"成長軌道を加速させる賢い戦略"

コールセンターAI市場規模、シェアおよび業界分析、アプリケーション別（予測コールルーティング、ジャーニーオーケストレーション、品質管理、センチメント分析、労働力管理および高度なスケジューリングなど）、展開（クラウドベースおよびオンプレミス）、エンタープライズタイプ（大企業および中小企業）、チャンネル（ソーシャルメディア、チャット、レクマン、レクマンなど） eコマース、ヘルスケア、エネルギー＆ユーティリティ、旅行とホスピタリティなど）、および地域予測、2026–2034

最終更新: January 26, 2026 | フォーマット: PDF | 報告-ID: FBI109249

 

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目次:

  1. 導入
    1. 定義、セグメント別
    2. 研究方法/アプローチ
    3. データソース
  2. エグゼクティブサマリー
  3. 市場のダイナミクス
    1. マクロおよびミクロ経済指標
    2. ドライバー、抑制、機会、トレンド
    3. 生成AIの影響
  4. 競争の風景
    1. 主要なプレーヤーが採用するビジネス戦略
    2. キープレーヤーの統合SWOT分析
    3. グローバルコールセンターAIキープレーヤー市場シェア/ランキング、2025
  5. グローバルコールセンターAI市場規模の推定と予測、セグメント、2021-2034
    1. 重要な調査結果
    2. アプリケーション（USD）
      1. 予測コールルーティング
      2. ジャーニーオーケストレーション
      3. 品質管理
      4. 感情分析
      5. 労働力管理と高度なスケジューリング
      6. その他（コールセンターのレポートなど）
    3. 展開（USD）
      1. クラウドベース
      2. オンプレミス
    4. エンタープライズタイプ（USD）
      1. 大企業
      2. 中小企業
    5. チャンネル（USD）
      1. ソーシャルメディア
      2. 電話
      3. チャット
      4. Webサイト
      5. 電子メールまたはテキスト
    6. 業界（USD）
      1. bfsi
      2. それと通信
      3. 小売＆eコマース
      4. 健康管理
      5. エネルギーとユーティリティ
      6. 旅行とおもてなし
      7. その他（政府、教育など）
    7. 地域（USD）
      1. 北米
      2. 南アメリカ
      3. ヨーロッパ
      4. 中東とアフリカ
      5. アジア太平洋
  6. 北米のコールセンターAI市場規模の推定と予測、セグメント、2021-2034
    1. 重要な調査結果
    2. アプリケーション（USD）
      1. 予測コールルーティング
      2. ジャーニーオーケストレーション
      3. 品質管理
      4. 感情分析
      5. 労働力管理と高度なスケジューリング
      6. その他（コールセンターのレポートなど）
    3. 展開（USD）
      1. クラウドベース
      2. オンプレミス
    4. エンタープライズタイプ（USD）
      1. 大企業
      2. 中小企業
    5. チャンネル（USD）
      1. ソーシャルメディア
      2. 電話
      3. チャット
      4. Webサイト
      5. 電子メールまたはテキスト
    6. 業界（USD）
      1. bfsi
      2. それと通信
      3. 小売＆eコマース
      4. 健康管理
      5. エネルギーとユーティリティ
      6. 旅行とおもてなし
      7. その他（政府、教育など）
    7. 国（USD）
      1. 米国
        1. 業界によって
      2. カナダ
        1. 業界によって
      3. メキシコ
        1. 業界によって
  7. 南アメリカのコールセンターAI市場規模の推定と予測、セグメント、2021-2034
    1. 重要な調査結果
    2. アプリケーション（USD）
      1. 予測コールルーティング
      2. ジャーニーオーケストレーション
      3. 品質管理
      4. 感情分析
      5. 労働力管理と高度なスケジューリング
      6. その他（コールセンターのレポートなど）
    3. 展開（USD）
      1. クラウドベース
      2. オンプレミス
    4. エンタープライズタイプ（USD）
      1. 大企業
      2. 中小企業
    5. チャンネル（USD）
      1. ソーシャルメディア
      2. 電話
      3. チャット
      4. Webサイト
      5. 電子メールまたはテキスト
    6. 業界（USD）
      1. bfsi
      2. それと通信
      3. 小売＆eコマース
      4. 健康管理
      5. エネルギーとユーティリティ
      6. 旅行とおもてなし
      7. その他（政府、教育など）
    7. 国（USD）
      1. ブラジル
        1. 業界によって
      2. アルゼンチン
        1. 業界によって
      3. 南アメリカの残り
  8. ヨーロッパのコールセンターAI市場規模の推定と予測、セグメント、2021-2034
    1. 重要な調査結果
    2. アプリケーション（USD）
      1. 予測コールルーティング
      2. ジャーニーオーケストレーション
      3. 品質管理
      4. 感情分析
      5. 労働力管理と高度なスケジューリング
      6. その他（コールセンターのレポートなど）
    3. 展開（USD）
      1. クラウドベース
      2. オンプレミス
    4. エンタープライズタイプ（USD）
      1. 大企業
      2. 中小企業
    5. チャンネル（USD）
      1. ソーシャルメディア
      2. 電話
      3. チャット
      4. Webサイト
      5. 電子メールまたはテキスト
    6. 業界（USD）
      1. bfsi
      2. それと通信
      3. 小売＆eコマース
      4. 健康管理
      5. エネルギーとユーティリティ
      6. 旅行とおもてなし
      7. その他（政府、教育など）
    7. 国（USD）
      1. イギリス
        1. 業界によって
      2. ドイツ
        1. 業界によって
      3. フランス
        1. 業界によって
      4. イタリア
        1. 業界によって
      5. スペイン
        1. 業界によって
      6. ロシア
        1. 業界によって
      7. Benelux
        1. 業界によって
      8. 北欧
        1. 業界によって
      9. ヨーロッパの残り
  9. 中東とアフリカのコールセンターAI市場規模の見積もりと予測、セグメント、2021-2034
    1. 重要な調査結果
    2. アプリケーション（USD）
      1. 予測コールルーティング
      2. ジャーニーオーケストレーション
      3. 品質管理
      4. 感情分析
      5. 労働力管理と高度なスケジューリング
      6. その他（コールセンターのレポートなど）
    3. 展開（USD）
      1. クラウドベース
      2. オンプレミス
    4. エンタープライズタイプ（USD）
      1. 大企業
      2. 中小企業
    5. チャンネル（USD）
      1. ソーシャルメディア
      2. 電話
      3. チャット
      4. Webサイト
      5. 電子メールまたはテキスト
    6. 業界（USD）
      1. bfsi
      2. それと通信
      3. 小売＆eコマース
      4. 健康管理
      5. エネルギーとユーティリティ
      6. 旅行とおもてなし
      7. その他（政府、教育など）
    7. 国（USD）
      1. 七面鳥
        1. 業界によって
      2. イスラエル
        1. 業界によって
      3. GCC
        1. 業界によって
      4. 北アフリカ
        1. 業界によって
      5. 南アフリカ
        1. 業界によって
      6. MEAの残り
  10. アジア太平洋地域のコールセンターAI市場規模の推定と予測、セグメント、2021-2034
    1. 重要な調査結果
    2. アプリケーション（USD）
      1. 予測コールルーティング
      2. ジャーニーオーケストレーション
      3. 品質管理
      4. 感情分析
      5. 労働力管理と高度なスケジューリング
      6. その他（コールセンターのレポートなど）
    3. 展開（USD）
      1. クラウドベース
      2. オンプレミス
    4. エンタープライズタイプ（USD）
      1. 大企業
      2. 中小企業
    5. チャンネル（USD）
      1. ソーシャルメディア
      2. 電話
      3. チャット
      4. Webサイト
      5. 電子メールまたはテキスト
    6. 業界（USD）
      1. bfsi
      2. それと通信
      3. 小売＆eコマース
      4. 健康管理
      5. エネルギーとユーティリティ
      6. 旅行とおもてなし
      7. その他（政府、教育など）
    7. 国（USD）
      1. 中国
        1. 業界によって
      2. インド
        1. 業界によって
      3. 日本
        1. 業界によって
      4. 韓国
        1. 業界によって
      5. ASEAN
        1. 業界によって
      6. オセアニア
        1. 業界によって
      7. アジア太平洋地域の残り
  11. 上位10人のプレーヤーの会社プロファイル（パブリックドメインおよび/または有料データベースでのデータの可用性に基づく）
    1. IBM Corporation
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本部
        3. 提供/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
        1. 従業員のサイズ
        2. 過去および現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. ビジネスセグメント共有
        5. 最近の開発
    2. ニース
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本部
        3. 提供/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
        1. 従業員のサイズ
        2. 過去および現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. ビジネスセグメント共有
        5. 最近の開発
    3. Zendesk
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本部
        3. 提供/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
        1. 従業員のサイズ
        2. 過去および現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. ビジネスセグメント共有
        5. 最近の開発
    4. 明るいパターン
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本部
        3. 提供/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
        1. 従業員のサイズ
        2. 過去および現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. ビジネスセグメント共有
        5. 最近の開発
    5. Smartaction LLC
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本部
        3. 提供/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
        1. 従業員のサイズ
        2. 過去および現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. ビジネスセグメント共有
        5. 最近の開発
    6. 人工ソリューション
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本部
        3. 提供/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
        1. 従業員のサイズ
        2. 過去および現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. ビジネスセグメント共有
        5. 最近の開発
    7. 樹液
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本部
        3. 提供/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
        1. 従業員のサイズ
        2. 過去および現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. ビジネスセグメント共有
        5. 最近の開発
    8. オラクル
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本部
        3. 提供/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
        1. 従業員のサイズ
        2. 過去および現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. ビジネスセグメント共有
        5. 最近の開発
    9. Avaya Inc.
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本部
        3. 提供/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
        1. 従業員のサイズ
        2. 過去および現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. ビジネスセグメント共有
        5. 最近の開発
    10. Jio Haptik Technologies Ltd.
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本部
        3. 提供/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
        1. 従業員のサイズ
        2. 過去および現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. ビジネスセグメント共有
        5. 最近の開発
  12. キーテイクアウト

図のリスト：

図1：グローバルコールセンターAI市場収益分配（％）、2025、および2034

図2：グローバルコールセンターAI市場収益分配（％）、アプリケーション、2025年および2034年

図3：グローバルコールセンターAI市場収益分配（％）、展開、2025年および2034年

図4：グローバルコールセンターAI市場収益分配（％）、エンタープライズタイプ、2025および2034別

図5：グローバルコールセンターAI市場収益分配（％）、チャンネル、2025年および2034年

図6：グローバルコールセンターAI市場収益分配（％）、業界、2025年および2034年

図7：グローバルコールセンターAI市場収益分配（％）、地域ごと、2025年および2034年

図8：北米コールセンターAI市場収益分配（％）、2025、および2034

図9：北米コールセンターAI市場収益分配（％）、アプリケーション、2025年および2034年

図10：北米コールセンターAI市場収益分配（％）、展開、2025年および2034年

図11：北米コールセンターAI市場収益分配（％）、エンタープライズタイプ、2025年および2034年

図12：北米コールセンターAI市場収益分配（％）、チャンネル、2025年および2034年

図13：北米コールセンターAI市場収益分配（％）、業界、2025年および2034年

図14：北米コールセンターAI市場収益分配（％）、国、2025年および2034年

図15：南アメリカのコールセンターAI市場収益分配（％）、2025年、2034年

図16：南アメリカのコールセンターAI市場収益分配（％）、アプリケーション、2025年および2034年

図17：南アメリカのコールセンターAI市場収益分配（％）、展開、2025年および2034年

図18：南アメリカのコールセンターAI市場収益分配（％）、エンタープライズタイプ、2025および2034別

図19：南アメリカのコールセンターAI市場収益分配（％）、チャンネル、2025年および2034年

図20：南アメリカのコールセンターAI市場収益分配（％）、産業、2025年および2034年

図21：南アメリカのコールセンターAI市場収益分配（％）、国、2025年および2034年

図22：ヨーロッパコールセンターAI市場収益分配（％）、2025、および2034

図23：ヨーロッパコールセンターAI市場収益分配（％）、アプリケーション、2025年および2034年

図24：ヨーロッパコールセンターAI市場収益分配（％）、展開、2025年および2034年

図25：ヨーロッパコールセンターAI市場収益分配（％）、エンタープライズタイプ、2025年および2034年

図26：ヨーロッパコールセンターAI市場収益分配（％）、チャンネル、2025年および2034年

図27：ヨーロッパコールセンターAI市場収益分配（％）、産業、2025年および2034年

図28：ヨーロッパコールセンターAI市場収益分配（％）、国、2025年および2034年

図29：中東とアフリカのコールセンターAI市場収益分配（％）、2025年、2034年

図30：中東とアフリカのコールセンターAI市場収益分配（％）、アプリケーション、2025年および2034年

図31：中東およびアフリカコールセンターAI市場収益分配（％）、展開、2025年および2034年

図32：中東およびアフリカコールセンターAI市場収益分配（％）、エンタープライズタイプ、2025および2034

図33：中東およびアフリカコールセンターAI市場収益分配（％）、チャンネル、2025年および2034年

図34：中東とアフリカのコールセンターAI市場収益分配（％）、産業、2025年および2034年

図35：中東とアフリカのコールセンターAI市場収益分配（％）、国、2025年および2034年

図36：アジア太平洋コールセンターAI市場収益分配（％）、2025年、2034年

図37：アジア太平洋コールセンターAI市場収益分配（％）、アプリケーション、2025年および2034年

図38：アジア太平洋コールセンターAI市場収益分配（％）、展開、2025年および2034年

図39：アジア太平洋コールセンターAI市場収益分配（％）、エンタープライズタイプ、2025および2034

図40：アジア太平洋コールセンターAI市場収益分配（％）、チャンネル、2025年および2034年

図41：アジア太平洋コールセンターAI市場収益分配（％）、産業、2025年および2034年

図42：アジア太平洋コールセンターAI市場収益分配（％）、国、2025年および2034年

図43：グローバルコールセンターAIキープレーヤーの市場シェア/ランキング（％）、2022

テーブルのリスト：

表1：グローバルコールセンターAI市場規模の推定と予測、2021 - 2034

表2：グローバルコールセンターAI市場規模の見積もりと予測、アプリケーション、2021 - 2034

表3：グローバルコールセンターAI市場規模の推定と予測、展開、2021 - 2034

表4：グローバルコールセンターAI市場規模の推定と予測、エンタープライズタイプ、2021 - 2034

表5：グローバルコールセンターAI市場規模の推定と予測、チャンネル、2021 - 2034

表6：グローバルコールセンターAI市場規模の見積もりと予測、業界別、2021 - 2034

表7：グローバルコールセンターAI市場規模の推定と予測、地域ごと、2021 - 2034

表8：北米コールセンターAI市場規模の推定と予測、2021 - 2034

表9：北米コールセンターAI市場規模の推定と予測、アプリケーション、2021 - 2034年

表10：北米コールセンターAI市場規模の推定と予測、展開、2021 - 2034

表11：北米コールセンターAI市場規模の推定と予測、エンタープライズタイプ、2021 - 2034

表12：北米コールセンターAI市場規模の推定と予測、チャンネル、2021 - 2034

表13：北米コールセンターAI市場規模の推定と予測、産業別、2021 - 2034

表14：北米コールセンターAI市場規模の推定と予測、2021年 - 2034年

表15：米国のコールセンターAI市場規模の推定と予測、業界別、2021 - 2034

表16：カナダコールセンターAI市場規模の推定と予測、産業別、2021 - 2034

表17：メキシコのコールセンターAI市場規模の推定と予測、産業、2021 - 2034年

表18：南アメリカのコールセンターAI市場規模の推定と予測、2021 - 2034

表19：南アメリカのコールセンターAI市場規模の推定と予測、アプリケーション、2021 - 2034年

表20：南アメリカのコールセンターAI市場規模の推定と予測、展開、2021 - 2034

表21：南アメリカのコールセンターAI市場規模の推定と予測、エンタープライズタイプ、2021 - 2034

表22：南アメリカのコールセンターAI市場規模の推定と予測、チャンネル、2021 - 2034

表23：南アメリカのコールセンターAI市場規模の見積もりと予測、産業別、2021 - 2034

表24：南アメリカのコールセンターAI市場規模の推定と予測、2021年 - 2034年

表25：ブラジルのコールセンターAI市場規模の推定と予測、産業別、2021 - 2034

表26：アルゼンチンのコールセンターAI市場規模の推定と予測、産業、2021 - 2034年

表27：ヨーロッパコールセンターAI市場規模の推定と予測、2021 - 2034

表28：ヨーロッパコールセンターAI市場規模の推定と予測、アプリケーション、2021 - 2034

表29：ヨーロッパのコールセンターAI市場規模の推定と予測、展開、2021 - 2034

表30：ヨーロッパコールセンターAI市場規模の推定と予測、エンタープライズタイプ、2021 - 2034

表31：ヨーロッパコールセンターAI市場規模の推定と予測、チャンネル、2021 - 2034

表32：ヨーロッパコールセンターAI市場規模の推定と予測、産業、2021 - 2034年

表33：ヨーロッパのコールセンターAI市場規模の推定と予測、国別、2021 - 2034

表34：英国のコールセンターAI市場規模の推定と予測、産業、2021 - 2034年

表35：ドイツのコールセンターAI市場規模の推定と予測、産業別、2021 - 2034

表36：フランスのコールセンターAI市場規模の推定と予測、産業別、2021 - 2034

表37：イタリアのコールセンターAI市場規模の見積もりと予測、産業、2021 - 2034年

表38：スペインコールセンターAI市場規模の推定と予測、産業別、2021 - 2034

表39：ロシアコールセンターAI市場規模の推定と予測、産業別、2021 - 2034

表40：BeneluxコールセンターAI市場規模の推定と予測、産業別、2021 - 2034

表41：Nordics Call Center AI市場規模の推定と予測、産業、2021 - 2034年

表42：中東とアフリカのコールセンターAI市場規模の推定と予測、2021 - 2034

表43：中東とアフリカのコールセンターAI市場規模の推定と予測、アプリケーション、2021 - 2034

表44：中東とアフリカのコールセンターAI市場規模の推定と予測、展開、2021 - 2034年

表45：中東とアフリカのコールセンターAI市場規模の推定と予測、エンタープライズタイプ、2021 - 2034

表46：中東とアフリカのコールセンターAI市場規模の推定と予測、チャンネル、2021 - 2034

表47：中東とアフリカのコールセンターAI市場規模の推定と予測、2021年 - 2034年

表48：中東とアフリカのコールセンターAI市場規模の推定と予測、2021年 - 2034年

表49：トルココールセンターAI市場規模の推定と予測、産業別、2021 - 2034

表50：イスラエルコールセンターAI市場規模の推定と予測、産業、2021 - 2034年

表51：GCCコールセンターAI市場規模の推定と予測、産業、2021 - 2034年

表52：北アフリカのコールセンターAI市場規模の推定と予測、産業、2021 - 2034年

表53：南アフリカのコールセンターAI市場規模の推定と予測、産業、2021 - 2034年

表54：アジア太平洋コールセンターAI市場規模の推定と予測、2021 - 2034

表55：アジア太平洋コールセンターAI市場規模の推定と予測、アプリケーション、2021 - 2034

表56：アジア太平洋コールセンターAI市場規模の推定と予測、展開、2021 - 2034

表57：アジア太平洋コールセンターAI市場規模の推定と予測、エンタープライズタイプ、2021 - 2034

表58：アジア太平洋コールセンターAI市場規模の推定と予測、チャンネル、2021 - 2034

表59：アジア太平洋地域のコールセンターAI市場規模の推定と予測、産業、2021 - 2034年

表60：アジア太平洋地域のコールセンターAI市場規模の推定と予測、2021年 - 2034年

表61：中国のコールセンターAI市場規模の推定と予測、産業別、2021 - 2034

表62：インドのコールセンターAI市場規模の推定と予測、産業別、2021 - 2034

表63：日本コールセンターAI市場規模の推定と予測、産業別、2021 - 2034

表64：韓国コールセンターAI市場規模の推定と予測、産業、2021 - 2034年

表65：ASEANコールセンターAI市場規模の推定と予測、産業別、2021 - 2034

表66：オセアニアコールセンターAI市場規模の推定と予測、産業別、2021 - 2034

コールセンターAI市場
  • 2021-2034
  • 2025
  • 2021-2024
  • 150
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