상위 3대 고객관계관리(CRM) 기업이 시장 시나리오를 변화시키는 방법

고객 관계 관리는 기업이 잠재 고객 및 기존 고객과 맺는 모든 상호 작용 및 관계를 관리하는 기술입니다. 고객 관계 관리의 목표는 비즈니스 관계를 개선하는 것입니다. 또한 CRM 기술은 기업이 프로세스를 간소화하고 수익성을 개선하며 고품질 서비스를 제공함으로써 공급업체와 좋은 관계를 유지할 수 있도록 지원합니다. 마케팅 및 영업팀은 CRM 솔루션을 통해 고객의 상호작용 여정을 추적하고 따라갈 수 있습니다. 이를 통해 각 고객의 접점을 개선함으로써 고객의 여정을 경험하고 향상시킬 수 있습니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 판매 기회를 식별하고, 마케팅 캠페인을 관리하고, 서비스 문제를 기록하고, 고객 및 잠재 고객 연락처 정보를 모두 하나의 중앙 위치에 저장할 수 있습니다.

고객 관계 관리 플랫폼에는 이메일, 소셜 미디어, 전화가 포함되어 있으며 주문에 대한 후속 조치, 문제에 대해 사용자에게 연락 및 질문이 가능합니다. 고객 상호작용을 위한 공통 플랫폼이 없으면 정보의 홍수로 인해 커뮤니케이션이 중단되어 응답이 만족스럽지 못하거나 느려질 수 있습니다. Fortune Business Insights에 따르면 시장은 고객 관계 관리CAGR 12.40%로 2034년까지 3,209억 9천만 달러에 이를 것입니다. 시장 규모는 2025년 1,129억 1천만 달러에 달했고, 2026년에는 가치 1,261억 7천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

Fortune Business Insights는 세계 상위 3개 기업을 강조합니다. 고객 관계 관리

1. IBM 주식회사 

Armonk에 본사를 둔 IBM(International Business Machines Corporation)은 다국적 기술 회사입니다. CTR(Computing-Tablating-Recording Company)로 인정받았으며 나중에 1924년에 IBM으로 명명되었습니다. 170개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있는 IBM은 세계 최대의 IT 회사 중 하나입니다. IBM은 가치, 가격 실현 및 제품 혼합을 개선하여 수익을 늘리려는 목표로 CRM을 사용한 조직 중 하나입니다.

2. 오라클 주식회사 

Oracle은 Java와 같은 소프트웨어 제품 및 서비스로 가장 잘 알려져 있습니다. Oracle은 하드웨어, 서비스, 클라우드, 라이선스 등 회사의 4가지 주요 비즈니스 부문을 통해 데이터베이스 관리 시스템과 클라우드 엔지니어링 서비스를 많은 기업에 판매하고 있습니다. 그들의 임무는 사람들이 통찰력을 발견하고 새로운 방식으로 무한한 가능성과 데이터를 열 수 있도록 돕는 것입니다.

3. 세일즈포스닷컴(주) 

캘리포니아 주 샌프란시스코에 본사를 둔 Salesforce, Inc.는 미국의 클라우드 기반 소프트웨어 회사입니다. 마케팅 자동화, 전자 상거래, 분석, 애플리케이션 개발, 판매 및 고객 서비스에 초점을 맞춘 애플리케이션 및 고객 관계 관리 소프트웨어를 제공합니다..

고객관계관리(CRM) 채택의 주요 동인은 무엇입니까?

사용자와 조직 간의 CRM 채택 및 통합이 크게 가속화됨

AI를 고객 관계 관리에 통합하면 조직의 영업, 서비스 및 마케팅이 자동화됩니다. 판매에 대한 좋은 리드를 얻기 위해 AI 기반 CRM을 통해 사용자는 이전 패턴과 결정을 학습하고 분석할 수 있습니다.

B2B(Business-to-Business)에서 AI 통합 CRM 시스템은 프로그래밍된 의사결정 역량과 연결되어 기업의 운영 생산성에 영향을 미칩니다.

• Interface.ai에 따르면 영업팀의 87%는 프로세스에서 수행되는 물리적 작업이나 CRM 도구 사용 노력으로 인해 CRM에 만족하지 못하고 있습니다.

따라서 AI는 명확한 작업을 수행하는 동안 기업이 인간의 간섭을 줄이고 CRM 프로세스를 발전시키는 데 도움이 됩니다.

CRM 시스템에 AI를 다양한 방식으로 배포함으로써 주요 공급업체와 대부분의 소규모 공급업체는 계속해서 역량을 확장하고 있습니다. 판매, 서비스 프로세스, 핵심 마케팅 자동화 및 개선 기능을 통해 비즈니스는 오랫동안 시장에 머물게 됩니다.

• 2023년 3월,Microsoft는 모든 비즈니스 기능에 걸쳐 대화형 AI 기반 지원을 제공하는 차세대 Dynamics 365 Copilot을 포트폴리오에 도입했습니다. 이 도구는 마케팅, 공급망, 운영 역할, 판매 및 서비스 지원 작업자의 반복적인 작업을 자동화하여 보다 혁신적인 작업에 집중하는 것을 목표로 합니다.
• 2023년 3월,청중과 더 나은 연결을 생성하고 시간을 절약하여 고객을 지원하기 위해 HubSpot은 인공 지능(AI) ChatSpot.ai 및 Content Assistant로 구동되는 새로운 도구를 출시했습니다. Content Assistant 및 ChatSpot.ai는 영업, 고객 서비스 전문가 및 마케팅의 효율성을 높여줍니다.

조직 전체의 소셜 미디어 플랫폼에 CRM 도구 통합

소셜 CRM에는 소셜 미디어 채널을 CRM 시스템과 연결하여 회사에 고객 상호 작용 또는 잠재 고객 상호 작용에 대한 완전한 기록을 제공하는 것이 포함됩니다.

모든 부문에 걸쳐 디지털화의 증가는 국제 경쟁력의 강도를 높이는 데 기여합니다. 코로나19로 인해 채용 프로세스와 고객 관계가 가상 환경으로 전환되면서 모바일 소셜 CRM과 소셜 미디어 플랫폼이 성장할 수 있게 되었습니다.

또한 최근 다양한 중소기업이 잠재 고객 도달 범위를 확대하고 잠재 고객과의 상호 작용을 강화하며 현재 고객을 유지하기 위해 소셜 미디어 애플리케이션에 관심을 보이고 있습니다.

• 2023년 3월,사회적 이익을 운영하는 클라우드 소프트웨어 회사인 Blackbaud는 고객이 더 나은 결과를 도출하고 목표를 달성할 수 있도록 이러한 솔루션의 기능을 확장 및 확장할 수 있도록 Blackbaud Altru 및 Blackbaud CRM용으로 설계된 SKY API 엔드포인트의 가용성을 발표했습니다.

계정 기반 마케팅(ABM)에 CRM 배포로 시장 성장 창출

개인 계정 내에서 더 많은 비즈니스를 창출하기 위해 계정 기반 마케팅(ABM)은 기업을 제재합니다.  요구 사항과 관련된 구체적인 제안 및 가치 제안에는 개별 회사에 대한 마케팅이 포함됩니다.

개별 고객의 판매를 늘리고 가치를 창출하기 위해 고객 관계 관리 도구를 통합하면 계정 기반 마케팅의 도움으로 중소기업을 참여시킬 수 있습니다. 판매 목표와 고객 속성을 기반으로 정의된 세그먼트를 생성하고 개인화된 경험을 제공합니다. 예측 대상 계정 목록을 작성하는 데 도움이 됩니다.

• 2022년 11월, 보다 스마트한 시장 진출 기업인 Demandbase가 HubSpot CRM 및 Microsoft Dynamics 365와 손을 잡았습니다. 이 통합을 통해 고객은 CRM 데이터를 Demandbase One에 배포하여 고객 및 잠재 고객에 대한 리소스를 참여, 식별 및 집중하고 추적 및 리드-고객 매핑을 통해 수익 목표를 달성하는 등의 워크플로를 알릴 수 있습니다.

CRM에 AI 통합이 어떻게 시장 성장을 촉진하고 있습니까?

고객에게 가치 제공 및 운영을 개선하기 위해 비즈니스 영역 전반에 걸쳐 새로운 기술을 통합하면 이 시장에 대한 수요가 확대될 준비가 되어 있습니다. 고객 중심 서비스로의 전환의 일환으로 디지털 혁신은 더 나은 고객 경험을 향상하는 데 도움이 되었고, 결과적으로 제품에 대한 수요가 크게 증가했습니다. 안전 및 보안 데이터에 대한 관심이 높아지면서 시장 성장이 저해될 것으로 예상됩니다.