプレーヤー

パートナーシップと新製品の発売に焦点を当てる企業は、製品ポートフォリオを強化します

市場で事業を展開している企業には、USERTESTING、QUALTRICS、HOTJAR LTD.、LOOKBACK、USERLYTICS、LYSSNA（UsabilityHub）、TryMyUI、Inc。（Trymata）、および迷路が含まれます。これらの企業は、ユーザーエクスペリエンス（UX）の研究ソフトウェアに革新をもたらすことに焦点を当てています。世界中で事業を強化するために、パートナーシップ、製品の発売、投資、買収、合併など、さまざまな戦略的方法を使用しています。

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市場は統合されており、上位5人のプレーヤーが周りを占めています60％市場シェアの。これらの企業は、強力な市場の存在、包括的な機能セット、堅牢なクライアントベースで支配的です。彼らは、一貫したイノベーションと企業レベルのソリューションのためにリードしています。

主要なユーザーエクスペリエンス（UX）研究ソフトウェアのリスト プロファイリングされた企業：

• USERTESTING（私たち。）
• QUALTRICS（米国）
• Hotjar Ltd.（マルタ）
• ルックバック（米国）
• userlytics（私たち。）
• lyssna（usabilityhub）（オーストラリア）
• TryMyui、Inc。（Trymata）（米国）
• 迷路（米国）
• userinterviews Inc.（米国）
• loop11（オーストラリア）
• typeform（私たち。）
• Jotform（米国）
• エスニオ（米国）
• 最適なワークショップ（ニュージーランド）
• エレケン（ウクライナ）
• Great Substay、Inc。（米国）
• dscout（米国）
• Uxarmy（シンガポール）
• リボン通信（米国）
• インドモ（アイルランド）

主要な業界開発：

• 2024年6月：Mazeは、設計、研究、製品チームのための緩和された研究ソリューションを更新するためのインタビュー研究の開始を発表しました。この新しい製品は、同社のモデレートされていない研究能力を補完し、センターで正確なユーザー洞察を構築するための頼りになるエンタープライズプラットフォームとして位置付けています。
• 2023年8月：Experience Research FirceであるUsertestingは、ユーザーが企業全体でより顧客中心の意思決定を促進するのを支援することを目的としたAIを搭載した機能のグループであるUsertesting AIの立ち上げを発表しました。このプラットフォームは、消費者が重要な洞察までの速度時間を増やすのに役立ち、それにより、収益が批判的なデジタルエクスペリエンスを積極的に最適化できるようにすることで、改善の領域を強調します。
• 2023年4月：UserLyticsは、AIベースのユーザーエクスペリエンス分析ツールを開始し、定性的なビデオベースのUX研究から最新の貴重な洞察を導入し、企業の消費者体験研究の大規模なスケーリングを可能にしました。
• 2022年11月：Hotjar Ltd.は、Pingpong-UX Research Platformを買収して、クライアントのユーザー研究能力を採用しました。この買収により、製品グループは、開口部を見つけ、情報を並べ替え、すぐにそれに基づいて行動することにより、価値を追加することができます。
• 2022年3月：Qualtricsは、デジタルエクスペリエンスメトリック（DXメトリック）を開始し、組織のモバイルアプリ、Webサイト、デジタルマーケティング＆ソーシャルメディアチャネルを通じて顧客のデジタルエクスペリエンスを測定しました。

報告報告

このレポートは、市場の詳細な分析を提供し、大手企業、製品タイプ、製品の主要なアプリケーションなどの重要な側面に焦点を当てています。その上、それは市場動向に関する洞察を提供し、主要な業界の開発を強調しています。上記の要因に加えて、このレポートには、近年市場の成長に貢献しているいくつかの要因が含まれています。

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