공항 키오스크 시장 규모, 점유율 및 구성 요소별(하드웨어 및 소프트웨어), 유형별(셀프 서비스 키오스크, 정보 키오스크, 인터넷 키오스크, 광고 키오스크 및 경로 찾기 키오스크), 애플리케이션별(승객 처리(체크인, 수하물 서비스, 여권 스캔, 티켓 및 탑승권 인쇄), 공항 운영(항공편 정보(당일 항공편 변경 또는 업데이트)) 및 길 찾기)별 산업 분석, 지역 예측, 2026년부터 2034년까지

세계 공항 키오스크 시장 규모는 2025년 25억 6천만 달러로 평가되었으며, 2026년 28억 1천만 달러에서 2034년까지 59억 달러로 성장하여 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 9.71%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

글로벌 공항 키오스크 시장은 스마트 공항 개념과 항공 여행 증가에 힘입어 예측 기간 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 공항 키오스크는 다양한 용도로 사용되며, 이는 승객이 대기열에서 기다리는 시간을 줄이고 프로세스를 보다 효율적으로 만들어 승객의 여행을 더욱 편안하고 쉽게 만듭니다. 가상 지원, 기계 학습 및 인공 지능의 기술 발전은 더 나은 승객 경험을 위한 혁신적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하고 일상 업무 수행에 필요한 직원 요구 사항을 줄임으로써 시장 성장을 더욱 촉진하고 있습니다.

예를 들어, 2024년 12월 콜카타 공항은 체크인 대기열을 피하기 위해 셀프 수하물 위탁 키오스크를 시작했습니다. 이 새로운 시스템은 긴 줄을 우회하여 승객이 바로 보안 검색대를 통과할 수 있도록 해줍니다. 이 서비스는 국제선과 국내선 모두에 적용됩니다.          

공항 키오스크 시장 동인

시장을 추진하기 위한 국제선 및 국내선 항공 여행 증가 및 편안한 승객 경험에 대한 요구 사항 증가

팬데믹 이후 항공 산업은 항공 여행의 급증을 경험했으며, 이로 인해 승객 친화적이고 혁신적인 공항 키오스크 시장이 활성화되었습니다. 예를 들어 국제기관교통협회(International Authority Transport Association)는 2023년 전체 교통량이 2022년 대비 36.9% 증가했으며, 2023년 연간 교통량은 팬데믹 이전(2019년) 수준의 94.1%를 기록해 팬데믹 이후 항공 여행이 크게 급증했다고 발표했다.

또한 기술의 발전으로 가상 지원, 터치 스크린, 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하여 키오스크 시설이 개선되었으며, 이로 인해 대부분의 승객이 키오스크를 사용하게 되었고 키오스크에 대한 수요가 증가했습니다. 

공항 키오스크 시장 제한

시장 성장에 영향을 미치는 보안 문제 및 사용자 적응 과제

데이터 보안 및 개인 정보 보호 규정이 증가함에 따라 키오스크 시스템은 개인 정보 및 결제 정보를 포함한 민감한 승객 데이터를 처리하므로 승객 정보 보호를 위한 엄격한 규정 준수 표준을 유지해야 합니다. 이러한 과제 속에서도 강력한 사이버 보안 조치를 보장함으로써 시장은 예측 기간 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

또한 많은 여행자가 키오스크에 익숙하지만 일부 인구는 여전히 인간 상호 작용을 선호하거나 기술에 대한 지식이 부족합니다. 키오스크 도입을 늘리려면 모든 승객이 키오스크를 사용자 친화적으로 사용할 수 있도록 하는 것이 필수적입니다.

공항 키오스크 시장 기회

시장 성장을 촉진하기 위해 직원 의존도를 줄이기 위한 셀프 서비스 기술 채택 증가

체크인, 수하물 체크인, 여권 스캔에는 많은 인력이 필요하며, 이는 불필요하고 시간이 더 많이 소요되어 승객의 전반적인 비행 경험을 저하시킬 수 있습니다. 이러한 상황을 방지하고 이 프로세스를 보다 효율적이고 비용 효율적으로 만들기 위해 센터에서는 승객 대기 시간을 줄이고 불필요한 인력을 줄이는 셀프 서비스 키오스크를 채택하고 있습니다.

또한, 터치리스 인터페이스와 같은 기술 발전으로 공항 키오스크의 위생을 유지하면서 승객 경험이 향상되었습니다. 키오스크는 승객에게 더 나은 경험과 비용 효율적인 솔루션을 제공하는 것 외에도 수하물 확인 및 여권 스캔을 통해 공항의 안전을 보장하여 시장에 활력을 불어넣고 있습니다.

예를 들어, 2020년 5월 Avalon 공항은 Elenium Automation과 함께 호주 최초로 비접촉식 셀프 서비스를 구현하는 공항을 만들었습니다. 비접촉식 기술을 구현함으로써 승객, 항공사 파트너 및 직원에게 코로나19 바이러스에 대한 효과적이고 신속한 대응을 제공하겠다는 Avalon 공항의 확신이 입증되었습니다.

분할

주요 통찰력

이 보고서는 다음과 같은 주요 통찰력을 다룹니다.

• 최신 기술 발전/개발
• 첨단 공항 키오스크에 대한 수요 증가
• 시장 성장을 촉진할 가능성이 있는 다가오는 임무
• 주요 산업 동향

구성요소별 분석

구성 요소별로 공항 키오스크 시장은 하드웨어와 소프트웨어로 구분됩니다.

하드웨어 부문은 고급(소형 및 대형) 터치스크린 디스플레이 공급과 터치리스 인터페이스를 갖춘 일부 키오스크에 대한 수요로 시장을 지배하고 있습니다. 공항은 이제 위생을 유지하기 위해 비접촉식 인터페이스 키오스크를 채택하고 있습니다. 이로 인해 자연스러운 접촉 없이 인터페이스를 제어하기 위해 사람의 손 제스처를 감지하는 손 추적 카메라와 같은 혁신적인 하드웨어에 대한 상당한 수요가 발생합니다. 이러한 기술 혁신과 고급 하드웨어에 대한 수요가 시장 성장을 촉진하고 있습니다.

소프트웨어 부문은 가장 빠르게 성장하는 부문이며 사용자 친화적이고 이해하기 쉬운 시스템을 위해 사용자 인터페이스를 정기적으로 업데이트해야 합니다. 예를 들어, 2023년 5월 Embross Systems는 인도의 GMR 델리, 고아 및 하이데라바드 국제공항에 VelocityOne(V1) 키오스크를 설치했습니다. 키오스크에는 승객 처리 효율성을 향상시키는 맞춤형 소프트웨어가 포함되어 있습니다. Embross는 공항 서비스 수준 계약(SLA)을 이행하는 동시에 이러한 키오스크에 대한 24시간 프로세스 및 유지 관리 서비스를 제공합니다.

유형별 분석

유형별로 공항 키오스크 시장은 셀프서비스 키오스크, 정보 키오스크, 인터넷 키오스크, 광고 키오스크, 길찾기 키오스크 등으로 구분됩니다.

셀프 서비스 키오스크는 셀프 서비스 체크인, 수하물 통제, 여권 스캔에 대한 수요로 시장을 지배하고 있습니다. 또한 공항 당국은 승객의 편안함과 경험을 개선하기 위해 인적 오류와 긴 대기 시간을 줄이기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 요인으로 인해 셀프서비스 키오스크에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

예를 들어, 2024년 7월 SITA는 상하이 푸동 국제공항(PVG)에서 셀프 서비스 승객 확인 및 체크인 시스템을 도입했습니다. 이 시설은 52개의 셀프서비스 키오스크와 14개의 셀프서비스 백드롭(SBD)으로 구성됩니다. 국제선 승객을 위한 공용 셀프 서비스 솔루션(CUSS)은 공항의 운영을 중국의 주요 국제 허브로 유지하고 전염병 이후 승객 규모가 증가했다고 보고합니다.

애플리케이션별 분석

애플리케이션별로 시장은 승객 처리(체크인, 수하물 서비스, 여권 스캔, 항공권 및 탑승권 인쇄), 공항 운영(항공편 정보(당일 항공편 변경 또는 업데이트)), 길 찾기로 나누어집니다.

승객 처리 부문은 항공 여행이 증가하면서 시장을 장악하고 있습니다. 트래픽을 통제해야 할 필요성이 증가함에 따라 인력과 추가 예산이 증가하게 됩니다. 따라서 이러한 상황을 해결하기 위해 체크인, 수하물 서비스, 여권 스캔, 항공권 및 탑승권 인쇄에 키오스크를 사용하여 많은 승객을 분산시키고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 공항 시설을 개선했습니다.

예를 들어, 2024년 11월 SITA는 승객 처리 능력을 혁신하기 위해 타이베이 타오위안 국제공항(TPE)과 제휴를 맺었습니다. TPE는 SITA의 최첨단 체크인 키오스크 솔루션을 구현하여 승객이 공항을 통해 그 어느 때보다 빠르게 목적지에 도착할 수 있도록 할 것입니다. 이러한 고급 키오스크는 체크인 프로세스를 개선하여 공항 경험의 선구적인 부분으로 변모시킵니다.

지역분석

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지역을 기반으로 시장은 유럽, 북미, 아시아 태평양 및 기타 지역에서 연구되었습니다.

북미 지역은 기술의 발전과 국내외 여행 증가로 시장을 장악하고 있습니다. 이 지역의 주요 시장 참가자의 존재는 사용자 인터페이스와 승객 경험을 개선하고 시장 성장을 더욱 촉진하기 위한 연구 개발에 대한 투자를 통해 시장 성장을 더욱 촉진합니다. 또한 미국에는 현재 약 15,873개의 공항이 있으며, 2021년에는 약 6억 6,600만 개의 공항을 보유하고 있어 스마트하고 기술적으로 진보된 키오스크에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이 때문에 공항 키오스크 시장은 북미 지역이 장악하고 있다.

예를 들어, 2020년 9월 로스앤젤레스 국제공항은 코로나19 팬데믹 기간 동안 승객의 안전한 여행을 보장하기 위해 비접촉 기술을 구현했습니다. 

주요 플레이어

• NCR Voyix Corporation(미국)
• SITA (스위스)
• 탈레스그룹(프랑스)
• KIOSK 정보 시스템(미국)
• Materna IPS GmbH (독일)
• 콜린스 에어로스페이스(미국)
• Amadeus IT Group SA(스페인)
• 엠브로스(캐나다)
• IER(Bollore 그룹)(프랑스)
• Parabit Systems (미국)

주요 산업 발전

• 2023년 9월 하마드 국제공항은 Atos 및 Royal Schiphol Group과 협력하여 승객 디지털 지원 키오스크를 도입했습니다. 키오스크에는 고객 서비스 담당자의 실시간 비디오 지원 기능이 있어 첨단 기술로 편안한 승객 여행을 보장합니다.
• 2023년 6월, 존 F. 케네디 국제공항의 운영사인 JFKIAT는 Amadeus 자동 수하물 위탁 및 차세대 키오스크 기술을 공항에 설치하기 시작했습니다. 여기에는 안면 인식을 위한 생체 인식 기능을 갖춘 체크인 및 수하물 태그 인쇄를 위한 86개의 키오스크가 포함됩니다.