경영 및 기회 창출을 위한 포괄적인 로열티 프로그램을 제공하는 상위 10개 로열티 관리 회사

넓은 의미에서 충성도 관리는 회사의 고객 확보, 참여, 유지 전략, 도구 및 기술을 의미합니다. 이는 브랜드가 타겟팅할 적절한 인구통계를 선택하는 데 도움을 주고 지속적인 참여를 촉진하는 이점, 기회 및 보상을 제공합니다. 포괄적인 충성도 관리에는 보상 프로그램 자체 외에도 다양한 구성 요소가 포함됩니다. 즉, 충성도 프로그램 생성, 보상과 혜택의 혼합, 기술 추가, 창의적인 서비스 제공, 회원 커뮤니케이션 및 마케팅에 집중합니다.

Fortune Business Insights에 따르면 글로벌 시장은 ~을 위한충성도 관리 CAGR 14.60%로 2034년까지 516억 5천만 달러에 이를 것입니다. 시장 규모는 2025년 151억 9천만 달러에 달했고, 2026년에는 173억 8천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

Fortune Business Insights 하이라이트 상위 10개 시장에 진출한 글로벌 로열티 관리 회사 

1. 안타보 리미티드

Antavo Limited는 온라인, 매장 및 모바일에서 유료 경험 기반 라이프스타일 충성도 프로그램을 관리하기 위한 기술을 제공합니다. Antavo Limited는 기업 로열티 클라우드입니다. 시장 자동화 강화, POS에서 고객 식별, CRM을 실행 가능한 도구로 전환, BI 및 기타 도구에 관련 데이터 제공 등의 작업을 지원함으로써 기업 플랫폼은 마케팅 스택과 통합됩니다.

Antavo Limited는 2023년 1월에 가장 최근의 글로벌 고객 충성도 보고서를 발표했습니다. 이는 인플레이션 및 잠재적 경기 침체 우려에 대처하기 위해 충성도 프로그램에 대한 의존도가 높아지고 있음을 보여줍니다. 이 연구의 목표는 의사결정자가 고객, 비즈니스 및 보다 일반적인 글로벌 과제에 집중하여 충성도 프로그램에서 투자 기회를 탐색하고 발견하는 데 도움을 주는 것입니다.

2. 모세관 기술

Capillary Intelligent Loyalty Platform은 고객 충성도 솔루션에 대한 포괄적인 접근 방식을 제공합니다. 이 플랫폼은 소셜 미디어, 인터넷 및 매장 내 거래를 기반으로 하는 포괄적인 충성도 프로그램을 제공하여 고객 참여를 유도하고 효과적인 고객 참여를 위해 브랜드를 포지셔닝합니다. Capillary Technologies는 충성도 프로그램 및 엔드투엔드 충성도 관리를 위한 소매 솔루션을 제공하여 고객 평생 가치를 높입니다. 브랜드는 Capillary의 AI 지원 충성도 관리 플랫폼에서 제공하는 엔드투엔드 고객 참여 및 경험적 충성도 솔루션을 활용하여 비즈니스 목표를 달성하고 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

3. 채권 브랜드 충성도

세계에서 가장 가치 있고 중요한 비즈니스는 소비자 참여 기업인 Bond Brand Loyalty가 개발한 브랜드 충성도 프로그램의 혜택을 받습니다. 공식 및 비공식 충성도 프로그램은 Bond Brand Loyalty에서 만들고 평가합니다. 이러한 이니셔티브는 회사 전체에서 사용되며 직원 및 고객을 포함하여 고객 여정과 관련된 모든 채널 파트너를 다루기 위한 전체적인 비즈니스 전략을 채택합니다.

비즈니스 성장을 촉진하기 위한 새로운 개인화 플랫폼 및 기능의 개발은 2023년 1월 Bond Brand Loyalty에서 발표되었습니다. Bond의 지속적인 노력을 통해 고객은 참여와 충성도를 높이는 맞춤형 고객 여정을 통해 활성화하는 데 중점을 둔 효율적인 대행사 서비스 및 솔루션에 액세스할 수 있습니다.

4. 코마크 SA

Comarch SA 충성도 관리 소프트웨어는 마케팅 및 판매 채널에서 자동으로 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다. 해당 소프트웨어에는 클라이언트 행동의 패턴을 찾아 적절한 시간과 위치에 적절한 메시지를 전달하는 분석 모델이 내장되어 있습니다. 전 세계 수백만 고객의 헌신을 장려하는 강력한 수익 창출 로열티 프로그램을 만들기 위해 Comarch SA는 로열티 프로그램을 개발합니다.

Universal Drugstone은 2022년 4월에 새로운 Wellness Rewards 로열티 프로그램을 도입하기 위해 글로벌 로열티 솔루션 제공업체인 Comarch SA를 선택했습니다.

5. 엡실론 데이터 관리, LLC

Epsilon Data Management, LLC는 지적 충성도와 정서적 충성도를 결합하여 고객 관계를 지원하는 전략적 서비스와 기술 플랫폼을 제공합니다. 평생 충성도를 높이고 기업이 고객 중심 목표를 달성하도록 돕는 메시지를 보내 Epsilon 충성도 프로그램은 장기적인 관계를 약속합니다.

세계적인 마케팅 및 광고 기술 기업인 Epsilon은 최고의 기술 및 데이터 공급업체인 Retargetly를 인수함으로써 2022년 11월 라틴 아메리카에서 사업을 시작한다고 발표했습니다.

6. IBM 주식회사 

클라우드 기반 CRM 및 로열티 솔루션 덕분에 중소기업은 IBM Corporation의 지원을 받을 수 있습니다. 고객 관계는 회사의 고객 관계 관리 및 충성도 프로그램을 통해 개선됩니다.

하이브리드 클라우드 전략의 일환으로 IBM Corporation은 2021년 10월 Virgin Megastore가 사우디아라비아 회사와 협력하여 SAP 애플리케이션을 IBM Cloud로 마이그레이션한다고 발표했습니다.

7. 세일즈포스닷컴(주)

Salesforce.com, Inc.는 Customer 360을 활용하여 회사와 고객의 관계를 효과적으로 관리하기 위한 독특한 경험과 충성도 관리 플랫폼을 제공합니다. Salesforce.com, Inc.는 기업과 고객의 요구 사항을 세심하게 고려하는 B2B 및 B2C 충성도 관리 프로그램을 제공합니다. 고객을 만족시키는 할인과 보상으로 로열티 프로그램을 구축하는 것이 프로그램에 유리합니다.

Salesforce.com, Inc.는 2021년 1월에 고객 유지율을 향상시키는 새로운 충성도 관리 제품을 출시했습니다.

8. 타겟 브랜드, Inc.

Target Brands, Inc.는 열성적인 고객에게 탁월한 제안과 혜택을 제공합니다. Target Brands, Inc.는 고객에게 연휴에 맞춰 Apple 제품과 액세서리를 원스톱 매장으로 제공하기 위해 2022년 10월 Apple과의 파트너십을 발표했습니다. 이번 Apple 확장 덕분에 고객은 이제 모든 쇼핑 및 기술 지원 요구 사항에 대해 Target을 선택하는 데 더 많은 정당성을 갖게 되었습니다.

9. 팁코 소프트웨어, Inc. 

 실시간 충성도 관리 플랫폼인 TIBCO Software, Inc.는 TIBCO Reward와 같은 상품을 판매합니다. 직관적인 SaaS 충성도 관리 플랫폼을 활용하여 모든 마케팅 포인트 솔루션을 통합하고 지속적으로 증가하는 고객 데이터의 볼륨, 다양성 및 속도를 관리하세요.

10. 베리파크

Dynamics 365를 기반으로 하는 VeriPark의 충성도 관리 솔루션은 금융 기관에 고객 충성도와 장기 고객 유지를 촉진하는 동시에 고객 지출 및 유지를 촉진하는 포괄적인 충성도 관리 시스템을 제공합니다. 이제 금융 기관은 기대에 부응하는 개별화된 보상을 제공하여 각 고객의 가치를 극대화할 수 있습니다. 

시장 성장을 촉진하는 머신 러닝의 적용 증가

다양한 산업 분야에서 머신러닝과 같은 신기술의 증가 추세가 이 시장에 대한 수요를 자극했습니다. 그러나 사기 행위를 파악하기 위해 인공 지능을 적용하는 사례가 늘어나면서 제품에 대한 수요가 더욱 높아졌습니다. 한편, 현실적인 고객 관계를 유지하면 향후 기간 동안 시장 성장이 억제될 수 있습니다.